Содержание

А-Клуб – надежный партнер для семей с крупным частным капиталом

А-Клуб – надежный партнер для семей с крупным частным капиталом

Персональный
финансовый советник

Банковские и инвестиционные
решения

Консультирование в важных
для вас сферах

Технологичные решения
для вашей мобильности

Закрытое деловое и интеллектуальное сообщество

• 

  Полезные деловые контакты

• 

  Образовательные культурные мероприятия

• 

  Индивидуальные предложения от партнеров

Всё лучшее для вас и вашей семьи

Мы всегда найдем решение для вас

Стать клиентом

Инвестиционные решения

Наша экспертиза и весь спектр инвестиционных возможностей

Стать клиентом

Возможности для бизнеса

Ваш персональный финансовый советник будет проводником к возможностям для вашего бизнеса

Стать клиентом

Банк №1 для состоятельных клиентов

2019

Лучший российский банк для корпоративных клиентов

2018

Лучший российский банк десятилетия

2018

Самый динамично развивающийся
private банк в России

2018

Лучший российский банк, предоставляющий услуги частного банковского обслуживания и управления крупным состоянием

2017

Лучший инновационный сервис Private Banking в России

2017

Лучший российский частный банк для состоятельных клиентов и управления крупным состоянием

2017, 2018

Лучший частный банк России

2017, 2018

00 / 00

Альфа Private: Мы не говорим клиенту «нет», пока не исчерпаны все возможности ему помочь | Партнерский материал

Катерина Милеева: Качество нашего сервиса подтверждается не только тем, что мы слышим от клиентов, но и независимыми наградами. Недавно мы получили признание и международного сообщества — журнал Euromoney присвоил нам награду за самый лучший и инновационный сервис private banking[2] в России. Пока в России, но в будущем, я уверена, мы получим признание и на глобальном уровне, многое для этого у нас уже есть.

Какую роль в бизнесе Альфа-Банка играет подразделение по работе с крупным частным капиталом?

А. М.: «A-Клуб», предшественник Aльфа Private, появился в банке в 2006 году — 11 лет назад, — а это уже достаточно солидный возраст. За это время и подразделение, и банк в целом прошли большой путь, это дало нам и бесценный опыт, и прекрасную возможность сделать следующий шаг. Проведенная реструктуризация, в результате которой подразделение подчинено лично мне, отражает его роль в нашем бизнесе — Aльфа Private станет для нас связующим звеном между нашими клиентами и их бизнесами. Для нас клиент неотделим от своего бизнеса. Не бывает так, что до 18:00 он юридическое лицо, а после — уже частный клиент. Альфа Private — единая точка входа для всех его запросов.

Какое место на рынке private banking занимает Альфа-банк[1]?

К. М.: Мы, безусловно, видим себя среди лидеров, в первую очередь по уровню сервиса. Оценки по количеству клиентов и активов очень сильно разнятся и объективных данных нет, поэтому мы ориентируемся на наше знание рынка и отзывы клиентов. Когда их спрашивают, какой банк первым приходит на ум, если речь идет о private banking они, как правило, называют нас.

В связи с чем было принято решение о начале нового этапа развития подразделения по работе с состоятельными клиентами?

К. М.: Толчком послужили изменившиеся потребности клиента, его семьи, его бизнеса, его доверенных лиц. В формате «А-Клуба» мы в большей степени концентрировались на повседневном банковском обслуживании и достигли в этом значительных высот. Но сейчас клиента интересуют решения более комплексных задач — как на стыке корпоративного и банковского обслуживания, так и вне его. Клиент хочет от нас большего, мы откликаемся на его запрос.

Чем Альфа Private будет отличаться от «А-Клуба»?

К.М.: В первую очередь мы сделаем еще лучше то, что у нас уже очень хорошо. Мы продолжим развивать экспертизу в ежедневном банковском обслуживании. Во-первых, это скорость, лимиты, гибкость настроек каналов удаленного доступа. Наше основное предложение для клиента — отсутствие необходимости приходить в банк для выполнения большинства транзакций. Мы ставим себе цель добиться того, чтобы 100% инвестиционных и банковских транзакций могли проводиться без визита в банк при сохранении высокого уровня безопасности. Во-вторых, это задача облегчить общение с банком не только самому клиенту, но и его близким и доверенным лицам. Для российского рынка это новшество, мы активно развиваемся в этом направлении. Это освободит клиенту и его семье большое количество времени, которое можно потратить на создание истинной ценности. Какой именно — каждый решит для себя сам.

Также мы делаем акцент на экспертизе финансового советника как единой точки входа ко всем возможностям как «Альфа-групп», так и наших партнеров на базе открытой архитектуры. У нас есть эффективные сервисы и продуктовые предложения на стыке частных и корпоративных интересов, и у клиентов есть соответствующий запрос. Это кредитование, услуги в сфере структурирования финансовых и нефинансовых активов, M&A, привлечение акционерного капитала в разных формах, бизнес-консультирование по так называемым специальным ситуациям. Команда экпертов, работающих с клиентом, собирает воедино и структурирует портфельно то, что могут предложить ему и его семье такие наши партнеры, как «А1»[3], «Альфа-Капитал»[4], «Альфа-Лизинг»[5], «АльфаСтрахование»[6]. Мы также активно смотрим на вопрос передачи наследства и управления им. Кроме того, мы хотим содействовать развитию делового сообщества в стране, предоставляя платформу для общения между нашими клиентами. Тут есть и бизнес-истории, и совместные интересы и увлечения. Мы поддерживаем Кубок Конфедераций–2017 и Чемпионат мира–2018, выступая в качестве Официального Банка чемпионатов, что интересно нашим клиентам, принимаем участие в музыкальных фестивалях, например, Alfa Future People, и кинопремьерах, и все это наши клиенты считают дополнительной ценностью помимо сугубо финансовых вопросов.

Расскажите, пожалуйста, подробнее о новых решениях и инструментах, которые Альфа Private предложит состоятельным клиентам и их семьям?

