Куда написать жалобу на банк: Интернет-приемная

Янв 18 2021

Содержание

Что делать, если ваши права нарушены

Вы купили страховку, взяли кредит или вложили деньги в ценные бумаги, но результатом расстроены. Платежи по кредиту оказались выше обещанных, страховку не выплачивают, вместо вклада вам навязали другой продукт… Куда жаловаться?

Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, микрофинансовая организация (МФО), страховщик, брокерская или управляющая компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Регулятор контролирует все финансовые организации, а также акционерные общества.

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично – через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Жалоба – это официальное письменное обращение. Оно дает вам шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. При этом вы можете одновременно обратиться и в саму финансовую компанию, и в Банк России.

Регулятор разбирается в сложных ситуациях, при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений. Если компании не реагируют в установленный срок, Служба составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях.

На кого можно жаловаться?

В Банк России можно пожаловаться на следующие финансовые организации:

банки;
бюро кредитных историй;
страховые компании, страховых агентов и других участников рынка страхования;
МФО, кредитные потребительские кооперативы (КПК), жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК), ломбарды;

негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;
брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии.

Регулятор встанет на вашу защиту, если финансовая организация лицензирована или зарегистрирована Банком России. Списки компаний с действующими лицензиями и государственные реестры опубликованы на официальном сайте регулятора. Если вы пострадали от действий других организаций, обращайтесь в правоохранительные органы.

Также в Банк России можно пожаловаться:

на акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;
на общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Как действовать в случае типичных проблем, например, если у вашего банка отозвали лицензию или страховая компания отказывается оформлять вам полис, вы можете узнать на странице Интернет-приемной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространенные вопросы, и, возможно, вам даже не придется направлять жалобу.

Как написать жалобу?

Пишите в свободной форме и как можно более подробно. Чем больше деталей вы сообщите, тем быстрее Банк России сможет вам помочь.

Сформулируйте цель вашего обращения. Какого результата вы хотите достичь?
Постарайтесь максимально четко и последовательно изложить суть проблемы, сохраняя хронологию событий: укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.
Полностью укажите реквизиты финансовой организации. Полное название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии – все это написано в вашем договоре с организацией.

Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться к содержанию жалобы:
- номер договора и дату его заключения;
- номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования;
- номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда;
- выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.
К жалобе можно приложить:

копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или ее представителями, включая переписку по электронной почте;
копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.

Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.

Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, ее необходимо заверить личной подписью.

Как долго ждать ответа?

Стандартный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня его регистрации. Иногда, если нужно запросить документы у финансовой организации, срок может увеличиться до 60 дней.

На некоторые типичные вопросы отвечают оперативно, в течение нескольких часов или даже минут. Вам объяснят, как защитить свои права, дадут необходимые контакты, а если присланной вами информации недостаточно, запросят ее дополнительно.

Всегда ли мне помогут?

Ответ вы получите в любом случае. Если подтвердится, что финансовая организация или акционерное общество нарушили ваши права, Банк России приложит все усилия, чтобы вам помочь. Компании может быть направлено предписание, наложен штраф или применены другие меры. Вы получите отчет о том, что сделано, и рекомендации, что делать дальше.

Бывает, что организация действовала строго по правилам, но вас не посвятили во все нюансы финансовой услуги или продукта. В этом случае вам подробно и понятно все объяснят и дадут совет.

Даже если вы сомневаетесь в своей правоте, все равно пишите обращения! Так вы поможете и другим людям. Жалобы помогают Банку России обнаруживать проблемные зоны в отношениях финансовых компаний с клиентами и усовершенствовать регулирование финансового рынка.

Отправить отзыв об обслуживании в МТС Банке

Я соглашаюсь с тем, что ПАО «МТС-Банк» (Российская Федерация, 115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1) (далее – Банк), ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (Российская Федерация, 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4), Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» (Российская Федерация, 109147, г. Москва, Воронцовская ул., 5, стр. 2) (далее, по отдельности – Партнер) будут обрабатывать мои персональные данные (в том числе биометрические персональные данные) и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую своей волей и в своем интересе. Настоящее согласие дается для целей: заключения, исполнения Договора, проведения процедуры идентификации (установления личности), оказания информационных услуг, направления рекламных и информационных сообщений, получения рекламной информации по сетям электросвязи (в том числе по телефону, мобильной связи и электронной почте), осуществления Банком функций по обслуживанию Кредита и сбору задолженности и продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с помощью связи и распространяется на следующую информацию: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место моего рождения, пол, паспортные данные и иные данные документа, удостоверяющего личность, адрес (регистрации, фактического проживания), фото- и видеоизображения, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, сведения о занятости, доходах и расходах, отношение к воинской службе, номер телефона (мобильный, стационарный, рабочий), о выезде из Российской Федерации, о наличии активов, адрес электронной почты, остаток ссудной задолженности, суммы и даты платежей по Договору, остаток собственных средств на счете, доступный платежный лимит по картам клиента (далее – Персональные данные). Под обработкой Персональных данных понимается совершение Банком, Партнером операций с Персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, уничтожение, в т.ч. информационных системах Банка, Партнера. Настоящее согласие действует до заключения Договора, но не более 30 календарных дней, и может быть отозвано до заключения Договора путем направления соответствующего письменного заявления в Банк. В случае заключения Договора, настоящее согласие действует до полного исполнения обязательств по Договору, а также в течение 5 (лет) после полного исполнения мною всех обязательств по Договору и расторжения Договора комплексного обслуживания, и может быть досрочно отозвано путем направления соответствующего письменного заявления Банку.

В случае отзыва настоящего согласия на обработку своих персональных данных Банк обязан прекратить обработку Персональных данных и уничтожить их в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня получения такого заявления, кроме данных необходимых для хранения в соответствии с действующим законодательством РФ.

Банк вправе передавать персональные данные Заемщика иным третьим лицам перечень которых размещен на сайте банка по адресу: www.mtsbank.ru в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Я ознакомлен, что обработка Персональных данных осуществляется с применением следующих основных способов обработки Персональных данных: автоматизированный и неавтоматизированный.

Права клиента — VTB BANK ARMENIA

Уважаемый клиент,

Учитывая создавшуюся в Республике Армения ситуацию, связанную с коронавирусом, ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» рекомендует поддерживать связь с Банком также посредством электронной связи.

