Инн примеры физического лица: Пример инн физического лица

Инн примеры физического лица: Пример инн физического лица
Мар 06 2019
alexxlab

Содержание

10 фактов об ИНН

Вне зависимости от того, зарегистрированы ли вы как индивидуальный предприниматель, хотите ли открыть компанию или вообще не имеете отношения бизнесу, являясь физическим лицом, вы обязательно столкнетесь с ИНН хотя бы раз в жизни. У большинства, конечно, имеются общие представление о том, что же это такое, однако сегодня мы попробуем разобраться с тем, что нужно знать об ИНН всем и каждому.

   1. Начнем с основного. Как же расшифровывается аббревиатура ИНН? Это идентификационный номер налогоплательщика, то есть — цифровой код, который используется для учета российских налогоплательщиков в Федеральной Налоговой Службе.

   2. Исторический факт: ИНН присваивается организациям с 1993 года, индивидуальным предпринимателям — с 1997 года, а физическим лицам — с 1999 года.

   3. Зачем нужен ИНН? Физическим лицам ИНН фактически заменяет персональные данные. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ИНН нужен, в первую очередь, для ведения законной бухгалтерской отчетности.

Отметим, что филиалам и представительствам компании отдельный ИНН не присваивается — ведь они фактически не являются самостоятельными налогоплательщиками. Однако, обратите внимание: таким обособленным подразделениям при постановке на учет в налоговой присваивается собственный Код причины постановки (КПП).

   4. ИНН — один из основных реквизитов компании и индивидуальных предпринимателей. Важно: в отличие от них, большинству физических лиц НЕ обязательно вставать на учет в ФНС. Исключения составляют лишь государственные служащие и чиновники, частные нотариусы, охранники и детективы.

   5. Как научиться «читать» ИНН? Очень просто. ИНН любого юридического лица состоит из 10 цифр. Возьмем для примера ООО «Яндекс». На сайте ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС.РФ получаем (как искать смотрите здесь) их ИНН: 7736207543. Первые две цифры в коде обозначают субъект Российской Федерации, где компания зарегистрирована, то есть 77 — это код города Москвы. Третья и четвертая цифры — это код налогового органа (в данном случае — Налоговая инспекция №36 по Юго-Западному округу).

С пятой по девятую цифру — номер записи компании в Едином государственном реестре налогоплательщиков (ЕГРН). Десятая цифра – проверочная.

   6. Понять, что вы имеете дело с иностранной компанией, которая осуществляет законную предпринимательскую деятельность на территории нашей страны и, соответственно, аккуратно платит налоги в России, очень легко по ИНН — он всегда будет начинаться с цифр 9909.

   7. Теперь поговорим о физических лицах. Ваш личный ИНН длиннее, и будет состоять из 12 цифр. Цифры в нем обозначают то же, что и у юридических лиц, единственное отличие — проверочными будут две последние, одиннадцатая и двенадцатая, цифры.

   8. Свидетельство о присвоении ИНН выдает Федеральная Налоговая Служба. Если вы потеряли его, ФНС может вам выдать дубликат документа. К тому же, если вам срочно нужно уточнить свой номер ИНН (естественно, при его наличии), это можно легко сделать через Интернет. Достаточно перейти на сайт ФНС, заполнить форму запроса и подтвердить указанные данные.

Если вы как физическое лицо состоите на учете в налоговых органах, ИНН тут же появится в строке результата.

   9. Конкретный ИНН может быть выдан лишь один раз! Если меняется, скажем, юридический адрес компании или ФИО физического лица, ИНН остается прежним. Даже в случае ликвидации предприятия или смерти человека их ИНН не может быть присвоен кому-то иному.

   10. И, наконец, последнее. Зачем проверять ИНН бизнес-партнера, работодателя, фирмы-заказчика? В первую очередь, чтобы обезопасить самого себя до подписания важных документов: договоров и соглашений. Проверяя контрагента, вы можете существенно снизить вероятные финансовые потери, избежать задержек с поставкой качественных товаров и услуг, а также встреч с разного рода мошенниками, что становится особенно актуально в связи с развитием новых технологий и Интернета. Более того, так вы избежите проблем с налоговыми органами, и вам не придется нести ответственность за нелегальные действия своего партнера. Именно поэтому мы предлагаем вам прямо сейчас проверить своего контрагента на нашем сайте ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС! Это не займет у вас более пяти минут, зато сэкономит вам в будущем нервы, деньги и силы.


Справочники Физические лица и Сотрудники

В справочнике Физические лица (Кадры – См. также – Физические лица) хранится информация о людях, с которыми у организации имеются трудовые или иные отношения. Такие реквизиты как ФИО, дата рождения, ИНН, СНИЛС привязаны именно к физическим лицам.

В справочнике Сотрудники (Кадры — Сотрудники) описывается список сотрудников организаций по трудовым или гражданско-правовым договорам. Сотрудник – это физическое лицо с присвоенными ему кадровыми данными, такими как подразделение, должность и т.п.

Одному элементу справочника Физические лица может соответствовать несколько элементов справочника Сотрудники.

Например, одно физическое лицо может работать в организации по основному месту работы и внутреннему совместительству. В этом случае в справочнике Сотрудники должно быть создано два элемента для одного и того же физического лица.

Другой пример — если сотрудник уволился, а затем снова принимается на работу в ту же организацию. При новом приеме на работу создается новый элемент справочника

Сотрудники, связанный с тем же самым физическим лицом.

Связь между элементом справочника Сотрудники и элементом справочника Физические лица устанавливается автоматически после ввода ФИО при создании нового сотрудника. Если физическое лицо с таким ФИО уже присутствует в справочнике Физические лица, то в этом случае появляется окно Найден человек с похожим именем, где предлагается выбрать тот же это человек или другой:

Если случайно было создано два физических лица для одного и того же человека, то существует сервис

Объединение личных карточек (Кадры – Сервис — Объединение личных карточек), который доступен пользователю с полными правами:

Проверяются наличие в базе физических лиц с одинаковыми:

  • ИНН;
  • СНИЛС;
  • ФИО.

Работа в программе в основном производится с элементами справочника Сотрудники. Вся информация по физическому лицу отображается в карточке Сотрудника:

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Кто признается резидентом РФ? Кто признается нерезидентом РФ? — Юридические вопросы — FAQ — Помощь

В соответствии с ФЗ РФ «О валютном регулировании и валютном контроле»:

Резидентами РФ признаются:

  • а) физические лица, являющиеся гражданами Российской Федерации, за исключением граждан Российской Федерации, признаваемых постоянно проживающими в иностранном государстве в соответствии с законодательством этого государства;
  • б) постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства;
  • в) юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • г) находящиеся за пределами территории Российской Федерации филиалы, представительства и иные подразделения юридических лиц, созданных в соответствии с законодательством Российской Федераци;
  • д) дипломатические представительства, консульские учреждения Российской Федерации и иные официальные представительства Российской Федерации, находящиеся за пределами территории Российской Федерации, а также постоянные представительства Российской Федерации при межгосударственных или межправительственных организациях;
  • е) Российская Федерация, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования, которые выступают в отношениях, регулируемых настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним иными федеральными законами и другими нормативными правовыми актами.

Нерезидентами РФ признаются:

  • а) физические лица, не являющиеся резидентами;
  • б) юридические лица, созданные в соответствии с законодательством иностранных государств и имеющие местонахождение за пределами территории Российской Федерации;
  • в) организации, не являющиеся юридическими лицами, созданные в соответствии с законодательством иностранных государств и имеющие местонахождение за пределами территории Российской Федерации;
  • г) аккредитованные в Российской Федерации дипломатические представительства, консульские учреждения иностранных государств и постоянные представительства указанных государств при межгосударственных или межправительственных организациях;
  • д) межгосударственные и межправительственные организации, их филиалы и постоянные представительства в Российской Федерации;
  • е) находящиеся на территории Российской Федерации филиалы, постоянные представительства и другие обособленные или самостоятельные структурные подразделения нерезидентов, указанных в подпунктах «б» и «в»;
  • ж) иные лица, не указанные в качестве резидентов РФ.

