Коллекторы пришли: Что делать если коллекторы пришли домой – Что делать, если домой пришли коллекторы и законно ли это?

Фев 05 2021

Содержание

Что делать, если коллекторы пришли по чужому кредиту

По жалобам наших читателей, бывают ситуации, когда коллекторы приходят домой к тем, у кого вообще нет кредита или займа. Zaim.com разбирается, что делать, если пришли коллекторы по чужому долгу.

Почему долга нет, а коллекторы стучат в дверь?

Профессиональные коллекторские агентства используют определенный перечень инструментов. В большинстве случаев это звонки, сообщения, письма. Несколько реже используется выездное взыскание. Объяснений, почему коллекторы приходят по чужому долгу или почему звонят коллекторы по чужому займу, может быть несколько.

Во-первых, может быть, просто вышла ошибка. Например, при оформлении кредита или займа, по которому образовалась задолженность, менеджер занес в документы ошибочные данные.

Во-вторых, если человек, к которому пришли коллекторы по ошибке, только недавно приобрел или снял это жилье, то вполне вероятно, ранее здесь жил хозяин «долга», который намеренно (или нет) не уведомил о своем переезде кредитора.

«К сожалению, нередки случаи, когда коллектор беспокоит того, кто не имеет к долгу никакого отношения. Должник указал в банке адрес, потом переехал, а новые сведения не сообщил. В итоге у коллекторов в работе оказывается старый адрес, и беспокоят они уже тех, кто с долгом не связан. Здесь мы упираемся в несовершенство нашего законодательства и невозможность взыскателю проверить данные о должнике – он работает с тем, что передал кредитор. Именно поэтому так важно дать право проверять данные с помощью существующих сервисов, безусловно, с предварительного согласия клиента», – посетовал Эльман Мехтиев, президент СРО НАПКА.

Алло, это коллекторы

Стоит заметить, что коллекторы могут не только прийти по ошибке, но и звонить по поводу чужого долга. Объяснить ситуацию, когда звонят коллекторы по ошибке, можно аналогично предыдущей истории. Например, ранее номер телефона принадлежал хозяину долга или коллектор перепутал номер телефона. А возможно, просто произошел сбой во время соединения.

Коллекторы звонят по чужому кредиту

Если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту или по чужому займу, а объяснения того, что долг вам не принадлежит, не помогают, нужно выяснить, какое агентство или какую компанию представляет коллектор, позвонить туда и постараться объяснить ситуацию.

Если это не помогает, то можно пожаловаться в следующие инстанции: Федеральная служба судебных приставов, Центробанк, Роспотребнадзор, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), полиция и прокуратура.

На что коллекторы имеют право, а что им запрещено

Коллектор вправе посетить должника и вручить ему уведомление о долге, а также предложить удобный график платежей, зафиксировать пожелания должника.

На законодательном уровне определяется количество личных встреч. Коллектор может посещать должника не чаще 1 раза в неделю.

Причем впускать в дом коллектора необязательно. Можно вести диалог в общем коридоре, на улице – там, где заемщику удобнее. Коллектор – не пристав, он не будет описывать имущество, его цель – уведомить должника.

В начале диалога коллектор должен обязательно представиться (назвать Ф.И.О. и компанию, которую представляет) и предъявить документы, дающие ему право прийти к заемщику по долгу и подтверждающие его личность.

Важно отметить, что деньги от должника коллектор не имеет права брать. Все операции совершаются либо через банк, платежные терминалы, либо в филиале компании через кассу.

Стоит обратить внимание, что все разговоры на выезде записываются наравне со звонками.

Во-первых, это требование установил профильный 230-ФЗ, а во-вторых, это служит определенным гарантом качества и безопасности. Если права должника будут нарушены, он напишет жалобу, и компании не составит труда определить, было нарушение или нет.

Стоит заметить, что диалог должен вестись в деловой форме, без повышенных тонов, угроз и оскорблений. Как со стороны коллектора, так и со стороны заемщика, даже если к вам пришли по поводу чужого долга.

Что делать, если коллекторы пришли по ошибке

В этом случае эксперты советуют не переходить на повышенные тона и не захлопывать двери. Нужно попросить коллектора представиться, предъявить документы, подтверждающие его личность, а затем сообщить, что не имеете к долгу никакого отношения. Доказательством слов могут стать копии документов с пропиской и указанием личности.