Соответственно, Вы можете направить Ваши жалобы и заявления (если таковые имеются) по адресу электронной почты [email protected], прикрепив заполненную, подписанную и отсканированную Вами версию соответствующей формы жалобы или заявления, имеющейся в данном разделе.

Заявка на жалобу

Заявка на заявление

Заявление об опротестовании операции

Клиенты, которые не имеют возможности отправить подписанную, отсканированную версию жалобы по адресу [email protected], могут отправить по указанному адресу Банка без своей подписи.
Идентификация Клиента, подавшего в Банк электронную жалобу без подписи, осуществляется в следующем порядке: по номеру телефона, зарегистрированному в базе данных Банка, и / или по электронной почте, сотрудник Банка связывается с клиентом, чтобы подтвердить факт получения жалобы и идентифицировать клиента, а, в случае отсутствия контактных данных, осуществляется видеозвонок для идентификации клиента с документом, удостоверяющим личность.

Ответ на жалобу или заявление будет отправлен Банком на адрес электронной почты, указанный вами в жалобе или заявлении.

Подробную информацию можно получить, позвонив в Контактный центр Банка по номеру 87-87.

После получения Вашего заявления оно отправляется в соответствующий отдел Банка с целью рассмотрения, решения вопроса и подготовки ответа.

Внимание!

Aдрес: Ул. Хоренаци 15, «Элит Плаза» Бизнес Центр, 7-ой этаж

Тел: (+374 60) 70 11 11

Факс: (+374 10) 58-24-21

Веб сайт: www.fsm.am

Рабочие часы: понедельник-пятница 09:00 — 18:00

Внимание!

По требованию любого лица Банк предоставляет информацию и документы, установленные в 3-ей части статьи 20, 2-ой части статьи 43 РА закона «О банках и банковской деятельности», а также в статьях 16 и 120, 1-ой части статьи 126 РА закона «О рынке ценных бумаг».
С вышеперечисленными законами можно ознакомиться в разделе «Регулирование».

Банк ВТБ (Армения) бесплатно предоставляет информацию в течение 3 (трех) рабочих дней после получения письменного требования, за исключением, если в сообщении не указан иной срок.

Письменное заявление может быть представлено следующим способом:

Лично в головной офис или в любой филиал;
По эл. адресу [email protected] или по почте: РА, 0002, г. Ереван, ул. Московяна, 35, нежилые помещения 68-73.

Ответ Банка отправляется заявителю по тому способу связи, по которому было получено соответствующее заявление.

Объявление:

Клиент физическое лицо имеет возможность представить финансовому омбудсмену требования, вытекающие из сделки, заключенной между Банком и клиентом.

УФАС Ростова «завалена» сообщениями о навязчивой рекламе

Каждый второй житель Ростовской, да и не только, области получал телефонный звонок от каких-либо банков, стоматологий или магазинов с предложением о предоставлении услуг, кредита или выгодных акциях.

Людей уже раздражают такие звонки в любое время, при этом, ФАС, как утверждают сами сотрудники ведомства, «завален подобными заявлениями». Куда пожаловаться и можно ли наказать тех, кто настойчиво навязывает вам свою рекламу, разбиралась RostovGazeta.

Утечка данных

Навязчивой рекламой занимается Федеральная антимонопольная служба. Если у вас есть запись разговора, где вам предлагают ту или иную услугу по телефону, о которой вы не просили, вам надо идти на сайт ФАСа и писать жалобу. Если, конечно же, вы хотите наказать компании за навязчивую рекламу.

Сотрудники RostovGazeta часто получают рекламные звонки от различных банков, фитнес-центров или даже юристов. Периодически в ФАС поступают заявления от наших корреспондентов, за последние полгода написаны десятки обращений в контролирующее деятельность рекламы ведомство. Однако до настоящего времени по нашим заявлениям была оштрафована лишь одна компания, сумму штрафа ФАС так и не объявил заявителю.

Фото:pressfotofreepik.com

В основном гражданам звонят и предлагают какие-либо услуги, кредиты или «супер-акции». Неизвестные сотрудники банков звонят и называют вас по фамилии, имени, отчеству, и далее — по схеме. Когда вы пытаетесь узнать, откуда у банка оказался ваш мобильный номер и ваши личные данные, вам отвечают — предоставили знакомые, «вы оставляли ранее заявку», либо получали карту в сетевом магазине, и по счастливой случайности звонившие оказались партнерами.

Причем, когда вы попытаетесь уточнить, откуда точно ваши данные «утекли», вам ничего конкретного не ответят.

В ФАС Ростовской области пояснили, что в последнее время Управление завалили жалобами насчет подобной рекламы и «огромного желания» разбираться с такими обращениями нет у сотрудников ведомства.

«У вас должны быть доказательства [о том, что вам звонили], вы должны дать согласие своему оператору связи, что вы не против дать детализацию своего номера. Либо вы сами можете предоставить эту детализацию. На сайте УФАС есть форма, как подать заявление-жалобу. Часто бывают такие заявления, от них продыху нет. Наказывают, конечно, если удается установись все обстоятельства, позволяющие доказать их виновность», — говорит сотрудник УФАС по Ростовской области.

Также в ведомстве отметили, что зачастую звонившие — предоставляющие услугу рекламного характера по телефону, являются гражданами других даже республик — Узбекистана или Казахстана. Это делается специально, чтобы штрафные санкции были минимальными.

«Редко бывает, чтобы прямо от банка звонки рекламные поступали. Управление засыпано такими жалобами, они не дают работать. А ведь помимо них еще столько серьезных заявлений. Честно скажу, огромного желания работать с такими заявлениями у нас нет», — говорит сотрудник УФАСа.

Фото:asier_relampagoestudiofreepik.com

В ведомстве также назвали, где найти образец формы-заявления именно по спам-звонкам. Однако легко найти этот образец даже нам — журналистам — не с первой попытки удается. «Яндекс» — в помощь, как говорится.

Как подать заявление на спам-звонки

Каждый может написать жалобу в ФАС, даже если Управление завалено, они обязаны провести проверку, установить и наказать нарушителя закона «О рекламе».

Заходим на сайт ФАС, находим раздел «Написать письмо» https://fas.gov.ru/approaches/new выбираем Управление (ваш регион), заполняем контактные данные и не забываем ставить «галочку» «Даю согласие на обработку персональных данных». Как только вы заполните эти поля, появится возможность написать письмо. Оформляете жалобу и прикручиваете аудио, фото или видеофайл.