Как впервые получить ИНН – образец заявления

ИНН – идентификационный номер налогоплательщика. Речь идет об уникальной комбинации из 12 цифр, присваиваемой каждому гражданину страны. В целом, требуется указанный номер только лицам, имеющим доход, облагаемый налогами. Но, получают ИНН сразу после выдачи паспорта, и эти два документа считаются самыми важными.

Личное получение документа

Многих интересует, как получить ИНН впервые. Делают это в отделении налоговой. Раньше по закону разрешалось оформлять документ только в районном отделе. Нужно было обращаться по месту прописки. Если таковой нет, вопросы решались по региону временной регистрации. Теперь обращаться можно в любое отделение.

Последовательность действий выглядит следующим образом:

  • найдите координаты ближайшего отделения налоговой и ознакомьтесь с графиком ее работы;
  • возьмите оригинал и копии паспорта. Дополнительно потребуется документ о месте регистрации. Он необходим, если в паспорте интересующие сведения не прописаны;
  • заполните в налоговой заявление. Его можно взять в Интернете, распечатать и принести уже заполненным;
  • предоставьте копию паспорта сотруднику службы.

Через 5 дней после регистрации заявления представители налоговой выдадут ИНН. Для получения придется снова посетить отделение службы.

Тем, кого интересует, как получить ИНН физическому лицу впервые, следует знать, что при необходимости двенадцатизначный номер можно занести в паспорт. С двумя документами надо обратиться к уполномоченному специалисту службы. Отметка ставится быстро, поэтому долго ждать не придется.

Если говорить о том, сколько стоит впервые получить ИНН, по этому поводу волноваться не стоит. Процедура абсолютно бесплатная и никакие госпошлины оплачивать не потребуется.

Есть альтернативный вариант получения свидетельства. Вы можете отправить заявление и копию страниц паспорта заказным письмом. Сроки выдачи готового свидетельства остаются неизменными. Это пятидневный срок с момента получения представителями службы всех бумаг. Есть возможность получить его также заказным письмом, которое будет отправлено по месту регистрации обратившегося лица или по другому адресу, который нужно указать в заявлении тем, кто проживает не там, где зарегистрирован.

Как правильно заполнять заявление

Чтобы избежать ошибок и затягивания процесса, необходимо внимательно изучить порядок заполнения заявления, посмотреть готовый правильный образец.

На первой странице бланка или в первой его части нужно печатными разборчивыми буквами указать такие сведения:

  • ФИО;
  • ФИО и ниже нужно указать действующий номер телефона;
  • подпись и дату составления бумаги.

Первая страница: пример заполнения

Вторая страница заполняется также достаточно быстро. Тут нужно указать:

  • фамилию. Рядом поставить инициалы;
  • если после 01.09.1996 г. была изменена фамилия или отчество, это нужно отметить и прописать дату замены;
  • пол;
  • дату рождения;
  • место рождения, которое указано в соответствующем свидетельстве;
  • данные паспорта или свидетельства о рождении, зависимо от того, кто получает ИНН;
  • гражданство;
  • код страны, выдавшей гражданство человеку. Если он не имеет гражданства, нужно указывать код государства, выдавшего удостоверение личности;
  • указать точный адрес проживания на территории России, а также выбрать цифру, соответствующую продолжительности пребывания в стране – постоянное или временное;
  • поставить дату и подпись.

 

Пример заполнения второй страницы заявления на ИНН

Остается заполнить третью страницу. Вверху снова нужно прописать фамилию и инициалы. Далее следует детальная информация про документ, подтверждающий личность. Указывается место регистрации. Обычно за основу берут паспорт. Отсюда нужно переписать:

  • серию и номер;
  • дату и место выдачи;
  • дату регистрации по указанному месту проживания;
  • полный адрес, по которому зарегистрирован обратившийся гражданин.

 

Пример заполнения третьей страницы заявления на ИНН

По сути, никаких сложностей не возникает. Все сведения нужно переписывать с паспорта или другого соответствующего документа. Если говорить о том, как впервые получить ИНН ребенку, за основу следует брать данные, указанные в свидетельстве о рождении. Где какую информацию прописывать в самом бланке, тоже вполне понятно, потому как каждое поле подписано. Главное – заполнять строки без ошибок, разборчиво. Это рекомендуется делать печатными буквами. Обязательно нужно перепроверить правильность указания информации.

Пример заполнения четвертой страницы заявления на ИНН

Бланк заявления на ИНН физического лица

В настоящее время действует бланк № 2-2-Учет, который утвержден приказом ФНС России от 11.08.2011 № ЯК-7-6/[email protected] Актуальный бланк для заполнения вы можете скачать по ссылке ниже.

Скачать бланк заявления на ИНН физического лица

Как решить вопрос через Интернет в онлайн режиме с помощью портала Госуслуг

Современные люди имеют не так много свободного времени, поэтому зачастую бывает сложно найти свободный час для посещения налоговой. Радует то, что вопрос можно решить проще и быстрее. На территории Российской Федерации работает специализированный портал – Госуслуги. Он помогает упростить огромное количество задач, свести временные затраты к возможному минимуму.

Рассмотрим по порядку, как получить ИНН через Интернет впервые:

  • зарегистрироваться на портале Госуслуг. Достаточно открыть официальный сайт, ввести имя и фамилию. Дополнительно требуется указать номер мобильного телефона. Для обратной связи надо ввести адрес электронной почты;
  • заполнить развернутую форму для авторизации на портале. Она необходима для получения доступа ко всем предлагаемым услугам;
  • дождаться выдачи пароля от личного кабинета. Его присылают по почте примерно через 1-2 недели;
  • войти в личный кабинет, используя персональный пароль;
  • найти интересующую услугу. Это легко делается с помощью поискового поля. Необходимая опция имеет соответствующее наименование, по которому ее легко выделить среди остальных услуг;
  • следовать имеющимся подсказкам и заполнить пустые поля, отправить форму после заполнения.

Дальше останется получить документ, обратившись в налоговую службу по месту жительства. С собой нужно взять паспорт. Получать ИНН должен человек, для которого он оформлен. Если это делает доверенное лицо, необходимо предоставить документальное подтверждение такого права.

Такая процедура возможна при первичном получении кода. Если необходимо оформить повторную выдачу документа, например, при его утере, придется заплатить госпошлину. Копия паспорта и заявление должны быть предоставлены в уполномоченный орган лично или отправлены по почте заказным письмом.

Есть еще один способ получения ИНН через портал Госуслуг. Для этого понадобится электронная цифровая подпись или ЭЦП. Ее следует заказывать в специализированных аккредитованных центрах. Их список можно найти на сайте Минкомсвязи. Услуга платная. При этом, следует помнить, что ЭЦП, созданную для Госуслуг, не получится использовать с другими целями. Сама подпись содержится на специальном USB-носителе. Обращаясь в специализированный центр, нужно иметь паспорт, знать свой ИНН и СНИЛС. На руках свидетельства с интересующим 12-значным кодом пока нет, поэтому узнать его можно на сайте ФНС. В самом центре понадобится подписать несколько бумаг. Оплачивается ЭЦП при ее выдаче. Цена может принципиально отличаться зависимо от выбранного центра.

Если говорить о преимуществах получения и последующего применения цифровой подписи, они заключаются следующем:

  • вы сможете авторизоваться в личном кабинете с помощью ЭЦП, просто вставив USB-носитель в ПК. Не нужно ждать несколько недель, пока придет пароль по почте;
  • у вас нет надобности посещать налоговую лично, потому как теперь все действия осуществляются в онлайн режиме;
  • вы можете получить свидетельство с идентификационным кодом на электронную почту или другим вариантом, выбрав из предложенных опций.

Такой вариант актуален для тех, кому нужно решить вопрос быстро и при минимальных затратах времени. Также его следует выбирать лицам, планирующим часто пользоваться порталом Госуслуг.

Порядок решения вопроса через сайт налоговой службы

Воспользовавшись сайтом Федеральной налоговой службы, вы сможете впервые получить ИНН в Тюмени и любом другом городе. Это быстро и удобно. Для решения задачи нужно выполнить следующие действия:

  • зайти на официальный сайт налоговой, зарегистрироваться и авторизоваться в личном кабинете;
  • узнать адрес нахождения ближайшего отделения налоговой;
  • найти подходящую услугу, ознакомиться с форматом и правилами заполнения заявления;
  • заполнить заявление и отправить его в налоговую службу.

