Как общаться с коллекторами и службами взыскания кредиторов

Возможно, это многое объясняет…

Вспомнила один любопытный факт. Мой папа очень возмущен этим короновирусом, потому что считает, ч…

Откуда и куда они вернулись? Из Москвы? В Москве пока экспонента заражаемости вяленькая.А в Испан…

Да я про население Ливии написал.)) Не заразились, значит через порты ничего не завозят, торговли…

Таблеткой аспирина. Ломают пополам и говорят — вот эта половина от головы, а вот эта — от опы…П…

Военные терапевты вирусы лечат горстью кагоцела или ингавирина, это вот точно знаю. ))…

У ихтамнетов медики с собой точно есть и неплохие. Значит есть какая то инструкция специальная по…

Так всего лишь в ряду остальных, которые, кстати, в отличие от него еще и на Китай наезжали, не д…

Так это ты его за каким-то хреном в тему затащил, да ещё и либералом объявил….

«Сенаторам» от Ставр. края, вернувшимся из Москвы, в которой, как и в Испании, отмечена заболевае…

Там порты большие — Триполи, Мисрата…Они же ничего не производят, и не потребляют ничего что ли…

Ну, если все более менее активные люди уехали, а туристов туда калачом не заманишь, может и объек…

Ливия-то меньше чем Ирак пострадала физически (по объему потерь и разрушениям)….Наверное ливийс…

В Антарктиду надо валить))) На КУБе недавно вакансией веселились — сезонная работа на станции (не…

Совсем нет? Думаю, что какая то есть.

Виктория, там просто нет медицины…..Кстати вот Ирак….тоже был раздолбан американцами, однако …

И в Британской Колумбии еще

Да, точно, Онтарио, я пропустила, там посчитали.

Туда либо Китайцы не ездят, либо анализ не берут. В Сирии, Ливии, Йемене война, в Сомали пираты. …

А характеристика Шурика как-то влияет на основную тему дискуссии? Кто такой Шурик вообще? Мы о со…

Canada, Ontario — Recovered — 5А в Ливии и Сирии — ни одного заразившегося.В Сомали — только один…

Не уточнял)))Нет конечно, в определенное время быть «зелененькими» надо было, когда начальство ст…

В США и Канаде выздоровевших не считают почему то.

Потому что статья 2016 года

Если комп не выключать, в табеле 24 часа будет?

И что, позиции Быкова или Ореха как-то меняют характеристики Шурика?Не уподобляйся митяю, тебе не…

я…закупал гречку (с) Шурик ))))Это как Быков что ли прыгала? «Ааааааа, нас всех засадят по дома…

Ну почему же не видел?Шурик как был ярко выраженным мудаком, так и остался (оценочное суждение). …

Не знаю, как в министерстве, а в области — это опытные врачи, как правило, заведующие соотв. отде…

Читаю заголовок — «МИД назвал инсинуациями заявления США об «энергетическом оружии» России».Навос…

Коронавирус онлайн — https://gisanddata.maps.arcgis.com/apps/opsdashboard/index.html#/bda7594740f…

На моей памяти….искал я работу году эдак в 1999. Попались мне ребятки с офисом на Калужской пло…

Что там увольнения — они «Ведение табеля учета рабочего времени» обещают. Интересно, как? И подг…

я тут посмотрел Приказ Минздрава от 25 октября 2012 года N 444 «О главных внештатных специалистах…

Ну, так то ж Вождь! )))

Вы не видели, как менялся Шурик с 2014 года?))) Если Шурик до сих пор по инерции и вылизывает одн…

Как правильно общаться с коллекторами

 

 

Общение с коллекторами неизбежно, если заемщик категорически настроен не возвращать деньги, взятые в кредит в банке или МФО. Правильное поведение при общении с взыскателями по телефону или при личной встрече гарантирует минимум неприятных последствий.

ПРЕДУПРЕЖДЕН – ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН

Чтобы точно знать, как правильно общаться с коллекторами, необходимо выяснить – кто и на каком основании хочет потревожить должника. Взыскатели могут работать по двум схемам: договору цессии («проданный» долг) и агентской схеме.

