В претензии к самому письму обязательно приложите все документы или надлежащим образом заверенные их копии, которые подтверждают наличие обязательственных или иных правоотношений между предъявителем претензии и ее получателем, факт нарушения обязательств или совершения иных неправомерных действий.

Это могут быть договора, акты выполненных работ или предоставленных услуг, бухгалтерские документы: кассовые ордера, чеки, товарно-транспортные накладные, платежные поручения. В письме укажите самые основные нормативно-правовые акты, которые подтверждают обоснованность предъявления претензии.

Подпись.

Юридическая значимость, достоверность и факт подачи претензии надлежащим субъектом правоотношений удостоверяется подписью руководителя стороны, подающей претензию. Допустима подпись главного юрисконсульта учреждения, если его должность соответствует уровню начальника отдела.

В каких ситуациях можно оформлять претензию?

Предъявление претензии — это действенный метод устранения нарушений прав сторон — участников правоотношений. Претензии могут подаваться при нарушении обязательственных правоотношений или при совершении противоправных действий, которые повлекли причинение вреда и нарушение прав. К таким правонарушениям можно отнести дорожно-транспортные происшествия, повлекшие причинение материального ущерба, нанесение вреда вследствие ненадлежащего использования жилищно-бытовых приборов (затопление квартиры, пожар, повреждение линий электроснабжения).
Кроме того, претензии можно разделить на такие, которые предъявляются в обязательном порядке, и на те, которые подаются на усмотрения лица, чье право нарушено.

Обязательные претензии предъявляются в тех спорных правоотношениях, которые требуют обязательного досудебного урегулирования. Особенность таких претензий состоит в том, что в случае невыполнения претензионных процедур становиться невозможной дальнейшая судебная защита прав.

Наиболее распространенными случаями предъявления претензий являются факты нарушения прав потребителей. Это может быть претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств. Досудебное урегулирование споров о защите прав потребителей является обязательной стадией производства по таким делам в судебной инстанции.

Однако, претензии могут предъявлять не только в случае прямых нарушений прав сторон. но также в случае необходимости изменить установленные правоотношения на другие или вообще разорвать их. Это касается изменения и расторжения любых договоров, заключенных между юридическими и физическими лицами.

Каждый вид конкретных договоров предполагает свои обязательные или альтернативные варианты досудебных урегулирований, и действующее законодательство определяет порядок совершения таких действий в каждом конкретном случае. Это могут быть договора купли-продажи, мены, дарения, подряда, аренды, займа.

Как отправить рассматриваемый документ?

Правильное отправление претензии ее адресату, обеспечение гарантированной и своевременной доставки письма по назначению — это не менее важный шаг, чем составление самого письма. От того, насколько правильно, с соблюдением всех необходимых условий была отправлена претензия, будет зависеть эффект и результат ее предъявления.

С целью подтверждения в последующем в суде факта соблюдения досудебного урегулирования спора, претензию адресату, который пребывает в другом населенном пункте, на длительном расстоянии, необходимо отправлять почтой рекомендательным письмом. В таком случае даже при недобросовестности получателя претензии факт ее своевременного направления сможет подтвердить почтовая служба.

В рамках одного населенного пункта, при наличии такой возможности и с целью экономии времени, претензию с соответствующим приложением можно доставить в службу делопроизводства получателя лично и сдать уполномоченному должностному лицу. Подтверждением принятия у вас претензии может служить входящий номер, дата и подпись лица на вашем экземпляре документа, или же оттиск специального штампа для входящей корреспонденции.

При этом в случае уклонений представителя учреждения от принятия претензии под любыми необоснованными предлогами необходимо проявить упорство, принципиальность и настойчивость.

Претензионное письмо о некачественном товаре и возврате денежных средств: образец письма

Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.

Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.

Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.

Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи.

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.

Если после приобретения покупки выявлены недостатки, покупатель возвращает её в магазин.

Претензия рассматривается со дня покупки в период действия гарантийного срока либо в промежутке до двух лет.

Основные положения:

• Закон «О защите прав потребителей» – статья 21
• Гражданский кодекс РФ – статья 475

Дополнительное руководство:

• Обязательства продавца исполняются в соответствии с законом (ст. 309 ГК РФ)
• Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств, включая договор купли-продажи (ст.310 ГК РФ)
• Некачественный товар клиент возвращает продавцу (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
• Продавец обязан принять товар обратно даже, если не сохранился товарный или кассовый чек (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
• Доставку крупногабаритных товаров делает продавец (ст.18, п.7 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель выдвигает требование о возмещении расходов

Предупреждение

Претензионное письмо составляется с обоснованием и указанием нормативных документов

Перед тем, как писать претензию (рекламацию)

Претензии составляют к некачественным товарам.

Содержание письма предусматривает просьбу устранить нарушения.

В рекламации (претензионном письме) указывайте официальное наименование организации-продавца, желательно с фамилией руководителя.

Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.

Есть два варианта развития событий:

1. Возмещается стоимость товара
2. Товар обменивается на аналогичный продукт хорошего качества

Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

1. Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
2. Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
3. Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе составлять претензионное письмо.

Внимание

Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно, претензия будет неуместна

Содержание претензии

Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет право обратиться суд.

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки.

Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.

Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии.

Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности:

• Претензия пишется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя
• Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки
• Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.)
• Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены
• Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном
• Напомнить об обязанности провести экспертизу за счет продавца
• Подкрепить претензию законодательной базой
• Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь
• При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки
• В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой

Аргументы, факты, обстоятельства, обоснования описываются лаконично, четко, последовательно. «Краткость – сестра таланта» – более чем актуальна при составлении претензионного письма на возврат товара

Структура претензионного письма

Правильно оформленная претензия обеспечивает скорое разрешение ситуации.

Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание.

Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований.

1. Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора
2. Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности
3. Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь
4. Заключение. Обозначьте требования: возврат товара с целью обмена или перечисления денежных средств

Рекомендации для частных лиц

Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя.

В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.

В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.

За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).

Информация

Правильная оформленная претензия, с логическим обоснованием, обеспечит скорое разрешение ситуации

Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей 475 ГК РФ.

В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара. При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств.

Компания имеет право требования:

• Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
• Устранение недостатков за счет продавца
• Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
• Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию

Как зафиксировать брак документально

Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился).

Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.

Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров.

Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.

Претензию фиксируют двумя способами:

1. В акте приема-передачи указать недостатки
2. Отдельно составить акт о некачественном товаре

Второй акт пишется в произвольной форме. В документе необходимо указать, какое количество бракованного товара было продано и какие конкретно недостатки были выявлены.
Акт составляется в двух экземплярах. Один из них прикладывается к претензии В составлении акта участвуют сотрудники со стороны покупателя.

Скачайте образец претензионного письма о некачественном товаре для физических и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)

Скачать

Образец претензионного письма о некачественном товаре для юридических лиц (ИП) (Формат. doc Размер 32,5 кб)

Как написать письмо-претензию для бизнеса

Письма с претензиями используются для подачи претензий из-за неудовлетворительной работы или продукции компаний, которые наняли другую сторону для выполнения работ. Например, если компания передает на аутсорсинг производство детали, необходимой для конечного продукта, и недовольна работой подрядчика, эта компания напишет письмо-претензию, чтобы потребовать продукты более высокого качества. Таким образом, письма с претензиями имеют очень формальный и серьезный тон. Используйте предложенные ниже фразы и образец письма, чтобы смоделировать письма-претензии для использования в своей деловой деятельности.

В следующих письмах предъявляются претензии к неудовлетворительной работе. Вы можете найти различные типы деловых писем и руководство, чтобы улучшить свои навыки написания деловых писем на английском языке.

Полезные ключевые фразы

• Как человек, который работал с . ..
• , мы были очень разочарованы, обнаружив / увидев / открыв …
• В соответствии с нашим письменным соглашением, мы ожидали …
• Думаю, вы согласитесь, что проблема существует.
• Мы хотели бы, чтобы вы … или вернули нам деньги.

Пример письма

Drivers Co.
3489 Greene Ave.
Olympia, WA 98502
17 августа 2001 г.

Ричард Браун, президент
Document Makers
Salem, MA 34588

Уважаемый мистер Браун:

Как человек, проработавший с вашей компанией более 3 лет, мы были очень разочарованы, увидев документы, которые вы подготовили для нашей последней версии Drivers Co.рекламная кампания.

В соответствии с нашим письменным соглашением, мы ожидали появления полноцветных листовок с причудливыми пояснительными текстами, но вместо этого мы обнаружили, что в подготовленные листовки были включены черно-белые фотографии. Думаю, вы согласитесь, что проблема со связью существует.

Мы хотели бы, чтобы вы отправили фотографа, чтобы он предоставил нам обещанный цветовой охват или вернул деньги.

С уважением,

(подпись здесь)

Томас Р.Смит,
Директор

TRS / lj

Для других типов деловых писем используйте это руководство по различным типам деловых писем, чтобы улучшить свои навыки для конкретных деловых целей, таких как выполнение запросов, корректировка претензий, написание сопроводительных писем и т. Д.

Строительный руководитель | Добро пожаловать

Претензионное письмо — это официальное уведомление, которое информирует другую сторону проекта о претензии подрядчика о возмещении ущерба.

Традиционно в претензионных письмах указывается договорное право подрядчика на оплату, то, на что подрядчик запрашивает оплату, сумму, на которую, по мнению подрядчика, он имеет право и почему, а также предоставляется документация в поддержку претензии. После встреч по проекту и неформальных разговоров с просьбой об оплате написание письма-требования является следующим важным шагом для получения оплаты.

Фактически, многие, если не большинство строительных контрактов, требуют письма-претензии и требуют, чтобы они содержали определенное содержание и были отправлены определенным сторонам в течение определенного периода времени. Если не соблюдаются строгие требования к уведомлению о претензии, подрядчик рискует отказаться от претензии. В этой статье рассматриваются основы понимания и составления претензионного письма.

Какая информация содержится в претензионном письме?

Уведомление о претензии включает подробное описание причины, по которой подрядчик предъявляет претензию, и возмещения убытков, которые он требует. В нем также объясняется, за что подрядчик требует возмещения убытков и почему они возникли. Более подробное описание убытков позволяет получателю лучше ответить на каждое обвинение в выплате. Например, письмо, в котором говорится, что необходимо и причитается 100 000 долларов, менее полезно, чем: «Подрядчик требует 100 000 долларов на доставку X тонн песка и гравийного материала, связанного с Заказом на поставку 3395, подписанным 5 марта 2019 года. Материалы были доставлены 5 января 2020 г., были подтверждены С. Джонсом, и оплата подлежала оплате по факту доставки ». Если бы подрядчик просто отправил письмо о том, что должен быть получен 100000 долларов, ответившая сторона, возможно, не смогла бы подтвердить:

• за что полагался платеж;
• , когда якобы были доставлены материалы;
• подтвердить поставку материала у С. Джонса; или
• внутренне отслеживает, были ли получены материалы.

Более подробный и тщательный анализ претензии обычно вызывает более содержательный ответ.

Кому нужно отправлять претензионное письмо?

