Если вы стали жертвой мошенничества

Если из Вашего кошелька были совершены переводы денежных средства, которых вы не совершали.

Убедительно просим незамедлительно:

• Проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление QIWI Кошельком, на наличие вредоносного программного обеспечения;
• Удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
  • заявление в полицию;
  • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вы потеряли карту и предполагаете, что найти ее не удастся или Вы получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили, необходимо:

• Как можно скорее заблокировать карту. Для этого зайдите в свой QIWI Кошелек, в окне «Карты» выберите ту, по которой был осуществлен платеж, и нажмите кнопку «Заблокировать». Кроме того, заблокировать все пластиковые карты QIWI, привязанные к Вашему QIWI Кошельку, можно при помощи SMS с текстом QVP STOP на короткий номер 7494;
• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Если были проведены операции, которые Вы не осуществляли, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
• заявление в полицию;
• талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вы оплатили товар/услугу при помощи Вашего QIWI Кошелька, но товар/услуга Вами так и не были получены, необходимо:

• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
  • заявление в полицию;
  • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

Если Вам поступило SMS о выигрыше в акции и Вами были переведены средства за «выигрыш», Вам необходимо:

• Сменить пароль доступа к вашему QIWI Кошельку и удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
• Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи в разделе «Помощь»;
• Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
  • заявление в полицию;
  • талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

По факту предоставления указанных документов, КИВИ Банк (АО) предпримет все возможные меры по возврату денежных средств.

Обращаем Ваше внимание, что в случае неподтверждения факта мошенничества в течение 5 рабочих дней, указанные в заявлении номера QIWI Кошелька/счета будут разблокированы.

обманул мошенник, перевел не туда?

Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники. Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

• клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
• средства были отправлены злоумышленникам;
• при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки — этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

1. Проверьте статус операции.
2. Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

 

Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» — «Qiwi Кошелек» — «Перевод на другой кошелек» — «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

1. Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
2. Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

В меню помощи выберите «Обратиться в поддержку», откройте раздел «Служба безопасности» и нужный пункт.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Проверка платежа на терминале»).Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» — «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

• скан-копии всех страниц паспорта;
• копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
• дополнительные документы по запросу платежной системы.

Дальнейшие действия:

1. Перейдите в раздел «Помощь» — «Обращение в техподдержку» — «Безопасность» — «Разблокировать кошелек».
2. Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
3. Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
4. Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Как заблокировать QIWI кошелек или счёт мошенника

Изобретательность мошенников не имеет пределов. Суть их афер может заключаться не только в намерении получить деньги на счет Qiwi, но также в иных махинациях с аккаунтами. Клиенты получают подозрительные смс, ссылки на сомнительные сайты, замечают несанкционированные списания со своих электронных счетов.

Если вы столкнулись со случаями мошенничества с Киви-кошельком или заметили подозрительную активность другого участника системы, сообщите об этом в службу безопасности Visa Qiwi Wallet.

Чтобы составить заявление, перейдите в раздел «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Мошенничество».

Перед тем как заблокировать Киви-кошелек мошенника, сотрудники сервиса обязаны получить основания для подобных мер. Поэтому клиент должен подкрепить свое сообщение:

• талоном-уведомлением от правоохранительного органа, в котором приняли заявление о факте мошенничества;
• заявлением, которое составляется на сайте qiwi.com.

Укажите в заявке контактные данные и подробности ситуации. Сотрудники техподдержки оперативно рассмотрят заявление и примут соответствующие меры.

Видео: Как вернуть деньги на Киви при переводе на счет мошенника.

Как перевести деньги на чужой Киви кошелёк: быстро и безопасно

При покупке б/у товара или при оплате услуги, Qiwi используется как универсальная платежная система, на которую вы можете перевести нужную сумму другому человеку. Переводить средства на разные кошельки Qiwi удобно, перевод совершается в два клика, и сопровождается нулевым процентом. Из-за простоты перевода, платежный сервис Qiwi полюбили мошенники, техническая поддержка как правило не рассматривает вопросы по мелким суммам, а люди не утруждают себя походом до ближайшего отделения полиции для подачи заявления. Но есть возможность совершить

безопасную сделку с участием третьего лица, что конечно же обезопасит средства от различных мошенников.

