В некоторых ситуациях желательно сначала обратиться с претензией к руководству компании, с сотрудниками которой произошёл конфликт. Если финансовая организация проигнорирует заявление, не ответит в течение 30 дней или представит неудовлетворительное решение, то следует передать претензию в ЦБ.

К подобным ситуациям можно отнести:

• Низкую квалификацию специалистов.
• Ошибки в работе банковского оборудования.
• Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
• Неправомерный отказ в предоставлении займа.
• Принуждение к получению дополнительных услуг.
• Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

1. При личном визите в региональное представительство.
2. По почте заказным отправлением.
3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

• Наименование отделения, в который она будет подана.
• Данные заявителя: фио и контакты.
• Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
• Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
• Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Жалоба в банк — Ассоциация российских банков

Жалоба на банк — как написать и куда обратиться

Тяжба с банком в суде – не самый быстрый способ получить назад деньги, но самый действенный. До того как составить заявление в суд и начать спор, можно попытаться урегулировать вопрос подачей жалобы в государственные контролирующие и правоохранительные органы. Ещё один из быстрых вариантов решения спора – заявление в вышестоящую инстанцию банка.

Как подавать такие заявления? Что в них следует указать? Насколько эффективны такие обращения? Об этом далее в публикации.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на банк

Жалоба на действия финансового учреждения – это необходимая мера защиты гражданина от недобросовестной работы банковских сотрудников. Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.

Как правильно написать жалобу на банк тем, кто недосчитался денег на счету или кого вовлекли в кредитные обязательства по совершенно другим процентным ставкам? Способов воздействовать на банковское подразделение, которое обирает людей, достаточно много. Важно понимать куда лучше всего обратиться, чтобы эффективно потратить время и ресурсы для достижения результата.

Зачем писать жалобу?

Не всегда финучреждение комплектует филиалы ответственным, компетентным персоналом. Это приводит к ошибкам, некачественному исполнению обязанностей. Клиентам начисляют немыслимые проценты, деньги частично исчезают со счетов, начинаются звонки из банка и назревает конфликт.

Именно для этого требуется обжаловать действия конкретного сотрудника или отдела финансового учреждения.

Жалоба на действия банка также поможет собрать хорошую доказательную базу для обоснованного иска в суд. Ответ на неё, где раскрывается злой умысел сотрудников и подтверждается правота заявителя, поможет клиенту тщательно обосновать требования для судебного иска и, в конечном счёте, выиграть дело.

Как подать жалобу?

Желательно удостовериться в том, что составленная ранее жалоба, попадёт к адресату. Чтобы отправленный в письме документ проконтролировать при доставке на все 100%, нужно направить жалобу на банк с уведомлением.

Можно направить её и другим способом почтового отправления, но только таким, чтобы присутствовала отметка о получении. Это обезопасит от потери или ошибочной доставки документа не по адресу. Если информация о том, что письмо не доставлено, будет оперативной, можно отправить документ повторно.

Также можно отправить электронной почтой или заполнив специальные формы обращений на официальных сайтах федеральных служб. При отправлении таких сообщений потребуется очень скрупулёзная авторизация пользователя и тщательное выполнение всех изложенных инструкций. В противном случае, письмо не будет рассматриваться.

Грамотное составление

Несмотря на то, что жалоба на действия банка не регламентируется специальной формой для составления, лучше использовать определённый порядок формирования текста таких документов:

• в самом верху слева укажите реквизиты – куда направляется жалоба и кому конкретно (можно просто полное название госучреждения), а также данные с адресом и электронной почтой заявителя;
• посередине — заголовок. В нём необходимо сформулировать смысл обращения, например «Жалоба на неправомерное начисление процентов по кредитному договору № ____ от «__» _____________ 20 __ г.»;
• преамбула – краткое (в три-четыре предложения) изложение сути дела;
• основной текст – точное и последовательное изложение событий, включая даты и сроки, названия документов, номера их регистрации;
• требования – текст с конкретными, по пунктам, требованиями клиента. Например, выполнить перерасчёт процентной ставки в соответствии с положениями договора и законодательными ограничениями;
• завершающие реквизиты – подпись, дата, телефон.

