Работа с должниками банков, этапы взыскания

Бесплатная первичная консультация юриста

Рассмотрим Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните — это бесплатно:

• Для жителей Москвы и МО:
• Для жителей СПб и Лен. области:
• Другие регионы России:

Также пишите нам в онлайн-чат или обращайтесь по контактам на сайте

Собираясь взять кредит, заемщик должен осознавать, что банковская система, построена таким образом, что при возникновении проблем по оплате, даже краткосрочных, большинство кредиторов не пойдут навстречу и потребуют вернуть весь долг с процентами, пенями и штрафами. Если клиент не сможет расплатиться, подключатся коллекторы с их постоянными звонками и визитами домой, а также судебные органы и ФССП.

---

Содержание статьи

Система взыскания

Кредитные организации придумали единый механизм по выбиванию долгов. Практически в каждом банке методы взыскания идентичны. Это означает, что допуская просрочку в любом банке, должник подвергнется одинаковому воздействию.

Система построена таким образом, что оказать помощь банковским должникам могут только квалифицированные юристы. Это связано с юридической неграмотностью населения, хотя человек может справиться и своими силами.

С 1 января 2017 года в силу вступил Федеральный закон №230, который позволяет контролировать действия коллекторских агентств. При нарушении прав должника, необходимо жаловаться в ФССП, которая назначена надзорным органом за агентствами по сбору долгов.

Распространенные причины просрочки

1. Просрочка по техническим причинам. Например, клиент банка не понял условий кредита.
2. Человек лишился работы или находится в декретном отпуске.
3. Клиент забыл оплатить (встречается часто).
4. Отсутствие в адресе проживания, смена места жительства (клиент не получил выписки по счету и не знает о задолженности).
5. Временная потеря платежеспособности. Например, инвалидность, служба в армии, тюрьма.
6. Оформление кредита для третьих лиц, мошеннические действия.
7. Смерть или полная недееспособность.

В жизни случается разное, и каждый может стать заложником ситуации, описанной выше. Все меняется в один миг, и заемщик не может внести денежные средства в очередной день платежа указанного в договоре. Так он попадает на первую ступень банковской просрочки.

Принципы работы системы

1. Если основная деятельность банка — это потребительское кредитование, то первое что ждет клиента, это просрочка. Существует несколько ступеней просрочки. Каждая со своими особенностями. В зависимости от регионов и численности населения, ступеней может быть, как больше, так и меньше, у одного и того же банка.
2. Договор попадает в отдел взыскания. Он, может, находиться в работе до года, это опять же зависит от банка. Здесь могут списать неустойку или отменить штрафы и проценты. Сделать удобный график или предложить реструктуризацию.
3. Соглашение попадает к выездным группам. Они постоянно звонят или приезжают домой. Направляют его в работу сотрудники отдела взыскания. Существует ряд условий, при которых заемщиком займутся выездники.
4. Договор попадает к юристам, которые отправляют его на гражданское судопроизводство. Это происходит в случае, если клиент не смог договориться с сотрудниками взыскания. Так же, как и у мобильных бригад, здесь необходимы некоторые условия.
5. Исполнительный лист или исковое заявление по договору, попадает к судебным приставам. Заниматься им в этом случае могут как юристы, так и отдел взыскания. Все зависит от суммы долга.
6. Также дело может попасть к сотрудникам полиции. Это происходит, когда гражданин обманул банк, предоставив, ложные сведения о себе, и ни разу не вышел на связь.
7. Если банк не смог взыскать задолженность самостоятельно, согласно ст. 382 ГК РФ он переуступает или продает долг коллекторскому агентству.

---

Итог

Банки не любят терять деньги, поэтому работа с должниками не прекращается ни на минуту. В любом случае банк взыщет самостоятельно или просто продаст задолженность, тем самым получив причитающиеся деньги обратно.

Если возникают вопросы по теме статьи или требуется консультация специалиста, напишите комментарий. Также можно обратиться к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна либо позвонить по указанным телефонам.