Zaim.com

Что делать, если коллекторы пришли по чужому кредиту

Почему долга нет, а коллекторы стучат в дверь?

«К сожалению, нередки случаи, когда коллектор беспокоит того, кто не имеет к долгу никакого отношения. Должник указал в банке адрес, потом переехал, а новые сведения не сообщил. В итоге у коллекторов в работе оказывается старый адрес, и беспокоят они уже тех, кто с долгом не связан. Здесь мы упираемся в несовершенство нашего законодательства и невозможность взыскателю проверить данные о должнике — он работает с тем, что передал кредитор. Именно поэтому так важно дать право проверять данные с помощью существующих сервисов, безусловно, с предварительного согласия клиента»

, — посетовал Эльман Мехтиев, президент СРО НАПКА.

Алло, это коллекторы

Коллекторы звонят по чужому кредиту

На что коллекторы имеют право, а что им запрещено

Причем впускать в дом коллектора необязательно. Можно вести диалог в общем коридоре, на улице — там, где заемщику удобнее. Коллектор — не пристав, он не будет описывать имущество, его цель — уведомить должника.

Важно отметить, что деньги от должника коллектор не имеет права брать. Все операции совершаются либо через банк, платежные терминалы, либо в филиале компании через кассу.

Стоит обратить внимание, что все разговоры на выезде записываются наравне со звонками.

Что делать, если коллекторы пришли по ошибке

Если приходили коллекторы — что делать и как себя вести?

Кто такие коллекторы? Это сотрудники коллекторской организации, бизнес которой заключается в возврате просроченной задолженности кредиторам.

Не надо путать коллекторскую организацию и службу судебных приставов. Полномочия коллекторской организации гораздо уже, и мы их подробно рассмотрим ниже. В случае, если к вам приходили коллекторы важно знать, что делать и как правильно себя вести в такой ситуации.

Деятельность коллекторов для возврата просроченной задолженности

Если Федеральная служба судебных приставов имеет право применять средства принуждения для осуществления своей деятельности, а именно: изымать имущество должника, выселять должника из занимаемого им помещения и накладывать арест на его имущество, что определено в ст. 5 ч. 1 и 3, а также в ст. 68 Закона № 229-ФЗ от 02 октября 2007 года, то коллекторы могут только действовать исключительно методом убеждения.

Помочь должнику справиться со своим положением и вместе решить проблему – это и есть цель коллекторов. Однако при взаимодействии с коллекторской организацией желательно знать некоторые простые правила, которые мы раскроем в данной статье.

Все основания для деятельности коллекторских организаций прописаны в Законе № 230-ФЗ от 03 июля 2016 г. (ч.1 и 4 ст.1, п.2 ч.1 ст.5). Вот они:

При привлечении кредитором коллекторской организации на временной основе для совершения действий по возврату просроченной задолженности по кредиту.
При передаче кредитором коллекторской организации всех полномочий для возврата просроченной задолженности, которая появилась ввиду неисполнения обязательств заемщика в области жилищного законодательства, законодательства о теплоснабжении, водо- и газоснабжении, водоотведении, энергетике и об обращении с твердыми бытовыми отходами.

Меры воздействи, в случае если к вам приходили коллекторы, могут быть направлены как на должника непосредственно, так и на поручившегося за него гражданина, согласно Закона № 230-ФЗ (ч.1 и 10 ст. 4).

Полномочия коллекторов и способ их подтверждения

Коллекторские организации, как и любые юридические лица, должны быть включены в единый государственный реестр юридических лиц. Данный реестр для коллекторских организаций ведет Федеральная служба судебных приставов.

Открытые сведения обо всех коллекторских организациях публикуются на сайте ФССП и на сайте самой коллекторской организации. Не внесенные в данный реестр организации с 1 января 2019 г. не имеют права заниматься коллекторской деятельностью. Данный порядок закреплен в п. 1 Постановления Правительства РФ № 1402 от 19 декабря 2016 года и в Законе № 230-ФЗ (ч.1, 7 и 9 ст. 12, ч.4 ст. 14).