Куда обратиться с жалобой на банк

Есть множество структур, куда можно обратиться с жалобой на банк, чтобы навести порядок с денежными средствами на счету. Первый – это Центробанк. Далее – контролирующие государственные структуры и правоохранительные органы.

Не стоит забывать и об общественных организациях, которые формируют рейтинги банков, публикуют их и отслеживают негативные и положительные отзывы клиентов.

Каждая из этих структур может стать ключом к решению проблем с банком.

В сам банк

Действенный механизм защиты интересов клиента – жалоба в банк высшего уровня или направленная напрямую руководству кредитно-финансовой организации. Местные подразделения имеют менее квалифицированный персонал, поэтому контрольная функция главного офиса даёт возможность оперативно решить проблему клиента.

Не столь важно, в какой форме подать заявление, как написать жалобу, как её озаглавить. Банковскому учреждению потребуется, прежде всего, чёткое представление о суммах, счетах и сроках перечисления денег. Этого вполне достаточно для быстрого рассмотрения жалобы клиента и восстановления репутации фирмы.

В Центробанк РФ

Самый мощный инструмент для обжалования действий банковского учреждения – это обращение в Центральный банк Российской Федерации. Эта структура имеет право активно вмешиваться в работу банковского учреждения и контролировать банки РФ независимо от их географического расположения и форм собственности.

Жалоба клиента может стать последней каплей в серии подобных, и Центробанк инициирует серьёзное взыскание, например, начать рассмотрение процедуры отзыва лицензии. Это грозит банку крахом, если только коммерческое финучреждение не сменит позицию и не закроет конфликт с клиентом самостоятельно.

В Роскомнадзор или ФАС

Эти федеральные службы несколько отличаются по направлению работы, но для клиента финучреждения есть и схожесть. Оба контролирующих органа могут выполнять функцию защиты прав потребителя финансово-кредитных услуг.

Служба ФАС может проконтролировать факт использования неправдивой рекламы на финансовом рынке и установить антиконкурентные действия. Роскомнадзор может помочь разобраться с нарушением прав потребителя в направлении защиты персональных данных клиента: разглашение информации о счетах, необоснованное предоставление таких данных другим лицам и другое.

В российский Потребнадзор

Немало функций имеет и служба по защите прав потребителя – Роспотребнадзор. Жалобу в этот государственный контролирующий орган клиент, может подать по таким вопросам:

• обман с качеством услуги – завышенные проценты, произвольные сроки выполнения обязательств, отсутствие гарантий выполнения кредитных договоров;
• навязывание банком условий обслуживания, в виде обязательной покупки без согласия покупателя;
• обман потребителя в получении причитающихся ему средств – неправомерное списание денег со счёта (кредитная карточка, расчётный счёт в банке) и другое.

В прокуратуру

Ещё один орган власти, который может непосредственно повлиять на нерадивых банкиров — прокуратура. Причём это может быть как федеральная прокуратура, так и региональная.

В прокуратуру можно подать жалобу на банк, если в действиях сотрудников явно усматриваются криминальные проявления. Это может быть махинация со средствами, попытка использовать персональные данные для получения кредитов без согласия клиентов.

Есть множество других преступных схем, которые, к сожалению, используются иногда и самими сотрудниками банков. В этом случае требуется направить не только жалобу, но и ходатайство о проверке по изложенным фактам и привлечению к уголовной ответственности.

Громкие заявления при обращении в прокуратуру делать не рекомендуем. Требуется хорошее документальное обоснование обвинений, чтобы не быть обвинённым в неправдивом заявлении.

В суд

Если требуется возврат средств или взыскание денег с банка, придётся обращаться в суд. Судебный орган имеет право установить обязательства для банка и требовать бесспорного исполнения решения.

