СТО

Ищите бизнес идеи которые работают в кризис? Один из наиболее прибыльных и стабильных вариантов – автосервис. Новые машины в кризис покупают редко, поэтому в ремонтных мастерских появляется больше клиентов. Занявшись таким бизнесом, вы будете зарабатывать неплохие деньги.

Дары природы

Давайте разберемся, какой бизнес востребован в кризис? Чаще всего начинающие предприниматели ищут такую идею, для реализации которой не потребуются крупные финансовые вложения. Предприимчивые люди находят разные способы, чтобы обеспечить себе безбедное существование.

Самый доступный вариант – это бизнес на дарах природы. В кризис можно заняться выращиванием овощей или фруктов на собственном приусадебном участке либо собирать в сезон грибы или ягоды и сдавать их перекупщикам по оптовым ценам. Если у вас нет денег на то, чтобы открыть собственное дело, отправляйтесь в деревню и займитесь там сбором лекарственных трав, ягод или грибов. Благодаря этому вы сможете без проблем пережить трудные времена.

Разведение цесарок

Вопрос, какой бизнес начать в кризис, задают многие начинающие предприниматели. Особенно сложно подобрать подходящую бизнес идею в сельской местности.

В последнее время многие фермеры стали заниматься разведением цесарок. Это домашняя птица, которая является близкой родственницей кур, индеек и перепелов. Диетическое мясо всегда пользуется большим спросом, поэтому с его сбытом не возникает никаких проблем. Кроме того, цесарки несут вкусные и полезные яйца, которые могут храниться в холодильнике более 6 месяцев.

Все что нужно для того, чтобы заняться таким бизнесом – это здоровый молодняк и подходящие условия для содержания цесарок. Это отличная идея прибыльного бизнеса в кризис, реализовать которую может любой человек.

Выводы

Как выйти из кризиса в 2021 году? Самое главное – не опускать руки. Экономика продолжает работать, поэтому отбросьте все сомнения и смело открывайте собственное дело. Выберите подходящую идею, составьте грамотный бизнес план и приступайте к работе. По мнению экспертов, кризис – это лучшее время для разумных и активных действий.

Прибыльные бизнес идеи 2021 года

Содержание статьи:

Во время кризиса начинающие предприниматели могут рассчитывать только на собственные силы, поскольку инвесторы не доверяют новичкам и поэтому отказываются от финансирования новых бизнес-проектов. Но как бы, не было трудно, нельзя сидеть, сложа руки. Какие бизнесы растут в кризис 2021 года? Самое главное — найти такую идею, которая будет работать в условиях экономической нестабильности.

Продукты питания

Во время кризиса на рынке продуктов питания происходят серьезные изменения. Торговля дорогостоящими товарами и деликатесами практически замирает, а спрос на дешевые продукты отечественного производства, наоборот, начинает расти.

Самый востребованный товар:

• Хлебобулочные изделия;
• Макаронные изделия;
• Крупы;
• Молочная продукция;
• Недорогие сорта мяса;
• Кондитерские изделия;
• Недорогие овощи и фрукты.

Если вы ищете, чем заняться в кризис 2021 года, то бизнес, основанный на производстве продуктов питания, является самым перспективным вариантом для новичков. Самое главное – найти свободную нишу на рынке и предложить потребителям качественную продукцию по доступным ценам.

Финансовый консалтинг

В кризисные времена предприниматели сталкиваются с серьезными проблемами – инвесторы не хотят вкладывать деньги в их проекты, партнеры не выполняют свои обязательства и часто задерживают расчеты. В связи с этим практически в каждой компании выходит на первый план грамотное управление деньгами.

Если вы хорошо разбираетесь в финансах и имеете большой опыт в данной сфере, попробуйте предоставлять платные консультации компаниям и частным лицам. Такой прибыльный бизнес в кризис в 2021 году не потребует от вас никаких финансовых вложений, поскольку вы будете продавать собственные знания.

С таким же успехом можно выгодно продать и другие свои навыки. Например, большой популярностью пользуются частные уроки иностранных языков, музыки, кулинарного искусства и т. д.

Автосервис

В нестабильной экономической обстановке многие люди вынуждены отказываться от покупки нового автомобиля, поэтому им приходиться часто ремонтировать старую машину. Мастерская по ремонту автомобилей – это самый лучший вариант, на чем можно заработать в кризис 2021 года. Со временем, если дела пойдут успешно, задумайтесь об открытии автомагазина или станции технического обслуживания с полным набором услуг.

Хоум стейджинг

Сильнее всего страдает во время кризиса рынок недвижимости. Здесь наступает такое затишье, что многим риэлторам приходится искать новые идеи для малого бизнеса с нуля в 2021 году. Специалисты, которые продолжают работать на рынке недвижимости, стараются привлечь покупателей любыми способами.

Чтобы жилье продавалось быстрее, они предлагают хозяевам вложить в него определенную сумму. Деньги нужны для того, чтобы придать дому или квартире привлекательный внешний вид. Предпродажные работы, которые выполняют специалисты по хоум стейджингу, состоят из следующих этапов:

• Оформление интерьера;
• Перестановка мебели;
• Разработка ландшафтного дизайна приусадебной территории;
• Генеральная уборка.

Хоум стейджинг – это отличная бизнес идея 2021 года с минимальными вложениями для людей с творческими способностями и живым креативным мышлением.

Образовательные курсы

Не можете определиться, каким бизнесом заняться во время кризиса? Если вы обладаете полезными знаниями, можно открыть образовательные курсы по обучению какой-то профессии, изучению иностранных языков или определенных школьных предметов. Такие занятия можно проводить в интернете через скайп или на дому. Благодаря этому вам не придется тратить деньги на аренду помещения и оформление специальных разрешений. Такой вариант идеально подходит для бывших преподавателей, которые ищут бизнес идеи с минимальными вложениями в домашних условиях.

Магазин детской одежды

Любая мама, независимо от уровня дохода ее семьи, хочет, чтобы ребенок выглядел лучше всех остальных малышей, поэтому модная детская одежда всегда пользуется большим спросом. Если вы еще не решили, каким бизнесом выгодно заниматься в кризис, откройте небольшой магазин детской одежды. Желательно, чтобы это была торговая точка эконом класса. Чтобы сэкономить на старте, сделайте в магазине небольшой комиссионный отдел. Поскольку в сложных экономических условиях покупательская способность населения резко снижается, люди будут с удовольствием покупать подержанные вещи по доступным ценам. Если вы откроете магазин в хорошем месте с высокой проходимостью, первоначальные вложения окупятся в самые короткие сроки.

Ритуальные услуги

Смерть и рождение людей – это естественный процесс, который не сможет оставить никакой кризис, поэтому спрос на ритуальные услуги не падает даже в сложных экономических условиях. Если вы решили открыть малый бизнес в условиях кризиса, обязательно обратите внимание на это направление деятельности.

Предлагайте населению различные услуги, связанные с проведением похорон, ритуальную атрибутику и памятники. Все финансовые вложения в этот бизнес окупаются после выполнения 10–15 заказов. Люди стараются провожать своих родных и близких в последний путь со всеми почестями, поэтому такое дело приносит приличную стабильную прибыль. Агентство ритуальных услуг – это самая простая идея как начать свое дело с нуля в маленьком городе.

Рукоделие

Рассматривая бизнес идеи 2021 с минимальными вложениями в маленьком городе, хотелось бы подробнее поговорить о таком виде заработка, как рукоделие. Практически каждый человек имеет какие-то увлечения:

• Пошив модной одежды;
• Вязание;
• Изготовление бижутерии из полимерной глины;
• Вышивание бисером и прочее.

Если вы обладаете какими-то способностями и задумываетесь над тем, какой бизнес лучше открыть в кризис, попробуйте зарабатывать деньги на собственном хобби. Готовую продукцию, сделанную своими руками можно продавать на рынке или в интернете на специализированных сайтах. Если вы организуете такое прибыльное дело, можно больше не беспокоиться о том, чем можно заняться на дому чтобы заработать деньги.

Ремонт электроники и бытовой техники

Экономическая нестабильность вынуждает многих граждан нашей страны вводить режим строгой экономии. Поэтому, если выходит из строя мобильный телефон или стиральная машина, люди не спешат идти в магазин, чтобы купить новую технику. Чаще всего они обращаются в ремонтную мастерскую, где им могут помочь устранить неисправность.

Если вы умеете ремонтировать бытовую технику и ищите идеи подработки к основной работе в вечернее время, откройте на дому небольшую мастерскую. Такой бизнес не потребует от вас существенных финансовых вложений. Все, что вам понадобиться для работы – это инструмент и запасные части для ремонта. Мастерская по ремонту бытовой техники – это отличная идея для мужчин, которые не могут решить, какой бизнес можно открыть в кризис.

Производство домашних консервов

В последнее время наблюдается спад покупательского спроса на консервированную продукцию. Причиной тому является низкое качество продукта. Потребители перестали покупать тушенку, изготовленную на промышленных предприятиях, а вот мясные консервы, приготовленные по домашним рецептам, всегда пользуются большой популярностью.

Если вы не можете найти подходящую идею, какое производство сейчас востребовано в России в малом бизнесе, организуйте небольшой консервный цех в домашних условиях. Кроме тушенки, можно предлагать потребителям различные соленья, консервированные овощи и фрукты, компоты, джемы и варенье. Такой бизнес прекрасно подходит для людей, которые проживают в сельской местности и имеют собственное приусадебное хозяйство.

Видео по теме

Фастфуд

Чтобы понять, какой бизнес сейчас актуален в кризис, нужно тщательно исследовать рынок и определить, какие товары и услуги пользуются самым большим спросом. Всем известно, что человек не может жить без еды, поэтому торговля любыми продуктами питания приносит прибыль в любых экономических условиях.

Самая простая бизнес идея, которая не требует больших денежных вложений – это уличная торговля фастфудом, например, вкусными пончиками с разными начинками. Запах от их выпечки простирается по всей округе, поэтому возле лотков с горячими пончиками всегда толпятся люди. Если вы по каким-то причинам не можете организовать уличную торговлю, можно заниматься выпечкой пончиков в домашних условиях и сдавать их оптом в магазины или кафе. В таком случае, вам нужно заранее найти каналы сбыта готовой продукции.

Банкетный зал в аренду

В последнее время многие люди ищут ответ на вопрос, какой бизнес открыть в маленьком городе с минимальными вложениями? Они рассматривают различные идеи в сфере торговли или производства, но, почему-то только единицы обращают внимание на такой прибыльный бизнес, как аренда банкетного зала.

Люди празднуют свадьбы, дни рождения и юбилеи в любых экономических условиях. Единственная разница заключается в том, что они пытаются уложиться в более скромный бюджет. Вместо шикарных ресторанов, для проведения торжеств приходиться искать более дешевые заведения, поэтому аренда банкетного зала с небольшой кухней будет приносить во время кризиса хорошую прибыль. Арендуйте просторное помещение, сделайте в нем ремонт, наймите повара, который будет выезжать по вызову и приступайте к работе. Такой бизнес отличается высокой рентабельностью, поэтому вы сможете вернуть все первоначальные вложения после выполнения первых 10 заказов.

Выводы

Старт любого бизнеса связан со стрессом и решением многих проблем. Поэтому перед тем как принять окончательное решение, еще раз подумайте, стоит ли открывать бизнес в кризис или лучше дождаться лучших времен. Если вы уверены в своих силах, смело приступайте к работе. Удачи!

«Коронавирус — это не круто, зато появились огромные возможности».

Антикризисный PR

Яна Бубнова, СЕО агентства «Кабарга»

Несмотря на то, что из-за коронавируса несколько клиентов остановили абонентское обслуживание (им сейчас не до развития, многие пытаются просто выжить), мы планируем заработать больше обычного за счет услуги «антикризисный пиар».

Такие услуги сейчас нужны:

• ритейлерам и маркетплейсам, доставкам еды, потому что у них ситуативный сверхспрос, но они не справляются с ним, в итоге получают много негатива в соцсетях;
• туроператорам и авиакомпаниям, потому что они вынуждены отменять рейсы и туры и решать множество вопросов с возвратом денег — далеко не все клиенты понимающие, поэтому негатив остается;
• инвестиционным компаниям, банкам и страховым, которые традиционно в зоне риска в кризис, — кто-то не сможет выплачивать ипотеку и кредиты, кто-то начнет нагнетать панику и выводить депозиты.

Так, за последнюю неделю у нас было несколько встреч с крупными компаниями по поводу антикризиса, спрос возрос однозначно.

Штатные пиар-службы на антикризисном пиаре не специализируются — у них другие задачи, которые не позволяют получить релевантный опыт и знания. Кроме того, им сложно абстрагироваться от эмоций, которые при управлении кризисом губительны. Поэтому на помощь приходит агентство с опытной командой, «погасившей» не один кризис.

Специфика рынка такова, что антикризисный пиар гораздо дешевле, если компания начинает готовится заблаговременно. Если же услуги нужны в самый разгар, то они, наоборот, становятся дороже в два-три раза, а иногда и больше, если кризис масштабный. 

Это происходит из-за того, что люди работают 24/7. Кроме того, приходится привлекать больше дорогих специалистов и увеличивать бюджет, например, на лидеров мнений.

Организация удаленного рабочего места

Александр Вечерский, директор по связям с общественностью Selectel

Наша компания предоставляет ряд удобных и полезных сервисов для организации удаленной работы. Среди них корпоративный мессенджер, виртуальные рабочие столы, офисные приложения Microsoft и Google, сервисы 1С. Все они доступны в облаке, начать работу с ними можно быстро и без специальных навыков администрирования. Это особенно актуально сейчас, когда многие компании срочно переводят сотрудников на работу из дома.

Рынок B2B более рационален и менее подвержен ажиотажным настроениям. Как правило, он реагирует на изменение ситуации чуть дольше и чуть более взвешенно, чем потребительский.

Безусловно, спрос на решения для удаленной работы будет только расти. Но мы не боимся, что не справимся с наплывом клиентов, потому что предоставляем облачные услуги на базе собственных дата-центров. У нас достаточно ресурсов и опыта, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов даже в условиях резкого роста нагрузки.  

Психологическая поддержка

Антон Кушнер, основатель сервиса «Понимаю»

На платформе можно дистанционно получить психологические, юридические и финансовые консультации. Для всех сотрудников наших клиентов они в любом случае были бесплатными и безлимитными, поэтому какие-то специальные акции мы не делали. 

Спрос на психологов вырос примерно на 30-40%. 

Пока что справляемся в стандартном режиме, поскольку у ряда психологов из-за снижения офлайн-активностей появилось больше времени для онлайн-консультаций. Но все равно загруженность расписания на неделю вперед превысила 70%, обычно это 50%. Поскольку есть резерв специалистов, нас это не пугает — при необходимости начнем подключать их к работе. 

Кроме того, в последнее время мы стали получать больше запросов на онлайн-поддержку от предприятий со штатными психологами, поскольку в условиях карантина и самоизоляции этот вариант не работает. 

Мы отслеживаем обращения по теме коронавируса — существенно выросла категория запросов по тревогам и страхам. 

Рост обращаемости связан с неопределенностью — пугает не сам вирус, а непонимание, как жить в ближайшем будущем.  

Также мы видим рост числа обращений у людей с пограничными расстройствами: паническими атаками и фобиями. Доля таких консультаций небольшая, но людям стало тяжелее.

AR/VR

Павел Хегай, директор по развитию и сооснователь LikeVR

Коронавирус — это не круто, зато появились огромные возможности для remote. 

Возможность пользоваться виртуальной реальность улучшает качество работы удаленных сотрудников, делает онлайн-социализацию более глубокой.

AR-/VR-продукты открывают возможность использования в условиях самоизоляции и карантина. 

Так, у нас есть продукт «Виртуальный офис», с его помощью можно проводить встречи и конференции. 

Кроме того, для российского рынка мы реализовываем большое количество VR/AR-решений для презентации продукции и услуг компаний в офлайне. Это актуально для многих отечественных и зарубежных заказчиков, поскольку почти все массовые мероприятия, в том числе масштабные уровня ПМЭФ, отменены либо перенесены на осенний период. Так, к нам уже обращаются с запросами по VR и AR для предстоящих выставок. 

Мы не увидели значительного снижения спроса за последние несколько недель. Многие наши клиенты перевели сотрудников на удаленную работу, поэтому мы перешли в онлайн, что в целом оптимизировало логистику по переговорам и количество встреч. 

Онлайн-мероприятия

Анна Загумённая, event-директор агентства PR Partner

Мы организуем мероприятия, и в сложившейся ситуации эту сферу «трясет» как никогда. Компании отменяют корпоративы, конференции и выставки переносятся на осень. Бизнес теряет реальную возможность контакта с аудиторией.

Кризис — это возможности, и компании должны использовать любые из них, чтобы не терять клиентов и партнеров. 

Поэтому мы разработали онлайн бизнес-квест для партнеров, клиентов и сотрудников. Он трансформирует привычный формат офлайн-взаимодействия с любыми аудиториями бренда, что как нельзя актуально в период отмены мероприятий и тотального перехода на удаленную работу.

Наш проект включает задания, ребусы, загадки и шифры в концепции, которая создается под задачу каждого бизнеса. Приглашение в «игру» каждый участник получает на e-mail, поэтому можно проводить квест на тысячу человек из разных уголков мира без затрат на площадку, кейтеринг и оформление.

Эта разработка дает возможность:

• мотивировать сотрудников на эффективную работу из дома и не дать погибнуть от скуки в четырех стенах;
• повысить лояльность партнеров и клиентов к бренду;
• рассказать о своем продукте или услуге;
• транслировать свои идеи и новости на основную аудиторию в ненавязчивом и максимально интересном формате.

