Претензия по договору поставки: 3 варианта

Претензия по договору поставки: анализ причин для предъявления претензии + 10 негласных правил составления документа + 3 образца досудебного иска при нарушении условий поставки.

Нарушение договоров поставки различных товаров – одна из часто случающихся ситуаций в отношениях между поставщиком и покупателем. Увы, никто от этого не застрахован. Составив даже самый продуманный контракт, вы рискуете столкнуться с несправедливостью в этой области.

Но закон на вашей стороне, поэтому мы расскажем, как выглядит образец претензии по договору поставки, и как решить конфликтную ситуацию с поставщиком для возмещения собственных убытков.

Претензия по договору поставки: что это такое?

Сперва разберемся, что представляет собой собственно сам договор поставки и кто является участниками заключения соглашения.

Договор поставки – это составленная в письменном виде бумага, подтверждающая факт сделки по приобретению и поставке некоторого товара одного лица другому.

Заключается такое соглашение между двумя сторонами: поставщиком и покупателем.

В подобных договорах прописываются все нюансы касательно поставляемых товаров:

• Ассортиментный ряд.
• Стоимость.
• Срок поставки и т.д.

И хорошо, если все условия соглашения соблюдаются обеими сторонами, и не возникает спорных вопросов. Но как быть в ситуациях, когда одна из сторон грубо нарушает условия контракта? Ответ однозначный – нужно подавать претензию.

1. Что представляет собой такое заявление?

Претензия по договору поставки – это составленный в письменном виде документ, в котором указываются требования, связанные с поставкой некачественного товара. То есть, получив товар с явными нарушениями вашего договора, вы подаете претензию для урегулирования конфликта, замены товара или возмещения убытков.

Договор поставки могут нарушить обе стороны, но чаще всего случаются ситуации, когда именно поставщик не следит за выполнением всех прописанных в контракте условий.

Чтобы иметь возможность защитить свои потребительские права, в законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» отводится целая глава (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b9135
7335010bc4e3a), в которой подробно описываются права потребителей и обязанности поставщиков.

Благодаря этим законодательным нормам каждый гражданин вправе отстаивать свои интересы путем обращения к поставщику и последующим удовлетворением прав.

2. В чем отличия претензии от других заявлений?

Граждане для восстановления прав подают множество обращений в разные инстанции. Это и жалобы в прокуратуру, и исковые заявления в суд. Претензия же регулирует конфликтные ситуации на досудебном уровне. Другими словами, претензию следует подавать для мирного решения проблемы и избегания длительного судебного разбирательства.

Многие пытаются решить все мирным путем в устной форме, не прибегая к составлению документа. Если вы считаете, что такое улаживание спора в вашем случае возможно, можете попробовать. Но на практике составить досудебный иск гораздо надежнее, так как вы не знаете, является ли человек, с которым вы заключили сделку, добросовестным гражданином.

Причины для составления претензии по договору поставки

Оснований для предъявления обвинения в данном случае бывает множество. Причем конфликтные ситуации при заключении такого соглашения могут возникнуть как по вине потребителя, так и по вине поставщика.

Важно понимать,

что охарактеризовать все причины спора не представляется возможным, так как каждая ситуация индивидуальна и в каждом контракте заключаются разные обязательства между сторонами.

Поэтому мы перечислим самые распространённые причины для подачи претензии:

Со стороны поставщика

Со стороны покупателя

• Нарушение оговоренных сроков поставки товара. • Поставка товаров сомнительного качества. • Нарушение целостности упаковки при транспортировке товара, как следствие – ухудшение качества продукта. • Неполная комплектация товарной группы, отсутствие определенных позиций. • Доставка товара без надлежащей упаковки, хотя в договоре прописано другое. • Поставка другого ассортиментного ряда продукции (отличного от того, что прописан в договоре). • Поставка просроченной продукции, если речь идет о продовольственной группе.

• Невыплата денег за поставленный товар в срок. • Отказ от товара без указания причин и без оснований для этого.

Как видим, большинство оснований для подачи претензионного заявления обусловлены невыполнением условий контракта именно со стороны поставщика.

Как написать претензию в магазин правильно?

Это обусловлено тем, что в случаях невыполнении соглашения потребителем, речь чаще всего идет о мошенничестве. Чтобы его избежать, продавцы товаров просят внести потребителей предоплату, размер которой также регулируется соглашением сторон.
Вообще договор поставки должен быть максимально расписан для избегания разногласий между участниками сделки. К тому же, участники должны внимательно изучить все соглашения между ними, чтобы не тратить свое время потом на выяснения нюансов.

Примечание:

чтобы даже в случаях, когда у вас возникли какие-то вопросы по качеству поставленных товаров, иметь возможность отстоять свои интересы, помимо соглашения о поставке товара, предусмотрите документ (акт), по которому вы будете принимать товар и оценивать его качество.

В какие сроки нужно предъявить претензионное заявление?

Подавать претензию по договору поставки следует непременно, как только вы выявили факт нарушения условий контракта.

Зачастую нарушения можно определить сразу при получении продукта, особенно, если нарушения касаются качества или количества товарных позиций. Если в момент получения товаров вы не увидели нарушений, а обнаружили их после, то вы вправе подать претензию на протяжении 2-х лет с момента получения поставки.

Также немаловажным фактором является гарантийный срок товара. Если он составляет несколько лет, то вы можете подать претензию по договору в течение действия гарантийного срока, но не после его окончания.