А.М.: Мы так не делаем, мы не продаем продукты фиксированной линейки решений. Мы разговариваем с клиентом о его жизни: что у него происходит, что для него важно. У разных людей разные жизненные ситуации, горизонты планирования, налоговые резидентства и планы на это резидентство, отношение к риску, взгляды на экономику. На основе этого и формируется предложение для клиента. Только для него. Надо сказать, у нас не так много клиентов, которые до нас не сталкивались с private banking. В большинстве своем клиенты понимают, что хотят и что они захотят в будущем. Мы не говорим клиенту «нет», пока не исчерпаны все возможности ему помочь. У нас есть возможность сделать уникальные продукты внутри «Альфа-групп», но если клиенту нужно, к примеру, купить бонды другого банка, мы сделаем и это. Если нужно зайти на какой-то рынок — мы найдем контакты на этом рынке. Мы не скованы рамками обычных банковских вещей.

Как с течением времени меняются требования состоятельных клиентов? Какие тенденции наблюдаются в последние год-два?

А. М.: Когда-то клиенту был очень важен уровень, на котором его примут в отделении. Многие банки до сих пор соревнуются в дизайне VIP-отделений. У одних барокко, у других рококо, у третьих ар-деко. Мы же видим, что клиенты больше не хотят приезжать в отделения. Вообще это всегда было, но раньше для клиента было нормально заехать в отделение пообщаться, попить кофе. Сейчас люди гораздо больше ценят свое время. Поэтому у них должна быть возможность туда вообще не приезжать. Другое дело, если у них есть собственное желание приехать — например, поговорить с глазу на глаз с управляющим или даже просто встретиться с партнером на нейтральной территории и не в публичном месте. Поэтому мы стараемся все операции, раньше требовавшие личного присутствия, переносить в удаленные каналы, в мобильный телефон. Второе касается команды людей, которая работает на клиента. Я выскажусь на этот счет критически. Сейчас качество людей на этом рынке зачастую не дотягивает до современных требований. Это общая проблема. Уровень финансового консультанта должен соответствовать уровню клиента. Он должен понимать вопросы налогового резидентства и структурирования, валютного контроля, знать особенности разных юрисдикций. Передаточному звену клиент доверять не будет и разговаривать с ним не будет. Качество людей должно усиливаться, и мы в это вкладываемся. Развиваем своих людей и привлекаем извне. Это приносит свои плоды.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Опишите своего клиента. Каков он сейчас, как изменился за последние годы?

К.М.: Посмотрите, как изменилась экономика страны за эти годы. Наши клиенты находятся в ее авангарде, их компании двигают экономику. Изменилось все. Глубина, широта, скорость принятия решений. Наши клиенты стали глобальными. Сейчас они клиенты швейцарских, английских, азиатских банков. 10 лет назад так не было. Сейчас клиент возвращается к нам с пониманием того, чем живет мир, что он может там, что он может в России. У него увеличился горизонт планирования, он начал задумываться о вовлечении в бизнес своих детей — раньше об этом задумывались немногие.

А.М.: Изменились предпочтительные способы общения с банком. Я, как клиент private banking, не звоню своему менеджеру. Я пишу в чате или наговариваю голосовое сообщение. Звонок – потеря времени. Поколение 35-40 лет идет в технологии, оно ценит свое время.

Чему лично вы научились от своих клиентов за 11 лет работы?

К.М.: Любить жизнь и постоянно развиваться. Наш клиент — созидатель, он двигает историю, всегда находится на острие прогресса. Общаясь с нашими клиентами, я по-настоящему ощущаю, что мир не стоит на месте. Развивается наука, техника, искусство – все это интересно нашему клиенту, и невозможно, общаясь с ним, не расширить свой кругозор.

Альфа Private получил новый дизайн логотипа и фирменный стиль — что вы таким образом хотите донести до клиентов?

А.М.: В новом логотипе мы сохранили наш символ — узнаваемую букву А. Подчеркнула ее красная линия, она несет особый смысл: это и стремление в будущее, и успех, который не имеет границ. Высокие доходы, большие достижения, вес в обществе — все это уже есть у нашего клиента, и мы как банк помогаем ему двигаться к новым амбициозным целям. Изменения в стиле отражают и главные преимущества Альфа-Банка: современность и технологичность.

Какие планы по дальнейшему развитию Альфа Private? Какие цели вы ставите на ближайший год, на долгосрочную перспективу?

А.М.: Повторюсь, что у нас нет цели по количеству клиентов, есть цель по качеству работы. Мы прекрасно понимаем, что, если мы помогаем человеку достичь его целей, это значит, мы качественно делаем свою работу. И это, в свою очередь, означает рост активов под управлением, которые размещаются через нас, — причем не обязательно в Альфа-Банке. Мы не стремимся нарастить депозитную базу в Альфа Private, сейчас это не главное.

Планируется ли географическое расширение сети присутствия Альфа Private?

К.М.: Скорее, мы сконцентрируемся на развитии цифровых предложений, максимально упрощая клиентам жизнь. Полная удаленная доступность делает расширение сети ненужным. Наш клиент может получить полный сервис из любой точки мира.

Какие вы могли бы выделить тенденции на рынке private banking?

А.М.: Прежде всего, видны результаты деофшоризации — капитал возвращается в Россию. Скорое введение режима международного обмена налоговой информацией и повышение требований к прозрачности у швейцарских банков также возвращает деньги в страну. Со своей стороны клиенты тоже требуют большей прозрачности банковского обслуживания. Сейчас им уже недостаточно оценки рисков и доходности, они хотят вникать в структуру продукта, досконально знать условия и комиссии, понимать, какие именно преимущества дает это предложение. И это усиливает наши позиции, так как мы способны сформировать предложение с высокой доходностью за счет российских инструментов, в сочетании с менее рисковыми западными

Ознакомиться с информацией, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральным законодательством, а также с условиями управления активами, получить сведения о лице, осуществляющем управление активами, и иную информацию можно на сайте www.alfabank.ru и по адресу : Москва, ул. Каланчевская, д. 27

[1] АО «Альфа- Банк»

[2] Частное банковское обслуживание

[3] ООО «Инвестиционная компания А1»

[4] ООО УК «Альфа-Капитал»

[5] ООО «Альфа-Лизинг»

[6] Группа «АльфаСтрахование» объединяет ОАО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ОАО СМК «Югория-Мед», ООО «Медицина АльфаСтрахования»

* На правах рекламы

мы всегда находим решение — Forbes Kazakhstan

Фото: архив пресс-службы

Алима Шонанова

Г-жа Шонанова, как возникла идея создания подразделения Альфа-Банка по работе с крупным частным капиталом?