Большинство контрактов содержат положение об уведомлении о претензии. В этом положении обычно указывается, кому необходимо отправить претензию, чтобы она вступила в силу. Если претензия не направлена ​​физическим или юридическим лицам, перечисленным в положении, подрядчик рискует отказаться от претензии. Очень часто уведомление необходимо отправить нескольким сторонам (владельцу, представителю владельца, юрисконсульту и т. Д.).Все эти стороны должны получить копию письма. Язык с подробным описанием того, кому должно быть отправлено письмо с претензией, обычно ясен и подобен следующему: «Уведомление о претензии должно быть отправлено сторонам, указанным ниже, для того, чтобы оно вступило в силу: Подрядчик A на 100 S. Вторая улица, Владелец B на 200 S. Вторая улица и т. Д. »

Как нужно отправлять претензионное письмо?

Подобно подтверждению того, кому должно быть направлено письмо с претензией, в уведомлении о претензии подробно описано, как письмо с претензией должно быть отправлено, чтобы оно вступило в силу.Некоторые положения разрешают эффективную доставку извещения о претензии только по электронной почте, в ночное время курьером с подтверждением доставки, персональным обслуживанием, заказным письмом или по факсу. Убедитесь, что письмо с претензией доставлено правильно. В случае, если положение неясно, обслужите стороны несколькими способами, чтобы гарантировать, что сторона смогла получить документ (например, отправить заказным письмом, по электронной почте и т. Д.).

Когда подрядчик должен отправить претензионное письмо?

В уведомлении о претензии обычно указывается, когда подрядчик должен отправить уведомление о претензии.Отправка письма с претензией также позволяет стороне, отвечающей на письмо, исследовать претензию, пока она еще свежа. Подрядчики должны знать время, потому что, если письмо с претензией не будет отправлено вовремя, подрядчик рискует отказаться от своей претензии. В контрактах обычно дается 21-30 дней для отправки уведомления о претензии с того момента, когда подрядчик обнаруживает условие, послужившее основанием для претензии. Какое событие «вызвало претензию» подлежит интерпретации. На всякий случай отправьте письмо с претензией до истечения срока.Если дополнительная информация в поддержку претензии будет обнаружена позже, отправьте письмо с измененной претензией или приложение.

Зачем отправлять претензионное письмо?

Официальные письма-претензии обычно требуются контрактом о контроле и обычно привлекают больше внимания, чем электронные письма, телефонные звонки и встречи по проекту. Они служат двойной цели: заставить сторону четко сформулировать свою позицию с помощью подтверждающих документов и послать сообщение о том, что они готовятся перейти к более формальным средствам (например, к судебному разбирательству), если их платежное требование не будет выполнено.

Как подавать иски о страховании

Хорошо иметь страховку на случай несчастных случаев (или других бедствий). Но для того, чтобы получить выгоду от вашего полиса, вы, как правило, должны подать официальную претензию в письменной форме своему страховщику. На этой странице представлены инструкции по составлению письма о страховом возмещении.

Подготовка к написанию

Прежде чем приступить к составлению письма, соберите все документы, относящиеся к претензии. Такие предметы могут включать фотографии поврежденных предметов, квитанции о ремонте и копии заявлений в полицию.В большинстве случаев вам нужно будет приложить копии этих документов к письму, чтобы подтвердить свое требование.

Как составить письмо о страховом возмещении

Ваше страховое возмещение должно соответствовать стандартному формату составления официального письма. Посмотрите, как выложить письмо.

Под адресом получателя укажите тему, чтобы указать, что письмо является заявлением о страховании. В строке темы укажите ссылочный номер вашего полиса. Вы должны открыть свое письмо, указав цель своей претензии в первом абзаце основного текста.Перечислите, какие травмы, материальный ущерб или убытки вы понесли, и дайте краткое описание события, послужившего причиной вашего иска.

После того, как вы кратко изложили причину своей претензии, вам следует включить дополнительную информацию о событиях, которые привели к травме, материальному ущербу или потере, о которых идет речь, в последующих параграфах основного текста. Включите точные даты и время или, если необходимо, разумные оценки. Обязательно выделите любую информацию, которая поддерживает ваше требование об урегулировании (например,если было установлено, что виновата в автокатастрофе другая сторона). Включите все расходы, понесенные вами в связи с претензией, а также оценочную стоимость всего имущества по претензии. Если возможно, также предоставьте подробную информацию о вашем контакте с полицией, включая номера дел.

Предложение: будьте профессиональны и не драматизируйте

Сохраняйте профессиональный тон на протяжении всего письма, сосредотачиваясь на фактах, связанных с инцидентом, который вызвал ваше заявление. Хотя вы должны стремиться убедить читателя в том, что вы получили травму или ущерб, заслуживающий компенсации, не драматизируйте инцидент слишком драматично.Избегайте ненормативной лексики, даже если вы ранее испытывали трудности при общении со страховщиком.

Примеры

См. Пример письма с заявлением о страховании жилья.

См. Пример письма о страховании автомобиля.

Вернуться на Письма и приглашения.

Вас также может заинтересовать:

Письма-жалобы

Как оформить письмо

Подробнее см.

Как написать письмо по электронной почте для страхового возмещения? Образцы электронных писем для страховых требований — Страховая литература

Письма могут использоваться как отличный способ сообщить страховщику о претензии.В эпоху цифровых технологий электронная почта, очевидно, является лучшим вариантом, поскольку она быстрее и удобнее. Неудивительно, что содержание и формат электронного письма, используемого для извещения о претензии, аналогичны содержанию и формату письма.

Письменный способ общения всегда лучше, чем телефонный звонок, потому что он может лучше представить команде претензий страховщика подробности происшествия и описания претензии. Письмо или электронное письмо также могут быть задокументированы и представлены в дальнейшем как свидетельство заявления о претензии.