Будет лучше, если вы, выявив нарушения, сразу предпримите меры. Обосновано это тем, что подобные разбирательства, если они не были улажены мирно, могут длиться до 4-х месяцев.

Совет:

поскольку от подобных ситуаций никто не застрахован, лучше будет потратить немного сил и в соглашении о поставке изначально обусловить претензионный порядок рассмотрения споров. Это в будущем поможет вам без проблем решить возникший конфликт.

Способы предъявления претензий в досудебном порядке

Поскольку претензия является способом решить спорный вопрос без привлечения суда, то подавать ее стоит непосредственно лицу (физическому или юридическому), с которым был заключен договор поставки.

Предъявить ее можно тремя способами:

1. Передав лично поставщику или его доверенному лицу. Если речь идет об организации, то можете оставить письмо у секретаря, который позже передаст его руководителю.
2. Воспользовавшись услугами курьерской доставки. Такими в России являются DHL и Pony Express.
3. Отправив письмом по Почте России. Такой вариант предполагает, что послание будет заказным и с обратным уведомлением.

Последний вариант используется особенно часто в случаях, когда вы уже наверняка знаете, что в ходе решения спора возникнут трудности, первая из которых – поставщик отказывается принимать претензионное заявление.

Отправив письмо по почте, вы получите уведомление о получении вашей бумаги, что в дальнейшем в суде послужит подтверждением попытки уладить вопрос мирно.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах и заверить подписью поставщика о ее получении. Как разрешиться ваша ситуация еще неизвестно, а подстраховка в случае обращения в суд будет.

Что делать, если претензия не помогла решить конфликт?

В ряде случаев, когда сторона, которой было предъявлено обвинение, отказывается выполнить требования, указанные вами, стоит незамедлительно обратиться в суд.

К таким ситуациям относят следующие:

• Поставщик вовсе отказывается выполнять условия договора поставки.
• Поставщик согласен возместить лишь часть убытков, которые понесли вы из-за нарушения договора поставки.
• Поставщик товаров отказывается принимать у вас претензию.

Согласно части 5 статьи 4 Арбитражного Процессуального Кодекса РФ (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37800/4d77fceae32b76a1cc26db3a1
c64857d59045fdc) вы имеете право подать иск на сторону, не выполнившую условия договора.

При этом важно помнить, что такое право с вашей стороны вступает в силу, когда были приняты меры для урегулирования спора в досудебном порядке.

Подав претензионное обращение нужно подождать 30 дней для получения ответа. Если спустя этот период времени сторона поставщика на ваше обращение не отреагирует, можно подавать исковое заявление в судебном порядке.

Требования к написанию претензии: 10 важных пунктов

Претензия хоть и является официальным документом, на этапе составления никак не регулируется законодательной базой.

Граждане, столкнувшиеся с проблемами в области отношений между потребителями и поставщиками, вправе оформить ее в свободной форме на свое усмотрение.

Но, как и к другим бумагам, к этому документу также есть ряд требований:

1. Письменная форма составления.

   Обращение должно быть обязательно оформлено в письменном виде. Вы имеете право написать его от руки или же напечатать на компьютере.

   Это дело только вашего выбора, но в наши дни печатная форма используется куда чаще.

2. Реквизиты поставщика.

   Вам нужно конкретно указать, кому вы адресуете свое обвинение. Если сторона сделки — юридическое лицо, то укажите наименование организации, ее адрес и контактные данные.

   Если это физическое лицо, то вместо названия организации укажите Ф.И.О. Адрес и контактные данные также обязательны.

3. Реквизиты потребителя.

   К реквизитам потребителя выдвигаются те же условия, что и к реквизитам поставщика.

4. Конкретные причины, ставшие основой конфликта.

   Здесь вам нужно конкретизировать, по какой причине вы вынуждены были составить претензию.

   Пишите все, как есть: получили некачественный товар, не получили продукт вовремя, получили не те товарные позиции, которые оговорили в договоре поставки.

5. Сумма сделки.

   В обращении обязательно укажите материальную сторону конфликта: какая сумма оплаты за товар была заявлена в договоре.

   Этот пункт поможет определить ваш личный убыток в связи со случившейся ситуацией.

6. Непосредственно нарушенные пункты договора.

   Так как основой взаимоотношений двух сторон сделки является договор, то при возникновении спорных вопросов, первое, что нужно определить – это какие конкретно пункты контракта были нарушены.

7. Требования к стороне-ответчику.

   Помимо того, что вы должны обозначить, что именно было нарушено, вы еще должны указать, чего вы хотите от лица, которое нарушило условия соглашения.

   Требования могут быть разными: от замены товара до возмещения материального вреда.

8. Статьи закона, регулирующие ваши права.

   Первый законодательный акт, регулирующий ваши потребительские права – это закон «О защите прав потребителей».

   Ссылаясь в первую очередь на него, вы можете восстановить свои интересы.

9. Временные рамки рассмотрения обращения.

   Подавая претензию стороне конфликта, вам следует указать, что она должна быть рассмотрена в 30-ти дневный срок.

   В случае отсутствия реакции со стороны нарушителя, вы передадите иск в суд для защиты собственных прав.

10. Дополнительные сведения и приложения.

    В заключительной части претензии необходимо предоставить документы, которые являются подтверждением ваших слов о нарушении условий договора.

