Что делать, если деньги не дошли до получателя?

До наступления безотзывности перевода.

В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.

Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:

• Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;


• Заверенная банком выписка о списании средств со счета.

Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода. Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода — для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.

Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну, и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1).

Банковская тайна — это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких

---

---

Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода, то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.

При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать вам справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. В этом случае дальнейшее разбирательство по платежу должно проводиться уже между клиентом-отправителем и клиентом-получателем средств самостоятельно без участия банка. Это может означать, что получатель средств не увидел зачисление средств или делает вид, что средства на счёт не зачислены.

При зачислении перевода не тому клиенту.

Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.

Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе «Сбербанк Онлайн» платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.

Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:

В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

Это как раз тот случай, когда банк точно исполнил указание клиента, составленное с ошибками, и не отвечает за последствия. И проблему по возврату денег решать придётся отправителю самостоятельно.

Что делать если не пришли деньги на карту Сбербанка

Иногда держатели карт Сбербанка сталкиваются с проблемой, когда деньги на карту отправлены, но на нее так и не поступили. Основных причин, которые вызывают подобную проблему, две: технический сбой и человеческий фактор.

Возможные причины

1. Технические неполадки. К ним относятся сбои в программном обеспечении банка или поломка какой-либо из систем, осуществляющая перевод платежей. Такие причины могут быть общими и региональными. Сбербанк использует высокотехнологичное оборудование и периодически осуществляет профилактику серверов, меняет ПО на новое или устраняет сбои. Если платеж не поступает именно по этой причине, то нужно подождать пока закончатся работы
2. Ошибка в реквизитах. Возникает, если человек вводит неправильный номер карты. Отправителю нужно проверить и ввести корректный номер и отправить деньги. Если средства уже были отправлены на неправильный номер, то необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на отмену перечисления
3. Лимит перевода денежных средств. То есть деньги не перечисляются, потому что отправитель превысил количество операций или сумму вывода за один операционный день. Ограничение используется в целях безопасности при попадании карты в руки мошенников, чтобы при наличии кодов они не смогли снять все средства сразу. Позвоните в банк и снимите лимит (после идентификации держателя сотрудником банка). После чего осуществите отправку повторно

Срок перевода

Среднее время осуществления проводок банком составляет 1-3 рабочих дня. Сбербанк и сотрудники стараются минимизировать время транзакции, но в некоторые дни, когда количество заявок увеличивается, деньги на карту могут поступить в заявленные выше сроки. Если отправка средств осуществляется в последний рабочий день недели во второй половине дня, то поступление будет зачислено на следующий официальный рабочий день. В субботу и воскресенье подобные операции не проводятся. Это относится к переводам через кассу отделения. При использовании интернет-банка или его мобильного аналога, деньги поступают на счет мгновенно.

Что делать если на карту пришли чужие деньги?

Что делать если деньги не приходят

1. проверьте реквизиты оплаты. При обнаружении ошибки обратитесь в отделение банка для отмены перевода. Сохраняйте чеки до поступления денег на счет, как подтверждение
2. если в реквизитах ошибки нет, но платеж не приходит, обратитесь в контакт-центр Сбербанка по короткому номеру 900 с мобильного телефона или 8 800 555-55-50 со стационарного
3. если операция проводилась через банкомат Сбербанка и после трех рабочих дней деньги не поступили, обратитесь по телефону горячей линии Сбербанка на короткий номеру 900 с мобильного телефона или 8 800 555-55-50 со стационарного или посетите отделение Сбербанка

Читайте также

Введите свой e-mail, на который вам нужно присылать уведомления о выгодных предложениях от банков.

можно ли их тратить или искать способ вернуть?

Кто из нас не мечтает однажды проснуться богатым? Зачисленные на карту неожиданные суммы могут повысить настроение и увеличить веру в чудо, ведь что может быть приятнее, чем неожиданное пополнение счета. Однако не стоит торопиться их тратить. Незапланированное пополнение бюджета может обернуться не только серьезными неприятностями, но даже и финансовыми потерями. Разберем подробно, откуда могут приходить ошибочные суммы и как не попасть на удочку мошенников.