Наконечники

• Заявление о претензии должно быть в пределах установленного периода времени или как можно скорее после даты потери.
• Есть некоторые важные сведения, которые следует всегда включать при написании письма о страховом возмещении.
• Номер полиса — это номер, по которому получатель письма отслеживает ваш полис и предъявляет претензию по нему. Об этом следует четко указать в письме.
• Имя держателя полиса
• Имя автора письма с полным адресом для корреспонденции.Также может оказаться полезным приложение копии утвержденного удостоверения личности.
• Дата начала действия страховой защиты. Период страхования.
• Тип политики (Мотор, Пожар, Здоровье и т.д.) — Это может помочь получателю отправить ваше письмо в соответствующий отдел для дальнейшей обработки. В теме письма будет неплохо написать реальное название страхового продукта.
• Дата и время происшествия
• Страховая сумма, Сумма претензии, превышение
• Подробная информация о происшествии в хронологическом порядке с четким выделением причины повреждения или убытка.
• Копии свидетельств, таких как справка от врача, фотографии несчастных случаев, счета и т. Д., Должны быть приложены к письму для более быстрой обработки претензии.
• Могут быть указаны данные агента или канал приобретения полиса. Если в покупке полиса участвует агент, то агент также может доставить письмо страховщику.
• В начале письма должна быть четко написана тема.
• Сообщите о гарантии или ответственности производителя (если таковая имеется) по застрахованному предмету.
• Способ сообщения о несчастном случае должен отличаться от медицинского заявления.
• Предоставьте список приложений — Приложите только необходимые документы.
• Приложите копию полиса к вашему письму, это поможет сотруднику отдела претензий сразу узнать предлагаемое покрытие.
• Письмо, являющееся официальным, должно быть написано лаконично, ясно и вежливо. Следует категорически избегать преувеличений и чрезмерной драматизации.

Общие фразы и термины страхования, которые следует использовать в письме о страховом возмещении

Есть несколько распространенных фраз и терминологии страхования, которые можно включить в наше письмо с уведомлением о претензии, чтобы оно выглядело более профессионально. Наиболее важные три из них обсуждаются ниже.

Страховая сумма : В письме лучше указать общую сумму страхового покрытия, которая является суммой страхования по полису.

Excess : Отметьте, что вы готовы вынести лишнюю сумму из своего кармана.

Суброгация : В исках о несчастном случае, особенно когда ущерб застрахованному объекту произошел по вине других лиц, необходимо дать свое согласие на суброгационные права страховщика.

Образец письма с примерами : Ниже приведены несколько примеров писем, которые описывают несколько общих, но различных сценариев претензий. Можно скопировать приведенные ниже письма, чтобы сообщить страховщику о своем требовании, внеся соответствующие изменения, когда и где это необходимо.

К,

Менеджер филиала / Специалист по обработке претензий Страховая компания XYZ, Через: Имя агента — Mr. XYZ, ID агента: 0123456

Уважаемый господин, Я, господин ABC, сын покойного господина ANCD и госпожи MNP, пишу это письмо от имени моей матери, чтобы сообщить вам о печальной кончине моего отца 24/04/2019 в 8:30 утра. Моему отцу на момент печальной кончины было 68 лет. Смерть наступила по естественным причинам, подтвержденным врачом.Он был застрахован по плану срочного страхования, как указано в теме с вашей компанией. Страховая сумма / пособие в случае смерти по полису составляет 25 лакхов индийских рупий. Моя мать, г-жа MNP, является единственным кандидатом в соответствии с полисом. Прилагаю необходимые документы. Пожалуйста, урегулируйте претензию как можно скорее, так как моей матери срочно понадобится сумма пособия для покрытия ее текущих и будущих расходов и обязательств. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация или помощь с моей стороны. Я буду рад предоставить вам необходимую информацию.Спасибо Г-н ABC Адрес для почтовых отправлений: C / O ABCD, Rose Society, Sec 27, Джаландхар, Пенджаб, PIN 876763 Мобильный: 08976546787 Дата: 28.04.2020 Вложения: Свидетельство о смерти г-на ANCD, выданное муниципалитетом города Медицинская справка врача о смерти Копия политики UID получателя г-жи MNP

К,

Сотрудник по обработке претензий (любой другой орган, которому адресовано письмо) Компания BCD General Insurance, Филиал в Дели,

Уважаемый господин, Сообщаем вам, что мой байк попал в серьезную аварию, когда его сбила машина сзади, когда он ехал в офис по южной дороге Ян-Рэй 18.04.2020 около 11:30. Я ехал на байке во время аварии и получил травму. К вашему сведению, я ехал по правильной стороне дороги на нормальной скорости и подал надлежащий сигнал рукой при повороте налево, который, возможно, не был замечен машиной, идущей сзади на хорошей скорости, и он врезался в мой мотоцикл.После этого я упал на дорогу с сильно поврежденным велосипедом и получил травмы руки и тела. Задний обод колеса моего велосипеда погнут, передняя фара сломана, а некоторые другие детали сильно повреждены. Дата регистрации 28.07.2017, поэтому гарантия производителя в настоящее время не действует. Я взял смету ремонта в авторизованном сервисном центре, которую прилагаю. Также прилагаются необходимые другие документы. Ремонт до сих пор не инициировал.Поэтому прошу вас удовлетворить претензию как можно скорее, так как мне нужен велосипед для поездок в офис, а без него я практически беспомощен в ежедневных поездках. Превышение по моему полису составляет 5% от суммы претензии, но не менее 1000 индийских рупий, я готов нести эти расходы из своего кармана. Ваша страховая компания будет подчинена моим правам на возмещение ущерба от автовладельца, попавшего в аварию. Пожалуйста, сообщите мне о любой дополнительной помощи, которая потребуется с моей стороны. С уважением Г-н ABC Адрес для почтовых отправлений: C / O Raj Veer Colony, Rohini West, Дели, PIN 4556677 Мобильный: 087897654532 Дата: 20.04.2020 Вложения: Смета ремонта авторизованного сервисного центра Удостоверение избирателя страхователя Копия политики

Исковое заявление

Претензионное письмо (иногда известное как письмо перед действием) — это письмо, в котором утверждается, что получатель совершил какое-либо нарушение.Чаще всего он используется в качестве первого шага в судебном процессе по иску о возмещении личного вреда. Например, если вы поскользнулись на немаркированном мокром полу в ресторане, вы или ваш адвокат можете написать письмо, в котором кратко изложите факты, как вы их видите, отметив, что вы будете официально рассматривать иск против них.