— Предпосылкой послужила востребованность формата private banking среди наших клиентов. Если брать за основу формат передовых мировых игроков, в Казахстане private только формируется. За последние годы серьезно изменились запросы состоятельных клиентов – они стали сложнее. От банка уже ждут не просто финансовых услуг и высокого сервиса. В первую очередь, требуется качественная экспертиза, предлагающая ответ на запросы в виде реальных вариантов их реализации. Мы нацелены на то, чтобы клиент всегда получал максимально комплексное решение любого уровня сложности: от размещения денег на депозит до инвестиций в зарубежную коммерческую недвижимость, финансирования бизнеса и многого другого.

Известно, что в российском Альфа-Банке подразделение Альфа Private успешно  существует уже более 10 лет. Скажите, есть ли сходство между Альфа Private в Казахстане и в России? Готовы ли вы предоставлять такой же высокий сервис, как и ваши российские коллеги?

— Направление по работе с состоятельными клиентами в России появилось в 2006. За 11 лет своего развития приват-банкинг нашей материнской структуры прошел большой путь. Колоссальная работа была проведена для разработки продуктов и оптимизации процессов, изучения опыта лучших мировых практик. Все это позволило выйти российской Альфе на новый уровень общения с клиентом.

В Казахстане мы имеем уникальную возможность не проходить долгий путь становления и сэкономить 11 лет. Сегодня мы, благодаря коллегам, предлагаем нашим клиентам лучшие решения и высокий уровень сервиса.

За год работы мы достигли значительных результатов и продолжаем усиливать свои позиции на рынке за счет интереса со стороны новых клиентов.

Какое место на рынке private banking занимает Альфа-Банк?

— У нас очень амбициозные цели, и мы видим себя лидерами по уровню сервиса для премиального сегмента. Большое внимание мы уделяем технологичным решениям, например, у нас есть современные инвестиционные платформы «Альфа-Директ», «Альфа-Форекс», которые позволяют клиентам управлять своим инвестициями в режиме онлайн при поддержке наших экспертов. Мы стремимся быть не просто банком для наших клиентов, а стать надежным партнером. Очень часто мы получаем различного рода запросы, касающихся финансов членов семьи, развития бизнеса и мы находим решения. В стратегии Альфа-Банка одна из приоритетных задач – войти в топ 3 по восприятию клиента, и мы бескомпромиссны к себе в этом направлении.

В чем заключается особенность работы Альфа Private Казахстан?

— Во-первых, это первоклассный сервис. В Альфа Private клиенты обслуживаются в отдельном офисе с удобным месторасположением в центре южной столицы с исключительным интерьером и экстерьером, где все продумано до мелочей.

За каждым клиентом закреплен профессиональный финансовый консультант. Вместе они подбирают оптимальную инвестиционную стратегию, исходя из пожеланий и предпочтений клиента. При необходимости клиенты Альфа Private могут получить консультации лучших международных финансовых аналитиков, медицинскую, юридическую поддержку и налоговый консалтинг, сопровождение уровня жизни (lifestyle).

Во-вторых, это семейный клуб. Клиентами Альфа Private становятся сразу несколько поколений одной семьи. В private-центре сформировалась не только клиентская база, но и семейная преемственность от дедушек до внуков. Сегодня самому молодому клиенту Альфа Private всего 12 лет. Такие доверительные отношения с клиентами позволяют оптимально выстраивать отношения и эффективно консультировать по управлению средствами.

В 2016 году Альфа Private внедрил учебную программу «Альфа-Наследник» — социальный проект, направленный на повышение финансовой грамотности учащихся в престижных школах детей от 14 лет и старше. Школа Tamos охотно поддержала инициативу и стала первым партнером нашего банка по программе «Альфа-Наследник».

В-третьих, транснациональное обслуживание. На сегодняшний день элитный банкинг от Альфа Private включает полный спектр продуктов. Это как классические продукты – платежные карточки, депозиты, кассовые и сейфовые операции, – так и более специализированные инструменты – открытие счетов в банках группы на территории России, Украины, Белоруссии, Люксембурга. Наше преимущество в том, что возможности Альфа-Групп позволяют структурировать капитал клиента в разных юрисдикциях с учетом специфики каждого конкретного запроса.

Для общения с текущими и потенциальными клиентами мы используем различные каналы при участии первых руководителей Альфа-Банка в Казахстане, Альфа-Банка в России и компаний-партнеров, оказывающих эксклюзивные услуги клиентам Альфа Private. Кроме того, в июне 2017 года мы приглашали наших клиентов на ежегодный джазовый фестиваль Alfa Jazz Fest, организуемый Альфа-Групп в городе Львов, Украина. Это мероприятие входит в топ 10 джазовых фестивалей Европы (по рейтингу The Guardian), и мы не могли упустить возможность пригласить друзей Альфа Private на фестиваль, чтобы они могли насладиться музыкой в прекрасной компании.

Мы считаем себя не просто финансовым институтом, который хранит деньги. Мы – больше, чем банк. Мы помогаем клиентам распорядиться своими финансами в их интересах и таким образом, чтобы деньги работали на них и приумножались. Клиенты Альфа Private используют инвестиционные портфельные решения с доходностью от 4% в валюте и выше, с возможностью диверсификации по странам и финансовым инструментам.

Расскажите, пожалуйста, подробнее о новых решениях и предложениях, которые Альфа Private подготовил своим клиентам.

— Особенность клиентов Альфа Private заключается в том, что они четко знают, что им нужно. Поэтому мы не продаем фиксированную линейку продуктов и не рассказываем о них нашим клиентам. Структура Альфа Private сложена таким образом, что мы знаем всех наших клиентов лично. Мы выстраиваем доверительные отношения, разговариваем о жизни, и пытаемся понять, что ему нужно и что для него важно.