Спрос, ожидаемо, высокий. Бизнес вынужден адаптироваться к новой реальности. В понедельник мы запустили это решение — только за первый час нам пришло 10 запросов, однако и после кризиса и пандемии мы ожидаем интереса к нему со стороны заказчиков.

Все сотрудники event-отдела подключены к проекту и работают в режиме нон-стоп. Нам не привыкать к многозадачности, ведь ивент-рынок никогда не спит.

Управление клиентской поддержкой

Тимур Валишев, сооснователь и CEO JivoSite

Наш проект позволяет управлять обращениями клиентов из различных каналов — социальных сетей, мессенджеров, мобильных приложений, по телефону и e-mail в едином приложении. 

В основном мы работаем с компаниями, которые занимаются онлайн-продажами. Для их клиентов общение в чатах зачастую удобнее, чем по телефону.

По нашим данным, за последние несколько недель общая активность несильно изменилась — количество диалогов между компаниями и клиентами растет такими же темпами, как и раньше. Сейчас это около 3 млн чатов в неделю по России. 

Однако уже можно увидеть первые последствия эпидемии. В связи со временным закрытием границ и отменами рейсов у туристического бизнеса стало больше обращений от клиентов, выросла нагрузка на службы поддержки. Кроме того, в текущей ситуации, когда ходить по многолюдным торговым центрам стало опасно, мы ждем, что в ближайшие пару месяцев число покупок в интернет-магазинах возрастет. 

Так, за расширением лицензий на наши решения обращаются все больше компаний, которые занимаются доставкой еды, онлайн-продажей техники и доставкой медицинских товаров. Мы тестируем полный набор функций, чтобы все программы могли справляться с нагрузкой. 

Тепловизионные камеры

Антон Долгоновский, директор практики «Безопасный город» компании AT Consulting 

Умные камеры для распознавания разницы температур уже давно представлены на рынке. Идея в том, чтобы объединить тепловизор и камеру, которая транслирует картину происходящего — в итоге на монитор выводится совмещенное изображение, где подсвечиваются люди, у которых замечено несоответствие температуры тела установленной норме. Изображение в режиме реального времени транслируется на экран, за которым следит ответственный сотрудник (например, медицинский работник).

Подозрительный человек автоматически подсвечивается на всех камерах в помещении, благодаря чему его можно быстро найти в потоке людей и осмотреть.

Сегодня такие решения используются для эпидемиологического контроля и контроля доступа на объект на крупных транспортных узлах (вокзалы или аэропорты), а также в промышленности, где из-за потока невозможен ручной контроль с помощью градусника или ручного тепловизора.

Помимо контроля потенциально больных сотрудников или посетителей, такие камеры могут использоваться для распознавания лиц, находящихся в состоянии алкогольного опьянения — в таком случае температура поднимается локально, в основном на лице из-за расширения сосудов. Это актуально для заводов, где от состояния сотрудника зависит не только качество работы, но и безопасность окружающих.

Пока что мы не отмечаем роста спроса на подобные решения, в основном потому, что на крупных целевых объектах они уже установлены, но если эпидемиологическая обстановка изменится в худшую сторону, такие камеры — один из самых точных способов раннего распознавания заболевших сотрудников. При необходимости, их можно установить очень быстро — средние сроки одна-две недели.

Фото на обложке: S.Gvozd/Shutterstock

Прогноз для бизнеса: как преуспеть в поствирусной экономике

Кризис, особенно такой острый и внезапный, как сейчас, не просто обнуляет экономическую активность, но и сулит большие возможности в будущем. Важно только правильно предугадать тенденцию, что не всегда просто

В череде тревожных прогнозов кризиса, краха малого бизнеса, роста цен и отчаянной потери ориентиров мы решили взглянуть на ситуацию под другим углом. Мир сильно и резко меняется, а значит — возникают не только потери, но и большие возможности для тех, кто вовремя сможет реализовать свои идеи и ответить на новые запросы потребителей.

Эксперт и бизнесмен — каждый со своей стороны — рассказали о позитивном опыте санкций, возрождении культуры хиппи и о том, как частные инвестиции могут спасти экономику России.

Удара Пейрис, доцент Международного института экономики и финансов НИУ ВШЭ

Собственность снова в тренде

В кризисные периоды потребители переключаются с импортных товаров на произведенные внутри страны и отказываются от крупных покупок в пользу продуктов с более коротким циклом потребления. Например, электронике и бытовой технике они предпочтут простые покупки в продуктовом супермаркете.

С текущими ограничениями на передвижение спрос переключится на онлайн-развлечения и на потребление готовой еды с доставкой на дом. Несмотря на то, что это одни из немногих индустрий, у которых видна положительная динамика в текущих условиях, им тоже непросто функционировать в новых реалиях.

Любой бизнес является частью экосистемы: у него есть партнеры и поставщики из других индустрий. И их деятельность может быть сейчас очень затруднена.

Кризис в том числе бросает вызов для актуальной сейчас модели шеринг-экономики. Последние 20 лет люди отказывались от крупных приобретений в сторону их аренды — машины, квартиры и так далее. В текущей ситуации люди могут склоняться наоборот — к желанию обладать собственностью. Например, если у человека есть средство передвижения, то ему комфортнее от осознания того, что оно доступно в любой момент, а если есть собственное жилье — вас не выселят из съемного, потому что хозяин в трудные времена решил его продать.

Кто выиграет на рынке труда

На рынке труда произойдет переоценка тренда на «gig» экономику (это экономика, в основе которой лежит труд внештатных работников или «экономика краткосрочных контрактов», где преобладает временная работа с гибким графиком). Возрастет количество работников вне штата и вне офиса: это курьеры, водители такси, сервисные работники, фрилансеры. Они особенно чувствительны к колебаниям экономики, у них мало сбережений. Для индустрий это выгодный период — они могут частично избавиться от ответственности за сотрудников. Популярность профессий, не требующих специальных навыков и присутствия в офисе и текучка в них — с одной стороны даст возможность наверняка получить работу в трудные времена, с другой — предполагает меньшую защищенность сотрудника.

Санкции со знаком плюс

Замкнутость стран позитивно отразится на самодостаточности: мы будем меньше зависеть от международных цепочек поставок для того, чтобы в создавшихся условиях обеспечивать стабильность производственных процессов.

Но развитие внутреннего рынка предполагает инвестиции по всей местной цепочке поставок. Это значит, что большое количество смежных с логистикой сфер деятельности получат импульс к развитию. Текущие проблемы в трансграничной торговле стимулируют бизнес находить альтернативы для компонентов своих производственных процессов среди внутренних производителей. Это также подтолкнет государство к урегулированию правил сотрудничества в новых условиях.

Однако вызов состоит в том, что необходимо в кратчайшие сроки достичь тех же или близких к ним стандартов качества и цен на внутреннем рынке, особенно относительно высокоспециализированных продуктов. У России уже есть подобный опыт в секторе пищевых продуктов после санкций 2014 года — многие местные локальные бренды получили возможность попасть на полки супермаркетов, например, представляющие мясную, сырную категории и достигших качества импортных товаров.

Алексей Каранюк, основатель сети кофеен Jeffrey’s Coffee и консалтинговой компании Finmodel.bz

Мой опыт: кофейный бизнес

У меня два бизнеса — сеть кофеен и Finmodel.bz, где я разрабатываю для клиентов бизнес-модели, консультирую по инвестициям и оценке бизнеса.

Наши кофейни уходят в стадию анабиоза и готовятся к тому, что кризис продлится до конца лета. Сейчас нам понадобится финансовая подушка безопасности, чтобы «снять сливки» в момент пробуждения.

На кофейном рынке, например, умрет 30—40% игроков, и еще 30% будут «в реанимации».

Выжившие — это сети, у которых есть денежный запас на то, чтобы пережить тяжелые времена. Когда ситуация выровняется, то конкуренция снизится, у выживших будет бòльшая доля рынка — за счет доминирования сети смогут увеличить цены, так что вырастет не только выручка, но и маржа. Получится так, что оставшиеся на рынке очень и очень сильно выиграют.

Мы видим шанс на огромный скачок, в частности — у нас большой спрос на франшизы, но франчайзи начнут перечислять деньги после выхода на рынок, сейчас они просто ждут подходящего момента. Еще для нас будет плюсом тот факт, что появится огромное количество вариантов аренды уже по новым расценкам ввиду того, что большая часть конкурентов будет разгребать проблемы, а не думать о росте.

Что делать с инвестициями

Второй мой бизнес — это подготовка документов для инвесторов, в частности — разработка финансовых моделей. В ситуации, когда рынок инвестиций замер, я вынужден снижать цены и себестоимость создания финансовой модели, чтобы выжить. С другой стороны, благодаря возросшей эффективности я получу большую маржу в момент восстановления рынка. В силу того, что ко мне обращаются люди, которые ищут инвестиции, я получаю некий срез рынка. И что я вижу в настоящее время?

Реальный сектор откроет массу возможностей для вложений. До этого он был для инвесторов «не секси», но сейчас многие талантливые бизнесмены с рабочими бизнес-моделями, не успев подготовиться к кризису, оказались в жесткой ситуации, когда сами помочь себе не могут.

Это возможность подхватить чужую и очень хорошую идею и в момент выхода из кризисной ситуации сделать на нее ставку.

Я не верю, что денег в экономике нет. Процентные ставки упали, коммерческая недвижимость не растет, фондовый рынок стоит, получается — людям нужно куда то вкладывать деньги, и это шанс создать сервисную прослойку между компаниями и такими людьми.

Например, умрет немалое число туристических компаний, но появятся и те, кто с удвоенной скоростью двинется вперед, когда все начнет восстанавливаться. В США рынок инвестиций определенно спасет бизнес, будет много таких прецедентов, которые залатают образовавшиеся дыры в экономике. Там есть понимание, что это огромный потенциал для вложений, но в России рынка капитала практически нет, и это будет сдерживать рост экономики. Поэтому я вижу потенциал для роста числа инвестиционных фондов и платформ коллективных инвестиций.

Суды и иски — новый хлеб для бизнеса

Прозвучит неожиданно, но сейчас открывается огромный потенциал для сфер бизнеса, связанных с правом и юридическими услугами. В нынешней ситуации люди уже сталкиваются в договорах с формулировками вроде «форс-мажор»: нужно будет безболезненно и честно организовать увольнения и оптимизировать затраты на кадры, что будет сопровождаться встречными исками. В частности кейс с возвратом денег за несостоявшиеся услуги будет самым распространенным — к примеру, иски к «Аэрофлоту» за невыплату стоимости неиспользованных билетов.

Сейчас у нас есть возможность хоть немного в этом догнать США — у нас в стране никогда не было такого огромного числа юридических прецедентов. Это шанс для индустрии legal tech не только расширить опции оказания услуг, но и сформировать устойчивую индустрию. Между прочим, с новыми рабочими местами.

Какие «дыры» выгодно залатать прямо сейчас

Изменился лайфстайл, а вместе с тем — потребительские привычки и возможности.

Остро выгодно развивать сервисы доставки, телемедицину, онлайн-общение, способы сохранения активного образа жизни в домашних условиях. Главное в этой ситуации — не вводить выходные дни, чтобы не подрывать способность подобных компаний расти во время кризиса.

Например, сейчас люди официально не перемещаются. Это плюс для благополучия на дорогах, для развития онлайн-путешествий и технологий, которые дадут возможность пережить опыт туриста на дому. Присутствие дома толкает вперед сферу доставки еды, самостоятельных занятий спортом — тренажеры улетают как пирожки, резко возросло потребление развлекательного контента, например, порно и сериалов, произошел взрыв онлайн-знакомств. Фактор болезни и увеличившихся смертей дал толчок к развитию медицины, поддержку здоровья путем приема БАДов и — к сожалению — альтернативным методам лечения и защиты с участием откровенных шарлатанов.

Бизнес в свою очередь резко нуждается в программном обеспечении, который помогает увеличить онлайн-продажи, а логистика — попросту в инвестициях.

Но этот эффект не сохранится надолго. Подозреваю, что вскоре вырастут не сервисы доставки еды, а продуктовые дискаунтеры — потому что доходы населения резко упадут, и все будут готовить дома. Как в 90-е годы — люди бросились заниматься садом, чтобы было, что поесть. Или онлайн-образование — да, сейчас это бум, но какой смысл учиться, если применить знания негде?

Как изменимся мы сами

Люди по-иному будут относиться к рискам — отчасти это изменит страховой бизнес. Сервисы сбережений получат мотив к развитию. Вообще, население, наконец, задумается о накоплениях — нельзя жить без финансовой подушки безопасности. В нашей стране просто не сложилось традиции сберегать именно потому, что возможность копить деньги определяется уровнем жизни.

Сейчас на глазах изменился рынок труда. После выхода из изоляции руководство компаний и мы сами осознаем, что удаленная работа — это эффективно в плане издержек на офис. Выработается определенное доверие к этому формату, и сам переход в онлайн вместо условных 10 лет займет, например, три года.

Я с интересом наблюдаю тенденцию к тому, что общество расколется на два лагеря: переболевших и опасающихся заражения коронавирусом. Те, кто уже переболел, захотят полноценно жить, остальные будут требовать изоляции, чтобы не заразиться. Как правительство разрешит этот непреднамеренный социальный конфликт, пока трудно представить.

Коронавирус

Россия Москва Мир

0 (за сутки)

Выздоровели

0

0 (за сутки)

Заразились

0

0 (за сутки)

Умерли

0 (за сутки)

Выздоровели

0

0 (за сутки)

Заразились

0

0 (за сутки)

Умерли

0 (за сутки)

Выздоровели

0

0 (за сутки)

Заразились

0

0 (за сутки)

Умерли

Источник: JHU,
федеральный и региональные
оперштабы по борьбе с вирусом

Источник: JHU, федеральный и региональные оперштабы по борьбе с вирусом

Еще одно мое предположение — вы можете с ним не согласиться — в том, что нынешняя ситуация возродит хиппи-движения, потому что большое количество нововведений и контроля над людьми установлены сейчас и в условно демократических и в авторитарных странах. Колоссальное ограничение на свободу передвижения по выходе из оцепенения может вызвать бунт. Молодежь захочет сбегать, нарушать, выбирать самостоятельно, так что появятся движения сопротивления цифровому контролю, и неповиновение будет позицией. На введение тотального цифрового контроля появится такой же ответ в сфере защиты данных и партизанских разработок, которые обеспечат свободу самовыражения, передвижения и прав на собственные ценности.

Главный, пожалуй, игрок, который в этой ситуации получит сильнейший мотив к развитию — это правительство. Потому что о столь идеальной ситуации для введения всевозможного контроля населения и сбора данных раньше можно было и не мечтать. А теперь — можно, и навсегда.

Подписывайтесь и читайте нас в Яндекс.Дзене — технологии, инновации, эко-номика, образование и шеринг в одном канале.

Harvard Business Review Россия

От редакции.  Эту статью и другие материалы, опубликованные в рубрике «2020: Уроки стойкости», вы можете читать бесплатно. Если наш контент помогает вам преодолевать трудности нынешнего кризиса, лучший способ поддержать HBR Россия — оформить подписку.

В последние четыре месяца мы наблюдаем за уникальной ситуацией: как бизнес справляется с беспрецедентной глобальной пандемией, в то же время ускоренно переходя на цифровые технологии.

Китай на несколько недель опережает остальные страны в борьбе с пандемией и ее последствиями, поэтому китайский опыт может нам пригодиться. Мы подробно поговорили с 20 китайскими топ-менеджерами и проанкетировали еще 350, чтобы оценить, как китайские бизнес адаптировался к новым временам, что изобрели, как удалось выжить, а некоторым даже добиться успеха. Компании, которые мы изучили, — от государственных предприятий до мультинациональных корпораций и малого частного бизнеса, были вынуждены в сжатые сроки решить целый ряд задач:

• Укреплять свои цифровые технологии, чтобы с их помощью адаптироваться и создавать инновации

• Пробовать новые бизнес-модели

• Удовлетворять новые и ранее незамеченные потребности клиентов

• Развивать новые бизнес-процессы и практики

• Искать новые модели работы в команде

Теперь, когда Китай выходит из карантина, уже ясно, что многие из возникших препятствий останутся надолго — и некоторые изменения тоже сохранятся в будущем. Мы обобщили эту информацию в виде 11 уроков, которые могут оказаться полезны для руководителей со всего мира.

1. Честно говорите о своих проблемах

Руководители, заявившие, что их фирмы успешно справляются с кризисом, сказали, что регулярно информируют сотрудников о том, как идут дела и какие приоритеты и принципы в данный момент определяют решения на всех уровнях. Они собираются и дальше поддерживать такой высокий уровень прозрачности — общаться с сотрудниками часто, прямо, открыто и напрямую.

Например, когда сотрудник спросил директора некой крупной инженерной и технологической компании, почему было решено закрыть один из ее глобальных центров НИОКР, который символизировал будущее бизнеса, гендиректор ответил: «Если мы не выживем в ближайшие три месяца, то у нас не будет никакого будущего».

Прозрачность — это не всегда легко. Несколько руководителей сказали нам, что сейчас, когда сотрудники проверяют каждое их решение на соответствие корпоративным ценностям, они чувствуют себя как под микроскопом. Теперь они должны подкреплять все свои слова действиями и вынуждены признать, что не все сотрудники обрадуются этим действиям. Но, по словам этих руководителей, большинство сотрудников все же понимают, что у них есть общий враг, — и общий боевой настрой побеждает отдельные проявления недовольства.

2. Используйте новые средства общения

Руководители говорят, что хотя общение и перешло в интернет, оно стало более личным. Так, многие пользуются вместо электронной почты аудиоприложениями, например Dingtalk или WeChat, или внутренними корпоративными приложениями, разработанными специально для обмена информацией и общения сотрудников. Кстати, главы нескольких международных корпораций отметили, что им мешает несовместимость глобальных мессенджеров с приложениями, популярными в Китае.