В случае, когда кредитор решает привлечь коллекторов для возврата задолженности, на него возлагается обязанность уведомления должника об этом в течение 30 рабочих дней с момента привлечения коллекторской организации (ч. 1 ст. 9 Закона № 230-ФЗ).

Согласно Закона № 230-ФЗ (ч. 4 ст. 7) коллектор при встрече с должником или при телефонном разговоре с ним обязан представиться, то есть сообщить свое имя, фамилию и отчество, наименование своей организации и кредитора, чьи интересы он представляет.

Если должник встречается с коллектором, он должен попросить его предъявить паспорт или иной удостоверяющий личность документ, его доверенность, согласно которой он имеет право представлять интересы кредитора и копию свидетельства о внесении сведений о его организации в государственный реестр.

Какие права у коллекторов во взаимодействии с должником

Все права и обязанности коллекторов раскрыты в Законе № 230-ФЗ (ч.1 ст. 4). Коллекторы могут осуществлять взаимодействие с должником только посредством:

Телеграфных, текстовых, голосовых и других сообщений по линиям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. Имеется в виду отправка телеграмм, смс-сообщений и электронных писем.
Почтовых отправлений по месту жительства или пребывания должника.
Телефонных переговоров и личных встреч.

При этом есть ограничение по разрешенному времени взаимодействия: время, в которое разрешены личные встречи и телефонные переговоры, установлено в рабочие дни с 8:00 до 22:00, а в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00 по местному времени жительства должника. (Закон № 230-ФЗ, п. 1 ч. 3, п. 1 ч. 5 ст. 7).

Частота взаимодействия коллектора с должников также ограничена законом № 230-ФЗ (п. 3 ч. 3, п. 2 ч. 5 ст. 7, п.п. 3, 4 ст. 17).

Переговоры коллектора с должником по телефону ограничиваются одним разом в сутки, 2 разами в неделю и не более 8 раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще раза в неделю. Телеграммы и электронные письма – не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц.

Обратите внимание, что все переговоры и история сообщений записываются коллекторской организацией.

Должник вправе при общении с коллекторской организацией установить режим общения с ней только через своего представителя (адвоката). Через четыре месяца с момента начала отсчета просрочки должник может вообще отказаться от взаимодействия с коллекторами, для чего он должен написать заявление на имя коллекторской организации.

Заявление Должно быть отправлено через нотариальную контору по почте заказным письмом с уведомлением, другой вариант – вручение лично под расписку о получении (Закон № 230-ФЗ, ч. 1, 3 и 4 ст. 8).

Закон, как видим, довольно жестко ограничивает деятельность коллекторских агентств. Никакие угрозы, применение физической силы, повреждение или уничтожение имущества должника или связанных с ним лиц не допустимы, как и унижение чести и достоинства должника путем применения грубых выражений. Закон № 230-ФЗ об этом говорит в ч. 2 ст. 6.

Заключение соглашений коллектора с должником

Закон № 230-ФЗ в ч. 2 и 5 ст. 4, частях 3, 7 и 8 ст. 6 и ч. 13 ст. 7 обязывает коллекторскую организацию заключать письменные соглашения с должником в следующих случаях:

При необходимости применить иные, кроме определенных законом, способы взаимодействия с должником.
При необходимости изменить частоту взаимодействия с должником посредством личных встреч, переговоров по телефону или смс- и email-информирования.
При необходимости для коллекторского агентства установить взаимодействие с третьими лицами, например, с родственниками, соседями, членами семьи должника и другими лицами в случае, когда ими не высказан в явной форме отказ взаимодействовать.

При необходимости передать сведения о должнике в адрес третьих лиц или при необходимости установления доступа третьих лиц к сведениям о должнике, о его задолженности и о любых его персональных данных.

Однозначно запрещена публикация персональных данных должника в интернете или в печатных материалах, а также передача их по месту работы должника.

Заключенные соглашения должник в любой момент может расторгнуть и отказаться от их исполнения, для чего так же через нотариуса должник должен написать уведомление об отказе выполнять условия соглашения. Уведомление высылается в адрес коллекторской организации по почте заказным письмом с уведомлением или лично под расписку.

