Как составить претензионное письмо: Письмо-претензия. Образец 2021 года

Как составить претензионное письмо: Письмо-претензия. Образец 2021 года
Авг 18 2020
alexxlab

Содержание

Как написать претензию. Пример письма-претензии

Цель любой претензии – передать полную информацию о возникшей проблеме и максимально четко сообщить адресату о возможных последствиях невыполнения обязательств.

Претензия — это письменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы. Как правило, претензия содержит аргументированные тезисы, которые официально информируют о нарушениях, содержат ссылки на соответствующие законы и нормативные документы.

Претензионное письмо может быть и документом, если дело доходит до судебного разбирательства. Именно по этой причине очень важно правильно и тактично составить этот вид письма.

Статистика свидетельствует, что написание претензии вызывает затруднения у 90 % приступивших к написанию такого письма.

Это связано с тем, что очень сложно при написании придерживаться золотой середины, не скатываясь в омут личных эмоций или голых угроз.

В данной статье мы предлагаем Вам общий алгоритм легкого написания претензии по любому поводу.

1. Начните с предварительной подготовки к написанию письма.
  • Что стало предметом или поводом для предъявления претензии.
  • Какого результата Вы ждете от рассмотрения претензии, то есть чего Вы будете требовать от адресата.
  • Соберите доказательную базу – документы, касающиеся предмета претензии (договоры, чеки, свидетельства, квитанции и т.д.).
  • Подсчитайте сумму ущерба.
  • Разберитесь в ситуации с точки зрения Закона. Это добавит Вам убедительности.

2. План письма-претензии.

1) Задайте контекст, в котором сообщите адресату о предмете письма.

Пусть это будет нейтральный комментарий, в котором Вы укажете дату, условия и обстоятельства приобретения товара или услуги. Это будет базовая информация, от которой адресат будет отталкиваться.

Обращаемся к Вам по поводу проблемы, возникшей у нас в процессе эксплуатации пылесоса, приобретенного в Вашем интернет-магазине 30.10.14.

Обращаемся в Вашу компанию по поводу работы бригады строителей, нанятых 24.11.14 через интернет-ресурс www.strojka.com для проведения отделочных работ в новострое.

10.10.2014 менеджер по персоналу ГК «Серебряные ключи» обратился в Ваше агентство за помощью в подборе персонала. Мы просим Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Фактически, это первая фраза, с помощью которой мы должны ввести адресата в курс дела и настроить на нужную нам волну. Контекст должен быть лаконичным, но достаточным и конкретным.

2) Начинайте критиковать действия компании, нарушившей обязательства.

Здесь важно помнить, что адресат лично Вам ничего плохого не сделал. Ваш адресат должен Вам помочь, поэтому не поливайте его грязью. Постарайтесь максимально полно и объективно рассказать адресату, чем Вас обидели, какие обязательства не выполнили, какие права нарушили.

На сайте на данный пылесос прилагалась гарантия 36 месяцев, но в коробке с ним гарантийного талона не было, как не было и инструкции по эксплуатации. Кроме того, интернет-магазин «***» на сайте не указывает сервисные центры, готовые работать с их товарами по гарантии.

Ваша компания не выслала договор о работе, хотя деньги за найм были перечислены. Менеджер сайта пообещала, что уже 25.11.2014 в 9.00 работники будут на объекте по указанному в форме адресу. Однако ни 25.11.14, ни 26.11.2014 бригада отделочников так и не появилась. На звонки по горячему телефону менеджеры не отвечают.

Согласно заключенному договору с кадровым агентством «Хозяюшка», в течение 30 календарных дней один раз в три дня Ваши менеджеры должны были высылать резюме 3-5 новых кандидатов по перечисленным в договоре вакансиям. Услуги агентства были предоплачены на месяц. Однако в течение 14 дней со дня заключения договора не было выслано ни одного резюме. По телефону не удалось получить внятного разъяснения сложившейся ситуации.

Описывать ситуацию необходимо лаконично, четко и объективно. Критика действий компании подразумевает описание ситуации по модели: что должны были сделать? – что сделали? Скажите о документах, подтверждающих договоренности, не забудьте их копии приложить к письму.

3) Не унижайте, помогите адресату сохранить лицо.

Вы обижены, от возмущения Вы хотите рвать и метать. В адрес обидчика Вы готовы листы ругательств отправить…

А теперь сделайте глубокий вдох и не менее глубокий выдох… Постарайтесь успокоиться. И сделайте все с точностью до наоборот: вместо того, чтобы унизить обидчика, помогите сохранить ему лицо. Вспомните, почему Вы обратились именно к этой компании.

Напишите о хороших отзывах, о репутации, о положительном опыте предыдущих обращений.

Мы уже не первый раз заказываем в интернет-магазине «***» технику, и до этого времени таких проблем не возникало никогда: в комплекте всегда были все документы, хотя и на технику мы никогда не жаловались в силу ее высокого качества.

О Вашей компании очень много положительных отзывов, что и стало главной причиной обращения к Вам за услугами.

Мои партнеры не единожды хорошо отзывались о качестве работы Вашего кадрового агентства.

4) Обоснуйте свои требования.

Чтобы Ваши требования не были голословными, обоснуйте их. Ссылайтесь на пункты договора, если он есть, на Законы, постановления, нормативные документы и т.д. При этом следите, чтобы все было точно; и названия документов, и пункты, и даты. Можете даже их цитировать.

Согласно Закону о защите прав потребителей…. В течение 14 дней товар может быть возвращен или обменян…

В соответствие с Договором №578 о предоставлении услуг от 10.10.14…., частности с пп.3-4…

5) Предъявите свое требование.

Сообщите адресату, какой выход из сложившейся ситуации Вы видите. Чего бы Вы хотели: возврата товара, расторжения договора, материальной компенсации, выполнения обязательств и так далее. Адресат должен четко понимать, как он может разрешить конфликт, чтобы дело не дошло до суда, но Ваше недовольство было нейтрализовано.

Настоятельно просим Вас обменять нам пылесос на такой же, но со всей документацией в комплекте.

Прошу Вас выслать копию договора и прислать бригаду отделочников не позднее 28.11.14.

Прошу Вас расторгнуть договор и возвратить предоплату в полном объеме.

Помните, что требование должно быть реальным и выполнимым, иначе без суда не обойтись.

6) Не загоняйте адресата в угол. Ищите выход вместе.

Хотя претензия и предполагает ультимативный тон. Дайте адресату шанс сделать выбор. Предложите компромисс.

Если нет возможности обменять пылесос данной модели на такой же, мы готовы рассмотреть варианты пылесосов в данной ценовой категории с тем же набором функций.

Если возникли какие-то сложности с выполнением условий договора, позвоните по телефону *** для обсуждения альтернативных вариантов разрешения ситуации.

7) Выразите надежду на лучшее.

Покажите, что Вы доброжелательны к адресату, но хотите просто отстоять свои интересы.

Надеемся, что приемлемое решение будет найдено, и у нас не будет необходимости обращаться в суд требовать возврата стоимости вышедшего из строя пылесоса и моральной компенсации. Мы хотели бы и дальше пользоваться услугами интернет-магазина и рассчитываем на Ваши оперативные действия.

Надеемся, что мы сможем найти компромисс и у нас не будет необходимости встречаться в суде.

3. Как оформить письмо-претензию?

1) Укажите в бланке письма реквизиты адресата и свои.

Укажите в реквизитах адресата:

  • Фамилию и инициалы адресата
  • Должность (директор, заместитель и т.д.)
  • Название компании и ее адрес (по возможности)

В своих реквизитах укажите:

  • Фамилию и инициалы
  • Адрес
  • Контактный телефон

2) Укажите дату отправки письма.

3) Название документа

С новой строки заглавными буквами посредине указываете название документа –

ПРЕТЕНЗИЯ

4) Обратитесь к адресату.

Несмотря на то, что Вы обижены и разгневаны, найдите силы и возможность обратиться к адресату по имени отчеству.

Это, с одной стороны, расположит адресата к себе, а с другой – наложит на него ответственность разобраться с Вашей проблемой лично.

Уважаемый Николай Николаевич!

Если Вы не знаете, как зовут Вашего адресата, обратитесь к нему по должности:

Уважаемый директор ООО «КиКО»!

5) В конце письма поставьте подпись:

С уважением, Коренная В.И.

6) Укажите приложения.

В приложениях перечислите все документы, копии которых Вы прикрепляете к письму и количество листов каждого из них.

Приложения:

1. Чек о покупке – 1 л.

2. Гарантийный талон на изделие – 1 л.

3. Заключение экспертизы сервисного центра – 1 л.

Этот алгоритм подготовки письма-претензии поможет Вам достаточно быстро и легко составить тактичную и убедительную претензию по любому поводу.

И желаем Вам как можно реже встречаться с необходимостью писать такие письма!

Валентина Коренная,

филолог, автор тренинга «Навыки делового письма»

Претензия поставщику на возврат товара

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

  • название, адрес и реквизиты покупателя,
  • дату составления,
  • характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
  • требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
  • подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2021 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2021 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара.

Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2021 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2021 можно скачать здесь.

Вам также пригодятся:

Счет-фактура

ТОРГ-2

Другие формы документов

Образец претензия на некачественный ремонт квартиры

Ремонт квартиры в новостройке требует значительных затрат денег, времени и нервов. Не всегда бригада работает добросовестно. Бывает, что хозяину квартиры приходится требовать от строителей исправления дефектов: неровной укладки плитки, просевшего напольного покрытия, небрежно установленных натяжных потолков. Если его не устраивают результаты ремонта, он вправе потребовать возврата денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Образец.

Претензия по договору подряда

Это же касается и случаев нарушения пунктов договора. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать. Претензионное письмо — образец , как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции. Претензионное письмо, образец которого содержит основные. Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц.