Дорогие читатели! Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вы можете уточнить информацию у наших юристов. Звонки на все номера бесплатны.

Содержание статьи

Случаи, когда на карту могут поступить неизвестный перевод

В последнее время в СМИ появляется все больше сообщений о гражданах, которые внезапно обнаружили у себя на счету неизвестные поступления. Одни сразу же бегут в банк и стараются вернуть чужие средства, другие беззастенчиво снимают деньги и тратят их на собственные нужды. Многим кажется, что первая группа лиц страдает неоправданной честностью, но они, скорее, проявляют рациональное мышление, так как помнят пословицу о бесплатном сыре.

Неизвестные зачисления могут появиться на карте только в двух случаях – ошибочно проведенная операция или мошенническая схема. И тот, и другой варианты не сулят владельцу карты неожиданного обогащения.

В 100% случаев деньги приходится возвращать и хорошо, если делать это приходится до того, как они будут потрачены.

Мошенническая схема

В интернет-сообществах изложено немало историй, как люди потеряли деньги после того, как им на счет поступила ошибочно перечисленная сумма. Из всех рассказов потерпевших следует, что обманутыми оказываются в большинстве своем честные граждане, которые даже и не думали присваивать себе чужие средства.

На сегодняшний день существуют две основные мошеннические схемы обмана, связанные с перечислением ошибочных сумм на карту:

1. Первая схема заключается в том, что сразу после зачисления средств владельцу карточки поступает звонок на мобильный телефон. На той стороне провода находится человек, который якобы неправильно указал номер карты, и потому деньги зачислились стороннему получателю. Поступает просьба перевести средства на указанный счет. Стандартно люди проникаются ситуацией и тут же проводят обратную транзакцию. Но на этом афера не заканчивается, а только начинается. После получения денег мошенник пишет заявление в банк с просьбой вернуть ошибочно зачисленную сумму. Банковские работники не могут сделать это самостоятельно, но обращаются к владельцу карты с требованием провести платеж добровольно. При отказе «пострадавшее» лицо может обратиться с заявлением в полицию. В этот момент реальный пострадавший решает, ввязываться ли ему в длительные разбирательства или проще повторно вернуть средства и забыть все, как страшный сон.
2. Вторая схема не подразумевает потери средств, но может обернуться гораздо худшими последствиями – уголовным преследованием. Мошенники также зачисляют сумму на чужой счет и просят ее вернуть на указанную карточку. Таким образом просто отмывается черный нал. При возбуждении уголовного дела владельцу карты будет невозможно доказать, что он не имеет никакого отношения к преступному обналичиванию.

Кто-то перевел деньги по ошибке

Мошеннические схемы встречаются не так часто, как принято об этом говорить. Гораздо чаще деньги перечисляются на карту просто по ошибке. Неправильные зачисления могут быть произведены:

• частным лицом, которое неправильно указало 16-значный номер пластиковой карточки;
• сотрудником банка, сделавшим ошибку в указании расчетного счета.

В обоих случаях не стоит снимать средства, так как их присвоение будет классифицироваться, как необоснованное обогащение.

Может ли отправитель вернуть свои средства

Ошибочно зачисленную сумму сложно вернуть по причине того, что непонятно, кто ее зачислил. Было бы удобно, если бы другая сторона позвонила и сообщила о том, кто и почему совершил неправильную транзакцию. Но физическое лицо, даже имея номер карты, не может узнать, кому она принадлежит, и уж тем более не имеет доступа к номеру телефона получателя. Именно поэтому ему придется писать заявление в банк, а сотрудник финансового учреждения самостоятельно известит владельца карты о произошедшей путанице.

В итоге звонить получателю могут только сотрудники банка (в иных случаях это мошенники, которые получили сведения о номере незаконным путем). К тому же сам звонок поступит не ранее, чем через несколько дней после того, как отправитель посетит отделение банка и напишет официальный запрос на возврат.