В чём минус обращения в суд? Необходимость пройти непростую процедуру составления искового заявления и участия в процессе. После вынесения решения, скорее всего, придётся обратиться за помощью для принудительного исполнения решения суда.

Есть практика исключительно принудительного исполнения судебных решений по банкам. Но такие конфликты могут начать процесс подключения правоохранительной системы. Невыполнение судебных решений не только грозит уголовной ответственностью, но и проверкой активов, выяснением причин проблемного исполнения решения суда.

В большинстве случаев банки не противятся решению суда, а иногда инициируют мировое соглашение на стадии рассмотрения спора в судебном заседании. Если компенсация вполне устраивает клиента, доводить иск до логического решения не всегда лучший способ избавиться от конфликта. Вполне можно согласиться на примирение, но только когда средства гарантированно поступят на другой счёт или будут переданы при свидетелях.

Образцы жалоб

Форма жалоб произвольная, но прежде чем составлять и подавать её в федеральную службу или правоохранительные органы, предлагаем ознакомиться с образцами таких документов. Они подскажут, как их составить и сэкономят время при написании.

В Центробанк

Подача заявления в Центральный банк России можно посмотреть ниже. Здесь важна как форма подачи информации, так и аргументация на действующие нормативные документы.

Иск в Центробанк обычно составляется обстоятельно и, по сути, похож на исковые заявления в судебные органы.

Скачать образец обращения в Центробанк (.doc)

В ФАС

Чтобы обосновать заявление в антимонопольный орган, используется похожая аргументация с заявлением в Центробанк, но здесь потребуется указать на антиконкурентные действия финансового учреждения. Такие жалобы на банк, пример которых можно посмотреть по ниже, включают обычно дополнения – копии документов, подтверждающих правдивость слов заявителя.

Скачать образец обращения в ФАС (.doc)

В Роспотребнадзор

В этой структуре также нет единого бланка для составления жалобы, но есть определённые правила, которые ускорят рассмотрение обращения: чёткая структура документа, обязательные реквизиты для обратной связи, приложенные доказательства.

Ниже можно посмотреть образец.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор (.doc)

В органы прокуратуры

Специальной формы заявления для обжалования действий банка в прокуратуру не предусмотрено. Можно написать заявление в прокуратуру в произвольной форме, однако потребуется обоснование и последовательное изложение всех обстоятельств.

Если в письме есть требование провести проверку фактов, необходимо предоставить копии договоров, указать на свидетелей событий, максимально расширить круг граждан, которые могут быть опрошены для установления правдивости данных.

Скачать образец заявления в прокуратуру (.doc)

Жизненный опыт

Рассмотрим все предложенные варианты с точки зрения практичности. Если нет времени на длинные походы в разные инстанции, проще всего обратиться к адвокату, чтобы взыскать средства через суд. Это довольно затратный, но действенный метод. Он подойдёт, если сумма значительная или просто есть острое желание наказать сотрудников финучреждения.

Если дело похоже на преступный сговор и даже звучат угрозы, есть телефонные звонки с настоятельными рекомендациями бросить спор, желательно поскорее передать заявления в прокуратуру на банк. Это защитит от неправомерных действий и остудит пыл злоумышленников.

Устранить проблему помогут и другие службы, но следует понимать, что они действуют в рамках предоставленных законом полномочий. Кроме прокуратуры, обширные полномочия в сфере деятельности банков есть только у Центробанка.

Меньше влияния у Потребнадзора или Роскомнадзора, но эти структуры имеют возможность оперативно реагировать на конкретные нарушения. У них также есть право административного взыскания, инициирования внеплановой проверки субъекта предпринимательской деятельности. Такие решения – довольно веский аргумент для тех, кто хотел бы нарушить законодательство и обмануть клиента безнаказанно.

Не стоит забывать о моральном и информационном давлении на нерадивых банковских служащих. Соберите все данные, чтобы без голословных обвинений, изложить факты общественным структурам, имеющим собственные интернет-порталы, страницы в социальных сетях, издания или доступ к средствам массовой информации. Общественный резонанс вынудит банк проявить лояльность к клиенту и наконец-то обратить внимание на инцидент.