После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения. Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке пример претензии для всех пунктов будет одинаков.

Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам. Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям при невыполнении взятых на себя договором обязательств , туроператорам, подрядчикам. Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона.

Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений замена товара, устранение недостатка и др. Отличия могут быть в различных категориях права имеются в виду причины написания такого письма. Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции.

Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений. Например, ответ на претензию сроки по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Кстати, узнайте, как подать жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя? Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены.

Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде например, письмом на электронную почту. В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке.

При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции. В ответе необходимо описать, что претензия была принята обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора.

Также в письме согласовывается сроки решения проблемы например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг. Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий.

Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше. Претензия может основываться на пунктах условиях составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты. Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой факсом , передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой заказным письмом.

Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей. Купили квартиру с долгом по кап. Добрый день! Если Вы заплатили за него эту сумму, имеете полное право взыскать в судебном порядке.

Если еще не оплатили, то пусть управляющая компания сама обращается в суд и взыскивает с бывшего собственника. Приобрел гараж, а председатель гаражного кооператива отказывается выписывать пропуск в кооператив. Как написать претензионное письмо? Требования оформления, должно иметь следующие пункты: Полное имя того, кто отправляет данное письмо имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании ; Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название; Адрес получения; Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами физическими или юридическими ; Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя; Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя; Требования пострадавшей стороны; Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя; Подпись и дата.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как правильно составить и подать притензию в на страховую компанию альфастрахования? Со дня обращения в страховую компанию прошло 18 дней. Я сделала независимую экспертизу-она конечно насчитала мне намного больше. Как в страховой мне говорят ,что по сроку у меня есть всего 20 дней! Соглашения на выплату или ремот у диллера,я ещё не подписывала. Страховая по истечению 20 дней может сама принять решение на ремонт??

Сначала Вы излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования. Далее опишите последствия поведения сотрудников страховой компании, из-за чего причиненный вам ущерб продолжает оставаться невозмещенным, его вид и размер.

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения страхователей, столкнувшихся с бездействием страховой компании. Здравствуйте, взяли под ремонт квартиру у строительной фирмы , работы идут, все в срок успеваем.

В договоре указали оплату каждую две недели за проделанную работу. Так вот, ситуация следующая, прошло уже больше двух недель , а аванса все еще нет , каждый день кормит завтраками. Что делать в данной ситуации? Претензионное письмо , потом в суд? Да, сначала необходимо направить претензию Заказчику до судебного урегулирования спора.

Если деньги не поступят на счет, Вы имеете право обратиться в суд. Для этого необходимо подать исковое заявление о взыскании задолженности по Договору, неустойки, процентов, убытков если есть , а также морального ущерба. Здание новое, рабочие подрядной организации в ходе проведения работ уронили подвесной потолок на компьютер и повредили его. Подскажите образец? Здравствуйте,купили машину в январе г,в сентябре полетела панель приборов,официалы заменили панель,но видимо что то подключили не так,часы на панели постоянно сбиваются,то есть часы ходят пока машина работает- ездили к официалам уже 4 раза по поводу этого,то они понять не могут,то поняли-но не сделали часы.

Решать вам, исходя из того чего хотите добиться. Претензия оформляется в письменном виде. Законодательство РФ не предусматривает конкретного образца документа. За основу берется форма обычного делового письма, которое содержит:. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;. Изложение должно вестись в хронологическом порядке. Здравствуйте, купил кухню, мойка шла в подарок, кухню установили, а мойку не привезли, второй месяц жду.

Куда можно написать претензию? Для начала необходимо направить письменную претензию продавцу. Если продавец не выполнит обязательства, то обратитесь в суд. В суде можно требовать возврат денежных средств, компенсацию за моральный ущерб, неустойку. Приняли решение обшить фасад дома, по устному соглашению отдали деньги продавцу. Часть материалов он привез, остальное — нет. Два месяца прошло, работа не закончена. Сначала говорил, что материал у поставщика закончился и фирма прекратила производить панели для сайдинга.

Потом сообщил, что заказал материал и ждет, пока его привезут. На просьбу дать контакты поставщика ничего внятного не ответил. На связь теперь не выходит и никак не реагирует. На руках у нас имеется товарный чек, написанный от руки и подписанный им, что деньги за материалы им получены в полном объеме. Куда необходимо обратиться, чтобы возместить ущерб и наказать нерадивого продавца? Доказать что либо сейчас уже будет трудно, так как устное соглашение не имеет юридической силы.

Для возмещения ущерба можете обратиться в суд, но для этого необходимо будет предоставить доказательства факта заключения такого рода соглашения. Образец претензионного письма можно найти на нашем сайте. Достаточно подставить свои данные.

Основные пункты документа: на чье имя подается; данные заявителя; наименование документа; суть недовольства, требование со ссылками на законы, подпись заявителя и дата. Писать претензию рекомендуется в 2 экземплярах, на втором сотрудник ЖКХ поставит отметку о принятии. При неисполнении требований копией жалобы можно обратиться в суд.

Образцы претензий есть у нас на сайте, их структура для всех обращений одинакова. Просто необходимо вставить свои данные. Для защиты прав потребителя в претензии можете ссылаться на ст.

Согласно действующему законодательству, каждый хозяин квартиры в доме, который находится на балансе ТСЖ или УК, должен своевременно оплачивать коммунальные услуги. Если в жилье установлены счетчики, то сумма рассчитывается, исходя из объема потребленных услуг. Если счетчиков нет, то плата насчитывается согласно тарифам.

Заявитель приобрела в организации мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и заявитель вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр. Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления неполадок.

Образец написания претензии на некачественный ремонт квартиры

Одним из этапов принуждения к компенсации является досудебная претензия, которая составляется пострадавшей стороной. Если в рамках досудебного разбирательства не удалось достигнуть необходимого результата, вы идете в суд. Помимо экспертизы, мы оказываем юридические услуги полного цикла. Важно, что данная претензия написана собственником с участием наших специалистов в надежде на досудебное урегулирование и не содержит данных о независимой строительной экспертизе. Впоследствии для подачи искового заявления в суд пришлось провести строительную экспертизу, по результатам которой объём исковых требований значительно увеличился.

Претензия в управляющую компанию

Не секрет, как обстоит дело в России с жилищно-коммунальными службами. Течет крыша, прорвало трубу, с горячей водой тоже бывают проблемы. Отвечать на вопросы внятно и понятно коммунальщики, как правило, не хотят. Зато хотят исправно и в срок получать деньги от жильцов.

Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.

Договор подряда — распространённый вид гражданско-правовых сделок. Правоотношения, связанные с договором подряда, регулируются главой 37 ГК РФ. При этом ГК РФ предусматривает несколько видов договора подряда. По условиям договора подряда одна сторона обязуется выполнить определённые работы по заказу второй стороны и сдать их результат заказчику, а вторая сторона обязуется принять результаты работы и заплатить за них. Правоотношения, связанные с строительным подрядом, регулируются также:. Вне зависимости от вида договора подряда подрядчик обязан выполнить работы в соответствии с условиями договора. А заказчик обязан принять результат надлежаще выполненной работы и оплатить его. Претензия отправляется той стороне договора, которая нарушила свои договорные обязательства. В тексте договора необходимо чётко предусмотреть порядок претензионного урегулирования спора, а также порядок одностороннего отказа от выполнения условий договора.

Претензионное письмо: образец претензии, как написать

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности?

Ремонт жилого помещения — всегда непростой процесс, особенно если речь идет о наемных рабочих. На сегодняшний день нанять добросовестных и честных работников — большая редкость.

.

Процедура возврата денег за некачественно выполненный ремонт в Владелец квартиры сможет взыскать с ремонтной бригады причиненный ущерб и по условиям которого должен быть выполнен ремонт жилого помещения после залива Претензионное письмо составляется в двух экземплярах.

Как составить жалобу по отоплению в управляющую компанию: образцы документов и инструкции

.

Некачественный ремонт квартиры: что делать, как написать претензию?

.

.

.

.

.

Составление претензионного письма контрагенту | 8 905 444-87-33 АДВОКАТ ПЯТИГОРСК

В-первую очередь, следует осознавать, что претензия – это не просто бумага с перечнем Ваших обид и не довольства, а инструмент до судебного урегулирования споров.

 

Что такое претензионный порядок урегулирования споров?

 

Претензионный порядок урегулирования спора — это особая письменная примирительная процедура урегулирования спора самими спорящими сторонами — кредитором и должником.

 

Претензия- по гражданскому праву требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещения убытков, уплате штрафа, устранения недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы, заявляется в письменной форме.

 

Порядок претензионного урегулирования споров состоит в следующем: кредитор направляет (предъявляет) должнику требование (оформляемое в виде претензии) об исполнении лежащей на нем материально-правовой обязанности и ждет ответа в срок, указанный им в претензии или в срок, установленный законом, либо соглашением сторон.

 

Необходимо обратить внимание на то, что только грамотно составленная претензия будет эффективной.

 

Действующее законодательство не содержит требования какой-либо единой формы претензии, поэтому действовать необходимо из сложившейся практики.

 

Из содержания претензии должны быть четко понятны суть и обоснованность претензионных требований. В ней должны содержаться ссылки на соответствующую норму закона, либо конкретные условия договора, сумма претензии с ее обоснованным расчетом, требования лица, направляющего претензию и, наконец, срок для рассмотрения претензии и направления ответа на нее.

 

Преимущества претензионного порядка урегулирования споров:

 

Предъявление претензии позволяет указать должнику на возможные негативные для него последствия: уплату помимо основной задолженности по договору расходов по оплате кредитором государственной пошлины, расходов на оплату судебных расходов. Это будет стимулировать должника погасить образовавшуюся у него задолженность перед кредитором.

 

Направление претензии поможет значительно сократить время, срок досудебного урегулирования составит максимум 1 месяц, в то время, как судебные споры в арбитражных судах рассматриваются обычно несколько месяцев.