Письма-претензии также часто используются для уведомления кого-либо о незавершенной или неудовлетворительной работе над конкретным проектом или, более формально, о нарушении контракта. Например, если вы наняли кого-то для украшения вашего офиса, но он так и не закончил работу или не выполнил ее в соответствии с вашими требованиями, вы должны написать ему претензионное письмо, в котором будут указаны ваши претензии и возможные возмещения.Подобно заявлению о возмещении ущерба, это первый шаг перед принятием надлежащего судебного иска.

Письма с претензиями также могут быть написаны в связи с предполагаемым нарушением авторских прав и многими другими сценариями.

Ступени

Начало записи

1

Говорите правду — ложные заявления не только тратят время, а в некоторых случаях и деньги, но и в случае подачи в суд могут повлечь за собой штрафные санкции.

2

Будьте конкретны в своем заявлении. «Я упал в вашем магазине» не требует ответа. Также включите любые подтверждающие доказательства, чтобы поддержать вас, например, исходный контракт между вами и рабочим, соглашающимся на определенные условия, которые не были выполнены.

3

Будьте тверды, но вежливы — хотя кто-то мог делать свою работу неправильно, это могло быть настоящей ошибкой, а не из-за лени или злого умысла.

4

Подпишите свое письмо, чтобы подтвердить его правдивость.

Образцы писем

Письмо с претензией о нарушении контракта Образец

Джон Т. Тирадо
1439 Сельское хозяйство Lane
Homestead, FL 33030

Уважаемый Джон,
Мы обратили внимание на то, что вы не выполнили работу по дизайну интерьера, на которую вы были наняты 4 ноября 2009 года, в соответствии с согласованными спецификациями.У вас не получилось правильно установить стеллаж, и вы даже не начали укладывать ковер.

Мы глубоко разочарованы тем, что вы не смогли продлить срок действия подписанного нами контракта.

Мы надеемся, что вы сможете: а) вернуть и завершить работу в соответствии со спецификациями, изложенными в нашем контракте, или б) выплатить компенсацию за незавершенность, указанную в разделе 7. б) подписанного нами контракта.

Пожалуйста, ответьте как можно скорее и сообщите о действиях, которые вы собираетесь предпринять, чтобы исправить эту ситуацию.

С уважением,
Дэвид Гретта

Заявление о возмещении травм Образец

Я, Маргарет МакКормик, пишу, чтобы официально уведомить о том, что просматриваю исковое заявление о возмещении вреда и возмещения ущерба против Easy Coach Corp в связи с дорожным происшествием, которое произошло 5 июня 2009 г. 9:32 утра.

Один из ваших общественных тренеров, на котором я ехал (номерной знак: B444 W9R), частично проехал на красный свет вдоль Монкс-лейн, Манчестер, а затем ударил по тормозам, из-за чего я упал вперед со своего места и упал плечом на сиденье. передо мной.

Врачи диагностировали у меня сильное растяжение плеча, из-за которого я уволился с работы, когда занимался разгрузкой товаров в супермаркете Henley’s в Моргейте, Манчестер.

У вас есть три месяца, чтобы ответить на это письмо и проинформировать меня о ваших действиях. Адвокат был должным образом отмечен.

Без ущерба,
Подпись
Г-жа Маргарет МакКормик

Заявление о нарушении авторских прав Образец

Уважаемый господин / госпожа,
Я являюсь владельцем авторских прав на музыкальный трек «Summer’s Breeze Tonight», который, как мне кажется, вы используете незаконно.

Как создатель и владелец этого трека я имею несколько прав в соответствии с законом, включая исключительное право воспроизводить произведение и публиковать его в Интернете, то есть я единственный, кому разрешено делиться им в Интернете.

Я считаю, что вы нарушаете мои права, включая этот трек полностью в качестве фоновой музыки к видео на следующей веб-странице: www. myawesomevideos.com/summerrap.htm

Я не припомню, чтобы у меня была переписка с вами о лицензировании этого трека для ваших творческих работ.

Чтобы исправить эту проблему, я предлагаю вам либо а) удалить указанную выше веб-страницу, либо б) отредактировать видео, чтобы включить другую дорожку.

Неспособность сделать это в разумные сроки не оставит мне другого выбора, кроме как обратиться в суд.

С уважением,
Адрианна Янг
Подпись

Как написать эффективное письмо с требованием о возмещении травмы

Начните переговоры о возмещении ущерба с эффективного требования компенсации в страховую компанию.С нашим шаблоном письма и полезными советами вы станете профессионалом.

Наиболее распространенные виды исков о телесных повреждениях включают автомобильные аварии, поскользнуться и упасть, а также укусы собак. В большинстве случаев претензия потерпевшего урегулируется страховой компанией виновной стороны.

Если вы получили серьезные травмы или ваш иск может быть сложным, вам понадобится опытный адвокат по травмам, который будет сотрудничать со страховой компанией. Примеры заявлений о сложных травмах могут включать в себя врачебную халатность, травмы детей или несколько виновных.

Когда вы оправитесь от относительно легких травм, вы, вероятно, сможете самостоятельно обсудить свое требование о возмещении вреда со страховой компанией виновной стороны.

Этап переговоров по иску о возмещении вреда начинается, когда вы подаете письменное требование о компенсации страховой компании. Мы дадим вам помощь и примеры, которые вам понадобятся, чтобы написать эффективное и профессионально оформленное письмо для вашего пакета требований.