Спустя неделю с заявителем свяжется ФАС, либо по почте электронной, либо позвонят, если укажете номер в заявлении. А спустя месяц ведомство должно провести проверку и вынести административное решение, отказать в возбуждении административного дела или же продлить проверку. Вас в любом случае известят.

Пример заявления в ФАС

Чтобы ваше заявление УФАС по Ростовской области не отклонил ввиду «заваленности», RostovGazeta приводит пример «правильного» обращения.

В УФАС по Ростовской области

от гр. Фамилия Имя Отчество

Место жительства: Ростовская область, г. Аксай, улица, дом

Контактный телефон: 8(909) *** ** **

Я, ФИО, являюсь абонентом Билайн (Теле-2, МТС) с 2010 года, сообщаю, что на мой телефонный номер 8(909) *** ** ** (оператор Билайн) 7.11.2019 г. в 17 часов 55 минут поступил звонок с номера 8 (863) *** ** ** следующего содержания:

— Марина, здравствуйте. Меня зовут Дарья, я представляю фитнесс-клуб «***», наш комплекс находится на ***. Мы бы хотели пригласить вас к нам в клуб на гостевой визит. Скажите было бы для вас это актуально?

[Приводите текст разговора]

Звонок были совершен без моего на то согласия, что является нарушением законодательства о рекламе (ст. 18).

Представитель организации подтвердил отсутствие письменного разрешения на звонки и отказался удалять информацию обо мне из своих баз данных.

На основании вышеизложенного прошу провести проверку по данному факту и привлечь к ответственности виновных лиц.

Фото:bearfotosfreepik.com

Возражений против раскрытия моих персональных данных (номера телефона, ФИО, адреса места жительства) при рассмотрении дела не имею.

Я, ФИО, паспорт серия * *, номер **, выдан Межрайонным отделом УФМС России по Ростовской области в городе Аксае, дата выдачи, код подразделения, дата рождения, место рождения, пол, адрес регистрации. Даю согласие на полчение ФАС России и его территориальными органами информации о детализации счета, телефонных соединениях, SMS-сообщениях, иных переданных данных на/от абонетского номера +7 (909)*** в сети оператора сотовой связи «Билайн».

Прошу предоставить оператора сотовой связи Билайн по требованию антимонопольного органа номер телефона, с которого на мой номер телефона направлялось вышеуказанное сообщение рекламного характера. Возражений против раскрытия и передачи моих персональных данных, а также предоставления детализации оказанных услуг по абонентскому номеру 8(909) * * * за период с 1.1.2010 г. 00:00:00 по 18.10.2019 23:59:59 в требуемом объеме не имею. Отправитель сообщения — «8 (863) * * *»

Приложение: 1. Запись звонков 2. Скан обращения с подписью 3. Детализация по номеру за последний период.

«Персональный закон»

К сожалению, с ситуацией навязчивых звонков от различных организаций сталкиваются очень многие, говорит Заместитель председателя «РОКА» Екатерина Водяник.

«Подобными вещами занимаются не только мелкие компании в поисках клиентов, но и солидные учреждения, например, банки. Звонят по вопросу возврата чужого кредита, предлагают взять кредит, оформить карту или воспользоваться иными услугами банка. Номера телефонов абонентов сотовой связи неправомерно попадают в базы автодозвонов банков», — комментирует адвокат.

По словам Водяник, причины возникновения такой ситуации могут быть разнообразные, начиная от невнимательного оформления документов в банке (дача согласия на использование и распространение Ваших персональных данных), заканчивая указанием должниками банка чужого телефонного номера в качестве контактного. При этом, кредитные организации не обладают возможностью и полномочиями по проверке законного владельца номера телефона, сообщенного клиентом.

Фото:kues1freepik.com

«Способы защиты от таких звонков существуют. Телефонный номер относится к персональным данным, подлежащим защите в соответствии с ФЗ „О персональных данных“. Поэтому каждый владелец номера имеет право на предотвращение неправомерного или случайного доступа к таким данным», — советует она.

Существует несколько способов оградить себя от незаконных назойливых звонков со стороны банка. К ним относится направление непосредственно в головной офис банка, из которого поступают звонки, требования об исключении Вашего телефонного номера из базы автодозвона; направление жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по факту неправомерного использования персональных данных; направление жалобы в Центральный банк РФ на неправомерные действия банка, из которого поступают звонки.

Самым действенным и эффективным способом защиты является обращение с жалобой напрямую в Центральный банк РФ, т. к. он осуществляет контроль и надзор за деятельностью кредитных организаций. Сделать это можно через интернет-приемную на официальном сайте ЦБ РФ.

«После направления жалобы ЦБ РФ в течение 30 дней запрашивает сведения из банка, в отношении которого поступила информация, по результатам чего дается официальный ответ заявителю. Как правило, в случае незаконного использования банком телефонного номера, в течение 10 дней с момента подачи жалобы, банк напрямую присылает сообщение об исключении номера из автодозвона. В результате звонки прекращаются, банк впредь не использует персональные данные без согласия», — рассказала Водяник.

Виновные в нарушении № 152-ФЗ «О персональных данных», несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность.

«Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков», — говорится в ФЗ.

В статье 151 ГК РФ «Компенсация морального вреда» говорится о том, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

«При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред», — говорится в статье.

Материалы по теме:

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?
Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?
Как пожаловаться на банк?
Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
Жалобы в Центробанк

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

Практически всем совершеннолетним российским гражданам приходится иметь сегодня какие-либо отношения с банковскими учреждениями. Это получение кредитов, зарплаты на пластиковые карточки, оформление вкладов, и др. Поэтому бывают случаи, когда клиенты вступают в конфликтные ситуации с сотрудниками банка, навязавших клиенту ненужные дополнительные услуги, невыгодные условия по кредиту, запугивают из-за невозврата кредита или применяют незаконные методы воздействия на заемщиков банка. Куда можно пожаловаться на банк, и как действовать в случае конфликтной ситуации, возникшей между клиентом и банком?

Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?

Если клиент считает, что банк поступил в отношении него несправедливо, применив незаконные методы, необходимо защитить себя, и обратиться в одну из инстанций в зависимости от ситуации:

В банк, служащим которого является сотрудник, нарушающий банковское законодательство.
В случае противозаконного давления со стороны коллекторов – правильным решением будет написать заявление в прокуратуру и полицию.
При попытке изменения условий, изложенных в договоре, отказе от разбирательства в суде, навязывании повышенной процентной ставки необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Если банк нарушает определенные правила, не предоставляет необходимую информацию, или предоставляет ее не в полном объеме – нужно обратиться в Центробанк России.
Если банком навязывается конкретная компания-страховщик при оформлении страховки, банк рекламирует несоответствующие действительности услуги и др. – поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.