Дальше вы будете получать детальную информацию о стадии рассмотрения заявления, сможете узнать, когда удастся забрать свидетельство о постановке на учет в бумажном виде.

Заполнять заявление совершенно несложно. В экранной форме, как в бумажном варианте, поля подписаны, поэтому вопросов о том, какую информацию вносить, не возникает. После указания всех запрошенных сведений перепроверьте правильность данных. Это исключит допущение ошибок и затягивание процесса. Дальше остается направить заявление в налоговую. Готовое свидетельство понадобится забрать лично.

Читайте также

примеров для ваших гостей

Кто чаще всего останавливается в вашем отеле? Прежде чем вы сможете создать прибыльную стратегию распространения, управлять репутацией вашего отеля или составить местный гид для ваших гостей, вам нужно сначала овладеть одним навыком: создать персоналий гостей отеля .

Что такое гость? Гость — это типичное представление демографической группы гостей вашего объекта размещения. Определение вашего гостя поможет вам понять, какой тип гостей отеля привлекает ваш объект, чтобы вы могли создавать более целевые маркетинговые кампании и фокусировать свой брендинг.Не зная своих гостей, большинство ваших усилий по привлечению большего количества бронирований будут в лучшем случае слабыми.

Только после того, как вы поймете своего идеального гостя (гостей), вы сможете разработать типы предложений, коммуникаций и стратегии, наиболее соответствующие этим демографическим характеристикам. Конечно, со временем ваш объект, скорее всего, привлечет множество разных типов гостей, и мы не говорим, что вы разговариваете только с одним типом гостей.

Каждый отель, хостел или отель типа «постель и завтрак» имеет базовую демографическую группу из нескольких персон гостя, которые идеально подходят для таргетинга или которые частично совпадают между идеальным гостем (тип гостя, которого объект хочет привлечь) и фактическим гостем ( типа настоящие книги). Цель — привлечь как можно больше идеальных гостей. Для этого вы должны знать, какие путешественники могут пройти через вашу дверь.

После того, как вы определились с конкретными гостями, все остальное становится на свои места: ваша стратегия распространения, ваши маркетинговые усилия и даже ваша стратегия управления доходами становятся намного более ясными и целенаправленными. Когда вы знаете, с кем хотите связаться, вам будет проще создать стратегии ценообразования, индивидуальный подход к гостю и правильные маркетинговые сообщения.

Чтобы помочь вам определить различные типы гостей для вашего объекта, мы составили список типичных типов гостей, которые могут пройти через вашу дверь. Помните, что вам следует использовать данные, чтобы придумать подробные персональные данные гостей вашего объекта размещения. Вы можете сделать это, просмотрев свою историю бронирований в своей PMS, чтобы увидеть, заметили ли вы закономерности в возрасте, регионах, количестве гостей в комнате и т. Д. Впоследствии вы можете ссылаться на этих персонажей при создании кампаний или стратегий мозгового штурма.Самые сильные гости будут формировать ваш подход и уточнять вашу стратегию для достижения оптимальных результатов!

Вот несколько примеров потенциальных гостей, которые помогут вам начать работу:

# 1: Зеленый путешественник

Кто они : Несмотря на то, что путешествия по своей сути основаны на углероде, наблюдается заметный рост экологической активности. сознательные путешественники. Эти путешественники, стремящиеся к устойчивому развитию, хорошо осведомлены о углеродном следе, создаваемом их путешествиями, и хотят сделать все возможное, чтобы минимизировать воздействие.Некоторые даже заменяют поездки на самолетах с выбросами углерода на железнодорожные, известные как «стыда полета».

Чего они ожидают: Сосредоточение внимания на экологичных условиях проживания и удобствах, таких как закупка ингредиентов на местном уровне, использование экологически чистой энергии и продуктов и сокращение энергопотребления в собственности. Самое важное, что они ищут, — это искренняя приверженность принципам устойчивого развития, а не «зеленая стирка».

Где они останавливаются: Зеленые путешественники выбирают все виды жилья, если они являются экологически безопасными.Многие останавливаются в независимых, экологически чистых отелях, в то время как другие отдают предпочтение крупным брендам, приверженным принципам устойчивого развития.

Как помочь: Будьте прозрачны и предоставьте гостю этого типа релевантную информацию на веб-сайте вашего объекта размещения и в процессе бронирования, чтобы они могли с уверенностью выбрать вашу собственность среди других. Не грешите!

# 2: Путешественник поколения Z

Кто они: Поколение Z — следующее поколение путешественников.Эта растущая группа состоит из студентов промежуточных курсов, студентов на каникулах из университета и недавних выпускников. С каждым годом поколение Zers становится все более и более важным типом гостей отелей для достижения цели

. Они ограничены в средствах, но часто не жертвуют некоторыми удобствами, такими как быстрый Wi-Fi, собственная прачечная, центральное расположение и хорошо продуманные помещения.

Чего они ожидают: Общественные встречи — основная причина, по которой представители поколения Z путешествуют. Они ожидают привлекательных и современных номеров со всеми домашними удобствами.Они также любят публиковать информацию о своих поездках в социальных сетях, поэтому во многом они принимают решения от подключения к Интернету.

Где они останавливаются: Путешественники поколения Z предпочитают доступные варианты, такие как хостелы и небольшие отели. Студенты-путешественники пользуются большей прозрачностью и прозрачностью в выборе вариантов во время путешествия. Увеличение доступной, хорошо спроектированной недвижимости с рабочими местами привело к Золотому веку студенческих путешествий.

Как помочь: Gen Z Путешественники могут еще не быть опытными путешественниками. Помните об их потребностях и помогите им приспособиться к жизни в дороге. Практические советы, такие как советы по безопасности и транспортировке, всегда ценны для этой группы.

# 3: Цифровой кочевник

Кто они: Цифровые кочевники зарабатывают на жизнь удаленной работой, а не привязкой к физическому офисному пространству. Это означает, что они могут быть независимыми от местоположения и работать удаленно из любого места, где есть подключение к Интернету. Некоторые из них являются предпринимателями, другие работают удаленно в корпорациях.Общей чертой является то, что они очень мобильны. Они также редко путешествуют большими группами (за исключением случаев организованной удаленной работы, такой как Remote Year).

Чего они ожидают: Учитывая характер их работы, подключение к Интернету является главным приоритетом. Ненадежный или медленный Wi-Fi обычно является препятствием. Они также ожидают гибкого пространства, которое можно использовать для работы и развлечений.

Где они живут: Цифровые кочевники очень ориентированы на сообщества.Вместо того, чтобы оставаться одни в гостиничном номере, они предпочитают быть среди других единомышленников в гостеприимном пространстве с готовым сообществом, которое чувствует себя как дома. Этот тип гостей является движущей силой объединения хостелов и отелей, представленных такими брендами, как Selina, которые предлагают атмосферу сообщества, гибкие общественные пространства и удобные частные пространства.

Как помочь: Делайте все возможное, чтобы создать сообщество по запросу. Даже если его нет в вашем отеле, ведите текущий календарь местных деловых встреч и встреч, связанных с путешествиями.Цифровые кочевники хотят погрузиться в окружающее их сообщество.

# 4: The Vacationer Guest Persona

Кто они: Vacationer — случайный путешественник, который путешествует один или два раза в год в зависимости от политики компании в отношении отпуска. Этот тип гостей отеля путешествует с друзьями, семьей или близкими людьми и редко путешествует в одиночку. У отдыхающих есть приличная сумма денег, которую они могут потратить, но они избирательны в том, куда их тратить. Скорее всего, они провели достаточное количество исследований и знают, чего ожидать, когда прибудут в пункт назначения.

Чего они ожидают: Отдыхающим нравится посещать все основные достопримечательности страны. Они могут возвращаться в пункт назначения более одного раза, но не обычно. Итак, когда они находятся в каком-либо месте, они пытаются извлечь из него все, что могут. Им, вероятно, понравятся экскурсии и другие групповые мероприятия, а также будет достаточно времени, чтобы расслабиться и восстановить силы, прежде чем вернуться к рутинной повседневной жизни.

Где они останавливаются: Отдыхающие будут искать жилье с лучшим соотношением цены и качества, но их привлекают известные бренды.Независимые и бутик-отели, скорее всего, станут их первым выбором, если они не лояльны к бренду гостиничного гиганта. Их выбор проживания также зависит от типа поездки. Для пляжного отдыха они могут выбрать курорты «все включено» или небольшие пансионы. Отдыхающие, ориентированные на ценность, также с большей вероятностью останутся в аренде на время отпуска, потому что они часто путешествуют группами.

Как помочь: Гость Vacationer ценит рекомендации и советы путешественникам, хотя не всегда может их искать.Как упоминалось выше, они провели свое исследование, поэтому некоторые руководящие советы помогут укрепить их планы или немного изменить их. Было бы неплохо предоставить им путеводитель по местности при регистрации и, возможно, карту с четко выделенными основными достопримечательностями.

# 5: Деловой путешественник

Кто они: Деловые люди совершают поездки по работе. Частота поездок деловых людей сильно влияет на их лояльность к бренду.Деловые путешественники часто гораздо менее чувствительны к ценам, чем другие люди, потому что они не оплачивают счет. Ожидайте, что у этих гостей будет плотный график и они будут ценить эффективность и самообслуживание. Кроме того, ожидайте, что рост числа поездок в свободное время продолжится!

Чего они ожидают: Они приезжают не для того, чтобы посещать местные сайты, но им будут интересны хорошие рестораны как для личных, так и для деловых целей. Деловые путешественники ожидают от деловой поездки плавного перехода от работы к отдыху.

Где они останавливаются: Фирменные отели часто привлекают частых деловых путешественников бонусными программами и бесплатными повышениями класса обслуживания. Однако независимые отели, от среднего уровня до роскошных, будут привлекать деловых путешественников, которые предпочитают избегать крупных гостиничных брендов. Популярность краткосрочной аренды для бизнеса (например, Airbnb for Work) также растет.

Как помочь: Информация о ресторанах и других деловых услугах (FedEx, Kinkos и т. Д.) Будет полезно иметь под рукой.Сосредоточьтесь на эффективности и самообслуживании, чтобы бизнес-путешественник мог лучше контролировать свой опыт. Деловым путешественникам чаще понадобятся услуги прачечной и гладильные услуги.

# 6: Семья

Кто они: Многие миллениалы стали родителями. Как опытные путешественники, они рассчитывают продолжить свои приключения со своими детьми. Также важно отметить рост числа путешествий между поколениями. Семьи путешествуют с несколькими поколениями, что приводит к конкурирующим приоритетам и различным стилям путешествий.

Чего они ожидают: У этих гостей будут немного другие потребности, чем у других типов гостей отеля. Семьи часто прибывают в пункт назначения с хорошо продуманным планом своей деятельности, потому что организация большой группы может вызвать стресс. Семьи, как правило, имеют довольно строгий бюджет, поэтому важно получить максимальную отдачу от своих денег.

Где они останавливаются: Семейный путешественник тяготеет к безопасным для детей средам с большими комнатами и достаточным количеством развлечений для детей. За пределами крупных брендов и курортов с множеством удобств, семьи, как правило, предпочитают места для отдыха с детьми, такие как независимые отели, гостиницы и иногда ночлег и завтрак. Аренда на время отпуска также популярна среди тех, кто любит отдыхать самостоятельно.

Как помочь: Думайте как родитель и будьте готовы предоставить списки семейных ресторанов и достопримечательностей в этом районе. Составьте список доступных няни и других поставщиков услуг для семьи в вашем районе.

# 7: The Boomer Traveler

Кто они: Бумеры массово выходят на пенсию, и путешествия становятся основным видом деятельности при выходе на пенсию, тратя около 6300 долларов на 4-5 поездок в 2018 году. Эти люди вероятно, у них будет немного больше денег, чем у других гостей. Они часто путешествуют парами или группами, и обычно с ними нет детей.

Чего они ожидают: Этому гостю нравятся местные туристические мероприятия и туры с гидом. Доступность важна для путешественников из числа бумеров, поэтому экстремальные виды спорта и мероприятия в глуши

встречаются реже. Некоторым могут потребоваться более легкодоступные места, подходящие для людей с ограниченными возможностями или особых потребностей.

Где они останавливаются: Путешественники из числа бумеров ищут комфорт в своем жилье. Они склоняются к отелям, ночлегам и завтракам, круизам и гостиницам, но наиболее важными особенностями будут удобства и доступность.

Как помочь: Гости отеля такого типа могут не всегда иметь доступ к мобильному устройству в поездке, поэтому приветствуются печатные материалы, такие как местные гиды и карты с достопримечательностями.Если ваша собственность связана с местными экскурсоводами или компаниями, это будет выгодно для путешественников-бумеров. Обычно они готовы тратить дополнительные средства на мероприятия в пункте назначения.

# 8: The Backpacker

Кто они: Туристы, как правило, чувствительны к цене и требуют только самого необходимого, когда дело касается жилья. Этот тип гостей совершает несколько поездок в год, как правило, в разные места, а не в одни и те же места.

Чего они ожидают: Эти гости заинтересованы в том, чтобы увидеть место назначения как местные жители. Они хотят отведать настоящую еду, остаться в местных районах и окунуться в ночную жизнь. Путешественники, как правило, довольно заняты во время путешествий, чтобы впитать в себя весь местный опыт, который они могут. Бесплатный Wi-Fi необходим для пеших туристов и может стать препятствием.

Где они останавливаются: Хостелы и дешевые отели являются основной целью для этого гостя.Общие ванные комнаты и общие комнаты вполне приемлемы для туристов, и в их глазах экономия стоит небольшого обмена комфортом и уединением.

Как помочь: Как владелец собственности, у вас должно быть много местных рекомендаций и карт для пеших туристов. Хотя эти гости, как правило, знают, чем они хотят заниматься, они не спланировали свое путешествие до минуты. Путешественники любят местные советы и будут следовать вашим рекомендациям, особенно если они включают приглашение на ужин или пинту пива в пабе.

# 9: Путешественник класса люкс

Кто они: Путешественники класса люкс имеют более высокие ожидания и готовы тратить больше денег на свои впечатления. Хотя цена может не вызывать особого беспокойства, ценность все же остается. Путешественники класса люкс обычно изучают свою поездку (часто после консультации с консультантом по путешествиям) и имеют общий план того, что они хотят сделать. Эти путешественники обычно старше, но не всегда.

82% путешественников класса люкс состоят в браке, поэтому ожидайте, что этот тип гостей отеля будет парами или частью группы.Этот гостевой персонаж также заботится о своем опыте, потому что он променяет на это свое драгоценное время и деньги. Путешественники класса люкс ожидают превосходного обслуживания и готовы платить больше за незабываемые впечатления.

Чего они ожидают: Безупречный сервис, высококлассные удобства и предельное внимание к деталям. За пределами собственности они ищут частные туры к популярным туристическим достопримечательностям, а также эксклюзивный доступ к необычным местам. Шоппинг также обычно является важной частью их поездок.

Где они останавливаются : Помимо известных мировых брендов, таких как Four Seasons, они будут искать роскошную независимую недвижимость, гостиницы и пансионаты, предлагающие уникальные впечатления, красивые номера и отличный сервис.

Как помочь: Связь с частными туристическими группами и знание местных ресторанов будут полезны для этого типа гостей отеля. Исключительное обслуживание и готовность помочь очень важны, как и острое чувство осведомленности, чтобы получить то, что им нужно, прежде чем они даже попросят об этом.

# 10: Искатель благополучия

Кто они: Люди, ищущие благополучия, путешествуют в поисках собственного здоровья и благополучия. Они могут выбрать место для детоксикации, поработать над медитацией или придерживаться здорового питания. Они часто путешествуют в одиночку, но по прибытии в свое жилье надеются связаться с сообществом, имеющим схожие цели и стремления. В зависимости от конечной цели они могут выбрать такие занятия, как йога, спа-процедуры, фитнес-классы, походы на свежем воздухе или даже сеансы терапии.

Чего они ожидают: В зависимости от того, какую форму оздоровления они ищут, эти путешественники будут ожидать, что их варианты питания и занятий будут соответствовать их целям в отношении здоровья. Например, те, кто хочет похудеть, будут рассчитывать на здоровые блюда и доступ в фитнес-центр, а те, кто хочет хорошего самочувствия, будут рассчитывать на комнату для медитации или занятия йогой.

Где они останавливаются: Люди, ищущие хорошего самочувствия, часто останавливаются в отелях, которые специально оборудованы для достижения их здоровья и уже имеют доступную программу активного оздоровления, например веганское меню, занятия фитнесом, комнату для медитации или спа-центр. Тем не менее, оздоровительные программы могут быть дорогими, поэтому отель может привлечь таких путешественников, предлагая такие вещи, как выбор здорового меню, гармоничный дизайн (например, фэн-шуй) и партнерские отношения с местными фитнес-центрами и центрами йоги.

Как помочь: Если в вашем отеле еще нет полноценной оздоровительной программы, вы все равно можете привлечь и помочь оздоровительным путешественникам, собрав рекомендации для местных фермерских рынков, магазинов товаров для здоровья и центров йоги. Вы можете заинтересовать тех, кто ищет хорошее самочувствие, остаться в вашем отеле, предлагая такие вещи, как бесплатные велосипеды, карту с беговыми дорожками и скидки на посещение местного тренажерного зала или спа.

Как определить вашу категорию гостей отеля?

Персональные данные гостя придают вам ясность и уверенность в реализации эффективных стратегий маркетинга, распространения и управления доходами для вашего гостиничного бизнеса. Существует несколько различных способов категоризации гостей на основе их демографических данных и поведения.

Примеры типов гостей отеля, которые мы приводим, призваны помочь вам при анализе и создании собственных профилей гостей. Это ценное упражнение для создания профилей ваших желаемых и / или типичных клиентов.Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу:

  • Посмотрите на источники вашего спроса. Ваши данные могут многое рассказать о ваших гостях. Необходимо изучить каждый сегмент рынка, чтобы определить новые и существующие персоны. Проанализируйте, откуда исходит ваш спрос и почему эти гости предпочитают бронировать в вашем объекте.
  • Протестируйте новые сегменты из своей базы данных. Еще один способ определить гостевые персоны — протестировать различные сегменты вашей базы данных на предмет вовлеченности и конверсии.Каждый новый сегмент — это возможность определить новые личности, а также глубже понять уже существующих. Например, Cloudbeds позволяет получать отчеты, чтобы вы могли проверять свои бронирования по странам, тарифным планам и каналам. Вы можете использовать эти отчеты для поиска закономерностей и помочь вам лучше понять свой идеальный тип гостя.
  • Спросите своих лучших гостей. Лучший способ привлечь больше гостей того же типа — просто спросить своих лучших гостей, как они нашли вашу недвижимость и почему они решили бронировать у вас.Например, если вы хотите привлечь больше роскошных путешественников, поговорите с несколькими роскошными путешественниками, которые останавливаются в вашем отеле, чтобы узнать, что ими движет. Чем лучше вы это понимаете, тем легче найти себе подобных. И в качестве дополнительной подсказки прочитайте прошлые отзывы гостей!

Возможно, вы захотите создать гостевых персонажей, которые отражают реальность, и других, которые являются вдохновляющими. Затем вы сможете выработать правильный подход к каждому. Прежде всего, ваши образы должны быть точными и реалистичными.Выполните собственную оценку личности порыва как средство продвижения вашего бизнеса.

***

Ищете программное обеспечение, чтобы связать вашу собственность с нужными гостями? Узнайте, как выбрать правильный менеджер каналов, который подключит вас к нескольким сайтам распространения или правильную систему бронирования для прямого бронирования на вашем собственном веб-сайте.

7 секретов, чтобы удивить клиентов

Знаете ли вы, что улучшение обслуживания клиентов может спасти U.С. компании 62 миллиарда долларов ежегодно? Лучшие отели знают, что хорошее обслуживание клиентов идеально подходит для увеличения доходов, но также очень полезно для развития бренда и удержания клиентов. В отличие от вашего местоположения, конструкции здания или удобств, предоставление наилучшего обслуживания в отеле — это то, что вы полностью контролируете.

В этом посте:

  1. Примеры обслуживания клиентов в отелях
  2. Способы обеспечения наилучшего обслуживания клиентов

Но что на самом деле означает «лучшее обслуживание клиентов в отеле»?

33% американцев говорят, что они подумают о смене компании после единственного случая плохого обслуживания клиентов.И хотя определение отличного обслуживания клиентов различается в зависимости от отрасли, лучший отель обслуживания клиентов можно определить по следующим характеристикам:

  • Подробная информация. Настоящее внимание к деталям невозможно найти в руководстве. Однако его могут вдохновить прекрасные условия труда и искреннее желание помогать людям.
  • Персонализация. Дни рождения, юбилеи и другие особые случаи — прекрасная возможность сделать гостя индивидуальным.Но есть множество способов настроить их посещение каждый день, вам просто нужно их искать.
  • Творчество. У клиентов есть ожидания относительно того, что большинство отелей будет делать и чего не делать. Определите их. Затем возьмите за привычку делать все возможное, используя интересные и восхитительные способы.

Сначала эти предложения могут показаться расплывчатыми. Но как только вы овладеете этим, вы скоро узнаете, как легко применить эти лучшие принципы обслуживания клиентов отеля к своему собственному отелю.И если вам интересно, как это может выглядеть, мы очень рады, что вы спросили!

Что вы можете узнать на примерах отелей с лучшим обслуживанием клиентов?

1.

Holiday Emerald Hotel

Расположение: Ханой, Вьетнам

Совет по обслуживанию клиентов лучшего отеля: Нанимайте подходящих людей.

Гости Holiday Emerald поражаются искренней доброте их сотрудников. От вдумчивого приветствия при входе в вестибюль до личного ответа на особые запросы, например рекомендации ресторана, сотрудники Holiday Emerald чувствуют себя больше друзьями, чем сотрудниками.

2. Lani’s Suites Deluxe

Расположение: Пуэрто-дель-Кармен, Испания

Совет по обслуживанию клиентов отеля: Удивите своих гостей подарками и благодарностью.

Например, когда недавние гости Lani’s были подслушаны, обсуждая их приближающуюся годовщину в качестве постоянных посетителей отеля (их 100-я ночь в отеле Lani), персонал отеля проявил большую активность. В этот день они кладут в комнату воздушные шары, шампанское, шоколад и подарки. И хозяин устроил ужин в ресторане отеля. Этот крайний акт признательности заставил их гостей почувствовать себя ценными и, несомненно, укрепил их статус клиентов на всю жизнь.

3. Pax Guest House

Расположение: Дингл, Ирландия

Совет по обслуживанию клиентов в лучших отелях: Сойди с дороги.

Посетители Pax в восторге от вкусного завтрака почти так же, как и от обслуживания. Пара прошлых гостей упомянули, что отель изо всех сил старался обеспечить трансфер до автобусной станции только для них.А еще один хохотал о хозяине, Джоне, лично доставляющем им утренний шоколад и ирландский крем. Эти мелочи и дополнения всегда будут замечены и оценены вашими гостями!

Еще не чувствуете вдохновения? Вот семь простых и творческих методов, которые вы можете использовать для улучшения обслуживания клиентов в вашем отеле.

7 способов обеспечить лучший сервис в отеле

1. Опросите своих гостей.

Людям нравится делиться своим мнением. Вот почему гости действительно оценят возможность помочь вам лучше обслужить их.Вместо того, чтобы оставлять свои опросы до устаревших карточек комментариев, попробуйте один из этих обновленных методов сбора данных о клиентах.

Электронные инструменты для опросов и опросов

Автоматическая отправка последующих электронных писем после того, как клиенты забронируют номера, при регистрации и после возвращения домой. Главное — сделать опрос кратким и понятным (подумайте максимум два вопроса). Предоставьте им возможность написать свои собственные ответы, но убедитесь, что вы по-прежнему предоставляете им простые варианты выбора.

Просто спросите

Агенты на стойке регистрации обычно спрашивают гостей, каково было их пребывание, когда они выписываются. Обычно это приводит к таким бессмысленным ответам, как то, что вы бы сказали незнакомцу с вопросом «как дела?». Вместо этого попробуйте включить конкретные вопросы при оформлении заказа. Такие вопросы, как следующие, помогут вам стать более личным и лучше понять, как улучшить обслуживание клиентов в вашем отеле:

  • Чего вы ожидали до заселения в наш отель?
  • По шкале от 1 до 10, насколько лично, по вашему мнению, персонал отеля вложил в ваше пребывание как можно больше?
  • Если бы вам нужно было улучшить что-то в обслуживании клиентов в отеле, что бы это было?

Эти вопросы заставляют гостя остановиться и критически оценить свой опыт.Это также дает персоналу отеля возможность решить любые нерешенные вопросы или добавить немного вишенки после впечатляющего визита.

2. Расширение возможностей сотрудников отеля.

Некоторые из величайших моментов «вау» не могут быть запланированы высшим руководством. Вместо этого ваши сотрудники должны признать и использовать эти возможности, когда они появляются изо дня в день. Это означает, что вы должны включить в стандартное обучение сотрудников один ключевой навык: импровизацию.

Импровизация — это структурированный способ плыть по течению.Наличие протокола для определенных ситуаций — отличная отправная точка. Но когда эти сценарии становятся тусклыми, пора переходить к более неформальным или творческим ответам.

Помимо проведения соответствующего обучения, отели могут предоставить своим сотрудникам возможность выполнять безупречное обслуживание клиентов за счет составления бюджета. Например, установите правило, согласно которому ваши сотрудники могут свободно предлагать любое творческое решение, которое они сочтут подходящим для запроса гостя, при условии, что исправление составляет 100 долларов или меньше на человека.У них будет больше возможностей думать, когда у них будет больше сил для реальных действий.

3. Проявите творческий подход к поиску находок.

Самый простой способ испортить отпуск — потерять что-то действительно ценное для себя. Будь то кольцо с бриллиантом или сентиментальная игрушка, гости отеля, скорее всего, покинут ваш отель, чувствуя стресс или огорчение из-за своей потери. И хотя отель не несет ответственности за утерянные вещи, они все же могут взять на себя ответственность за то, как они помогают клиентам справиться с ситуацией.

Например, допустим, лояльный гость, путешествующий по делам, теряет очень важный рабочий жесткий диск. Вместо того, чтобы просто уведомлять патрона, что они позвонят ему, если он появится, назначьте персонал для этого дела. Пусть они осмотрят записи с камер наблюдения. Или отправьте гостю замену вместе с запиской от руки, в которой выражается желание помочь улучшить ситуацию.

Независимо от вашего бюджета, покажите гостю, что вы заботитесь о его потерянной или украденной вещи не меньше, чем они.

4. Имейте чувство юмора.

Есть тонкая грань между профессионализмом и отсутствием личности. Вот почему очаровательные истории о том, как служба поддержки клиентов отеля немного ослабила свои связи, действительно до нас доходит.

Как гость, который шутит о том, что хочет пони, когда его спрашивают, чем еще сотрудники отеля могут ему помочь сегодня, только чтобы позже получить распечатку самых высоко оцененных конных ферм в радиусе 25 миль, проскользнувшую под его дверь. Или клиент, который покинул свой номер в отеле, потому что он нуждался в ремонте, только чтобы вернуться и увидеть записку с извинениями вместе с шоколадным гаечным ключом.

Эти истории вызывают улыбку на наших лицах. И хотя они по-прежнему поддерживают престиж высоко оцененного гостиничного бренда, они предлагают немного глупости, которую гости, несомненно, оценят и запомнят.

5. Проблемы решайте межведомственно.

Когда дело доходит до управления отелем, создание сплоченных коллективов между различными отделами, составляющими успешный отель, для большинства не является главной задачей. Но так и должно быть. Есть множество ситуаций, которые можно решить, задав вопрос правильному человеку.Однако гости часто нервничают и не знают, к кому обратиться.

Рассказывая каждому сотруднику о том, что предлагает отель, кто чем занимается и как помогал гостям в прошлом, ваш персонал будет лучше подготовлен для предоставления пятизвездочного обслуживания без дополнительной работы.

Например, ваш консьерж может не знать, что ваш обслуживающий персонал отлично шьет рваные платья, даже если это всего за несколько часов до торжества. Или, может быть, администратор вашего спа-салона не слышал о местном рекреационном персонале, который может помочь с часами работы с детьми для родителей, которым нужны решения по уходу за детьми в последнюю минуту.

6. Будьте легендой.

Как обеспечить обслуживание клиентов, которое выдерживает испытание временем? Идя туда, где раньше не ходил ни один отель. Есть отличная история о служащем отеля, который, услышав, как женщина оставила весь свой багаж у себя дома (в трех часах езды), спас положение. Он одолжил ей ключи от дома, проехал на служебной машине туда и обратно и вернул ей багаж до того, как она заказала ужин в тот вечер.

Теперь очевидно, что это крайность.И не каждый отель может предоставить такие персональные услуги, особенно если вам нужен персонал в напряженные дни. Но это отличный пример того, что запомнилось вашим гостям:

  • Уходите с дороги. В буквальном смысле, в этом примере сотрудник ехал около 6 часов почти без остановок.
  • Делать то, что не сделает ни один другой отель. Есть причина, по которой эта история выделяется. Когда представится такая возможность, подумайте про себя: слышал ли я когда-нибудь, чтобы отель делал это раньше? Даже если это звучит безумно, это может быть именно то, что вы ищете.
  • Отношение к каждому гостю как к королевской семье. Этот сотрудник мог решить, что ошибки этого гостя не так важны, как его присутствие на территории. Но, учитывая то, как она была расстроена, его сообразительность и героические поступки наверняка заставили ее почувствовать себя более чем желанной в этом заведении.

Если отправка сотрудников для выполнения гостевых поручений не является вашей проблемой, подумайте о том, чтобы сделать что-нибудь попроще, но все же достойное пресс-релиза. После успеха своего меню подушек, Hilton в Чикаго выпустил меню для сна.Меню сна было заполнено всем, от лавандовых бомб для ванн до высококлассных технологий для сна. Хотя у них были варианты, за которые гости должны были платить, они также предложили множество дополнительных.

Просто займитесь обслуживанием клиентов, чего раньше никогда не делал другой отель. Поначалу это может показаться пугающим, но как только вы начнете искать эти возможности в том виде, в каком они органично представляются, вы обязательно найдете их рано или поздно.

7. Формирование стратегических партнерств.

Иногда ваши обновления и специальные меры могут поступать из внешних источников. Это может быть подарок для ваших лояльных участников, бонус за добавление специальных элементов бронирования по меню или что-то среднее. Такие маленькие детали помогут вам выделиться без каких-либо дополнительных затрат для вас.

Например, вы можете предложить бесплатную сырную тарелку из высококачественного местного магазина при регистрации. Магазин может рекламировать себя, а также способствовать улучшению обслуживания клиентов в вашем отеле. То же самое может касаться сертификатов на посещение популярных местных достопримечательностей (винные туры, тарзанки и т. Д.) и даже бесплатный прокат снаряжения, например, лыж. Если в вашем районе есть бренды, которые соответствуют атмосфере вашего отеля, и они готовы предоставлять услуги или товары, которые повысят качество обслуживания ваших клиентов, мы говорим: действуйте!

Нужны еще идеи? Ознакомьтесь с тремя советами по обслуживанию клиентов от ведущих гостиничных брендов.

Улучшение обслуживания клиентов отеля с помощью передовых методов

Независимо от того, где вы находитесь и каков ваш бюджет, всегда найдется способ обеспечить наилучшее обслуживание клиентов в вашем отеле.Помните об этих моментах при найме, обучении и расширении возможностей сотрудников службы поддержки клиентов.

Или, если у вас уже есть потрясающий персонал, придумайте нестандартные способы, чтобы дать вашим клиентам опыт, который они могут получить только в вашем регионе. От масштабных жестов до мельчайших деталей — вы обязательно найдете новые и интересные способы обеспечить самое лучшее обслуживание клиентов в отеле! Готовы к следующему шагу? Узнайте о пяти способах решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов в отелях.

Быстрые ответы об обслуживании клиентов отеля:

Что такое служба поддержки клиентов отеля?