У разных людей разные жизненные ситуации, горизонты планирования, налоговые резидентства и планы на это резидентство, отношение к риску, взгляды на экономику. На основе этого и формируется предложение для клиента. Только для него.

Мы не говорим клиенту «нет», пока не исчерпаны все возможности ему помочь. У нас есть доступ к ресурсам нашего банковского холдинга, благодаря чему мы готовы предложить уникальные продукты внутри Альфа-Групп, но, если клиенту захочется, к примеру, купить бонды другого банка, мы сделаем и это. Если нужно зайти на какой-то рынок — мы найдем контакты на этом рынке. Мы не скованы рамками стандартных банковских операций.

А каких результатов удалось добиться за короткое время существования Альфа Private?

— На сегодняшний день Альфа Private показывает положительную динамику роста ключевых финансовых показателей. Эффективная  и налаженная работа сотрудников помогла наработать текущую базу клиентов. Мы хоть и молодое направление, но за год показали рост на 138% банковских вкладов. Думаю, это отличное начало и хороший результат.

«АЛЬФА PRIVATE – РОСКОШЬ СЛОЖНЫХ РЕШЕНИЙ» – Коммерсантъ Красноярск

Альфа-Банк объявил о ребрендинге подразделения по обслуживанию высокосостоятельных клиентов. Альфа Private стал преемником А-Клуба. О том, что ожидает от банка этот сегмент клиентов, какие цели ставит перед собой финансовая организация на новом этапе своего развития, беседуем с управляющим Альфа Private в Красноярске Ольгой Ковальчук.

– Ольга, ребрендинг всегда очень ответственный шаг для любой бизнес-структуры, особенно если речь идет о такой щепетильной сфере, как управление крупным частным капиталом. Появлением Альфа Private какой сигнал банк пытается дать рынку и своим клиентам?

– Речь идет не просто о смене вывески. За этим лежит новая парадигма развития. Конечно, мы полностью не отказываемся от десятилетней истории А-Клуба. Это успешный и удачный опыт. Ребрендинг предполагает добавление новых возможностей к уже имеющимся. Клиентам и рынку мы даем сигнал, что банк переходит на более высокую ступень развития. В формате А-Клуба мы в большей степени концентрировались на повседневном банковском обслуживании и достигли в этом значительных высот. Но сейчас клиента интересуют решения более комплексных задач как на стыке корпоративного и банковского обслуживания, так и вне его. Теперь мы делаем акцент на экспертизе финансового советника как единой точки входа ко всем возможностям «Альфа-Групп», включающей инвестиционные структуры – «А1» и «Альфа-Капитал», а также «Альфа-Лизинг» и «Альфа-Страхование».

Теперь мы делаем акцент на экспертизе финансового советника как единой точки входа ко всем возможностям «Альфа-Групп», включающей инвестиционные структуры – «А1» и «Альфа-Капитал», а также «Альфа-Лизинг» и «Альфа-Страхование»

Еще одна важная составляющая новой концепции развития – формирование условий для диалога наших клиентов, чтобы они могли коммуницировать не только на уровне приятного проведения вечера и встречи на интересном мероприятии, но и решать совместные задачи, пользуясь ресурсами друг друга. Помогать закрывать какую-то задачу, рассматривать вместе предложения, инвестировать и решать вопросы, делая возможности клиентов шире. Все это с использованием профессиональной оценки рисков со стороны банка. Что важно, клиенты смогут контактировать напрямую, не добавляя дополнительных звеньев в цепочке. Альфа Private будет со своей стороны формировать такие поводы для общения.

– Какие новые продукты планируется предлагать клиентам Альфа Private?

– Вот тут и кроется принципиальное отличие Альфа Private от А-Клуба. Мы не идем по пути предложения клиенту нового продукта. Мы предлагаем решения. При этом стараемся идти на шаг впереди, зачастую до того, как задача будет четко сформулирована самим клиентом. Их постановка идет в ходе общения, когда человек делится своими планами, сомнениями, наблюдениями. Например, приходит со своим опытом использования какого-то продукта другого банка. При наших сегодняшних возможностях для Альфа-Банка нет нерешаемых задач, если клиенту нужно, мы сделаем такой продукт. Это принципиально иной подход: не подстраивать имеющиеся предложения, а решать конкретные задачи со всей их индивидуальной спецификой. Сколько будет стоить данное решение, зависит от ситуации. Но, поверьте, такое решение обязательно найдется, даже если параметры заданы очень сложные. Мы будем искать, при необходимости привлекая какие-то внешние ресурсы, если возникнет понимание, что там предлагаются лучшие, чем у нас, условия. Самое важное для нас – решить поставленную клиентом задачу самым оптимальным способом.

– Новации в подходах Альфа Private – это общемировая тенденция?

– Рынок private banking, если брать формат наиболее передовых мировых игроков, в России только формируется. На сегодня Альфа Private стоит у истоков этого процесса, по сути дела, мы задаем планку для всего отечественного рынка. За последние годы серьезно изменились запросы высокосостоятельных клиентов, они стали сложнее. От банка уже ждут не просто финансовые услуги и высокий сервис. Мы пришли к тому, что сейчас в первую очередь требуется качественная экспертиза, предлагающая ответ на запросы в виде реальных вариантов их реализации. Тут только красивым офисом и вежливым персоналом уже не обойтись. На первый план выходит команда высококвалифицированных специалистов, способных найти выход из очень разных сложных ситуаций. В красноярском филиале работают такие профессионалы, обладающие высоким уровнем экспертизы. Альфа Private, безусловно, сейчас находится в русле самых последних мировых трендов.

– Как вообще становятся клиентами Альфа Private?

– Специфика общения в деловых кругах такова, что здесь не принято обсуждать свои финансовые дела. Вопрос о банке, как правило, возникает в связи с какой-то конкретной проблемой, которую нужно решить, и человек либо не знает как, или не удовлетворен уже предоставленным ему предложением. В связи с этим он интересуется у партнеров, кто может наиболее эффективно помочь в сложившейся ситуации. Могу сказать по опыту, приходя в Альфа-Банк по такой р

новый офис «Альфа Private» в Москве

08.10.2018 09:00     

Редактор

Все статьи автора

3 октября в столице открылся новый флагманский офис «Альфа Private», подразделения Альфа-Банка по работе с крупным частным капиталом. Расположен он в переулке с самым финансовым в мире названием — Денежный. Мы побывали на открытии вместе с клиентами банка.