В любом случае, согласно

ст. 9 ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», кредитор обязан в течение 30 дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, уведомить его об этом. Уведомление может быть отправлено заказным письмом с пометкой о вручении, вручено под расписку либо другим способом, предусмотренным в соглашении между заемщиком и кредитором.

Итак, банк или МФО предупредили должника о передаче долга. Независимо от того, будет их первая встреча личной (что маловероятно) или взыскатель позвонит по телефону, следует знать – как вести себя правильно. Это поможет вести конструктивный диалог, который, возможно, приведет к разрешению возникших у должника проблем.

С АНОНИМАМИ НЕ РАЗГОВАРИВАТЬ

Независимо от того, продан ли долг или коллекторы работают по агентской схеме, первое, что они должны сделать, это представиться должнику. Все тот же ФЗ № 230 требует, чтобы взыскатель назвал свои фамилию, имя и отчество, а также наименование организации, которую он представляет. В случае личной встречи эти данные могут быть указаны в предъявленном должнику удостоверении.

По требованию должника также могут быть предоставлены документы организации, представляющей коллекторские услуги (оригинал или копия свидетельства, выписки из ЕГРЮЛ, Устава, заверенные печатью), либо озвучены сведения о внесении данных о коллекторском агентстве в реестр Федеральной службы судебных приставов, которая и регулирует деятельность взыскателей. Проверить наличие коллекторского агентства в реестре можно здесь.

В случае продажи долга заемщику должны быть предоставлены:

• официально заверенная копия договора права переуступки долга;
• выписка по счёту, на основании которого осуществлён перевод остатка долга от банка к коллекторскому ведомству.

При работе по агентской схеме одна из сторон по поручению другой, которая именуется принципалом, осуществляет юридические или иные действия в рамках закона. Все действия осуществляются исключительно за счет принципала. Основным отличием между этими двумя способами работы коллекторов для должника является то, что при проданном долге он будет перечислять денежные средства (если все же решит их вернуть) на счет коллекторского агентства, при работе по агентской схеме – по тем же реквизитам, по которым он и платил (или должен был платить) ранее в банк или МФО.

Необходимо получить детализацию счета. Недобросовестные коллекторы могут назвать цифры, которые могут быть в несколько раз выше, чем основной долг. Поэтому следует обратиться в банк, МФО или на крайний случай к компании-взыскателю и попросить предоставить расчёт в письменной форме.

Только после того как будет выяснена законность требований со стороны коллекторов, можно приступать к общению либо проигнорировать его.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ

Вопреки распространенному мнению, отказаться от общения с коллектором – это не нахамить ему, бросить трубку и выложить видео на «Ютуб». Право отказа от общения со взыскателями предоставлено должнику законодательно, подробнее об этом рассказывает ст. 8 ФЗ № 230.

В общих чертах: должник имеет право отказаться от общения со взыскателем не менее чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки. Форма заявления об отказе от общения с коллекторами также утверждена законом и должна быть заверена нотариусом. Должник может либо полностью отказаться от взаимодействия с кредитором, либо предоставить это право своему представителю, которым может быть лишь адвокат. В таком случае в заявлении указываются Ф.И.О. и все контактные данные (телефон, электронная почта, почтовый адрес) представителя.

ПРАВИЛЬНО ВЕДЕМ ДИАЛОГ

Бытует мнение, что со взыскателями лучше избегать общения. Эта тенденция начала развиваться после того, как многие коллекторские компании начали проявлять хамское, угрожающее поведение по отношению к должникам. Однако молчание – не лучший вариант общения, иначе велик риск проиграть дело в суде, куда обратятся коллекторы после безуспешных попыток «достучаться» до заемщика. В процессе диалога между заёмщиком и взыскателем возможно добиться сокращения суммы по неустойке, отсрочки погашения долга по уважительным причинам, нередко коллекторы предлагают «программы дисконта» – зачесть в счет полной оплаты долга 50-70% от его суммы.

Важно! Если должник согласился на «дисконтную программу», после выплаты денежных средств и зачисления их на счет необходимо взять справку в коллекторском агентстве о том, что долг полностью погашен.