Подготовка пакета с высоким спросом

Пакет хорошего спроса состоит из тщательно составленного письма-требования и прилагаемых копий подтверждающей документации.

Перед тем, как написать письмо с требованием, вам нужно будет рассчитать сумму вашего иска о возмещении вреда и организовать важные доказательства, которые вы будете представлять в поддержку своего иска.

Важные доказательства вашей претензии включают:

Возьмите несколько советов по написанию писем от адвокатов:

• Проверьте правописание и грамматику, особенно имена и адреса.
• Используйте высококачественную высокосортную бумагу
• Подпишите свое полное имя черными или синими чернилами

Ваш полный пакет может содержать от двадцати до тридцати страниц, поэтому вам понадобится конверт размером с письмо, чтобы удерживать пакет, не складывая страницы.Отправьте письмо заказным письмом USPS с уведомлением о вручении.

Сделайте копию полного пакета для своих записей. Когда вы ведете переговоры с настройщиком, важно иметь перед собой копию пакета, чтобы вы могли буквально «оставаться на той же странице».

Когда заказная почтовая зеленая карта вернется к вам, подтверждая доставку, приложите карту к своей копии письма с требованием.

Компоненты официального письма-требования

Хорошее письмо с требованием следует за упорядоченной последовательностью действий, в которой страховой компании сообщается, кто вы, как вы были травмированы, какие убытки вы понесли, кто должен заплатить за ваш ущерб, а также сумму денег, которую вы требуете в качестве компенсации.

Заголовок письма: Заголовок будет содержать информацию о вас, застрахованном, претензии и причине вашего письма.

Изложение фактов: В теле письма изложите факты ясно и кратко. После приветствия начните с объяснения событий, которые привели к вашим травмам. Затем дайте пошаговое описание событий, которые вместе стали причиной аварии. Предоставьте как можно больше подробностей.

Чтобы избежать каких-либо технических аргументов со стороны наладчика, вы можете использовать «приблизительный» язык.Например, вместо «Четверг в 16:03», вы должны сказать «Четверг примерно в 16:00». Это предотвращает отказ страховой компании от вашей претензии из-за неправильного времени.

Описание повреждений: Следующим шагом в письме с требованием о возмещении ущерба является отчет о нанесенном ущербе. К ним относятся ваши материальные затраты, называемые «особыми убытками», и ваши нематериальные убытки, называемые «общими убытками».

Напишите это так, как если бы вы проходили регулировщиком через каждый шаг на пути к выздоровлению.Четко определите уровни боли и дискомфорта, которые вы испытали.

Серьезные расходы — это убытки, которые вы можете доказать с помощью вещественных доказательств, таких как медицинские счета, выписки из заработной платы и квитанции на лекарства.

Нематериальные убытки невозможно измерить объективно, поэтому вам придется использовать ясный и наглядный язык. Это часть письма с требованием, в которой вы подчеркиваете боль, страдания и эмоциональные переживания, которые вы испытали, часто называемые «общим ущербом».

Включите конкретные детали, показывающие, как изменилась ваша жизнь, например, отмена отпуска или важной деловой поездки или невозможность посетить важное семейное мероприятие.

Расскажите, как действие рецептурных лекарств или сами травмы мешали вам выполнять обычные повседневные функции и как вам приходилось полагаться на других. Вы даже можете описать отношения, которые были натянутыми из-за ограниченности ваших травм.

Помимо перечисления ваших материальных и нематериальных убытков, сообщите оценщику, что:

• Вы никогда не спрашивали об этих травмах и всех связанных с ними проблемах
• У вас не было ни времени, ни желания лежать на неделях, пропускать работу и терпеть постоянную боль
• Вы ненавидите эмоциональный урон, который авария нанесла вашим отношениям с супругом и детьми.

Ответственность: Хотя это может быть понятно между вами и оценщиком, никогда не принимайте ответственность застрахованного как должное. В этой части письма вы должны свести воедино все факты, чтобы показать, что ваши травмы произошли из-за халатности застрахованного лица, а не по вашей вине.

Компенсация: Претензии по возмещению телесных повреждений в конечном итоге сводятся к денежным выплатам. Следующим шагом в письме-требовании является указание конкретных сумм, которые вы требуете за все ваши особые и общие убытки.

Заключение: Заключительный абзац должен заканчиваться благодарностью оценщика за внимание и ограничением по времени их ответа.

Шаблон письма с требованием о компенсации

Нажмите кнопки

Показать / скрыть все подсказки

[ВАШЕ ПОЛНОЕ ИМЯ]
[ВАША УЛИЦА]
[ВАШ ГОРОД, ГОСУДАРСТВО, Почтовый индекс]

[ДАТА ПИСЬМА]

Датируйте письмо в тот же день, когда вы отправляете его по почте, как если бы письмо пришло из офиса адвоката.Даты уведомления — важная часть графика вашего возмещения ущерба.

[НАЗВАНИЕ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ]
[УЛИЦА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ]
[ГОРОД СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ, ГОСУДАРСТВО, Почтовый индекс]

Attn: [Имя страхового менеджера]

Добавьте название должности монтажника (например, старший монтажник или менеджер по претензиям), если вы его знаете. В противном случае само имя вполне подойдет.

Ваш застрахованный: [НАЗВАНИЕ СТОРОНЫ ПРИ НЕИСПРАВНОСТИ]

[НА УЛИЦЕ СТОРОНЫ В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ]
[НА УЛИЦЕ СТОРОНЫ ПРИ НЕИСПРАВНОСТИ]

Номер претензии: [НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ]

Re: [ВИД ПРЕТЕНЗИИ] травма [ДАТА ИНЦИДЕНТА]

Назовите тип происшествия и дату, например, «Автомобильная авария 12 февраля 2020 г.»

ТОЛЬКО ДЛЯ РАСЧЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ

Использование фразы «Только для целей урегулирования» означает, что, если ваши переговоры об урегулировании не увенчаются успехом, письмо не может быть использовано в качестве доказательства в суде.

Уважаемый [Имя администратора претензий]:

Как вы знаете, [ДАТА ТРАВМЫ] примерно в [ВРЕМЯ ДНЯ] я был ранен в результате [ТИП ПРЕТЕНЗИИ], произошедшего в [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ] не по моей вине.

Если бы не халатность вашего застрахованного, [НАЗВАНИЕ СТОРОНЫ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕИСПРАВНОСТИ], я бы не получил травм и, как следствие, потерю заработной платы, а также боли и страданий.

Мои врачи говорят, что я достигла максимального улучшения состояния здоровья. У меня все еще есть болезненные симптомы, которые могут сохраниться в будущем.Однако я решил довести этот вопрос до конца путем разумного и справедливого урегулирования моего иска о возмещении ущерба.

Справочная информация: [ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ПРИВОДЯЩИХ ВАШИ ТРАВМЫ]

Травмы: [ПЕРЕЧЕНЬ СВОИ ТРАВМЫ]

Ответственность: [ОБЪЯСНИТЕ, ПОЧЕМУ СТРАХОВАТЕЛЬ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАШИ ТРАВМЫ]

Повреждения: [ПЕРЕЧЕНЬ ВСЕ ЖЕСТКИЕ РАСХОДЫ И ОБЩИЕ УБЫТКИ]

Чтобы компенсировать мне физическую боль, эмоциональные страдания и финансовые затраты, которые я понес из-за халатности вашего застрахованного, я требую общую сумму [СУММА ДОЛЛАРОВ] для разрешения моего иска.

Пожалуйста, ответьте в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Я ценю ваше внимание к этому вопросу.

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

Введите свое полное имя в конце письма с местом для подписи вверху.

[ВАШ НОМЕР ТЕЛЕФОНА]
[ВАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС]

Используйте свой личный адрес электронной почты, а не рабочий. Ваш работодатель имеет законный доступ к вашей электронной переписке и вложениям.

Корпуса

Показать / скрыть все подсказки

Образец письма с требованием о дорожно-транспортном происшествии

Здесь мы используем вымышленный сценарий автокатастрофы, чтобы показать, как можно персонализировать наш шаблон письма с требованием.

Дэвид Смит
1234 Main Street
Jericho, TX 12345

26 августа 2020

Classic Insurance Company
101 High Street, Suite 16
New York, NY 10002

Attn: Брэд Дормер

Ваш застрахованный: Sidney Wood
16 Big Sky Lane
Shady, TX 12456

Re: Автоматическое столкновение 23 августа 2020 г.

Номер претензии: XYZ000097

ТОЛЬКО ДЛЯ РАСЧЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ

Уважаемый г-н.Слуховое окно:

Как вы знаете, 23 августа 2020 года я был тяжело ранен, когда ваш застрахованный не остановился на светофоре и жестоко врезался в мою машину.

Если бы не халатность вашего застрахованного Сидни Вуда, я бы не получил травм и, как следствие, потерю заработной платы, боли и страданий.

Мои врачи говорят, что я достигла максимального улучшения состояния здоровья. Я все еще страдаю от последствий автомобильной аварии. Однако я решил довести этот вопрос до конца путем разумного и справедливого урегулирования моего иска о возмещении ущерба.

Предыстория: 23 августа 2020 года, примерно в 7:15 утра, я ехал на своем Honda Accord 2018 года выпуска в северном направлении по улице Магнолия. Я все время обращал внимание на дорогу, светофоры и другие транспортные средства в зоне прямой видимости. Я также был пристегнут ремнем безопасности.

Когда я приблизился к перекрестку улиц Магнолия и Орхидей авеню, я увидел, что светофор был явно зеленым в мою пользу. Когда я проезжал сквозь свет, внезапно и без предупреждения ваш застрахованный яростно столкнулся с передней левой боковой панелью моей Honda.Сильный удар полностью развернул мою машину.

Мои травмы: Непосредственная сила удара:

• Сильно сломал себе шею, причинив серьезную хлыстовую травму
• Сильно растянуто сухожилие на правом запястье
• Разорвал лоб и кожу над левой скулой

Экстренным службам понадобилось более 15 минут, чтобы отреагировать на место происшествия. Все это время я лежал в машине, истекая кровью и испытывая сильную боль.Когда прибыли парамедики, они оказали мне медицинскую помощь на месте происшествия и доставили в отделение неотложной помощи больницы Mailer General Hospital.

Врачи отделения неотложной помощи назначили мне МРТ головы и шеи и рентген моей правой руки, чтобы определить степень травмы в результате тяжелой аварии. Мне поставили диагноз: серьезная травма, вызванная сгибанием шейного отдела позвоночника, глубокий синяк в мышцах левой руки и плеча и рваные раны на лице. Раны на лице были закрыты специальным клеем и перевязочными полосками, чтобы не осталось рубцов.

Со дня столкновения я месяцами страдал от боли и скованности, а также от серьезных нарушений в повседневной жизни.

Как вы можете видеть на прилагаемых фотографиях, мое лицо было так порезано, опухло и в синяках, что меня было трудно узнать. Я выглядел так плохо, когда моя жена вошла в отделение неотложной помощи; она расплакалась.

Всегда фотографируйте свои травмы как можно скорее после происшествия и в течение всего периода выздоровления. Фотографии убедительно свидетельствуют о размахе и серьезности ваших травм.

Поскольку мои врачи запретили мне работать, я также потерял тысячи долларов дохода. Я проработал в Able Construction Company 16 лет плотником. Моя работа требует, чтобы я мог переносить материалы, поднимаясь по лестнице, свободно стоять и наклоняться, а также безопасно пользоваться электроинструментом.