Катерина Милеева («Альфа Private»), Лариса Лычагина (World)

Подняв по бокалу шампанского в честь новоселья, гости отправились на экскурсию по офису, занимающему три этажа. Первые два отданы под переговорные, каждая из которых заслуживает отдельного внимания. По словам управляющего директора «Альфа Private» Катерины Милеевой, в банке искали небанальные ходы для оформления этих помещений, причем в процессе участвовали все — от топ-менеджеров до рядовых сотрудников. В итоге направление творческой мысли задало название Денежного переулка: переговорные решили посвятить необычным платежным средствам в истории человечества. 

Например, в переговорной «Соль» форма светильников напоминает солонки, а одна из стен сложена из соляных брусков, которые использовались для расчетов во многих государствах — от Древнего Рима до Руси. Комната для встреч с клиентами «Винные деньги» оформлена в виде энотеки (к слову, с весьма достойной коллекцией). Оказывается, после революции 1917 года в Якутии некоторое время роль денег выполняли обычные винные этикетки.

В переговорной «Геометрические деньги» свет приглушен, а на экране всплывают истории о посеребренных конусах, сферах, кубах, цилиндрах и пирамидах — сомалийских монетах, впервые отчеканенных коллекционным тиражом в 2008 году. А вот комната «Тюльпан» декорирована в светлых тонах. Да-да, луковицами этих цветов расплачивались в Голландии в XVII веке. Как здесь выглядят светильники и что стоит в вазах, полагаем, понятно.

В офисе есть и переговорные «Сыр», «Галлеон», «Биткоин». На стене последней двоичным кодом зашифровано сообщение. Гостю, который его распознает, вице-президент Альфа-Банка Галина Фомина пообещала в качестве приза билеты на Московский бал, проводимый 1 декабря в императорской резиденции Хофбург в Вене. Насколько известно FP, с задачей пока никто не справился.

Переговорная «Куид» напоминает отсек на борту звездолета. Назвали комнату в честь придуманной британскими учеными валюты будущего — куида. По прогнозу, именно ею будут пользоваться космические туристы буквально в 2050 году.

Профессора Московской школы управления «Сколково» Евгения Плаксенкова впечатлила переговорная «Камни раи». Одна из стен в ней декорирована дисками разного диаметра с отверстиями посередине — давным-давно в Микронезии так выглядели изготовленные из камня большие и тяжелые монеты. «Какой валюте больше доверия: увесистым, каменным раи, которые не унести, или неосязаемому биткоину?» — философски заметил Плаксенков.

Галина Фомина (Альфа-Банк)

Качеству обслуживания в новом офисе «Aльфа Private» уделили повышенное внимание — консультантом по улучшению сервиса выступил эксперт по маркетинговой стратегии, внешний консультант Masterсard по созданию и продвижению премиальных продуктов Давид Мардашев.

В «Камнях раи» гости, среди прочего, тестировали новый сервис «Альфа Private» — виртуальный чат с банкиром. Он позволяет из любой точки мира связаться с финансовым советником и в интерактивном режиме поработать со счетами, цифрами и графиками. Одним из первых к виртуальной переговорной попробовал подключиться с помощью VR-гарнитуры продюсер Иосиф Пригожин. Надев очки дополненной реальности, он тут же попросил Катерину Милееву снять его на смартфон, пояснив: «Хочу отправить фото жене».

Катерина Милеева и Иосиф Пригожин

Прогулявшись по офису, все собрались в конференц-зале на public talk Катерины Милеевой и Евгения Плаксенкова, которые обсудили новые возможности и риски в финансовой сфере, роль денег в жизни современного человека и другие темы. Модерировала дискуссию главный редактор журнала World Лариса Лычагина.

Лариса Лычагина, Катерина Милеева, Евгений Плаксенков

В конце мероприятия Катерина Милеева призвала гостей воспринимать открывшийся офис как часть своего дома и поздравила одного из гостей Александра Митрошенкова с прошедшим днем рождения. Для именинника был приготовлен подарок — денежное дерево.

Александр Митрошенков, Катерина Милеева

Почему Альфа банк решил пересмотреть формат работы в сегменте private-банкинга?

Альфа-Банк объявил о переформатировании «А-Клуба», специального подразделения по работе с VIP-клиентами. Что подтолкнуло руководство одного из крупнейших отечественных банков к этому решению, какие изменения и новшества ждут состоятельных клиентов Альфа-Банка, а также насколько опыт «А-Клуба» будет востребован в новом формате? Об этом в интервью «КС» рассказала управляющий отделением Альфа Private в Новосибирске ОЛЬГА КЕМПЕЛЬ.

— Ольга, с чем связано решение о переформатировании подразделения по работе с состоятельными клиентами? Насколько известно, «А-Клуб» был достаточно успешен и привлекателен.

— Смена формата и названия всем известного «А-Клуба» на Альфа Private — часть нашей большой стратегии, которая была принята на уровне акционеров банка начиная с апреля этого года. «А-Клуб» появился в банке в 2006 году, в Новосибирске представлен с 2008 года, и все эти годы мы успешно работали с владельцами крупного бизнеса и топ-менеджерами региона. Показали отличные результаты бизнеса. Однако сегодня, в век стремительных изменений, меняется все — и клиенты в том числе. Меняются их потребности и задачи.

Поэтому, используя наш бесценный опыт предыдущих лет, банк делает следующий важный шаг в новый этап развития сервиса private banking*. Aльфа Private становится единой точкой входа для всех запросов нашего клиента, его семьи и бизнеса.

— В чем же принципиальные отличия Альфа Private от «А–Клуба» c точки зрения формата, сервисов, подходов?

— Ранее мы делали акцент на количество клиентов. Сейчас это не самоцель. Теперь нам важно обеспечить максимальное качество сервиса, дать клиенту и его семье комплексный взгляд на финансы, предоставить family office*.