    Также вы можете приложить все бумаги, которые так или иначе касаются вашего спора.

    К таким относят:

    • Копия договора поставки.
    • Накладная на товар.
    • Счет на оплату.
    • Счет-фактура.
    • Расчёт величины материального вреда.
    • Акт нарушения условий соглашения.

    Акты фиксации нарушений могут быть составлены в свободной форме и содержать информацию о том, какие нарушения были выявлены при получении товарных позиций.

    Будет неплохо, если и сторона, доставившая продукцию, подпишется в конце такой бумаги.

    Как правило, всегда предоставляется копия тех пунктов соглашения, которые были нарушены, а также акты выявления нарушений. Все прочие документы нужнее в ситуациях судебного разбирательства.

Теперь, когда все нюансы оформления оговорили, рассмотрим подробно, как выглядит образец данного документа.

Образец претензии по договору поставки: 3 примера

Несмотря на то, что претензия может быть составлена в свободной форме, приведем в качестве примера 3 образца, которые чаще всего встречаются в повседневной жизни.

Образец 1. Претензия о замене товара ненадлежащего качества.

Такие заявления оформляются в случаях, когда потребитель увидел, что поставленный товар является некачественным или поврежденным.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В такой ситуации сторона, выступающая покупателем, может потребовать заменить товар. В противном случае она может вернуть товар поставщику.

Обратите внимание, что при таких обстоятельствах, следует организовать комиссию, которая будет решать являются ли товары такими, что соответствуют обозначенным в договоре касательно качества.

В комиссию может быть включен и представитель стороны поставщика, и независимый эксперт.

Образец 2. Претензия о возмещении убытков.

Основой составления таких документов являются ситуации, когда поставщиком были нарушены те условия договора, которые повлекли за собой убытки другой стороны. Такое случается чаще всего, когда продукцию поставляют с опозданием.

Когда речь идет о нарушении сроков поставки, важным нюансом является отметка на листе накладной, где вы указываете, какого числа вам доставили товар и сколько дней составляет просрочка.

Если вы не сделаете эту запись, а подпишитесь под тем числом, которого вам должны были доставить (но не доставили) продукцию, доказать свою правоту будет сложно.

Неустойка за несоблюдение срока доставки.
Нарушение прав потребителя.

Как правильно написать претензию?

Образец 3. Претензия о несвоевременной оплате.

Такой образец претензии по договору поставки используется в более редких случаях: когда претензионное заявление адресуется непосредственно потребителю, а не поставщику.

В подобных случаях, когда покупатель отсрочил оплату без согласования этого факта с другой стороной, поставщик имеет полное право потребовать выплату неустойки в связи со случившимся.

К такой претензии, как и указано на примере, нужно приложить расчет суммы неустойки. Чтобы рассчитать эту сумму, можно воспользоваться онлайн-калькулятором https://395gk.ru, который работает на основе статей Гражданского Кодекса РФ.

Независимо от того, с какой конфликтной ситуацией вы столкнулись, заключив договор, вы можете восстановить свои права. Претензия по договору поставки – это первый шаг для урегулирования споров в этой сфере и ваше законное право возместить убытки стороной, которая поступила неправомерно.

Претензия по договору поставки — образец досудебной, сроки, ответ

Претензия по договору поставки — документ, в котором сторона договора озвучивает замечания к контрагенту касательно качества товара, его объема, увеличения стоимости и других моментов. Оформление жалобы позволяет заявить о недовольстве сотрудничеством и быстро исправить ситуацию без доведения дела до суда. Ниже рассмотрим, как правильно заполняется претензия, когда это необходимо делать, и как добиться положительного решения.

Подробнее о претензии

Во время сотрудничества участники сделки зачастую применяют договор поставки. Здесь оговариваются нюансы взаимодействия между поставщиком и получателем товара. В роли контрагентов могут выступать юрлица или ИП. В качестве объекта сделки выступает сама поставка или определенный товар в четко заданном объеме и поставляемый в определенный период.

Претензия по договору поставки оформляется при нарушении любого из пунктов соглашений. Документ заполняет сторона, не довольная текущей ситуацией и требующая устранения проблем. По сути, это досудебный порядок разрешения конфликтных ситуаций, после чего необходимо обращаться в уполномоченные органы (не обязательно), а далее — в суд.

Претензию можно оформить по разным причинам — низкое качество продукции, дефект, нарушение сроков, повышение цены, отказ в покрытии убытков и т. д. Получатель вправе обратиться к контрагенту в любой момент, если считает, что другая сторона договора нарушила его пункты. Параллельно составитель претензии вправе требовать перечисления штрафа, если из-за отклонений от условий соглашения он понес финансовые убытки.

Сроки подачи претензии при фиксации нарушений по договору поставки законом не устанавливаются. Чаще всего информация озвучивается в самом соглашении и составляет до 30 дней. Что касается срока давности, позволяющего обратиться в судебную структуру, он не превышает трех лет.

Заполнением документа занимается юридический отдел компании или непосредственно руководитель компании, знающий законы РФ.

Суть претензии по договору поставки

Теоретически сторона соглашения вправе пойти на оформление и передачу претензии по договору поставки при недовольстве товаром, сроками или другими нюансами сотрудничества. Иными словами, документ позволяет пресечь любые попытки второго участника нарушить условия заключенного ранее договора. Ниже рассмотрим основные моменты.