Бесплатная первичная консультация юриста

Рассмотрим Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните — это бесплатно:

• Для жителей Москвы и МО:
• Для жителей СПб и Лен. области:
• Другие регионы России:

Также пишите нам в онлайн-чат или обращайтесь по контактам на сайте

Обращаем ваше внимание, что все консультации бесплатны. Мы обязательно ответим и поможем. Только, таким образом, должно существовать нормальное правовое государство.

Принцип работы банков с должниками

Кредиты стали распространенным понятием, проникнув буквально во все сферы жизни. Все больше людей предпочитают брать кредиты в банках, приближая возможность стать обладателем заветной мечты. Интересный факт — многие заемщики одновременно могут оплачивать кредиты, взятые в разных банках и на разные потребности, отдавая предпочтение многочисленным кредитам на небольшие суммы, а не крупному займу в одном банковском учреждении.

Кредиты для многих – сродни наркотику, без них становится сложно строить планы. С помощью банковских средств можно решить много проблем. Например, клиент берет у банка деньги на ремонт квартиры. Сделав ремонт, он понимает, что без новой мебели, техники ему просто не обойтись. Зачем ждать? Можно же взять еще один или несколько кредитов.

Желание отправиться в путешествие, не имея на руках нужной суммы, тоже можно понять. Планируя отправиться в путешествие и обдумывая приобретение тура в кредит, ознакомьтесь с опубликованным ранее материалом «Плюсы и минусы кредитов на путешествия», чтобы принять взвешенное решение.

Для заемщика, имеющего несколько кредитов, рано или поздно может наступить такой момент, когда клиент вынужден брать очередной кредит, чтобы погасить предыдущие займы. Попадая в порочный круг кредитов, взятых для закрытия других долгов, клиент рискует стать банкротом.

На первый взгляд в многочисленных займах нет ничего плохого. Но, втянутый в долги человек может оказаться в таком плачевном финансовом положении, которое не позволит внести очередной ежемесячный минимальный платеж. Причин для этого более чем достаточно. Клиент может оказаться уволенным с работы или пострадавшим в ДТП, или же просто может не рассчитать свои финансовые возможности. Как следствие – просрочки, штрафы, суды. И кредитная история после этого сильно портится. О том, по каким причинам портится кредитная история, можно прочесть в статье «Плохая кредитная история: кто виноват и что делать?»

Согласно кредитному договору, клиент обязан выполнять свои обязательства — банк не прощает своих должников.

Штрафы и пени

Что ждет клиента банка, если он не вносит платежи по кредиту? Прежде всего, банк начисляет на задолженность должника дополнительные штрафы и пени. Размер штрафа может зависеть от суммы просроченной задолженности, от первоначальной суммы кредита. В каждом банке существуют свои установленные правила.

Штрафы могут начисляться помесячно или же за каждый день просрочки. Если на протяжении длительного времени не вносить платежи вместе со штрафными санкциями, то на выходе может получиться кругленькая сумма, которая в любом случае ложится тяжелым грузом на плечи должника. Если вы сомневаетесь в том, что успешно закрыли один из своих кредитов в далеком прошлом, и опасаетесь праведного гнева со стороны банковских учреждений в будущем, не мешкайте. Узнайте, есть ли у вас задолженности, воспользовавшись рекомендациями, приведенными в статье «Числится ли за вами задолженность по кредиту?».

Кредитная история

Банковская система устроена так, что вся информация о наличии просрочек у клиента передается в бюро кредитных историй. И если штрафы и пеню еще можно погасить, то исправить свою кредитную историю несколько сложнее. Испорченная кредитная история не позволит взять кредит на крупную сумму или дорогостоящий товар ни в одном другом банке. Учитывая тот факт, что делать серьезные прогнозы относительно своего будущего может позволить себе достаточно узкая прослойка общества, важно щепетильно относиться к кредитной истории каждого из членов своей семьи.