 

Досудебное урегулирование споров посредством направления претензии поможет значительно сократить денежные затраты, которые возникнут при разрешении спора в судебном порядке.

 

Кроме того, претензионный порядок урегулирования спора — это способ, который позволяет поддерживать и сохранять будущие партнерские отношения.

 

 

 

В некоторых случаях, претензионный порядок урегулирования споров – решение добровольное, но иногда это действие необходимо совершить, прежде чем подавать иск в суд.

 

Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:

 

Если он предусмотрен федеральным законом;

2Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами;

Если до судебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия — возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ) и оставление без движения в арбитражном (ст. 128 АПК РФ). Если после принятия заявления и возбуждения производства по делу невыполнение обязательного до судебного порядка выявляется, суд оставляет заявление без рассмотрения (абз.2 ст. 222 ГПК РФ и п.2 ст. 148 АПК РФ). Все эти нежелательные последствия дают возможность обратиться в суд повторно после выполнения требований о соблюдении до судебного порядка урегулирования спора.

образец претензии в РБ, ответ на претензию, как правильно пишется претензия, срок ответа

Нередко в процессе сотрудничества индивидуальные предприниматели и юридические лица сталкиваются с конфликтной ситуацией, когда не удаётся прийти к мирному урегулированию спора. Если устные переговоры сторон оказываются безуспешны, как правило, следующей ступенью разрешения конфликта становится обращение в экономический суд.

Согласно Гражданскому Кодексу Республики Беларусь, прежде чем подавать исковое заявление в судебные инстанции, одна из сторон, посчитавшая себя пострадавшей, обязана предъявить претензию.

Исключениями из правила являются те случаи, когда заключённый между сторонами договор предполагает урегулирование конфликта иными досудебными путями: к примеру, разрешение спора с помощью участия внесудебного арбитра или медиатора, а также путём устных переговоров.

Прежде чем переходить к попытке уладить разногласия без обращения в высшие инстанции, необходимо знать, как правильно составить и написать претензию. Ведь этот документ может стать отличной мотивацией для должника вернуть необходимую сумму, а для потерпевшей стороны – гарантией выиграть спор. Кроме того, досудебное претензионное письмо повышает шансы того, что между партнёрами останутся дружеские, уважительные партнёрские отношения в ходе дальнейшего сотрудничества.

Что такое претензия?

Претензия – это официальный документ, который предъявляется стороне, не выполнившей обязательства по заключённому договору. Другая сторона, в обязательном порядке, обязана дать ответ на претензию, который станет свидетельством того, что должник признаёт свой долг и согласен его выплатить. Претензия является предшествующим этапом урегулирования разногласий в экономическом суде.

К примеру, претензию можно составить, если вы недовольны состоянием и недостатками квартиры в новостройке и жеаете получить компенсацию. Или же вам необходимо вернуть долг.

Сторонами претензии могут выступать:

  • Юридические лица
  • Индивидуальные предприниматели
  • Физические лица

Претензия имеет ряд преимуществ в урегулировании деловых споров:

  • Отправитель получает возможность уведомить должника о сути и размере долга, а также о требованиях его погашения.
  • Стороны получают возможность решить спор до суда и мирным путём.
  • Должник получает право выполнить обязательства в добровольном, а не принудительном, судебном порядке.
  • Кредитор получает веское доказательство и вещественную улику при дальнейшем обращении в суд.

Сроком ответа на предъявленную претензию считается месяц со дня получения документа (если иной срок не предусмотрен законодательством или же условиями заключённого между сторонами договора). Получатель письма обязан в письменной форме уведомить отправителя о получении, а также результатах рассмотрения претензии.

Виды претензий

На данный момент существует огромное количество видов претензий по разнообразным правоотношениям. Их классифицируют следующим образом.

По содержанию:

  • О возврате денежных средств
  • О некачественном товаре
  • О срывах сроков поставки
  • О погашении задолженности
  • О невыполнении условий договора и т.п.

По типу договора:

По адресату:

  • Банку
  • Застройщику
  • Поставщику
  • Продавцу и т.п.

Претензионный порядок считается менее формальным, нежели подача иска в суд. Законодательной базой не предусмотрено жёстких требований касательно образца претензии. К тому же, в организациях составлением текста письма-претензии часто занимается юридический консультант или сотрудник, который имеет чёткие представления о правовой базе и нормах законодательства страны. Однако нередко данная обязанность ложиться и на плечи директора компании. Тем не менее, существует несколько обязательных условий, которые требуется указать в документе. Поэтому, необходимо иметь представление о том, как правильно пишется досудебная претензия.

Как составить претензию

В содержании письма-претензии в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Ф.И.О. заявителя претензии, а также иной стороны, которой претензия предъявляется
  • Место регистрации и место жительства отправителя и получателя
  • Дата предъявления претензии
  • Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии
  • Доказательства данных обстоятельств
  • Требования отправителя с ссылкой на законодательную норму
  • Сумма претензии, а также порядок расчёта, если подобное подразумевается претензией
  • Реквизиты отправителя (при наличии)
  • Список сопутствующих документов

К претензии также необходимо приложить все выписки, копии документов, договоры, товарно-транспортные накладные и прочие документы, которые являются доказательной базой образования долга. Именно благодаря этим документам может быть доказана вина должника, а также будет установлен порядок, по которому должник будет обязан выполнить обязательства.

Помимо перечня обязательных пунктов, в претензии также должно быть дополнительно указано следующее:

  • Размер штрафа, который заявитель может взыскать с должника в случае, если долг не будет выплачен в процессе досудебного урегулирования спора (тарифы и суммы штрафных санкций необходимо верно высчитать в соответствии с договором и законодательными актами).
  • Сроки выплаты долга (в претензии заявитель может указать определённый период, за который должник будет обязан выплатить необходимую сумму задолженности).
  • Сумма дополнительных расходов (в случае невыплаты долга должником и последующем обращения в суд, заявителю будет необходимо выплатить государственную пошлину, затратить определённую сумму на юридические услуги, поэтому он в праве указать все возможные расходы, которые может понести, в тексте претензии).
  • Контакты юриста, с которым должен связываться должник в ходе урегулирования спора (если таковой имеется в организации).

Претензия подписывается руководителем организации, непосредственным составителем или доверенным лицом.

Как предъявить претензию

Претензия и все сопутствующие документы необходимо направить получателю. Сделать это можно несколькими способами, если иные не предусмотрены заключённым договором:

  • Курьером
  • Заказным письмом с обратным уведомлением

Претензия направляется по месту нахождения должника. Это может быть:

  • Юридический адрес организации
  • Адрес регистрации гражданина
  • Место проживания гражданина (если он не проживает по месту регистрации)

По закону, в РБ сроком рассмотрения претензии должником принято считать календарный месяц (если иной срок ответа на составленную претензию не предусмотрен договором сторон). За это время получатель претензии обязан ознакомиться с текстом документа и выслать решение и порядок дальнейших действий. В случае отсутствия ответа на претензию ровно в срок, заявитель в праве обратиться в экономический суд.

Претензии могут быть различных видов. Каждая составляется в индивидуальном порядке. В качестве шаблона можно воспользоваться следующими примерами.

Образец письма досудебной претензии должнику в РБ

Образец претензии в РБ о взыскании суммы задолженности

Образец ответа на претензию в РБ

Образец претензии на некачественный товар в РБ

Претензии по недвижимости

В сделках с недвижимостью также иногда возникает необходимость составления претензии. Как правило, это связано с невыполнением обязательств по договору.

Самыми распространёнными являются претензии:

  • По договору строительства
  • По сдаче-приемке недвижимого имущества
  • Задолженности арендной платы по договору аренды
  • О возмещении ущерба при затоплении квартиры
  • К застройщику

Грамотно составленная претензия может стать гарантией возврата денежных средств должником и мирного разрешения спора. Досудебное урегулирование конфликта не только сэкономит капитал на уплату судебных издержек, но и поможет сохранить дипломатические взаимоотношения между партнёрами.

Как составить письмо претензию образец?

Очень часто результат защиты своих интересов субъектом правоотношений напрямую зависит от качества и профессионализма подготовки первичных документов, на которых базируются предъявляемые требования.

Обсудим основные и обязательные условия, которые должны быть в наличии при подготовке претензии в защиту своих прав. Другие особенности и атрибуты данного вида правовых документов будут рассмотрены в других публикациях, с которыми можно ознакомиться, перейдя по ссылкам в конце данной статьи.

Как правильно составить претензионное письмо?

Адресат направления претензии.

Лицом, которому направляется претензия, чаще всего является руководитель субъекта правовых отношений, нарушившего права предъявителя претензии. Это может быть генеральный директор, директор, начальник в учреждениях с единоличной (индивидуальной) формой управления и принятия решений, или председатель правления при коллективной форме принятия решений. Опрометчивым шагом будет адресация претензии непосредственно тому должностному лицу, которое, с точки зрения предъявителя претензии, непосредственно виновато в нарушении прав и ответственно за устранение нарушений.

Тема претензии.

В теме письма с первых строк получатель претензии должен уяснить, что представляет собой документ и каковы причины его направления.

Поэтому тема должна быть максимально понятной, конкретной и содержать указание на документы, которые легли в основу написания претензии и подтверждают правомерность требований предъявителя. Следует избегать общих и обтекаемых слов и фраз.

Заголовок письма.

Заголовок может быть достаточно кратким, но обязательно должен содержать слово «ПРЕТЕНЗИЯ».