Нарушение сроков

Распространенная причина претензии по договору поставки товара — выход из допустимых сроков поставки. Такое нарушение неприятно для покупателя, ведь это срывает его планы по реализации товара. Результаты — потеря репутации, переживание и уменьшение выручки. Получатель вправе заявить о нарушении с требованием пояснить ситуацию. Причиной таких обстоятельств могут быть проблемы на таможне, поломка техники, нехватка персонала и другие форс-мажорные ситуации у поставщика.

В большинстве случаев вторая сторона ищет отговорки, чтобы избежать наказания. Вопрос можно решить следующими путями:

• определить новый срок поставки
• потребовать возврата переведенных денежных средств
• истребовать компенсацию за финансовые потери с учетом неустойки и оплаты услуг юристов

Все требования к нарушителю указываются в документе, после чего поставщик дает ответ на претензию по договору поставки и озвучивает позицию. На следующем этапе принимается решение об очередных шагах, в том числе о необходимости идти в судебную структуру. Для этого требуется оформить иск и собрать доказательства нарушения соглашения со стороны поставщика. Претензия, в свою очередь, подтверждает попытку получателя урегулировать ситуацию мирным путем.

Качество товара

Еще одна распространенная ситуация, когда контрагента не устраивает качество поставляемой продукции. Как правило, такой нюанс выясняется во время приемки товара. Получатель понимает, что изделие не соответствует требованиям заявленных стандартов, техническим условиям, схемам, условиям договора или другим ожидаемым параметрам.

В такой ситуации необходимо приостановить поставку, информировать поставщика и вызвать его представителя для предоставления претензии. До прибытия второй стороны желательно оформить акт с указанием количества осмотренного товара и причинами недовольства. Если дилемма по качеству товара не решается, претензия по договору поставки является только первым этапом.

Задолженность

При оформлении сотрудничества стороны оформляют договор с указанием всех нюансов, в том числе сроков оплаты товара. Но бывают ситуации, когда вторая сторона задерживает в выплате. Для решения вопроса необходим подготовить и передать претензию, составленную по форме с указанием требования срочного погашения задолженности. После получения ответа можно принимать решение по дальнейшим действиям.

Другие случаи

Претензия по договору поставки со стороны поставщика или получателя может поясняться и другими причинами. Выделим дополнительные моменты:

• несогласованное изменение поставочных объемов в сторону снижения
• повышение цены без согласования со второй стороной
• выявление дефектов или повреждение товара
• отказ в возмещении убытков
• поставка другой продукции
• повреждение коробки
• пересортировка и т. д.

При заключении договора важно обговорить все нюансы сотрудничества, а также вопрос подачи жалобы и особенностей ее рассмотрения. Претензионный срок оформления претензии по договору поставки, как правило, не больше 30 дней с обязательным ответом со второй стороны (дается такой же период). При отсутствии результата у недовольной стороны остается крайнее решение — поход в судебный орган для защиты личных интересов.

Как и когда подавать претензию

Выше отмечалось, что законодательство РФ не устанавливает порядка и сроков составления претензионного документа. Лучше всего, если эти сведения будут отражены в договоре поставки. Чаще всего на составление документа выделяется до 30 дней. Этого периода достаточно, чтобы юрист компании или другое уполномоченное лицо составило акт по образцу, обосновало причины недовольства и направило претензию второй стороне. Для получения результата важно правильно составить документ и внести в него необходимые данные.

Составление претензии

При оформлении письма важно придерживаться требований по отношению к официальным документам. В претензии необходимо указать следующие сведения:

1. Реквизиты компании-заявителя (ФИО, ИНН, должность уполномоченного лица).
2. Сведения о получателе (ФИО, адрес и контактные данные).
3. Название документа.
4. Суть претензии — жалоба на качество товара (продукции), задолженность, нарушение сроков и т. д.
5. Обоснования — акт, видео, фото и документы, подтверждающие нарушение.
6. Требования к партнеру с учетом условий соглашения и законов РФ.
7. Подпись уполномоченного лица и дата оформления.

Наполнение бумаги может меняться с учетом причины ее составления. К примеру, при недовольстве задолженностью необходимо привести финансовый расчет, в том числе с позиции требований по накопившейся пене и штрафам.

Оформление и отправка

Для составления качественного документа претензия по договору поставки товара (качеству, задолженности, отклонении от установленной даты и т. д.) желательно иметь образец. При этом жестких требований к оформлению не предъявляется. Все нюансы можно описать на А4 или по специальной форме компании — ручкой или на ПК.

Главное правило — наличие под документом подписи руководителя структуры или представителя, уполномоченного для решения определенных задач. Важно наличие реального автографа. Применение копии запрещено. Нотариальное удовлетворение претензии не требуется, ведь с 2016-го юрлица обязаны ставить печати или штампы при наличии такого требования во внутренних актах.

Документ оформляется в двух одинаковых экземплярах, которые регистрируются с последующей регистрацией в локальных журналах (отправлений, учета).

Готовая бумага направляется следующими путями:

• почтой в виде заказного письма с информацией о вручении
• лично с привлечением работника компании или курьера
• электронным путем с использованием цифровой подписи

При выборе последнего варианта необходимо быть уверенным, что человек получит претензию по договору поставки товара с описанием недовольства качеством продукции или другими моментами сотрудничества.