Как пожаловаться на банк?

Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

Как подать жалобу на банк.

Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.

Заемщику нужно:
зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.
Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения. Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.
Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.
Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.
Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

Этот способ борьбы с банками и их беспределом наиболее эффективен. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только отдельному клиенту банка, но и коллективу клиентов, недовольных его услугами. Роспотребнадзор может не только сделать перерасчет процентов по вкладу или кредиту, сотрудники этого органа присутствуют на заседании суда, принимают жалобы на банковские учреждения, могут оказывать на банк достаточно сильное давление, даже отзывать лицензии банковских учреждений или накладывать на них большие штрафы.
Жалобы в Центробанк
Писать жалобу на действия банка и обратиться с ней в Центробанк, являющийся одновременно надзорным органом и регулятором законодательства банковской сферы деятельности можно имея конкретные претензии по нарушениям банковского законодательства. Такие жалобы нужносоставлятьс помощью грамотного юриста, который правильно сформулирует статьи закона, нарушенные банком, и обоснует претензии к банковскому учреждению.
Центральный банк России открыл интернет-приемную — Российская газета
Сюда можно пожаловаться на плохое обслуживание в том или ином коммерческом банке, недостоверную рекламу, махинации с курсами валют или на незаконные «обменники». Или в режиме онлайн проверить свои кредитные истории, узнать причину отказа в займах, запросить архивные справки для судебных разбирательств, прояснять сотни «персональных» вопросов, связанных с кредитными учреждениями.
Пока, правда, принимаются запросы только от тех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны банков Московского региона, Новгородской области и Республики Башкортостан. Но в ближайшей перспективе посетителям сайта не надо будет беспокоиться относительно выбора региона для жалобы. За них это сделает специальная диспетчерская служба. Все поступившие обращения в Банке России обработают и направят в то территориальное учреждение, которое осуществляет надзор за конкретной кредитной организацией.
5 тысяч жалоб граждан на банки рассмотрел финансовый омбудсмен
Впрочем, ЦБ установил для заявлений некоторые ограничения. В интернет-приемной, например, не рассматриваются обращения с ненормативной лексикой или некорректными высказываниями, а также тексты, написанные латиницей, состоящие из заглавных букв, не разбитые на предложения. Будут проигнорированы и заявления, не содержащие конкретных вопросов, жалоб, предложений.
Для того чтобы отправить обращение в электронном виде, надо заполнить специальную форму. Обязательное требование к виртуальным посетителям — полностью указывать свои имя, отчество, фамилию и контакт для обратной связи — регион, населенный пункт, почтовый индекс и адрес, телефон, а также адрес электронной почты. После этого, уложившись в 15 тысяч знаков, следует сообщить о своей проблеме. И отправить письмо. В ЦБ уточняют, что пока режим работы интернет-приемной не предполагает вложенных файлов. Переслать дополнительные документы, которые не вмещаются в электронное письмо, можно просто по почте или по факсу.
Как показывает практика, граждане чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании кредитов
Кстати, посетители приемной вправе выбрать удобный для них формат общения — запросить ответ на бумажном носителе либо по электронной почте, а также в двух вариантах. Все обращения граждан в адрес Банка России в электронном виде рассматриваются, как и предусмотрено законом, в течение 30 дней с момента заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте ЦБ. Но, как сообщили «РГ» в отделе по связям с общественностью и информации Национального банка Республики Башкортостан, который одним из первых подключился к единой интернет-приемной, электронная переписка может значительно сократить сроки рассмотрения обращений. По словам начальника отдела Анны Дученко, роль интернет-приемной для обратной связи с гражданами очень важна. Как показывает практика, физлица — клиенты банков чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании потребительских кредитов, вкладов, пластиковых карт, незаконные комиссии. Предприниматели обычно обращаются с вопросами банковского самообслуживания.
Что касается самих банковских работников, то они, по мнению Дученко, вряд ли будут пользоваться интернет-приемной. Для профессионального взаимодействия с регулятором у них налажены другие каналы связи. Но не исключено, что единая интернет-приемная станет своеобразным дополнительным «общественным» органом надзора.
Новый формат рассчитывает задействовать в своей работе и и.о. финансового омбудсмена, президента Ассоциации российских банков Гарегина Тосуняна.
«Жалоб, когда банки по-хамски относятся к клиентам, не хотят объясняться с заемщиками, вникать в суть форс-мажорных обстоятельств, — лавина. Это бьет не только по имиджу кредитных учреждений, но и по всей банковской системе. И надо, чтобы регулятор на эти факты реагировал», — говорит Тосунян. Все жалобы, которые приходят на его имя, будут переадресовываться в интернет-приемную ЦБ
Кроме того, с помощью Интернет- приемной граждане могут произвести «запрос на предоставление сведений из бюро кредитных историй» в разделе «Центральный каталог кредитных историй». Эта удобная услуга позволит потенциальным заемщикам перед походом в банк за любым кредитом проверить свою кредитную историю и заранее предусмотреть причины отказа в новом кредите. Чтобы получить свою кредитную историю, вам для начала нужно будет узнать, в каком из бюро кредитных историй она хранится, направив через интернет-сайт ЦБ запрос в Центральный каталог кредитных историй с указанием адреса своей электронной почты, на который придет ответ по электронной почте. А затем уже обратиться в бюро кредитных историй для получения кредитной истории. Это можно сделать один раз в год бесплатно. И неограниченное количество раз за плату.
Кроме интернет-приемной, у населения также сохраняется возможность направить письменное обращение в Банк России на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; по факсу (495) 621-64-65, (495) 621-62-82, проверка прохождения факса (495) 771-48-30.