Заключение

Какой способ защиты выбрать — обращение в главный офис банка или жалобу в прокуратуру — зависит от множества факторов, среди которых возможность доказать свою позицию документами или наличие времени для участия в процессе при рассмотрении дела в судебном производстве.

Суд поможет вернуть деньги, а ФАС или Центробанк — получить моральное удовлетворение от того, что у нарушителей появятся штрафные санкции, различные ведомственные взыскания.

В любом случае безвозмездно отдавать заработанные деньги не стоит. Поэтому важно запастись терпением и настойчиво искать альтернативные решения восстановления финансовой справедливости.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться на банк

Сейчас в нашей стране работает около 600 коммерческих банков, которые на протяжении всего времени оказывают огромное число услуг. Но сервис не всегда соответствует стандартам, и неправильная работа банкоматов, лишнее списание средств, хамство сотрудников — это лишь некоторые проблемы. Решить их можно только таким способом, когда вы напишите жалобу.

Содержание статьи

Как же правильно составить претензию и куда можно обратиться?

Сейчас правовым регулированием занимается Конституция, а также несколько законов. Нормативно-правовые акты можно посмотреть в свободном доступе через интернет. Если нарушается законодательство, то организации привлекаются к любым видам ответственности.

Самое простое — это дисциплинарное взыскание, которое может дойти до уголовного. По статье 15.26 Кодекса о нарушениях, если организация нарушает нормативы, то она получает сначала предупреждение или штраф. Если банковские учреждения или его сотрудники нарушают материальные права гражданина, то он вправе обратиться за защитой, даже в судебный орган.

Если говорить просто, то не нужно сразу бежать в суд и писать жалобу. Для этого можно составить жалобу и это поможет решить проблему. Но как правильно составить и куда жаловаться?

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Грамотное составление претензии

Сейчас стандартной формой для жалобы нет. Претензия излагается либо произвольно, либо по примеру через интернет. Однако, лучше руководствоваться несколькими требованиями, которые предъявляются ко всем письменным заявкам:

• Оформление шапки. В правом углу нужно написать, от кого идёт претензия. Сюда следует включить личные данные, контактные и адрес. Помимо этого, нужно отметить, куда направлена жалоба. Если вы не знаете точного должностного лица, то можно написать просто руководителю организации.
• Заголовок. Крупными буквами посередине нужно написать слово «жалоба».
• Обстоятельства дела. Здесь вы должны грамотно изложить всё то, чем вы недовольны. Приведите аргументы. Опишите детально всю ситуацию, которая произошла.
• Приложение. Для того, чтобы дело пошло быстрее, нужно прикрепить доказательства. Это может быть копия договора, квитанция об оплате, выписка по счету или многое другое.
• Требования. Это нужно сформулировать конкретно и грамотно. Тут вы должны написать всё то, что хотите видеть в итоге.
• Дата и подпись. Ни в коем случае не нужно применять нецензурную лексику. Лишние слова будут усложнять понимание и затягивать разбирательство. Меньше эмоций нужно использовать при составлении. Лучше привести больше фактов, которые сыграют только положительную роль в решении проблемы.

В любом случае, сейчас во многих банковских организациях есть отдел по борьбе с претензиями. Именно там будут решать проблему. По многим исследования можно не заметить, что если клиент пожаловался и его претензия была устранена, то он станет в дальнейшем постоянным и более лояльным. Банки всегда дорожат своей репутацией и знают, что ожидать от недовольного клиента. Поэтому, при возникновении той или иной ситуации, необходимо обратиться в банк.

Срок обработки жалоб обычно составляет от 7 до 10 дней работы. За это время пройдёт внутреннее разбирательство, решится проблема, а также возникнут любые пути решения в устной или письменной форме.