Действия после написания и отправки документа

После отправки претензии по договору требуется дождаться ответа от ответственного лица по поставке. Результат обращения может быть следующим — признание недоработки и внесение исправлений или отказ от выполнения обязательств. В крайнем случае можно сразу приступать к следующему этапу — составить исковое заявление и обратиться к представителям Фемиды.

Если контрагент по договору должен пройти этап с подачей претензии, обойти этот шаг не получится. Но даже при отсутствии такого пункта желательно пройти этого путь перед подачей иска. В ином случае суд может отказать в приеме заявления.

Ответ на претензию по договору поставки

По общим правилам ответа на претензию по договору поставки требуется дать в срок до месяца, если в контракте не оговорено иное правило. Бумага обязательна даже в тех обстоятельствах, когда контрагент не согласен с претензиями. По истечении этого срока недовольная сторона вправе обратиться в суд.

Своевременный ответ важен для контрагента, ведь вопрос легко решить мирным путем с учетом поиска компромиссного решения. К примеру, в случае с задолженностью возможен вариант с получением выгодных условий возврата долга. При доведении дела до суда наличие ответа позволяет доказать представителям фемиды попытку досудебного урегулирования.

Возможные проблемы и нюансы

Бывают ситуации, когда контрагент не реагирует на полученное обращение. Здесь возможно несколько объяснений:

• партнер не получил претензию
• ответ еще не дошел
• контрагент недобросовестный и решил проигнорировать обращение

В такой ситуации необходимо убедиться в документальном подтверждении отправки, набрать человека по телефону или лично с ним связаться. Перед обращением в суд можно оформить жалобы в другие контролирующие структуры — Госстандарт, ГосСанЭпидНадзор и т. д. Допускается подача заявления в ФНС (в случае невыплаты налогов) или в правоохранительные органы, если имеет место мошенничество.  После подачи жалобы их копии направляются поставщику, что вынуждает действовать более оперативно.

Ответы на частые вопросы

При урегулировании споров с помощью претензии возникает много вопросов. Рассмотрим основные моменты:

1. Каких принципов придерживаться при написании документа? Во время оформления важно быть вежливым и воздержаться от оскорблений. Опишите желаемый результат, укажите контактные данные, пропишите понесенные убытки.
2. С какого момента начинается расчет срока поставки? Этот момент оговаривается в договоре.
3. Чем может помочь привлечение юриста? Специалист в юридической сфере помогает правильно оформить претензию, консультирует по дальнейшим действиям и при необходимости предоставляет поддержку при обращении в суд.
4. Какие законы регулируют работу по договору поставки? К основным документам относится закон №2300-1, ГК РФ и Арбитражный процессуальный кодекс РФ (статья 4, часть 5).

Каждый случай рассматривается индивидуально, а форма и наполнение претензии зависит от вида нарушений. При этом общая форма остается неизменной.

Итоги

Претензия по договору поставки — один из лучших способов досудебного разрешения конфликта. Таким способом получатель товара заявляет о своем недовольстве качеством, сроками или другими нюансами сотрудничества. При отсутствии результата можно оформить жалобу в контролирующие органы, а на последнем этапе обратиться в суд. И вот здесь для получения результата может потребоваться помощь юристов.

Консультация юристов по составлению претензии по договору поставки

Какие именно нюансы стоит указывать в претензии и рекомендации по составлению документа можно уточнить у наших специалистов. Задайте вопрос, заполнив форму ниже, и получите бесплатную консультацию.

Загрузка…

Образец претензии по договору поставки товара

Сейчас в стране преобладающим сектором экономики является продажа товаров. Закупка происходит на заводе-изготовителе. Дальше перекупщики продают торговым сетям и магазинам. В этом процессе широко задействованы автомобилисты и железнодорожники. Поэтому существует необходимость юридического контроля и решения спорных вопросов в этой области экономики.

Гражданским кодексом предусмотрены положения регулирования данной деятельности (ст. 506-524). Но все гладко не бывает. Суды решают споры по договорам.Методы решения разные. В рамках этой статьи рассматриваются претензионные споры.

Претензия на оплату задолженности по договору поставки

Претензия – это способ без суда разрешить спор. Она направляется виновной стороне (должнику) с требованиями качественно выполнить заключённый между юридическими лицами (ОАО, ООО) договор. В ней в письменном виде указывается конкретный пункт договора, нарушенный (подлежащий выполнению) одной из сторон.

Если вы привезли товар, а Покупатель отказался его принимать или принял, а оплату по срокам задержал, то ему направляется претензия – нарушение срока оплаты по договору поставки со ссылкой на ст. 514 и 516 Гражданского кодекса, которые гласят:

1. «Покупатель оплачивает поставляемые товары с соблюдением порядка и формы расчётов, предусмотренных договором поставки. Если соглашением сторон порядок и форма расчётов не определены, то расчёты осуществляются платёжными поручениями».
2. «Если договором поставки предусмотрено, что оплата товаров осуществляется получателем (плательщиком) и последний неосновательно отказался от оплаты либо не оплатил товары в установленный договором срок, поставщик вправе потребовать оплаты поставленных товаров от покупателя».
3. «Если договором поставки предусмотрено, что оплата товаров осуществляется получателем (плательщиком), и последний неосновательно отказался от оплаты либо не оплатил товары в установленный договором срок, поставщик вправе потребовать оплаты поставленных товаров от покупателя».

Оформите претензию письмом на бланке. По договорам поставки строгие указания по оформлению претензии отсутствуют. Пишите обращение к Покупателю в свободной форме, указывая в претензии,какие обязательные условия нарушались,сроки и меры порешению касательно претензии. Дальше в статье приведён образец претензии по договору поставки.

Законное основание, дающее право покупателю отказать в приёме товара, устанавливается при приёме (выборке) товара. Если установленные причины дают право Покупателю отказаться от приёма товара,то претензии оформляются сразуи незамедлительно оповещается Продавец.

Претензия по договору поставки, если товар не поставлен

Часто в договор Продавец вносит пункт, который требует от Покупателя предоплаты (аванса) поставки. Это является гарантией честного выполнения договора Покупателем, или необходимостью Продавца оплатить перевозку.

Также существует договор оферты, который возможно заключить в словесной форме. Исполнителем такой договор принимается, когда Покупатель вносит предоплату.

При недоставке товара к дате, прописанной в договоре, Покупатель подаёт претензию Продавцу, опираясь на статью Гражданского кодекса № 487, которая гласит:

1. «В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом».
2. «Когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара, и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьёй 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя».

Если дата выгрузки в договоре отсутствует, то согласно ст. 457«Срок исполнения обязанности передать товар»: «договор купли-продажи признаётся заключённым с условием его исполнения к строго определённому сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору».

В конце претензии по договору поставки за непоставку товара указывается сумма возмещения. При неисполнении требований претензии Покупатель будет проводить судебное разбирательство.

Пример подачи претензии

Рассмотрим случай, при котором Покупатель не оплатил в срок отгруженный ему товар.

Продавец заключил договор о поставке с Покупателем на продажубананов. Бананы поставлялись несколькими партиями в течение 3 месяцев. Объём поставки за всё время – 3 тыс. кг. Первая партия принята Покупателем без претензий в полном объёме.

Вторая партия бананов пришла досрочно, и покупатель принял её частично, подписав транспортную накладную, предъявленную перевозочной компанией с указанием о частичном приёме товара в связи с отсутствием технической возможности хранения товара.

В силу того, что бананы являются скоропортящимся грузом, Продавец:

• принял срочное решение реализовать товар по месту его нахождения другим покупателям, чтобы не потерпеть убытки, связанные с порчей товара;
• после реализации товара получил определённый доход;
• но после расчёта общей прибыли выяснилось, что Продавец понёс убытки в связи с простоем арендованного им автотранспорта и снижением цены за единицу проданной им оставшейся партии товара.

Продавец намерен подать претензию по договору поставки первому Покупателю, который не принял полностью товар, о возмещении убытков, ссылаясь на обязанность принятия товара в полном объёме.

Продавец подаёт претензию Покупателю следующего содержания:

«Досудебная претензия.

Нами была выполнена поставка товара по договору № 1.Указанная поставка была отгружена в полном объёме и в срок, что соответствовало условиям договора. В соответствии с п. «Порядок приёмки продукции» договора вы были обязаны принять (выбрать) товар в полном объеме и в срок, предусмотренный договором №1. После приёма (выборки) товара вы обязаны оплатить стоимость товара и доставки.

В нарушение п. «Порядок приёмки продукции» товар был принят не полностью, что повлекло за собой непредвиденные расходы по реализации оставшейся части товара.

В соответствии со «ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями».

В соответствии со «ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами».

Так как договором предусмотрен претензионный способ решения споров, то прошу вас рассмотреть данную претензию в срок, установленный в договоре, и оплатить расходы, понесённые нами при реализации остатка товара, непринятого вами.

Вся необходимая бухгалтерия (чеки, накладные) прилагаются».

После некоторых споров стороны пришли к выводу: Покупатель обязан возместить понесённые убытки Продавцу. Поводом для такого решения стал протокол разногласий, который продавец подавал Покупателю, и в котором была предусмотрена возможность досрочной поставки товара. Покупатель должен был принять товар. Покупатель ссылался на неподписание данного протокола. Но так как основной договор он подписал, протокол вступил в силу. При приёме досрочно отгруженного товара, Покупатель не произвёл выборку (выбраковку) товара, а значит, товар был доставлен в надлежащем качестве.

Претензия о непоставке товара образец будет отличаться ссылками на статьи ГК РФ (ст. 487 п.3) и нарушенными пунктами договора поставки. В остальном – она идентична образцу претензии на возврат денег по договору поставки.

образец письма о нарушении сроков

Физлица и компании часто заключают соглашения с контрагентами на приобретение того или иного товара по договору поставки. Как правило, данная услуга выполняется после частичной или полной предоплаты за поставляемое изделие. Однако случается, что контрагент может подвести (и это приведёт к отсутствию товара у покупателя в намеченные сроки) либо осуществить доставку некачественного изделия. В подобных случаях со стороны потребителя формируется претензия к поставщику, которая решается первым делом в досудебном порядке, а если это не приносит желаемого результата, дело рассматривается в арбитражном суде, о чём практически всегда повествует текст заключенного контракта.

Действия покупателя при непоставке товара

Как правило, при приёмке товара, поставляемого по соответствующему договору, покупатель должен поставить свою подпись в специальном документе – акте приёмки-передачи товара и приложить накладную, без которой перевозка невозможна, они должны быть составлены в двух экземплярах – по одному поставщику и покупателю. Таким образом, отсутствие продукции очень легко доказывается, когда служба доставки не предъявляет сопроводительные документы к товару.

Если потребитель не получает ранее оплаченный товар, он в соответствии с ГК РФ и ЗоЗПП имеет право на осуществление следующих шагов:

• Аннулирование соглашения в соответствии со статьёй 450 ГК РФ, а если была выполнена предоплата, то потребитель имеет право на подачу иска в суд на основании необоснованного обогащения поставщика, о чём говорит статья 1102 ГК РФ.
• Если за непоставленный товар была выполнена предоплата и с момента заключения договора прошло более 30 суток, покупатель может потребовать неустойку в виде уплаты начисленных процентов за незаконное пользование чужими деньгами, согласно статье 395 ГК РФ.
• Если в связи с отсутствием поставки продукции возникли убытки для деятельности потребителя, он имеет право на взыскание соответствующей неустойки с недобросовестного контрагента, следуя тексту статьи 393 ГК РФ.
• В ситуации, когда само подписанное ранее соглашение предусматривает штрафные санкции в случае нарушения договорённостей одним из участников, покупатель имеет право на применение данных санкций по отношению к поставщику.

Важно! Перед обращением в судебные органы покупатель обязан пройти процедуру предварительного урегулирования конфликта, попытавшись устно договориться с ответчиком. Далее ему направляется досудебная претензия, и если эти шаги не привели к ожидаемому результату, потребитель начинает составлять исковое ходатайство для инициирования судопроизводства в арбитраже.

Надёжный контрагент

В какие сроки составляется претензия поставщику

Большинство покупателей не торопятся с предъявлением претензии о невыполнении договора поставки, так как даже если по контракту сроки уже вышли, продавец может обещать скорейшее разрешение проблемы, и потребитель, доверяя ему, ожидает заявленные вне документа сроки. Однако с юридической точки зрения данный шаг не является верным, и покупателю следует знать, что общий срок судебного разбирательства может затянуться на несколько месяцев. Так, бумага для поставщика составляется в следующие сроки:

• Через несколько дней (в пределах календарной недели) после нарушения договорных сроков контрагентом.
• В особых случаях, если товар имеет ограниченный срок годности, бумага может быть составлена сразу после выявления нарушения договорённостей.
• Если изделие имеет гарантийный период, претензия на поставку товара не в срок может быть подана до его истечения, но не позднее, так как потом продукция, по сути, теряет свою рыночную ценность, как и просрочка.

Важно! Потребитель не должен бояться писать претензию, так как в случае достижения мирных договорённостей он может в любую минуту отозвать как персональную бумагу в адрес поставщика, так и исковое ходатайство, направленное в суд. Следует знать, что для составлении претензии за непоставку товара в срок, образец которой есть в Интернете, и приведен ниже по ссылке, в лучшем случае необходимо заручиться поддержкой адвоката или просто знающего человека, осведомленного в делах подобного рода.

Срыв сроков

Пошаговая инструкция по составлению претензии за непоставку товара

Формат претензионного письма поставщику регламентируется статьями ГК РФ и имеет определённый образец, в соответствии с которым бумага обладает юридической силой. Претензия поставщику за непоставку товара – образец вместе с примером заполнения пустого бланка документа доступен в сети, и его можно скачать по ссылке. На пустом бланке документа от руки или в печатном виде заявитель должен указать следующие сведения:

1. В шапке документа указываются регалии получателя, а именно руководителя компании-контрагента, наименование самого предприятия, адрес его расположения и основные реквизиты юрлица.
2. Там же указываются те же сведения о покупателе, если в качестве него выступает организация или паспортные данные физлица.
3. Основной текст претензии начинается с описания обстоятельств, при которых была заключена сделка между участниками рынка, предмет договора, сумма покупки, планируемые сроки поставки товара.
4. Указывается, была ли предоплата за продукцию одним из условий договора, а также дата, когда она была произведена со стороны потребителя.
5. Прописывается факт нарушения сроков поставки со стороны контрагента или невыполнение иных обязательств, а также ответственность, которая может последовать в соответствии с ГК РФ. Кроме того, желательно указать все обстоятельства данного деяния – была ли хоть какая-то отгрузка со стороны поставщика, если да – в каком объёме, поступали ли от него какие-либо извинения или объяснения о причинах срыва сроков и прочие важные сведения.
6. Далее формулируется требование к ответчику на усмотрение потребителя – скорейшая поставка товара в установленные им сроки, выплата неустойки, покрытие ущерба, возникшего из-за бездействия поставщика, а также полное расторжение контракта с возвратом денежных средств.
7. Ставится срок исполнения данной претензии и формулируется предупреждение о возможном инициировании иска против поставщика в случае игнорирования данного письма.
8. Приводится реестр сопроводительной документации, которая будет приложена к настоящему документу, подтверждающая законность действий истца.
9. В конце ставится дата оформления документа и личная подпись заявителя либо его доверенного лица. Если продукция закупалась юрлицом, можно поставить круглый синий штамп предприятия, однако данная процедура по закону не требуется.

Важно! Для того, чтобы на претензию поступил ответ, и она имела юридическую силу в суде, заявителю следует приложить копию самого договора, счёта, выставленного от имени поставщика, копию платёжного поручения, подтверждающего оплату продукции и иные документы, имеющиеся в распоряжении покупателя. Суд может дать отказ в рассмотрении иска, если претензия о нарушении сроков поставки товара (образец представлен выше по ссылке) составлена некорректно.

Как происходит передача претензии поставщику

После оформления претензии заявитель должен убедиться, что она дошла до обидчика, так как только в этом случае он имеет право обращаться в суд. Для этого он должен проделать определённые действия для того, чтобы узнать, совпадает ли юридический адрес компании, указанный в договоре, с фактическим местом нахождения ответчика. После того, как локация предприятия была установлена, заявитель или его ответственный представитель должны проделать один из следующих шагов:

• Явиться лично или направить ответственного представителя в офис предприятия контрагента и вручить бумагу лично с подписью канцелярского работника в аналогичной копии.
• Отправить претензию заказным письмом при помощи услуг «Почты России» с обязательным уведомлением о вручении документа, однако здесь следует соблюсти такую деталь, – если офис предприятия зарегистрирован в одном месте, а фактически поставщик расположен в другом районе, городе, регионе, необходимо отправить претензию в оба адреса.

Это обосновано тем, что в тексте бумаги фигурирует именно юрадрес, но если регистрация проходила по месту массовой постановки юрлиц на учёт, то маловероятно, что обидчик получит претензию, поэтому она будет отправлена туда лишь для соблюдения формальности. Письмо же, пришедшее по фактическому адресу, непременно будет прочитано, и руководитель компании уже не сможет отклонить исковое ходатайство в суде через объяснение, что он не получал данный документ в руки.

• Кроме того, если истцу известен адрес электронной почты предприятия или лично руководителя, текст документа следует отсканировать, после чего отправить электронную копию по всем имеющимся e-mail адресам. В данном случае отправителю следует поставить отметку на флажке «отправить уведомление о прочтении», что впоследствии и будет основным аргументом в пользу попыток досудебного решения конфликта.

Исковое ходатайство

Важно! Если поставщик получил претензию на руки и расписался в обратном уведомлении отправителя, ему останется выполнить одно из трёх действий – согласиться с требованиями истца, предложить свою схему по урегулированию конфликта или оспорить данную бумагу в суде.

Ориентировочные сроки возврата денежных средств после написания претензии

Для того, чтобы потребителю получить назад предоплаченные ранее денежные средства за непоставленный товар, он должен иметь в виду, что поставщик может оказаться добросовестным и начнёт производить выплаты сразу после получения бумаги, а может быть на грани банкротства, либо и вовсе оказаться мошенником, что сильно отодвинет срок возврата средств. В связи с этим покупателю стоит готовиться к следующим возможным сценариям последующих событий:

• Поставщик перечисляет всю требуемую сумму вместе с неустойкой в кратчайшее время, так как он дорожит своим авторитетом и добрым именем, а несвоевременная отгрузка была всего лишь исключением из общих регламентов конторы.
• Он находится в трудной материальной ситуации и не имеет возможности вернуть все деньги сразу, предлагая график рассрочки платежей, например, равными долями на протяжении 3, 6, 12 и т. д. месяцев в зависимости от суммы.
• Продавец может вовсе не располагать свободными деньгами, так как у него арестованы счета или он на грани банкротства. В то же время он не имеет возможности поставить продукцию. В таком случае, скорее всего, он будет предлагать покупателю забрать тот товар, что есть у него в наличии на складе, а согласиться на подобную альтернативу или нет – дело уже самого потребителя.
• В исключительных ситуациях, которые в условиях затяжного экономического кризиса имеют место всё чаще, поставщик может просто проигнорировать претензию, что заставит покупателя обратиться с иском в арбитраж. Орган судебной власти рассмотрит иск с приложенной к нему претензией и начнёт разбирательство по делу.

Расторжение договора

Как правило, подобные процессы заканчиваются в пользу заявителя и поставщику будут присуждены долговые обязательства, а истец в тот же момент получит на руки исполнительный лист. С этим документом сторона, выигравшая процесс, может обратиться в службу ФССП, сотрудники которой возбудят исполнительное производство и начнут процесс принудительного взыскания средств с ответчика.

Данная процедура может затянуться на долгие месяцы или даже годы, так как, возможно, понадобится ходатайство об обращении долга в имущество ответчика, и приставы будут постепенно изымать активы должника, реализуя их на государственном аукционе, а вырученные средства возвращать истцу.

Важно! Процесс возврата денежных средств по претензии невозможно предугадать, равно, как и поставить по нему определённые сроки. Это означает, что взыскание может закончиться сразу после подачи документа или через несколько лет после долгих судебных тяжб.

Подводя итог, стоит предостеречь покупателей от потенциально ненадёжных контрагентов. То есть те компании, которые предлагают товар по цене ниже, чем остальные, существуют с недавнего времени, не имеют собственного офиса или представительства в городе покупателя, или о них имеются отрицательные отзывы в сети, не могут выступать в качестве надёжных партнёров и, скорее всего, обеспечат срыв поставки закупленной потребителем продукции.

Банкротство поставщика

Это связано не только с мошенническими намерениями руководства поставщика, но также и отсутствием оборотных средств для оптовых закупок товара, наличие прошлых долговых обязательств, которые не дают компании развиваться и прочих факторов, сигнализирующих потребителю о том, что от подобной организации лучше держаться подальше.