Даже если звонок не поступает в течение недели или двух, не стоит тратить деньги. По закону заявление на возврат средств может быть написано в течение трех лет, и только по их прошествии исковая давность таких дел истекает и истребовать деньги становится невозможным.

Первоочередные действия, если на вашу карту пришел неизвестный денежный перевод

При зачислении непонятной суммы на карту рекомендуется сразу же выполнить ряд действий:

1. Проанализировать все возможные поступления и вспомнить, откуда могли бы поступить деньги. Например, уточнить на работе, не переводили ли какие-то начисления в счет заработной платы или материальной помощи.
2. Если «оправданий» поступлениям не найдены, следует обратиться в банк с просьбой проверить источник поступления.

И главное – до выяснения обстоятельств не следует снимать или тратить деньги. В случае обнаружения ошибки необходимо перевести средства указанным банковскими сотрудниками способом.

Все действия должны выполняться при содействии третьего лица – банка и с обязательным письменным сопровождением.

Ответственность за трату чужих средств

В данном случае трата чужих средств на собственные нужды классифицируются в российском законодательстве, как неосновательное обогащение. Если владелец карты обнаружил ошибочное зачисление, потратил средства и не желает их добровольно возвращать, то его могут привлечь к гражданской ответственности по статье 1102 ГК РФ. В соответствии со статьей присвоенные средства будут возвращены владельцу в принудительном порядке по решению суда.

Таким образом, поступление денег на карту не стоит воспринимать, как знак удачи, это, скорее, верный признак неприятностей. Избежать их можно только в случае, если к данной сумме не прикасаться и как можно быстрее обратиться в банк с просьбой выяснения причины такого зачисления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Евгений Ермаков

Юрист

 

Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

 

Сбербанк Онлайн Деньги не пришли на Телефон

Сбербанк Онлайн Деньги не пришли на Телефон

С помощью коротких команд (USSD) вы сможете быстро и бесплатно* запрашивать информацию обо всех ваших картах, а также совершать платежи, переводы и другие операции с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте. Ответы на команды будут приходить вам в виде SMS-сообщений. Сервис доступен для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.

Наберите команду *900*100# (где 100 — сумма в рублях, на которую вы хотите пополнить баланс) и нажмите вызов.

Наберите команду *900*9xx1234567*100# (где 9xx1234567 — номер телефона, баланс которого вы хотите пополнить, а 100 — сумма платежа в рублях) и нажмите вызов.

Перевести деньгиЕсли вы знаете только номер мобильного телефона, наберите команду *900*12*9xx1234567*100# (где 12 — номер цифровой команды. 9xx1234567 — номер телефона, на который вы хотите перевести деньги, а 100 — сумма в рублях) и нажмите вызов.

1. Не хочу видеть первый пункт
2. И второй тоже
3. И третий тоже
4. И четвертый
5. Другие короткие команды (USSD)

Подробная информация о командах в
руководстве пользователя
​
В случае, если Вам не удается воспользоваться командами USSD пожалуйста используйте SMS-запросы на короткий номер Сбербанка 900

​* Короткие команды (USSD) бесплатны на территории Российской Федерации и в роуминге.

Кинул с карты сбербанка деньги на мтс а они не пришли

Если оператор говорит, что все хорошо, оставляете претензию (можно тут же по телефону либо в любом офисе Сбербанка) и ждете ответ. Тут уже проблему будут рассматривать детально и деньги обязательно зачислят на телефон (либо вернут на карту). Такие обращения сейчас рассматриваются достаточно быстро. Если случилась такая не очень приятная ситуация и вы оплатили онлайн перевод на мобильный номер, но деньги вам так и не пришли — то ничего не остается делать как позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555 55 50 и объяснить ситуацию. У меня было так пару раз, но второй раз я даже не стала звонить — а просто подождала до следующего дня и деньги на счет поступили. Не стоит слишком расстраиваться, такое бывает.