Заемщик, погасивший кредит, нередко обещает себе, что больше никогда не будет брать взаймы у банка, но может вновь столкнуться с необходимостью взять взаймы деньги у финансового учреждения, так как в одной из жизненных ситуаций это будет единственным правильным и возможным решением. Поэтому пренебрегать таким понятием как кредитная история, по меньшей мере, неразумно.

Продажа имущества

Если клиент-должник не будет идти на контакт с банком, и систематически на протяжении длительного времени не будет выполнять свои обязательства, прописанные в кредитном договоре, банк может передать дело в суд. Судебное разбирательство нельзя назвать слишком приятным процессом. Должники практически во всех случаях признаются виновными, за исключением выявления мошеннических схем с участием третьих лиц.

О том, как не стать жертвой мошенников, вы можете узнать в опубликованном ранее материале «Кредитное мошенничество. Как себя обезопасить?» Если дело дойдет до суда и банк выиграет судебный процесс, то должнику грозит наложение ареста на имущество, которое является его собственностью. Имущество банк продает на аукционе по цене, которая ощутимо ниже рыночной, а это вовсе невыгодно недобросовестному заемщику.

Процедура изъятия очень проста и предсказуема, банки действуют по одной установленной схеме. Сначала продается залоговое имущество, потом накладывается арест на все денежные счета. Далее банк изымает недвижимость, которая является собственностью неплательщика, транспортное средство и другие ценные вещи. В этом процессе есть много нюансов. Если у должника недвижимость не находится в залоге, и является его единственным местом для проживания, то в этом случае банк не имеет права накладывать арест. Арест также невозможно наложить на социальные выплаты, предметы домашнего обихода.

Если клиент-должник работает официально, банковский долг может удерживаться из его заработной платы. Здесь тоже есть несколько нюансов. После банковского удержания у клиента должно оставаться достаточно средств для содержания самого должника и всех его иждивенцев. Этим способом долг перед банком можно гасить десятилетиями.

Неуплата по кредитам может повлечь за собой целый ряд и других проблем. Злостные неплательщики не имеют возможности выезжать за пределы страны, даже если это рабочая, туристическая или гостевая поездка.

Крайней мерой наказания является уголовная ответственность. К уголовной ответственности можно привлечь только через суд, в случае, если банк докажет, что клиент получил кредит в результате мошеннических действий и изначально не планировал вносить по нему ежемесячные платежи.

Избежать всех этих мер наказания можно только одним путем: своевременно погашая платежи по кредитам. Банк должен быть уверен в клиенте и в его платежеспособности и ответственности. Если нет возможности внести очередной платеж, клиент должен самостоятельно обратиться в банк, чтобы найти оптимальный и менее болезненный выход из сложившейся ситуации.

Как не стать злостным должником банка?

Проблемы не решаются самостоятельно. Чтобы не испортить свою кредитную историю, избежать штрафов и пени, не ходить на длительные судебные слушания, нужно выполнять все условия кредитного договора.

Если вы попали в сложную финансовую ситуацию и вам действительно нечем платить по кредиту, срочно обратитесь в банк. Необходимо понимать, что банку не очень выгодно судиться со своими клиентами, ведь судебное разбирательство, изъятие имущества влечет за собой трату времени и средств. Если клиент идет навстречу банку, то банк всегда пойдет на уступки клиенту.

В банковской практике много способов решения сложных финансовых ситуаций. Чаще всего банк предлагает клиенту-должнику провести реструктуризацию его кредитного договора, в этом случае может быть увеличен срок кредита. В результате обоюдно выгодного решения клиент может вносить платежи по удобному для него графику.

Продемонстрируйте банку желание вносить платежи и выплачивать кредит. Это позволит сохранить репутацию и избежать серьезных последствий для собственной кредитной истории! Искренне желаем финансового благоразумия и процветания!

9 советов при общении с коллекторами и службами взыскания банков

Совет 1

Записывайте разговоры

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.

Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:

• применять к должникам физическую силу;
• угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
• унижать честь и достоинство должника;
• грозить уголовной ответственностью;
• «расписывать стены» в подъезде должника;
• расклеивать листовки или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.