Мнение эксперта

Михайлов Евгений Александрович

Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Если смотреть на практику, то чаще всего быстрее реагируют на те жалобы, которые поступают через интернет или по горячей линии. Они обрабатываются в тот же день. А если банк не удовлетворил жалобу или вы решили, что это неправильное решение, то можно написать отзыв на тематическом сайте или форуме.

Если ситуация более сложная, то можно обратиться в надзорные органы.

Образцы

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Это специальная служба, которая была основана уже более 25 лет назад. Туда входят как люди, так и юридические лица. Помимо этого, в состав включены все крупнейшие банки нашей страны, а также многих других. Такая инстанция отстаивает права всех банков, а также совершенствует их деятельность. Там каждый человек сможет написать жалобу на то или иное отделение.

Представители банка вправе комментировать все эти жалобы. Помимо этого, уже почти 10 лет назад был учрежден институт омбудсмена. Это ещё один шаг для того, чтобы построить правильный диалог между банковским учреждением и клиентом.

Омбудсмен — это лицо, которое позволяет прийти к компромиссу. Он выступает неким нейтралитетом, который позволяет найти правильное решение.

Роспотребнадзор

Если вдруг возникли какие-то спорные ситуации, то следует подумать про урегулирование именно при помощи этой организации. Тут можно подать жалобу на два главных аспекта:

• В договор были включены положения, которые ущемляют права клиента.
• Недостоверная и недостаточная информация об оказываемых услугах.

Антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба — это специальные органы, которые осуществляют контроль за соблюдением всех нормативных актов. Туда можно пожаловаться на SMS-спам, ввод клиента в заблуждение, изменение условий договора, а также многое другое. В течение 30 суток орган рассматривает жалобу, проводит проверку, а также выявляет нарушения.

Нужно обратить внимание, что если вы размещаете жалобу на странице в интернете, то туда можно приложить несколько файлов. Это могут быть скриншоты любой интернет-рекламы.

Центральный банк

Этот орган позволяет регулировать и проводить надзор за кредитными организациями. Можно пожаловаться в том случае, если в банке предоставляются ненужные услуги, если он передаёт информацию о клиентах, начисляет неправомерные штрафы и неустойки. Но чаще всего жалобы поступают по поводу повышения ставки по кредиту.

Для того, чтобы жалоба дошла до банка России, есть специальная интернет-платформа. Организация отвечает на все сообщения, но зачастую ответы могут носить только формальный характер. Это надзорная структура, которая никак не может вынести какие-то серьёзные заключения.

Основания для подачи жалобы

Сейчас есть несколько законов, которые регламентируют деятельность всех банковских организаций. Там прописаны основания для подачи жалобы. Среди них можно выделить следующее:

1. Нарушены условия договора.
2. Изменение внутренних правил без уведомления клиента.
3. Нарушение политики конфиденциальности.
4. Без причины отказ в выдаче карты.
5. Неправомерное списание денежных средств.
6. Работники проявляют неуважение.
7. Неправомерные действия.

Если вы подаете жалобу по одной из вышеперечисленных причин, то банк привлекается к любому виду ответственности.

Семь путей решения проблемы

Сейчас решить возникшую проблему можно очень просто. Для этого понадобится обратиться в одну из служб. Всегда следует начинать с той, которая менее серьезная. Если жалоба не помогает, то стоит воспользоваться помощью других учреждений.

Филиал учреждения

Первым делом нужно обращаться в отделение, где вы обслуживались. Можно сделать даже по телефону или через интернет без личного присутствия. Для этого лучше воспользоваться готовой формой на сайте, где указывается причина, адрес, вид нарушения и контактные данные.

Роспотребнадзор

Жаловаться в Роспотребнадзор можно либо при помощи звонка, либо через интернет. Составляется заявление, куда входит следующее:

• Причина.
• Доказательство.
• Личные данные для связи.

Среди главных методов для борьбы с мошенниками можно отметить следующие:

• Оформление предписания.
• Штраф.
• Иск в суд.