Вы, конечно, можете попробовать найти человека, которому перечислили деньги, но возврат средств зависит исключительно от его порядочности. В случае совершения ошибки работником банка клиент получит свои средства обратно через некоторое время, требуемое на оформление документов.

Лимиты Отсутствие переведенных денежных средств на счету может также означать, что произошло превышение лимита отправления, установленного для вашей карты. Это значит, что осуществить перевод вы сможете только через сутки.

Самый доступный способ получения информации о лимите карты – зайти в личный кабинет на сайте Сбербанка. Здесь каждый клиент может выяснить статус своего платежа.

Если деньги списали с карты отправителя, то перевод будет отмечен статусом «Исполнен», если денежные средства еще не списаны, то будет значиться «Ожидает обработки».

Если не пришли деньги на карту Сбербанка, что делать? Это частый вопрос в последнее время. Пластиковые карты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.
Чаще всего по статистике в нашей стране используют карты Сбербанка. В течение многих лет мы пользуемся этими пластиковыми картами, уже не задумываясь, осуществляем платежи, переводим деньги со счета на счет, оплачиваем коммунальные услуги и совершаем множество других операций.
Такая популярность вполне понятна: это удобно, позволяет экономить время, а в некоторых случаях и средства. Этот платежеспособный кусочек пластика есть почти в каждом среднестатистическом российском кошельке.

Электронные кошельки Если денежные средства не поступили с электронного кошелька, то сначала необходимо звонить в службу поддержки той электронной системы, через которую вы осуществляли перевод. Контакты, как правило, указываются на электронном сайте системы.

Итак, еще раз назовем шаги, которые необходимо предпринять в случае непоступления денежных средств на пластиковую карту. Во-первых, выяснить правильность реквизитов перевода.

Если все правильно, то необходимо позвонить на телефон горячей линии Сбербанка. Во-вторых, следует написать заявление в отделении банка о возврате средств, естественно, исходя из ситуации (ушли ли средства со счета отправителя, не допущена ли ошибка и т.
д.). В-третьих, если выяснилось, что имели место мошеннические действия, необходимо в срочном порядке дозвониться работникам банка и приостановить платеж.

Сбербанк Онлайн Деньги не пришли на Телефон

смотрю номер в чеке. 924***8109
если звездочки есть, правильно закинул на свой номер?

Ну так смотри в сбербанк онлайн историю операций. статус платежа какой стоит. И наверно тут тебе все самому решать ждать или нет, зачем на форуме то спрашивать. ))

1) неправильно набрал номер
2) забыл сделать подтверждение по смс.
сутки это слишком много. обычно доходит тут же или через пару минут.

операция проведена корректно. девушка подтверждает. но почему деньги не поступили она не может ответить. решение проблемы тоже не в ее компетенции. короче я так понял сбербанк меня кинул на бабки

Василий, если номер телефона, куда отправлены деньги, верен, стало быть, нужно обратиться к оператору с подтверждением списания денег с карты в адрес правильного номера телефона. И пусть оператор тогда объясняет, куда дел ваши деньги.

Почему не приходят деньги на карту Сбербанка

Известные факторы долговременной задержки поступления платежей – это масштабные профилактические работы, которые могут проводиться в операционной банковской системе, а еще работы сообразно техническому обслуживанию сервера. Они имеют все шансы быть как плановыми, так и непредвиденными. В этом случае, остается только ждать, когда система возобновит свои действия.
Также самая распространенная ошибка может быть из-за опечатки, допущенной при вводе реквизитов. В этом случае, если клиент ввел неправильные реквизиты карты и была допущена ошибка, то сотрудники Сбербанк не сумеют посодействовать в возврате денежных средств, так банк не несет ответственности в вариантах бездоказательного либо ложного перечисления клиентов средств получателям.