Основные правила, как общаться с коллекторами по телефону или при личной встрече:

• выяснить личность взыскателя и наличие документов, подтверждающих его полномочия;
• в качестве превентивной меры (если должник опасается, что коллектор будет угрожать или переступать рамки закона) можно вести аудиозапись разговора или видеозапись личной встречи, предупредив об этом собеседника;
• если должник намерен решить проблему с просроченным кредитом или займом «полюбовно», стоит попытаться выстроить конструктивный диалог с коллектором: узнать сумму к погашению, варианты оплаты, имеется или нет возможность рассрочки;
• отказ от общения с коллекторами возможен лишь указанным выше способом, сбрасывание звонков либо их игнорирование ни к чему не приведет; должник имеет право не пускать коллекторов домой, даже если он не отказался от общения с ними, но это не может помешать им приезжать каждый день и стоять под дверью.

Резюмируя вышесказанное: если должник настроен на выплату долга, необходимо постараться извлечь из общения с коллектором максимум пользы, не выводя взыскателей на негатив (оскорблять и угрожать они не имеют права, а вот психологическое давление очень трудно разделить на законное и нет). Если же намерения выплачивать долг нет, можно отказаться от общения с коллектором, но вернуть деньги придется по решению суда.

ЗАПРЕЩЕНО ЗАКОНОМ

Об основных ограничениях, накладываемых законом на коллекторов, zaemvsem.ru рассказывал здесь.

О том, что делать, если звонят по чужому долгу, можно прочитать в этой статье.

Что еще не могут делать коллекторы?

• Коллектор не имеет права описывать имущество должника, выписывать какие-либо штрафы, квитанции. Все вопросы, связанные с арестом имущества, находятся в ведении судебных приставов.
• Взыскатель не может угрожать должнику уголовным преследованием по факту мошенничества – это прерогатива правоохранительных органов.

---

Как общаться с коллекторами – узнайте, как построить разговор с коллекторами, на сайте НАО «ПКБ»

2019-03-01T00:00:00+03:00 2019-09-16T06:25:16+03:00 Как общаться с коллекторами

Привлечение коллекторского агентства для взыскания задолженности — распространенная практика среди банков и МФК (микрофинансовых компаний), которые таким образом пытаются минимизировать затраты и вернуть хоть какие-то деньги. Для заемщика это возможность договориться о более удобных условиях погашения кредита, но для этого нужно уметь правильно общаться с коллекторами.

Как разговаривать с коллекторами

Не каждая просрочка является поводом для кардинальных мер, но если заемщик уклоняется от исполнения кредитных обязательств более 90 дней, банк вправе привлечь коллекторское бюро на условиях:

• агентского договора: компания представляет интересы банка и работает за процент от взысканной суммы;
• договора цессии: агентство получает право требования задолженности и становится новым кредитором заемщика.

Единственным методом работы коллекторов является правовое воздействие на клиента путем информирования о последствиях неуплаты и решения спора в судебном порядке. Это возможно согласно статьям закона № 353-ФЗ, который определяет права и обязанности займодателя и займополучателя. Коллекторы могут представлять интересы банка в суде по агентскому договору или самостоятельно подавать иск на клиента-должника в случае цессии.

Независимо от формы привлечения коллекторов, заемщик должен быть уведомлен об этом, в противном случае он имеет право не исполнять требования нового кредитора до предоставления документов, подтверждающих право требования. При первом звонке сотрудника коллекторской компании нужно попросить его представиться, сообщив имя и фамилию, должность и полное название фирмы. При этом разговор может быть записан на диктофон, что не противоречит Гражданскому кодексу, если вторая сторона уведомлена об этом.

Обязательным для заемщика является требование копии агентского договора или договора цессии, а также всех бумаг, необходимых ему для погашения кредита. Эти документы должны быть представлены по первому требованию и иметь печати организаций, заключивших соглашение, что определено статьей 385 ГК РФ. Также можно потребовать представить уставные документы коллекторской компании и ознакомиться с отзывами о ее работе в Интернете. Коллекторское бюро обязательно должно иметь лицензию ФССП, иначе его деятельность незаконна.

После того, как право требования задолженности подтверждено, клиент может начинать разговаривать с коллекторами и договариваться об изменении графика платежей по кредиту или реструктуризации долга. Лучше, конечно, начать взаимодействовать раньше. Как правило, коллекторы идут на уступки, если у неплательщика есть обоснованные причины задержки платежей и он готов в дальнейшем выполнять свои кредитные обязательства.