Неправомерные действия коллекторов. Действия в этом случае

Если к вам приходили коллекторы и нарушили требования закона, например, при попытках действовать с позиции силы, при агрессивном поведении, при угрозах или попытках изъять имущество необходимо прекратить общение и вызывать полицию. Поскольку коллекторы в данном случае действуют с превышением полномочий, их действия повлекут административную или уголовную ответственность.

Нарушение законодательства со стороны коллекторской организации может повлечь ответственность по статье 14.57 КоАП РФ.

Должник вправе при неправомерных действиях коллекторов подать жалобу на них в Федеральную службу судебных приставов и в прокуратуру.

Жалоба в ФССП на коллекторскую организацию, допускающую неправомерные действия, повлечет за собой внеплановую проверку согласно требований Закона № 230-ФЗ (п.п. 2 и 4 ч. 2 ст. 18) и Закона № 2202-1 от 17 января 1992г. (ст. 21, а также п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 27).

Если коллекторская организация допускает неоднократное в течение года нарушение предписаний ФССП по осуществлению порядка возврата просроченной задолженности, она может быть исключена из государственного реестра и, соответственно, лишится права заниматься своей деятельностью.

Если же коллекторы даже однократно допустили нарушение закона, вследствие чего были допущено причинение вреда здоровью или имуществу должника или иных лиц, последствия для организации будут такими же жесткими. Закон № 230-ФЗ (п. 4 ч. 1, ч. 2 ст. 16 и п. 2. ч. 1 ст. 19) определяет именно такую ответственность коллекторов. Согласно ч. 1 ст. 22 ГПК РФ должник имеет право обжаловать действия коллекторской организации через суд.

Что делать если коллекторы пришли к вам домой – Аукционы и торги по банкротству

Что делать если коллекторы пришли к вам домой и имеют ли они на это право?
Как настроить себя на визит коллекторов?
Что делать, если пришли коллекторы?
Могут ли коллекторы силой проникать в дом?
Что делать, если коллекторы угрожают?
Что делать, если коллекторы вежливы?
Платить ли коллекторам деньги наличными?

Что делать если коллекторы пришли к вам домой и имеют ли они на это право?

В последнее время работа коллекторов значительно активизировалась. Этому способствует непростая экономическая ситуация, к которой многие заемщики оказались не готовы, особенно те, у кого на руках оказались валютные кредиты. Платить по долгам стало очень трудно, а для некоторых заемщиков эта проблема оказалась непосильной до такой степени, что расплачиваться с кредиторами они вообще перестали. Что делать, если домой к должнику приехали коллекторы, как себя вести, чтобы не усложнить и без того непростую ситуацию?

Как настроить себя на визит коллекторов?

Если приходу коллекторов домой к должнику предшествовали телефонные переговоры с ними, нужно понимать, что они уже имеют некоторое представление, о том, насколько должник знает законы, легко ли его запугать, можно ли быстро добиться от него погашения долга.

Поэтому стоит подготовиться к визиту непрошенных гостей основательно. Для этого нужно всего лишь вникнуть в свои права и права, которые имеют коллекторы.

Если в телефонном разговоре коллекторы почувствовали юридическую слабость должника, они станут вести себя значительно наглее, самоувереннее и устрашающе, пытаясь запугать еще больше. Нужно быть готовым к тому, что опытные сотрудники коллекторских агентств умеют применять различные психологические приемы, которые помогают им эффективно «выбивать» долги. Должник должен быть готов к тому, что его начнут запугивать. Это обычная практика непорядочной части сотрудников коллекторских агентств.

Что делать, если пришли коллекторы?

Главное, что должен знать должник – он ничем не обязан этим людям. Нужно указать коллекторам на их место. Не стоит пускать их на порог дома. Можно даже не разговаривать с ними, это ваше право, гарантированное законом. Оно не повлечет за собой никакой ответственности для неплательщика. Общение с коллекторами является делом абсолютно добровольным. Принуждать к разговору вас никто не должен и не имеет права, особенно коллекторы.

Если они оказывают давление с требованием погасить долг, это может считаться вымогательством со стороны коллекторов. Исключение составляют случаи вынесения судебного решения, которое вступило в силу. Значит, приходить домой к должнику с требованием погашения долга имеют право только представители исполнительной службы или судебные приставы.

Могут ли коллекторы силой проникать в дом?