Закон довольно-таки молод и не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. Поэтому, рекомендуем записывать разговоры с взыскателями. И в случае некорректного общения с Вами незамедлительно жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов России. Для этого достаточно зарегистрироваться на официальном сайте http://fssprus.ru/ и через раздел «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив документы, подтверждающие нарушения закона со стороны коллекторов. Это поможет закону заработать в полную силу.

Совет 2

Попросите представиться

Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.

В случае отказа предоставить Вам вышеуказанную информацию, не стесняйтесь сказать: «Извините, но без этой информации я не вижу смысла продолжать разговор, т.к. не понятно, кто Вы и что Вам от меня нужно». Если звонки аналогичного характера продолжают поступать, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это не что иное, как вымогательство — статья уголовного кодекса.

Совет 3

Потребуйте документ, подтверждающий полномочия коллекторского агентства

Попросите выслать заказным письмом в Ваш адрес агентский договор или договор цессии (в зависимости от того, какой способ сотрудничества используется между банком и коллекторским агентством), дабы убедиться, что звонящий или пришедший вообще имеет какие-либо полномочия общаться с Вами по Вашей задолженности. До тех пор, пока документального подтверждения у Вас нет, можете смело прекращать разговор фразой: «У меня, к сожалению, нет документального подтверждения Ваших полномочий. Поэтому разговор считаю бессмысленным».

Совет 4

Тон голоса

Тут универсальной формулы нет, т.к. каждый человек индивидуален.  Но постарайтесь максимально отключить волнение, включить равнодушие и общаться спокойно. На все нападки и психологическое давление в Ваш адрес, отвечать так же спокойно и четко, не заводиться, т.к. в процессе общения взыскатели ищут Ваши слабые места, и если Вы смените тон на нервный – для них это будет признаком «попадания в цель».

Часто взыскатель резко повышает голос, отвечайте спокойно: «Не повышайте, пожалуйста, на меня голос».

Совет 5

Объясните причину отсутствия платежей

Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.

Совет 6

Типовые ответы

Разговор взыскателей идет по определенным шаблонам (наборам типовых фраз), поэтому если у Вас денег на оплату кредита нет, и Вы понимаете, что Ваши доводы о потере работы и невозможности платить по кредитам собеседнику неинтересны,  а цель его звонков и визитов — просто Вас «задолбать», отвечайте тоже максимально шаблонными короткими фразами: «да»,  «нет», «навряд ли», «постараюсь», «платить не отказываюсь, нет возможности сейчас», «не знаю», «я знаю», «от меня это не зависит», «это Ваше право» и т.д.

Приведем типовой разговор коллектора с заёмщиком:

На этот вопрос отвечает Пленум Высшего Арбитражного суда №42 от 12 июля 2012 года. Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова:

Коллектор: Вы оплатите 25 или 26 числа?

Коллектор: А кто знает?

Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!

Коллектор (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?!

Вы (спокойно): Не могу знать.

Коллектор: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?!

Вы: Нет. Нет возможности сейчас!

В разговоре Вам часто могут быть предложены различные варианты частичного «списания долга», приостановки начисления пеней и штрафов. Это, в принципе, правильный подход со стороны банков и коллекторов, но зачастую они используют подобные трюки просто, чтобы получить какую-то сумму от Вас. Вот реальные примеры: «Оплатите до завтра 10000, и мы не будем передавать информацию о Вашей просрочке в бюро кредитных историй», или «Оплатите до 20-го числа 20000, и я Вам прощу 50000» и т.д. В первом случае взыскатель явно лукавит, т.к. информация в бюро кредитных историй поступает в автоматическом режиме, и рядовой сотрудник на это повлиять никак не может (подробнее о кредитных историях в соотв. статье). Во втором случае сразу смущает фраза «Я прощу», он-то, может, и простит, а вот банк?! Поэтому если Вам в разговоре готовы идти на какие-то уступки, просите это закрепить документально в виде дополнительного соглашения к кредитному договору. Без подписанного документа – это всего лишь слова…