Скачать образец претензии о нарушениях сроков или недостатках оказанной услуги

Скачать образец претензии на обмен возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образец претензии по договору купли-продажи

Скачать образец претензии на гарантийный ремонт

Скачать образец претензии к поставщику

Непосредственное обращение в письме к руководителю с требованиями, просьбами о выполнении изложенных в документе действий является недопустимым и ошибочным. Претензия — это не просто произвольный документ, с помощью которого можно добиться выполнения определенных ходатайств и требований. Она определена в действующем законодательстве как действенный, и в некоторых случаях обязательный документ урегулирования гражданско-правовых и хозяйственных споров, с определением сроков выполнения и ответственности за игнорирование обоснованных требований. В определенных правоотношениях отсутствие претензии препятствует дальнейшему рассмотрению споров по сути.

Преамбула.

Она, как правило, совпадает с основной частью претензии

В преамбуле в произвольной форме изложите свои претензии к поставленному товару, предоставленной услуге или выполненной работе. Подробно опишите выявленные недостатки товара, его некомплектность, сообщите о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В этой же части документа ссылайтесь на те нормативные акты, которые регулируют данный вид правоотношений.

Резюме.

В этой части письма изложите суть ваших требований, в чем они состоят. Это может быть возмещение причиненного ущерба, поставка дополнительного оборудования или недостающих экземпляров заказа, другие требования, в зависимости от вида нарушенных обязательств.

В претензии к самому письму обязательно приложите все документы или надлежащим образом заверенные их копии, которые подтверждают наличие обязательственных или иных правоотношений между предъявителем претензии и ее получателем, факт нарушения обязательств или совершения иных неправомерных действий.

Это могут быть договора, акты выполненных работ или предоставленных услуг, бухгалтерские документы: кассовые ордера, чеки, товарно-транспортные накладные, платежные поручения. В письме укажите самые основные нормативно-правовые акты, которые подтверждают обоснованность предъявления претензии.

Подпись.

Юридическая значимость, достоверность и факт подачи претензии надлежащим субъектом правоотношений удостоверяется подписью руководителя стороны, подающей претензию. Допустима подпись главного юрисконсульта учреждения, если его должность соответствует уровню начальника отдела.

В каких ситуациях можно оформлять претензию?

Предъявление претензии — это действенный метод устранения нарушений прав сторон — участников правоотношений. Претензии могут подаваться при нарушении обязательственных правоотношений или при совершении противоправных действий, которые повлекли причинение вреда и нарушение прав. К таким правонарушениям можно отнести дорожно-транспортные происшествия, повлекшие причинение материального ущерба, нанесение вреда вследствие ненадлежащего использования жилищно-бытовых приборов (затопление квартиры, пожар, повреждение линий электроснабжения).
Кроме того, претензии можно разделить на такие, которые предъявляются в обязательном порядке, и на те, которые подаются на усмотрения лица, чье право нарушено.

Обязательные претензии предъявляются в тех спорных правоотношениях, которые требуют обязательного досудебного урегулирования. Особенность таких претензий состоит в том, что в случае невыполнения претензионных процедур становиться невозможной дальнейшая судебная защита прав.

Наиболее распространенными случаями предъявления претензий являются факты нарушения прав потребителей. Это может быть претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств. Досудебное урегулирование споров о защите прав потребителей является обязательной стадией производства по таким делам в судебной инстанции.

Однако, претензии могут предъявлять не только в случае прямых нарушений прав сторон. но также в случае необходимости изменить установленные правоотношения на другие или вообще разорвать их. Это касается изменения и расторжения любых договоров, заключенных между юридическими и физическими лицами.

Каждый вид конкретных договоров предполагает свои обязательные или альтернативные варианты досудебных урегулирований, и действующее законодательство определяет порядок совершения таких действий в каждом конкретном случае. Это могут быть договора купли-продажи, мены, дарения, подряда, аренды, займа.

Как отправить рассматриваемый документ?

Правильное отправление претензии ее адресату, обеспечение гарантированной и своевременной доставки письма по назначению — это не менее важный шаг, чем составление самого письма. От того, насколько правильно, с соблюдением всех необходимых условий была отправлена претензия, будет зависеть эффект и результат ее предъявления.

С целью подтверждения в последующем в суде факта соблюдения досудебного урегулирования спора, претензию адресату, который пребывает в другом населенном пункте, на длительном расстоянии, необходимо отправлять почтой рекомендательным письмом. В таком случае даже при недобросовестности получателя претензии факт ее своевременного направления сможет подтвердить почтовая служба.

В рамках одного населенного пункта, при наличии такой возможности и с целью экономии времени, претензию с соответствующим приложением можно доставить в службу делопроизводства получателя лично и сдать уполномоченному должностному лицу. Подтверждением принятия у вас претензии может служить входящий номер, дата и подпись лица на вашем экземпляре документа, или же оттиск специального штампа для входящей корреспонденции.

При этом в случае уклонений представителя учреждения от принятия претензии под любыми необоснованными предлогами необходимо проявить упорство, принципиальность и настойчивость.

Претензионное письмо о некачественном товаре и возврате денежных средств: образец письма

Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.

Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.

Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.

Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи.

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.

Если после приобретения покупки выявлены недостатки, покупатель возвращает её в магазин.

Претензия рассматривается со дня покупки в период действия гарантийного срока либо в промежутке до двух лет.

Основные положения:

  • Закон «О защите прав потребителей» – статья 21
  • Гражданский кодекс РФ – статья 475

Дополнительное руководство:

  • Обязательства продавца исполняются в соответствии с законом (ст. 309 ГК РФ)
  • Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств, включая договор купли-продажи (ст.310 ГК РФ)
  • Некачественный товар клиент возвращает продавцу (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Продавец обязан принять товар обратно даже, если не сохранился товарный или кассовый чек (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
  • Доставку крупногабаритных товаров делает продавец (ст.18, п.7 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель выдвигает требование о возмещении расходов

Предупреждение

Претензионное письмо составляется с обоснованием и указанием нормативных документов

Перед тем, как писать претензию (рекламацию)

Претензии составляют к некачественным товарам.

Содержание письма предусматривает просьбу устранить нарушения.

В рекламации (претензионном письме) указывайте официальное наименование организации-продавца, желательно с фамилией руководителя.

Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.

Есть два варианта развития событий:

  1. Возмещается стоимость товара
  2. Товар обменивается на аналогичный продукт хорошего качества

Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.

Перед тем, как составить претензию (рекламацию), задайте себе вопросы:

  1. Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
  2. Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
  3. Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?

Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе составлять претензионное письмо.

Внимание

Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно, претензия будет неуместна

Содержание претензии

Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет право обратиться суд.

Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки.

Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.

Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии.

Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности:

  • Претензия пишется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя
  • Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки
  • Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.)
  • Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены
  • Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном
  • Напомнить об обязанности провести экспертизу за счет продавца
  • Подкрепить претензию законодательной базой
  • Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь
  • При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки
  • В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой

Аргументы, факты, обстоятельства, обоснования описываются лаконично, четко, последовательно. «Краткость – сестра таланта» – более чем актуальна при составлении претензионного письма на возврат товара

Структура претензионного письма

Правильно оформленная претензия обеспечивает скорое разрешение ситуации.

Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание.

Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований.

  1. Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора
  2. Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности
  3. Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь
  4. Заключение. Обозначьте требования: возврат товара с целью обмена или перечисления денежных средств

Рекомендации для частных лиц

Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя.

В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.

В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.

За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).

Информация

Правильная оформленная претензия, с логическим обоснованием, обеспечит скорое разрешение ситуации


Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей 475 ГК РФ.

В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара. При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств.

Компания имеет право требования:

  • Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
  • Устранение недостатков за счет продавца
  • Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
  • Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию

Как зафиксировать брак документально

Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился).

Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.

Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров.

Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.

Претензию фиксируют двумя способами:

  1. В акте приема-передачи указать недостатки
  2. Отдельно составить акт о некачественном товаре

Второй акт пишется в произвольной форме. В документе необходимо указать, какое количество бракованного товара было продано и какие конкретно недостатки были выявлены.
Акт составляется в двух экземплярах. Один из них прикладывается к претензии В составлении акта участвуют сотрудники со стороны покупателя.

Скачайте образец претензионного письма о некачественном товаре для физических и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)

Скачать

Образец претензионного письма о некачественном товаре для физических лиц (Формат.doc Размер 31 кб)

Образец претензионного письма о некачественном товаре для юридических лиц (ИП) (Формат. doc Размер 32,5 кб)


Loading…

Как написать письмо-претензию для бизнеса

Письма с претензиями используются для подачи претензий из-за неудовлетворительной работы или продукции компаний, которые наняли другую сторону для выполнения работ. Например, если компания передает на аутсорсинг производство детали, необходимой для конечного продукта, и недовольна работой подрядчика, эта компания напишет письмо-претензию, чтобы потребовать продукты более высокого качества. Таким образом, письма с претензиями имеют очень формальный и серьезный тон. Используйте предложенные ниже фразы и образец письма, чтобы смоделировать письма-претензии для использования в своей деловой деятельности.

В следующих письмах предъявляются претензии к неудовлетворительной работе. Вы можете найти различные типы деловых писем и руководство, чтобы улучшить свои навыки написания деловых писем на английском языке.

Полезные ключевые фразы

  • Как человек, который работал с . ..
  • , мы были очень разочарованы, обнаружив / увидев / открыв …
  • В соответствии с нашим письменным соглашением, мы ожидали …
  • Думаю, вы согласитесь, что проблема существует.
  • Мы хотели бы, чтобы вы … или вернули нам деньги.

Пример письма

Drivers Co.
3489 Greene Ave.