Если коллекторы пришли, но должник их не впускает в дом, они могут попытаться силой проникнуть внутрь. Если это им не удается, они могут начать стучать, звонить в дверь, кричать, требовать их впустить, угрожать расправой, судом. Что делать? Брать в руки телефон и вызывать полицию. При этом нужно указать, что к вам домой пришли незнакомые лица, хотят проникнуть внутрь и требуют денег. Ваше законное право не пускать никого постороннего в дом здесь также сохраняется.

Незаконные попытки проникновения в дом расцениваются как административное, и иногда даже уголовно наказуемое деяние. Может быть, что уже на этом этапе коллекторы от вас отстанут, когда услышат, что вы звоните в полицию.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Угрозы со стороны коллекторов должны пресекаться сразу. Прекращайте с ними всякие разговоры, закрывайте дверь, если они пришли к вам домой. Каждый гражданин, даже если у него огромные долги, имеет право на культурное к нему отношение.

Долги, какого бы размера они не были, не являются поводом для грубого отношения, угроз и попыток физического воздействия. Для решения вопроса с погашением долгов есть законные методы, которые и должны в этом случае применяться. Не прекращающиеся угрозы являются поводом для вызова к вам домой полиции, которая будет в этом случае на стороне должника.

Как работают коллекторские агентства

Что делать, если коллекторы вежливы?

В этом случае их можно послушать (это ваше право, если есть желание!). После этого высказать свои мысли. В любом случае, нужно вести запись разговора, и обязательно предупредить об этом коллекторов.

Попросите показать документы, с которыми они имеют право требовать возврата долга.

Они должны предъявить:

документ, удостоверяющий личность;
документ сотрудника коллекторского агентства;
кредитный договор (оригинал или заверенная копия), по которому есть претензии лично к вам;
договор переуступки долга банком, предоставляющий им право на требование долга.
Нужно помнить, что должник имеет право быть ознакомлен под роспись с решением банка продать задолженность неплательщика коллекторскому агентству.
Не поленитесь сфотографировать все документы. Даже если они не понадобятся, это может иметь психологическое действие на сотрудников коллекторского агентства.
Платить ли коллекторам деньги наличными?
У коллекторов отсутствует право брать деньги у должника, а должник, в свою очередь, не должен погашать таким способом долги. Подтвердить грамотно это действие будет очень трудно. Только перечисление задолженности на счет банка, у которого был взят кредит, является правильным погашением долга, или на счет коллекторского агентства, если банк продал кредит с переуступкой долга. Можно занести лично деньги в банк, и таким образом погасить всю задолженность или ее часть, получив при этом квитанцию об оплате.
Элементарно. Зачем и за чем приходят коллекторы?
В каких случаях приходят коллекторы?

Представители коллекторских агентств могут появиться на пороге только в двух случаях:
1.Если банк или другая организация, которой вы задолжали, заключила с ними временный договор, по которому коллекторы должны убедить вас вернуть долг их клиенту. В этом случае договор уступки права требования не заключается – то есть ваш долг не продали и должны вы не коллекторскому агентству.
2.Если организация уступила задолженность заемщика коллекторскому агентству – то есть вас, а вернее ваш долг, все же продали. Тут вы уже должны деньги той компании, которая отправила к вам этих милых людей.
Обязанности коллектора при общении с вами?
Прежде чем, что-то требовать при общении коллектор обязан сообщить: наименование коллекторского агентства; его место нахождение для направления корреспонденции; свои фамилию, имя, отчество и должность. Если агентство наняли временно, коллектор обязан назвать также наименование организации, которой вы должны или банка-кредитора.