Обслуживание клиентов отеля — это преданность делу и внимание, уделяемое клиентам во время их пребывания. Все, от уборки номеров до подготовки постели ко сну и ароматизированной воды в вестибюле, можно рассматривать как аспект обслуживания клиентов отеля.

Как я могу улучшить обслуживание в отеле?

Будьте изобретательны, делайте все возможное, чтобы персонализировать обслуживание гостей, опирайтесь на передовые технологии и делайте все возможное, чтобы удовлетворить разумные запросы ваших гостей.

Как найти лучших клиентов

Целевой рынок вашего отеля — один из наиболее эффективных способов развития вашего бизнеса. Если вы хотите найти больше потенциальных клиентов, которые полюбят ваш бизнес, вам нужно сначала узнать, кого вы привлекаете и почему. Обладая этой информацией, вы сможете определить свой идеальный целевой рынок.

А дальше нет предела! Вы можете использовать свое исследование, чтобы улучшить маркетинг, забронировать больше номеров и получить преимущество перед конкурентами.Но сначала давайте поговорим о том, что на самом деле является целевым рынком и почему он нужен каждому отелю.

В этом посте:

  1. Что такое целевой рынок отелей?
  2. Какова сегментация целевого рынка отелей?
  3. Каковы преимущества сегментации рынка?
  4. Какие основные типы сегментации гостиничного целевого рынка?
  5. 7 способов определить ваш целевой рынок

Определение целевого рынка отелей

Прежде чем мы сможем узнать, как найти более качественные и перспективные гостиничные объекты, нам необходимо изучить, что на самом деле представляет собой целевой рынок отелей.Возможно, вы слышали этот маркетинговый термин раньше, но не в контексте того, как он применяется к группам отелей. Вот несколько отраслевых ответов на этот вопрос.

Что такое целевой рынок отелей?

Целевой рынок — это группа людей, которые разделяют схожие желания и потребности. Они могут даже иметь схожие демографические данные, такие как средний возраст, раса или уровень дохода. Целевые рынки часто представляют собой подгруппы, к которым компании пытаются обратиться в области маркетинга и продаж, поскольку именно они с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем продукте или услуге.

Целевой рынок отелей относится к определенному типу людей или групп, с которыми вы уже ведете большой бизнес. Или, может быть, они относятся к типу клиентов, которых вы хотите привлечь больше. В любом случае, каждый отель должен согласовать свои усилия по маркетингу и продажам, если они хотят привлечь и забронировать больше этих идеальных гостей.

Какова сегментация целевого рынка отелей?

В двух словах, сегментация гостиничного рынка — это способ разделения потенциальных гостей на группы на основе набора общих характеристик.При создании этих групп общие маркетинговые стратегии будут указывать на возраст, расу, доход и общие черты личности. Для гостиничного маркетинга приоритетность сегментации часто определяется вероятностью бронирования определенной группы.

Существует несколько распространенных типов сегментации целевого рынка отелей. Но отраслевые исследования и исторические данные о продажах также являются отличным способом выявить профили целевой аудитории, уникальные для вашего бизнеса.

Каковы преимущества сегментации рынка?

В целом, основное преимущество создания и нацеливания на группы потенциальных клиентов связано с конкретностью.Чем конкретнее вы сможете сегментировать рынок, тем легче будет найти более высокооплачиваемых клиентов, которые будут в восторге от вашего отеля. Как только вы узнаете, с кем хотите связаться, вы можете сосредоточить свои маркетинговые и торговые усилия на привлечении этих групп.

Альтернатива — заинтересовать широкую публику в надежде, что они когда-нибудь захотят остановиться в вашем отеле. И хотя этот подход может принести вам пользу, в конечном итоге он не является устойчивой долгосрочной стратегией.

Вместо этого было бы разумнее найти несколько групп с потенциально высокой рентабельностью инвестиций, потому что:

  • Маркетинговые и торговые усилия будут более прибыльными и более простыми для измерения.
  • Вы сможете вкладывать деньги в ценные функции, предложения и обновления, которые, как вы уже знаете, понравятся гостям.
  • Вы привлечете больше гостей и увеличите доход от каждого клиента.

Как видите, сегментирование пула потенциальных гостей принесет много пользы.Если вам интересно, с чего начать, вы можете начать с организации своего списка в несколько проверенных и надежных групп сегментации целевого рынка отелей.

Каковы основные типы сегментации целевого рынка отелей?

В отличие от большинства других отраслей, отели определяются каждым из следующих типов сегментации. Эти детали в совокупности создают отличную схему для вашего идеального целевого рынка.

Если какая-либо из следующих областей кажется неуместной по сравнению с другими, вы можете легко обнаружить слабые места и при необходимости внести коррективы, чтобы все работало вместе как единое целое для вашей целевой аудитории.

  • Расположение. Ваш отель в большом городе или в сельской местности? У пляжа или выхода к морю? В пешей доступности от парка развлечений или популярного конференц-центра?
  • Размер . Неважно, являетесь ли вы бутик-отель типа «постель и завтрак» или являетесь участником сети отелей известных брендов, если вы понимаете, почему кто-то предпочел бы остановиться в месте с вашей максимальной вместимостью.
  • Предпочтительные удобства. Все мы знаем человека, который отказывается бронировать отель, если у него нет джакузи.Даже если он посреди пустыни. Во время жары. У определенных групп людей будут предпочтения в отношении удобств. Как только вы определите свой целевой рынок, вы можете работать, чтобы добавить то, чего не хватает.
  • Тип путешественника. Деловой профессионал имеет иные интересы, чем семья из пяти человек с маленькими детьми. Знание того, какой тип путешественников в настоящее время привлекает ваш отель, является еще одним ключом к пониманию того, кем является ваш целевой рынок или каким должен быть.

Каждый отель предлагает уникальное сочетание характеристик.Таким образом, хотя эти категории являются хорошей отправной точкой, вам нужно еще немного покопаться, чтобы понять, кто именно сейчас посещает ваш отель, а с кем вы хотели бы вести больше дел в будущем.

7 способов определить целевой рынок

Пора заняться активным маркетинговым исследованием. Вот несколько эффективных с точки зрения затрат способов раскрыть и определить целевой рынок вашего отеля.

1. Опрос своих клиентов

Опросы помогают вам получать информацию прямо из уст, так сказать.Опросы представляют собой простой способ получить обратную связь от потребителей. Они позволяют заглянуть в психику нынешних гостей. Эта информация поможет вам определить, какие люди или группы в настоящее время останавливаются в вашем отеле. Получив это, вы сможете понять, что в первую очередь привлекло их к вашему бизнесу, просто спросив.

Вы можете автоматически опрашивать гостей с помощью текстовых SMS, электронной почты или устно, интегрировав это в процесс оформления заказа. Главное — сделать его коротким и приятным. Все, что больше пяти вопросов, является излишним, и его легко игнорировать.

Популярные вопросы исследования целевого рынка:

  • Как вы узнали о нас?
  • Что вам больше всего понравилось во время пребывания?
  • Что из перечисленного больше всего повлияло на ваше решение о бронировании у нас?
  • Вы бы порекомендовали наш отель другу?
  • Какова была цель вашего последнего визита?

Эти и другие наводящие на размышления вопросы должны сопровождаться набором ответов с несколькими вариантами ответов и разделом «Другое» с местом для комментариев.Следите за этой информацией и используйте ее для дальнейшего определения личного целевого рынка или рынков вашего отеля.

2. Разрешить клиентам создавать профили

Это один из старейших маркетинговых приемов в книге не зря. Создание поддельного профиля человека, который, скорее всего, остановится в вашем отеле, является одновременно творческим и эффективным инструментом для понимания вашего целевого рынка. Он также представляет собой наглядное пособие, которое поможет отделам продаж и маркетинга лучше понять, кому они должны стремиться угодить.Опишите, кто они, какие они, их род занятий и все остальное, что вы считаете важным.

3. Представьте точку зрения вашей аудитории

Мы коснулись этого немного ранее, когда упоминали тип путешественника. Но понимание демографии целевого рынка — это больше, чем просто перечисление уровней образования и увлечений. Речь идет о том, чтобы сделать еще один шаг и попасть в головы людей, которых вы больше всего хотели бы видеть в своем отеле.