В первую очередь мы сделаем еще лучше то, что у нас уже очень хорошо. Мы оперативно выполняем ежедневные транзакционные поручения клиентов и будем их дальше совершенствовать. Во-первых, это скорость, лимиты, гибкость настроек каналов удаленного доступа. Наше основное предложение для клиента — отсутствие необходимости приходить в банк для выполнения большинства операций. Мы ставим цель добиться того, чтобы 100% инвестиционных и банковских транзакций могли проводиться дистанционно при сохранении высокого уровня безопасности.

Во-вторых, это задача облегчить общение с банком не только самому клиенту, но и его близким и доверенным лицам. Для российского рынка это новшество, и мы активно развиваемся в этом направлении. Таким образом, мы добиваемся того, чтобы свести к минимуму время взаимодействия с банком, сохраняя самый широкий спектр услуг и высочайшие стандарты обслуживания.

Также мы делаем акцент на экспертизе главного контактного лица — финансового советника как единой точки входа ко всем возможностям «Альфа-Групп» и наших партнеров на базе открытой архитектуры. У нас есть эффективные сервисы и продуктовые предложения на стыке частных и корпоративных интересов, и у клиентов есть соответствующий запрос. Это кредитование, ипотека, услуги в сфере структурирования финансовых и нефинансовых активов, привлечение акционерного капитала в разных формах, бизнес-консультирование. Мы комплексно рассматриваем клиента — и как частное лицо Альфа Private, и как юридическое лицо со своими потребностями. Наши эксперты формируют портфельные предложения на основе услуг банка и его партнеров, таких как «А1», «Альфа-Капитал», «Альфа-Лизинг», «Альфа-Страхование». Также актуален вопрос передачи наследства и управления им. Мы получаем подобные запросы.

Кроме того, мы хотим содействовать развитию делового сообщества в регионе, предоставляя площадку для общения между нашими клиентами. Тут есть и бизнес-истории, и совместные интересы, и увлечения. И мы продолжим тему наших неформальных встреч с деятелями культуры, искусства, экспертов в области образования детей и профессий будущего, показов кинопремьер.

— Как ваши клиенты воспринимают такие мероприятия?

— Подобные проекты всегда находят живой отклик у наших клиентов. А это значит, что наш подход не сконцентрирован только лишь вокруг оказания финансовых услуг. В первую очередь таким образом мы формируем определенную культуру и систему ценностей private banking Альфа-Банка.

Говоря о такого рода проектах, не могу не упомянуть о нашем многолетнем плодотворном сотрудничестве с известным новосибирским художником Александром Шурицем. К моему глубочайшему сожалению, он недавно ушел из жизни. Но это были, несомненно, очень яркие страницы в истории нашего подразделения. Совместно мы проводили авторские выставки, творческие встречи, различные мастер-классы по живописи для клиентов… Это большая утрата не только для мира искусства, но и для всех, кто знал Александра Давидовича как талантливого самобытного художника и очень глубокого, порядочного и доброго человека… Меня связывала с ним большая дружба.

Что касается нашего участия в глобальных федеральных проектах, то здесь могу назвать Кубок Конфедерации 2017 и Чемпионат мира по футболу 2018, где мы выступаем в качестве официального банка, что, безусловно, интересно нашим клиентам.

— Какие новые направления услуг будут доступны участникам Альфа Private?

— В общении с клиентом мы стараемся не только выяснить его потребности в каких-то банковских услугах, но в первую очередь всегда пытаемся понять стиль и образ жизни. Выяснить планы, горизонты финансового планирования, информацию о налоговых резидентствах, его отношение к риску и его мнение об экономике. Уже на основе всей этой информации формируется индивидуальное предложение. Безусловно, наши клиенты — люди искушенные, многие имеют хороший опыт private banking в зарубежных банках и прекрасно понимают, чего хотят. И мы никогда не скажем клиенту «нет», не использовав все возможные варианты решения его проблем, реализации его потребностей и запросов.

Именно такой подход позволяет находить решения не только для базовых банковских, но и сложных инвестиционных и бизнес-задач в России и за ее пределами. Сегодня в нашу финансовую группу входит несколько банков: «Альфа-Банк Россия», «Альфа-Банк Украина», «Альфа-Банк Беларусь» и «Альфа-Банк Казахстан». Есть также компании, осуществляющие регулируемую финансовую деятельность на рынках Кипра и Великобритании. Мы активно сотрудничаем с компанией Alfa Asset Management (Europe) S.A, которая управляет активами частных и корпоративных клиентов в Европе. Одним словом, сотрудничество с нами — это доступ ко всем компаниям группы и всему спектру предоставляемых услуг, что, конечно, является очевидным преимуществом.

Текущие тенденции таковы, что капитал возвращается в Россию. Этому способствуют грядущее введение режима международного обмена налоговой информацией и повышение требований к прозрачности у швейцарских банков. Сегодня клиенты стали глобальными, существенно более опытными и требовательными. Они хотят понимать все преимущества российского предложения, вникают в структуру продукта и в целом хотят от российского private banking существенно больше, чем пять лет назад.

— Как указанные изменения нашли отражение в брендинге и фирменном стиле Альфа Private?

— Годы успешной работы, несомненно, сделали бренд «А–Клуб» узнаваемым, но он уходит в прошлое. В новом логотипе мы сохранили наш общий корпоративный символ — букву «А». Подчеркнула ее красная линия, она несет особый смысл: это и стремление в будущее, и успех, который не имеет границ. Перемены в стиле отражают и главные преимущества Альфа-Банка: современность и технологичность.

— Как вы оцениваете текущие позиции private banking в Сибири? Удовлетворены ли вы достигнутыми результатами?

— Да, вполне. Наш активы растут год за годом, растет количество клиентов. И я особенно горжусь тем, что нашей команде удалось сделать наш офис региональным — многие клиенты из Кемерова, Новокузнецка, Томска и Барнаула отдают предпочтения нам, даже не имея у себя в городах площадок Альфа Private. Нас рекомендуют, и мы видим, что этот бизнес растет не за счет рекламы (у нас ее практически нет), а именно за счет рекомендаций от человека к человеку.