При личной встрече с коллекторами вы можете потребовать, а они обязаны представить: документ, удостоверяющий личность; доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства; если ваш долг продали – копию договора агентства с организацией.
Убедитесь, что коллекторы действуют в рамках имеющейся у них доверенности. Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение.
Что могут коллекторы по закону?
При общении с коллекторами помните, что подобные агентства не обладают правом взыскания задолженности. Также коллектор не вправе изымать какое-либо имущество, проводить его опись и оценку. Это могут делать только уполномоченные государственные органы, например судебные приставы. А процесс взыскания строго регламентирован и проводится в установленном законом порядке. Сами же коллекторы могут лишь вести переговоры.
Согласно закону «О потребительском займе» коллекторским агентствам запрещено требовать с вас досрочного погашения задолженности по кредиту. То есть раньше срока, прописанного в вашем договоре с банком. За исключением случая, когда право потребовать досрочное погашение кредита предусмотрено законодательством.
Во внесудебном порядке коллекторы имеют право: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте и смс.
Делать все это они могут только в период с 8 до 22 часов в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздничные дни. Ночные звонки, смс или визиты – нарушение закона. Взаимодействовать с вами каким-либо другим способом, коллекторы могут только с вашего письменного согласия.
Запомните! — коллекторы не имеют права приходить домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать их войти – это уже ваш выбор. Неприкосновенность жилища — это конституционное право любого гражданина.
Что делать, если ваши права нарушают?
Если коллекторы превышают полномочия, которыми наделили их в доверенности, а также изымают имущество, немедленно вызовите полицию. Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу. Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и так далее, постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и вызовите полицию. Как правило, бравые ребята ретируются до приезда стражей порядка. Зато вы можете написать заявление, и у вас будут свидетели бесчинства.
Коллекторов могут наказать за беспредел как рублем, так и тюремным сроком, в случае угрозы убийством или причинении вреда здоровью.
Почему организации обращаются к коллекторам?
Любая организация, которой вы должны денег на законных основаниях (от банка до управляющей компании) может воздействовать на вас, используя массу различных способов: начислить пени, повысить тариф, отключить коммунальные услуги, подать в суд и даже отобрать квартиру, если она не приватизирована. Однако компании все же прибегают к услугам коллекторов. Почему?
Главное это сроки, долг может расти бесконечно — должник не будет реагировать ни на какие методы воздействия, а кредитор будет терять драгоценное время, ничего с этого не получая. Коллекторы же при «продаже долга» платят пусть меньше, зато сразу. У судебного разбирательства тоже есть ряд минусов для кредиторов — из-за апелляций решение может затянуться, к тому же есть риск, в виду каких-то обстоятельств, и вовсе проиграть дело – придется мало того, что «простить» долг, еще и оплатить судебные издержки. Да и в случае победы, не факт, что деньги вернут. Должника, конечно, обяжут платить, но не совсем на тех условиях, что были прописаны в договоре, а в соответствии с законодательством: у должника будут списывать часть дохода либо конфискуют имущество. А если человек нигде не работает и ничего в собственности не имеет, то и взять с него нечего. Заставить платить насильно по закону не может никто. А с коллекторами, хоть какая-то сумма, но есть.
P.S.
Ради справедливости стоит отметить, что и сами коллекторы нередко становятся жертвами недобросовестных должников. Проштрафившиеся заемщики пишут ложные заявления в полицию, ругаются матом, бросаются с кулаками и обвиняют во всех смертных грехах. Порой даже сами наносят себе травмы, которые пытаются выдать за побои. А то и вовсе угрожают травматическим оружием.
При составлении материала использовались комментарии юриста агентства «Гризли» Андрея Крылова и сотрудника коллекторского агентства на условиях анонимности.
Что делать, если коллекторы пришли домой
Большинство людей, имеющих проблемы по кредитам, панически боятся коллекторских агентств. Эти страхи обусловлены неправомерными действиями и незаконными методами взыскания долгов, к которым зачастую прибегают их «специалисты». Если заемщики ознакомятся с действующим законодательством, они смогут узнать, как правильно себя вести, если домой пришли коллекторы.
Коллекторы – частные лица, которые специализируются на «выбивании» долгов по кредитам. В большинстве случаев они работают в агентствах, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законами РФ.