Например, предположим, что ваш отель довольно небольшой и расположен в популярном районе, где у путешественников есть множество вариантов для проживания круглый год.Если вы пришли к выводу, что ваша целевая аудитория включает традиционные семьи с одним или двумя маленькими детьми, у вас есть выбор.

Во-первых, какие индивидуальные черты вы добавите в свой отель, чтобы сделать его очевидным выбором для молодых родителей? Такие вещи, как расслабляющие и частные места для кормления грудью в холле, могут стать переломным моментом для многих потенциальных гостей, которые соответствуют этой демографии.

Смысл в том, чтобы сделать больше, чем просто определить демографические данные — использовать их, чтобы предугадывать каждую мелочь ваших гостей.

4. Узнайте, что говорят онлайн-обзоры

Не все онлайн-обзоры созданы одинаково. Но это не значит, что вы все еще не можете обнаружить несколько скрытых жемчужин в ваших рейтингах Yelp или TripAdvisor. Гости часто уточняют, почему они остановились в вашем отеле, чего они ожидали увидеть и что им больше всего понравилось в вашем месте. Это все есть, вам просто нужно найти время, чтобы его найти.

Добавьте эти сведения в свои заметки и регулярно проверяйте наличие новых отзывов, чтобы лучше понимать, что нужно и чего хотят ваши гости.

5. Анализируйте демографические данные посетителей веб-сайта и другие данные с помощью Google Analytics

Google Analytics бесплатен и предлагает невероятную информацию. Этот инструмент может показать вам, кто посещает ваш сайт, где находится каждый посетитель сайта, на что они нажимают, как долго они оставались на каждой странице и так далее.

В основном здесь много полезных данных. К этому нужно немного привыкнуть, но как только вы научитесь интерпретировать факты и цифры, вы получите лучшее представление о том, кого вы привлекаете на свой веб-сайт и соответствуют ли они вашему наиболее идеальному целевому рынку.

6. Используйте программное обеспечение для продаж и CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами

Опять же, когда дело доходит до поиска целевого рынка отеля, данные — ваш лучший друг. И никто не знает историю вашего отеля так, как великие продажи и программное обеспечение CRM.

Качественные программы, такие как Social Tables, предлагают простые в освоении системы для сбора и оценки данных о продажах. Затем эти данные превращаются в настраиваемые визуальные отчеты. Таким образом, программное обеспечение для продаж отелей и CRM может помочь вам лучше понять, кто является вашим целевым рынком, но также позволит вам получить представление о каждом этапе вашей воронки продаж.Поговорим о беспроигрышном!

7. Ищите мнения, которыми делятся в социальных сетях

Социальные сети помогают собирать информацию о целевом рынке так же, как онлайн-обзоры. Людям нравится делиться своим мнением в Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, каждый веб-сайт предлагает свои собственные инструменты анализа и возможности для честной обратной связи. Найдите в своих социальных сетях золото для маркетинговых исследований, а затем используйте полученные знания, чтобы сделать контент еще более привлекательным для вашего целевого рынка.

Основные выводы: целевой гостевой маркетинг

В конце концов, для поиска наиболее прибыльных потенциальных клиентов нужно иметь правильную информацию и использовать ее с умом.Вот несколько вещей, о которых следует помнить, открывая для себя уникальный целевой рынок отеля:

  1. Специфика — это сила. Чем больше вы узнаете о том, кто ваши гости, тем лучше вы сможете удовлетворить потребности будущих гостей и привлечь аналогичную клиентуру.
  2. У вас уже есть все необходимое . Инструменты, которые вы уже используете каждый день, помогут вам лучше понять свою целевую аудиторию.
  3. Определение целевых рынков вашего отеля упростит маркетинг и продажи. Перестаньте крутить колеса с помощью широких кампаний и начните осознавать, для кого на самом деле предназначен каждый фрагмент контента. С этим методом вы быстрее добьетесь лучших результатов.

Независимо от того, как вы определяете свой целевой рынок, убедитесь, что у вас есть доступ ко всем необходимым данным. Обязательно ознакомьтесь с бизнес-менеджером группы Social Tables, который может предоставить эти важные идеи. Чем подробнее, тем лучше. Обладая правильной информацией, вы действительно не ошибетесь! После того, как вы узнаете, на кого ориентироваться, начните с 25 самых действенных маркетинговых идей отеля, чтобы заказывать больше мероприятий.

Ищете дополнительную информацию о целевых рынках отелей?

Каков целевой рынок отеля?

Целевой рынок отеля — это определенная подгруппа всех клиентов отеля, у которых конкретный отель пытается вести бизнес. Это могут быть деловые путешественники в отеле рядом с аэропортом или конференц-центром, а также семьи, отдыхающие на курортах в Орландо. Целевой рынок позволяет отелю сосредоточить свои усилия на продажах и маркетинге.

Каков целевой рынок для отелей класса люкс?

Деловые люди составляют самый крупный сегмент бизнеса отелей класса люкс, особенно в будние дни.Состоятельные путешественники составляют еще одну значительную часть этого бизнеса.

Какой пример целевого рынка?

Примером целевого рынка может быть отель рядом с аэропортом Лас-Вегаса, который хочет продавать себя бизнес-путешественникам в городе для проведения мероприятий, сотрудничая с организаторами мероприятий, размещая объявления в поисковых запросах, связанных с конференциями в Лас-Вегасе, и предлагая выгодные предложения лояльности при проживании в течение недели.

Создание убийственного гостиничного бренда: 4 примера отелей, обладающих своей индивидуальностью

Создание сильного бренда для вашего отеля действительно ничем не отличается от установления хороших отношений с людьми на личном уровне.Если вы утомляете их или солгаете им, вы очень быстро потеряете друзей.

Конечно, все становится намного сложнее (как мы все знаем), но будучи привлекательным, последовательным, аутентичным и захватывающим, гостиничный бренд может создать положительную и прочную репутацию.

Конечная цель создания сильного гостиничного бренда — мгновенное знакомство путешественников, когда они слышат название вашего отеля. Вы хотите, чтобы они не только легко вспомнили ваше изображение и логотип, но и сразу получили представление о том, каково пребывание в вашем отеле, и какие впечатления они могут ожидать.Их потребность в исследованиях будет уменьшена вашим существующим наследием. Это создается многими различными способами, обычно в течение длительного периода времени.

В этой статье мы рассмотрим гостиничный бренд с самым высоким рейтингом в мире, за который проголосовали путешественники, а также стратегии, которые вы можете использовать для усиления индивидуальности своего гостиничного бизнеса.

Six Senses: лучший гостиничный бренд в мире

Ежегодно журнал Travel + Leisure опрашивает более 300 000 респондентов, чтобы оценить их впечатления от путешествий по всему миру.Издание имеет ежемесячный тираж более 950 000 читателей и считается ведущим авторитетом в сфере путешествий с тех пор, как впервые попало в газетные киоски в 1937 году. В обзоре «Лучшие мировые бренды» читатели оценивают гостиничные бренды по их местоположению, номерам и удобствам, еде, обслуживание и общая стоимость.

В 2017 году на первое место вышли отели, курорты и спа Six Senses, за ними следуют Oetker Collection и Auberge Resorts.

Six Senses была основана в 1995 году и завоевала репутацию создателя чувства устойчивости и благополучия.Все эти вещи важны для современных путешественников, и, когда гости останавливаются в отеле Six Senses, они могут принять участие в этом:

  • Велнес-осмотры
  • Оптимизация сна и питания
  • Связь с местным окружением
  • Энергоэффективность
  • Устойчивое управление отходами
  • Благотворительные инициативы

Это дополнение к роскошному пятизвездочному отдыху в красивых местах, таких как Мальдивы, Фиджи и Сейшельские острова.В следующем году бренд также откроет свой первый городской отель в арт-районе Нью-Йорка.

Такого результата не бывает в одночасье. Давайте рассмотрим некоторые стратегии, которые, вероятно, использовали Six Senses, которые можно использовать для создания популярного и значимого бренда для гостей.

Посмотрите на стратегии ведущих гостиничных брендов по укреплению индивидуальности вашего отеля.

Нажмите, чтобы написать твит