Почему кредитор сразу не подает в суд?

С момента возникновения задолженности банк передает проблемный заём вначале своему собственному юридическому отделу, затем коллекторам, и, только если вернуть деньги в досудебном порядке не получается, следует судебный иск. Невыгодность такого способа возврата долга заключается в том, что после начала искового производства происходит расторжение кредитного договора, означающее прекращение начисления процентов и штрафов.

Судебное разбирательство может длиться не один месяц, а требуемая сумма долга остается неизменной, что делает ее возврат все менее выгодным. Несовершенство законодательной базы позволяет должнику затягивать процесс без серьезных последствий, и банк никак не может на это повлиять. Кроме этого, суд может частично принять сторону неплательщика, списав из суммы задолженности проценты или штрафы, которые были признаны неправомерными. В итоге кредитор получает право требовать только тело кредита и проценты, начисленные до начала судебного производства, что за вычетом затрат на юристов и сопровождение дела в суде делает конечную выгоду мизерной.

Другая причина нежелания кредитора решать вопрос в судебной плоскости — отсутствие подписанного заемщиком кредитного договора. Это возможно в случае карточного кредита, который не имеет письменного согласия получателя. Коллекторы редко связываются с подобными займами, так как шансы вернуть деньги даже через суд минимальны. Но подобное манипулирование судебной системой может плохо кончиться для неплательщика, если кредитор докажет факт злостного уклонения от исполнения долговых обязательств и мошенничества.

Выгоды от передачи долга коллекторам

Несмотря на негативный фон, который сформировался вокруг коллекторских компаний, переуступка задолженности позволяет заемщику получить выгодные условия для возврата кредита. В случае тяжелого материального положения клиента или других уважительных причин коллекторы готовы:

• предоставить рассрочку;
• провести реструктуризацию;
• составить новый график платежей;
• предложить удобные способы оплаты.

Всего этого можно достичь путем переговоров и знания своих прав в общении с коллекторами.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