Нас удивило сообщение о том, что видеосовещания продолжились и после возвращения сотрудников в офис — иногда даже несмотря на то, что все участники встречи физически находились в одном здании. Некоторые руководители, с которыми мы говорили, планируют реже проводить большие собрания вживую и чаще — в онлайн: они считают, что виртуальные встречи эффективнее, короче и более деловые, чем личные. Но большинство опрошенных все же признали, что видеоконференции отнимают больше сил и не оставляют возможностей для личного общения на нерабочие темы, которое помогает сотрудникам строить и укреплять отношения.

3. Ускоряйте переход на цифровые технологии

Внезапный, непредвиденный и всеобщий карантин заставил бизнес моментально перейти на цифровой режим работы. Действовать нужно было быстро: искать креативные решения для возникших у клиентов новых потребностей, преодолевать  барьеры и урезать расходы. Поэтому те, кто без пандемии переходил бы на цифровые технологии еще несколько лет, резко ускорили эту работу.

Неожиданным преимуществом кризиса стало то, что клиенты, которые раньше сопротивлялись инновациям, тоже перешли на цифровые платформы.

Например, ведущая образовательная компания New Oriental Group два года пыталась убедить родителей, студентов и учителей в преимуществах своей платформы потокового видео, которая поддерживает до миллиона студентов одновременно. А из-за пандемии она быстро приобрела повсеместную популярность — даже в тех городах, где раньше не была представлена.

4. Измените структуру организации, чтобы усовершенствовать процесс принятия решений

Обычно в китайских компаниях решения принимаются на высшем уровне и требуют многочисленных проверок и согласований на разных уровнях. Но, как сообщают многие респонденты, во время пандемии COVID-19 роль менеджеров среднего звена снизилась. Ускорение цифровой трансформации привело к автоматизации ряда рутинных процессов во многих секторах бизнеса.

Например, банк Ping An начал еще больше «опираться на данные» и изменил свою структуру. Из традиционной иерархической пирамиды он превратился в компанию в форме гантели: увеличил число топ-менеджеров, занимающихся цифровой трансформацией и ИТ, сохранил на прежнем уровне количество менеджеров среднего звена, несмотря на быстрый рост, и увеличил число команд, работающих на первой линии. Ping An предлагает топ-менеджерам лично управлять большими командами первой линии, используя цифровые инструменты и данные. От «управления на основе опыта» банк перешел к «управлению на основе данных». Несмотря на кризис, в апреле 2020 года фирма показала рекордные цифры.

Если руководители могут напрямую управлять организацией через цифровые каналы, менеджеры среднего звена теряют роль ключевых посредников между топ-менеджментом и первой линией. Менеджеры верхнего уровня сейчас активнее участвуют в выработке стратегических и политических решений, дабы ускорить реакцию на меняющуюся ситуацию. Из-за разнообразия условий на местах были расширены полномочия команд первой линии, которые находятся ближе к клиентам и лучше знакомы с местным законодательством и конъюнктурой.

Так, ведущая молочная компания Yili Group во время локдауна столкнулась с беспрецедентными логистическими и транспортными проблемами. Чтобы сохранить цепь поставок, ей пришлось вести переговоры с фермерами, молочными фабриками, транспортными компаниями и местными властями, а также с другими партнерами по всей стране. Региональные отделения получили право самостоятельно разбираться с новыми проблемами —например, с КПП, проверками здоровья водителей и закрытиями отдельных городов и районов. Благодаря этому они продолжили доставлять свои товары даже в самые отдаленные регионы Китая.

Руководители, принявшие участие в нашем опросе, считают, что смягчение бюрократии способствует командной работе и исполнению приказов, — а именно от этих параметров зависят быстрые и масштабные инновации.

5. Ищите новые способы работы с партнерами

Чтобы добиться желаемых изменений в нужные сроки, приходится искать новые способы сотрудничества с клиентами, поставщиками, регуляторами и даже конкурентами.

Киностудия Huanxi Media Group рисковала потерять миллионы на фильме «Затерянные в России», выход которого был приурочен к китайскому Новому году — самому прибыльному киносезону в стране. Но после закрытия кинотеатров студия договорилась с компанией Bytedance (владельцы TikTok и других китайских видеостриминговых приложений) о стриминге этого фильма и другого контента и заработала $91 млн, а фильм посмотрели за два дня более 600 млн человек.

Наши респонденты также отмечали, что все приходилось реорганизовывать в считанные дни: сотрудники и их руководители преодолевали барьеры между подразделениями и создавали эджайл-команды, чтобы решать проблемы сразу по мере их появления.

Ведущее турагентство Trip.com Group пострадало от пандемии раньше прочих: миллионы клиентов отменили свои поездки в пиковый туристический сезон Китая. Но все отделения компании — ИТ, работа с клиентами, продажи, юридический отдел, финансы и коммуникации — объединились и среагировали на изменения. ИТ-отдел разработал новое приложение с отменой бронирования за один клик. Отдел продаж проконсультировался с партнерами из других стран, чтобы ввести единые правила отмены. Отдел коммуникаций тесно сотрудничал с ИТ-отделом, публиковал последние новости и своевременно выкладывал свежие версии политик, а финансовый отдел занимался возвратами. В то же время отдел управления офисами обеспечивал безопасность сотрудников, которым нужно было присутствовать в здании для доступа к определенным системам. Совместные инициативы разных подразделений помогли фирме ответить на вызовы пандемии, сохранив свою репутацию.

От многих мы слышали, что сейчас руководители и кадровики их фирм стремятся сохранить эту гибкость, по-иному прописывают должностные обязанности и перестраивают рабочие процессы, укрепляя сотрудничество между отделами.

6. Установите правила удаленной работы и помогите людям начать

До пандемии удаленная работа не пользовалась в Китае популярностью и поддержкой. Поскольку в домашних условиях не все могли работать с девяти до пяти, менеджерам пришлось подстраиваться под личные расписания и ограничения сотрудников — конечно, в рамках разумного. Более мотивированные и сконцентрированные на результате сотрудники легко перешли на новый режим, а для тех, кто привык работать под постоянным контролем в традиционных офисах, организовали тренинги.

Китайскому отделению глобальной технологической и сервисной компании Bosch пришлось ввести «новое понимание доверия» и обучить менеджеров работать и управлять другими удаленно, подчеркнув, что теперь от них требуются результаты, а не «присутствие».

7. Помогите сотрудникам продолжить образование

Большинство руководителей, принявших участие в нашем опросе, считают, что постоянное обучение и установка на развитие останутся ключевыми качествами сотрудников, ведь все больше работы переходит в онлайн.

Из-за снижения числа командировок и появления новых, более совершенных средств коммуникации многие топ-менеджеры, принявшие участие в нашем исследовании, стали больше заниматься обучением и инновациями. Теперь они активнее участвуют в развитии талантов и в гармонизации работы людей в разных подразделениях.

Частная образовательная компания New Oriental перенесла все свои курсы в онлайн, чтобы CEO и другие топ-менеджеры могли лично делиться своим опытом с учениками по всей стране. Это изменение оказалось успешным. Раньше, чтобы заниматься с сотрудниками, нужно было колесить по городам. Но теперь, когда тренинги перешли в онлайн, их можно проводить прямо из дома или офиса, — эта проблема устранена, и обучение удалось быстро масштабировать.

8. Введите новую систему оценки работы сотрудников

Большинство руководителей, принявших участие в нашем опросе, сказали, что пандемия представила им уникальную возможность понаблюдать, как менеджеры высшего и среднего уровня реагируют на новые вызовы, и сделать предварительные выводы об их будущем лидерском потенциале.

Пандемия заставила руководителей делегировать рутинную работу своим командам, а самим заняться стратегическим планированием. Топ-менеджеры увидели, кто полностью погрузился в рутинную работу и не смог развить дополнительные  лидерские компетенции.

Менеджеры более низкого уровня сообщили о переходе на объективные метрики: число совершенных звонков, количество удовлетворенных заявок, отработанные часы, выполненные задания. Они используют онлайн-таблицы и цифровые данные, чтобы оценивать загрузку и качество работы сотрудников. Однако погоня за ежедневными нормами может привести к излишнему упору на краткосрочные результаты. В идеале ежедневные таблицы должны уравновешиваться средне- и долгосрочными метриками — даже если те менее объективны. В условиях неопределенности и изменчивости особенно важно, чтобы нормативы были гибкими и динамичными.

9. Дайте сотрудникам возможность отказаться

Множество руководителей рассказали нам о пользе «добровольческого» подхода при поиске и мотивации сотрудников первой линии. Выяснилось, что сотрудники, которых назначили на задание, действовали с меньшей мотивацией, желанием и ответственностью, чем те, кто взялся за него добровольно — особенно если речь шла о новых бизнес-проектах с социальной составляющей.

Фастфуд-сеть Yum China закрыла большую часть своих ресторанов в Ухане, но решила все же оставить несколько открытыми, чтобы обслуживать медперсонал. Понимая, что не все сотрудники готовы рисковать и подвергать риску своих близких, компания спросила у сотрудников, кто хочет взяться за эту работу — без какой-либо уверенности, что вообще сможет набрать нужное количество работников. Но, к своему удивлению, уже за два часа менеджеры получили 900 заявок — намного больше, чем нужно.

Некоторые фирмы сообщили, что молодые, технически продвинутые сотрудники выкладывали в TikTok и на другие платформы трогательные видео о волонтерской работе с друзьями и коллегами, поднимая их боевой дух и отгоняя уныние в самые тяжелые минуты.

Ряд руководителей сообщили, что планируют по такому же добровольному принципу набрать сотрудников для поиска и выполнения сложных бизнес-проектов, вовлечения в дела компании и поддержки более амбициозной социальной повестки.

10. Помогите людям стать сильнее

Многие из опрошенных нами руководителей сообщают, что сотрудники страдают от тревожности и недостатка мотивации. Это особенно коснулось миллениалов, чьи карьеры построены на непрерывном стремительном росте Китая за последние 30 лет. Они волнуются, что этот тренд может кончиться, и им представится значительно меньше возможностей, чем поколению их родителей.

11. Укрепите связи внутри организации

Почти все руководители, с которыми мы общались, сошлись в том, что общий опыт борьбы с пандемией сплотил сотрудников и они стали толерантнее, терпеливее и участливее. Например, все увидели своих коллег в домашней обстановке и домашней одежде, в окружении семьи и домашних питомцев, и их отношения стали ближе. Большинство организаций, принявших участие в нашем исследовании, ожидают, что команды, пережившие кризис вместе, станут сплоченнее и теснее.

Не забывайте о том, что будет после коронавируса

Мы сделали из своего исследования еще два вывода. Во-первых, мы заметили, что лидеры рынка — то есть компании, у которых хватало резервов, чтобы справиться с кризисом, — совершали активные краткосрочные инвестиции, чтобы укрепить долгосрочное преимущество перед менее богатыми конкурентами. Руководители этих фирм решили, что в эти трудные времена нужно не экономить, а инвестировать деньги в укрепление конкурентных позиций на рынке.

Во-вторых, эти фирмы ускоряли и прорабатывали стратегии перехода на цифровые технологии и внедряли системы обучения, чтобы новые навыки, практики и модели поведения вошли в привычку у сотрудников по всей организации. Более того, они понимают, что им потребуется немалая дисциплина — иначе сотрудники быстро вернутся к докризисным привычкам.

Об авторах

Дас Нараяндас (Das Narayandas) — профессор бизнес-администрирования и замдекана по внешним связям в Гарвардской школе бизнеса, а также один из руководителей Harvard Business School Publishing.

Винэй Хеббар (Vinay Hebbar) — старший вице-президент по международным рынкам в издательстве Гарвардской школы бизнеса.

Лянлян Ли (Liangliang Li) — CEO технологической и образовательной компании HUBS в Китае.

От редакции. Эту статью и другие материалы, опубликованные в рубрике «2020: Уроки стойкости», вы можете читать бесплатно. Если наш контент помогает вам преодолевать трудности нынешнего кризиса, лучший способ поддержать HBR Россия — оформить подписку.

что сейчас происходит с рынком и что делать с бизнесом и маркетингом в новых условиях

Неизвестно, сколько будет длиться пандемия коронавируса, но ясно одно: рынок уже сейчас серьезно изменился, и бизнесу приходится приспосабливаться к новым условиям. Задача «Эврики» – помочь тем, кто хочет остаться на плаву и выиграть в нынешних условиях.

Предлагаем честно оценить ситуацию на рынке и посмотреть, у кого сегодня есть реальные возможности для роста и что для этого нужно сделать. Поговорим о маркетинговых инструментах, которые вы можете применить сами, не дожидаясь помощи со стороны. Как быть с продуктом и бизнесом в целом, остаются ли актуальными реклама и SEO – разбираемся в статье.

Что происходит с рынком и покупателями

Закрываются границы, отменяются масштабные события вплоть до «Евровидения», под запретом работа ресторанов, кинотеатров, предприятий.

Резюмируем, что происходит с экономикой сегодня:

1. Действуют государственные ограничения. Одни компании не имеют права работать с клиентами до конца карантина, другие вынуждены срочно перестроиться, чтобы это право получить (например, наладить бесконтактную доставку).
2. Потенциальные покупатели соблюдают режим самоизоляции. Люди не покидают дома без крайней необходимости, не путешествуют и массово переходят на удаленную работу.
3. Растет популярность онлайн-сервисов и время, которое люди проводят в сети (по статистике, оно увеличилось на 50-70%).
4. В приоритете – здоровье и гигиена. Как никогда, люди заинтересованы в укреплении иммунитета и здоровом образе жизни.
5. Серьезно перераспределяется спрос. Одни категории товаров и услуг становятся невостребованными, другие резко приобретают популярность.

Кто больше всех пострадал во время пандемии

Особенно сложно приходится тем компаниям, которые до кризиса работали с клиентами офлайн. Личные встречи и физический контакт, концентрация людей в тесном пространстве – всё это сейчас исключено.

Поэтому в первую очередь сейчас теряют прибыль:

• Транспортные и туристические компании, гостиницы – всё, что связано с внешним и внутренним туризмом или командировками.
• Такси, общественный транспорт и каршеринговые сервисы – по городу люди перемещаются намного меньше.
• Рестораны, кафе, фудкорты, кофейни. Компании в сфере общепита одними из первых вынуждены были закрыться или перейти в режим доставки.
• Организаторы массовых мероприятий любого типа: концертов, форумов, конференций.
• Сфера развлечений и семейного отдыха. Временно закрыты театры и кинотеатры, детские центры, зоопарки, цирки.
• Спортивные клубы, бассейны, аквапарки.
• Косметологические и стоматологические клиники, салоны красоты.
• Розничные сети офлайн-магазинов, которые предлагают не продукты питания, а спортивные товары, одежду и т.д.

Интернет-магазины тоже не застрахованы от потерь: на некоторые товары люди пока не готовы тратиться. Например, падает спрос на подарки и сувениры, предметы роскоши, ювелирные украшения, товары для автомобилистов.

Важно понимать, что отрасль еще не определяет будущее вашей компании. В данный момент мы работаем над ростом продаж наших клиентов и в наиболее пострадавших отраслях бизнеса – результат есть, если оперативно перестроить маркетинговую стратегию.

Какие бизнесы в выигрыше от ситуации

Даже в условиях эпидемии некоторые товары и услуги остаются важными для людей и пользуются повышенным спросом.

В первую очередь, это онлайн-продукты. Например, в 4 раза увеличился спрос на курсы, вебинары и т. д. Также растет аудитория соцсетей, стриминговых сервисов, онлайн-библиотек и кинотеатров, образовательных платформ.

В офлайне самые востребованные предложения сейчас – это:

• Продукты питания и алкоголь: спрос на них вырос в 2-3 раза.
• Готовая еда с доставкой на дом – в этой сфере тоже стало в 3 раза больше заказов.
• Аптечные товары: антисептики, препараты для повышения иммунитета, медицинские маски, перчатки. Безрецептурные лекарства и средства защиты теперь можно заказывать онлайн с доставкой на дом.
• Средства для уборки и дезинфекции дома.
• Недорогие товары для хобби (настольные игры, наборы для рукоделия и прочее).
• Электроника для работы: ноутбуки, мониторы, компьютерная периферия, смартфоны.
• Мебель и сантехника с доставкой.
• Услуги платных лабораторий.

Рост и спад спроса по разным отраслям в марте 2020.

Если вы предлагаете популярный продукт, то, скорее всего, даже в кризис будете чувствовать себя неплохо. Если же нет – самое время быстро перестроиться, а не пытаться переждать ситуацию.

Как действовать в кризис малому и среднему бизнесу

Сейчас «трясет» даже крупные компании, но, конечно, запас прочности у них достаточно большой. А вот малому и среднему бизнесу важно быстро реагировать на изменения и перестраиваться на ходу, чтобы пережить кризис с наименьшими потерями.

Подумайте, что из этого вы можете сделать уже сегодня:

1. Пересмотреть расходы. Возможно, на чем-то пока можно сэкономить: вывести нерентабельные позиции из ассортимента, договориться о рассрочке платежей, а в крайнем случае – сократить штат.
2. Освоить новый формат работы, чтобы стать доступнее для покупателей. Если предлагаете физический товар, организуйте его бесконтактную доставку. Все, что можно, переводите в онлайн: мероприятия, обучение, занятия с тренером. В сфере туризма, организации праздников или строительства сейчас можно собрать предзаказы на лето-осень: клиенты точно так же, как и вы, ждут снятия карантина. Еще один способ работать на будущее – продавать сертификаты на услуги, которыми клиенты смогут воспользоваться позже. В карточку компании на «Яндекс.Картах» теперь можно добавить кнопки «Купить сертификат» или «Заказать доставку», если вы работаете в таком формате.
3. Запустить новый продукт или изменить существующий. Сервисы такси экстренно перестраиваются и начинают доставлять покупки, а бренды одежды – выпускать тканевые маски. Подумайте, какую потребность на период пандемии можете закрыть вы.
4. Пересмотреть оффер и УТП (ваше уникальное торговое предложение). Возможно, менять нужно не продукт, а только его подачу. Если вы продаете спортивные товары, технику для работы, онлайн-курсы, покажите покупателю, что всё это понадобится ему дома во время самоизоляции.
5. Наладить контакт с аудиторией в онлайн-пространстве. Не уходите в тень: сейчас, как никогда, важно продолжать вести соцсети компании и полезные e-mail-рассылки, поддерживать репутацию бренда в интернете. Кроме того, некоторые компании выпускают бесплатные онлайн-уроки в своей сфере и другие экспертные материалы – это тоже имеет смысл. Если клиенты не забудут о вас за время карантина, вы гораздо быстрее сможете восстановиться.

Да, некоторые компании вынуждены поставить работу на паузу или вовсе закрыться из-за государственных запретов и особенностей ниши. Но если есть хотя бы минимальный шанс трансформироваться и выжить, его нужно использовать.

Поисковое продвижение – оставлять или нет?

Если вы работаете, пробуете новые форматы и адаптируете продукт к современному состоянию рынка, важно продолжать продвигаться. Есть соблазн сократить расходы именно за счет SEO или рекламы, но отказываться от маркетинговых инструментов – это путь в тупик.

Поисковое продвижение может серьезно поддержать ваш бизнес и сейчас, и в перспективе, даже если на время вы сократите список задач и оставите самое важное. Органический трафик из поиска, по статистике, остается основным каналом продвижения.

Результаты исследования Conductor. Среди наиболее успешных каналов в 2019 г. органический поиск на первом месте (его отметили 66% опрошенных), на втором – контекстная реклама и e-mail маркетинг (по 50%). В опросе участвовали 317 маркетологов из разных сфер.

Почему не стоит сворачивать SEO в кризис:

1. Даже если объемы продаж сейчас уменьшаются, важно сохранить связь между продуктом и вашим брендом. Люди по-прежнему ищут в Яндексе товары и услуги – хорошо, если они всё так же будут видеть вас на первой странице поиска.
2. Сейчас люди проводят в интернете на 70% больше времени и начинают искать онлайн даже то, что раньше покупали в ближайшем торговом центре: товары для дома, продукты, одежду, обувь. Выиграют компании, которые успеют перестроиться, рассказать об этом на сайте и поднять его в поиске в ближайшее время.
3. Результат продвижения в поисковиках всегда проявляется позже – и отрицательный тоже. Через 2-3 месяца ситуация на рынке может стать лучше, а позиции в ТОПе будут потеряны из-за паузы. Придется начинать заново.
4. Скорее всего, конкуренция станет меньше: одни компании уйдут с рынка, другие же под влиянием эмоций все-таки приостановят продвижение. А верхние строчки выдачи займут самые стойкие и последовательные.
5. Еще один аргумент в пользу SEO – низкая стоимость контакта с потенциальными покупателями, если сравнивать с другими каналами продвижения.

Даже те, кто вынужден сейчас урезать маркетинговые расходы, планируют сделать это не за счет SEO, а наоборот, больше инвестировать в него. 63% представителей зарубежных компаний считают, что значимость SEO в период экономического спада и пандемии COVID-19 выросла.

По результатам опроса от Conductor, 58% респондентов сократят расходы на диджитал-маркетинг, но при этом 34% рассчитывают сделать ставку именно на SEO как на самый выгодный канал. 23% опрошенных планируют инвестировать в маркетинг больше во время кризиса.

Конечно, сейчас разумно будет пересмотреть стратегию и учесть ограничения, которые неминуемо вносит кризис. Изучить изменившийся спрос, снова провести анализ конкурентов и выбрать для продвижения самые перспективные запросы – это то, что стоит сделать в любом случае.

Что делать с рекламой

Второй по эффективности канал продвижения сегодня, как показало исследование Conductor – контекстная реклама. Единственная ситуация, когда реклама точно не имеет смысла и должна быть остановлена – если сам бизнес берет перерыв на неопределенный срок. Но если вы продолжаете работать, то сворачивать рекламные кампании не стоит по тем же причинам, что и в случае с SEO-оптимизацией сайта:

1. Во-первых, можно быстро потерять узнаваемость бренда, которая нарабатывалась сложно и постепенно. Маркетологи подсчитали, что за 6 месяцев без рекламы компания становится примерно на 39% менее популярной среди своей целевой аудитории.
2. Во-вторых, именно сейчас реклама будет более заметной и эффективной при тех же вложениях, ведь рынок становится менее насыщенным. Конкуренты уходят или сокращают рекламные бюджеты, и тем, кто продолжает рекламироваться в прежнем темпе, легче получить преимущество в своей нише. Если же бренд останавливает рекламу и уходит в тень, за полгода он может потерять до 13% доли рынка.
3. В-третьих, для 86% покупателей рекламные кампании в кризис – показатель того, что вы уверены в своих товарах или услугах. Это аргумент в вашу пользу: и сейчас, и после снятия карантина потребители будут выбирать самые сильные и открытые компании.

Тем, кто планирует сегодня инвестировать в рекламу, мы можем дать такие рекомендации:

• Обновляйте рекламные кампании, как только меняется ваш продукт, целевая аудитория и УТП – а в период кризиса это может случиться не раз.
• Делайте особый упор на рекламу, если выводите на рынок новый продукт или обновляете формат работы, иначе запуск может не окупиться. Например, если в вашем медицинском центре теперь можно сдать анализы на дому или пообщаться с врачом онлайн, отразите это в рекламе.
• Снижайте темп, если ваша ниша внезапно оказалась в фаворитах, и вы не успеваете обрабатывать заявки (как это случилось с сервисами доставки продуктов, например). В этом случае прямую рекламу можно поставить на паузу, но совсем исчезать из инфополя не стоит. Оставьте или запустите несколько репутационных кампаний, расскажите о своих преимуществах и мерах безопасности, которые вы предпринимаете сейчас.
• Верьте только аналитике и цифрам, а не эмоциям. На волне всеобщей паники может показаться, что сейчас не время рекламироваться – в этом случае обязательно посмотрите статистику. Если конверсия хорошая, и реклама стабильно приводит клиентов, остановка кампаний принесет убытки.
• Будьте осторожны, если упоминаете вирус в рекламных креативах или намекаете на него. Сейчас брендам важно «сохранить лицо» и оставаться этичными, поэтому не перегните палку. Проиграют те, кто пытается спекулировать на теме эпидемии и, например, продвигать противовирусные препараты с недоказанной эффективностью. А вот поощрять бонусными баллами самоизоляцию или на время дополнить свой логотип символом дома, как это сделали многие компании – уместно.

Реклама в интернете и другие digital-инструменты прямо на наших глазах становятся главным способом контакта с потребителем. Наружная реклама теряет аудиторию из-за карантина, передовые издания на период самоизоляции отказываются от печатных версий (как это уже сделали «Известия» или «Ведомости»). О вас услышат, только если вы будете присутствовать в онлайн-пространстве.

Расстановка сил на рынке меняется быстро, и главное сейчас – действия. Пока ваши конкуренты уходят с рынка или медлят, трансформируйтесь и продолжайте работать. А мы поможем вам найти возможности для роста и выстроить стратегию продвижения.

ТОП-10 Бизнес Идей в Кризис 2021 (100% прибыль ГАРАНТ)

Самым неприятным для любого бизнесмена и предпринимателя показателем экономического кризиса является то, что люди начинают тратить гораздо меньше денег, так как денег у них попросту нет, или они обесцениваются. Но деньги не исчезают как таковые.

Даже в самых жестких условиях только треть семей тратит сто процентов своего дохода исключительно на продукты и оплату коммунальных счетов. Остальные же – порядка 66% — могут позволить себе больше. Это значит – часть этих денег, при правильном выборе бизнес идеи и ее эффективной реализации, вы можете забрать в себе в качестве прибыли или оплаты оказываемых вами услуг.

А о бизнес-идеях, способных «выстрелить» в кризис 2020, мы вам сейчас расскажем.

1. Бизнес на б/у гаджетах.

Маркетологи из крупных корпораций уверены, что большинство жителей планеты готовы нагрузить себя долгами, лишь бы приобрести их новый гаджет. Но подобное заблуждение весьма далеко от реальности. Большинству (порядка 88-ми процентам) важна не марка их телефона или планшета, а то, чтобы такой гаджет у них был и работал.

Это открывает отличную возможность заработка на бэушных компьютерах, фотоаппаратах, телефонах, планшетах, и игровых приставках.

А кроме них – на бывшей в употреблении домашней и офисной мебели, автомобилях, бытовой технике, одежде, туристическом снаряжении и спортивных тренажерах.

2. Ремонт автомобилей.

Безусловно, качественно починить сломанное авто, и тем более реставрировать его после ДТП, может не каждый. Но даже если вы не обладаете навыками автослесаря, вы все равно получаете отличную возможность преуспеть, выбрав данное направление бизнеса.

Ведь все, что вам понадобиться – место для ремонта (а подойдет и взятый в аренду гараж с ямой), умение искать заказы, и умение нанимать на работу проверенных специалистов.

А вы должны помнить, что из 100-а высококвалифицированных профессионалов, более 90-то процентов предпочитают трудиться в качестве наемного персонала, а не открывать собственное дело. Вот и наймите их, открыв собственную мастерскую по ремонту авто.

3. Ремонт бытовой техники.

Или займитесь ремонтов бытовой техники – телевизоров, стиральных машин, микроволновых печек и миксеров. Но выбирая данное направление заработка, помните, что преуспеть можно только на обороте, работая по принципу «Много заказов по минимальной цене».

Ведь любой владелец сгоревшей «плазмы» всегда будет считать (и будет прав), что ему нет смысла оплачивать ремонт по своей стоимости почти сравнимый с покупкой нового телевизора.

4. Частный детский сад.

В кризис на работу уходят даже те, кто планировал отдыхать на пенсии или воспользоваться законным декретным отпуском. А потому все больше детей остается без присмотров бабушек и родителей.

Это усложняет и без того тяжелую обстановку, сложившуюся вокруг детских садиков во многих регионах нашего государства.

В частных детсад записать чадо многим не по карману. А устроить его в общедоступный садик почти нереально – попросту нет мест. Вот и придите на помощь попавшим в затруднительное положение родителем, организовав в своей квартире/частом доме мини детсад на 2-ух – 5-рых детей.

БОНУС: Топ-13 актуальных бизнес-идей

Идеи Для Прибыльного Бизнеса в Селе

Надежный способ инвестирования в ПАММ-счета: вклады

Идеи для Бизнеса в маленьком городе

5. Доступный фастфуд.

Даже столичные заведения фастфуд в кризис сталкиваются с проблемой постоянного притока клиентов. И дело не в высочайшей конкуренции, и не в предельной заполненности любой из ниш, а в отсутствии денег. В провинции, где денег гораздо меньше, эта проблема становится куда более серьезной. И это притом, что кушать люди будут всегда.

Просто в кризис 2020, как сказал один из неоклассиков теории бизнеса, людей интересует не качество еды, а количество потребляемых калорий.

Вот и обеспечьте калориями своих потенциальных покупателей. Откройте торговлю домашними пирожками или мини-пиццами, бизнес-ланчами на вынос или обедами для школьников, чьи родители заняты в офисах. Или осуществите бизнес-идею, набирающую в последнее время все большую популярность – обеспечьте всем желающим «место за вашим обеденным столом», кормя вкусной и сытной домашней едой тех, кто будет платить за нее.

6. Частный гостиничный бизнес – или – сдача в аренду 1-2 комнат.

Гостиницы дороги. Посуточная аренда квартир не всем по карману. Поэтому вы всегда найдете желающих снять тихую комнату, с удобной кроватью, заправленной чистым бельем.

Или сдавайте помесячно комнату в своей квартире/доме.

Безусловно, появление квартиранта внесет определенные неудобства в ваш привычный жизненный ритм. Но оно же – появление нового члена семьи – заметно улучшит ваше материальное положение. А одиноким людям даже станет спасением от одиночества.

7. Фермерство.

При слове «ферма» многие представляют бескрайние поля, или уходящие к горизонту коровники. Но стать фермером может любой, у кого есть несколько соток дачных угодий.

Просто относиться к своему занятию нужно серьезно, сделав все, чтобы ваш земельный надел приносил как можно большую прибыль.

А в условиях кризиса даже состоятельные сограждане будут покупать картошку или горох, клубнику, груши или морковку, если те окажутся дешевле предлагаемых рынком или супермаркетами.

8. Обучение.

Даже если вы полагаете, что не являетесь носителем знаний или навыков, которыми вы могли бы делиться за деньги, поверьте, что это не так. Согласно подсчетам 99-ть из 100-та людей знают в 99-то раз больше, чем остальные. Кто-то из вас владеет иностранным языком, кто-то знает, как недорого сделать квартирный ремонт своими руками, а кому-то известны секреты, позволяющие в короткие сроки обеспечить мир и любовь в семье.

Начните преподавать, прорекламировав себя или в бесплатной местной газете или на таком же бесплатном региональном сайте, и у вас обязательно найдутся ученики.

Только помните, что в кризис наиболее востребованы те семинары и курсы, после посещения которых у слушателей появится возможность преуспеть в материальном плане. Вот и учите, как зарабатывать, как строить карьеру, создать и развить свой бизнес. Или, на худой конец тому, как экономить на привычных вещах в условиях кризиса.

9. Воскрешение советской «комиссионки».

Те, кто обитал в Советском Союзе, помнят, что в каждом городе были так называемые комиссионные магазины. Суть их была проста:

1. — человек приносил в магазин некую вещь;
2. — ее оценивали;
3. — выставляли в качестве товара;
4. — продавали;
5. — часть денег в виде комиссионных забирал магазин;
6. — остальное (около 80-ти процентов) выплачивалось владельцу вещи.

Начните работать по такому же алгоритму, беря вещи на реализацию. Но только не превращайте свою посредническую фирму в ломбард.

Начиная с Великой Депрессии известно, что в кризис 2020 подавляющее большинство ломбардов обречены на банкротство – из десяти людей, принесших в ломбард какую-либо вещь, выкупает ее только одним.

10. Служба проката.

Организация пункта проката, безусловно, потребует определенных вложений. Но в кризис они окупаются довольно быстро. Ведь немногие готовы приобретать товары по полной цене. Большинству подобная роскошь не по карману.

А вот взять в аренду мебель для офиса или беговой тренажер, свадебное платье, детскую коляску, кроватку, манеж или туристическое снаряжение им по силам.

Список же предложений, которые может делать ваш пункт проката, просто огромен. И потратив вечер-другой на его составление, вы без труда поймете, насколько перспективен данный вид бизнеса в условиях всеобщего кризиса.

Законы денег: сущность, функции, история, мифы, реальность

12 вещей нужно проверить перед стартом в Бизнесе

Плюсы и минусы франчайзинга

Сохранить и приумножить сбережения в кризис

Лучшие цитаты про Бизнес | Мотивация на успех и Деньги

Товар — как выбрать для продажи в Инстаграм

Вот новые члены моего Зала славы антикризисного управления и Зала позора

getty

Это был знаменательный год для антикризисного управления — и бесхозяйственности — с множеством примеров хороших, плохих и уродливых способов реагирования компаний, организаций и отдельных лиц на свои чрезвычайные ситуации, бедствия и скандалы.

Если бы существовали официальные Зал славы управления кризисными ситуациями и Зал позора, список тех, кто должен быть закреплен за то, что они сделали или не сделали в 2020 году, был бы довольно длинным.Но поскольку обычных Залов славы и позора управления кризисами не существует, я делюсь своими виртуальными.

В этом году есть несколько призывников, заслуживающих особого упоминания.

Зал славы

Проект НАДЕЖДА: Бегство к бедствиям

Одно из определений первых респондентов состоит в том, что они — это люди, которые ведут к бедствиям, когда другие убегают от них . С 1958 года сотрудники Project HOPE поспешили оказать помощь жертвам различных стихийных бедствий по всему миру.

В 2020 году Project HOPE и 1000 сотрудников отреагировали на несколько серьезных кризисных ситуаций, включая взрыв склада в Бейруте, Ливан; землетрясение в Пуэрто-Рико; и ураганы Лаура, Эта и Йота. На сегодняшний день Project HOPE распространил более 11 миллионов единиц средств индивидуальной защиты и провел обучение более 85 000 медицинских работников. С марта они охватили более 150 стран с программами реагирования и готовности к Covid-19.

«Почти в каждой чрезвычайной ситуации будет соответствующий кризис со здоровьем», — говорит Рабих Торбей, президент и главный исполнительный директор Project HOPE.«Первые минуты, часы и дни ответа имеют решающее значение для спасения жизней. Project HOPE работает для поддержки и предоставления ресурсов местным медицинским работникам во всем мире, которые всегда первыми реагируют на это, для внедрения решений, которые лучше всего подходят для их конкретных сообществ и ситуаций »,

Будь то пандемии, нехватка кадров, неравенство в отношении здоровья или влияние изменения климата на здоровье, «кризисы создают чрезвычайные ситуации в области здравоохранения», — сказал он. «Решение этих проблем требует готовности кадров здравоохранения, инвестиций в потенциал и оперативности реагирования, поскольку мы ожидаем увеличения числа чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения.”

Избирательные чиновники: работа сделана

В этом году в гонке за Белый дом должностные лица и рабочие по всей стране проделали отличную работу, обеспечив безопасный, точный и своевременный подсчет и подачу бюллетеней для более 150 миллионов проголосовавших.

В отличие от предыдущих выборов, многие чиновники оказались в центре внимания общественности, защищая и объясняя свою работу на каждом этапе. Многие руководители государственных и местных органов власти показали себя образцами для подражания в том, как ораторы должны общаться в кризисных ситуациях.

Carrefour: делать и говорить правильные вещи прямо сейчас

Когда наступает кризис, важно быстро снять фильм, чтобы исправить ситуацию.

Carrefour — международный розничный торговец со штаб-квартирой во Франции. В прошлом месяце чернокожий мужчина был убит, когда подошел к охраннику в одном из магазинов компании в Бразилии.

Ноэль Приу, генеральный директор Carrefour Group в Бразилии, сообщил новостным агентствам, что то, что произошло в магазине, «..Это была трагедия неисчислимых масштабов, масштабы которой выше моего понимания, как привилегированного белого человека, которым я являюсь. Итак, в первую очередь, мои чувства к [семье убитого] и мои извинения нашим клиентам, обществу и нашим сотрудникам ».

Кэролайн Саприэль, управляющий партнер компании по кризисному менеджменту CS&A International, сказала, что преодоление кризиса «… является лучшим в своем классе примером того, как делать это правильно: быстрый однозначный ответ, извинения по телевидению, ясный и резкий язык. отражающие ценности и сильный моральный компас, которого часто не хватает в первые часы кризиса.”

Приу ответил: «… личный, искренний и чуткий. Он также завершил беседу, объявив ряд немедленных шагов для обеспечения юридического наказания виновных, включая увольнение охранной фирмы, в которой работал охранник », — сказала она.

Резервы ВВС США: реагирование в рекордные сроки

В апреле резерв ВВС приказал 125 медикам направить в Нью-Йорк для оказания помощи перегруженным медицинским работникам, которые реагировали на пандемию.По данным журнала Citizen Airman Magazine, проблема заключалась в том, что медицинские специалисты должны были прибыть на место в течение 48 часов. Это оказалось большим достижением, учитывая, что у резервистов обычно гораздо больше времени — целых за два года и — до развертывания.

Кризис «… укрепил наши знания о том, что летчики-граждане запаса обладают навыками и гибкостью, чтобы быстро реагировать на любой кризис, а у командования резерва ВВС есть правовые органы и процессы мобилизации для доставки наших резервистов в случае необходимости», — сказал он. ПолковникБет Хорин, директор по связям с общественностью командования резерва ВВС.

Apple, Starbucks и Twitter: люди превыше всего

В первые дни пандемии Apple, Starbucks и Twitter предприняли решительные действия, чтобы защитить своих сотрудников, клиентов и сообщества, в которых они жили.

Apple временно закрыла свои магазины в Китае, а затем и в США, когда там начала распространяться болезнь; Starbucks закрыла кафе по всей территории США и перешла в режим проезда; Твиттер дал указание сотрудникам работать из дома — навсегда.

Комиссар НБА Адам Сильвер: Пресса в полном составе

В тот же день, когда Всемирная организация здравоохранения объявила Covid-19 пандемией, комиссар НБА Адам Сильвер решил закрыть сезон лиги. Согласно USA Today, «решение Сильвера положило начало цепочке событий, которые привели к переносу нескольких громких спортивных мероприятий для миллионов людей, в том числе мужских и женских турниров NCAA, сезона НХЛ, весенних тренировок MLB и Masters. назвать несколько.”

Как я писал в предыдущем посте, USA Today предположила, что это решение «может в конечном итоге сыграть важную роль в сглаживании кривой [] вспышки — службы общественного здравоохранения, которая может спасти жизни и помочь минимизировать нагрузку на медицинский персонал и службы. . » Хотя пандемия продолжала распространяться, невозможно сказать, насколько хуже было бы, если бы Сильвер не сделал то, что мог в то время.

Зал

Burger King: ошибка ошибки

Burger King запустил рекламную кампанию нового бургера для веганов и вегетарианцев.Хотя кампания вызвала много шума, компания не рассчитывала на такое внимание.

Рекламы, рекламирующие этот пункт меню, были запрещены в Англии контролирующим агентством, потому что они подразумевали, что гамбургер подходит для веганов и вегетарианцев, в то время как это было не так.

Эйприл Уайт, президент Trust Relations, напомнил, что «… эта кампания провалилась, потому что продукт содержит майонеза, , приготовленный из яичного желтка, и гамбургеров, приготовленных на том же гриле, что и мясной вариант.Ой. В конце концов, компания [заявила], что их бургер может быть небезопасным для вегетарианцев и веганов, и [включила] предупреждение в свою рекламу, чтобы исправить это », — сказала она.

В ответ на коллективный иск Burger King заявила, что не рекламирует этот пункт меню как веганский или что он будет специально приготовлен. Я связался с Burger King, чтобы узнать их реакцию на участие в этом Зале стыда.

Amazon: проблемы с доставкой

Amazon часто появлялся в новостях в 2020 году — и не всегда по уважительным причинам.

Хотя во время пандемии этот гигант розничной торговли был важным спасательным кругом для миллионов людей, Джейк Руд, вице-президент по маркетингу Red Stag Fulfillment, сказал: «… с точки зрения опыта клиентов и сотрудников, они оставляли желать лучшего. . »

Он указал, что был судебный иск от клиентов, недовольных задержками в получении заказов в первые дни блокировки, и забастовка складских рабочих, которые протестовали против того, что они назвали неадекватными мерами по защите их здоровья.

Ответы Amazon

«Нет ничего важнее здоровья и безопасности наших сотрудников, поэтому в начале пандемии мы быстро предприняли шаги, чтобы внести более 150 изменений в процессы, связанные с Covid-19», — заявила представитель Amazon Лия Сей в своем заявлении. после полудня.

«Сегодня мы продолжаем вводить новшества, изучать и улучшать меры, которые у нас есть для защиты наших команд. Это в дополнение к поставкам масок, перчаток, тепловизоров, термометров, распыления дезинфицирующих средств в зданиях, усилению бригад уборщиков, дополнительным станциям для мытья рук, дезинфицирующим средством для рук, дезинфицирующим салфеткам и пилотному тестированию COVID на многих наших объектах », — сказал Сиэй.

В новостях об иске, забастовках и протестах Amazon либо не комментировала их, либо заявляла, что защищает права сотрудников выражать свое мнение.

Были также жалобы от сторонних продавцов, которые утверждали, что их оставили в стороне, когда их продукты были признаны гигантом розничной торговли «несущественными».

В статье о реклассификации продуктов Business Insider сообщает, что «… сторонние продавцы, которые используют склады Amazon для хранения своих продуктов, смогут возобновить отправку всех второстепенных товаров позднее на этой неделе.Существуют ограничения на количество продуктов, которые продавцы могут отправить на единицу товара, но идея состоит в том, чтобы снять ограничения, введенные в прошлом месяце … », — заявил представитель компании.

от Amazon

Amazon заявил сегодня днем, что «мы увеличили площадь нашей сети фулфилмента и логистики на 50 процентов и ограничили заказ наших собственных розничных продуктов, чтобы предоставить больше места для продавцов. Дело в том, что продавцы, использующие фулфилмент через Amazon, имеют достаточно запасов, чтобы покрыть на 25 процентов больше. дней продаж в среднем, чем в нашем собственном розничном бизнесе, и более 60 процентов продукции в нашем U.Центры исполнения S. от продавцов.

«И в этом году мы предприняли беспрецедентные для любой компании усилия по найму — мы наняли 400 000 сотрудников и вложили более 10 миллиардов долларов в расходы, связанные с Covid-19, чтобы обеспечить их безопасность, когда они собирают, упаковывают и отправляют продукты от имени». Amazon и наших партнеров по продажам », — сказал Сэй, представитель Amazon.

«Является ли Amazon абсолютным гигантом, несмотря на эти проблемы?» — спросил Руд. «Конечно. Но, надеюсь, они [будут] лучше справляться с операциями во время пандемии, а также после нее », — сказал он.

Аэропорты США: не готовы к хаосу

Важный способ для руководителей предприятий помочь избежать кризиса — это продумать наихудшие сценарии и принять меры, чтобы они не стали реальностью.

Должностные лица крупных аэропортов США должны были быть лучше подготовлены к тому, чтобы безопасно и упорядоченно обрабатывать тысячи людей, прибывающих из зарубежных стран в середине марта. Несмотря на то, что процедуры были на месте, их реализация дала непростой старт, который, возможно, привел к массовым мероприятиям по всей стране.

В статье от 15 марта, озаглавленной «Сумасшедший дом»: путешественники сталкиваются с хаосом в аэропортах, поскольку США пытаются внедрить скрининг на коронавирус », NBC News сообщил, что« Те, кто приехал в США из-за границы в субботу, были встречены хаосом, поскольку новые проверки на коронавирус охватили аэропорты страну, заставляя путешественников часами стоять в переполненных очередях.

«Аэропорт О’Хара [в Чикаго] был лишь одним из многих аэропортов, где пассажиры, возвращающиеся из-за границы, были вынуждены выстраиваться в упакованные очереди, что противоречит призыву к« социальному дистанцированию »в попытке замедлить распространение коронавируса.Путешественники также сообщали о переполненности аэропортов Нью-Йорка, Лос-Анджелеса и Далласа-Форт-Уэрта по возвращении ».

20 главных кризисов 2020 года (часть 1 из 3)

1. Заявления о фальсификации выборов

Трудно представить себе кризис, который создал такую ​​экзистенциальную угрозу для вовлеченных компаний, чем утверждения о том, что компании по производству машин для голосования Dominion Voting Systems и Smartmatic были вовлечены в заговор, который «поменял» голоса за Дональда Трампа, чтобы они были засчитаны как голоса его оппонента Джо Байдена.

Трудно также представить кризис, более типичный для 2021 года, кризис, созданный исключительно из полуправды и полной дезинформации, паранойи и магического мышления. Однако фантастические теории заговора, предполагающие предполагаемые связи с бывшим президентом Венесуэлы Уго Чавесом, были восприняты многими избирателями всерьез — настолько серьезно, что жизнь сотрудников Dominion оказалась под угрозой.

Адвокат Трампа Руди Джулиани заявил, что Smartmatic была основана в Венесуэле бывшим диктатором Уго Чавесом, чтобы помочь ему назначить выборы, и что она участвовала в «переключении» голосов в ключевых колеблющихся штатах.Компания не имела никакого отношения к Чавесу, и единственное участие в выборах 2020 года было в Лос-Анджелесе. Другой адвокат, продвигающий иски о мошенничестве на выборах, Сидни Пауэлл, в нескольких судебных процессах назвал Dominion стороной предполагаемого мошенничества — часто в штатах, где машины Dominion даже не использовались.

Чтобы помочь бороться с кампанией дезинформации, Dominion нанял Hamilton Place Strategies, фирму из Вашингтона, округ Колумбия, в которую входят несколько республиканских стратегов с хорошими связями, так что среди тех, кто защищает компанию публично и в социальных сетях, был Майкл Стил, бывший представитель Спикер палаты представителей Джон Бонер и Тони Фратто, бывший Джордж У.Пресс-секретарь Буша.

В конце ноября основатель Dominion из Греции (а не из Венесуэлы) Джон Поулос опубликовал в The Wall Street Journal статью, в которой установил рекорд. Затем, в начале января, компания подала иск о клевете против Пауэлла, утверждая, что она делала «явно ложные» заявления о компании, и что компания «понесла огромный репутационный и финансовый ущерб» из-за «ложных обвинений, распространенных среди мировой аудитории». ”

Но наиболее драматичным элементом антикризисной PR-реакции компаний стали весьма необычные публичные заявления от Fox News и Newsmax — двух правых медиа-сетей, которые продвигали ложные заявления о компаниях и которым угрожали судебный иск в результате.

Почти двухминутный предварительно записанный на пленку отрывок был показан на шоу Fox Business Network, организованных Лу Доббсом и Марией Бартиромо, и на шоу Fox News Channel с Жанин Пирро — все они пригласили гостей, которые продвигали теории заговора. Сегменты, которые больше походили на старомодные выпуски новостей, чем на сетевые, представляли собой сеансы вопросов и ответов между закадровым голосом и Эдди Пересом, экспертом по технологиям голосования в Институте технологий выборов с открытым исходным кодом, в ходе которых Перес опроверг претензии о переключении голосов.

В конце концов, Fox News и его консервативные коллеги Newsmax и OAN передали в эфир разъяснения, дистанцируясь от заявлений Пауэлла.

«Я никогда не видел ничего подобного, — сказал один эксперт по кризисным коммуникациям, попросивший не называть его имени. «Эти сети по существу предоставили несколько минут эфирного времени тому, что явно было корпоративным сегментом, разоблачающим собственное покрытие. Это была полная капитуляция, признание ложности обвинений.

«Достаточно ли этого для спасения репутации компаний — другой вопрос.Но ожидайте увидеть больше компаний, требующих такого рода освещения в будущем, если они станут предметом ложных историй ». — PH

2. AstraZeneca провалила объявление о вакцине

В конце ноября фармацевтическая компания AstraZeneca объявила, что она разработала (в партнерстве с Оксфордским университетом) вакцину Covid-19, эффективность которой в борьбе с вирусом достигает 90%. В совокупности с объявлением несколькими днями ранее вакцины Pfizer аналогичной эффективности это объявление вызвало волну оптимизма в отношении того, что пандемия коронавируса, нарушавшая жизнь почти на год, может скоро закончиться.

Но в течение нескольких дней компания признала ключевую ошибку в дозировке вакцины, полученной некоторыми участниками исследования, что поставило вопрос о том, будут ли утверждения об эффективности вакцины подтверждены дополнительными испытаниями. The New York Times сообщила, что «ученые и отраслевые эксперты заявили, что ошибка и ряд других нарушений и упущений в том, как AstraZeneca первоначально раскрывала данные, подорвали их уверенность в надежности результатов».

Учитывая общее недоверие к вакцинам, которое росло в западных странах в течение десятилетия, и чистый объем политически мотивированной дезинформации о пандемии, все, что усиливало скептицизм в отношении вакцины против Covid, явно могло вызвать значительный спад. проблема.

«Я думаю, что они действительно подорвали доверие ко всей своей программе развития», — сказал Джеффри Поргес, аналитик инвестиционного банка SVB Leerink.

«Мы можем с уверенностью сказать, что прозрачность Oxford и AstraZeneca не была на одном уровне с тем, что мы видели у других», — сказал Расмус Бек Хансен, генеральный директор Airfinity, лондонской аналитической компании в области биологических наук.

В то время как медицинские и научные эксперты в целом защищали компанию, подчеркивая сложные вопросы, связанные с предоставлением высокотехнологичной информации широкой публике, компания не оказала себе никаких услуг, когда Менелас Пангалос, руководитель, ответственный за исследования и разработки компании , ответил на вопросы о том, почему информация не была передана общественности, сказав репортеру: «Я думаю, что лучший способ отразить результаты — в рецензируемом научном журнале, а не в газете.

С технической и научной точки зрения это, вероятно, правда. Однако с точки зрения коммуникации это совершенно бесполезно. Важнейший вопрос заключается в том, доверяют ли вакцине и пользуются ли вакцины широкие слои населения, многие из которых настроены глубоко скептически. Эти люди не читают рецензируемые журналы; они получают новости из газет, телевидения и социальных сетей, и именно здесь необходимо решать проблемы. — PH

3. 5G вызывает Covid?

Эпидемия коронавируса породила всевозможные теории заговора.Большинство из них — например, идея о том, что она была выпущена намеренно китайским правительством — не имели ничего общего с корпоративным миром, но одна из них могла повлиять на технологические и телекоммуникационные компании: идея о том, что пандемия на самом деле была вызвана развертывание сетей 5G по всему миру.

В США, например, четыре башни Vodaphone подверглись нападению со стороны людей, убежденных в зловещей связи между технологией и пандемией. Ранее в Великобритании было подожжено несколько вышек сотовой связи, в том числе одна, принадлежащая BT, которая предоставляла услуги 2G, 3G и 4G, но не имела возможности 5G.

Затем появилось видео о преследованиях работников электросвязи со стороны людей, убежденных в том, что технология опасна. Знаменитости, в том числе актер Вуди Харрельсон и Мадонна, также подпитывали фейковые новости о 5G.

Vodafone, второй по величине оператор мобильной связи в мире, заявил, что атаки стали вопросом национальной безопасности, предупредив, что они угрожают «тем самым сетям, которые обеспечивают необходимое подключение к службам экстренной помощи … в этот трудный период блокировки». В Великобритании национальный медицинский директор NHS England Стивен Поуис сказал: «История 5G — полная и полная чушь, это ерунда, это худшие фейковые новости.Реальность такова, что сети мобильной связи абсолютно необходимы для всех нас ».

Профессор Карен Дуглас, психолог, изучающая теории заговора в Кентском университете, говорит, что прямые вызовы ложным убеждениям могут быть контрпродуктивными: «Часто эти люди очень чем-то обеспокоены, и этот вопрос для них важен. Было бы неконструктивно вступать в разговор во враждебной манере, потому что это лишает их легитимности их опасения и может еще больше оттолкнуть их.

Лучший совет о том, как бороться с теориями заговора, предполагает уважительное отношение к верующим — « без уважения, сострадания и сочувствия, никто не откроет вам свой разум или сердце; никто не будет слушать », — объясняет старший писатель MIT Technology Review Таня Басу. Это может быть проблемой для пиарщиков, которые знают, что утверждения полностью ложны, но, по мнению экспертов, это единственный подход, который имеет хоть какой-то шанс на успех.