При переводе средств другому человеку узнайте условия, попросите подробно описать товар, или то что входит в выполнение услуги, данную переписку можно использовать как доказательство при подаче заявления в службу поддержки.

Как перевести деньги на другой кошелек Qiwi при помощи терминала оплаты?

Самый популярный способ перевода средств на другой кошелек, после перевода на руках остается чек, что является весомым доказательством при разбирательствах.

Сертифицированные терминалы Qiwi используют один и тот же интерфейс, что упрощает вашу оплату.

• В терминале Qiwi выберите «Оплата услуг»
  

• В меню выберите «Электронная комерция»
  

• Выберите из предложенных вариантов «Qiwi кошелек»
  

• Введите номер мобильного телефона, на который зарегистрирован Qiwi кошелек, после ввода нажмите «Вперед»
  

• Вы можете оставить комментарий к платежу, при отправке средств на другой кошелек, это удобно при оплате товара, к платежу вы можете написать контактные данные или адрес, чтобы продавец сразу отправил товар. Нажмите «Вперед»
  
  

• Проверьте правильность введенных данных, если номер введен правильно нажмите «Вперед»
  

• Внесите необходимую сумму, просмотрите чтобы сумма отобразилась на экране, нажмите «Оплатить»
  

• Выберите вариант «Печать чека», можете выйти в главное меню терминала
• Оплата произведена, не выкидывайте чек!

Как перевести деньги на другой кошелек Qiwi при помощи официального сайта?

Вы также можете перевести деньги на другой Qiwi счет с помощью официального сайта, после перевода у вас не останется чека, но в истории будет отражен данный перевод.

• Перейдите на сайт Qiwi: qiwi.com
• Авторизуйтесь в аккаунте
• Находясь в главном меню, нажмите «Перевести»
  

• Из пунктов, выберите «На другой кошелек»
  

• В окне переводов, введите номер, на который будет совершен перевод, выберите счет с которого будут переведены средства, введите сумму, и комментарий (по желанию), нажмите «Оплатить»
  

• Подтвердите перевод
• Деньги будут переведены на указанный счет

Как безопасно перевести деньги на другой кошелек Qiwi?

Прямой перевод с Qiwi не сможет полностью обезопасить вас, если вы не уверенны в том, кому хотите отправить средства, то вы можете провести безопасную сделку, так называемый «Гарант». Данная сделка представляет собой заморозку средств у третьих лиц, пока продавец

, либо представить организации по оказанию той или иной услуги, выполнит все условия договора. После чего замороженные средства перейдут ему, но также если вы останетесь недовольны товаром, или оказанной услугой, то сможете начать разбирательство по данному вопросу, решение в котором примет третье лицо.

Один из ресурсов по безопасным сделкам CashPass: cashpass.ru

 

Как снять деньги с Qiwi кошелька

Век интернета наступает и всё больше людей заводят себе электронные деньги. Одной из популярнейших платёжных систем сейчас стала Qiwi. Получив первые электронные деньги от других людей, мы начинаем задумываться о том, как найти им применение. Да, можно рассчитываться кое-где и ими, но всё же неплохо бы иметь возможность «изменить их вид». Как можно снять деньги с Qiwi-кошелька? Постараюсь рассказать об этом в этой статье

Превращение электронных денег в наличные

Вероятно, в будущем электронные деньги можно будет вообще не обналичивать, так как практически весь спектр услуг, вплоть до покупки еды в ближайших магазинах, станет доступен через Интернет. Однако, пока такое будущее ещё всё-таки не совсем наступило, и, хотя заплатить за интернет или телефон спокойно можно уже и сейчас, наличка пока ещё не изжила себя. Рассмотрим же конкретнее, как обналичить деньги с Киви.

Если вам нужны именно наличные деньги, без «вмешательства» каких-либо других карточек, счетов или платёжных систем, то вы можете воспользоваться одной из системой денежных переводов:

А для Грузии, к примеру — Global Strim. Адреса пунктов получения денежных переводов легко найти в Интернете. Вам останется лишь оформить перевод из Qiwi, прийти в подобный пункт или в банк и получить деньги по паспорту, сообщив все необходимые данные. Подобный перевод обычно занимает не более 3 суток, комиссия — в районе нескольких процентов.