Всем привет!
И так как разговаривать с коллекторами (именно с коллекторами, а не сотрудниками банка) в случае, если банк продал ваш долг им. Статьей это назвать сложно, просто подборка рекомендаций.
З.Ы. САМАЯ ГЛАВНАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ — ПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ ВО ВРЕМЯ И НЕ ПЫТАТЬСЯ ОБМАНУТЬ БАНК
Приступим:
1) Что обязаны сделать коллекторы прежде чем (по их мнению) «схватить вас за яйца железной хваткой»? Правильный ответ на этот вопрос — оповестить вас о переуступке прав требования в письменном виде. При чем у них должна быть ваша подпись, что вы этот договор получили. Нашли у себя в почтовом ящике письмо от компании «Рога и Копыта», которую знать не знаете? Выкинул письмо, подумал, что опять какие-то услуги начнут навязывать. На все их умозаключения, что мол вы подписывали договор, где черным по белому написано, что банк имеет право продать ваш долг в случае нарушения условий договора напоминаем им, что мол да, такой пункт ВОЗМОЖНО в договоре имеется, но вот про вашу контору «Рога и Копыта» там ни слова. Как же вам понять, что звонят действительно уполномоченные лица, а не вымогатели и мошенники, выкравшие базу данных у банка?
2) Каждый разговор с коллекторами (далее колами) записываем. Если телефон на андройде вообще никаких проблем — скачиваем прогу «запись звонков», которая автоматом пишет все разговоры.
Зачем это нужно? //youtu.be/T-cFQgvi_Sc вот для таких случаем и нужно. А так же для записи оскорблений, угроз и прочих противоправных действий против вас.
З.Ы. стоит напомнить, что статусом «должник» вас может наградить лишь суд. До суда вы — проблемный заемщик. Напомните об этом оператору колов.
3) Для начала с вами конструктивного диалога попросите оператора кола представиться полностью — ФИО, должность, название организации. Как правило, на этом заканчиваются 20-30% звонков, т.к. колы просто бояться назвать себя. На этом пункте можете поэкспериментировать. К примеру, я слышал как от колов требуют ИНН, ОГРН организации, ФИО начальника, точное его местонахождение в данный момент и многое другое. Не назвали ФИО и должность — идут лесом.
оперируем ст.15 ч.5 федерального закона «О потребительском кредите (займе)»
4) Ни в коем случае не называем им никаких своих данных пока нету:
а) документов, подтверждающих их право требовать с вас долг;
б) ФИО и должность оператора колов
да и в этом случае вы можете послать их лесом, т.к. к примеру, не согласны с правом переуступки долга. Что-то их не устраивает — дорога им одна — в суд.
т.к. ваш долг продан колам, то скорее всего у вас там уже нехилые штрафы и пени. Суд их спишет если не все, то половину точно.
5) Часто случается такое, что коллекторы начинают обзванивать родных, близких, звонят на работу и всем рассказывают и рассказывают про ваши долги. Или при разговоре начинают угрожать вам что приедут, обойдут всех соседей и прочее прочее. Оперируют они все тем же пунктом, под которым стоит ваша подпись, где вы не против разглашения ваших данных 3им лицам.
Напомните им, что помимо их договора сушествуют:
а) ст. 15 ч.4 все того же ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — юр. действия, причиняющие вред заемщику (да, статья притянута за уши, но она подходит)
б) ст.137 УК РФ — неприкосновенность частной жизни
в) и моя любимая ст.24 Конституции нашей великой Российской Федерации — сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица.
Напомните им, что своими действиями они нарушают ваши конституционные права (в), а так же могут сами посетить места не столь отдаленные на продолжительную экскурсию до 5 лет (б)
6) Колы пришли к вам домой — документы в студию. Разговор можете записывать на камеру. Нету никаких документов? Нету договора присланного вам на почту? Звоним в полицию — пришли какие-то вымогатели, требуют от меня каких-то денег. Начинают угрожать или еще что-то в этом духе?
ст.330 УК РФ — самоуправство
ст.286 УК РФ — превышение должностных полномочий
это еще нету пункта о вымогательстве. Несем запись и заявление в прокуратуру.
З.Ы. скорее всего вам на протяжении всех разговоров, обзвонов, смс и угроз к вам никто так и не приедет.
7) Звонят в неположенное время.
Тут, как минимум ст.20.1 КоАП — мелкое хулиганство
Положенное время для наших любимых колов — с 7:00 до 23:00
8) Если вам угрожают статьей за мошенничество.
ЗАПОМНИТЕ — ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ 1 ПЛАТЕЖ, то статья к вам НЕ ОТНОСИТСЯ
9) Угрожают приездом полиции, прокуратуры а иногда даже звонки из прокуратуры с вопросами почему не платите.
Угрожают приездом — вообще смешно. Никакая полиция, никакая прокуратура не имеет к вам претензий до суда. Да и после суда к вам появляются вопросы только у судебных приставов, а уже только потом, если вы скрываетесь, у органов правопорядка.
Звонок из прокуратуры — явление редкое, но, как правило, пугающее. Из прокуратуры вам звонить не будут — или повестка или явка лично для вручения той же повестки. Скорее всего звонок — это подстава. Спросите куда подъехать для разговора лично. Как правило сдуются.
10) Редкое, но бывает — колы начинают начислять вам свои проценты — смешно. Колекторы не кредитная организация, никаких процентов начислять вам они не могут. Дорога им — в суд
11) Как-то так вышло, что одно из важнейших правил я оставил на самый конец — никаких подписей не ставить! Приехали лично и просят расписаться в договоре — отшиваем, говорим, что не согласны с условиями.
Куда жаловаться на коллекторов:
а) РосПотребНадзор
б) Прокуратура
в) Полиция
Для начала у каждой этой организации есть сайт, на котором можно отправить письмо. В письме в правильном хронологическом порядке описываем ситуацию. Особое внимание уделяем местам нарушения коллеторами законов. Оставляем как можно больше контактной информации (как своей так и коллеторов).
На этом пожалуй все!

Как разговаривать с коллекторами правильно: нало это делать должнику

Многие люди вынуждены оформлять разные кредиты для разнообразных покупок и трат. Часто банки, МФО и другие кредитные организации дают возможность взять заемные средства в значительном размере достаточно просто, что приводит к образованию существенного долга.

Люди могут даже предварительно не оценивать грамотно свое финансовое состояние, поэтому возникает ситуация, когда они не могут самостоятельно справляться с долгами.