5 Образцы писем с жалобами в банк
1. Задержка в выдаче чековой книжки / сберегательной книжки.
Кому,
Менеджер,
Название банка
(Адрес)
Дата:
Сэр,
Настоящим доводим до вашего любезного уведомления, что я подал заявку на новую чековую книжку / сберегательную книжку примерно через десять дней назад.
Поскольку в назначенную дату была необычная спешка, клерк сказал мне забрать мою чековую книжку на день позже. Я совершал четыре обхода банка в разные дни, но мне всегда говорили приходить позже.
Зачем тратить наше драгоценное время на такую пустяковую работу, которая вряд ли заняла бы пять минут?
Я старый клиент банка, и мне было очень неприятно приходить так много раз. Это беспрецедентный недостаток обслуживания, и я обнаружил, что клерк ведет себя очень неохотно.
Прошу вас как можно скорее выдать мне новую чековую книжку, потому что я срочно этого требую. Я буду очень признателен.
Благодарю вас
С уважением,
(Ваше имя)
2.Отсутствующие записи
Кому,
Управляющий,
Название банка
(Адрес)
Уважаемый господин,
У меня есть сберегательный счет в нашем банке vide no. __________ за последние четыре года.
Недавно я обновил свою сберегательную книжку, чтобы подать декларацию о доходах, но записи с 15 января 2006 г. по 7 февраля 2006 г. отсутствовали.
Пожалуйста, исправьте эту ошибку и дайте мне новую распечатку.
Спасибо,
(Ваше имя)
3.Проблема с задержкой обслуживания
Кому,
Управляющему,
Название банка
(Адрес)
Уважаемый господин,
Я с глубоким сожалением вынужден довести до вашего сведения полное отсутствие услуг в вашем отделении.
За наличными всегда стоят длинные очереди. Пока клиенты ждут и вырастают дополнительные очереди, ваш персонал занят, обычно за чашкой чая, самосой или сплетнями. Их летаргическое и бессердечное отношение усугубляет задержку.Эти утверждения поддерживаются другими владельцами счетов, подписи которых приведены ниже.
Мы просим вас предпринять необходимые шаги для обеспечения быстрой выплаты чеков или наличных денег и, следовательно, повышения эффективности ваших услуг. Это сэкономило бы наше драгоценное время.
Благодарю вас,
(ваше имя)
4. Жалоба на потерю кредитной карты
Кому,
Управляющему,
(название банка)
(адрес)
Сэр,
Это для доводим до вашего сведения, что моя карта (название банка) vide no._____ было потеряно.
Пожалуйста, остановите все операции с указанной картой и немедленно отмените ее. Также, пожалуйста, убедитесь, что отныне я не буду нести ответственность за эту карту.
Я буду очень признателен.
Благодарю вас,
(ваше имя)
5. Остановить платеж по чеку, выданному мной
Кому,
Управляющему,
Название банка
(Адрес)
Сэр,
Это по запросу Пожалуйста, прекратите оплату по чеку, выданному мной.Из-за неизбежных обстоятельств / чек попал в чужие руки / утерян.
На чеке указан номер _______ от __________, выданный на имя г-на Бхарата Шармы.
Будьте добры, чтобы эта инструкция вступила в силу немедленно.
Спасибо,
(Ваше имя)
Подать жалобу
Если у вас возникли проблемы с национальным банком или федеральной сберегательной ассоциацией, и вы хотите подать жалобу, вам может помочь Служба финансового контролера (OCC).OCC регулирует деятельность национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций.
Некоторые проблемы, с которыми мы не можем помочь:
Дать юридическую консультацию;
Выступать в качестве суда или адвоката от вашего имени;
Участвовать в процессе, по которому ведется судебный процесс;
Адвокат любой из сторон; или
Попросите денежную компенсацию.
Выполните следующие действия, чтобы узнать о нашей процедуре подачи жалобы.
1.Перед тем, как подать заявление
Сначала попробуйте решить проблему напрямую в банке.
Проверьте нашу страницу разделов справки, чтобы узнать, затрагивает ли какая-либо из тем вашу проблему.
2. Чек, чтобы убедиться, что мы регулируем ваш банк
Мы можем оказывать помощь только клиентам национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций, деятельность которых регулируется Управлением финансового контролера (OCC), и мы можем оказывать помощь только в областях, находящихся под нашей надзорной юрисдикцией. Есть и другие типы банков, которые регулируются другими агентствами.Прежде чем обращаться к нам за помощью, важно убедиться, что деятельность вашего банка регулируется OCC.
Кто регулирует мой банк?
Если OCC не регулирует деятельность вашего банка, отправьте жалобу в одно из следующих агентств, в зависимости от ситуации:
Все еще не уверены, кто регулирует работу вашего банка? Свяжитесь с нами для получения помощи.
3. Соберите информацию, которую необходимо включить в жалобу
О тебе
Ваше полное имя и почтовый адрес, как они указаны в записях вашего банка.
Телефонный номер, по которому мы можем с вами связаться.
Ваш адрес электронной почты.
Если вы хотите, чтобы мы связались с вашим поверенным или другим представителем напрямую, вы должны заполнить раздел «Контактная информация представителя» формы. Убедитесь, что вы дали этому лицу разрешение, такое как доверенность или письменное выражение, представлять вас.
О вашем банке
Название и адрес вашего банка.
Тип счета.Если вы не уверены в типе счета, обратитесь в свой банк за помощью или просмотрите свои последние отчеты.
Имя людей, с которыми вы связались в банке по поводу этой проблемы.
Ответил ли банк на вашу жалобу.
Объяснение вашей жалобы
Пожалуйста, дайте краткое объяснение вашей жалобы. Онлайн-форма требует, чтобы вы ограничили свое объяснение до 4000 символов или меньше, но мы рекомендуем вам предоставить как можно больше подробностей в этом поле.
Дополнительная информация
Онлайн-форма не принимает вложения. Если у вас есть подтверждающая документация, вам нужно будет отправить ее по факсу или почте. Во избежание дублирования укажите свое полное имя и номер дела (после того, как он будет назначен) во всех подтверждающих документах, которые вы отправляете. Не указывайте свой номер социального страхования.
4. Подайте жалобу
30-минутный лимит времени
В целях безопасности наша онлайн-форма имеет 30-минутный лимит времени для заполнения, как только вы начнете.Если вы все еще работаете над формой, когда срок истек, введенная вами информация может быть утеряна. Чтобы этого избежать, перед началом работы соберите всю необходимую информацию.
Другие способы хранения файлов
Если вы не можете подать жалобу онлайн, вы можете скачать форму по этой ссылке:
Затем отправьте письмо или заполненную бумажную форму на наш почтовый адрес или номер факса.
Вопросы о том, как подать жалобу?
Свяжитесь с нами
5.После подачи жалобы
Образец формата письма в банк для подачи жалобы / претензии