С точки зрения бизнес-процессов, Новосибирск стабильно все последние годы показывает положительный прирост портфеля и клиентских активов. Мы сделали себе имя, и нам доверяют. Наш фронт-офис — профессиональные коммуникаторы, финансовые эксперты и просто красивые и умные девушки, которые из года в год растут вместе с клиентами. Я горжусь тем, что в Новосибирске есть стабильность персонала, что сегодня демонстрирует очень высокий профессиональный уровень. Это часто отмечают наши клиенты, которые не любят перемен в столь деликатных вопросах.

— Претерпели ли изменения потребности ваших клиентов — участников Альфа Private?

— Когда-то клиенту был очень важен уровень, на котором его примут в банке. Важен формат офиса. Сейчас же мы видим, что клиенты больше не хотят приезжать в отделение часто. Сегодня люди гораздо больше ценят свой главный ресурс — время, поэтому у них должна быть возможность минимизировать свои посещения к нам.

Однако если существует потребность в общении, в личном обсуждении каких-то предстоящих сделок или организации встречи со своим бизнес-партнером в условиях конфиденциальности на нейтральной территории, не публично — все это в полной мере доступно для наших клиентов. И, несмотря на то что на дворе век «диджитализации», многие операции Альфа Private переносятся в удаленные каналы, в мобильный телефон, сохраняя при этом максимальную защиту. Клиентам, которые приезжают в отделение, важен вопрос парковки. И мы по-настоящему гордимся тем, насколько комфортабелен наш офис, насколько он удобен, даже с точки зрения парковки автомобиля.

Говоря о личном взаимодействии с нашими клиентами, мы всегда подчеркиваем то внимание, которое уделяем возможности создания комфортной среды не только для конструктивного общения, но и для создания позитивной атмосферы. Все-таки положительные эмоции наших клиентов — это тоже своего рода дивиденды.

Лично мне доставляет огромное удовольствие общение с нашими клиентами, которые, кроме всего прочего, часто являются самобытными экспертами в сфере своего бизнеса, генераторами новых идей и по-настоящему увлеченными жизнью людьми.

— Есть ли в Сибири региональные особенности с точки зрения клиентов — участников Альфа Private и их потребностей?

— Учитывая специфику города, его торговую и строительную составляющую, а также логистический и транспортный потенциал центра Сибири, могу отметить, что большинство клиентов рассматривают короткие накопительные программы, не долгосрочные. В Сибири у наших клиентов больше запросов на быстрые кредитные продукты, чем в подобных отделениях в Москве и европейских городах. И интересная деталь: наше отделение демонстрирует самый высокий показатель по «диджитализации» операций через удаленные каналы доступа среди всех клиентов Альфа Private. То есть наши клиенты более технологичны и больше ценят время.

— Какие тренды можно выделить на рынке private banking в Сибири по итогам 2017 года?

— Заметны результаты деофшоризации — капитал возвращается в Новосибирск. Сейчас решаем несколько таких кейсов с клиентами. Особых изменений на самом рынке private banking Сибири я бы не отметила. На рынке все те же игроки.

— Каковы ваши планы по дальнейшему развитию Альфа Private в Сибири?

— Повторюсь, что рост числа клиентов — не наша основная цель, есть цель исключительно по качеству работы. Прироста клиентской базы можно ожидать разве только за счет соседних городов. Мы же активно будем внедрять новую стратегию, о которой я рассказала выше. Есть хорошие планы по профессиональному развитию и совершенствованию экспертиз персонала — финансовых советников. Здесь всегда есть куда расти. И конечно же, мы сконцентрируемся на развитии цифровых предложений, максимально упрощая клиентам взаимодействие с банком. Полная удаленная доступность делает расширение сети филиалов бессмысленной. Наш клиент может получить качественный сервис из любой точки мира, а лично присутствовать только на неформальных мероприятиях. Но это уже другая история.

* Частное банковское обслуживание
* Семейный офис

РЕКЛАМА

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Альфа-Банк — лучший в private banking

Методология рейтинга

 
В рейтинге представлены ведущие российские и иностранные банки и управляющие компании, оказывающие услуги состоятельным клиентам. Для его составления опросили более 40 представителей банков и финансовой индустрии, отобрали три пятерки лучших игроков. В лонг-лист были включены игроки, открывающие индивидуальные счета в России, декларирующие на сайте услуги private banking и управления активами для состоятельных клиентов. Рейтинговый балл на 70% зависел от числа голосов, отданных за того или иного номинанта самими участниками рынка. Еще 30% результата зависело от следующих показателей: активы, рейтинг, количество клиентов и офисов за пределами России и внутри страны. Итоговое рейтинговое число рассчитано методом весовых коэффициентов, максимальный показатель — 100 баллов. В финал вышли 15 банков в трех категориях: «Лучший российский банк для миллионера», «Лучший иностранный банк для миллионера из России» и «Лучшее управление активами для миллионера из России».

Альфа-Банк – первый частный банк в ежегодном рейтинге Forbes среди банков, оказывающих услуги private banking, и второй в общем рейтинге. Первое место занимает Сбербанк. Стоит отметить, что банк поднялся на позицию выше по сравнению с рейтингом 2017 года.

«Мы благодарны нашим клиентам за доверие и выбор Альфа-Банка в качестве надежного финансового партнера, а также коллегам по рынку за высокую оценку. Мы планируем и в дальнейшем сохранять темпы роста по всем направлениям. У нас смелые и амбициозные планы. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы создать лучший сервис private banking для клиентов, которые говорят по-русски, — не только на территории России, но и далеко за ее пределами. Для этого мы и дальше будем интенсивно развивать нашу команду, предложение и, конечно, наши технологии. Мы знаем, что перед нами стоит непростая цель, но уверенно движемся к ее достижению. У нас нет сомнений, что в итоге мы сможем сделать жизнь наших высокосостоятельных клиентов, семей и их доверенных лиц проще и комфортнее», – поделилась Катерина Милеева, руководитель Блока «Управление крупным частным капиталом» Альфа-Банка.

Как утверждает Forbes, премиальный банкинг глобально растет, число состоятельных людей в мире и России увеличивается. В 2017 году Forbes насчитал рекордное число миллиардеров во всем мире – 2043, через год список дополнился 67 новыми именами. В том числе в России 96 долларовых миллиардеров, за последние два года в списке появилось еще три десятка новых участников.