Кредиторы могут обращаться в суд, но нередко продают долг коллекторам или пользуются их посредническими услугами. Общаться с этими специалистами надо осторожно и грамотно, чтобы гарантировать защиту своих прав.

Как вести себя при контакте

Все должники вынуждены сталкиваться с разными воздействиями со стороны коллекторов или приставов, а также работников службы безопасности банка, где изначально оформлялся кредит.

Все вышеуказанные специалисты начинают регулярно названивать домой и на работу, общаться с родственниками и соседями, приходить домой, а нередко вовсе угрожать физической расправой.

Важно! Если действительно коллекторы сразу начинают шантажировать или угрожать, то желательно пользоваться разными программами для записи телефонных разговоров, чтобы имелись доказательства неправомерного поведения коллекторов, после чего с этими доказательствами можно обращаться к правоохранительным органам.

При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

• не рекомендуется впускать их непосредственно в квартиру, так как это вовсе может быть опасным для здоровья гражданина;
• надо заранее изучить закон «О коллекторах», чтобы общаться с этими специалистами исключительно в рамках законодательства;
• коллекторы не являются должностными лицами, поэтому по закону они не могут требовать того, чтобы их впустили в дом;
• если специалист поймет, что должник хорошо разбирается в законах, то он сразу начнет действовать в соответствии с разными законодательными актами;
• если коллекторы приходят в неположенное время, то можно вовсе не открывать им дверь, причем в будни их посещение разрешается с 8 до 22 часов, а в выходные сокращается этот период с 9 до 20 часов.

Как правильно говорить с коллектором? Советы в видео:

Важно! Если человек будет хорошо разбираться в законах, то он сам захочет пообщаться с коллекторами, чтобы выяснить, что именно нужно данным специалистам, так как нередко такое поведение дает возможность узнать будущий исход дела.

Проверка законности требований

Если посещают должника коллекторы, то первоначально надо выяснить, имеются ли у них законные основания.

Для этого выполняются действия:

• первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;
• также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;
• важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;
• без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;
• сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;
• надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном коллекторском агентстве;
• не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Если специалист отказывается предъявлять какие-либо документы, то надо просто отказаться от разговора с ним.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не допустить нарушение своих прав, а также для получения максимума информации от коллектора, важно хорошо разобраться в том, как целесообразно с ним общаться.

Оптимально для этого учитывать правила:

• можно отказаться впускать коллекторов в квартиру;
• не желательно вести диалог в помещении, поэтому нужно самостоятельно выйти на площадку;
• лучше всего назначить встречу в офисе коллекторского агентства;
• учитывается, что попасть в жилье коллекторы желают, чтобы оценить платежеспособность должника;
• все разговоры и действия специалистов желательно фиксировать разными устройствами, чтобы предотвратить возможные угрозы или насильственные действия;
• нужно сразу говорить о необходимости проведения судебного разбирательства;
• рекомендуется сообщать о том, что должник хорошо разбирается в законодательстве, поэтому не допустит нарушение своих прав;
• если действительно фиксируются разные противоправные действия со стороны коллекторов, то надо сразу подавать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор или другие надзорные организации.

Как правильно говорить с коллектором? Фото: biz-anatomy.ru

Жалобы будут эффективными при наличии доказательств, а также оптимально подавать заявление на наличие фиктивной документации у коллектора, о посещениях без предупреждения и грубом отношении.

Как строить разговор

Сам должник должен получить от специалистов максимум информации во время общения.

К этим сведениям относится:

• наличие законных оснований требовать деньги;
• надо определить, в каком именно агентстве работает специалист;
• изучается его паспорт и удостоверение, но его может и не быть, что не противоречит закону;
• важно потребовать документы самой компании;
• проверяется документация, относительно которой был продан долг или составлен агентский договор.

Могут ли коллекторы подать в суд для взыскания долга? Смотрите по ссылке.

Все эти вопросы помогут определить, не является ли человек, посетивший должника, мошенником.

Нюансы общения по телефону

Наиболее часто коллекторы для воздействия на должников пользуются частыми и долгими телефонными разговорами.

Важно! Нередко они звонят со скрытых номеров и начинают угрожать и запугивать граждан, причем такие меры воздействия считаются действенными для слабонервных людей.

Наиболее часто общение происходит именно по телефону, причем часто звонят даже в незаконное время. Надо хорошо разобраться в правилах общения по телефону, чтобы предотвратить такое моральное воздействие.

К основным условиям относится:

• все разговоры надо записывать, причем дополнительно фиксируется дата и время общения;
• вначале надо предупредить специалиста о ведении записи;
• надо заставить звонящего представиться, а также назвать агентство, которое он представляет;
• следует узнать, какого именно первоначально кредитора он представляет;
• не желательно предоставлять какую-либо информацию о том, каково финансовое положение должника, а также кто входит в его семью;
• рекомендуется общаться осторожно и сдержанно;
• на вопросы надо отвечать короткими предложениями;
• не надо оправдываться, обещать вернуть деньги или плакать;
• если звонящий начинает угрожать, то надо просто класть трубку;
• рекомендуется соглашаться на разбирательство в суде;
• не желательно предоставлять возможность специалисту много говорить, поэтому надо постоянно его перебивать и задавать свои вопросы, причем тон должен быть аналогичен тону самого коллектора.

Какие ошибки можно допусти в разговоре с коллекторами? Подробнее в видео:

Важно! Если нацелен должник возвращать средства, то он может спросить о возможности реструктуризации или возврата денег частями.

Как общаться лично

Если приходят коллекторы домой, то приходится общаться с ними лично.

Для этого учитываются правила:

• если заранее не назначалась встреча, то можно не открывать специалисту;
• у него надо потребовать паспорт, доверенность на представление прав и договор, на основании которого банк продал долг;
• если не показываются нужные документы, то можно прекратить общение и закрыть дверь.

Банк продал долг коллекторам, что делать заемщику? Читайте тут.

Нередко коллекторы пытаются с использованием физической силы прорваться в дом, а при таких условиях надо сразу вызывать полицию.

Что делать, если отсутствуют финансовые возможности для погашения долга

Если должник не может справиться со своими долгами, то он может попытаться избежать встречи и общения с коллекторами, чтобы дождаться разбирательства в суде.

По решению суда могут попросить:

• уменьшить размер долга;
• составить более приемлемый график платежей;
• получить отсрочку платежа.

Важно! Если создать о себе мнение, как о сложном должнике, то можно предотвратить регулярные посещения и звонки коллекторов, поэтому надо регулярно писать заявления в полицию, разговаривать с сылками на законодательство или отстаивать свои интересы другими способами.

Что делать, если обращаются не к должнику

Если необоснованно предъявляются претензии без наличия долга, то надо сразу обращаться в полицию.

Причиной для такого поведения коллекторов может быть ошибка в базе данных, поддельные документы, мошенничество или другие ситуации.

Как поступить при угрозах

Первоначально их надо зафиксировать на аудио или видеозаписи. По закону коллекторы не могут пользоваться такими методами воздействия. С полученными доказательствами можно обращаться в правоохранительные органы.

Что делать, если выявляются противоправные действия

Обращаться с жалобами можно не только в полицию, но и в прокуратуру, Роспотребнадзор или даже Роскомнадзор.

Как часто коллектор может общаться с должником?

При наличии существенных доказательств нарушений вовсе можно подать иск в суд, причем можно потребовать не только прекращения воздействия, но и возмещения морального вреда.

Как решается проблема

Мирным способом решить ее можно исключительно при возвращении заемных средств кредиторам. Можно договориться о составлении приемлемого графика. Но такой вариант возможен при наличии финансовых возможностей у заемщика.

Как разговаривают с коллекторами юристы

Профессиональные юристы могут ссылаться на разные законы и судебную практику, поэтому им намного проще строить разговор. Общение всегда является спокойным, а факты – аргументированными.

Не предоставляют адвокаты коллекторам сведения о должниках и членах их семьи.

Заключение

Таким образом, должники часто вынуждены сталкиваться с коллекторами. Важно хорошо разобраться, как правильно с ними общаться, чтобы отстоять свои права и не допустить разных угроз или вовсе физического воздействия.

Если имеются значительные нарушения со стороны этих специалистов, то можно подавать жалобу разным государственным организациям.