Их заработок напрямую зависит от того, сколько денег они смогли взыскать с должника. Именно поэтому они прилагают все свои усилия к тому, чтобы заставить неплатежеспособного заемщика выполнить финансовые обязательства.
Федеральным законодательством России (Закон о займе или потребительском кредите №353) четко определены права и обязанности коллекторов.
Они имеют право:
в письменном виде уведомлять физических лиц о наличии задолженности по кредитной программе;
обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности;
требовать в телефонном режиме возврата кредита;
предлагать различные варианты решения проблемы.
Коллекторы могут прийти домой к должнику только в том случае, если в кредитном договоре прописан пункт о праве банка наделять третьих лиц полномочиями на взыскание задолженности.
В этом случае сотрудники коллекторских агентств могут посещать физических лиц на дому или на работе.
Стоит отметить, что беспокоить должников коллекторы могут только в рабочие дни, с 8 утра и до 22 часов вечера.
Избежать неприятностей и сохранить свою нервную систему в порядке заемщики банков, имеющие задолженности по кредитам, могут в том случае, если научатся правильно себя вести с коллекторами:
Если позвонит коллектор нужно узнать и записать его ФИО и название агентства (либо финансового учреждения), интересы которого он представляет.
Постараться записать на диктофон или другое устройство весь разговор, но, обязательно нужно предупредить оппонента о своих намерениях.
Поинтересоваться, можно ли реструктуризировать задолженность по кредиту.
Если коллектор нанес личный визит должнику, нужно попросить его предъявить документы.
Если у заемщика есть видеокамера, он может записать встречу с коллектором (сейчас практически каждый мобильный телефон имеет встроенную камеру, поэтому можно использовать этот гаджет для фиксирования визита).
При встрече с коллекторами, которая фиксируется записывающими устройствами, должник должен говорить четко и внятно, чтобы на пленке в дальнейшем можно было услышать каждое слово.
Не нужно вступать в споры с визитерами, так как это не принесет никакого результата, а только испортит настроение должнику.
Если физические лица не хотят столкнуться с серьезными проблемами, которые могут обеспечить им сотрудники коллекторских агентств, им ни в коем случае не нужно пытаться уговаривать подождать или отсрочить возврат долга.
Юристы и сотрудники правоохранительных органов не рекомендуют должникам вступать в дискуссии с коллекторами.
Это может привести к следующим последствиям: начнут биться окна, поджигаться двери или имущество, оставленное без присмотра, с автотранспорта будут сниматься шины и т. д.
Коллекторы не имеют права привлекать к своей работе сотрудников правоохранительных органов.
Если они говорят, что в скором времени нанесут визит с участковым, то заемщикам не стоит опасаться их угроз.
Коллекторы, чтобы оказать психологическое давление на должника, могут прийти к нему домой в полицейской форме.
В этом случае они нарушают Федеральный закон и заемщик вправе пожаловаться на их действия.
Коллекторы не имеют права беспокоить родственников неплатежеспособного клиента финансового учреждения, тем более приходить к ним домой.
Если сотрудники коллекторских агентств все же решили нанести визит близким заемщика, то им не нужно вступать с ними в полемику, а сразу вызывать сотрудников правоохранительных органов.
Если сотрудники коллекторских агентств нанесли визит должнику, и во время беседы начали оказывать психологическое давление, ему нужно знать, как правильно себя вести.
В первую очередь заемщику следует сказать непрошеным визитерам о том, что он сию минуту позвонит в правоохранительные органы и вызовет наряд полиции.
Обычно достаточно упомянуть о сотрудниках силовых ведомств, чтобы быстро умерить «пыл» коллекторов.
Если все же должнику пришлось вызвать наряд полиции на дом, то в большинстве случаев к их приезду визитеры самостоятельно покидают его жилье.
По имеющейся статистике, такие посещения неплатежных заемщиков оставляют у них неприятный «осадок», и дабы предотвратить повторные визиты они пишут жалобы в различные государственные инстанции.
Хотите узнать, на каких условиях можно получить кредит под залог депозита? Все, что вам необходимо для этого сделать, — перейти по ссылке, и прочесть статью.
Как получить кредит под залог недвижимости в Райффайзенбанке, читайте здесь.
А узнать, как взять потребительский кредит на покупку жилья, можно по ссылке.
Если на физическое лицо, или членов его семьи, коллекторы начали оказывать психологическое или физическое давление, ему нужно незамедлительно обратиться в правоохранительные органы.
Заемщик может, не выходя из дома, вызвать наряд полиции и на месте написать заявление на своих обидчиков.
С жалобой на неправомерные действия коллекторов физические лица могут обращаться в следующие инстанции:
в прокуратуру;
в полицию;
в приемную Центробанка России;
в Роспотребнадзор.
Внимание!
В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.