Если понимаете, что в ближайшие месяц-два Вы не сможете восстановить платежи по графику, а от Ваших небольших платежей долг не снижается, а наоборот продолжает расти. В суде есть шансы, что кредитный договор будет расторгнут. Долг в этом случае будет зафиксирован (подробнее в статье «Судебные тяжбы с кредиторами»), Вы сможете снизить пени и штрафы. Хоть эти слова и очень не нравятся звонящим, но не стесняйтесь говорить: «На данный момент оптимальным для Вас и меня будет обращение в суд. И по решению суда я буду выплачивать судебным приставам», или «К сожалению, посильные для меня сейчас платежи не приводят к снижению долга, поэтому я не вижу смысла платить в никуда. Лучше Вам обратиться в суд, по решению которого я продолжу оплату». И не слушайте доводы коллекторов о том, что в суде будет только хуже, что на Вас повесят все судебные расходы, долг вырастет в разы. Долг в суде зачастую сильно снижается, а что самое главное, фиксируется (если Судом кредитный договор будет расторгнут), «счетчик останавливается».

Совет 9

Будьте максимально подготовлены к разговору

В Вашем распоряжении необъятные просторы интернета и наш ресурс, благодаря которому Вы сможете абсолютно бесплатно сдержать любой натиск со стороны коллекторов и службы взыскания банков. Если Вы попали в непростую ситуацию и не можете больше оплачивать кредиты, прочитайте наш сайт от корки до корки, и мы уверены, что Вы найдете ответы на все свои вопросы и сможете самостоятельно выработать стратегию поведения и выхода из долгов. Мы не рекомендуем прибегать к услугам антиколлекторов и всевозможных финансовых защит на этапе общения с коллекторами, т.к. взыскателей только разозлит тот факт, что Вы нашли деньги на оплату услуг сторонних организаций, а им денег не платите. Подробнее в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

Как работают службы взыскания банков? Особенности взыскания долга

Взыскание долгов – отдельный процесс в жизненном цикле банка. Независимо от его размеров, известности и статуса, наличие услуги выдачи кредита автоматически обрекает его на взаимодействие с должниками. Что же делать, если таким должником оказались вы? Как общаться с департаментом взыскания и стоит ли бояться звонков или действий с его стороны?

Отдел досудебного взыскания: что это такое?

Абсолютно любая организация, будь то банк или МФО (микрофинансовая организация), которая выдает кредиты и займы, обязательно сталкивается с несвоевременными выплатами, задержками платежей или полным отказом от уплаты долга. И добиться от заемщика возврата денежных средств в пользу банка бывает очень сложно и хлопотно. Именно поэтому существует отдел взыскания задолженности, который занимается данными вопросами.

Даже если у вас нет долгов по кредитам, но при этом вы уже являетесь клиентом банка и получили от него заем, обязательно нужно знать условия и принцип работы специального ведомства – отдела взыскания.

Служба досудебного взыскания может быть промежуточным этапом между стандартным взаимодействием заемщика с банком и передачей его долга коллекторам. Кредитный договор передается в этот отдел при систематическом нарушении сроков выплат и пребывает там до восьми месяцев. Обычно стандартным первым действием, которое предпринимает департамент взыскания задолженности, оказывается официальное письмо с досудебной претензией, отправляемой на указанный в договоре адрес. Кроме того, специалисты, привыкшие к работе с должниками, производят обзвоны нерадивых заемщиков с целями:

• выяснить точную дату погашения долга;
• выяснить причины неуплаты;
• предложить варианты решения вопроса.

Разумеется, конечной целью службы взыскания банка (Сбербанка или любого другого) является возврат денежных средств от должника. У данного отдела достаточно ограниченные полномочия, но его сотрудники могут привнести в жизнь заемщика массу неудобств. Кроме того, за просрочку платежей неминуемо начисляются пенни, предусмотренные текущим кредитным договором. Зачастую одна только выплата неустойки банку существенно бьет по карману, не говоря уже об основном долге по кредиту.

На что имеет и не имеет права отдел взыскания

На самом деле сфера влияния выбивателя долгов в лице отдела взыскания задолженности Сбербанка и ему подобных достаточно ограниченна. Его сотрудники не имеют полномочий наряду с правоохранительными органами. Им запрещено проводить опись имущества, угрожать арестом (или имитировать его с целью напугать должника), наносить неприятные визиты в дом заемщика и всячески терроризировать его, как это нередко делают коллекторы.

Чаще всего развитие событий происходит по следующему сценарию:

1. Не добившись ничего письмами и звонками, отдел досудебного взыскания передает информацию и кредитный договор в юридический департамент банка. Юристы, в свою очередь, уже занимаются подготовкой искового заявления в суд.
2. Информация о должнике, указанная в договоре, передается в специальные выездные группы, которые могут приезжать по адресу заемщика с целью поговорить и выяснить причины неуплат, рассказать о возможных вариантах решения.Вариантов решения может быть несколько. Чаще всего предлагают разбить долг на несколько частей или взять кредит в другом банка для погашения текущего.Важно помнить о том, что вы не обязаны впускать в дом коллекторов или сотрудников банка. Они не являются представителями правоохранительных органов или судебными приставами, а потому общение с ними, несмотря на обстоятельства, остается сугубо добровольным. Если вы не хотите брать трубки или открывать дверь, вы имеете право этого не делать, и это право охраняется законом. В законодательстве РФ не предусмотрена уголовная ответственность за невыплату займов и кредитов, поэтому, как бы вас ни пугали арестом и тюрьмой, не забывайте о своих правах.
3. Если визиты на дом и разговоры не дали никаких результатов, банк может продать кредитный договор и ваш долг коллекторскому агентству, у сотрудников которого уже совершенно другие методы выбивания долгов. Чаще всего финансовые организации работают с коллекторами по партнерскому договору, условия которого обычно включают вознаграждение в пользу агентства в размере 15-30% от суммы долга.

как отдел взыскивает долги по кредитам, почему могут наложить арест, причины для начала работы, варианты урегулирования предлагаемые банком, что потребуется для реструктуризации?

Потребительские кредиты пользуются большой популярностью у населения. Сбербанк является одним из самых крупных финансовых учреждений в России, куда обращаются граждане по вопросу получения ссуды. Но иногда заемщики не выполняют свои обязательства по погашению задолженности. Тогда к работе приступает служба взыскания банка Сбербанк.

Причины для начала работы с должником

Служба Сбербанка по взысканию задолженности может приступить к работе уже по прошествии 3 суток после возникновения просрочки платежа по кредиту. Это стандартная процедура. Работник отдела звонит должнику, чтобы напомнить ему правила уплаты взносов.

Если заемщик не реагирует на предупреждения, в результате чего продолжает допускать нарушение платежных сроков, банк приступает к активным действиям. Если движение средств по кредиту не наблюдается более 3 месяцев, плательщик приобретает статус проблемного. До этого момента банк предпочитает не портить кредитную историю клиента. При просрочке платежей более чем на 90 дней договор передается в службу по взысканию задолженности физических лиц.

Используемые методики взыскания

Законодательством России запрещены меры взыскания задолженности, предполагающие физическое или психологическое давление на заемщика. Сбербанк работает с клиентами, не нарушая правовые нормы.

Если заемщик не предпринимает действий по погашению долгов по кредитам, банк может прибегнуть к следующим мерам воздействия:

• напоминание о сроках уплаты взносов по кредиту и предупреждение о начислении штрафных санкций и пени за просрочку платежа посредством телефонных звонков;
• рассылка СМС-сообщений и электронных писем с уведомлением о сумме долга;
• визит сотрудников мобильной группы Сбербанка по месту проживания должника с целью выяснения причин возникновения задолженности и заключения соглашения по погашению обязательств по ссуде;
• временное ограничение прав должника на выезд за пределы РФ;
• передача данных о задолженности в кредитное бюро, что в дальнейшем может повлечь за собой лишение должника возможности получения новой ссуды;
• обращение банка в коллекторскую службу, если клиент в течение 2-3 месяцев не реагирует на попытки банковских работников установить с ними контакт;
• подача иска в суд.