Но по срокам и комиссии такой перевод всё же далеко не самый удобный. Куда быстрее вывод на счёт в российском банке через заполнение простой формы на сайте — обычно деньги поступают практически моментально. Останется только прийти в банк и снять свои деньги со счета. Это идеально, если у вас почему-либо нет банковской карты.

Рассмотрим далее перевод «цифры в цифру», который становится всё более востребованным.

Интернет-обменники

В Интернете нередко встречается необходимость обменять одну «виртуальную валюту» на другую или же, к примеру, решить вопрос о том, как вывести деньги с Qiwi-кошелька на карту Сбербанка, то есть превратить одну «электронную» валюту в другую «цифру», без получения наличных. В подобном случае вам могут замечательно помочь интернет-обменники.

Подобных сервисов сейчас существует достаточно, и практически все они, связанные друг с другом, уже являются благонадёжными (совсем недавно, ещё в ближайшие годы, вероятность оказаться жертвой мошенника была очень высока, сейчас всё уже стабилизировалось). Например, обменник BestChange.ru. Перед использованием того или иного обменника, рекомендую прочитать о нём отзывы на специализированных сайтах.

Данный способ удобен тем, что позволит перевести деньги, не вставая из-за компьютера. Хорошие обменники работают даже в выходные и праздники и время перевода у них бывает очень коротким, вплоть до, в буквальном смысле, нескольких секунд.

Если вы не знаете, как с Qiwi снять деньги, вы также можете воспользоваться любым электронным терминалом Qiwi, зайдя в кошелёк и через меню «ВЫВОД на Банковские счета/Карты» выбрать «Сбербанк России ОАО».

Помните, что вам в любом случае будет необходимо сообщить платёжные данные, к примеру, БИК банка и номер счёта карточки. Держите информацию о них всегда под рукой.

Возвращение денег с Киви

Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если вы положили деньги на ошибочный номер? Не исключено, что ошибку удастся исправить (хотя вообще-то следует внимательно вводить все платёжные данные, не допуская подобного). Всегда сохраняйте чеки! Звоните по указанному в чеке телефону, объясняйте ситуацию и сообщайте все данные, которые вас попросят. Вас могут для подтверждения попросить выслать как можно больше данных об операции на e-mail или из вашего личного кабинета — предоставьте их все. Скорее всего, вопрос удастся разрешить успешно, если вы среагируете в течение ближайших пары часов.

Владельцам терминалов и вообще системе Qiwi важна собственная репутация. Если правда на вашей стороне и операция прошла недавно, вероятность возвращения денег достаточно высока. Но впредь будьте внимательны!

Подробную инструкцию о том, как снять деньги с Qiwi, смотрите в этом видео:

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Мой мир

Можно ли перевести с чужого Киви кошелька деньги на свой

Карен

Здравствуйте! Сегодня перевела деньги с Киви на Киви, на другой кошелек. Подскажите, пожалуйста, могу ли я перевести свои деньги сама обратно?

Категория: QIWI

11.04.2017 17:04

Ответы

Команда сайта PlategonlineЗдравствуйте. Конечно же, нет. Вы можете управлять только своим кошельком. Если вы выполнили перевод денег на Qiwi кошелек и подтвердили платеж, то все, деньги ушли в распоряжение другого человека. Его кошельком никто не может управлять. Только сам владелец кошелька теперь может перевести деньги, куда сам захочет. Вы можете только договориться с ним о том, что бы он вернул вам вашу сумму денег, которую вы ему передали. Если согласится, то все хорошо, деньги вернуться. Если нет, то это его право. Если вы столкнулись с мошенником, то в таком случае сразу обращайтесь в службу безопасности Киви. Если просто перевели деньги на ошибочный кошелек (номер), то вот статья на эту тему. 2017.04.11 17:08

---

Видео по теме:

Стать автором

Стать экспертом

Поделитесь материалом в соц сетях: