Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.

Содержание статьи:

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:

∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

Используя его:

• в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
• нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Ситуация 2:

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Например:

• Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
• Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
• Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
• Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
• Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
• Вы решили потратить деньги на другие нужды
• Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Ситуация 1:

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

• не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
• не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

• какие-то подготовительные работы,
• расходы по оплате услуг третьих лиц,
• расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

• нарушение сроков оказания услуги
• наличие существенного недостатка оказания услуги
• нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Ситуация 2:

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

Поэтому в такой ситуации

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

• трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
• понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
• если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Для начала

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Скачайте нужный вам образец претензии ниже

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Здесь действуют стандартные правила:

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

С момента вручения

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

Если в этот срок

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

Обратите внимание,

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

• возврат письма за истечением срока хранения
• адресат отказался получать письмо
• адресат не находится по адресу
• любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

Частое заблуждение,

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

Поскольку вы уже

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

Не бойтесь обращения в суд:

1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

Мы не рекомендуем

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Бесплатный архив юридических документов peopleandlaw.ru

Претензия по договору оказания услуг и возврату денежных средств в связи с непредоставлением услуги

Подробнее…

Претензия в банк о перерасчете  задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной

Подробнее…

Претензия банку о предоставлении информации по кредитному договору

Подробнее…

Претензия в магазин с требованием возрата денежных средств уплаченных за товар в связи с тем что товар не подошел по техническим причинам

Подробнее…

Претензия  в территориальное агенство Департамента имущества с требованием заключения договора аренды нежилого помещения на новый срок

Подробнее…

Претензия по договору подряда на ремонт и отделку помещения в части уклонения от оплаты услуг заказчиком

Подробнее…

Претензия образец на примере требования возврата излишне уплаченных денежных средств при покупке автомобиля в счет исполнения обязательств по кредитному договору, предоставлении детализированной информации о полной стоимости автомобиля.

Подробнее…

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Подробнее…

Претензия работодателю о восстановлении на работе и взыскании заработанной платы и морального вреда за незаконное удержание ее выплаты.

Подробнее…

Письмо претензия в автосалон о предоставлении информации по договору купли-продажи автомобиля с целью выяснения действительной цены товара так как в предварительном договоре фигурировала цена и комплектация отличающаяся от  конечной версии договора

Подробнее…

Претензия в страховую компанию. В результате дорожно-транспортного происшествия с участием двух автомобилей, автомобилю заявителя  были причинены механические повреждения. Виновным в ДТП был признан водитель второго участника ДТП.  Заявитель обратился в страховую группу с заявлением о выплате страхового возмещения. Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и (или) организовать его независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим. По результатам рассмотрения представленного отчета заявителю были выплачены денежные средства. Выплаченная сумма необоснованно занижена. С целью выяснения причин отказа в выплате страхового возмещения в полном объеме заявитель неоднократно обращался в Страховую группу, однако какого-либо вразумительного ответа так и не получил. Заявитель требует в порядке возмещения вреда причиненного имуществу произвести выплату страхового возмещения в полном размере и возместить расходы, на оплату юридических услуг.

Подробнее…

Претензия в отдел. По договору розничной купли-продажи заявитель приобрел в фирме товар в виде курток, уплатив стоимость указанного товара. Однако после приобретения товара заявитель обнаружил, что приобретенный товар не подходит по размеру, габаритам и цвету. Указанный товар не использовался, товарный вид сохранен. На следующий день заявитель прибыл к продавцу с целью возврата приобретенного товара. Сотрудник продавца на все законные требования заявителя отвечал категорическим отказом. Заявитель просит привлечь неизвестное ему лицо, являющееся сотрудником фирмы, к ответственности.

Подробнее…

Претензия о возврате. В соответствии с договором займа заёмщику была передана денежная сумма. После истечения срока займа заимодавец неоднократно обращался к заёмщику с просьбой возвратить предоставленную  сумму с учетом процентов. Однако до настоящего времени требования не исполнены, денежные средства не возвращены. Заимодавец просит возвратить сумму займа в пятидневный срок с момента получения данной претензии.

Подробнее…

Претензия по договору микрозайма. Между заявителем и фирмой заключен договор на получение микрозайма с единовременным погашением. В данный момент заявитель не может вернуть сумму займа и просит произвести отсрочку уплаты микрозайма.

Подробнее…

Претензия на неправомерные действия. У заявителя умер брат. При жизни им был взят кредит. В настоящее время, заявителю поступают письма и звонки с угрозами и требованием погасить задолженность. Брат заявителя умер, соответственно, обязательства прекращены. Заявитель считает, что действия работников кредитной организации нарушают требования действующего законодательства, и что они злоупотребляют своими правами. Заявитель просит признать обязательства по договору прекратившимися в связи со смертью должника.

Подробнее…

Претензия по договору купли-продажи. По договору  купли-продажи заявитель  приобрела сотовый телефон. В процессе эксплуатации телефона были выявлены технические неисправности, свидетельствующие о невозможности  использования по назначению. С данной проблемой заявитель обратилась к продавцу с просьбой заменить приобретенный товар, однако в удовлетворении этой просьбы заявителю было отказано.

Подробнее…

Претензия по возврату денежных средств. Заявитель купил в магазине морозильник. После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Заявитель обратился в магазин с требованием возвратить ему деньги или заменить товар, однако ему ответили отказом. Заявитель повторно пытался обратиться в магазин для замены товара или возврата денег, однако с ним никто не хочет разговаривать, товар не принимают назад,  деньги не возвращают. Заявитель просит выплатить ему, в счет возмещения ущерба, причиненного некачественной продажей товара, денежные средства.

Подробнее…

Претензия к банку. Заявителем был получин кредит. Заявитель обратилась в банк с просьбой расторгнуть кредитный договор и внести денежные средства за пользование кредитом. Заявитель оплатил эту сумму и на этом взаиморасчеты были закрыты. Через время заявителю позвонили из банка и сообщили о том, что за ним числиться задолженность по кредитному договору. Никаких уведомлений о том, что имеется просроченная задолженность по кредитному договору заявителю не было предоставлено в письменной форме. Заявитель требует расторгнуть кредитный договор и списать задолженность как незаконно начисленную.

Подробнее…

Претензия по договору купли-продажи образец. По договору купли-продажи заявитель приобрела транспортное средство – автомобиль. Однако уже в день приобретения транспортного средства в автомобиле были выявлены существенные недостатки, а именно: в двигателе автомобиля появился стук, перестала переключаться АКБ, вследствие чего двигатель автомобиля перестал работать и заводиться. Заявитель требует произвести замену технически неисправного автомобиля или вернуть денежные средства, внесенные в счет приобретения автомобиля.

Подробнее…

Претензия на страховую компанию. В результате ДТП автомобилю заявителя были причинены механические повреждения. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля. После наступления страхового случая заявитель незамедлительно обратился в страховую компанию виновника, предоставив полный комплект документов и поврежденный при ДТП автомобиль для осмотра и определения размера ущерба. Страховая компания организовала проведение независимой экспертизы и составление экспертного заключения о стоимости восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. Однако с указанной суммой страхового возмещения заявитель не согласен. Заявитель требует выплатить ему денежные средства в счет возмещения ущерба, причиненного автомобилю.

Подробнее…

Между заявителем и организацией был заключен договор об оказании платных образовательных услуг. Организация взяла на себя обязательство по предоставлению услуг – обучение английскому языку. В соответствии с договором заявитель обязан оплатить указанные выше образовательные услуги. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг заявитель выполнил в полном объеме. Однако, не смотря на заключенный договор, со стороны организации услуга по договору не предоставлена качественным образом. Заявитель неоднократно обращался к организации с требованием возвратить деньги, однако эти требования проигнорированы, деньги не возвращены, услуга не предоставлена. Заявитель просит расторгнуть оказание платных образовательных услуг и выполнить в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием некачественных услуг.

Подробнее…

Претензия на страховую компанию. Между заявителем компанией был заключен договор страхования транспортного средства. Договор страхования вступил в силу. Договор был заключен на один год. У заявителя был похищен автомобиль. По данному факту было возбуждено уголовное дело, копии материалов которого заявителем были переданы страховой организации. Однако до сих пор ущерб заявителю не возмещен. Заявитель просит произвести страховую выплату.

Подробнее…

Претензия на некачественную услугу. Между исполнителем и заказчиком был заключен договор на ремонт автомобиля. Причиной обращения к исполнителю послужила неисправность автоматической коробки передач принадлежащего заказчику автомобиля. В счет стоимости устранения неисправностей заказчиком в кассу исполнителя были внесены денежные средства. Однако исполнитель так и не выполнил принятых на себя обязательств. Заказчик требует вернуть ему денежные средства, внесенные в счет стоимости ремонта автомобиля.

Подробнее…

Претензия на некачественную работу. Между исполнителем и заказчиком был заключен договор на изготовление кухонной мебели. Заказчик оплатил всю стоимость товара. В установленный срок была произведена доставка и сборка заказанного товара. Однако изначально во время сборки товара были выявлены недостатки, свидетельствующие о его ненадлежащем качестве. При этом заказчика заверили, что товар своевременно заменят на аналогичный надлежащего качества, однако, несмотря на неоднократные обращения к исполнителю, своих обещаний он так и не выполнил. Заказчик просит вернуть ему денежные средства, внесенные в счет стоимости товара.

Подробнее…

Претензия на несоблюдение правил безопасности. Заявитель прибыла в магазин с целью приобретения подарка. В это время в магазине проводилась уборка помещения в виде мытья полов. Двигаясь по направлению к эскалатору, в месте уборки помещения, заявитель внезапно поскользнулась и упала, в результате чего получила травму. Заявитель требует в магазина выплатить денежные средства, потраченные на оплату лечения.

Подробнее…

Претензия на некачественный товар. На основании договора купли-продажи заключенного между заявителем и организацией заявитель приобрел телевизор и стабилизатор. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телевизора были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. С указанной проблемой заявитель незамедлительно, обратился к организации посредством электронной почты с требованием заменить поставленный товар на товар аналогичной марки и модели. Какого-либо ответа получено не было. Заявитель требует заменить приобретенный товар ненадлежащего качества.

Подробнее…

Претензия на некачественную мебель. Заявитель обратился к организации с целью приобретения мебели, в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор, выставлен счет и оплачен. Однако, несмотря на своевременное выполнение заявителем обязательств по договору в полном объеме, организация уклоняется от выполнения принятых на себя обязательств, до настоящего времени изделия не поставлены. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства.

Подробнее…

Претензия на некачественный товар. По договору розничной купли-продажи заключенного между заявителем и фирмой, заявитель приобрел товар в виде курток, уплатив стоимость указанного товара. Однако после приобретения товара заявитель обнаружил, что приобретенный товар не подходит по размеру, габаритам и цвету. Указанный товар не использовался, товарный вид сохранен. На следующий день заявитель прибыл к продавцу с целью возврата приобретенного товара. Однако сотрудник продавца на все законные требования заявителя отвечал категорическим отказом. Заявитель требует вернуть ему денежные средства, внесенные по договору розничной купли – продажи.

Подробнее…

Претензия к страховой компании. В результате дорожно-транспортного происшествия происшедшего с участием двух автомобилей, автомобилю заявителя были нанесены механические повреждения. Виновным в ДТП был признан водитель второго автомобиля. Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и (или) организовать его независимую экспертизу. Выплаченная сумма необоснованно занижена, явно не соответствует размеру причинного ущерба и недостаточна для восстановительного ремонта транспортного средства. Заявитель требует выплатить страховое возмещения в полном размере.

Подробнее…

Претензия к договору купли-продажи. На основании договора купли-продажи между заявителем и организацией, заявитель приобрела аппарат с набором стандартных принадлежностей. Оплата должна была осуществляться несколькими этапами. Какого-либо кредитного договора заявитель не заключала. В связи с тяжелым материальным положением заявитель не имеет возможности оплатить стоимость товара в полном объеме. Уровень заработной платы заявителя не позволяет ему выплачивать денежные средства в счет оплаты товара. Заявитель требует расторгнуть договор купли-продажи.

Подробнее…

Претензия на некачественную мебель. Заявитель обратилась в организацию с целью приобретения мебели, в результате чего между заявителем и организацией был заключен договор и выставлен счет — продаж. Однако, несмотря на своевременное выполнение со стороны заявителя обязательств по договору в полном объеме, организация уклоняется от выполнения принятых на себя обязательств, до настоящего времени изделия заявителю не поставлены. За

Образец письма на возврат денег от поставщика 2020

Письмо на возврат денежных средств от поставщика — это письменное обращение к партнеру. Его направляют контрагенты, обнаружившие ошибки при перечислении средств и желающие получить деньги назад.

В жизни хозяйствующего субъекта складываются ситуации, при которых необходимо вернуть денежные средства, ранее перечисленные поставщику. Рассмотрим отражение операций в бухгалтерском учете и юридические нюансы при возврате денежных средств.

Как получить деньги назад

Возможны различные причины, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

• излишнее перечисление предоплаты;
• ошибочное перечисление;
• расторжение или изменение условий договора.

Для возврата денег при переплате необходимо направить письмо.

Как составить письмо

Унифицированной формы такого заявления не существует. В заявлении, которое составляется на фирменном бланке, указывают:

• банковские реквизиты, на которые будет осуществлен возврат средств;
• основания, по которым были неверно переведены средства или произошла переплата;
• реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма, которую нужно вернувоть;
• ожидаемый срок поступления денег;
• подпись и расшифровку ФИО ответственного лица — руководителя организации.

Шаблон заявления

Заявление при переплате

Заявление на возвращение аванса

В целях устранения разногласий с поставщиком рекомендуем к письму приложить акт сверки расчетов.

Образец акта сверки

При составлении письма и акта сверки обязательно сделайте ссылку на договор.

Отражение операций в учете

Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки:

№	Ситуация	Поставщик	Покупатель
1	Излишне перечислен аванс	Дт 51 Кт 62 — поступил аванс; Дт 51 Кт 76/2 — излишне полученная сумма	Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата; Дт 76/2 Кт 51 — излишне перечисленная сумма
2	Ошибочное перечисление	Дт 51 Кт 76/2 — ошибочно полученная сумма	Дт 76/2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма
3	Расторжение или изменение условий договора	Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата	Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс

При возврате денег совершаются обратные бухгалтерские записи.

Нюансы учета при УСНО

Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.

При ошибочном или излишнем перечислении денежных средств полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ).

Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора. На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При возврате полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).

Срок возврата денежных средств

Ошибочно или излишне перечисленные денежные средства должны быть возвращены в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их возврата на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст. 395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении (Инф. письмо ВАС РФ от 11.01.2000 № 49).

Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п.3–4 ст. 487 ГК РФ).

Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами, обратите внимание на дату письма и не позднее семи дней исполните обязательства.

Иная юридическая ситуация складывается в случае возврата аванса при расторжении или изменении договора подряда.

Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ. В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена. При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда (ст. 717 ГК РФ).

Хранение документации

Вся служебная переписка хранится не менее 5 лет, не являются исключением и письма на возврат.

Если хозяйственная деятельность ведется активно и переписка объемная, можно использовать журнал регистрации входящих и исходящих писем, утвердив его форму в учетной политике и включив в должностные обязанности ответственного лица обязанность вести журнал учета корреспонденции.

---

Скачать образец письма на возврат денег от поставщика

Скачать образец письма на возврат аванса от поставщика

Скачать образец письма на возврат переплаты поставщику

Скачать образец акта сверки расчетов

Претензия в банк: как правильно составить?

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

1. Неполадки в работе банкоматов.

   Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.

   Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

3. Нарушение кредитного договора.

   Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

   Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

5. Нарушения сроков предоставления услуг.

   Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

6. Навязывание ненужных услуг.

   Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

   Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

• Обратиться в отдел по работе с клиентами.
• Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
• Передать лично в руки руководителю организации.
• Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

Совет:

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

1. Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.

Как написать претензию в магазин правильно?

2. Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).

   Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

   «Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.

3. Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

   Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».

4. Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

   Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.

5. Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

   Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

   Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

6. Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
7. Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

   Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

*Претензия в банк, образец

Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах.

Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

№3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?

Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

• 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
• 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
• 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

Следующий видеоролик расскажет, как правильно
написать претензию.

Правила оформления и подачи заявления.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

• Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
• Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
• Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

Письмо о возврате ошибочно перечисленных денежных средств

0

Если организация или ИП ошибочно перечислили деньги по платежному поручению, но платеж еще не был проведен банком, плательщик сможет такой платеж отозвать, направив письмо в обслуживающий банк. А если деньги уже ушли со счета? В этом случае придется обращаться к получателю средств с заявлением о возврате ошибочно перечисленной суммы.

О том, как составить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств, расскажем в нашей консультации.

Как составить письмо на возврат ошибочного платежа?

Письмо о возврате ошибочно перечисленных денежных средств составляется в произвольной форме. Обычно оно готовится на фирменном бланке организации и подписывается руководителем организации. В письме указываются реквизиты платежа (№ п/п, его дата, сумма), а также отмечается, что платеж был совершен ошибочно. В письме организация-плательщик должна заявить о своем требовании получить деньги назад и об обязанности получателя вернуть полученное как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Можно указать и конкретный срок, который дается получателю для возврата платежа. Приводятся также банковские реквизиты, по которым платеж должен быть возвращен.

Чтобы содержание письма выглядело более убедительным, можно напомнить получателю об ответственности за несвоевременный возврат денег (ст. 395 ГК РФ), а также о праве обратиться в суд за взысканием платежа.

До составления письма на возврат организация-плательщик может инициировать проведение сверки расчетов. Сведения об акте сверки также можно привести в письме на возврат.

Напоминаем, что сразу обращаться в суд за взысканием платежа нельзя. Необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. И направление письма на возврат – и есть соблюдение досудебной процедуры. И если только деньги не будут возвращены по истечении 30 календарных дней со дня направления письма, можно будет обращаться в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка, организации необходимо зафиксировать дату направления письма (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ). Сделать это можно путем проставления отметки в получении на экземпляре письма, который организация-плательщик оставляет у себя. Если письмо направлялось по почте заказным письмом, дата получения будет указана в уведомлении о вручении.

Какая ответственность за невозврат платежа?

Если получатель ошибочного платежа уклоняется от его возврата, он должен будет уплатить проценты от суммы платежа. В общем случае их размер рассчитывается исходя из ключевой ставки ЦБР, которая действовала в соответствующих периодах (ст. 395 ГК РФ).

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств: образец письма

Приведем образец заполнения письма на возврат ошибочно перечисленного платежа.

Скачать бланк письма контрагенту на возврат ошибочного платежа можно здесь.

Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

Скачать

Бухгалтерский и налоговый учет перечисления и возврата ошибочного платежа

Когда организация произвела ошибочный платеж, его сумму нужно будет отразить в составе претензий. Ведь в дальнейшем будут предприниматься меры по его возврату (Приказ Минфина от 31.10.2000 № 94н):

Дебет субсчета 76-2 «Расчеты по претензиям» — Кредит счетов 51 «Расчетные счета», 52 «Валютные счета» и др.

Соответственно, возврат ошибочного платежа будет отражаться обратной бухгалтерской записью.

Что касается налогового учета, то ошибочно перечисленная сумма не является расходом организации. Следовательно, и при ее возврате в доходы организации данная сумма включаться не будет.

А при УСН в КУДИР возврат ошибочно перечисленных средств как отразить? То, что ошибочный платеж и его возврат не учитываются при налогообложении, справедливо для налогоплательщиков на любом налоговом режиме, в т.ч. на УСН. А поскольку в КУДИР отражаются доходы и расходы, учитываемые при исчислении налоговой базы, ошибочный платеж и его возврат показывать в книге учета доходов и расходов не нужно (Письмо Минфина от 07.11.2006 № 03-11-04/2/231).

Претензия на возврат денежных средств в досудебном порядке

Здравствуйте Радмила!

 В соответствии со ст. 506 и ст. 521 ГК РФ  По договору поставки поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.

То есть, при заключении договора поставки ( устного)  устанавливается срок поставки товара. Если  такой срок не бы установлен, то Вам следовало его назначить до подачи письменного требования.

Согласно ст.523 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

То есть, Вы вправе расторгнуть Договор поставки только в вышеуказанных случаях. Таким образом, сейчас при наличии оснований Вам следует направить письм. претензию, а затем иск.

Смогу оказать услугу по составлению претензии и иска, атакже проконсультировать по перспективам решения вопроса в Чате или по скайпу.

С уважением Ф. Тамара