Госорган может рассматривать обращение от 10 до 30 календарных дней. Роспотребнадзор вправе привлекать банковское учреждение к административной ответственности только в течение 12 месяцев после подписания договора.

Центральный банк

Такая организация занимается эмиссией, отвечает за стабильность рынка ценных бумаг, контролирует деятельность всех банковских филиалов и страховых компаний. Он может применять санкции, а также делать отзыв лицензий.

Жалоба подается через интернет, в письменной форме. В любом случае, нужно прикладывать все доказательства, а также указывать нормативные акты по данному вопросу. Ответ можно ожидать в течение 30 дней после момента получения жалобы.

ФАС

Можно написать претензию на введение в заблуждение, а также на навязывание дополнительных услуг. Делается это на официальном сайте, либо при помощи письма.

Служба по надзору связи

Это ещё одна организация, куда каждый человек может пожаловаться на работу банковского учреждения. Но это обычно делается очень редко. Туда можно обращаться, если вы заподозрили что-то или имеются доказательства нарушения правил хранения, а также обработки информации. Другие вопросы этой службой не решаются. Жалобы передается либо лично, либо по почте.

Прокуратура

Многие недовольные клиенты сразу жалуются в прокуратуру. Туда стоит обращаться только, если банковская организация отказалась решать проблему. Здесь рассматриваются обычно претензии, которые связаны с законодательством нашей страны. Жалобу можно принести лично, а также отослать по почте с уведомлением. Ответ нужно будет ждать на протяжении 30 дней после обращения.

Суд

Ответ ожидается от этой организации в течение 30 дней. Но банковские учреждения решают такую проблему в течение 10 дней, чтобы не доводить до судебного заседания.

Рейтинг автора

Автор статьи

Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Написано статей

Защита прав потребителейРасписка о получении денежных средств

Отличная статья 0

Пожаловаться на почта банк

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

• Руководителю офиса или центрального отделения.
• Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
• Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:

1. Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
   
2. Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
3. Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
4. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.

В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.

Как написать претензию в Почта Банк – образец

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

• Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
• Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
• Действия сотрудников, нарушающие закон.
• Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
• Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
• Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
• Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
• Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Пример написания жалобы:

• Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
• Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
• Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
• Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
• Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: [email protected].

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Как подать жалобу в ЦБ РФ

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

• неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
• некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
• навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
• условия договора, которые ущемляют клиентские права;
• распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
• противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
• распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
• отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
• игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Жалоба в Центробанк РФ

При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.

При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

• при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
• при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
• при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Подача заявления в другие инстанции

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

1. Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
2. Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
3. Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.

Оформление жалобы

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

1. Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
2. Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
3. Указание формы обращения: жалоба или претензия.
4. В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
5. Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата составления заявления и подпись заявителя.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Способы подачи претензии

Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:

1. В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
2. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту [email protected].
3. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес [email protected].
4. В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
5. Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.

Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Любой человек может столкнуться с некомпетентным обслуживанием или не правомочными действиями сотрудников банка. В таком случае может потребоваться написание претензии. Сейчас мы расскажем как это сделать правильно, и представим образец претензии, как и куда можно пожаловаться на почта банк.

Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие

1. грубое обращение сотрудника
2. частые звонки коллекторских фирм
3. напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
4. неисправности при работе банкоматов и терминалов
5. действия сотрудников неправомерного плана
6. штрафы без причины
7. навязывания незаконный страховки , а также включение ее в договор без ведома человека
8. попытка вымогательства взятки
9. не выдача денег в установленный срок

Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.

Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.

Руководитель отделения

• сотрудник банка некомпетентен и не выполняет своих обязанностей
• впаривание страховки либо другой услуги, категорически не нужной человеку
• при неисправности терминалов банка или банкоматов
• длительное стояние в очереди клиента
• не обслужили без уважительной причины, в назначенное ему время

В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.

. Время ожидания ответа 1 месяц.

Можно отправить претензию в письменном виде, написав от руки и отправить по адресу:

город Москва площадь, Преображенская, дом 8. Индекс 107 061

В электронном виде письмо отправляется на email руководства [email protected] .