Olympia, WA 98502
17 августа 2001 г.
Ричард Браун, президент
Document Makers
Salem, MA 34588
Уважаемый мистер Браун:
Как человек, проработавший с вашей компанией более 3 лет, мы были очень разочарованы, увидев документы, которые вы подготовили для нашей последней версии Drivers Co.рекламная кампания.
В соответствии с нашим письменным соглашением, мы ожидали появления полноцветных листовок с причудливыми пояснительными текстами, но вместо этого мы обнаружили, что в подготовленные листовки были включены черно-белые фотографии. Думаю, вы согласитесь, что проблема со связью существует.
Мы хотели бы, чтобы вы отправили фотографа, чтобы он предоставил нам обещанный цветовой охват или вернул деньги.
С уважением,
(подпись здесь)
Томас Р.Смит,
Директор
TRS / lj

Для других типов деловых писем используйте это руководство по различным типам деловых писем, чтобы улучшить свои навыки для конкретных деловых целей, таких как выполнение запросов, корректировка претензий, написание сопроводительных писем и т. Д.

Строительный руководитель | Добро пожаловать

Претензионное письмо — это официальное уведомление, которое информирует другую сторону проекта о претензии подрядчика о возмещении ущерба.

Традиционно в претензионных письмах указывается договорное право подрядчика на оплату, то, на что подрядчик запрашивает оплату, сумму, на которую, по мнению подрядчика, он имеет право и почему, а также предоставляется документация в поддержку претензии. После встреч по проекту и неформальных разговоров с просьбой об оплате написание письма-требования является следующим важным шагом для получения оплаты.

Фактически, многие, если не большинство строительных контрактов, требуют письма-претензии и требуют, чтобы они содержали определенное содержание и были отправлены определенным сторонам в течение определенного периода времени. Если не соблюдаются строгие требования к уведомлению о претензии, подрядчик рискует отказаться от претензии. В этой статье рассматриваются основы понимания и составления претензионного письма.

Какая информация содержится в претензионном письме?

Уведомление о претензии включает подробное описание причины, по которой подрядчик предъявляет претензию, и возмещения убытков, которые он требует. В нем также объясняется, за что подрядчик требует возмещения убытков и почему они возникли. Более подробное описание убытков позволяет получателю лучше ответить на каждое обвинение в выплате. Например, письмо, в котором говорится, что необходимо и причитается 100 000 долларов, менее полезно, чем: «Подрядчик требует 100 000 долларов на доставку X тонн песка и гравийного материала, связанного с Заказом на поставку 3395, подписанным 5 марта 2019 года. Материалы были доставлены 5 января 2020 г., были подтверждены С. Джонсом, и оплата подлежала оплате по факту доставки ». Если бы подрядчик просто отправил письмо о том, что должен быть получен 100000 долларов, ответившая сторона, возможно, не смогла бы подтвердить:

  • за что полагался платеж;
  • , когда якобы были доставлены материалы;
  • подтвердить поставку материала у С. Джонса; или
  • внутренне отслеживает, были ли получены материалы.

Более подробный и тщательный анализ претензии обычно вызывает более содержательный ответ.

Кому нужно отправлять претензионное письмо?

Большинство контрактов содержат положение об уведомлении о претензии. В этом положении обычно указывается, кому необходимо отправить претензию, чтобы она вступила в силу. Если претензия не направлена ​​физическим или юридическим лицам, перечисленным в положении, подрядчик рискует отказаться от претензии. Очень часто уведомление необходимо отправить нескольким сторонам (владельцу, представителю владельца, юрисконсульту и т. Д.).Все эти стороны должны получить копию письма. Язык с подробным описанием того, кому должно быть отправлено письмо с претензией, обычно ясен и подобен следующему: «Уведомление о претензии должно быть отправлено сторонам, указанным ниже, для того, чтобы оно вступило в силу: Подрядчик A на 100 S. Вторая улица, Владелец B на 200 S. Вторая улица и т. Д. »

Как нужно отправлять претензионное письмо?

Подобно подтверждению того, кому должно быть направлено письмо с претензией, в уведомлении о претензии подробно описано, как письмо с претензией должно быть отправлено, чтобы оно вступило в силу.Некоторые положения разрешают эффективную доставку извещения о претензии только по электронной почте, в ночное время курьером с подтверждением доставки, персональным обслуживанием, заказным письмом или по факсу. Убедитесь, что письмо с претензией доставлено правильно. В случае, если положение неясно, обслужите стороны несколькими способами, чтобы гарантировать, что сторона смогла получить документ (например, отправить заказным письмом, по электронной почте и т. Д.).

Когда подрядчик должен отправить претензионное письмо?

В уведомлении о претензии обычно указывается, когда подрядчик должен отправить уведомление о претензии.Отправка письма с претензией также позволяет стороне, отвечающей на письмо, исследовать претензию, пока она еще свежа. Подрядчики должны знать время, потому что, если письмо с претензией не будет отправлено вовремя, подрядчик рискует отказаться от своей претензии. В контрактах обычно дается 21-30 дней для отправки уведомления о претензии с того момента, когда подрядчик обнаруживает условие, послужившее основанием для претензии. Какое событие «вызвало претензию» подлежит интерпретации. На всякий случай отправьте письмо с претензией до истечения срока.Если дополнительная информация в поддержку претензии будет обнаружена позже, отправьте письмо с измененной претензией или приложение.

Зачем отправлять претензионное письмо?

Официальные письма-претензии обычно требуются контрактом о контроле и обычно привлекают больше внимания, чем электронные письма, телефонные звонки и встречи по проекту. Они служат двойной цели: заставить сторону четко сформулировать свою позицию с помощью подтверждающих документов и послать сообщение о том, что они готовятся перейти к более формальным средствам (например, к судебному разбирательству), если их платежное требование не будет выполнено.

Как подавать иски о страховании

Хорошо иметь страховку на случай несчастных случаев (или других бедствий). Но для того, чтобы получить выгоду от вашего полиса, вы, как правило, должны подать официальную претензию в письменной форме своему страховщику. На этой странице представлены инструкции по составлению письма о страховом возмещении.

Подготовка к написанию

Прежде чем приступить к составлению письма, соберите все документы, относящиеся к претензии. Такие предметы могут включать фотографии поврежденных предметов, квитанции о ремонте и копии заявлений в полицию.В большинстве случаев вам нужно будет приложить копии этих документов к письму, чтобы подтвердить свое требование.

Как составить письмо о страховом возмещении

Ваше страховое возмещение должно соответствовать стандартному формату составления официального письма. Посмотрите, как выложить письмо.

Под адресом получателя укажите тему, чтобы указать, что письмо является заявлением о страховании. В строке темы укажите ссылочный номер вашего полиса. Вы должны открыть свое письмо, указав цель своей претензии в первом абзаце основного текста.Перечислите, какие травмы, материальный ущерб или убытки вы понесли, и дайте краткое описание события, послужившего причиной вашего иска.

После того, как вы кратко изложили причину своей претензии, вам следует включить дополнительную информацию о событиях, которые привели к травме, материальному ущербу или потере, о которых идет речь, в последующих параграфах основного текста. Включите точные даты и время или, если необходимо, разумные оценки. Обязательно выделите любую информацию, которая поддерживает ваше требование об урегулировании (например,если было установлено, что виновата в автокатастрофе другая сторона). Включите все расходы, понесенные вами в связи с претензией, а также оценочную стоимость всего имущества по претензии. Если возможно, также предоставьте подробную информацию о вашем контакте с полицией, включая номера дел.

Предложение: будьте профессиональны и не драматизируйте

Сохраняйте профессиональный тон на протяжении всего письма, сосредотачиваясь на фактах, связанных с инцидентом, который вызвал ваше заявление. Хотя вы должны стремиться убедить читателя в том, что вы получили травму или ущерб, заслуживающий компенсации, не драматизируйте инцидент слишком драматично.Избегайте ненормативной лексики, даже если вы ранее испытывали трудности при общении со страховщиком.

Примеры

См. Пример письма с заявлением о страховании жилья.

См. Пример письма о страховании автомобиля.

Вернуться на Письма и приглашения.

Вас также может заинтересовать:

Письма-жалобы

Как оформить письмо

Подробнее см.

Советы по письмам и приглашениям

Как написать письмо по электронной почте для страхового возмещения? Образцы электронных писем для страховых требований — Страховая литература

Письма могут использоваться как отличный способ сообщить страховщику о претензии.В эпоху цифровых технологий электронная почта, очевидно, является лучшим вариантом, поскольку она быстрее и удобнее. Неудивительно, что содержание и формат электронного письма, используемого для извещения о претензии, аналогичны содержанию и формату письма.

Письменный способ общения всегда лучше, чем телефонный звонок, потому что он может лучше представить команде претензий страховщика подробности происшествия и описания претензии. Письмо или электронное письмо также могут быть задокументированы и представлены в дальнейшем как свидетельство заявления о претензии.

Наконечники

  • Заявление о претензии должно быть в пределах установленного периода времени или как можно скорее после даты потери.
  • Есть некоторые важные сведения, которые следует всегда включать при написании письма о страховом возмещении.
  • Номер полиса — это номер, по которому получатель письма отслеживает ваш полис и предъявляет претензию по нему. Об этом следует четко указать в письме.
  • Имя держателя полиса
  • Имя автора письма с полным адресом для корреспонденции.Также может оказаться полезным приложение копии утвержденного удостоверения личности.
  • Дата начала действия страховой защиты. Период страхования.
  • Тип политики (Мотор, Пожар, Здоровье и т.д.) — Это может помочь получателю отправить ваше письмо в соответствующий отдел для дальнейшей обработки. В теме письма будет неплохо написать реальное название страхового продукта.
  • Дата и время происшествия
  • Страховая сумма, Сумма претензии, превышение
  • Подробная информация о происшествии в хронологическом порядке с четким выделением причины повреждения или убытка.
  • Копии свидетельств, таких как справка от врача, фотографии несчастных случаев, счета и т. Д., Должны быть приложены к письму для более быстрой обработки претензии.
  • Могут быть указаны данные агента или канал приобретения полиса. Если в покупке полиса участвует агент, то агент также может доставить письмо страховщику.
  • В начале письма должна быть четко написана тема.
  • Сообщите о гарантии или ответственности производителя (если таковая имеется) по застрахованному предмету.
  • Способ сообщения о несчастном случае должен отличаться от медицинского заявления.
  • Предоставьте список приложений — Приложите только необходимые документы.
  • Приложите копию полиса к вашему письму, это поможет сотруднику отдела претензий сразу узнать предлагаемое покрытие.
  • Письмо, являющееся официальным, должно быть написано лаконично, ясно и вежливо. Следует категорически избегать преувеличений и чрезмерной драматизации.