О роли компании в распространении пропаганды он добавляет: «Facebook — одна из самых богатых компаний в мире.У него абсолютно есть ресурсы, чтобы серьезно бороться с дезинформацией и разжиганием ненависти, которые распространяются на его платформе »- PH

4. Уничтожение ущелья Джукаан в Rio Tinto

В мае прошлого года Rio Tinto пыталась расширить свою гигантский железный рудник в этом регионе — разрушил поселение аборигенов в ущелье Джуукан в регионе Пилбара, где свидетельства человеческого проживания датируются 46000 лет назад — единственное место в Австралии, свидетельствующее о том, что человечество продолжалось в течение последнего ледникового периода.

Действия Rio Tinto были особенно неудачными. Разрушение древнего памятника произошло всего за несколько дней до Недели примирения, «время для всех австралийцев узнать о нашей общей истории, культуре и достижениях, а также изучить, как каждый из нас может внести свой вклад в достижение примирения в Австралии», — что компания отмечен 90-секундным видео в Твиттере, рекламирующим его «долгосрочное положительное влияние» на мир и многообещающим: «Смотря в будущее, мы сделаем все от нас зависящее.Потому что мы всегда будем в этом вместе ».

Не только это, это была та же самая неделя, когда смерть Джорджа Флойда от рук полицейского управления Миннеаполиса возродила кампанию Black Lives Matter и превратила ее в глобальное движение, тысячи людей вышли на улицы Австралии.

Несмотря на немедленный гнев, ранний ответ Rio Tinto далек от того, что было необходимо. Компания изначально утверждала, что инцидент был «недоразумением», предполагая, что традиционные землевладельцы не знали о культурном значении этого места.Но BBC сообщила, что «накануне разрушения пещер в мае Rio Tinto наняла юристов из MNC-фирмы Ashursts на случай, если оппоненты попытаются добиться судебных запретов, чтобы остановить их», предполагая, что компания знала о значении этого места.

Через месяц после разрушения в ущелье Джуукан компания принесла извинения и заявила, что поддержит усиление правовой защиты объектов наследия аборигенов. Генеральный директор Жан-Себастьян Жак, который стал объектом критики после того, как ему потребовалось две недели, чтобы сделать свои первые публичные комментарии по поводу сноса, предстал перед парламентским расследованием в августе и настаивал на том, что не знал о важности пещер до того, как они были построены. разрушение.

На фоне продолжающегося недовольства среди акционеров, включая крупные австралийские пенсионные фонды и некоторых мелких британских инвесторов, компания затем заявила, что вычтет в общей сложности 4 миллиона фунтов стерлингов из бонусов Жака, главы железорудного бизнеса Криса Солсбери и главы по корпоративным связям Симоны Нивен. но настаивал на том, что они — те люди, которые помогут компании восстановить репутацию.

Если Rio Tinto считала, что эти меры подавят критику, то она серьезно ошибалась. К сентябрю Жак, Солсбери и Нивен ушли, что стало необычайно громкой победой для заинтересованных сторон, которые требовали от компании решительных действий, а также для активности акционеров в Австралии.

«С точки зрения репутации, заинтересованных сторон и связей с общественностью, трудно не быть просто резким по поводу решения Рио взорвать пещеры Джуукан и его последующего ответа на вызванный им кризис», — говорит управляющий партнер SenateSHJ Анджела Скаффиди, указывая на два ключевых урока из решения, которое «было продиктовано акционерной и финансовой прибылью [и] усугублено неспособностью отреагировать должным образом».

«Во-первых, очевидно, что культура лежит в основе всей репутации», — объясняет Скаффиди.«Культура — и ее различные элементы целей, ценностей, повседневного поведения руководителей и сотрудников — формируют то, что и как делает организация. В результате культура оказывает прямое влияние на то, как люди воспринимают организацию. Культура, в которой ценности, цели и поведение либо не согласованы, либо сосредоточены исключительно на доходах акционеров, создает огромные репутационные риски. В этом случае трудно понять, как кто-то думал, что это решение не вызовет волну как среди заинтересованных сторон, так и среди широкой общественности.

«Во-вторых, ожидания компаний и правительства продолжают меняться», — продолжает Скаффиди. «Заинтересованные стороны больше не принимают то, что когда-то имело место. Признак, который специалисты по коммуникациям ставят даже над самыми обыденными решениями компании, должен основываться на оценке риска, они должны смотреть через призму заинтересованных сторон с учетом социального, экономического и политического контекста. институциональные акционеры должны бить тревогу в организации и в их решениях ».

Уход компании Niven, чей следующий шаг пока не известен, привел к созданию новой службы социального воздействия, которую возглавил Марк Дэвис, который был вице-президентом по корпоративным закупкам и в последнее время руководил группой по безопасности, техническим вопросам и проектам. — с акцентом на поддержание приверженности компании принципам безопасности, здоровья и окружающей среды.- AS

5. Геополитическое болото Huawei

Чемпион Китая в области технологий Huawei не новичок на этих страницах, поскольку он все больше и больше попадает в ловушку глобальной технологической холодной войны между США и Китаем. Например, в 2019 году мы изучили уроки по связям с общественностью, которые Huawei извлекла из десятилетних усилий по завоеванию скептически настроенной международной аудитории. В то время диагноз был осторожно оптимистичным; Несмотря на опасности, создаваемые все более непредсказуемой глобальной средой, готовность Huawei придерживаться более прозрачного мышления начала приносить дивиденды.

Менее чем за два года многое может измениться. Глобальная торговая война между США и Китаем вылилась в многочисленные проблемы для Huawei, которая обнаружила, что стратегия превосходного продукта не может преодолеть постоянные вопросы относительно ее связей с Пекином. После того, как США сочли Великобританию угрозой национальной безопасности, в прошлом году Великобритания отменила свое решение и исключила Huawei из сетей 5G страны. Другие, в частности Канада, Новая Зеландия и Индия, следуют их примеру, сводя на нет значительный прогресс, достигнутый Huawei в своих предыдущих усилиях по созданию более сильного экономического обоснования для своей технологии.

«2020 год был годом, когда предполагаемая тесная связь компании с правящей Коммунистической партией Китая создала крайне проблематичную динамику связи с общественностью, которая разожгла несколько коммуникационных кризисов по ряду вопросов», — говорит генеральный директор Signal Leadership Боб Пикард. Между тем, усиливающееся международное выравнивание двух полярностей — китайская сфера влияния на Востоке и управляемая американцами сфера Запада — усложнило усилия Huawei по выходу за пределы своей страны корпоративного гражданства как поистине глобальной компании.

Финансовый директор Huawei Мэн Ванчжоу остается под арестом в Канаде из-за обвинений в том, что компания обошла санкции в отношении Ирана. Между тем администрация Трампа ввела визовые ограничения для сотрудников Huawei, которые, по ее утверждениям, способствуют нарушению прав человека в отношении уйгуров в китайском регионе Синьцзян.

Это последняя проблема, которая оказалась особенно опасной для Huawei в 2020 году после сообщений о том, что она участвовала в слежке за уйгурами с помощью программного обеспечения для распознавания лиц, которое могло отправлять автоматические «уйгурские сигналы тревоги» правительственным органам, когда представители угнетенного меньшинства группы определены.Этот вопрос также стоил Huawei ее директора по коммуникациям в Дании, который, как сообщается, ушел в отставку из принципиальных соображений по этому поводу.

В своем заявлении представитель Huawei заявил: «Huawei выступает против дискриминации всех типов, включая использование технологий для совершения этнической дискриминации». ВНИМАНИЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мы постоянно работаем над тем, чтобы новые и развивающиеся технологии разрабатывались и применялись с особой тщательностью и добросовестностью ».

«Но к тому времени ущерб был нанесен, и компания снова стала инструментом грубой политики Пекина, в данном случае поставщиком технологий, используемых для полицейского контроля над обществом в антиутопическом обществе слежки», — говорит Пикард.«Этот инцидент был чистым ядом для имиджа Huawei, который был запятнан за пределами Китая, снова напомнив людям, что компания может быть неразрывно связана с коммунистическим правительством Китая и соучастником неэтичных действий, противоречащих правам человека».

Пикард, который ранее руководил азиатско-тихоокеанскими операциями ключевого агентства Huawei Burson-Marsteller, отмечает, что коммуникационные проблемы компании переросли в сложные параллельные сражения, которые, должно быть, невероятно сложно решить.

«Не так давно проблемы управления проблемами Huawei были компактными, с ограниченным числом кризисных пожаров, которые можно было быстро потушить», — отмечает он. «Поскольку сейчас возникает так много кризисов одновременно, они слились в огненную бурю по управлению репутацией поистине гигантских масштабов.

« Сейчас Huawei пытается вести мировую пиар-войну на слишком многих фронтах, и часто они борются с Пекином. битвы, которые в некоторых случаях они просто не могут выиграть, особенно в западных демократиях », — добавляет Пикард.«Когда дело доходит до связей с общественностью, Huawei всегда, кажется, занимает оборонительную позицию, а не проявляет инициативу. Компания общается почти как машина или вещь, а не как реальный человек. В их общении есть холодный расчет, а не теплое взаимодействие. . »

Ожидается, что приход администрации Байдена станет сигналом к ​​более снисходительному подходу к компании, и Huawei продолжает побеждать конкурентов на многочисленных рынках по всему миру. Тем не менее, Пикард считает, что попадание Huawei в геополитическое болото серьезно сказывается на динамике развития компании.«Huawei все чаще платит исключительно высокую цену за все более воинственную и агрессивную позицию Китая в сфере государственных коммуникаций». — AS

6. McKinsey помогает Purdue Pharma увеличить объем продаж

Гигант управленческого консалтинга McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников . Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировали На наркотик.

Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue: новый отчет Times показал, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, например, CVS «скидки». для смертельных случаев, связанных с передозировкой.

«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, опрошенный Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя.

Добавил Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Вот что они делают. Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».

В декабре, столкнувшись с нарастающей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что не осознавали адекватно разворачивающуюся эпидемию. в наших сообществах или ужасное воздействие злоупотребления опиоидами и наркомании на миллионы семей по всей стране

«Мы провели полный анализ работы, о которой идет речь, в том числе при обмене электронной почтой 2018 года, в котором упоминалось возможное удаление документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».

Но, возможно, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.

«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.”- PH

7. Проблемы Tyson Foods, связанные с COVID-19

Один из крупнейших поставщиков мяса в Америке, Tyson Foods, несколько раз подвергался критике во время пандемии из-за отсутствия прозрачности, безопасности и сочувствия. В апреле Tyson Foods опубликовала тревожную рекламу на всю страницу в The New York Times, в которой говорилось: «Цепочка поставок продуктов питания ломается», и приводил доводы в пользу того, что ее предприятия должны оставаться открытыми, чтобы кормить семьи в Америке. Объявление предупредило, что «миллионы фунтов мяса» исчезнут, и запустит всплеск панических покупок мяса.В то время компания Tysons уже была возмущена сообщениями о том, что она не предоставила СИЗ своим работникам в начале пандемии, и работникам не было ясно, будут ли они приходить на работу во время болезни.

У этих кризисов, возникших в начале пандемии, был длинный хвост, который в течение всего года подрывал репутацию компании. К июлю сенаторы-демократы Элизабет Уоррен и Кори Букер объявили о расследовании Tyson Foods — вместе с JBS USA, Cargill и Smithfield Foods — за экспорт «рекордного количества» свинины в Китай после того, как забили тревогу по поводу дефицита в США и нарушений безопасности рабочих. во время пандемии.В ноябре появились обвинения в том, что менеджеры Tyson на заводе в Айове участвовали в пуле ставок на то, сколько сотрудников заболеют Covid-19 после того, как семья умершего сотрудника подала иск. Расследование, которое возглавил бывший генеральный прокурор США Эрик Холдер, в конечном итоге привело к тому, что Тайсон уволил семерых менеджеров завода.

«Tyson Foods не защищала своих рабочих, с которыми, по моему профессиональному мнению, никогда не обращались с уважением, правилами безопасности и заработной платой, которых они заслуживают», — говорит Майк Пол, президент Reputation Doctor.«Другие мясоперерабатывающие предприятия по всей стране справились с пандемией лучше, чем Тайсон, потому что их системы, процедуры, коммуникации, уважение и инвестиции были более безопасными».

Пол добавляет, двигаясь вперед, Tyson Foods должна действовать так, как будто доверие — «самая ценная валюта на земле». Это включает в себя разъяснение того факта, что здоровье, этика и мораль влияют на их принятие решений, «а не просто стремление сократить расходы и относиться к своим сотрудникам и клиентам как к« другим »».

К декабрю Tyson рекламировал свои инвестиции в размере 540 миллионов долларов. в защитных мерах на своих объектах в США, при этом исполнительный вице-президент / главный специалист по персоналу признает: «Мы многому научились во время пандемии и внедряем такие меры, как новая стратегия тестирования Covid-19, которая позволяет нам отказаться от защиты нарушать наши усилия по активному поиску вируса и борьбе с ним.«Но адекватно ли компания обратилась к культуре, которая позволила разразиться скандалу со ставками?

Робин Ким, глава по глобальным технологиям и инновациям в Ruder Finn, говорит, что Tyson слишком сильно сосредоточил свои коммуникации на преобразованных операциях, не решив, как защитить сотрудников как часть своей культуры и сообщества. «Сотрудникам также требовалось более четкое руководство и обучение тому, как общаться и вести себя в трудные времена, тем более, что им, возможно, не было ясно, как слова и действия могут быть восприняты в более широком контексте.В результате менеджеры Tyson могли поступить иначе: один менеджер, уволенный за скандал со ставками, например, сказал, что офисный пул был спонтанным развлечением, предназначенным для поднятия морального духа, и опроверг их заботу и заботу о безопасности работников ».

Она также подчеркнула, что доверие имеет решающее значение для компании, в частности, при решении ее юридических проблем. «Работникам необходимо будет услышать, как Тайсон применяет уроки пандемии таким образом, чтобы показать, что Тайсон ставит приоритеты на людей, а не на прибыль. Менеджерам потребуются инструменты и обучение, чтобы говорить и действовать в качестве эффективных защитников компании и ее сообщества.Акционерам необходимо знать, как деловые действия обеспечат более прочную, последовательную и стабильную основу. Наконец, обещание вакцины не является гарантией счастливого конца: Тайсону нужно будет удвоить усилия, поставив сотрудников на первое место, физически и эмоционально, в краткосрочной и долгосрочной перспективе, во время этой и следующей пандемии ». — AaS

Гигант управленческого консалтинга McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников.Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировали На наркотик.

Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue, с новым отчетом Times, показывающим, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, таким как CVS, «скидки» за смертельные случаи, связанные с передозировкой.

«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, в интервью Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя ».

Добавлен Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Это то, что они делают.Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».

В декабре, столкнувшись с растущей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что мы недостаточно осознавали эпидемию, разворачивающуюся в нашей стране. сообщества или ужасные последствия злоупотребления опиоидами и наркомании для миллионов семей по всей стране

«Мы провели полную проверку рассматриваемой работы, включая электронную переписку 2018 года, в которой говорилось о возможном удалении документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».

Но, возможно, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.

«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.”

Гигант управленческого консалтинга McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников. Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировали На наркотик.

Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue, с новым отчетом Times, показывающим, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, таким как CVS, «скидки» за смертельные случаи, связанные с передозировкой.

«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, в интервью Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя ».

Добавлен Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Это то, что они делают.Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».

В декабре, столкнувшись с растущей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что мы недостаточно осознавали эпидемию, разворачивающуюся в нашей стране. сообщества или ужасные последствия злоупотребления опиоидами и наркомании для миллионов семей по всей стране

«Мы провели полную проверку рассматриваемой работы, включая электронную переписку 2018 года, в которой говорилось о возможном удалении документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».

Но, возможно, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.

«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.”

Гигант управленческого консалтинга McKinsey косвенно попал в наш список крупнейших корпоративных кризисов 2020 года в рамках нашего исследования роста активности сотрудников. Мы сослались на статью New York Times, в которой рассказывалось, как McKinsey давала Purdue Pharma советы о том, как «подстегнуть» продажи своих опиоидов, как противодействовать усилиям агентов по борьбе с наркотиками и как «противостоять эмоциональным посланиям матерей с подростками, которые передозировали На наркотик.

Но 2020 год принес еще более разрушительные разоблачения о работе McKinsey с Purdue, с новым отчетом Times, показывающим, что консалтинговая фирма была архитектором «агрессивной» стратегии продаж опиоидов Purdue и рекомендовала предлагать аптечным компаниям, таким как CVS, «скидки» за смертельные случаи, связанные с передозировкой.

«Это банальность зла, издание M.B.A.», — говорит Ананд Гиридхарадас, бывший консультант McKinsey, в интервью Times. «Они знали, что происходит. И они нашли способ смотреть сквозь него, сквозь него, вокруг него, чтобы ответить на единственные вопросы, которые их волновали: как заработать деньги для клиента и, когда стены сомкнутся, как защитить себя ».

Добавлен Эндрю Райс, который написал о McKinsey для журнала New York и других изданий: «Это то, что они делают.Они решают проблемы к лучшему или, в данном случае, очень к худшему ».

В декабре, столкнувшись с растущей внутренней и внешней критикой своей роли в опиоидном кризисе, McKinsey принесла редкие извинения: «Оглядываясь на нашу работу с клиентами во время опиоидного кризиса, мы понимаем, что мы недостаточно осознавали эпидемию, разворачивающуюся в нашей стране. сообщества или ужасные последствия злоупотребления опиоидами и наркомании для миллионов семей по всей стране

«Мы провели полную проверку рассматриваемой работы, включая электронную переписку 2018 года, в которой говорилось о возможном удалении документов.Мы продолжаем в полной мере сотрудничать с властями, расследующими эти дела ».

Но, возможно, все негативное освещение вовсе не является кризисом для McKinsey. Райс говорит: «Существует циничная точка зрения, которую я не полностью разделяю, но я думаю, что в какой-то степени это правда, а именно, что даже этот плохой пиар идет на пользу бизнесу McKinsey.

«Если вы большая корпорация, которой необходимо решить некоторые этически проблемные бизнес-вопросы, кого лучше нанять, чем фирма, которая не боится придумывать творческие решения, такие как выплата бонусов аптекам за передозировку? Я имею в виду, иначе говоря, кому нужна скрупулезно нравственная консалтинговая фирма? Вы платите McKinsey или многим другим подобным компаниям безбожную сумму денег, чтобы они предоставили вам все возможные альтернативы и никогда, никогда никому об этом не рассказываете.

Один из крупнейших поставщиков мяса в Америке, Tyson Foods, несколько раз подвергался критике во время пандемии из-за отсутствия прозрачности, безопасности и сочувствия. В апреле Tyson Foods опубликовала тревожную рекламу на всю страницу в The New York Times, в которой говорилось: «Цепочка поставок продуктов питания ломается», и приводил доводы в пользу того, что ее предприятия должны оставаться открытыми, чтобы кормить семьи в Америке. Объявление предупредило, что «миллионы фунтов мяса» исчезнут, и запустит всплеск панических покупок мяса. В то время компания Tysons уже была возмущена сообщениями о том, что она не предоставила СИЗ своим работникам в начале пандемии, и работникам не было ясно, будут ли они приходить на работу во время болезни.

У этих кризисов, возникших в начале пандемии, был длинный хвост, который в течение всего года подрывал репутацию компании. К июлю сенаторы-демократы Элизабет Уоррен и Кори Букер объявили о расследовании Tyson Foods — вместе с JBS USA, Cargill и Smithfield Foods — за экспорт «рекордного количества» свинины в Китай после того, как забили тревогу по поводу дефицита в США и нарушений безопасности рабочих. во время пандемии. В ноябре появились обвинения в том, что менеджеры Tyson на заводе в Айове участвовали в пуле ставок на то, сколько сотрудников заболеют Covid-19 после того, как семья умершего сотрудника подала иск.Расследование, которое возглавил бывший генеральный прокурор США Эрик Холдер, в конечном итоге привело к тому, что Тайсон уволил семерых менеджеров завода. «Tyson Foods не защищала своих рабочих, с которыми, по моему профессиональному мнению, никогда не обращались с уважением, правилами безопасности и оплатой, которых они заслуживают», — говорит Майк Пол, президент Reputation Doctor. «Другие мясоперерабатывающие предприятия по всей стране справились с пандемией лучше, чем Тайсон, потому что их системы, процедуры, коммуникации, уважение и инвестиции были более безопасными.Пол добавляет, двигаясь вперед, Tyson Foods должна действовать так, как будто доверие — это «самая ценная валюта на земле». Это включает в себя разъяснение того, что здоровье, этика и мораль влияют на принятие ими решений, «а не просто стремление сократить расходы и относиться к своим сотрудникам и клиентам как к« другим »».

20 главных кризисов 2020 года (часть 3 из 3)

Часть первая: «Фальсификация выборов», AstraZeneca, 5G, Rio Tinto, Huawei, McKinsey и Tyson Foods

Часть вторая: TikTok, Volkswagen, Ebay, Wells Fargo, Amazon и Sherwin-Williams

14. Wayfair попадает в сговор с торговлей детьми

В 2017 году, после избрания Дональда Трампа, мы предупредили, что «фейковые новости» становятся реальной угрозой для индустрии связей с общественностью, и что те же самые силы — делегитимизация основных источников СМИ , сопровождаемое использованием дезинформации в качестве оружия, которое помогло избрать президента, может быть использовано против корпораций.

Нет ничего нового в фальшивых теориях заговора, создающих проблемы для брендов: еще в 70-х годах ходили слухи, что марка жевательной резинки Bubble Yum содержит яйца пауков; примерно в то же время люди обвинили McDonald’s в использовании червей для приготовления гамбургеров; а в 1980-х годах появились сообщения о том, что люди считали логотип Procter & Gamble секретным знаком того, что компания поклоняется сатане.

Поэтому неудивительно, что компании становятся мишенью фальшивых новостей, которые тревожно быстро распространяются в социальных сетях, хотя трудности с прогнозированием и разрядкой таких кризисов стали очевидны, когда интернет-магазин мебели Wayfair стал объектом слухов о том, что он был вовлечен в детский секс. торговля людьми.

История появилась после того, как Wayfair перечислила несколько шкафов и других предметов, многие из которых стоили тысячи долларов, имена которых якобы совпадали с сообщениями о пропавших без вести детях со всей страны: Нерия, Самиа и Ерица.

Десятки тысяч пользователей социальных сетей соединили эти наблюдения со скриншотами сотовых телефонов, красными кружками и множеством вопросительных знаков, чтобы обвинить Wayfair в продаже и отправке детей педофилам. QAnon — правый культ педофилии, который ранее преследовал пиццерии Клинтона и Вашингтона — ухватился за очевидное сходство между названиями продуктов и именами пропавших без вести детей, что вызвало десятки тысяч сообщений в социальных сетях.

К счастью для Wayfair, у него была эффективная система раннего предупреждения, и она смогла развенчать слухи до того, как они привлекли более широкое внимание.

Синди Отис, эксперт по дезинформации и бывший офицер ЦРУ, писала для Barons: «Если другие компании сейчас вздыхают с облегчением из-за того, что на этот раз они избежали гиганта QAnon, этого не должно быть. Страницы, группы, форумы и учетные записи QAnon уже расширяют свой список подозреваемых в коммерческом секторе и уже нацелены на такие компании, как Amazon, Walmart, Etsy и Target, среди прочих….

«Скоординированные информационные операции — это не просто политическая проблема, которая возникает каждые четыре года.Крайне важно, чтобы у компаний был план реагирования и возможности, которые были готовы к работе, включая средства связи, правовые вопросы и элементы безопасности на тот случай, когда они неизбежно станут целью. Организации, у которых нет пропускной способности или ресурсов для реализации и поддержки усилий по мониторингу и реагированию, должны привлекать внешних экспертов для поддержки. Чего они не могут сделать, так это скрещивать пальцы, чтобы не стать следующей жертвой ». — PH

15. Мечты Ant Group об IPO рухнули.

Когда яркий основатель Alibaba Джек Ма выступил на конференции в Шанхае в октябре прошлого года, вряд ли он мог предвидеть водоворот, который его комментарии развяжут.Ма раскритиковал глобальные банковские правила, сравнив китайских регуляторов с «клубом пожилых людей», который подавляет здоровые инновации в стране.

Регулирующим органам Китая не потребовалось много времени, чтобы нанести ответный удар, продемонстрировав быстроту действий, которые — по иронии судьбы — опровергли обвиняющее описание Ма. Кроме того, согласно новым правилам онлайн-кредитования, официальные лица заявили, что есть «серьезные проблемы» с предполагаемым листингом китайского финтех-гиганта Ant Group на сумму 37 миллиардов долларов.

За три дня до того, что могло бы стать крупнейшим в мире дебютом на фондовом рынке, китайские регулирующие органы внезапно приостановили IPO Ant Group в Шанхае, и в тот же день компания была вынуждена отозвать свой листинг в Гонконге.Эти шаги ошеломили инвестиционное сообщество, которое подало заявки на рекордные 3 триллиона долларов.

В декабре Китай начал антимонопольное расследование в отношении Alibaba, прежде чем потребовать от Ant пересмотреть свой финансовый бизнес и «вернуться к источникам платежей». И беды Ма на этом не закончились — громкого миллиардера не видели на публике в течение двух месяцев после кризиса.

«Вероятно, гибель Ant связана с тремя проблемами, — говорит глава гонконгской фирмы по финансовым коммуникациям на условиях анонимности.«Во-первых, у компании был кризис идентичности. Она хотела позиционировать себя как финансовый центр, сохраняя при этом дух свободы действий и более легкое регулирование, присущее технологической компании.

« Во-вторых, компания приняла высокомерный коммуникационный подход с помощью Джека Ма. теперь печально известная речь, иллюстрирующая это », — добавляет исполнительный директор. «Хотя яркость, громкость и агрессивность Джека Ма были жизненно важными составляющими его успеха, более взвешенный подход является разумным для всех, кто работает в строго регулируемой банковской экосистеме, особенно когда Китай делает все возможное, чтобы обеспечить стабильность в этой системе. восстанавливается после пандемии.

«Наконец, Ant мог бы быть более прозрачным в отношении того, как он снижает риски и конструктивно — и публично — сотрудничал с регулирующими органами в месяцы, предшествующие IPO», — заключает исполнительный директор. «В конечном итоге он подлетел слишком близко к солнце и заплатили за последствия ».

Другой корпоративный источник по связям с общественностью отмечает, что« атака на регулирующий орган никогда не срабатывает на многих рынках, и ясно, что Китай ничем не отличается ». «, — добавляет корпоративный PR-источник.«Полное отсутствие коммуникаций относительно IPO с момента его отмены показывает, что правительство серьезно намерено разделить конгломерат. Не лучший день для кризисных коммуникаций для любой из сторон». — AS

16. Ответ CrossFit на Black Lives Matter

В конце мая новости об убийстве Джорджа Флойда попали в новости. Но когда видео, на котором запечатлены полные 8 минут и 46 секунд его ужасающих последних мгновений, стало достоянием общественности, вспыхнули волнения — сначала в Миннеаполисе, а затем прокатились по Соединенным Штатам.К началу июня корпоративная Америка впервые продемонстрировала свою массовую поддержку Black Lives Matter. Но для фитнес-феномена CrossFit трагедия выявила тревожные убеждения, которых придерживался его основатель / генеральный директор Грег Глассман.

Когда протесты усилились в начале июня, Глассман начал борьбу с Институтом показателей и оценки здоровья, назвав расизм проблемой общественного здравоохранения. Глассман написал в Твиттере «Это FLOYD-19», а затем сказал: «Ваша неудавшаяся модель поместила нас в карантин, и теперь вы собираетесь моделировать решение проблемы расизма? Жестокое убийство Джорджа Флойда вызвало волнения по всей стране.Один только карантин «во все времена и при всех политических режимах сопровождается скрытыми подозрениями, недоверием и бунтами». Спасибо! »». Одно это стоило компании партнерства с Reebok. Но дальше стало еще хуже.

9 июня BuzzFeed News сообщил, что получил запись, на которой можно услышать, как Глассман говорит владельцам спортзалов по телефону Zoom: «Мы не оплакиваем Джорджа Флойда — я не думаю, что я или кто-либо из моих сотрудников . Вы можете сказать мне, почему я должен оплакивать его? Помимо этого, это белый поступок — кроме этого, дайте мне еще одну причину.Это было ответом на вопрос владельца спортзала Миннеаполиса, почему компания не опубликовала заявление об убийстве.

В тот же день компания разместила письмо, в котором назвал заявления Глассмана «невероятно бесчувственными и оскорбительными». В письме содержится призыв к общественности принять ее «глубочайшие извинения», а также в защиту Глассмана, и его комментарии называются «ошибкой». Но 10 июня Глассман объявил о своей отставке в ответ на резкую негативную реакцию. Более тысячи тренажерных залов разорвали отношения с CrossFit.К концу месяца Глассман продал компанию.

Эксперт по кризисам Ричард Левик указывает на ошибку, которую компания допустила, изначально защищая Глассмана. «Это не просто шокирующе бесчувственные многочисленные комментарии и твиты бывшего генерального директора Грега Глассмана -« не просто ошибка или неверно произнесенные слова », но история крайне нечувствительных и даже ку-клукс-кланских комментариев от оружия к гонке».

Эндрю Джаррелл из Group Gordon говорит: «Хотя бренд в конечном итоге расстался с Глассманом и извинился, им потребовалось слишком много времени, чтобы сделать это, и их извинений было недостаточно.Когда у вас есть борьба с разнообразием и сообщество, которое выражает тревогу из-за того, что вы ничего не сделали, чтобы продемонстрировать свою солидарность с движением за расовую справедливость, отпустить генерального директора и извиниться недостаточно. Вам нужны реальные действия и конкретные шаги, чтобы показать, как вы собираетесь измениться, и убедить людей в том, что взгляды Глассмана не отражают более крупную культурную проблему в компании ».

Ruder Finn добавляет, что «Crossfit еще не полностью осознал свою силу и потенциал как бренд.Отчасти это связано с тем, что Crossfit имеет независимую корпоративную структуру: его модель франшизы означает, что владельцы тренажерных залов могут принимать собственные решения относительно брендинга. Некоторая автономия — это хорошо, но Crossfit должен быть более четким и последовательным в том, что означает бренд и почему, таким образом, чтобы он мог лучше управлять рисками ».

Новый владелец Эрик Роза начал свое пребывание в должности с заявления: «Моя точка зрения проста: расизм и сексизм отвратительны и недопустимы в кроссфите». Но Майк Пол из Reputation Doctor предупреждает, что CrossFit не может просто скрыть это под ковриком.CrossFit должен «быть готовым извиняться каждый раз, когда возникает проблема, а не один раз», — говорит Пол. «Многие лидеры совершают эту ошибку, считая, что« один и сделал »- это правило. Никогда. Правило состоит в том, чтобы владеть им на всю жизнь с тем же состраданием и эмоциональным интеллектом, которые необходимы в первый раз и каждый раз продвигаться вперед » — AaS

17. Доминик Каммингс подрывает доверие к политике Великобритании

После первоначального национального шока и трепета, вызванного первым в Великобритании постановлением о пребывании дома Covid 24 марта, соблюдение требований было чрезвычайно высоким.Однако несколько недель спустя появились сообщения об инциденте, навсегда подорвавшем доверие к правительственным сообщениям и политике и обнажившим ложь о том, что страна «вся в этом вместе».

В то время самым старшим советником премьер-министра Бориса Джонсона был неизбранный архитектор Брексита Доминик Каммингс. Было обнаружено, что Каммингс ехал со своей семьей в 425 км от своего дома в Лондоне до своих родителей в Дареме, в то время как у него и его жены были симптомы Covid. Несколько дней спустя их видели на «выходном» в соседнем замке Барнард.

Когда в мае стало известно о поездке в карантин, Каммингс заявил, что приехал в это красивое место, чтобы «проверить свое зрение» после появления симптомов вируса. Реакция СМИ последовала незамедлительно и осуждающе: весь политический спектр призывал и ожидал, что Каммингс должен уйти. Его сняли на видео, когда он выходил из дома в Лондоне, когда репортеры допрашивали его, и он утверждал, что «вел себя разумно и законно». Когда его спросили о том, как выглядели его действия, он сказал: «Кому нужна внешность? Это вопрос правильного поведения. вещь.Дело не в том, что вы, ребята, думаете ».

Когда 25 мая в Розовом саду на Даунинг-стрит, 10 была созвана пресс-конференция, большинство журналистов подумали, что отставка неизбежна. К всеобщему удивлению, Каммингс нагло заявил, что это было «важное» путешествие. К еще большему недоверию, Джонсон поддержал его, заявив, что он действовал «ответственно, законно и честно».

Эксперт по кризисному менеджменту Род Картрайт говорит, что этот эпизод войдет не только в учебные программы по связям с общественностью, но и в учебники истории: «Когда наши внуки будут изучать пандемию 2020 года, будет по крайней мере одна глава о жизнях, потерянных из-за недостатков. коммуникация.И если они спросят главную причину трагического падения доверия общественности Великобритании к правительственным коммуникациям, их учитель будет извинен за ответ из двух слов: Доминик Каммингс ».

Картрайт говорит, что для ключевого советника премьер-министра, который занимал свой пост до ноября, это был «принцип, а не детали»: «Наглое отсутствие подотчетности плюс ощущение, что для« них »существует одно правило и другой — для всех нас — нанес серьезный удар по поведенческой психологии, стоящей за правительственными сообщениями.Перефразируя Майю Анджелоу, Каммингс не только сказал, но и заставил страну почувствовать себя годом ».

Как указывает Картрайт, во время весеннего отчета Edelman Trust Barometer 2020 года в Великобритании наблюдался самый большой рост доверия к правительству во всем мире. В недавнем отчете за 2021 год его снижение на 15 пунктов с мая прошлого года было вторым по величине в мире: «Совпадение? Думаю, нет. Дело Каммингса находится в центре сообщения правительства annus horribilis и бесчисленных жизней, которые в результате были напрасно потеряны.”- MPS

18. HSBC застрял между двумя хозяевами

Когда дело дошло до решающей, HSBC не сомневалась. В июне прошлого года банк отправился в WeChat, чтобы поделиться фотографией генерального директора Питера Вонга, подписывающего петицию в поддержку скандального нового закона о безопасности для Гонконга.

Одним махом банк сигнализировал о своем решении встать на чью-либо сторону на фоне растущей геополитической напряженности между США и Китаем после решения Пекина о применении закона. После более чем столетнего изученного нейтралитета капитуляция HSBC вызвала беспокойство сотрудников и негативную реакцию в США и Великобритании, где у банка есть штаб-квартира в Лондоне.Две недели назад генеральный директор HSBC Ноэль Куинн был вынужден защищать политику компании в отношении Китая, когда столкнулся с вопросами британских законодателей, подчеркнув риски, связанные с его балансирующим действием.

Для HSBC стратегия двойной базы банка в Гонконге и Лондоне обычно рассматривалась как преимущество. Теперь, когда Китай заставил выбирать сторону, это преимущество превратилось в помеху. И корпоративный мир не сможет игнорировать издержки внезапного вмешательства HSBC в политику, поскольку Китай заставляет компании подчиняться.

«Задача HSBC в Гонконге — классический случай оказаться между скалой и наковальней», — говорит Джонатан Хемус, управляющий директор консалтинговой компании Insignia по управлению кризисами. «Столкнувшись с требованиями китайских властей (и коммерческими последствиями несоблюдения требований), с одной стороны, в сравнении с их заявленными ценностями и ожиданиями западных заинтересованных сторон, с другой, они столкнулись с двумя вариантами действий, оба из которых представляли значительную Обратные стороны Это дилемма, которую слишком хорошо осознают те, кто справился с кризисом: редко бывает полностью «хорошее» решение, чаще всего наименее плохое.«

Уже столкнувшись с давлением со стороны Пекина из-за ситуации с Huawei, HSBC также начал сталкиваться с зажигательной критикой со стороны Global Times и местного гонконгского политика CY Leung, призывая к бойкоту, если HSBC не поддержит предложенный закон о национальной безопасности. Но половина HSBC. акционеры — западные, в том числе крупные институциональные игроки Blackrock и норвежский фонд национального благосостояния, многие из которых публично заявили о своей приверженности экологическим, социальным и корпоративным критериям (ESG) для своих инвестиций.

Еще неизвестно, не соответствует ли решение HSBC поддержать закон этим критериям. По крайней мере, это могло бы противоречить ценностям компании, которые включают «выслушивать, справедливо относиться к людям, быть инклюзивным, ценить разные точки зрения».

«Подобные ситуации требуют лидерства и смелого принятия решений, руководствуясь вашими ценностями, четкого понимания того, какие заинтересованные стороны наиболее влиятельны и важны для вашего бизнеса, и сосредоточенности на том, чтобы делать то, что отвечает наилучшим долгосрочным интересам вашей репутации», — говорит Хемус.

HSBC получает 40% выручки и более 60% прибыли в Гонконге и материковом Китае. Оба показателя должны вырасти, если банк сможет и дальше заработать на китайском рынке финансовых услуг с оборотом 45 трлн долларов. И публичная поддержка закона о национальной безопасности HSBC помогла — на данный момент — успокоить критику, с которой столкнулся за то, что не стал выбирать сторону более быстро.

«Время покажет, правильно ли сделал HSBC звонок», — говорит Хемус. «Другим западным компаниям, имеющим интересы в Китае, было бы хорошо посоветовать начать планирование собственного сценария сейчас, в ожидании аналогичных проблем в будущем.»- AS

19. Нечувствительность Wetherspoons к Covid

В то время как многие предприятия отреагировали на пандемию быстро и чутко, два британских предпринимателя высказались за более грубый подход после того, как были введены первоначальные распоряжения о пребывании дома. правительством в марте.

Во-первых, Тим Мартин, печально известный председатель сети пабов JD Wetherspoon, выпустил видеообращение для своих сотрудников, в котором говорилось, что им больше не будут платить, пока компания прорабатывает детали схемы правительственного отпуска. у которых были закрытые пабы.Неудивительно, что реакция Мартина на решение Мартина приказать 43 000 сотрудников пойти работать в Tesco была резко отрицательной, но Мартин удвоил свою позицию.

Гэвин Мегоу, управляющий директор по корпоративным вопросам, брендам и стратегии из Ганновера и ведущий подкаста «Белый лебедь», сказал: «Первоначально сказав сотрудникам, что он не будет их поддерживать, Тим Мартин ясно дал понять, что Wetherspoons не хватает общего цель и чувство общности для своих сотрудников в то время, когда это было жизненно необходимо.Это токсичный подход к менеджменту, и он не будет забыт.

«Он может думать, что это не имеет значения сегодня, но когда мир вернется в норму, разрыв в репутации организации превратится в пропасть, которую будет трудно преодолеть. В конце концов, если у вас есть выбор, почему вы стали бы активно работать в Wetherspoons? »

Второй преступник на стенде — Майк Эшли, босс Frasers Group, владелец Sports Direct, который также отреагировал — возможно, слишком быстро — на новость в марте о закрытии второстепенной розничной торговли, отправив электронное письмо всем сотрудникам за 30 минут. после объявления о том, что отделения Sports Direct останутся открытыми, поскольку спортивное снаряжение необходимо.Эшли также разослала электронные письма министрам, призывая к изменению правил.

Опять же, реакция на это явное пренебрежение благосостоянием персонала не особо удалась, но Эшли удивила комментаторов несколько дней спустя, опубликовав открытое письмо с извинениями за свои комментарии. Он сказал: «Оглядываясь назад, можно сказать, что наши электронные письма правительству были необдуманны и плохо рассчитаны по времени, тогда как им явно приходилось иметь дело с гораздо большим давлением, чем у нас. Вдобавок к этому мы плохо общались с нашими сотрудниками и общественностью.Повторюсь, я глубоко извиняюсь за недоразумения последних нескольких дней. Мы извлечем уроки из этого и постараемся не повторять тех же ошибок в будущем ».

Мего сомневается, что поведение Эшли в начале кризиса повлияет на его репутацию: «Его неожиданное извинение поставило черту под внешними вопросами в то время, когда многие другие компании также критиковали отсутствие согласованности в руководящих принципах правительства. Тем не менее, это высветило серьезную проблему для внутренних коммуникаций в Sports Direct.Когда настали трудные времена, все быстро сломалось, и сотрудники не последовали примеру Эшли. Любая разумная организация пересмотрит свою культуру и изменит внутреннюю коммуникацию ». — МПС

20. Goya Foods поддерживает Трампа

Когда генеральный директор Goya Foods Роберт Унануэ стоял рядом с Дональдом Трампом в Розовом саду Белого дома и осыпал президента похвалой, возмущение в социальных сетях было немедленным и резким.

Клиенты Goya Foods, которая позиционирует себя как крупнейшая в Америке продовольственная компания, принадлежащая латиноамериканцам, вышли в Twitter, чтобы выразить свое возмущение тем, что Unanue не только встанет рядом с президентом, который заключил латиноамериканцев в концентрационные лагеря, но и оскорбляет выживших после урагана жертв в Пуэрто. Рико и часто ссылался на мексиканцев на расистском уровне, но описывал его в ярких выражениях.

Нам всем одновременно повезло, что у нас есть такой лидер, как президент Трамп, который является строителем, и это то, что делал мой дед, — сказал Унануэ, иммигрант из Испании. «Он приехал в эту страну, чтобы строить, расти и процветать. Итак, у нас есть невероятный строитель, и мы молимся за наше руководство, нашего президента, и мы молимся за нашу страну, чтобы мы продолжали процветать и расти ».

В течение нескольких часов «Гойя» стало популярным термином в Твиттере, как правило, с такими хэштегами, как #Goyaway и #BoycottGoya.

«Стыдно и ужасно, что президент Goya Foods хвалит самого анти-латиноамериканского президента в истории нашей страны», — говорится в заявлении Натали Рейес, президента и генерального директора политической группы Latino Victory. «Мы призываем к бойкоту продуктов Goya Foods и всех, кто стоит на стороне Дональда Трампа и против нашего сообщества». Выдающиеся латиноамериканские политики, в том числе Александрия Окасио-Кортес и бывший кандидат в президенты Хулиан Кастро, присоединились к призывам к бойкоту.

Унануэ защищался во время интервью Fox News и удвоил свою поддержку президента, выдвинув знакомый — хотя и бессмысленный — аргумент, что его критики нарушали его право на свободу слова, не соглашаясь с ним и предлагая, чтобы его комментарии были иметь последствия.

«Вам разрешено говорить хорошо или хвалить одного президента, но вам не разрешено — когда меня призвали в эту комиссию по содействию экономическому и образовательному процветанию, и вы даете положительный комментарий, все внезапно это неприемлемо », — сказал он. «Так что я не извиняюсь».

Но были признаки того, что команда по связям с общественностью в Goya серьезно относилась к огненной атаке в социальных сетях. Через пару дней после выступления Унануэ компания объявила, что жертвует 200 000 фунтов продуктов питания семьям, пострадавшим от пандемии Covid-19 в Мексике, что является частью продолжающейся кампании # GoyaGivesGlobal .

Далеко не ясно, повлиял ли бойкот на продажи компании. Точно так же далеко не ясно, имели ли какое-либо положительное влияние частые твиты Дональда Трампа, высмеивающие бойкот, или ставшая известной фотография его дочери Иванки с ее новым любимым продуктом.

Но, как заявляет компания Commetric, занимающаяся мониторингом СМИ: «В связи с тем, что бойкоты становятся все более популярными, глобальными и непредсказуемыми, как штатным, так и ориентированным на клиентов специалистам по коммуникациям необходимо быть постоянно бдительными и осведомленными об окружающем их ландшафте социальных сетей.Надежный и молниеносный анализ данных позволяет вам оставаться в авангарде разговора, когда речь идет о серьезных проблемах, подобных перечисленным выше ». — PH

Перспективы глобального лидерства | McKinsey

В этом эпизоде ​​ подкаста Inside the Strategy Room представлена ​​беседа между Кевином Снидером, глобальным управляющим партнером McKinsey, и Джоном Уолдроном, президентом и главным операционным директором Goldman Sachs, которая состоялась на нашей виртуальной конференции по слияниям и поглощениям в феврале.Кэролайн Дьюар, которая со-руководит работой по совершенствованию нашего генерального директора и совета директоров, модерировала их обсуждение текущего состояния слияний и поглощений, бизнес-приоритетов в постпандемическую эпоху и того, как участие государства в экономике может повлиять на заключение сделок в будущем. Это отредактированная стенограмма обсуждения. Слушайте выпуск подкаста в Apple Podcasts или Google Podcasts. Чтобы узнать больше о важных стратегических вопросах, подпишитесь на серию статей в Apple Podcasts или Google Podcasts.

Кэролин Дьюар: Нельзя отрицать, что мир кардинально изменился со времени нашей последней конференции по слияниям и поглощениям, от смертельной пандемии, унесшей огромные человеческие и экономические потери, до климатических бедствий во всем мире и новых призывов к справедливости и справедливости. .Я упоминаю эти темы не только потому, что они должны иметь значение для нас как отдельных лиц и руководителей бизнеса, но и потому, что они влияют на пространство слияний и поглощений, которое мы здесь для обсуждения. Кевин, вы недавно написали статью, в которой 2021 год назван «годом перехода». Каковы некоторые из ключевых тенденций, которые будут способствовать этому переходу?

Кевин Снидер: После того, как вы указали на негативные вещи, Кэролин, позвольте мне начать с оптимизма. Сегодня мое внимание привлекли некоторые данные, показывающие, что количество заявок на запуск в Соединенных Штатах в прошлом году выросло более чем на 24 процента по сравнению с 2019 годом.Я упоминаю об этом, потому что одна из наблюдаемых нами тенденций — это значительное количество инноваций, и эти инновации соединяют то, через что мы переживаем, и следующую норму по другую сторону пандемии. В основе этих инноваций, конечно же, лежат довольно фундаментальные сдвиги в поведении потребителей, которые будет нелегко повернуть вспять, начиная с оцифровки всего.

Но бизнес-лидеры должны выйти за рамки потребительских аспектов оцифровки и осознать, что организации быстро переходят на путь оцифровки основных процессов.Влияние этой тенденции еще предстоит полностью увидеть, потому что инвестиции продолжаются, но многие факторы, о которых мы говорили до этой пандемии, — автоматизация работы, необходимость переподготовки — были значительно ускорены. Мы все думали, что переходные рабочие места будут доступны в секторе услуг или розничной торговле для тех, кто нуждается в переподготовке, но эти сектора по-прежнему сильно пострадали, поэтому руководителям необходимо переосмыслить предположения о том, как мы будем поддерживать сплоченное общество по мере того, как люди переходят к более автоматизированный мир.Эта тенденция может представлять угрозу.

Есть много других тенденций, на которые стоит обратить внимание. Например, «озеленение» наших экономик: в Европе и других странах пакеты стимулов связаны с тем, чтобы сделать восстановление более зеленым, чем коричневым. Еще одна тенденция — приоритетность здравоохранения. А с портфелями есть настоящая расплата. Как мой портфель на время пандемии соответствует тому, что мне понадобится после выхода из кризиса? Небольшие различия портфелей будут иметь большое значение в уровнях устойчивости.

Кэролин Дьюар: Джон, как бы вы охарактеризовали общий уровень уверенности генерального директора, особенно в отношении рынков и финансовых условий?

John Waldron: Во-первых, я хотел бы присоединиться к позитивным настроениям Кевина, потому что я думаю, что мы скоро увидим развязывание мировой экономики, хотя оно будет неравномерным и может принести пользу одним частям экономики по сравнению с другими. В сообществе генеральных директоров есть настоящее чувство оптимизма. Трудно нарисовать все одной кистью, потому что, очевидно, некоторые отрасли, такие как путешествия и аэрокосмическая промышленность, все еще испытывают значительную боль, но в целом это оптимистичный тон.Экономика оказалась гораздо более устойчивой, чем многие из нас предсказывали весной и летом 2020 года. Вы можете увидеть впереди рост, который будет улучшен за счет повышения производительности благодаря инновациям, о которых говорил Кевин.

«Существует расширенное представление о том, что масштаб имеет значение. Наличие более диверсифицированной и масштабной деятельности, позволяющей противостоять потрясениям, которые, кажется, случаются чаще и с большей интенсивностью, находит отклик в умах многих генеральных директоров ».

Джон Уолдрон

Мы видим, что это отражается в диалогах M&A.M&A — очень хороший показатель уверенности генерального директора. Я бы хотел, чтобы у нас был график корреляции, потому что я думаю, что он был бы близок к одному к одному. Наш бизнес слияний и поглощений никогда не был лучше, что может показаться странным в свете того факта, что мы все еще находимся в пандемии. И я не мог больше согласиться с точкой зрения Кевина о росте переоценки портфелей. Существует также расширенное представление о том, что масштаб имеет значение. Наличие более диверсифицированной и масштабной деятельности, позволяющей противостоять потрясениям, которые, похоже, случаются чаще и с большей интенсивностью, находит отклик в умах многих руководителей.Они хотят убедиться, что их портфели имеют размер, масштаб и широту, необходимые для следующей волны экономического роста и инноваций.

Второй большой движущей силой слияний и поглощений является цифровая трансформация: понимание того, как использовать автоматизацию и где вы находитесь в облачной трансформации. Третий важный фактор, который не так очевиден в транзакциях, которые вы видите сейчас, но станет еще более очевидным, — это вопросы устойчивости и ESG [экологического, социального и корпоративного управления]. Это будет стимулировать переоценку и рационализацию портфеля, а также стимулировать деятельность по слияниям и поглощениям.И рынки капитала по-прежнему очень охотно финансируют эти слияния и поглощения.

Кэролин Дьюар: В какой степени вы видели, как изменение климата и более широкие проблемы заинтересованных сторон играют роль приоритетов на уровне генерального директора и факторов при принятии решений о слияниях и поглощениях?

Джон Уолдрон: CEO сегодня должны думать о своих стейкхолдерах иначе, чем пять или десять лет назад, и это только ускорится. В обществе все чаще рассказывается о климате, инклюзивном росте, неравенстве благосостояния, расовом равенстве, и пандемия является основным катализатором, повышающим внимание к этим областям.Пандемия оказалась своего рода дарвиновским по своему влиянию: те, у кого есть капитал и ресурсы, в целом преуспели, в то время как недостаточно обеспеченные сообщества, которым не хватает этих глубоких ресурсов, пострадали сильнее, и это заставляет общество переоценить ситуацию. Генеральный директор должен быть настроен на это. Ваши заинтересованные стороны и сотрудники потребуют этого. В Goldman Sachs, как и в McKinsey, много сотрудников. Для них доходы и прибыль — не единственные движущие силы нашего успеха в мире.

Кевин Снидер: Основываясь на наблюдениях Джона, в начале пандемии все традиционные показатели были заменены. Генеральные директора стали заботиться о безопасности своих коллег и о своих клиентах — помните, вначале некоторые компании финансировали клиентов, переживших тяжелые времена, — и управляли денежными средствами. Было признано, что некоторые из традиционных, узконаправленных показателей не позволят нам пройти через тот опыт, через который проходит все общество. В настоящий момент многие генеральные директора стали людьми, которым мы доверяем.Некоторые индексы доверия показывают, что сотрудники полагались на руководителей бизнеса, которые заботились о них, потому что у государственных органов были другие приоритеты. Я не думаю, что это изменится по другую сторону этой пандемии.

John Waldron: Двумя основными проблемами нашего времени являются пандемия и риск будущих пандемий, а также изменение климата. Оба они касаются социальных связей, и они глобальны. У нас не может быть нескольких стран, занимающихся проблемой вируса или климата; это должно быть усилие в масштабах всей экосистемы, и с каждым днем ​​это все больше осознается.

Кэролайн Дьюар: Что касается устойчивого развития, видите ли вы, что компании, которые продолжают наращивать масштабы самостоятельно и становятся мощными центрами, или вы ожидаете, что многие из них будут приобретены по мере того, как крупные корпорации пытаются расширить свои возможности?

John Waldron: Мы изо всех сил пытаемся направить весь частный капитал в мире на новые технологии, которые сделают мир более устойчивым. Но вам нужно знать, где вы можете получить отдачу с течением времени, а не где вы можете получить отдачу за шесть минут, и прямо сейчас мы находимся в мире, который хочет быстро увидеть отдачу.Меня немного беспокоит несоответствие между капиталом и ожиданиями по доходности. Если вы — устоявшаяся компания в мире ископаемого топлива, где у вас есть очевидная проблема и вам необходимо осуществить переход, что из этого вы можете сделать с помощью долгосрочных проектов чистой приведенной стоимости [NPV] и сколько вы можете сделать стратегически с помощью M&A? Как сделать себя более устойчивым, если акционеры просят результатов за квартал или три квартала, а не за пять лет?