Можно на сайте банке через специальную форму связи онлайн

Образец жалобы в Почта Банк

Обращение в Центробанк России

1. чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
2. клиента не удовлетворило решение проблемы.

Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).

Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию

1. часто звонят коллекторы с угрозами
2. консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
3. пропажа денег со счёта клиента
4. начисление штрафа без причин

Обращения в суд

1. При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком : ипотечного, депозитного и кредитного
2. Безосновательное начисление штрафов и пенни.
3. Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.

Жалоба в ФАС

• Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.
• Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии

Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.

Обратиться за помощью в Роскомнадзор

Обращение в Роспотребнадзор

• Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента
• Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.

Куда писать жалобу на банк?

Любой потребитель банковских (финансовых, кредитных и прочих) услуг обладает правом на защиту своих интересов, компенсацию ущерба, пресечение незаконных действий этой организации, взыскание неправомерно списанных, удерживаемых сумм и убытков, причиненных нарушениями со стороны банка. Но куда писать жалобу на банк?

В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации – путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям). Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным. Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный – не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

Пожаловаться на банк можно независимо от характера нарушения, результата разрешения спора с банком и использования такого способа защиты своих прав и интересов. Но важно учитывать:

1. Предметом жалобы является конкретное нарушение (нарушения) банком правовых норм. Если речь идет только о нарушении условий договора, то спор, скорее всего, придется разрешать либо с банком, либо в судебном порядке.
2. Существует большое количество надзорных и контролирующих органов, к чьей компетенции относится рассмотрение жалоб на неправомерные действия (решения, бездействие) банка и его сотрудников. Чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать принцип подведомственности – направлять заявление в орган, уполномоченный рассматривать жалобу и принимать по ней решения. Универсальным органом можно назвать только прокуратуру, и, если по тем или иным причинам прокуратура не сможет принять окончательное решение, она перенаправит жалобу самостоятельно по инстанции.

Кому и куда жаловаться на банк

В пределах своей компетенции жалобы на банк рассматривают:

1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала. Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.
2. Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов. Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.
3. Органы МВД (полиции, следствия, дознания). Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).
4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
5. Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
6. Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками. Он может рассмотреть жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей финансовых услуг, а также любые нарушения законодательства о банковской и сопутствующей деятельности.

Зачем писать жалобу?

Этот вопрос кажется очевидным – чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована – положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?

В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников). Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк – это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно. Вопросами взыскания занимается исключительно суд.

Жалобу необходимо писать, если:

1. Вы хотите, чтобы банк, его сотрудники были привлечены к ответственности, то есть получить некое моральное удовлетворение.
2. Требуется косвенно повлиять на решение (действия) банка, чтобы он под угрозой привлечения к себе внимания госорганов, Центробанка, а также принятия, возможно, положительного решения по жалобе сам прекратил нарушение, вернул деньги, выплатил компенсацию и т.п.
3. Предстоит или планируется обращение в суд, и нужно сформировать доказательственную базу. Проверка по жалобе как раз и даст такой результат, но только в случае принятия положительного решения. 

Перед подготовкой и подачей жалобы вы должны четко понимать, ради чего это делается. Это ускорит решение задач и достижение поставленной цели.

Как правильно написать жалобу

Основные правила:

1. Жалоба готовится в письменном виде. Строгих форм нет. Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.
2. Направляется жалоба почтой, лично или курьером. Но многие инстанции принимают электронные обращения. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов. Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) – однако это не очень надежный способ достижения результата.
3. Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
4. Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много – составить опись.

Для подготовки жалобы можно воспользоваться типовыми формами – образцами (примерами), которые есть в Интернете. Сложные вопросы, требующие индивидуального и юридически грамотного подхода, целесообразно доверять в плане подготовки обращений юристам.

Примерный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Он может быть меньше и может быть продлен – все зависит от ведомственных регламентов, процедурных и процессуальных правил.

Помощь в составлении жалобы >>