Хотите подать жалобу в свой банк? Давайте прочитаем, как вы можете написать письмо, если сотрудники плохо себя ведут, или если есть неоправданная задержка в одобрении кредита или по любой другой причине.
В настоящее время банковское дело является основой финансового органа любой страны. Фактически, в Индии, с введением «Прадхан Мантри Джан-Дхан Йоджана (PMJDY)», примерно большинство индийцев теперь имеют привилегию иметь банковский счет.Домохозяйкам, пожилым людям, предпринимателям, бизнесменам, наемным работникам, студентам — всем нужен банковский счет для того или иного человека. Но что делать, если вас не устраивают услуги? Большинство людей закрывают свой счет и снова открывают счет в другом банке. Но разве это единственное решение? Большое «НЕТ».
Что делать, если меня не устраивает мой банкир?
Прежде всего, я хотел бы представить возможный список всех причин, по которым вы могли остаться неудовлетворенными в своем отделении банка.Причина может быть любой из следующих:
Персонал грубо говорит.

Персонал не дает вам правильных рекомендаций.

На вашем счету достаточно средств, но чек не оплачен по причине «Недостаточно средств».

Произошла неоправданная задержка или отказ в одобрении ссуды.
Обычно люди закрывают свой счет и снова открывают счет в другом банке. Но это не выход. Вместо этого следует написать письмо-жалобу менеджеру банка.Не волнуйтесь! Если вы не знаете, как написать письмо, то здесь я предлагаю образцы форматов писем, которым вы можете следовать, чтобы сообщить о своей жалобе.
Как написать письмо в банк для жалобы персонала
Если вы не получаете удовлетворительных услуг со стороны персонала банка, вы можете использовать следующий формат письма.
Кому,
Управляющему,
{Название банка}
{Название отделения}
{Название города / района}
Тема: Письмо с жалобой на ненадлежащее поведение персонала
Сэр / госпожа,
Я являюсь владельцем счета в ваш банк с последних 2 года .Мой текущий / текущий номер _______ (укажите номер вашего счета) . Хочу обратить ваше внимание на то, что сотрудники вашего отделения банка не ведут себя должным образом со своими ценными клиентами. Не только я, но и многие другие люди недовольны по той же причине. Они всегда заняты своими личными сплетнями / Они очень резко говорят, когда мы их о чем-то просим / Они не дают нам правильных указаний (укажите причину) всякий раз, когда нам это нужно с их стороны.
Я прошу вас принять соответствующие меры и предупредить их, чтобы они предоставили нам услуги, которых мы заслуживаем.
Спасибо.
С уважением,
{Ваша подпись}
{Ваше имя}
{Номер вашего сберегательного / текущего счета}
{Место}
{Дата}
Как написать письмо в банк с жалобой на необоснованную задержку или отказ в выдаче кредита одобрение

Сценарий : вы подали заявку на ссуду, и вам снова и снова звонят заинтересованные лица по той или иной причине, но, в конце концов, ваша ссуда не одобрена, заявив, что вы не имеете права.Вы спросили: «Что мне тогда делать?» и они не обратили внимания на ваш вопрос.
Кому,
Управляющий,
{Название банка}
{Название отделения}
{Название города / района}
Тема: Неоправданная задержка или отказ в одобрении кредита
Сэр / госпожа,
Я являюсь владельцем счета Ваш банк с моим накопительным / текущим номером _______ (укажите номер вашего счета) . Я ходатайствовал о ссуде (вид ссуды) в вашем уважаемом банке. Но кредит не одобрен по той или иной причине.Я выполнил все условия, как того требуют сотрудники вашего банка, но теперь они говорят, что ссуда не может быть одобрена по причине (укажите причину отказа, указанную персоналом) .
Прошу вас еще раз рассмотреть мою заявку и посоветовать мне, что мне делать, чтобы получить одобрение.
Спасибо.
С уважением,
{Ваша подпись}
{Ваше имя}
{Номер вашего сберегательного / расчетного счета}
{Место}
{Дата}
Как написать письмо, если ваш чек опровергнут без всякой вины

Сценарий : У вас было достаточно средств на вашем счете, но ваш чек по-прежнему опозорен по причине «Недостаточно средств» или по любой другой причине.
Кому,
Управляющий,
{Название банка}
{Название отделения}
{Название города / района}
Тема: Неоправданное нарушение чека
Сэр / госпожа,
Я являюсь владельцем счета в вашем банке с мой накопительный / текущий номер _______ (укажите номер вашего счета) . Я выписал чек на сумму рупий. 50 000 в пользу M / s ABC Ltd., но мой чек опозорен на том основании, что на моем банковском счете недостаточно средств. Когда я проверил, я обнаружил, что были рупии.74000 на моем счету на указанную дату.
Прошу вас как можно скорее принять необходимые меры и зачислить средства за возврат чека на мой счет.
Спасибо.
С уважением,
{Ваша подпись}
{Ваше имя}
{Номер вашего сберегательного / текущего счета}
{Место}
{Дата}
Примечание:
Замените шрифт курсивом на ваши данные / данные .

В случае формата второй буквы упомяните предложение «Я являюсь владельцем счета в вашем банке с моим текущим / текущим номером _______», только если вы уже являетесь владельцем счета в этом отделении банка.Здесь я хотел бы упомянуть, что технически не обязательно быть действующим владельцем счета в том же отделении банка, но практически заявителю предлагается открыть счет в соответствии с нормами KYC перед рассмотрением заявки на кредит и для EMI и т. Д. После санкционирования кредита.

В случае использования третьего формата письма убедитесь, что ваш чек не был оплачен по неподходящей / недостоверной причине.
Вы также можете воспользоваться бесплатным номером службы поддержки клиентов, чтобы подать жалобу.Если ваша жалоба не будет рассмотрена в течение 30 дней, вы можете связаться с банковским омбудсменом. В настоящее время в головном офисе / филиале большинства банков есть специалист по рассмотрению жалоб. Политика рассмотрения жалоб клиентов также устанавливается большинством банковских учреждений. Вы должны пользоваться всеми правами и получать максимальное удовлетворение от банковских услуг.
Заявление об ограничении ответственности. Формат, а также приведенная выше информация верны, насколько нам известно. Читателям рекомендуется использовать свои собственные навыки суждения, прежде чем предпринимать какие-либо действия.