Чтобы избежать встречи с коллекторами и судебного разбирательства, рекомендуется при возникновении финансовых затруднений обратиться в отделение Сбербанка с просьбой о реструктуризации долга. Если дело передано в суд, заемщику грозит арест счетов и принудительное взыскание средств в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по ссуде. Оспорить решение суда можно в течение 10 дней после вынесения вердикта.

Варианты урегулирования предлагаемые банком, что потребуется для реструктуризации?

Иногда заемщик теряет способность выполнять обязательства по кредиту вследствие независящих от него причин. При таких обстоятельствах у финансового учреждения нет возможности взыскивать средства для возмещения сумм задолженности. Многих интересует, как Сбербанк действует в таких случаях.

Программой поддержки клиентов, утративших способность выполнять обязательства перед финансовым учреждением, предусмотрена реструктуризация долга. Такая мера может быть применена в следующих случаях:

• ухудшение финансового положения в результате увольнения с работы, потери или порчи имущества, увеличения расходов клиента по независящим от него причинам;
• призыв в армию;
• нахождение в отпуске по уходу за ребенком;
• потеря трудоспособности по болезни или инвалидности.

Для оформления реструктуризации задолженности по потребительским кредитам необходимо предоставить в отделение банка пакет документов:

• заявление;
• анкету;
• оригинал паспорта;
• справку о доходах;
• копию и оригинал трудовой книжки при увольнении с работы;
• документ, подтверждающий ухудшение финансового положения.

Для реструктуризации долга по жилищным кредитам следует к приведенному выше перечню добавить такие документы:

• копию лицевого счета по адресу залога;
• выписку из домовой книги по адресу залога;
• свидетельство о праве собственности;
• копию страхового полиса и квитанцию об уплате взноса.

Для реструктуризации автокредита, помимо основных бумаг (см. документы для реструктуризации потребительской ссуды), потребуется:

• оригинал ПТС и свидетельство о регистрации транспортного средства;
• копия страхового полиса и квитанция об уплате взноса.

Рекомендуется оформлять реструктуризацию на начальном этапе возникновения задолженности. Но если заемщик не сделал этого заранее, отчаиваться не стоит. Прибегнуть к этой мере можно и в ходе судебного разбирательства.

Как общаться с представителем банка на этапе взыскания просроченного кредита?

Процедура принудительного взыскания задолженности по действующему кредиту на досудебном этапе предполагает привлечение к индивидуальной работе с заемщиками уполномоченных сотрудников службы безопасности банка или привлеченных представителей коллекторских агентств. Специалисты вправе в рамках должностных полномочий напрямую общаться непосредственно с должниками или их официальными представителями (юристы, антиколлекторы, наследники, поручители и опекуны).

Права и обязанности представителей банка

Коллекторы и сотрудники кредитных отделов по действующему законодательству имеют практически одинаковые должностные инструкции. Представителям банков запрещается угрожать клиенту расправой или предпринимать любые действия, которые могут навредить должникам. Ужесточение требований к сборщикам долгов произошло в результате неоднократного превышения полномочий сотрудниками различных коллекторских агентств.

Представители кредитора имеют право:

• Информировать заемщика о появлении задолженности по телефону или электронной почте.
• Звонить на финансовый номер заемщика не более одного раза в сутки и двух раз в неделю.
• Обрабатывать конфиденциальную информацию должника о выполненных ранее платежах.
• Назначать личную встречу в офисе коллекторского средства или кредитной организации.
• Представлять интересы нанимателя в суде.