Причины и факторы, из-за которых не пришли денежные средства на карту Сбербанк:

• Период отправки денежных средств на карту. Перечисляя необходимую сумму на карту Сбербанк, банк автоматически переводит деньги в течение 3 рабочих дней. В том случае, если денежные средства были переведены на карту стороннего банка, то период перечисления будет более длительным.
• Праздничные и выходные дни. В случае, если денежные ресурсы переводились в субботу или в воскресенье, то перечисления денег на карту будут только после выходных дней. Также, если перевод был в период государственного праздника, то деньги на карту Сбербанк перечисляться только после окончания праздника.
• Технические сбои в системе Сбербанка. Отсрочки денежных средств зачастую объединены с техническими проблемами, в службе банковской организации. Как только технический сбой будет улажен, денежные средства моментально будут перечислены на карту Сбербанк.
• Опечатка в заполнении реквизитов получателя. Случаются эпизоды, если денежные средства не переводятся на карту Сбербанка, в том числе и через довольно долгий период. Нужно удостовериться в правильности заполнения реквизитов получателя.
• Лимит при отправке денежных средств на карту Сбербанк. Не превышает ли лимит перевода возможно посмотреть в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн. Если сумма денежных средств превышает лимит, то клиенту банка нужно позвонить в колл-центр и подтвердить свой перевод финансов.

Посмотреть чек или квитанцию о переводе денежных средств на банковскую карту — нет ли опечаток в реквизитах карточки. В том случае, если присутствует ошибка в реквизитах получателя и денежные средства были отправлены через Личный кабинет Сбербанк-Онлайн, то возврат денег невозможен. А если денежные средства переводились через кассу в отделении Сбербанка, то возврат денег клиенту возможен.

Клиент должен воспользоваться отделением Сбербанка и уточнить у работников, почему не произошел перевод денег на карту. Если по какой-то причине произошел сбои и денежные средства не дошли до получателя, то нужно написать претензию Сбербанку.

В том случае, если перевод денежных средств производился в сторонний банк, это значит, что в задержке перевода виноват банк. Поэтому уточнить задержку перевода нужно в отделении стороннего финансового учреждения.

В случает, если не пришли денежные средства на карту Сбербанк, то клиенту нужно прийти в отделение банка и написать претензию. Сотрудники Сбербанка рассмотрят заявление и причину возникновения ошибки в переводе, и даст обратную связь через сообщение в электронной почте или звонок на номер клиента. Претензия будет рассмотрена в период от 5 до 30 дней.

Чтобы написать претензию Сбербанку, нужно иметь паспорт и квитанцию/чек о подтверждении перевода денежных средств на карту.

• Дату перевода.
• Адрес, где был совершен перевод (отделение банка, банкомат).
• Вид транзакции (наличный перевод через кассу или перевод-онлайн).
• Сумму перевода денежных средств.
• Личные контактные данные.

Не пришли Деньги на Телефон Через Сбербанк

Не прошел платеж через Сбербанк Онлайн: причины и пути решения проблемы

Онлайн-системы, обслуживающие клиентов банков, позволяют работать со своими счетами через интернет, без необходимости связываться со службой поддержки и посещать отделение учреждения. Но и в этом случае могут возникать ошибки, при которых нужно знать, как отреагировать на ситуацию. Поэтому следует рассмотреть, что делать, если не прошел платеж, совершенный через Сбербанк Онлайн, и какие могут быть причины такой неполадки.

Важно! Кроме того, клиенты часто не учитывают, что отправленные деньги могут дойти не сразу, ведь на их пересылку банком отводится до трех рабочих дней. Поэтому если перевод был отправлен в праздники или выходные, то задержка вполне оправдана. Только если в течение трех дней деньги не поступили получателю, нужно выяснять причину этого и писать жалобы.

Ситуация, при которой созданная транзакция не проходит через систему Сбербанка, может складываться по разным причинам. Но выражаться это может в том, что средства попросту не доходят до адресата, но и никаких сообщений от банка по поводу сложившейся ситуации не поступает. Прежде всего, нужно разобраться, почему так может произойти:Во втором случае следует для начала проверить, обработана ли заявка. Если возле нее присутствует надпись «Исполнено», значит, средства уже отправлены, и вернуть их можно, только написав претензию в банк либо обратившись в суд. Если же статус транзакции «В обработке», то ее можно отменить, перейдя во вкладку «Операции возле конкретного платежа и нажав кнопку отмены.