Как вы можете видеть в медицинских записях, мой врач не разрешал мне стоять более часа или нести более пяти фунтов. Мой врач не мог разрешить мне подниматься по лестнице или выполнять другие физические аспекты моей работы более трех недель из-за моей физической боли и ограниченного диапазона движений.

Всегда указывайте на медицинские записи для обоснования своих требований о потере заработной платы и описывайте, как травмы повлияли на вашу способность выполнять свою работу.

Мой период выздоровления был долгим и мучительным. Я уже несколько месяцев не могу спать без боли. Постоянная боль и недосыпание привели меня в депрессию. От обезболивающих, которые мне приходилось принимать, у меня кружится голова и у меня медленно движется. Мне не разрешали водить машину несколько недель, потому что я не могла поворачивать голову. Напряжение из-за того, что я не в состоянии обеспечить доход своей семье, негативно повлияло на мой брак и отношения с моими детьми.

Ответственность вашего застрахованного: Исключительная ответственность вашего застрахованного очевидна.Судя по отчету полиции и показаниям свидетелей, ваш застрахованный не остановился на красном светофоре на улице Орхидей. Свидетели сказали, что он писал текстовые сообщения по мобильному телефону, и когда его допросила полиция, ваша застрахованная компания признала, что это так.

Полицейские выдали вашему страхователю дорожную карту за то, что она не остановилась на красный свет. Действия вашего застрахованного стали прямой причиной столкновения и моих травм.

Доказательство ответственности включает доказательство того, что действия виновной стороны (или невыполнение того, что она должна была сделать) являются единственной причиной ваших травм.

Мои повреждения: В результате сильного столкновения мне причинены следующие повреждения:

Неотложная помощь

$ 700

Бинты, шейный бандаж

$ 120

Всего особых повреждений

$ 10 000

Общий ущерб:

$ 20 000

Чтобы компенсировать мне физическую боль, эмоциональное расстройство и финансовые затраты, которые я понес из-за халатности вашего застрахованного, я требую общую сумму в размере 30 000 долларов для разрешения моего иска.

Пожалуйста, ответьте в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Я ценю ваше внимание к этому вопросу.

С уважением,

Дэвид Смит
[email protected]
Мобильный: (555) 882-1009

Корпуса

Обработка ответа на ваш запрос

Вы можете ожидать, что специалист по урегулированию претензий ответит на ваш пакет требований по телефону или в письменной форме. В зависимости от стиля переговоров настройщика, ответ может варьироваться от:

• Короткое подтверждение вашего пакета, которое оставляет вас в подвешенном состоянии
• Сочувственная реакция на ваши травмы, боль и страдания
• Грубая и оскорбительная атака на достоверность вашего возмещения

Переговоры — самая сложная часть обработки страхового возмещения, и вы не узнаете, как все пойдет, пока не потребуете компенсацию.Вы должны быть настороже, когда имеете дело со страховыми оценщиками.

Как правило, они говорят, что не могут заплатить ничего, близкое к вашему требованию, и отвечают предложением о минимальном урегулировании. Вы ответите на сумму, немного меньшую, чем ваш первоначальный запрос. После еще нескольких раундов обмена мнениями вы придете к компромиссному соглашению об урегулировании.

Получение помощи от поверенного

Когда вы не знаете, насколько далеко пойти на компромисс, или переговоры срываются, важно знать, что помощь всегда доступна.

Вы имеете право проконсультироваться с адвокатом по травмам на любом этапе переговорного процесса. Иногда для того, чтобы оценщик предложил справедливое урегулирование спора, достаточно привлечь адвоката. Большинство адвокатов по травмам не взимают плату за первичную консультацию.

Нет веских причин соглашаться на меньшую компенсацию, чем вы заслуживаете за свои травмы. Ничего не стоит узнать, что опытный адвокат может для вас сделать.

Видео: Как написать письмо с требованием о возмещении травмы

Узнайте сейчас с помощью БЕСПЛАТНОГО рассмотрения дела адвокатом…

Как написать письмо с жалобой

Давайте возьмем всю информацию выше и сформулируем ее в шаблоне, который поможет вам составить идеальный ответ.Обратите внимание на подробности, записанные на каждом этапе процесса рассмотрения жалобы.

Миссис Кендра Холланд
456 Main Street
Albany, NY 12204

4 сентября 2019 г.

Luxury Purses, Inc.
123 Fifth Avenue
New York, NY 10017

Уважаемая миссис Стейси МакКоллум:

В пятницу 30 августа 2019 г. мы с мужем Джеймсом зашли в ваш магазин на Пятой авеню, чтобы купить роскошную сумочку для нашей дочери. Мы были полны удовольствия обращаться с ней таким образом. Было 2:35 дня, когда мы вошли в относительно тихий вестибюль.

При входе мы заметили сотрудника, сидящего за стойкой; на ее табличке с именем было написано «Шеннон». Похоже, она вела видеочат со своим парнем на своем смартфоне. Мы можем только предполагать это, потому что ее глаза быстро посмотрели в нашу сторону, прежде чем она тихо сказала: «Брэндон? Эй, Брэндон, ты меня слышишь? Только что вошли два покупателя, и мне, возможно, придется идти». После этого она хихикнула и сказала: «Да, я знаю. Сегодня у нас двухмесячная годовщина».

Можно было подумать, что наш вход побудил ее убрать телефон, но этого не произошло.Мы с мужем продолжили поиск в поисках конкретной сумочки Alma Mater BB. Когда мы не смогли его найти, мы подошли к стойке, но Шеннон снова проигнорировала их.

Спустя некоторое время она наконец положила телефон, посмотрела и сказала: «Ага? Чем могу помочь?» Я сказал ей, какую сумочку мы ищем, она взглянула на восточную стену и сказала: «Да.