Общие фразы и термины страхования, которые следует использовать в письме о страховом возмещении

Есть несколько распространенных фраз и терминологии страхования, которые можно включить в наше письмо с уведомлением о претензии, чтобы оно выглядело более профессионально. Наиболее важные три из них обсуждаются ниже.

Страховая сумма : В письме лучше указать общую сумму страхового покрытия, которая является суммой страхования по полису.

Excess : Отметьте, что вы готовы вынести лишнюю сумму из своего кармана.

Суброгация : В исках о несчастном случае, особенно когда ущерб застрахованному объекту произошел по вине других лиц, необходимо дать свое согласие на суброгационные права страховщика.

Образец письма с примерами : Ниже приведены несколько примеров писем, которые описывают несколько общих, но различных сценариев претензий. Можно скопировать приведенные ниже письма, чтобы сообщить страховщику о своем требовании, внеся соответствующие изменения, когда и где это необходимо.

Образец 1: Письмо, написанное, чтобы подтвердить требование страхователя о смерти

К,

Менеджер филиала / Специалист по обработке претензий Страховая компания XYZ, Через: Имя агента — Mr. XYZ, ID агента: 0123456

Тема: Уведомление о претензии в связи со смертью в соответствии с планом срочного страхования Life Suraksha (код плана — 01234) Номер полиса (0123456789) Имя держателя полиса — г-н ANCD Период действия политики — с 01.05.2019 по 30.04.2020

Уважаемый господин, Я, господин ABC, сын покойного господина ANCD и госпожи MNP, пишу это письмо от имени моей матери, чтобы сообщить вам о печальной кончине моего отца 24/04/2019 в 8:30 утра. Моему отцу на момент печальной кончины было 68 лет. Смерть наступила по естественным причинам, подтвержденным врачом.Он был застрахован по плану срочного страхования, как указано в теме с вашей компанией. Страховая сумма / пособие в случае смерти по полису составляет 25 лакхов индийских рупий. Моя мать, г-жа MNP, является единственным кандидатом в соответствии с полисом. Прилагаю необходимые документы. Пожалуйста, урегулируйте претензию как можно скорее, так как моей матери срочно понадобится сумма пособия для покрытия ее текущих и будущих расходов и обязательств. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация или помощь с моей стороны. Я буду рад предоставить вам необходимую информацию.Спасибо Г-н ABC Адрес для почтовых отправлений: C / O ABCD, Rose Society, Sec 27, Джаландхар, Пенджаб, PIN 876763 Мобильный: 08976546787 Дата: 28.04.2020 Вложения: Свидетельство о смерти г-на ANCD, выданное муниципалитетом города Медицинская справка врача о смерти Копия политики UID получателя г-жи MNP

Образец письма 2: Письмо, написанное для информирования страховщика о происшествии с двухколесным транспортным средством и требования в отношении того же

К,

Сотрудник по обработке претензий (любой другой орган, которому адресовано письмо) Компания BCD General Insurance, Филиал в Дели,

Тема: Сообщение о подаче иска о происшествии моего мотоцикла Hero Honda 200 (регистрационный номер — DL01TC4554), застрахованного в соответствии с полисом для двухколесных транспортных средств (номер полиса 0123456789) Имя страхователя: г-н. ABCD Период действия политики: с 01.08.2019 по 31.07.2020.

Уважаемый господин, Сообщаем вам, что мой байк попал в серьезную аварию, когда его сбила машина сзади, когда он ехал в офис по южной дороге Ян-Рэй 18.04.2020 около 11:30. Я ехал на байке во время аварии и получил травму. К вашему сведению, я ехал по правильной стороне дороги на нормальной скорости и подал надлежащий сигнал рукой при повороте налево, который, возможно, не был замечен машиной, идущей сзади на хорошей скорости, и он врезался в мой мотоцикл.После этого я упал на дорогу с сильно поврежденным велосипедом и получил травмы руки и тела. Задний обод колеса моего велосипеда погнут, передняя фара сломана, а некоторые другие детали сильно повреждены. Дата регистрации 28.07.2017, поэтому гарантия производителя в настоящее время не действует. Я взял смету ремонта в авторизованном сервисном центре, которую прилагаю. Также прилагаются необходимые другие документы. Ремонт до сих пор не инициировал.Поэтому прошу вас удовлетворить претензию как можно скорее, так как мне нужен велосипед для поездок в офис, а без него я практически беспомощен в ежедневных поездках. Превышение по моему полису составляет 5% от суммы претензии, но не менее 1000 индийских рупий, я готов нести эти расходы из своего кармана. Ваша страховая компания будет подчинена моим правам на возмещение ущерба от автовладельца, попавшего в аварию. Пожалуйста, сообщите мне о любой дополнительной помощи, которая потребуется с моей стороны. С уважением Г-н ABC Адрес для почтовых отправлений: C / O Raj Veer Colony, Rohini West, Дели, PIN 4556677 Мобильный: 087897654532 Дата: 20.04.2020 Вложения: Смета ремонта авторизованного сервисного центра Удостоверение избирателя страхователя Копия политики

Исковое заявление

Претензионное письмо (иногда известное как письмо перед действием) — это письмо, в котором утверждается, что получатель совершил какое-либо нарушение.Чаще всего он используется в качестве первого шага в судебном процессе по иску о возмещении личного вреда. Например, если вы поскользнулись на немаркированном мокром полу в ресторане, вы или ваш адвокат можете написать письмо, в котором кратко изложите факты, как вы их видите, отметив, что вы будете официально рассматривать иск против них.

Письма-претензии также часто используются для уведомления кого-либо о незавершенной или неудовлетворительной работе над конкретным проектом или, более формально, о нарушении контракта. Например, если вы наняли кого-то для украшения вашего офиса, но он так и не закончил работу или не выполнил ее в соответствии с вашими требованиями, вы должны написать ему претензионное письмо, в котором будут указаны ваши претензии и возможные возмещения.Подобно заявлению о возмещении ущерба, это первый шаг перед принятием надлежащего судебного иска.

Письма с претензиями также могут быть написаны в связи с предполагаемым нарушением авторских прав и многими другими сценариями.

Ступени

Начало записи

1

Говорите правду — ложные заявления не только тратят время, а в некоторых случаях и деньги, но и в случае подачи в суд могут повлечь за собой штрафные санкции.

2

Будьте конкретны в своем заявлении. «Я упал в вашем магазине» не требует ответа. Также включите любые подтверждающие доказательства, чтобы поддержать вас, например, исходный контракт между вами и рабочим, соглашающимся на определенные условия, которые не были выполнены.

3

Будьте тверды, но вежливы — хотя кто-то мог делать свою работу неправильно, это могло быть настоящей ошибкой, а не из-за лени или злого умысла.

4

Подпишите свое письмо, чтобы подтвердить его правдивость.

Образцы писем

Письмо с претензией о нарушении контракта Образец

Джон Т. Тирадо
1439 Сельское хозяйство Lane
Homestead, FL 33030

Уважаемый Джон,
Мы обратили внимание на то, что вы не выполнили работу по дизайну интерьера, на которую вы были наняты 4 ноября 2009 года, в соответствии с согласованными спецификациями.У вас не получилось правильно установить стеллаж, и вы даже не начали укладывать ковер.

Мы глубоко разочарованы тем, что вы не смогли продлить срок действия подписанного нами контракта.

Мы надеемся, что вы сможете: а) вернуть и завершить работу в соответствии со спецификациями, изложенными в нашем контракте, или б) выплатить компенсацию за незавершенность, указанную в разделе 7. б) подписанного нами контракта.

Пожалуйста, ответьте как можно скорее и сообщите о действиях, которые вы собираетесь предпринять, чтобы исправить эту ситуацию.

С уважением,
Дэвид Гретта

Заявление о возмещении травм Образец

Я, Маргарет МакКормик, пишу, чтобы официально уведомить о том, что просматриваю исковое заявление о возмещении вреда и возмещения ущерба против Easy Coach Corp в связи с дорожным происшествием, которое произошло 5 июня 2009 г. 9:32 утра.

Один из ваших общественных тренеров, на котором я ехал (номерной знак: B444 W9R), частично проехал на красный свет вдоль Монкс-лейн, Манчестер, а затем ударил по тормозам, из-за чего я упал вперед со своего места и упал плечом на сиденье. передо мной.

Врачи диагностировали у меня сильное растяжение плеча, из-за которого я уволился с работы, когда занимался разгрузкой товаров в супермаркете Henley’s в Моргейте, Манчестер.

У вас есть три месяца, чтобы ответить на это письмо и проинформировать меня о ваших действиях. Адвокат был должным образом отмечен.

Без ущерба,
Подпись
Г-жа Маргарет МакКормик

Заявление о нарушении авторских прав Образец

Уважаемый господин / госпожа,
Я являюсь владельцем авторских прав на музыкальный трек «Summer’s Breeze Tonight», который, как мне кажется, вы используете незаконно.

Как создатель и владелец этого трека я имею несколько прав в соответствии с законом, включая исключительное право воспроизводить произведение и публиковать его в Интернете, то есть я единственный, кому разрешено делиться им в Интернете.

Я считаю, что вы нарушаете мои права, включая этот трек полностью в качестве фоновой музыки к видео на следующей веб-странице: www. myawesomevideos.com/summerrap.htm

Я не припомню, чтобы у меня была переписка с вами о лицензировании этого трека для ваших творческих работ.