Оплата в Сбербанк-онлайн совершена, а деньги не пришли

оплатила мобильную связь в онлайн системе. С карты списано, операция выполнена. А деньги на телефон не пришли (телефон верно указан). Как быть? Я только что звонила в Мегафон. Они уже автомат включили, что наблюдаются проблемы с зачислением платежей со стороны Сбербанка, ждать от 24 до 48 часов. Но мне уже пришли, разбираются. Подождите, пожалуйста, люди работают. В сбербанке иногда бывают задержки в приходах платежей, чаще как раз в платежах на телефоны. Если волнуетесь- можно позвонить на их горячую линию- 8-800-555-55-50, там все проверят и вам расскажут ушли ли деньги и куда они ушли. В сбербанк онлайн нужно правильно все ввести у меня была такая ситуация просто неправильно ввел оператора и по этому платеж не поступил в истории операций нашел что операцию банк отклонил, ввел данные по новой и платеж поступил практически мгновенно. Если же деньги сняли и они не пришли позвоните по телефону горячей линии.

Сбербанк Онлайн Деньги не пришли на Телефон

операция проведена корректно. девушка подтверждает. но почему деньги не поступили она не может ответить. решение проблемы тоже не в ее компетенции. короче я так понял сбербанк меня кинул на бабки

Что делать, если деньги перечислили, но они не поступили на карту?

Мне на карту перечислили деньги. Но они так и не пришли. Куда обращаться в таком случае, и что делать?

Ирина (Ветлуга)

Здравствуйте Ирина! Первым делом необходимо отправителю проверить реквизиты получателя. Не допущена ли ошибка в платежных данных. Также стоит отметить, что перевод денег, например, с одной карты на другую в российских банках может идти до пяти рабочих дней. Особенно, если перечисление осуществляется между пластиковыми платежными инструментами разных кредитных организаций. Поэтому изначально стоит дождаться истечения данного периода. В этот срок не учитываются государственные праздники, а также выходные – суббота и воскресенье.

Если в указанный период средства так и не поступили, отправителю необходимо обратиться в банк, через который производился перевод. С собой потребуется располагать своим общегражданским паспортом, и документов, удостоверяющим перечисление. Например, чеком, кассовым ордером, квитанцией об оплате и т.п. Если деньги не нашли своего адресата, то они возвращаются в банк-отправитель. Соответственно будут возвращены лицу, переводившему их.

В случае поступления средств третьему лицу, ситуация является достаточно сложной. Если это коммерческая структура, то необходимо направить запрос на возврат денег. Учитывая необходимость отчета перед налоговой о всех поступлениях, компания с большей долей вероятности переведет деньги обратно. В случае с физлцом сложнее. Остается надеяться только на его порядочности. При отказе возвращать деньги, остается один вариант – исковое заявление в суд. Ссылаясь на статью незаконного обогащения. Хотя и здесь гарантии положительного решения органов правосудия, к сожалению, нет.

Не пришли деньги на карту Сбербанка

Ежедневно в России совершаются десятки тысяч межбанковских переводов. И, к сожалению, ситуации, когда денежные средства вовремя не поступают на банковский счет получателя, довольно распространены. Если вам не пришли деньги на карту сбербанка, стоит разобраться в причинах случившегося.

Причины

Что делать в ситуации, когда денежные средства не были зачислены на карту?

1. В первую очередь проверьте сроки исполнения перевода. Как правило, все денежные переводы исполняются в срок от одного до трех рабочих дней. Стоит помнить, что суббота, воскресенье, а также официально утвержденные праздничные дни при проведении операции не учитываются.
2. Обязательно сохраняйте чек до момента зачисления средств на карту. Чек является главным документом, подтверждающим факт проведения операции перевода или взноса наличных через банкомат.
3. Если сроки денежного перевода вышли, но сбербанк не зачислил сумму, следует сверить реквизиты перевода, указанные в чеке. Возможно, причина заключается в ошибочном вводе банковских данных. Если перевод был осуществлен вами самостоятельно, то банк денежные средства возвращать не обязан. Ведь в этой ситуации на карточный счет получателя не поступают деньги именно по вине отправителя. В случае, когда оператор ошибочно перевела средства не на тот счет, следует прийти в отделение банка и составить письменную претензию.
4. Если все данные были указаны вами верно, а сроки зачисления средств вышли, запросите выписку по банковской карте. Возможно, ваша карточка была пополнена вовремя, но сообщение о поступлении денег по какой-то причине не поступило на ваш мобильный телефон.
5. Проверьте, не было ли у вас задолженностей перед банком, не поступало ли в банк постановление о наложении ареста на ваши счета. Возможно, средства были зачислены на вашу карту, после чего произошло их автоматическое списание в счет погашения долга.
6. Узнайте в банке, возможно в момент проведения операции шли профилактические работы, и именно поэтому время проведения перевода было увеличено. Как правило, по окончанию работ средства сразу же поступают на карту.

По всем вопросам, связанным с работой Сбербанка, денежными переводами и другими его услугами вы всегда можете позвонить по короткому номеру — 900.

Не удивляйтесь тому, что он состоит всего из 3 цифр. Он вполне нормально работает и является абсолютно бесплатным.

Составление письменной претензии

Что делать, если реквизиты операции были указаны верно, сроки проведения операции истекли, но денежные средства долго не зачисляются на счет банковской карты?

В этом случае следует обратиться в банк и написать письменную претензию. Работник банка обязан выдать вам бланк «заявления о спорной операции», в котором вы укажете всю необходимую информацию.

• в некоторых случаях не требуется лично приходить в банк, достаточно лишь позвонить в контактный центр Сбербанка, и операторы самостоятельно зафиксируют ваше обращение;
• заявление принимается только от отправителя денежных средств. При этом если средства были перечислены в Сбербанк из другой кредитной организации, в первую очередь следует обратиться именно туда. Если в банке, из которого были отправлены деньги, утверждают, что они их перевели, и операция прошла успешно, нужно обратиться в Сбербанк для составления претензии;
• для написания заявления потребуется ваш паспорт и чек, подтверждающий факт проведения перевода;
• чтобы специалисты выяснили, почему не произошло зачисление, в заявлении необходимо указать всю требуемую информацию. Наиболее важными параметрами при составлении претензии являются: дата и время проведения операции, место совершения операции (банкомат, терминал, мобильный банк, сбербанк онлайн, отделение банка), тип операции (взнос наличных, денежный перевод), ваши контактные данные и оспариваемую сумму. Если в результате проведения операции сумма была лишь частично зачислена на счет получателя, обязательно отметьте это;
• написанному заявлению присваивается номер, который, как правило, поступает клиенту в смс-сообщении через 3 рабочих дня после составления претензии;
• заявление будет рассмотрено в срок от 5 до 30 рабочих дней.

Работники банка рассмотрят вашу претензию и выяснят причину, по которой не пришел перевод на карту. А о результатах рассмотрения обращения вас обязательно уведомят способом, указанным в заявлении (электронная почта, письменный ответ, телефонный звонок).

Не пришли деньги на кредитную карту Сбербанка, которые положили

Важно помнить о том, что если вы положили на кредитную карту Сбербанка денежные средства, то это не значит, что они придут на нее с той же скоростью, что и на дебетовую. В отношении кредитных карт банки ведут совершенно другую политику, и клиенту обязательно нужно помнить об этом важном нюансе. Иначе можно оказаться в ситуации, когда деньги вроде бы перечислены вами вовремя, но поскольку они не достигли адресата в момент окончания льготного периода, на сумму займа начислят проценты. И спорить с банком в такой ситуации бесполезно, по условиям соглашения банк прав.

Задержка зачисления средств неприятное, но вполне понятное явление. Но что делать, если деньги не пришли совсем. Вы добросовестно их отправили, но проходят дни, недели, месяцы, а денег все нет. Как действовать в такой ситуации, мы расскажем в этой публикации.

Сколько времени нужно на зачисление средств?

Многие клиенты банка пользуются сервисом Сбербанк онлайн, поскольку это очень удобно. Через сервис оплачивают товары, услуги, работы, в том числе пользуются различными банковскими продуктами. Нередко делают переводы между своими дебетовыми картами, либо со своей карты переводят деньги на карты друзей, родственников и знакомых. Перебрасывая деньги с одной своей дебетовой карты на другую, клиенты отмечают высокую скорость перевода.

Деньги с одной дебетовой карты Сбербанка на другую карту этой же организации приходят мгновенно, ну или почти мгновенно.

К хорошему, как известно, быстро привыкаешь. И вот возникает ситуация, когда нужно пополнить кредитку, переведя сумму с зарплатной дебетовой карты на нее. Буквально за две минуты клиент делает перевод и ждет, когда средства будут зачислены на кредитку. В томительном ожидании проходит пять минут, потом полчаса, час, пять часов, уже возникает легкое волнение, где же деньги? В конце рабочего дня клиент начинает сильно нервничать, искать телефон Сбербанка или вообще порывается поехать в отделение на разборки. А все почему, потому что он недостаточно осведомлен о скорости зачисления денег на кредитные карты.

1. Через электронный банкинг и мобильный банк Сбербанка – до 24 часов.
2. Через «родные» терминалы и банкоматы – до 24 часов.
3. Через отделение Сбербанка, в котором осуществлялась выдача карты – до 24 часов.
4. Через иные отделения Сбербанка – до 3-х рабочих дней.
5. Через банкоматы и терминалы сторонних кредитных организаций – до 5 рабочих дней.
6. Через платежные терминалы Евросеть, Киви и другие – до 5 рабочих дней.

Медленнее всех, как всегда работает Почта России, поскольку если вы забросили деньги на карту в почтовом отделении, то идти они будут до 7 рабочих дней. Резюмируя вышесказанное, призываем вас не паниковать раньше времени, деньги должны дойти, но в свой срок. На будущее нужно либо выбирать более быстрый «способ доставки» денег, либо оставлять запас времени, чтобы не вылететь за пределы льготного периода. Тогда и проблем никаких не возникнет, даже в том случае если средства придут не сразу.

Что предпринять если средства не приходят?

Представьте себе ситуацию, когда клиент выждал все мыслимые и немыслимые сроки, но деньги на кредитную карту так и не пришли. Такое бывает на практике не так уж и редко, поэтому мы со своей стороны всегда рекомендуем клиентам брать чеки, чтобы можно было доказать факт проведения финансовой операции.

По истечении вышеуказанных сроков, берите чек и следуйте в отделение Сбербанка, которое выдало вам кредитку. Так надежнее. Можно позвонить по горячей линии или попробовать написать письмо в техподдержку из личного кабинета интернет-банка, но решение вопроса таким способов вкупе займет больше времени. При наличии чека деньги можно вернуть в претензионном порядке, «накапавшие» за это время проценты, банк тоже обязан списать.

Бывает так, что клиенту на телефон приходит СМС о поступлении денег на кредитку, но фактически средства еще не пришли. В этом случае резонно будет, не откладывая, обратиться в банк с вопросом: почему не пополняется кредитная карта, при том, что сформирован отчет о проведении операции? В такой ситуации работники должны разобраться немедленно, в противном случае вы должны будете написать претензию, а если и это не возымеет эффекта, обратится в суд. Это же нужно сделать, если средства поступили на карту не в полном объеме.

Итак, мы убедились, что процесс зачисления денег на кредитку Сбербанка обычно затягивается и это нормально. Бывает даже так, что деньги на кредитку не просто идут долго, а вообще не приходят. Здесь нужно, не откладывая, принимать меры и, если придется, отстаивать свою точку зрения в суде.