Написание письма-жалобы в ваш банк
Автор: Джефф Дарем — Обновлено: 20 августа 2019 г. | *Обсуждать
За последние годы мы все стали более осведомленными о людях, которые писали письма в свой банк с жалобами на несправедливые банковские сборы, которые были взысканы с них, и, прочитав несколько полезных советов, многие люди смогли добиться возмещения сборов в результате их жалоба.
На этом веб-сайте есть еще одна статья, специально предназначенная для написания письма с жалобой на возмещение расходов.Однако есть много других причин, по которым у вас могут быть жалобы на ваш банк, и вот несколько полезных советов, на которые вам следует обратить внимание, если вы решите написать письмо с жалобой в свой банк.
Причины, по которым вы можете написать письмо с жалобой в свой банк
Помимо попытки взыскать несправедливые банковские сборы, есть несколько других причин, по которым вы можете захотеть подать жалобу в свой банк. Возможно, вы стали жертвой напористого продавца, который не дал вам возможности внимательно рассмотреть финансовый продукт или услугу, прежде чем заставить вас подписать соглашение.Возможно, вам неправильно продали продукт или услугу, или вы можете столкнуться с трудностями при расторжении соглашения. Какова бы ни была причина вашей жалобы в банк, ваше письмо должно включать следующие полезные советы.
Советы по написанию письма
Во-первых, будьте осведомлены. Демонстрируя в письме, что вы знаете свои права, когда речь идет о конкретном соглашении, которое вы заключили, банк с большей вероятностью отнесется к вашей жалобе серьезно.
Ваше письмо должно быть написано спокойным и вежливым тоном.Тем не менее, он должен быть твердым. Вы должны четко указать, на что вы жалуетесь и что ищете в качестве компенсации или какой-либо другой формы приемлемого решения.
Убедитесь, что вы указали все соответствующие даты и любые ссылочные номера, относящиеся к вашим конкретным жалобам, и, по возможности, убедитесь, что вы отправили их соответствующему указанному лицу, если вы можете получить эту информацию, а не только «клиенту». отдел обслуживания’.
Также включите в свое письмо временные рамки, по которым вы хотите, чтобы банк подтвердил вашу корреспонденцию, хотя будьте разумны с этим, поскольку у банков часто будет много жалоб, с которыми нужно иметь дело.
Пример письма с жалобой в банк
Уважаемый г-н Джонс,
REF: PPI / 0545674 JBH
Я хотел бы подать жалобу на полис страхования личной защиты (номер ссылки выше), которым я был проданный вашим местным торговым представителем Джейсоном Абеллом недавно, когда я взял необеспеченный заем в вашем банке 2 апреля 2008 года.
Я почувствовал, что меня поспешили согласиться с тем, чтобы эта политика была прикреплена к моему кредитному соглашению, и только позже, когда я смог прочитать мелкий шрифт в соглашении, что я понял, что из-за того, что я работаю не по найму, я не буду иметь права предъявлять какие-либо претензии в отношении политики, если я заболею и буду вынужден взять отпуск.Таким образом, поскольку полис не будет покрывать мои платежи по кредиту, если я заболею, я хочу отменить полис в соответствии с условиями 28-дневного периода обдумывания и получить деньги, уплаченные в счет кредита, которые были возвращены мне. Подтвердите получение этой жалобы в течение 28 дней, и я надеюсь на ваше сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Г-н Джон Б. Холл
На этом этапе вы не должны позволять своей жалобе никоим образом угрожать.По крайней мере, позвольте банку подтвердить, что они получили ваше письмо, и сообщить, как они намерены рассматривать вашу жалобу. Только если вы не испытываете радости, вам следует затем отправить второе письмо, подчеркивающее ваши права в соответствии с условиями вашего соглашения, которое вы также можете добавить во второе письмо, что, если вы не получите требуемое решение, это например, вы захотите обсудить этот вопрос с финансовым омбудсменом.
Другими словами, «отложите свой порошок» на потом и, по крайней мере, дайте банку возможность исправить ситуацию самостоятельно, не прибегая к угрозе принятия дальнейших мер.При необходимости вы всегда можете сделать это позже.
Вам также может понравиться …
Поделитесь своей историей, присоединитесь к обсуждению или обратитесь за советом ..
Мне нужна помощь с письмом в Barclays Bank, у нас с мужем был общий счет, который мы разделили И мне пришлось получить письменное разрешение от мужа на то, чтобы убрать его имя, чтобы это было единственным Учетная запись, 7 месяцев спустя мы попытались снова, неизвестно мне до месяца назад, после того, как мы снова разделились, я узнала, что Barclays предоставил моему мужу доступ к некогда совместной учетной записи без моего разрешения, я знаю, что они нарушили протокол и они знают это, но теперь я должен написать письмо с жалобой, я также знаю, что они должны мне компенсировать, просто не знаю, что написать.
Heat67 — 20 августа 19 в 18:50
мой телефон рисовальщика был недавно украден у нее был мобильный банкинг и мошенничество с оплатой через Apple, было совершено мошенничество с использованием телефона, и банк отклонил ее требование на том основании, что они смогли получить доступ по телефону, как мы можем это оспорить.
nickyy — 12 сен 18 в 17:30
@Mick. К сожалению, у нас недостаточно подробностей об этом, чтобы дать вам хороший совет. Вам необходимо выяснить, кому теперь принадлежит кредит, действительно ли вы использовали защиту платежей и т. Д.Citizen’s Advice Bureau может помочь вам больше.
LetterExpert — 17 декабря 14 в 10:51
Всем привет, Я взял ссуду в размере 10 000 фунтов стерлингов в Barclays около 20 лет назад. Я даже забрал PPI, которые были выплачены в прошлом году, с письмом из банка, в котором говорится, что у них нет никаких записей об этом. Кредит был продан разным компаниям на протяжении многих лет, и я все еще владею более чем 11000 фунтов стерлингов. Я отправил им (Barclays) письмо с просьбой аннулировать долг, поскольку у них нет никаких записей об этом.Ответ отрицательный, поэтому прошу совета. Спасибо
Мик — 16 декабря 14 в 7:29
Заголовок:
MissMsMrsMrDrRev’dProf.Other
(не показан)
Подтвердить:
Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты
Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты
среда, 28 августа 2019 г.
Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.
Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма с жалобой. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)
Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:
Образец письма-жалобы
Ваше имя
Адрес
Телефон
Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании
Дата
Уважаемый (титул) ____:
Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).
Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).
Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.
Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и номеру телефона.
С уважением,
(ваша подпись)
(введите или напечатайте свое имя)
CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)
ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)
Образец письма с жалобой
От: Мое имя и адрес электронной почты ([адрес электронной почты защищен]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство программ электронной почты вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)
Уважаемый (титул) ____:
Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).
Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).
Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.
Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.
Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или документация по жалобе).
Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).
С уважением,
(ФИО)
Теги / ключевые слова
Письмо-жалоба в банк на несанкционированную операцию
Если вы заметили несанкционированные транзакции на банковском счете, важно уведомить свой банк о транзакции с помощью письма-жалобы.Письмо-жалоба — это официальный документ, который можно использовать для ведения учета и отслеживания списанных денег. Такое письмо помогает банку выполнить необходимые действия в отношении транзакции, которая не была санкционирована клиентом банка, и исследовать причину таких проблем, чтобы предотвратить подобные жалобы в будущем.
Найдите ниже образец соответствующего письма, которое вы можете написать в свой банк, чтобы оспорить мошенническую транзакцию или несанкционированную транзакцию.
Образец Жалобы в Банк на несанкционированную операцию № 1
От __________ (ваше имя)
__________
__________ (ваш адрес)
К __________ (наименование получателя)
__________ (наименование)
__________ (наименование организации)
__________ (адрес)
__________
__________
Дата __________ (дата написания письма)
Уважаемый господин / госпожа,
У меня есть… Счет (укажите тип) в вашем банке в течение последних… лет (укажите срок) лет.Хочу обратить ваше внимание на то, что сумма… (указанная сумма) была списана с моего счета… (указанная дата) не выполнена мной.
Транзакция обнаружилась, когда… (укажите, как вы узнали о транзакции)
Данные моей учетной записи:
Имя: ……
Номер счета:… ..
Тип счета:… ..
Я прилагаю копию состояния баланса моей учетной записи, которая отражает номер транзакции и другие детали мошеннической транзакции.
Прошу вас срочно взяться за это дело, чтобы помочь мне вернуть мои деньги.
С уважением,
__________ (ваше имя)
Образец Жалобы в Банк на несанкционированную операцию № 2
Дата
Ваше имя
Ваш адрес
Ваш город, штат, почтовый индекс
Ваш номер счета
Имя кредитора / банка
Запросы по счетам
Адрес Город, штат, почтовый индекс
Уважаемый господин или госпожа:
Я пишу, чтобы оспорить мошенничество [списание или дебет] на моем счете на сумму ______ долларов.Я стал жертвой кражи личных данных, и я не производил этого [списания или списания]. Я прошу [снять списание или восстановить списание], чтобы также были зачислены любые финансовые и другие сборы, связанные с мошеннической суммой, и чтобы я получил точную выписку.
Прилагаю копии [используйте это предложение для описания любой прилагаемой информации, например, полицейского отчета], подтверждающих мою позицию. Пожалуйста, расследуйте этот вопрос и как можно скорее исправьте мошеннические [списание или дебет].Буду признателен за письменный ответ. Спасибо за помощь.
С уважением,
(Ваше имя)
Корпуса: (Перечислите, что вы прилагаете)
Образец Жалобы в Банк на несанкционированную операцию № 3
Из,
_____________
_____________
Дата (дата написания письма)
К,
________________
________________
Sub: _________________________________________
Уважаемый _________________,
Меня зовут ____________, я ____________ владелец счета в вашем банке последние ____________ лет.У меня есть счет на имя ____________ и номер счета ____________. Я хочу пожаловаться на списание денег с моего счета. С тех пор, как я начал с вами заниматься банковскими операциями, этого больше никогда не случалось.
Обращаю ваше внимание, что ____________ (сумма) была списана с моего счета в результате транзакции, которую я не выполнял. ____________ (дата) ____________ (время) я получил сообщение о том, что я снял ____________ со своего счета. К сожалению, я не совершил эту сделку.
Я подал выписку из банка, и она показала, что деньги отсутствуют на моем счете. К настоящему прилагаю копию банковской выписки для вашей справки. Пожалуйста, исследуйте и пролейте свет на этот вопрос. Жду вашего ответа на проблему. Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте ____________ или по мобильному телефону ____________, если у вас есть какая-либо информация об этой транзакции.
Надеюсь, вы скоро пополните мой счет. Заранее спасибо.
С уважением,
__________
(__________________)
Как подать жалобу на ваш банк или компанию-эмитент кредитной карты
Куда обратиться, если у вас есть жалоба на ваш банк или эмитент кредитной карты, и они не желают решать проблему?
С 21 июля потребители смогут подавать жалобы на вводящие в заблуждение или недобросовестные финансовые продукты в новое Бюро финансовой защиты потребителей.Бюро установит бесплатный номер телефона и веб-сайт для приема жалоб. CFPB будет иметь право следить за тем, чтобы финансовые фирмы реагировали на клиентов и налагали штрафы на компании, нарушающие законы о защите прав потребителей, говорит Билл Хардекопф, генеральный директор LowCards.com и автор книги The Credit Card Guidebook .
До тех пор Хардекопф предлагает потребителям обратиться к этим группам, если компании, выпускающие кредитные карты (или другие финансовые), не будут принимать меры для разрешения жалоб.
Better Business Bureau (BBB) .Подайте жалобу в BBB в городе, где расположена компания. BBB отправит вашу жалобу в компанию в течение двух рабочих дней, и у компании будет 14 дней на то, чтобы ответить — или BBB снова свяжется с ней. По данным BBB, более 70% жалоб решаются.
Управление финансового контролера Министерства финансов . Это агентство регулирует кредитные карты, выпущенные национальными банками (такими как Chase и Bank of America). Вы можете скачать форму жалобы на сайте Управления финансового контролера.
Федеральный резерв . Вы можете подать жалобу в Федеральный резерв, если считаете, что ваш банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас или нарушил закон о защите прав потребителей. Если банк находится под надзором Федеральной резервной системы, один из 12 региональных банков Федеральной резервной системы расследует его. В противном случае Федеральная резервная система направит вашу жалобу соответствующему федеральному регулирующему органу.
Генеральная прокуратура штата . Хотя это не может заставить компанию ответить на вашу жалобу, офис генерального прокурора вашего штата может направить вас в государственные органы, которые могут помочь в решении проблемы.Если другие потребители жалуются на компанию, генеральный прокурор может обратиться в суд от имени государства.
Отдел кредитных практик Федеральной торговой комиссии .