Чтобы исправить эту проблему, я предлагаю вам либо а) удалить указанную выше веб-страницу, либо б) отредактировать видео, чтобы включить другую дорожку.

Неспособность сделать это в разумные сроки не оставит мне другого выбора, кроме как обратиться в суд.

С уважением,
Адрианна Янг
Подпись

Как написать эффективное письмо с требованием о возмещении травмы

Начните переговоры о возмещении ущерба с эффективного требования компенсации в страховую компанию.С нашим шаблоном письма и полезными советами вы станете профессионалом.

Наиболее распространенные виды исков о телесных повреждениях включают автомобильные аварии, поскользнуться и упасть, а также укусы собак. В большинстве случаев претензия потерпевшего урегулируется страховой компанией виновной стороны.

Если вы получили серьезные травмы или ваш иск может быть сложным, вам понадобится опытный адвокат по травмам, который будет сотрудничать со страховой компанией. Примеры заявлений о сложных травмах могут включать в себя врачебную халатность, травмы детей или несколько виновных.

Когда вы оправитесь от относительно легких травм, вы, вероятно, сможете самостоятельно обсудить свое требование о возмещении вреда со страховой компанией виновной стороны.

Этап переговоров по иску о возмещении вреда начинается, когда вы подаете письменное требование о компенсации страховой компании. Мы дадим вам помощь и примеры, которые вам понадобятся, чтобы написать эффективное и профессионально оформленное письмо для вашего пакета требований.

Подготовка пакета с высоким спросом

Пакет хорошего спроса состоит из тщательно составленного письма-требования и прилагаемых копий подтверждающей документации.

Перед тем, как написать письмо с требованием, вам нужно будет рассчитать сумму вашего иска о возмещении вреда и организовать важные доказательства, которые вы будете представлять в поддержку своего иска.

Важные доказательства вашей претензии включают:

Возьмите несколько советов по написанию писем от адвокатов:

  • Проверьте правописание и грамматику, особенно имена и адреса.
  • Используйте высококачественную высокосортную бумагу
  • Подпишите свое полное имя черными или синими чернилами

Ваш полный пакет может содержать от двадцати до тридцати страниц, поэтому вам понадобится конверт размером с письмо, чтобы удерживать пакет, не складывая страницы.Отправьте письмо заказным письмом USPS с уведомлением о вручении.

Сделайте копию полного пакета для своих записей. Когда вы ведете переговоры с настройщиком, важно иметь перед собой копию пакета, чтобы вы могли буквально «оставаться на той же странице».

Когда заказная почтовая зеленая карта вернется к вам, подтверждая доставку, приложите карту к своей копии письма с требованием.

Компоненты официального письма-требования

Хорошее письмо с требованием следует за упорядоченной последовательностью действий, в которой страховой компании сообщается, кто вы, как вы были травмированы, какие убытки вы понесли, кто должен заплатить за ваш ущерб, а также сумму денег, которую вы требуете в качестве компенсации.

Заголовок письма: Заголовок будет содержать информацию о вас, застрахованном, претензии и причине вашего письма.

Изложение фактов: В теле письма изложите факты ясно и кратко. После приветствия начните с объяснения событий, которые привели к вашим травмам. Затем дайте пошаговое описание событий, которые вместе стали причиной аварии. Предоставьте как можно больше подробностей.

Чтобы избежать каких-либо технических аргументов со стороны наладчика, вы можете использовать «приблизительный» язык.Например, вместо «Четверг в 16:03», вы должны сказать «Четверг примерно в 16:00». Это предотвращает отказ страховой компании от вашей претензии из-за неправильного времени.

Описание повреждений: Следующим шагом в письме с требованием о возмещении ущерба является отчет о нанесенном ущербе. К ним относятся ваши материальные затраты, называемые «особыми убытками», и ваши нематериальные убытки, называемые «общими убытками».

Напишите это так, как если бы вы проходили регулировщиком через каждый шаг на пути к выздоровлению.Четко определите уровни боли и дискомфорта, которые вы испытали.

Серьезные расходы — это убытки, которые вы можете доказать с помощью вещественных доказательств, таких как медицинские счета, выписки из заработной платы и квитанции на лекарства.

Нематериальные убытки невозможно измерить объективно, поэтому вам придется использовать ясный и наглядный язык. Это часть письма с требованием, в которой вы подчеркиваете боль, страдания и эмоциональные переживания, которые вы испытали, часто называемые «общим ущербом».

Включите конкретные детали, показывающие, как изменилась ваша жизнь, например, отмена отпуска или важной деловой поездки или невозможность посетить важное семейное мероприятие.

Расскажите, как действие рецептурных лекарств или сами травмы мешали вам выполнять обычные повседневные функции и как вам приходилось полагаться на других. Вы даже можете описать отношения, которые были натянутыми из-за ограниченности ваших травм.

Помимо перечисления ваших материальных и нематериальных убытков, сообщите оценщику, что:

  • Вы никогда не спрашивали об этих травмах и всех связанных с ними проблемах
  • У вас не было ни времени, ни желания лежать на неделях, пропускать работу и терпеть постоянную боль
  • Вы ненавидите эмоциональный урон, который авария нанесла вашим отношениям с супругом и детьми.

Ответственность: Хотя это может быть понятно между вами и оценщиком, никогда не принимайте ответственность застрахованного как должное. В этой части письма вы должны свести воедино все факты, чтобы показать, что ваши травмы произошли из-за халатности застрахованного лица, а не по вашей вине.

Компенсация: Претензии по возмещению телесных повреждений в конечном итоге сводятся к денежным выплатам. Следующим шагом в письме-требовании является указание конкретных сумм, которые вы требуете за все ваши особые и общие убытки.

Заключение: Заключительный абзац должен заканчиваться благодарностью оценщика за внимание и ограничением по времени их ответа.

Шаблон письма с требованием о компенсации

Нажмите кнопки

, чтобы получить полезные советы по написанию письма-требования.

Показать / скрыть все подсказки

[ВАШЕ ПОЛНОЕ ИМЯ]
[ВАША УЛИЦА]
[ВАШ ГОРОД, ГОСУДАРСТВО, Почтовый индекс]

[ДАТА ПИСЬМА]



Подсказка

Датируйте письмо в тот же день, когда вы отправляете его по почте, как если бы письмо пришло из офиса адвоката.Даты уведомления — важная часть графика вашего возмещения ущерба.

[НАЗВАНИЕ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ]
[УЛИЦА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ]
[ГОРОД СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ, ГОСУДАРСТВО, Почтовый индекс]

Attn: [Имя страхового менеджера]



Подсказка

Добавьте название должности монтажника (например, старший монтажник или менеджер по претензиям), если вы его знаете. В противном случае само имя вполне подойдет.

Ваш застрахованный: [НАЗВАНИЕ СТОРОНЫ ПРИ НЕИСПРАВНОСТИ]

[НА УЛИЦЕ СТОРОНЫ В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ]
[НА УЛИЦЕ СТОРОНЫ ПРИ НЕИСПРАВНОСТИ]

Номер претензии: [НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ]



Подсказка
Используйте правильный номер претензии для иска о возмещении ущерба.У вас может быть два номера претензии, если вы также подаете претензию о материальном ущербе, например, после автомобильной аварии.

Re: [ВИД ПРЕТЕНЗИИ] травма [ДАТА ИНЦИДЕНТА]



Подсказка

Назовите тип происшествия и дату, например, «Автомобильная авария 12 февраля 2020 г.»

ТОЛЬКО ДЛЯ РАСЧЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ



Подсказка

Использование фразы «Только для целей урегулирования» означает, что, если ваши переговоры об урегулировании не увенчаются успехом, письмо не может быть использовано в качестве доказательства в суде.

Уважаемый [Имя администратора претензий]:

Как вы знаете, [ДАТА ТРАВМЫ] примерно в [ВРЕМЯ ДНЯ] я был ранен в результате [ТИП ПРЕТЕНЗИИ], произошедшего в [МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ] не по моей вине.

Если бы не халатность вашего застрахованного, [НАЗВАНИЕ СТОРОНЫ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕИСПРАВНОСТИ], я бы не получил травм и, как следствие, потерю заработной платы, а также боли и страданий.

Мои врачи говорят, что я достигла максимального улучшения состояния здоровья. У меня все еще есть болезненные симптомы, которые могут сохраниться в будущем.Однако я решил довести этот вопрос до конца путем разумного и справедливого урегулирования моего иска о возмещении ущерба.

Справочная информация: [ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ПРИВОДЯЩИХ ВАШИ ТРАВМЫ]

Травмы: [ПЕРЕЧЕНЬ СВОИ ТРАВМЫ]



Подсказка
Опишите свои травмы, используя медицинские термины, взятые из записей врача в вашей медицинской документации.

Ответственность: [ОБЪЯСНИТЕ, ПОЧЕМУ СТРАХОВАТЕЛЬ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАШИ ТРАВМЫ]

Повреждения: [ПЕРЕЧЕНЬ ВСЕ ЖЕСТКИЕ РАСХОДЫ И ОБЩИЕ УБЫТКИ]



Подсказка
Предоставьте разбивку и промежуточную сумму ваших реальных затрат, а затем промежуточную сумму вашей боли и страданий, чтобы получить полную сумму вашего требования компенсации.

Чтобы компенсировать мне физическую боль, эмоциональные страдания и финансовые затраты, которые я понес из-за халатности вашего застрахованного, я требую общую сумму [СУММА ДОЛЛАРОВ] для разрешения моего иска.

Пожалуйста, ответьте в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Я ценю ваше внимание к этому вопросу.

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]



Подсказка

Введите свое полное имя в конце письма с местом для подписи вверху.