Рейтинг составлен на основе опроса финансистов, а также показателей работы банков

 
Подробнее о том, за счет чего Альфа-Банку удалось подняться на вершину рейтинга, и об особенностях этого года работы private banking в региональном представительстве рассказала Ирина Фесенко, вице-президент Альфа Private Тюмень.

tmn: Что изменилось в работе private-сегмента Альфа-Банка после ребрендинга? Какие результаты уже принесла новая стратегия?

Ирина Фесенко: В апреле исполнился год, с тех пор как бизнес по работе с крупным частным капиталом был брендирован Альфа Private и выделен в особую линию Альфа-Банка. Это был год формирования нового подхода к задачам клиентов: мы начали предлагать решения на стыке классического банковского обслуживания и продуктов инвестиционного банка, управляющей, страховой, лизинговой и других компаний группы. Новая стратегия позволила увеличить активы под нашим управлением в полтора раза в 2017 году. Приток нового капитала был обеспечен из государственных и западных банков. А объем инвестиционного портфеля наших клиентов был увеличен вдвое.

 

По вашему мнению, какие факторы прежде всего важны для состоятельных клиентов при выборе провайдера премиального обслуживания?

Надежность, удобство обслуживания и профессиональная экспертиза. Клиенты исторически высоко ценят Альфа-Банк за технологичность, мы – в авангарде технологических решений. В тюменском представительстве Альфа Private более 80% операций проводятся удаленно. Наш клиент – высокосостоятельный человек, который живет и работает в России, активно ездит за границу и хочет иметь возможность управлять своим капиталом 24 часа, семь дней в неделю – и всё
это возможно удаленно. Кроме того, в 2018 году мы предложили инструмент удаленного управления счетами для доверенных лиц клиентов, так как часто клиенты private banking обращаются в банк через представителей. Раньше банк не позволял им дистанционно осуществлять операции по счетам бенефициара, а теперь такая возможность появилась и, кажется, закрыла достаточно большую «боль» клиентов.

Какие инвестиционные продукты вы предлагаете клиентам?

В целях управления рисками и максимизации доходности всё большее количество клиентов private banking склоняется к формированию диверсифицированного инвестиционного портфеля. Поэтому мы развиваем портфельно-инвестиционное консультирование и фокусируемся на разработке конкурентных инвестиционных продуктов. В частности, была сформирована команда портфельных консультантов. Мы разрабатываем и отбираем инвестиционные инструменты под потребности клиентов. Наиболее востребованными, как и раньше, являются надежные рублевые облигации и евробонды, структурные продукты, стратегии доверительного управления, ПИФы, инвестиционное и накопительное страхование. Но благодаря нашим партнерам клиенты могут реализовать большинство своих инвестиционных идей и «дотянуться» до любой ценной бумаги.

В тюменском представительстве Альфа Private более 80% операций проводятся удаленно, что позволяет не только обслуживать клиентов в городе присутствия, но и «выходить» за пределы представительства

Инвестиционные компании – прямые конкуренты private banking. Обладатели крупных капиталов переходят от классических банковских продуктов в инвестиционное направление?

На рынке private-клиентов действительно сформировался тренд постепенного перехода от банковских инструментов к
рыночным. Прошли те времена, когда клиенты воспринимали банк исключительно как место хранения депозитов и совершения платежных операций. Тем не менее, даже сейчас остаются области, где классический банк является лидером: например, кредитование. В этом году мы предложили рынку кредитование под залог депозитов, кредитную линию для частного лица и нестандартное залоговое кредитование.

Финансовые советники Альфа Private в Тюмени:
Ирина Яркова, Нина Устюжанина, Елена Махнева

 

Увеличилось ли количество ваших клиентов, которые пользуются сервисами банка всей семьей? Сколько таких семей в Тюмени?

60% бизнеса Альфа Private сосредоточено в регионах. Тюменское представительство – одно из самых перспективных и динамично развивающихся: мы обслуживаем около 300 высокосостоятельных семей. В 2017 году наш основной фокус был направлен на развитие компетенций, в первую очередь – финансовых советников. Альфа Private совместно с бизнес-школой «Сколково» запустили единственную в своем роде программу повышения квалификации персональных банкиров. Участие в ней приняли и финансовые советники тюменского представительства. Один из самых показательных фактов о нашем бизнесе в Тюмени – «винтаж» финансовых советников: средний срок работы в Альфа-Банке – девять лет. В Тюмени сформирована сильная команда, которая способна оказывать сервис высочайшего уровня.

Новая стратегия позволила Альфа-Банку в прошлом году увеличить активы под управлением в полтора раза

Какие уникальные продукты предлагает Альфа Private в сфере lifestyle management?

Под брендом Альфа Private мы становимся еще более открытыми и стали активнее общаться с клиентами. Мы хотим разделять и поддерживать их хобби и увлечения, будь то коллекционирование, спорт или путешествия. Мы приглашаем клиентов на тематические мероприятия, которые проводятся по всему миру. У нас много партнеров, предоставляющих услуги и нефинансовые сервисы. Мы будем рядом, когда клиенту понадобится консультация по подбору учебного заведения для подрастающего поколения, оформлению визы инвестора или недвижимости за рубежом.

Главный управляющий директор Альфа-Банка в интервью прошлого года говорил, что цель Альфа Private – «стать «банком первого выбора» и быть «золотым стандартом» индустрии private banking в России и странах СНГ у высокосостоятельных клиентов и их семей». Как происходит движение к этой цели?

Мы провели огромную работу, в ней есть заслуга каждого игрока нашей большой команды и подразделения внутри группы: Альфа-Капитал, АльфаСтрахование, Альфа-Лизинг, Альфа-Директ и еще многих других. В Альфа Private собрана команда, позволяющая решить любой, даже самый нестандартный вопрос. И самое главное, наше кредо, вшитое в ДНК, – никогда не говорить клиенту «нет» и всегда искать и находить решение.

*источник: журнал tmn №36 (июнь–август 2018)

Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 года

Текст: Елена Селивёрстова, Ольга Тимкина
Фото: Владимир Семёнов