Сотрудник коммерческого банка или привлеченного коллекторского агентства обязан официально представиться во время общения с должником. Специалисту запрещается оскорблять адресата и его близких. В случае возникновения различных конфликтных ситуаций, вызванных угрозами или намерением причинить какой-либо вред здоровью и имуществу, заемщик вправе привлечь правоохранительные органы. Задачей работников кредитной организации является информирование должника.

Представителям кредитора запрещено:

• Осуществлять анонимные звонки в нерабочее время.
• Навязчиво рассылать уведомления о необходимости погасить кредит.
• Посещать должника по домашнему адресу или текущему месту работы.
• Распространять конфиденциальную информацию о неплательщике.
• Психологически, физически или эмоционально воздействовать на должника.
• Причинять вред имуществу или изымать принадлежащие клиенту вещи.
• Вынуждать заёмщика к оплате долга путем обмана и мошеннических манипуляций.

Защититься от незаконных действий позволит привлечение опытных юристов. Помощь в борьбе с произволом сборщиков долгов предоставляют антиколлекторские агентства. Существует несколько нюансов, связанных с процессом кредитования, поэтому эксперты стараются внимательно изучить параметры сделки. Например, банк может использовать агентский договор или продать задолженность коллектору.

Что могут предложить представители банка?

Заемщики, которые сталкиваются с возможными просроченными платежами, могут обратиться в ближайшее отделение выбранной для сотрудничества кредитной организации для пересмотра условий текущей сделки. В этом случае представитель банка рассмотрит поступившую заявку от клиента, приняв решение о дальнейшей стратегии действий. Если заемщик проявляет инициативу, снижается риск столкновения с грубым, непрофессиональным и откровенно хамским отношением сотрудников кредитной организации. К тому же во время действия процедур по реструктуризации долгов кредитор не привлекает независимых сборщиков долгов (коллекторов), которые печально известны своими полулегальными и нелегальными методиками работы с неплательщиками.

Пересмотр условий договора включает изменение любого из следующих компонентов сделки:

1. Размер ежемесячного платежа можно уменьшить до необходимого заемщику показателя.
2. Кредитор может изменить ставку, сокращая сумму процентов, которая должна быть выплачена по кредиту.
3. По решению сторон осуществляется коррекция текущего графика платежей с пролонгацией соглашения.

При здравом подходе к работе с задолженностью стороны могут отыскать приемлемые варианты для решения проблем. В результате внесённых изменений заемщик освобождается от крупных ежемесячных платежей. Он получает возможность оптимизировать процесс выплат, не допуская возникновения продолжительных просрочек.

Как общаться с представителем банка?

По большей части на этапе общения с недобросовестными заемщиками сотрудники банков и многочисленных коллекторских агентств применяют методы легкого психологического воздействия. Поскольку существует риск записи разговора, специалисты стараются вести себя максимально деликатно. Некоторые организации нанимают независимых экспертов или вовсе используют автоответчики для выполнения автоматической рассылки уведомлений.

Заемщику во время общения с представителем банка рекомендуется:

1. Не паниковать. Вести себя предельно осторожно. Общаться максимально собрано и вежливо.
2. Всегда отвечать на звонки. Не игнорировать поступающие уведомления.
3. Проверить данные о кредите. Иногда случаются сбои, после которых сотрудники банка звонят благонадёжным заемщикам.
4. Узнать название организации, чьи интересы представляет сотрудник колл-центра.
5. Уточнить текущие параметры долга, в том числе размер просроченных платежей и остатка по кредиту.
6. Получить консультацию касательно дальнейшего развития ситуации и возможности пересмотра условий сделки.
7. Записать разговор, если существует техническая возможность.

Не стоит реагировать на угрозы и грубый тон собеседника. Профессионал, который занимается взысканием кредита, будет общаться максимально вежливо, поскольку наличие оскорблений во время обращения к должнику считается достаточным основанием для обращения в полицию. Если представитель кредитной организации все же допускает оскорбления в адрес клиента, записи разговоров могут быть использованы в качестве доказательства для возбуждения уголовного дела. В результате опытные сотрудники банков стараются не переходить черту на этапе индивидуальной работы с должниками.