[ВАШ НОМЕР ТЕЛЕФОНА]
[ВАШ ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС]



Подсказка

Используйте свой личный адрес электронной почты, а не рабочий. Ваш работодатель имеет законный доступ к вашей электронной переписке и вложениям.

Корпуса

Показать / скрыть все подсказки

Образец письма с требованием о дорожно-транспортном происшествии

Здесь мы используем вымышленный сценарий автокатастрофы, чтобы показать, как можно персонализировать наш шаблон письма с требованием.

Дэвид Смит
1234 Main Street
Jericho, TX 12345

26 августа 2020

Classic Insurance Company
101 High Street, Suite 16
New York, NY 10002

Attn: Брэд Дормер

Ваш застрахованный: Sidney Wood
16 Big Sky Lane
Shady, TX 12456

Re: Автоматическое столкновение 23 августа 2020 г.

Номер претензии: XYZ000097

ТОЛЬКО ДЛЯ РАСЧЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ

Уважаемый г-н.Слуховое окно:

Как вы знаете, 23 августа 2020 года я был тяжело ранен, когда ваш застрахованный не остановился на светофоре и жестоко врезался в мою машину.

Если бы не халатность вашего застрахованного Сидни Вуда, я бы не получил травм и, как следствие, потерю заработной платы, боли и страданий.

Мои врачи говорят, что я достигла максимального улучшения состояния здоровья. Я все еще страдаю от последствий автомобильной аварии. Однако я решил довести этот вопрос до конца путем разумного и справедливого урегулирования моего иска о возмещении ущерба.

Предыстория: 23 августа 2020 года, примерно в 7:15 утра, я ехал на своем Honda Accord 2018 года выпуска в северном направлении по улице Магнолия. Я все время обращал внимание на дорогу, светофоры и другие транспортные средства в зоне прямой видимости. Я также был пристегнут ремнем безопасности.

Когда я приблизился к перекрестку улиц Магнолия и Орхидей авеню, я увидел, что светофор был явно зеленым в мою пользу. Когда я проезжал сквозь свет, внезапно и без предупреждения ваш застрахованный яростно столкнулся с передней левой боковой панелью моей Honda.Сильный удар полностью развернул мою машину.

Мои травмы: Непосредственная сила удара:

  • Сильно сломал себе шею, причинив серьезную хлыстовую травму
  • Сильно растянуто сухожилие на правом запястье
  • Разорвал лоб и кожу над левой скулой

Экстренным службам понадобилось более 15 минут, чтобы отреагировать на место происшествия. Все это время я лежал в машине, истекая кровью и испытывая сильную боль.Когда прибыли парамедики, они оказали мне медицинскую помощь на месте происшествия и доставили в отделение неотложной помощи больницы Mailer General Hospital.

Врачи отделения неотложной помощи назначили мне МРТ головы и шеи и рентген моей правой руки, чтобы определить степень травмы в результате тяжелой аварии. Мне поставили диагноз: серьезная травма, вызванная сгибанием шейного отдела позвоночника, глубокий синяк в мышцах левой руки и плеча и рваные раны на лице. Раны на лице были закрыты специальным клеем и перевязочными полосками, чтобы не осталось рубцов.



Подсказка
Упоминание о том, что в вашей медицинской документации указано, что на нем могут быть постоянные рубцы, может дать вам дополнительные рычаги воздействия во время переговоров с аджастером.

Со дня столкновения я месяцами страдал от боли и скованности, а также от серьезных нарушений в повседневной жизни.

Как вы можете видеть на прилагаемых фотографиях, мое лицо было так порезано, опухло и в синяках, что меня было трудно узнать. Я выглядел так плохо, когда моя жена вошла в отделение неотложной помощи; она расплакалась.



Подсказка

Всегда фотографируйте свои травмы как можно скорее после происшествия и в течение всего периода выздоровления. Фотографии убедительно свидетельствуют о размахе и серьезности ваших травм.

Поскольку мои врачи запретили мне работать, я также потерял тысячи долларов дохода. Я проработал в Able Construction Company 16 лет плотником. Моя работа требует, чтобы я мог переносить материалы, поднимаясь по лестнице, свободно стоять и наклоняться, а также безопасно пользоваться электроинструментом.

Как вы можете видеть в медицинских записях, мой врач не разрешал мне стоять более часа или нести более пяти фунтов. Мой врач не мог разрешить мне подниматься по лестнице или выполнять другие физические аспекты моей работы более трех недель из-за моей физической боли и ограниченного диапазона движений.



Подсказка

Всегда указывайте на медицинские записи для обоснования своих требований о потере заработной платы и описывайте, как травмы повлияли на вашу способность выполнять свою работу.

Мой период выздоровления был долгим и мучительным. Я уже несколько месяцев не могу спать без боли. Постоянная боль и недосыпание привели меня в депрессию. От обезболивающих, которые мне приходилось принимать, у меня кружится голова и у меня медленно движется. Мне не разрешали водить машину несколько недель, потому что я не могла поворачивать голову. Напряжение из-за того, что я не в состоянии обеспечить доход своей семье, негативно повлияло на мой брак и отношения с моими детьми.

Ответственность вашего застрахованного: Исключительная ответственность вашего застрахованного очевидна.Судя по отчету полиции и показаниям свидетелей, ваш застрахованный не остановился на красном светофоре на улице Орхидей. Свидетели сказали, что он писал текстовые сообщения по мобильному телефону, и когда его допросила полиция, ваша застрахованная компания признала, что это так.

Полицейские выдали вашему страхователю дорожную карту за то, что она не остановилась на красный свет. Действия вашего застрахованного стали прямой причиной столкновения и моих травм.



Подсказка

Доказательство ответственности включает доказательство того, что действия виновной стороны (или невыполнение того, что она должна была сделать) являются единственной причиной ваших травм.

Мои повреждения: В результате сильного столкновения мне причинены следующие повреждения:

Неотложная помощь

$ 700

Бинты, шейный бандаж

$ 120

Всего особых повреждений

$ 10 000

Общий ущерб:

$ 20 000

Чтобы компенсировать мне физическую боль, эмоциональное расстройство и финансовые затраты, которые я понес из-за халатности вашего застрахованного, я требую общую сумму в размере 30 000 долларов для разрешения моего иска.

Пожалуйста, ответьте в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Я ценю ваше внимание к этому вопросу.

С уважением,

Дэвид Смит
[email protected]
Мобильный: (555) 882-1009

Корпуса

Обработка ответа на ваш запрос

Вы можете ожидать, что специалист по урегулированию претензий ответит на ваш пакет требований по телефону или в письменной форме. В зависимости от стиля переговоров настройщика, ответ может варьироваться от:

  • Короткое подтверждение вашего пакета, которое оставляет вас в подвешенном состоянии
  • Сочувственная реакция на ваши травмы, боль и страдания
  • Грубая и оскорбительная атака на достоверность вашего возмещения

Переговоры — самая сложная часть обработки страхового возмещения, и вы не узнаете, как все пойдет, пока не потребуете компенсацию.Вы должны быть настороже, когда имеете дело со страховыми оценщиками.

Как правило, они говорят, что не могут заплатить ничего, близкое к вашему требованию, и отвечают предложением о минимальном урегулировании. Вы ответите на сумму, немного меньшую, чем ваш первоначальный запрос. После еще нескольких раундов обмена мнениями вы придете к компромиссному соглашению об урегулировании.

Получение помощи от поверенного

Когда вы не знаете, насколько далеко пойти на компромисс, или переговоры срываются, важно знать, что помощь всегда доступна.

Вы имеете право проконсультироваться с адвокатом по травмам на любом этапе переговорного процесса. Иногда для того, чтобы оценщик предложил справедливое урегулирование спора, достаточно привлечь адвоката. Большинство адвокатов по травмам не взимают плату за первичную консультацию.

Нет веских причин соглашаться на меньшую компенсацию, чем вы заслуживаете за свои травмы. Ничего не стоит узнать, что опытный адвокат может для вас сделать.

Видео: Как написать письмо с требованием о возмещении травмы

Сколько стоит ваше заявление о травме?

Узнайте сейчас с помощью БЕСПЛАТНОГО рассмотрения дела адвокатом…

Как написать письмо с жалобой

Давайте возьмем всю информацию выше и сформулируем ее в шаблоне, который поможет вам составить идеальный ответ.Обратите внимание на подробности, записанные на каждом этапе процесса рассмотрения жалобы.

Миссис Кендра Холланд
456 Main Street
Albany, NY 12204

4 сентября 2019 г.

Luxury Purses, Inc.
123 Fifth Avenue
New York, NY 10017

Уважаемая миссис Стейси МакКоллум:

В пятницу 30 августа 2019 г. мы с мужем Джеймсом зашли в ваш магазин на Пятой авеню, чтобы купить роскошную сумочку для нашей дочери. Мы были полны удовольствия обращаться с ней таким образом. Было 2:35 дня, когда мы вошли в относительно тихий вестибюль.

При входе мы заметили сотрудника, сидящего за стойкой; на ее табличке с именем было написано «Шеннон». Похоже, она вела видеочат со своим парнем на своем смартфоне. Мы можем только предполагать это, потому что ее глаза быстро посмотрели в нашу сторону, прежде чем она тихо сказала: «Брэндон? Эй, Брэндон, ты меня слышишь? Только что вошли два покупателя, и мне, возможно, придется идти». После этого она хихикнула и сказала: «Да, я знаю. Сегодня у нас двухмесячная годовщина».

Можно было подумать, что наш вход побудил ее убрать телефон, но этого не произошло.Мы с мужем продолжили поиск в поисках конкретной сумочки Alma Mater BB. Когда мы не смогли его найти, мы подошли к стойке, но Шеннон снова проигнорировала их.

Спустя некоторое время она наконец положила телефон, посмотрела и сказала: «Ага? Чем могу помочь?» Я сказал ей, какую сумочку мы ищем, она взглянула на восточную стену и сказала: «Да.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *