Как проходят собеседования в Тинькофф Банке?

Тинькофф Банк уникален тем, что с момента основания в 2006 году, он так и не обзавелся множеством офисов, как это принято у большинства российских банков. Офисов нет, но с клиентами работать ведь кто-то должен! Именно поэтому банк набирает сотрудников для работы с клиентами по разным направлениям деятельности. Основа отбора – собеседование. Мы расскажем, как проходят собеседования в Тинькофф Банке на реальных примерах.

Какое собеседование бывает в Тинькофф Банке?

У Тинькофф два типа сотрудников:

• обычные – которые сидят во внутренних офисах. Это руководство банка, топ-менеджмент, а также часть колл-центра, обработка кредитных заявок, работа с задолженностью, бухгалтерия, юристы, налоговые, IT-специалисты и другие;
• удаленные – работающие на дому. Это в основном колл-центр – обработка входящих звонков, исходящие звонки с предложением продуктов банка, работа с РКО, кредитными задолженностями и другое.

Для каждой категории разработана своя система отбора.

Собеседование в Тинькофф банке для оффлайн-сотрудников

Этот вариант подходит для тех, кто хочет работать в реальной обстановке на территории внутренних офисов банка. Так как они находятся в Москве, то этот вариант подходит далеко не всем, а только жителям столицы и ближайших окрестностей. Отдельные специалисты проходят индивидуальное собеседование. Те же, кто претендует на массовые должности по работе с клиентами – должны пройти групповое.

Если вы самостоятельно изъявили желание пройти собеседование, вас пригласил друг или сам банк Тинькофф откликнулся на ваше резюме – то ваши данные записываются и на определенный день назначается встреча. С собой нужно взять паспорт, трудовую книжку и СНИЛС (если первое место работы – только паспорт).

Этап 1. Презентация

Обычно собеседование начинается с того, что специалист по подбору персонала рассказывает о банке и работе в нем. Это может быть по-разному, но часто встречается следующий формат. Всех соискателей собирают в общем зале, раздают анкеты, где указан перечень должностей, на которые они претендуют. Сначала сотрудник банка рассказывает о самом Тинькофф Банке, о его преимуществах и об основных условиях приема на работу, условиях работы и о карьерном росте. Те, кто с чем-то не согласен, могут сразу же покинуть помещение.

Во время презентации вакансий, соискатели отмечают:

• знаком «+» — должности, на которых они хотят работать;
• знаком «-» — должности, на которых они категорически не хотят работать;
• знаком «0» — должности, которые они рассматривают в качестве возможных.

В конце этого этапа все анкеты сдаются ведущим.

Те, кто остался, переходят на дальнейший этап собеседования.

Этап 2. Испытания

Никогда не оскудеет фантазия специалистов по набору кадров касательно выдумывания разных испытаний для соискателей той или иной должности. В банке Тинькофф часто практикуются такие испытания:

1. Знакомство – каждый претендент выходит в центр зала и рассказывает о себе.
2. Переговоры – всех присутствующих делят на 6 групп и по 2 человека вызывают к ведущим. Соискатель должен доказать оппоненту, что то человеческое качество, которое он выбрал для представления, является самым важным для сотрудника Тинькофф Банка. Вообще, тема диалога может быть самой разной. Ведущие наблюдают за процессом и оценивают умение говорить, достойно отстаивать свою точку зрения, находить нужные аргументы.
3. Задачи на логику, математику, внимание. Обычно это разные интересные задачки разной сложности, например, вычеркнуть определенные буквы в тексте, просчитать, на сколько месяцев затянется выплата кредита у клиента и тому подобное.

После того, как все испытания будут пройдены, ведущие и наблюдатели из числа представителей банка уходят на совещание, после которого выносят решение – кому быть сотрудником банка, а кому – нет.

Этап 3. Оценка анкеты сотрудника руководством и службой безопасности

Если вы прошли все этапы успешно, то работа у вас почти в кармане. Однако в течение ближайших дней потенциальному сотруднику могут отказать из-за того, что его анкету «завернула» служба безопасности или не одобрил руководитель.

Служба безопасности банка (обычно это бывшие сотрудники органов внутренних дел) «по своим каналам» проверяет всех потенциальных работников «на вшивость». Наличие судимости, учет в наркологическом диспансере или даже злостные просрочки по кредитам  – это и / или что-то другое (у каждой службы безопасности свои секретные методы) может быть причиной тому, что вам откажут в устройстве на работу. Причина отказа не сообщается, в этом случае вы услышите лишь сухую формулировку – не пройдена проверка службой безопасности.

Также руководитель, изучив вашу анкету и прочую информацию о вас от специалистов по подбору кадров, может принять решение не брать данного кандидата на данную конкретную должность. И такое бывает, хотя и весьма редко.

Если же вы прошли фильтр из службы безопасности и руководства, то поздравляем – ваш первый день работы в банке близится!

Этап 4. Обучение и испытательный срок

Все принятые проходят обучение согласно своей должности и при успешном прохождении итоговых тестов зачисляются в штат банка. Испытательный срок – 3 месяца, все в соответствии с законодательством РФ. Плохо справляющихся с обязанностями сотрудников увольняют, что также не противоречит закону. Кстати, испытательный срок – это не только испытание сотрудника, но и работодателя. Если вы поймете, что работа вам не подходит, то вы можете уволиться по собственному желанию по сокращенному сценарию – вы можете писать заявление не за 14 дней, а только за 3 дня до желаемой даты увольнения.

Этот путь на словах может показаться длинным и тернистым, но на самом деле все этапы в нем реально необходимы. Они позволяют выявить самых достойных кандидатов, которые в силах оказать максимальный уровень сервиса клиентам банка Тинькофф.

За это банк также не остается в долгу и заботится о своих сотрудниках. Например, среди прочего, сотрудники банка имеют карту ДМС, а также им оплачивают часть абонемента в спортзал.

Если вы живете в Москве или Московской области, и у вас есть желание стать сотрудником Тинькофф Банка, то первое, что вам нужно сделать — это записаться на собеседование. Кстати, это можно сделать прямо сейчас, заполнив специальную заявку.

Записаться на собеседование для работы в офисе

Собеседование в Тинькофф банке для удаленных сотрудников

Отбор на удаленную работу в банке Тинькофф обычно не такой строгий и тщательный как на оффлайн-должности. Однако тем, кто думает, что удаленная работа в Тинькофф – это минимум труда при высокой зарплате, придется пересмотреть свои взгляды. Не стоит забывать, что бесплатный сыр только в мышеловке. Удаленная работа в Тинькофф – это реальная работа, которая отнимает много времени и сил, однако, домашняя обстановка и пижама в качестве униформы призваны скрасить ваши будни.

Минимальные требования к удаленному сотруднику:

• обязательное наличие действующего паспорта РФ и СНИЛСа;
• наличие компьютера;
• подключение к высокоскоростному интернету;
• гарнитура – наушники+микрофон;
• абсолютная тишина в помещении во время работы;
• график свободный, но не менее 30 часов в неделю;
• грамотная речь и отличная дикция;
• регулярное выполнение планов.

Сначала нужно зарегистрироваться на специальном сайте Тинькофф. После регистрации, соискателю дается доступ в личный кабинет (ЛК), где и будет происходить вся деятельность.

Итак, ваши действия:

• Ознакомьтесь с личным кабинетом. В ЛК будут указаны данные наставника и ссылки на обучающие материалы.
• Необходимо связаться с наставником, который проведет с вами короткое собеседование на предмет вашей общей адекватности, а также расскажет о порядке дальнейших действий. Разумеется, сначала вам будет необходимо пройти обучение.
• Обучение. Вам придется изучить все, что связано с вашей зоной ответственности.
• После обучения нужно пройти онлайн-тесты на знание услуг банка.
• После успешного прохождения тестов претендента тестирует наставник по Skype. Оцениваются не столько знания, сколько умение вести разговор, дикция, тишина на заднем фоне и качество связи.
• Потом начинаются тестовые звонки реальным клиентам. Если руководство все устраивает в работе потенциального сотрудника – с ним заключается договор о присоединении. Сотрудник может начинать самостоятельную работу, но за ним будет вестись выборочный контроль.

Что имеем в итоге?

Основной задачей собеседования в Тинькофф банке является выявление достойных претендентов на работу. Если вы мечтаете работать в банке, то банк Тинькофф – это отличное место, где можно получить ценный опыт и неплохо заработать.

 

Пользуйтесь банковскими услугами ответственно

Ознакомьтесь с рекомендациями по безопасному использованию банковских услуг

‘Собеседование в банке ‘Тинькофф Кредитные Системы’ напоминает школьную олимпиаду’

«Собеседование в банке «Тинькофф Кредитные Системы» напоминает школьную олимпиаду»

Татьяна Кандидат, пытавшийся устроиться в банк «Тинькофф Кредитные Системы», рассказал о логических задачках, отсутствии «мягкого отказа» и необычном финале группового собеседования.
 

Фото: РИА Новости.

«Я отправился на собеседование на вакансию «специалист отдела входящих звонков» в банк «Тинькофф Кредитные Системы». Компания набирает людей, поскольку занимается он-лайн страхованием.  Собеседование было групповое. Перед его началом каждый  получил номерок с цифрой от  1 до 6, нас разбили на 6 групп, по 6 человек, т. е. всего на вакансию претендовало 36 человек.
 
HR -специалисты сразу предупредили, что у них не практикуется мягкий отказ вроде «мы перезвоним». Если человек им не подходит, они сразу же ему об этом говорят.
 
Встреча началась с презентации вакансий. Нас всех посадили в один зал c проектором. Перед нами выступал представитель  компании,  рассказывал подробно о существующих вакансиях: специалист по страхованию  и специалист входящих звонков.  Потом  нам дали  бланк  резюме  и попросили указать, какая вакансия нас интересует в первую очередь.
 
Начался второй этап. Мы перешли в другую комнату и расселись по командам, одна напротив другой. У меня была команда номер 5, мы сели лицом к лицу с представителями команды номер 6 — так что образовались пары. Теперь нужно было представить, что я уже работаю в «Тинькове»,  выбрать одно из четырех качеств, которые должен иметь сотрудник компании: находчивость, правдивость, терпение, дружелюбие. Кроме этого, нужно было убедить своего напарника, что именно это качество — самое важное! 
 
Но этап переговоров начался не сразу, поскольку нам выдали листочки с заданиями и черновики. Пока мы делали письменное задание, по одной паре из наших групп вызывали к тренеру, и у него на глазах проводились переговоры. Т.е. пошла первая пара, все остальные продолжают делать задания. Все происходило быстро.
 
Письменные задания были на время, и за каждое присуждалось разное количество баллов по возрастанию сложности: 2, 4, 6, 8. Я мог их делать, только пока остальные разговаривают.
 
Первое задание было на внимательность:  из предлагаемых строчек нужно было вычеркнуть определенные буквы, например, буквы «Л» и «К»,  а потом написать, сколько всего в строчке букв.  Нас предупредили, что на это максимально стоит потратить 5 минут, не больше, чтобы не засидеться и не провалить другие задания. Это напомнило мне олимпиаду в школе.
 
Второе задание было связано с математикой.  Нужно было посчитать, сколько  месяцев уйдет у клиента на оплату  холодильника и  телевизора в кредит. У меня получилось  4 месяца. Далее – на логику. Трем  людям с фамилиями Краснов, Белов и Чернов выдали карточки. При этом человек с белой карточкой сказал Чернову: «Удивительно, но у нас каждая карточка не соответствует фамилии». Нужно было написать, у кого какая карточка оказалась.
 
Третье —  самое сложное задание. Из большого списка людей нужно было выбрать тех, кому банк сможет предоставить кредит. Было перечислено очень  много лишних условий  для запутывания.  Например, кто-то имеет  автомобиль  Mazda, Cмирнову не нравится эта марка автомобиля, кто-то имеет официальную работу, Иванов и Петров занимаются только домашними делами, т.е. подразумевается, что у них нет официальной работы. Нужно было выписать все условия, понять, что важно, а что не важно, и написать ответ.
 
Я все сделал, и у меня еще осталось время. Я все проверил, даже нашел немного ошибок, успел исправить.
 
Очень важен такой момент: ты делаешь задание, и вдруг тебя  внезапно прерывают и отправляют вести переговоры. Потом, ты возвращаешься, но сосредоточенность уже не та.
 
Переговоры. Я выбрал слово «правдивость», мне нужно было указать 5 аргументов, которые подтверждают, что это качество самое важное. Нужно было выслушать оппонента и в итоге согласиться или не согласиться с его точкой зрения.  Задание тоже на время, на все про все 2 минуты. Мне кажется, что важно было показать, что ты не только  умеешь аргументировать свою позицию, но и слушать  своего собеседника. Не перебивать, например, но настаивать.
 
После того, как все провели переговоры,  нам выдали форму «фидбека» с вопросами вроде «что я думаю о групповом собеседовании?».  Я написал, что очень доволен, поскольку  я  никогда не сталкивался с чем-то подобным. Сразу видно, как все взаимодействуют.  Пока мы заполняли форму, наши кураторы проверяли задания.
 
Через 10 минут нас позвали.  Мы взяли свои сумки, куртки.  Нам стали зачитывать список по фамилиям. И где-то человек 20 радостно засобирались — их попросили  пройти далее с куратором. Осталось где-то  12  человек, которые поняли, что не прошли. Но вдруг им сказали: «А мы вас как раз и берем!».

Как разработчикам «живется» в Тинькофф — Карьера на vc.ru

{«id»:180339,»url»:»https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff&title=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff&text=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430\u043c \u00ab\u0436\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u044f\u00bb \u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444&body=https:\/\/vc.ru\/hr\/180339-kak-razrabotchikam-zhivetsya-v-tinkoff»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

24 346 просмотров

Юлия Царева, руководитель фронтенд-разработки в Тинькофф Бизнес, в интервью Хабр Карьере рассказала о жизни разработчиков в Тинькофф. Как происходит найм, онбординг новичков и развитие сотрудников, как устроена работа в командах и сам процесс разработки. Юлия поделилась инсайтами о корпоративной жизни, условиях работы и способами борьбы с выгоранием. Честно, без купюр и банальных фраз в стиле “у нас бесплатные печеньки и кофе”. Публикуем самое интересное из ответов с “Хабра”.

Ответы актуальны на октябрь 2020 года, Тинькофф активно развивается и меняется, поэтому некоторые детали описания могут немного расходиться с опытом новичков.

Об условиях работы

Какой в вашей компании сложился рабочий график и какое отношение к переработкам?

Стандартный рабочий день с 10:00 до 19:00. Так работает большинство коллег. Начало рабочего дня можно сдвинуть — начинать и заканчивать пораньше или попозже. Например, кто-то выбрал работать с 9:00 или, наоборот, с 11:00.

Перерабатывать никто не требует. Ну разве что случится что-то экстраординарное — например, новая фича должна заехать в срок в связи с изменениями законодательства. Некоторые сотрудники по своей инициативе вечером или в выходной берутся сделать что-то сверх рабочих задач. Стараемся следить, конечно, чтобы ребята не выгорали, отдыхать тоже важно.

Какие бытовые условия ждут нового сотрудника на рабочем месте?

Два больших монитора, компьютер на выбор PC или Mac. Раньше это были стационарные PC и Mac Mini, сейчас в основном ноутбуки — после самоизоляции стали больше ценить мобильность, возможность работать на том же устройстве из дома. Стол, стул, тумбочка — стандартные 🙂

У нас есть офисы в разных городах, условия в них могут различаться. Дальше я расскажу об офисе в Москве на Водном, где работаю сама.

По периметру панорамные окна — это что касается естественного освещения. Конечно, окон на всех не хватает, есть и искусственное освещение. В офисе есть бесплатный спортзал (тренажеры и групповые занятия), есть тренировки по футболу и некоторым другим видам спорта, Тинькофф Кафе, где можно пообедать бесплатно (и вкусно!), но во время пандемии оно закрыто.

Иногда в офис приходит какой-нибудь важный для многих специалист и можно попасть к нему в рабочее время. Например, были такие сессии с налоговым консультантом, врачом-офтальмологом и кардиологом.

Есть ли возможность удаленной работы?

С марта мы все на удалёнке. Можно выйти и в офис, если есть необходимость. Как будет дальше — пока сложно сказать, вероятно частично будет удалёнка, частично — работа в офисе.

До какой должности может дорасти разработчик и какой уровень жизни он сможет себе позволить на этом месте?

Это сложный вопрос: у нас нет какого-то официального предела, дальше которого нельзя расти. Разработчик может прокачивать хард скилы, чтобы стать старшим разработчиком, ведущим разработчиком, техлидом команды, архитектором — это техническая ветка. Кто-то предпочитает управленческую ветку — можно стать тимлидом, юнит-лидом, функциональным руководителем (например, руководителем бэкендеров в такой-то бизнес-линии, ведь у нас матричная структура), CTO бизнес-линии. Кто-то переходит в бизнес: становится продактом или бизнес-лидером направления.

Это я описала по большей части в разрезе должностей. А есть дополнительные роли, которые можно на себя примерять и таким образом брать больше ответственности, расти, быть более заметным. Это менторы. Можно менторить новичка в своей команде, в другой команде и даже в другой бизнес-линии (такое тоже бывает). Можно менторить студентов на финтехе — это наша школа для студентов, где учим их современным технологиям и подходам в программировании и тестировании. Также есть интервьюеры на собеседованиях, деливери-менеджеры. Можно быть оунером какой-то общей библиотеки и продвигать ее в массы, составлять роадмап, помогать коллегам-пользователям.

Какой социальный пакет получают сотрудники?

Мы предоставляем ДМС со стоматологией, скидки на ДМС для родственников, страховка от несчастных случаев, корпоративные скидки на обучение иностранным языкам.

Есть свой спортзал с сауной. В «допандемийное» время была бесплатная столовая для сотрудников, надеемся, что скоро сможем и её посещать. Коллегам компания оплачивает 50% парковки. И ещё множество спецпредложений и скидок, но это уже не совсем соцпакет.

Какие бонусы, премии и компенсации предусмотрены в компании?

Есть годовая премия. Это не просто тринадцатая зарплата, как в некоторых других местах, а действительно зависит от достижений и может быть очень-очень приятной.

Есть и бонусы за разные дополнительные активности — рекомендации друзей, участие в конференциях, написание статей, Open Source и многое другое. Это приятно — ты вроде бы делаешь что-то, что интересно и тебе, и компании — развиваешь личный бренд, например. А потом получаешь новый айфон или что-то еще.

Какие есть перспективы для образования и личного развития у сотрудников?

Есть доступ к обучающим материалам — корпоративные аккаунты на egghead, Angular University и т. п. Есть библиотека — книги бумажные и электронные, пользуемся через бота-библиотекаря в слаке, там же можно заказать новую книгу, ее купят и добавят.

В докоронавирусную эпоху в офисе проходили мастер-классы. Так, в прошлом году мы собирались на оффлайн-курс по продвинутому Angular от внешнего тренера, были подобные курсы по алгоритмам, производительности веб-приложений.

Также у нас есть свой тренинг-центр, который готовит различные учебные программы: курсы для тимлидов и других управленцев, тренинги по публичным выступлениям и переговорам, разбор управленческих кейсов (например, как давать обратную связь, как проводить один на один и т. п.). Иногда после работы проводятся и тренинги на отвлеченные темы — про work-life balance, экологию, здоровое питание и т. п.

Ну и, конечно, посещение профильных конференций, куда же без этого. Иногда даже зарубежные. Мне, например, удалось побывать на AngularConnect в Лондоне.

Что касается процессов, то мы практикуем постановку ИПР — индивидуальных планов развития. Обычно тимлид или куратор сотрудника помогает ему составить такой план. Цели выбираем «на вырост» и при этом применимые в работе, ну и по SMART.

О найме в компанию

Во сколько этапов проходит найм и что на них ожидает соискателя?

Чаще всего три этапа: телефонный мини-опросник и две встречи. Первая встреча — техническая, вторая — с командами. На технической встрече кандидат встречается с двумя интервьюерами. Они могут быть из разных команд и даже бизнес-линий, не обязательно именно с ними предстоит работать в будущем. Здесь идея в том, что мы нанимаем человека в первую очередь в компанию, а не на конкретный проект (в конце концов, проекты можно и менять, расти, стартовать новые).

На вторую встречу зовем уже представителей конкретных команд, куда кандидат подходит по уровню, навыкам, локации. Могут прийти несколько команд, может одна. Ребята рассказывают о себе — что делают, какие планы, какие задачи будет делать новичок, какие особенности стека и технологий. Также могут задавать вопросы, но обычно это более высокоуровневые темы, чем на первом этапе (про хорошую архитектуру, работу в команде и т. п.). И, конечно же, кандидат может задать все интересующие его вопросы непосредственно у ребят, с которыми будет работать, выяснить насколько ему это подходит.

Даете ли вы тестовое задание кандидатам? Как оно устроено?

Тестовые на собеседованиях раньше давали, сейчас редко используем. Предпочитаем общаться лично и смотреть, как кандидат решает задачи, рассуждает.

Какая фраза от кандидата на собеседовании точно заставит вас выкинуть его резюме?

Так чтобы сразу выкинуть — не знаю… Может быть токсичность. Если уже на собеседовании человек грубит или ведет себя не адекватно, то нам точно не по пути. Высокомерное, презрительное отношение к бывшим коллегам тоже не одобряю. Ну такое — все дураки, один я молодец.

Как происходит онбординг нового сотрудника?

На уровне компании есть бот, который в течение первой недели или двух присылает полезные материалы о компании, о наших процессах. Так новичок получает полезную информацию небольшими блоками, которые может быстро освоить.

На уровне бизнес-линий есть свои дополнительные материалы. Например, у нас в Тинькофф Бизнес есть чеклист, в котором описаны основные действия для тимлида / ментора и для самого нового сотрудника. Тимлид должен добавить новичка в определенные чаты, что-то рассказать, с кем-то познакомить. Для новичка описано, какие доступы проверить, какое ПО поставить, есть «гид» по полезным каналам в слаке и т. п. Когда все действия из чеклиста выполнены, новый коллега готов к работе.

Также тимлид или куратор в один из первых дней проводит небольшую встречку-презентацию для новичка, где рассказывает о разных возможностях и «плюшках» — о библиотеке, обучающих материалах и возможностях для обучения, как стать спикером или автором статей или ментором и т. д. Презентацию со всеми полезными ссылками потом тоже выдаем. Все это делается для того, чтобы уже с первых дней коллега вливался в наше Angular-комьюнити внутри компании и мог пользоваться всеми возможностями.

О команде

Каковы размеры и структуры команд?

У нас кросс-функциональные команды — в каждую входят разработчики разных специальностей и тестировщики, а также технологи (считайте, что это как продакт, но немного более технический) — в общем все, кто нужен для разработки продукта на всех платформах. Раньше у бэка, фронта и других специальностей могли быть разные тимлиды. Сейчас мы пришли к тому, что тимлид один на всех — это единая точка входа для бизнеса, единый ответственный за все технические части продукта. Тимлидом может быть и разработчик, и тестировщик. Неважно кто, главное — один.

Также в команде опционально могут быть техлиды по функциям. Например, техлид фронтенда — более опытный фронтендер, который отвечает за техническую составляющую веб-приложений этой команды. Он помогает тимлиду планировать внедрение технических фич, уменьшать технический долг, менторить фронтендеров и т. д.

Команды разные по размеру, в среднем 4-6 человек (до 10). Слишком большие команды стараемся не делать.

Кто чаще возглавляет команды — продуктовый специалист или технический?

Команду возглавляет тимлид — это технический специалист, разработчик или тестировщик. Тимлид отвечает за техническую составляющую проекта и за людей (мотивацию, развитие). Продуктовые специалисты отвечают за бизнес-составляющую продукта. Конечно, при оценке людей их мнение тоже важно и учитывается. Вообще, мы практикуем опросы 360. Но именно руководит командой всё же тимлид.

Как часто люди меняют команды?

У нас нет жестких установок на этот счёт, мы не говорим «не чаще, чем в N месяцев» или «нельзя работать в команде дольше, чем N лет». Человек может сам инициировать смену команды — например, если устал, засиделся, хочет попробовать что-то новое, новую роль, новую область. Это решается с непосредственным руководителем. Мы всегда в таких случаях идем навстречу.

Также смена команды может произойти, если надо запустить новый проект — тогда сильным перспективным ребятам предлагаем перейти в новую команду. Или если проект закончился, но такое у нас происходит крайне редко, так как мы занимаемся разработкой долгоживущих продуктов.

Что важнее, софт-скиллы или хард-скиллы?

Нужен баланс, сомневаюсь, что кто-то может ответить по-другому 🙂 Я видела технически прокачанных ребят, которые не могли сработаться с коллегами и заказчиками. Иногда таким людям можно найти применение — особые сложные задачи + лид или коллега, который берет на себя остальное общение. Ну и давать фидбек, конечно, чтобы человек понимал, чего от него ждут.

Но и на одних софт-скиллах тоже не выедешь. Это хорошее приложение к технической экспертизе, которое открывает новые двери. Например, тимлидскую. Ну и выбирая ребят без опыта, конечно, отдам предпочтение проактивным и с горящими глазами.

Как много собраний у вас проводится? Есть ли особые подходы к ним?

Здесь очень многое зависит от команды. Но если наметить широкими мазками, то как-то так:

• Есть командные встречи — дейли, ретро, «3 амиго», демо, ну и обсуждения каких-то актуальных проблем. Встречи один на один между лидами и сотрудниками. Встречи по ОКР, если команда использует эту методологию постановки целей.
• Есть встречи для синков и обучения — например, на фронтенде раз в две недели бывают так называемые «Статусы фронтенда SME», там ребята рассказывают о крупных фичах, которые сделали, чаще технических, которые можно утащить в другие команды, об улучшениях (ускорили билды, уменьшили размер бандла и т. п.).

Также бывают более узкоспециализированные обучающие встречи — про CI для фронтов, о производительности веба, о настройке метрик и алертов. Конечно, ребята ходят туда по желанию. Все значимые встречи записываются, можно посмотреть видео позже.

Отдельно я бы выделила митапы и воркшопы. Например, мы проводим митап SME Tech, это внутренний технический митап для всего IT Тинькофф Бизнес. Они кросс-функциональные — там и бэкендеры, и фронты, и мобилка, и тестирование. Зовем коллег из других бизнес-линий, чтобы лучше узнать о банковских системах, ну и делимся своими наработками. Также сейчас готовим внутренний воркшоп по ML — на одном из митапов был доклад о применении ML на фронте. Выяснилось, что тема интересна, решили сделать более практический разбор.

Как вы боретесь с выгоранием сотрудников?

Из стандартного — встречи один на один с руководителем, где можно обсудить проблемы, узнать настрой сотрудника и что-то предпринять. Стараемся сбалансировать задачи менее интересные и интересные, развивающие, учитывать склонности коллег.

Наш тренинг-центр проводит лекции / воркшопы о выгорании и work-life balance, туда может записаться любой желающий. Есть даже лайф-коучи! Опять же, тренинг-центр проводит обучение лидов и прочих руководителей, где выгоранию сотрудников уделяется особое внимание: как заметить, как предотвратить.

Из забавного — есть специальный T-Mood-бот, который периодически спрашивает про настроение, шлет забавные картинки. По этим данным руководители или эйчары могут что-то предпринять. Не знаю, как реагируют коллеги, я сначала отнеслась к идее бота скептически, но сейчас привыкла и это даже интересно.

О технологиях

Какие языки, фреймворки и библиотеки используются на проекте?

Мы пишем на TypeScript (с 2015 года, я бы сказала, что мы перешли на TypeScript еще когда это не было так популярно как сейчас, и ни разу не пожалели).

Фреймворк — Angular. Стараемся поддерживать в своих проектах последние версии, сейчас это 9 и 10. Также у нас в Тинькофф есть проекты на React, но не в Тинькофф Бизнес. Соотношение фреймворков у нас примерно 50 на 50. У такого двоевластия фреймворков есть свои плюсы, но это уже выходит за рамки данного вопроса.

В качестве стейт-менеджера используем NGRX, также ресерчим Akita.

Библиотека UI компонентов у нас своя, очень классная, кастомизируемая, с хорошей документацией. Ребята, которые ее делают, написали уже много статей на Хабр о своих подходах и наработках.

Для тестов используем Jest, Cypress.

Какая у вас принята политика код-ревью?

Во-первых, код-ревью обязательно. Сколько нужно обязательных апрувов и от кого — решает команда. Например, если в команде много неопытных джунов, то, возможно, они захотят сделать обязательным апрув хотя бы от одного более старшего коллеги или лида. Или, например, обычная практика — минимум два апрува. Для некоторых репозиториев бывает уместно настроить CODEOWNERS.

Во-вторых, мы всячески приветствуем участие в код-ревью всей команды, а не только лида. Чем больше ревьюеров, тем внимательнее посмотрят код, выскажут новые точки зрения. А еще это способ быть в курсе изменений, учиться у других.

В репозитории других команд тоже можно заходить и смотреть пулл-реквесты, оставлять комментарии. Конечно, этим не так часто занимаются, но у нас даже есть специальный канал, куда падают все пулл-реквесты фронтенда в Тинькофф Бизнес.

А еще у нас есть сайт с разными метриками по разработке, мы называем его «геймификация», потому что там есть и разные рейтинги. Так вот, там есть ТОП ревьюеров — общий + можно посмотреть, кто топ-ревьюер в команде, кто кого чаще ревьюит, выявить какие-то антипаттерны.

Каков процент легаси-кода на проекте и как часто разработчики занимаются его рефакторингом?

Как известно, легаси-код — код, написанный другими разработчиками 😉 В этом смысле он есть… про процент затрудняюсь ответить. Есть проекты, которые находятся на стадии поддержки без активной разработки, а есть — где всё с нуля написано недавно.

Мне кажется, что здесь важен не процент, а то, как устроена работа с техническим долгом и вообще техническими фичами. У нас есть договоренность с бизнесом, что команда может 20% времени тратить на технические задачи. Дальше сама команда (вместе со своим техлидом) решает, что надо делать — что-то отрефакторить, поресерчить что-то новое или затащить известную техническую фичу.

Возможно, будет уместно еще про технические фичи рассказать. У нас в Тинькофф Бизнес несколько десятков приложений. Когда есть техническая фича, которую надо раскатывать на активные приложения, мы заводим эпик в Jira и заводим её на специальном дашборде с внедрением технических фич. Там каждая команда может видеть, что у них еще не сделано, и выбрать самое актуальное для них (перейти на Angular 10, внедрить бюджеты сборки и т. п.)

Собеседуй дружелюбно, работай на перспективу / Блог компании TINKOFF / Хабр

Я работаю в Тинькофф и по долгу службы иногда хожу на собеседования, общаюсь с кандидатами, даю обратную связь. Не сказать, чтобы это очень сложно, но чтобы заинтересовать кандидата, надо постараться произвести приятное впечатление. Казалось бы, ничего хитрого здесь нет: всего лишь задать правильные вопросы, рассказать, какой у вас крутой и уникальный проект, упомянуть про печеньки и еще 100500 приятных мелочей, которые есть только у вас.

Однажды, во время пробежки, я слушал передачу, где речь шла про подбор персонала, рынок труда и про то, как правильно искать нужного кандидата. Я невольно задумался, насколько правильно я себя веду во время интервью. Задумался и вспомнил эпизоды, в которых мог бы вести себя более профессионально. Затем вспомнил, как рассказывал друзьям о своем опыте в роли соискателя и о фейлах нанимающей стороны. Хочу представить вашему вниманию несколько эпизодов, в которых я постарался обыграть весьма распространённые ошибки нанимателей. Надеюсь, мои наблюдения и выводы окажутся полезными.

Эпизод 1

В комнате или zoom — кандидат и представители нанимающей стороны. Сначала стандартные вопросы: чем сейчас занимается кандидат, чем хочет заниматься, почему решил откликнуться на вакансию. После прелюдии — немного о проекте, затем — вопросы, чтобы проверить скилл кандидата. Стоп, а как же представиться? Кажется, нет ничего проще, чем начать диалог со знакомства с человеком. Увы, каждый из нас слышал истории о собеседованиях, на которых эту деталь упускали и переходили к “главному” — к крутому проекту, а лучше платформе, которую следует поднимать.

Давая больше информации о себе, вы расширяете поле для конструктивного диалога и помогаете кандидату формулировать правильные вопросы.

Эпизод 2

Действующие лица — те же. Представились, узнали, почему кандидат задумался о смене места работы. Далее — надо рассказать про проект. Уверен, что многие хотя бы раз слышали рассказ про новейший проект или платформу, аналогов которой нет почти ни у кого. Начинается рассказ с длительным самолюбованием. Особенно шикарно, когда собеседующий вставляет узкоспециальные аббревиатуры и названия проектов. Постепенно кандидат начинает воспринимать этот рассказ как белый шум, ну а оставшийся довольным собой интервьюер как ни в чём не бывало спрашивает, интересно ли кандидату.

Рассказывать кандидату про проект и задачи, конечно, необходимо, но зачем это делать в форме длительного монолога, перегруженного специфическими названиями и аббревиатурами? Гораздо важнее рассказать, чем предстоит заниматься соискателю и на что именно нацелен проект, чем закидывать человека новыми и не всегда понятными словами.

Эпизод 3

Кандидат представился, рассказал, что хочет больше писать код и меньше заниматься аналитикой, подчеркнув, что указал это в резюме. Интервьюеры делают серьезные лица и один из них уточняет действительно ли кандидату не интересны задачи аналитика. Кандидат воодушевленно объясняет, почему у него такая мотивация. Далее, другой собеседующий уточняет, по какой именно причине кандидату не интересна аналитика, хотя кандидат только что распинался и рассказывал. Пример, конечно, утрированный, но многие из вас бывали в подобной ситуации. Конечно, в некоторых случаях есть причины для дотошных расспросов, но зачастую это просто следствие плохой подготовки к собеседованию — представители нанимателя не изучили резюме кандидата и не составили примерный план интервью.

На мой взгляд, неподготовленность собеседующих сильно снижает качество интервью.

Эпизод 4

Кандидат уверенно отвечает на вопрос, но собеседующий не согласен и бескомпромиссно указывает на ошибку. После собеседования кандидат проверяет свой ответ и понимает, что был прав. Не думаю, что из-за одной ошибки все интервью пойдет насмарку и кандидата отсеют — вероятнее всего, подобный казус никак не повлияет на решение принимающей стороны. Но какое отношение будет к этой ситуации у кандидата? Он вполне может обсудить этот момент с друзьями и сделать тем самым негативную рекламу компании.
Ход интервью и примерные темы с вопросами надо прорабатывать до события, чтобы избежать подобных неприятных казусов.

Эпизод 5

Кандидат рассказывает друзьям о прошедшем интервью и на вопрос “Как прошло?” отвечает, что ничего нового и все было как обычно. На мой взгляд, в подобном отзыве о собеседовании нет ничего хорошего. Общаясь с друзьями и знакомыми, я замечал, что они при прочих равных условиях стремятся попасть туда, где было интересное и запоминающееся интервью. Конечно, часто на интервью задают скучные и однотипные вопросы — в большинстве случаев без них действительно не обойтись, особенно если нужно проверить базовые навыки. Но когда понимаешь, что человек неплохо справляется с базой, ему можно дать и задачки поинтереснее, чтобы это интервью ему запомнилось и друзьям он рассказал, что в вашей компании было интересное собеседование. На мой взгляд, это хорошая реклама.

Нескучное интервью наверняка запомнится кандидату и в будущем сыграет на руку IT бренду компании. Обратное тоже справедливо — маловероятно, что душное и неинтересное собеседование оставит положительное впечатление и сделает хорошую рекламу.

Эпизод 6

Кандидат прошел интервью, ему обещали перезвонить через какое-то время и дать обратную связь. Проходит много времени, кандидат понимает, что не прошел отбор и забывает про этот неудачный опыт. Разве это нормально? Мне кажется, нет! Если предыдущие 5 ситуаций могут показаться притянутыми за уши или не очень серьезными, то отсутствие обратной связи — действительно неприятный момент. Кандидат запомнит не конкретного человека, который не перезвонил, а компанию, которая оставила его без обратной связи, хотя, на мой взгляд, получить развернутый результат интервью — право кандидата. Человек готовился, тратил время и вправе рассчитывать на фидбек. За качественную обратную связь несут ответственность все участники интервью. Причем, технические специалисты играют здесь даже большую роль, чем нанимающий hr, который является в вопросе фидбека скорее посредником.

На мой взгляд, если в случае ответа — пусть даже отрицательного — дать человеку развернутый результат оценки собеседования и указать пункты, которые стоит подтянуть, то с большой долей вероятности человек будет благодарен. А благодарный кандидат — уже неплохо.

Я конечно понимаю, что описанное выше — очевидно и понятно на интуитивном уровне. Но ведь откуда-то всё же берутся эти кейсы нерадивого обращения с кандидатами?

На мой взгляд, общение с любым кандидатом должно строиться с учетом долгосрочной перспективы, даже если в данный момент он пока не подходит. Соискатель может сделать рекламу компании — как позитивную, так и негативную. К тому же, людям свойственно расти, и кандидат, не подошедший сегодня, вполне может успешно пройти интервью через какое-то время и принести много пользы компании.

Эпизод 7

Кандидат сидит напротив и отвечает так себе. Видно, что он старается, но, увы, не дотягивает. Я указываю ему на слабые места и поясняю, что этих знаний на данный момент недостаточно. Чтобы не быть вконец плохим парнем, рассказываю, куда можно сходить, чтобы подтянуть знания. Проходит год. Кандидат, сидящий напротив меня, кажется мне знакомым, и я безуспешно пытаюсь вспомнить, где его видел. На вопросы он отвечает уверенно и становится понятно, что он нам подходит. В самом конце собеседования он напоминает, где мы виделись год назад и рассказывает, что советом он воспользовался.

как попасть, тесты и отчет

Практика в Тинькофф Банк дает студентам возможность получить ценный опыт работы в области интернет-банкинга. Нередко выпускники вузов отлично подкованы теоретически, но испытывают острый дефицит реальных профессиональных навыков, поэтому крупные компании не слишком охотно берут в штат новоиспеченных специалистов. Для тех, кто не намерен после университета терять время на доучивание и переучивание, стажировка в Тинькофф Банк без диплома станет надежным вложением, проценты с которого в будущем послужат быстрому продвижению в профессии.

О компании

Тинькофф Банк – единственное российское финансово-кредитное учреждение, функционирующее полностью онлайн. Клиентская база – без малого семь миллионов человек. Все операции проводятся через интернет или по телефону, потому что офлайновых отделений просто нет.

На своей платформе банк предоставляет как собственные, так и партнерские финансовые услуги. Компания разработала популярные мобильные приложения, которыми пользуются не только клиенты Tinkoff.ru:

• «Штрафы ГИБДД»;
• «ВКармане»;
• «С карты на карту».

С 2015 года Тинькофф трижды становился лауреатом ежегодной премии Best Digital Bank Award, учрежденной бизнес-изданием Global Finance, а в 2017 г. журналом The Banker был признан банком года.

Стажировка в Тинькофф Банк

Регулярные стажировки в Тинькофф Банк для студентов и выпускников вузов проводятся по четырем направлениям:

1. Аналитика (бизнес-технологии).
2. Исследования.
3. Разработка.
4. Тестирование.

Все они летние, аналитики постигают секреты профессии в течение месяца (июля), исследователи, тестировщики, разработчики ПО – в течение двух (июля и августа). Пройти стажировку можно в городах, где есть офисы центров разработки Тинькофф Банка:

• в обеих столицах – в Москве и Санкт-Петербурге;
• Екатеринбурге;
• Новосибирске;
• Ижевске;
• Рязани;
• казанском наукограде Иннополисе.

Стажеры выполняют реальные рабочие задачи – такие же, как и те, что решают штатные сотрудники Тинькофф Банка. Загруженность полная – 40 часов в неделю (возможен 30-часовой сокращенный график), оплата достойная – 30 тысяч по окончании курса. Несколько первых дней уходит на адаптацию и знакомство со структурой компании, после чего стажеру выдается проект, над которым он работает наравне с другими сотрудниками, но под руководством ментора – так в Тинькофф Банке называют наставников. Они знакомят подопечных с особенностями бизнес-процессов, объясняют новичку его позицию в проекте, а потом проводят учебу в «полевых условиях».

Как проходит отбор

Чтобы попасть на стажировку в Тинькофф Банк, надо пройти двухэтапный отбор, который начинается весной. Первый шаг – до 14 мая отправить резюме со специализированного сайта компании (fintech.tinkoff.ru), выбрав направление. К заявке организаторы стажировки просят добавить небольшое эссе о себе.

Собственно отбор проходит так:

1. Онлайновый тур (14–17 мая) – претенденты решают специально разработанные для каждого направления задачи.
2. Личное собеседование в офисе (22 мая – 15 июня) – на интервью приглашаются те, кто успешно сдал экзамен. Очно тоже предстоит решить несколько соответствующих профилю стажировки задач и познакомиться с ментором.

Ежегодно стажировку в Тинькофф Банке проходит около 190 человек, конкурс – примерно 10 человек на место.

Тест для прохождения стажировки в Тинькофф Банк

На заочном интернет-этапе стажеры каждого из направлений решают разные задачи:

• аналитики – математические;
• разработчики – на алгоритмы и структуры данных;
• исследователи – обоих видов;
• тестировщики проходят тест на общие знания.

Задачи прошлых лет и их решения выложены в официальной группе компании в ВК.

Пример задания

Кроме того, у банка в «Телеграме» есть бот @TinkoffMathBot для тренировок в решении задач. Основательно прокачать навыки перед экзаменом организаторы стажировок советуют на informatics.mccme.ru.

Лучшие стажеры из числа выпускников и аспирантов имеют все шансы на постоянной основе войти в штат банка. Студенты старших курсов уже после окончания вуза могут претендовать на трудоустройство, пройдя только этап личного собеседования. В среднем на работу в Тинькофф Банк после стажировки устраивается 37–40 человек.

Практика в Тинькофф Банк

Компания проводит преимущественно летние стажировки, но банковские менеджеры по персоналу подчеркивают, что могут предложить индивидуальную программу производственной практики тем студентам, которые обратятся в HR-отдел с личными просьбами. В этом случае процесс будет организован в полном согласовании с вузовским учебным планом и по стандартному регламенту: с ведением дневника, отзывом руководителя и написанием отчета по практике.

И еще пример.

В «штатном режиме» производственную и преддипломную практику в Тинькофф Банке могут проходить студенты базовых вузов компании, например МФТИ, ИТМО, ВШЭ, МГУ, если профиль их обучения – банковское дело, прикладная математика или IT.

Как попасть

Резюме можно отправить по адресу [email protected]. Если кандидат заинтересует менеджера по персоналу, студента пригласят на собеседование. Отбор будет таким же, как для стажировки: онлайн-экзамен и интервью, на котором тоже придется решить несколько советующих специальности задач. Кроме того, важны оценки по профильным предметам (их подтвердит академическая справка). Еще на собеседование нужно принести направление на практику из деканата.

Отзывов о стажировке и практике в Тинькофф Банк немного, ведь для обучения компания набирает меньше двух сотен студентов в год. Но все, кому удалось на время стать частью команды, отмечают интенсивность работы и то, что получили навыки, которые потом очень пригодились.

Тиньков заявил о потере мотивации для занятий бизнесом :: Бизнес :: РБК

Предприниматель намерен сосредоточиться на других задачах, в том числе на фонде борьбы с лейкемией и возрождении передачи «Бизнес-секреты». Он останется акционером Тинькофф Банка, где иногда «присматривает за маркетингом»

Олег Тиньков (Фото: olegtinkov / Instagram)

Российский предприниматель и основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков, который больше года борется с лейкемией, рассказал в эфире соцсети Clubhouse, что больше не планирует заниматься бизнесом. Об этом сообщает Forbes.

«У меня, если честно, мотивации заниматься бизнесом уже нет. Я на пенсии», — сказал он.

По словам миллиардера, он изменил свой подход к жизни после того, как дважды едва не умер. Тиньков намерен заняться другими проектами. Так, он зарегистрировал фонд борьбы с лейкемией, а также собирается перезапустить свое шоу на YouTube «Бизнес-секреты». Первые выпуски передачи вышли в 2009 году, она выходила с перерывами до 2018 года, отмечает VC.ru. В ней Тиньков брал интервью у предпринимателей, теперь у проекта будет новый формат.

Тиньков сообщил о чуде и полной ремиссии после пересадки костного мозга

Предприниматель заявил, что останется акционером Тинькофф Банка. По словам Тинькова, сейчас он иногда «присматривает за маркетингом» в компании, но не занимается операционным управлением. «Хотим быть вторыми после «Сбера», потому что первыми быть невозможно», — заявил он, выразив надежду, что доля Тинькофф Банка вырастет на российском банковском рынке с текущих 3 до 20%.

Как пройти собеседование в банк — личный опыт операциониста

Как проходит собеседование в банке, какие вопросы требуют особой подготовки и почему нельзя подавать резюме одновременно на вакансии бэк- и фронт-офиса. Бонус: личный опыт бывшего сотрудника кредитного отдела

Июль — подходящее время для выпускника, чтобы начать поиски работы. Если твоя мечта — работа в банке, к собеседованию нужен особый подход.

Что важно учесть при подготовке к собеседованию

Сначала определись с должностью. Банк — это не то место, где соискатели в дефиците и для любого кандидата найдут подходящую вакансию. Настройся на жёсткий отбор и высокие требования.

Начни подготовку с резюме. Перечисли только тот опыт, который важен для выбранной вакансии. Подчеркни, что имеешь нужные навыки. В идеале — докажи.

Проверь грамотность резюме. Это важно! Резюме — первое впечатление о тебе. Орфографические ошибки, небрежное оформление, фотография с пляжа недопустимы. 

Кстати, насчёт фотографии — не поленись и сделай снимок специально для резюме.

Когда пишешь сопроводительное письмо, соблюдай тот же деловой стиль изложения, что и в резюме. Не надо излишней креативности — здесь не оценят.

Как проходит собеседование в банке

Очное собеседование проходит в три этапа: сначала беседа с HR, затем с непосредственным руководителем и третий этап — анкетирование/тестирование. В некоторых банках первый этап — это групповое собеседование.

Учти, для бэк-персонала и фронт-персонала собеседования проходят по-разному.

С бухгалтерами не проводят стресс-собеседования, у них не проверяют креативное мышление. Кроме профессиональных навыков у бухгалтеров оценивают пунктуальность, порядочность, ответственность, лидерские качества.

К сотрудникам фронт-офиса требования другие. Здесь главное — те самые софт скиллз и грамотная речь. Так что на собеседовании проверят и стрессоустойчивость, и умение общаться.

Обязательно в список вопросов войдут:

• Почему вы выбрали наш банк?
• Кем видите себя через пять лет?
• Почему ушли с предыдущей работы?
• Какую зарплату хотите получать?

На этапе тестирования нужно заполнить подробную анкету: перечислить все рабочие места, обязанности, указать прежних руководителей, которые могли бы дать характеристику как работнику, указать сведения о ближайших родственниках, владении иностранным языком и ещё много других.

Банк — это именно тот случай, когда вся информация будет тщательно проверяться.

Потом дают тест на проверку внимательности, логики, стрессоустойчивости. Могут предложить кейсы. 

Опыт и профильное образование не обязательны, если не претендуешь на должность топ-менеджера. Но минимальное требование — высшее или неоконченное высшее.

Если все этапы пройдены успешно — твоя анкета отправляется на проверку в службу безопасности банка. Это обязательная процедура, занимает обычно от 3 до 7 дней. В некоторых банках могут попросить пройти полиграф.

На что обратить внимание — личный опыт

Наш контент-менеджер Ольга раньше работала в банке на должности менеджера кредитного отдела. Она поделилась личным опытом прохождения собеседований.

О внешнем виде

При очном собеседовании обязательно оценивают внешний вид кандидата. Речь не идёт о модельной внешности — нужно быть опрятно и аккуратно одетым, длинные волосы лучше заколоть в хвост или пучок. 

Также могут спросить о наличии татуировок — фронт-персоналу запрещены татуировки на кистях, шее, лице и пирсинг. Если татуировку можно закрыть одеждой — например, длинным рукавом, то проблем не возникнет. В соседнем филиале работала девушка с большим и ярким рисунком на ноге, на работе она носила либо брюки, либо юбку с плотными чёрными колготками.

Сразу предупреждают о том, что от креативных стрижек и окрашивания, яркого маникюра и тяжёлого парфюма придётся отказаться. Меня, например, сразу предупредили о ювелирных украшениях. Допускаются неброские серьги, небольшое кольцо (помимо обручального) или тонкая цепочка. 

Как объяснила HR-менеджер — большое количество золота на сотруднике вызывает раздражение у клиентов.

О требованиях к соискателю

Обязательно обращают внимание на речь соискателя, ведь общаться с клиентами придётся много. Грамотная речь, открытость и коммуникабельность — эти качества работодатели указывают практически во всех вакансиях. 

Чтобы проверить, как соискатель разговаривает, просят рассказать, например, о хобби и внимательно следят за речью.

Обучаемость — тоже важное качество. Учиться придётся много. Для прохождения обучения я уезжала в командировку на две недели. Первую неделю мы изучали теорию, на второй была практика под контролем сотрудника-куратора.

На собеседовании нужно показать амбициозность, целеустремлённость и заинтересованность в должности. Безынициативные и вялые кандидаты собеседование, скорее всего, не пройдут.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 63b5281719265373.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 63b52845f8ff0c42.

Помощь МСП в развитии бизнеса с помощью цифрового банкинга — интервью с Тинькофф

Федор Бухаров , вице-президент Тинькофф и руководитель Тинькофф Бизнес , дает ценную информацию о том, что означает предоставление необходимых финансовых услуг для стимулирования инноваций и роста в секторе МСП

Не могли бы вы рассказать подробнее о Тинькофф Бизнесе и вашем корпоративном банковском секторе? Каковы ваши основные услуги, которые вы предлагаете, и каковы потребности / проблемы для МСП?

Запущенный в 2015 году, Тинькофф Бизнес предлагает полный спектр финансовых услуг для малого и среднего бизнеса, включая расчетно-кассовый и платежный сервисы для счетов в различных валютах, кредиты, бухгалтерские услуги, конструктор веб-сайтов и документов, программу зарплатных карт, мерчант-эквайринг, интернет-эквайринг. , кредиты для торговых точек, продукты для субъектов государственных закупок, а также CRM-система для управления продажами.Клиенты Тинькофф Бизнес также получают бесплатные зарплатные карты для сотрудников и доступ к персональному менеджеру, круглосуточную поддержку клиентов с удаленной помощью и возможность настраивать продукты под свои нужды.

Мы продолжаем внедрять новые продукты и услуги, постоянно улучшая качество обслуживания клиентов. Мы разрабатываем все наши продукты в Тинькофф с одной целью — помочь предпринимателям и владельцам бизнеса сосредоточиться на развитии и развитии своего бизнеса вместо того, чтобы стоять в очереди, чтобы поговорить с менеджерами в переполненных филиалах (это одна из причин, почему мы полностью безотказный). Клиенты Тинькофф Бизнес могут выполнять большую часть всех бизнес-задач в своем мобильном приложении. Наши продукты также помогают оптимизировать их бизнес. Например, открытый API помогает наладить бизнес-процессы и сократить расходы на рутинные операции.

Нашим крупным клиентам мы предлагаем услуги, которые помогают им увеличить продажи. Чтобы помочь в этом, в феврале 2020 года Тинькофф Бизнес запустил первый в России полномасштабный аутсорсинговый банковский колл-центр для МСП. Новый внешний центр обработки вызовов для бизнеса возник на базе облачного центра обработки вызовов Тинькофф, крупнейшего в Европе.Специально обученные операторы теперь могут обслуживать бизнес-потребности малого и среднего бизнеса и обрабатывать звонки в режиме 24/7 по всей России и Казахстану. С помощью нового центра обработки вызовов малые и средние предприятия могут продавать свои продукты и услуги по телефону, проводить опросы, получать отзывы и звонить потенциальным клиентам. Предприятия могут выбирать, сколько операторов они хотят работать на них. Работа с операторами колл-центра Тинькофф позволяет сэкономить на найме и обучении представителей малого и среднего бизнеса по обслуживанию клиентов. Клиенты Тинькофф Бизнес могут управлять этой услугой в личном кабинете своих аккаунтов, где они могут прослушивать звонки и получать аналитику по звонкам, совершаемым операторами.

Используя свой многолетний опыт в области технологий и бизнеса, Тинькофф может настраивать свои продукты с учетом всех потребностей и запросов малого и среднего бизнеса и крупного бизнеса.

Тинькофф CoronaIndex продемонстрировал изменение в поведении малых и средних предприятий и потребителей во время пандемии. Ожидаете ли вы, что это изменение превратится из тенденции, вызванной изоляцией, в стандартное поведение для всех вовлеченных сторон?

Как и следовало ожидать, мы наблюдаем сдвиг в сторону внедрения онлайн-сервисов во время блокировки.Люди, которые до этого момента не были заинтересованы в изменении своих покупательских или банковских привычек, были вынуждены попытаться делать больше онлайн, когда вступили в силу меры блокировки. Я считаю, что даже несмотря на то, что меры изоляции в России продолжают ослабевать, многие из этих людей будут продолжать использовать цифровые продукты и услуги в будущем, испытав на себе легкость и удобство этого.

По сути, пандемия стала катализатором ускорения цифровой революции в России, в том числе в банковском деле и электронной коммерции.Что касается операционной деятельности, то для нас мало что изменилось, поскольку Тинькофф был и остается внеофисным поставщиком цифровых финансовых услуг и услуг, связанных со стилем жизни.

CoronaIndex

Тинькофф показывает, что деловая активность в России быстро начала возвращаться к уровням, существовавшим до COVID-19. Потребительские расходы и доходы МСП неуклонно росли с начала второго квартала.

Первая неделя карантина была для бизнеса самой сложной, она стала для них шоком, но практически сразу многие сегменты показали постепенный рост.Мы увидели, что в мае оборот салонов красоты и сферы услуг в целом начал восстанавливаться, поскольку эти предприятия постепенно начали открываться в разных регионах России.

Катастрофы не было, и многие предприятия адаптировались, другим пришлось отложить дела и вернуться к работе позже, хотя и не в том же масштабе. Если вирус удастся остановить и новых ограничений не будет, то различные сегменты бизнеса со временем смогут полностью восстановиться.

На основании ваших измерений, проведенных для помощи МСП во время пандемии коронавируса — снижение комиссий, платежные каникулы, помощь МСП в переходе в онлайн-среду, среди прочего — какие из них вам было сложнее всего реализовать и почему?

В первую очередь, мы реализовали те виды мер поддержки, которые было проще и быстрее всего внедрить, чтобы наши клиенты могли сразу же обратиться к нам за помощью.У нас было мало времени, чтобы объединить наши ресурсы для создания сложных решений, потому что все мы совершенно неожиданно оказались в тисках глобальной пандемии. Однако мы смогли быстро оценить, какие виды платежей мы могли бы снизить для наших клиентов. Мы заключили соглашения о займах с банком-партнером и обеспечили клиентам возможность воспользоваться доступной государственной поддержкой, немедленно реализовав эту помощь.

Мы поняли, что наша помощь не должна ограничиваться настройкой наших финансовых инструментов.Поэтому мы быстро реструктурировали наши внутренние процессы и создали отдельную команду, которая помогла нашим клиентам перевести свой бизнес в онлайн. Поскольку мы сами всегда работали в Интернете, мы понимали, что компаниям следует делать в этой области. Так что мы не просто помогали им советами. Мы проникли в суть бизнеса наших клиентов и предложили помощь в создании веб-сайтов с помощью нашего конструктора веб-сайтов, собрали ценные скидки на услуги доставки и цифровые рекламные акции от наших партнеров, а также провели вебинары с экспертами по соответствующим темам.

Что касается мобильного приложения «Тинькофф Корпоративный банкинг», заметили ли вы заметный всплеск активности, особенно если сравнивать его с традиционными способами банковского обслуживания?

Нам сложно сравнивать наше приложение Тинькофф Бизнес с традиционным банкингом, поскольку мы работаем исключительно в сфере цифрового банкинга. Однако мы заметили, что вовлеченность пользователей продолжала расти до 270 000 активных пользователей в месяц и 120 000 активных пользователей в день. Невозможно сказать, насколько это связано с изоляцией.

После всех мер, которые вы приняли и реализовали, чтобы помочь своим клиентам из МСП, как это повлияло на лояльность и удержание клиентов?

Думаю, положительный эффект очевиден, если посмотреть на цифры — они говорят сами за себя. На начало года у нас было 545 000 клиентов МСБ с общим остатком на текущих счетах 50,9 млрд рублей. С тех пор эта цифра выросла до 565 000 клиентов МСБ с общим остатком на текущих счетах 57,4 млрд рублей.

Какие планы на будущее у Тинькофф, учитывая текущую глобальную ситуацию?

В рамках клиентоориентированной операции мы продолжим прислушиваться к мнению клиентов Тинькофф Бизнес, чтобы внедрять инновации и улучшать наши предложения для малого и среднего бизнеса. Мы планируем продолжить разработку сложных технологических продуктов, которые упростят жизнь нашим клиентам в сегменте среднего бизнеса. Мы также установили высокие стандарты работы с индивидуальными предпринимателями и будем придерживаться этих стандартов в будущем. В настоящий момент мы готовимся к работе с все большим количеством клиентов, потому что считаем, что тенденция к расширению работы в Интернете и переходу на цифровые технологии сохранится. Поэтому мы ожидаем появления новых клиентов цифрового банкинга, которые раньше не могли представить себе работу с внеофисным банком.После пандемии COVID-19 они начали понимать и ценить удобство цифрового банкинга. Кроме того, у нас есть ряд крупных корпоративных клиентов, которым требуются более сложные индивидуальные решения, учитывающие специфику их бизнеса и использующие наши технологии и опыт. Мы планируем и дальше работать со всеми этими типами клиентов Тинькофф Бизнес, стремясь предоставлять лучший в своем классе сервис.

О Федоре Бухарове

Федор — вице-президент Тинькофф, отвечает за развитие предложения Тинькофф Банка для малого и среднего бизнеса и отвечает за Тинькофф Бизнес.Он начал свою карьеру в банковской сфере в 2002 году и занимался развитием малого и среднего бизнеса в ЮниКредит Банке, Банке СОУЙЗ и Московском Кредитном Банке. Федор окончил Новосибирский государственный технический университет и имеет степень Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации.

О компании Тинькофф Бизнес

Тинькофф был основан в конце 2006 года и является одним из крупнейших независимых цифровых банков в мире, обслуживающим более 11 миллионов клиентов по всей России.Не имея филиалов с момента своего основания, Тинькофф предоставляет клиентам широкий спектр финансовых и жизненных услуг через свой суперприложение и интерфейс веб-сайта. В 2015 году Тинькофф запустил Тинькофф Бизнес, ориентированный на обслуживание малого и среднего бизнеса.

Интервью: Оливер Хьюз, Тинькофф Банк

Оливер Хьюз, Тинькофф Банк

В эксклюзивном интервью Оливер Хьюз, генеральный директор российского банка «Тинькофф », рассказывает о своем онлайн-финансовом супермаркете, сохранении динамики и о том, что банки США и Великобритании иногда могут быть не в восторге.

Если у вас достаточно денег, вы тоже можете открыть собственный банк.

Тинькофф Банк был детищем Олега Тинькова, российского предпринимателя и одного из богатейших бизнесменов страны. Созданный в 2006 году, банк не имеет отделений или банкоматов, но имеет полную банковскую лицензию и предлагает определенный вид супермаркета.

Тинькофф вложил в проект огромные суммы своего личного состояния — а именно 50 миллионов долларов вначале, затем еще 10 миллионов долларов — и большая часть инвестиций пришлась на 2006/07 год.

Англия сделала меня

У банка и Тинькова интересная жизнь, и у Хьюза тоже.

Как можно догадаться по названию, он не русский, а родом из Ланкастера, небольшого городка на севере Англии.

Его путь оттуда до руководящей должности в российском банке начался с российского диплома и обучения в Советском Союзе в 1991 году. После этого опыта он на время вернулся в Великобританию, жил во Франции и других местах.

Хьюз не занимается исключительно финансами. Он получил степень бакалавра в области языков, истории и политики. Затем он получил степень магистра международных отношений и степень магистра информационных наук и технологий. Позже он работал в различных компаниях, работал в академических кругах и, в конце концов, в 1997 году начал работать в Visa.

Эта должность включала работу по авторизации и управлению рисками. Оттуда он перешел к роли по развитию бизнеса — и он поехал в Москву, чтобы открыть офис, и остался.Хьюз проработал в Visa CEMEA десять лет, но в Тинькофф Банке с начала 2007 года.

Но времена изменились, если ты знаешь древнюю Русь.

«Времена иностранца с эффектом ореола давно прошли. То, что вы иностранец, — это скорее недостаток, чем преимущество », — говорит он.

«У меня здесь работа не потому, что я британец, а потому, что у меня есть навыки».

Как бывший глава российского офиса Visa, он знал игроков и финансовый сектор. Он также знал поведение клиентов и продукты, а также имел управленческий опыт.

Продам и расскажи

60 миллионов долларов от Олега Тинькова заставили его запустить — то, что Хьюз называет «прививкой» и «большой удачей в нашу руку».

Однако с тех пор ему пришлось «жить впроголодь, и мы не ждем ангельских инвестиций». В первые дни существования Тинькофф Банка было «очень тяжело получить капитал, и это нас дисциплинировало».

В течение следующих нескольких лет Тинькофф привлек еще 100 миллионов долларов капитала — не у Тинькова, а у ряда частных инвесторов.Банк стал безубыточным через 18 месяцев и, по словам Хьюза, с тех пор остается прибыльным.

Тинькофф Банк предлагает «финансовый онлайн-супермаркет», и то, как он родился, очень интригует.

«Во-первых, наши доходы поступали от кредитных карт, но когда ситуация в экономике стала тяжелой, это стало очень трудным. Мы остались прибыльными, но у нас была очень нестабильная прибыль.

«Во-вторых, на наш сайт приходят клиенты, и мы получаем один миллион заявок в месяц. Но мы предлагали им только кредитные карты, текущие счета и, возможно, вклады.Мы не монетизировали их, и нам нужно было осуществлять перекрестные продажи и предлагать платежные продукты ».

Следовательно, ему необходимо было стабилизировать и диверсифицировать потоки доходов.

Он действительно начал принимать депозиты в 2009 году, вскоре после финансового кризиса и на основе этого депозитного бизнеса он построил свой бизнес кредитных карт. Затем банк начал «органично и постепенно расти», и к 2013 году у него были другие продукты, такие как онлайн-страхование.

По словам Хьюза, банк осознал, что у него есть платформа, которая «была достаточно мощной, с помощью которой мы могли продавать продукты других парней».

Это был «очень длительный проект», существующий как «зонтичный бренд», где он объединяет все, что он делает, в одном месте.

Примером может быть ипотека, которую «мы не хотим делать, поскольку это тяжелый балансовый продукт». С 2013 по 2014 год он начал продавать ипотечные кредиты других банков через свою платформу.

Эта концепция супермаркета все еще находится на начальной стадии, поскольку это длительный проект, но Хьюз говорит, что «нам пока нравятся результаты». В месяц банк набирает около 25 000 заявлений и «активно наращивает их количество».

В супермаркете также есть страховые продукты. Банк создал интерфейс и запустил продукты, не относящиеся к Тинькофф, такие как карточные продукты, необеспеченные потребительские кредиты и продукты с обязательствами.

Разница двигателя

Когда Хьюзу сказали, что банк делает то же самое, что и все, он сказал, что способ доставки этих продуктов Тинькофф сильно отличается от традиционных банков…

Это отрывок. Полную версию статьи можно найти в выпуске журнала Banking Technology за апрель 2017 г.

Тинькофф — В поисках талантов — Inty

Finopolis — крупнейший форум ИТ и финансового рынка в России. Для стенда Тинькофф мы поставили интерактивную механику, которая помогла банку найти и собрать талантливую молодежь. Посетители могли выбрать карточку с математической задачей и попытаться ее решить. Затем наиболее успешных участников пригласили на собеседование с сотрудниками. Весь этот процесс сопровождался развлекательной цифровой инфраструктурой.

Идея и подход

Идея заключалась в том, чтобы создать пространство, где люди могли бы узнать о карьерных возможностях и найти лучшую траекторию работы с помощью HR-решений от Тинькофф. Стенд был разделен на три зоны. Экран, с которого посетитель мог узнать о новых образовательных проектах и ​​курсах, организованных Тинькофф Банком. Площадь для решения математических задач.Интерактивный экран с анкетой о карьере.

Кто ты в Тинькофф?

Мы поставили интерактивную механику, которая помогла банку найти и собрать талантливую молодежь. Отвечая на вопросы о квалификации и опыте работы, посетитель мог заработать баллы. Люди с наивысшими баллами получили приглашение на собеседование в Тинькофф Банк. Путеводителем на стенде был красочный Единорог: он реагировал на отзывы пользователей и давал эмоциональные отклики.

Ваше тестовое задание

Посетители могли выбрать карточку с математической задачей и попытаться ее решить. С максимальным результатом участник мог выиграть призы: от небольших приятных и полезных подарков до летней стажировки в Тинькофф Банке. Весь этот процесс сопровождался развлекательной цифровой инфраструктурой.

Разговор в подкасте

: как создать прибыльный цифровой банк с Тинькофф

Hi Fintech Futurists,

Добро пожаловать в серию подкастов Fintech Blueprint / Rebank, организованную Уиллом Бисоном и Лексом Соколином.

Оливер Хьюз — генеральный директор Tinkoff Group, одной из самых успешных мировых групп цифрового банкинга с более чем 10 миллионами клиентов. Это одно из наших лучших интервью, полное четких советов по эксплуатации.

Тинькофф торгуется на бирже с рыночной капитализацией в 3,8 млрд долларов, что вносит ясность в его операционную модель в то время, когда многие известные потребительские цифровые банки стремятся привлечь клиентов в ущерб прибыльности.

Оливер провел Тинькофф через три финансовых кризиса и поделился своим опытом и перспективой с текущим кризисом COVID.Это увлекательное обсуждение юнит-экономики в цифровом банкинге и успешных бизнес-моделей с генеральным директором с тринадцатилетним опытом работы в этой сфере.

Для премиум-подписчиков вместе с записью предоставляется полная расшифровка стенограммы.

Выдержка из Оливера Хьюза:

В конце концов, финансовые услуги требуют определенного объема знаний, определенной организационной структуры и определенной психологической подготовки, если хотите. Потому что невозможно построить успешный финансовый бизнес или бизнес в сфере FinTech без баланса.Я только что сказал ругательство, да? Так что это балансовый бизнес, и все финтех-компании за последние шесть или семь лет, в которых они работали, в основном подразумевали, что кредитование — это полное табу. Балансовый бизнес — ругательное слово, и мы собираемся построить такую ​​огромную финансовую воронку с мобильным приложением на хорошей дебетовой карте, а затем построить рынок.

Ну, это не работает. Мы тоже пытались создать маркетплейс, он не масштабируется.Да, вы можете что-то с этим сделать, в нем есть немного жизни, но у него нет ног, чтобы дать вам масштабируемый бизнес, и, конечно, не приведет вас к положительной прибыли. Итак, у вас должен быть бухгалтерский баланс, поэтому это классический банкинг, просто выполняемый по-другому. Вы берете депозиты, а затем ссужаете их, и тогда на эти депозиты есть маржа. Не очень сексуально, люди не любят об этом говорить, но так устроена экономика. И поэтому, если вы хотите его получить, вам нужно заняться бухгалтерским балансом, чтобы иметь успешный финансовый бизнес.

Дело не только в интерфейсе, дело не только в высокой частоте с точки зрения MAU и DAU и всего остального, всех ваших метрик и выходных данных. Речь идет не только о том, как вы привлекаете клиентов и управляете своей маркетинговой воронкой, и обо всех других хороших вещах, которые мы знаем. Речь идет о том, как вы управляете финансами, стоящими за этим, и для этого вам нужно выйти на строго регулируемую территорию. Вы не можете просто сделать деньги на выплаты, если это не очень спорно, может ли вы на самом деле заработать деньги на выплаты устойчиво в любом случае, независимо от того, насколько велик ваш бизнес. Затем вы попадаете в самые разные области, касающиеся управления клиентами, если вы начинаете давать ссуды, а не просто быть парнями, которые забирают деньги людей и обрабатывают их транзакции.

Интервью с программистом Тинькофф Банка Андреем Степановым о Python и ML / Блог IT-People / Sudo Null IT News

Серия интервью со спикерами PyCon Россия продолжает разговор с Андреем Степановым, разработчиком и аналитиком Тинькофф Банка. Мы поговорили с Андреем о месте Python в инфраструктуре банка, о машинном обучении и технологии распознавания речи.

— Андрей, как вы пришли к разработке на Python?

— В основном, как и многие другие в моей отрасли, с помощью машинного обучения. Но это не будет честный ответ. Я до этого увлекался Python, можно сказать, со школы. А в ШАД был аудиторный курс. Сначала меня напугал синтаксис, до этого я изучал только C-подобные языки, а после них казалось, что полагаться на пробелы и табуляции для структурирования программы не совсем разумно. Но потом я привык, мне понравилась простота, и через некоторое время я пришел к пониманию, что это за богатый и многогранный язык на самом деле, какие безумные вещи можно с ним делать.Это не то, что вам часто приходится делать на работе, но приятно осознавать, что инструмент, с которым вы работаете, достаточно гибкий и мощный.

— У вас интересная должность — аналитик-разработчик. Чем занимаются разработчики аналитики? Над чем вы работаете сейчас?

— Нас, разработчиков-аналитиков, в банке не очень много. Это нечто среднее между специалистом по большим данным и промышленным разработчиком. Здесь вам нужно уметь писать красивый и поддерживаемый код, а также уметь работать с данными, проводить эксперименты машинного обучения, анализировать результаты и соответствующим образом обновлять математические модели.Ну или ищите новые подходы к решению проблемы, если текущие не работают. И если они работают, и с бизнес-точки зрения все в порядке, то попробуйте внедрить прототип в продакшн. Соответственно, стек технологий очень широк. Работа интересная и довольно трудоемкая, нужно читать много доков о новых технологиях и в принципе следить за новостями в области ML и выбранных технологий для производственного стека.

Сейчас работаю над проектом распознавания речи для банка.

— Какие технологии использует Тинькофф? У вас много ML? Какое место в инфраструктуре Python?

— Из тех, что мы используем: Python, Tensorflow, Docker, Protocol Buffers, GRPC, Cython. У других команд, конечно, может быть другой стек технологий.

Есть много ML, в производстве особенно ценятся простые и быстрые, хорошо интерпретируемые модели ML. Мы также развиваем модное глубокое обучение. Распознавание речи, диалоговые системы — все это просто использует глубокие нейронные сети.Использование нейронных сетей может дать качественный скачок в создании клиентских продуктов и услуг в будущем, поэтому мы уделяем им особое внимание.

Python в инфраструктуре наших решений машинного обучения пока играет роль языка для экспериментов и обучения начальных моделей. В нем есть все для производства машинного обучения, и мы пытаемся изучить эту тему. В идеале я хотел бы иметь инструмент, позволяющий аналитикам экспортировать обученные модели и предоставлять быстрый внешний API для их расчета.Что-то уже частично существует для Deep Learning, я сейчас говорю о Tensorflow Serving. Было бы здорово, если бы такой инструмент существовал для всех широко используемых моделей машинного обучения.

На прошлогодней конференции PyCon Мартин Горнер из Google подробно рассказал о TensorFlow

— Как страшно писать код для банка?

— В RnD совсем не страшно, а должно ли быть? 🙂 Ребята, которым ближе личные данные и деньги, наверное хуже, но у них больше внешнего контроля над процессом.

— Насколько мне известно, Тинькофф первым в России внедрил технологию распознавания клиентов по голосовой передаче. Это верно? Вы принимали участие в разработке? Расскажите подробнее об этой функции?

— Если я правильно понял, вы говорите о совместном проекте с NICE Systems. Распознавание голоса мы внедрили в 2014 году, это было до того, как я пришел работать в Тинькофф.

Внедрение этой технологии позволило сократить количество дополнительных вопросов к клиенту или даже избавиться от них.Продолжительность звонков в среднем уменьшается на 40-60 секунд за звонок, что позволяет нам существенно экономить на трафике.

Система распознавания голоса повышает уровень обслуживания, так как клиентам не нужно отвечать на одни и те же вопросы при каждом звонке в банк, и эффективность службы поддержки, поскольку операторы сразу же идут решать проблему. А голосовая биометрия может повысить уровень безопасности во время операций.

— Стоит ли ждать, пока голосовые помощники и голосовая техника станут нормальными собеседниками?

— Со временем я так думаю.Но сколько на это должно пройти времени, никто не знает.

Сейчас все, даже с учетом последних разработок в области GPGPU, упирается в вычислительные возможности современного железа и разработку эффективных архитектур нейронных сетей. Основная проблема даже не в обучении, хотя развитие железа в этой области могло бы помочь, а в предоставлении миллионам пользователей вычислительного времени для расчета нейронной сети по их данным. Недавно представленный Tensor Processing Unit (TPU) Google и специализированные вычислительные блоки для Deep Learning в ядре GPU новой архитектуры от NVIDIA могут частично решить эту проблему, но разработчикам и ученым потребуется много времени, чтобы освоить эти технологии.

Да, человечество сделало огромный шаг в области искусственного интеллекта по сравнению с тем, что было, например, 10 лет назад, но я думаю, что до полноценного искусственного интеллекта еще далеко.

— Как вы думаете, в каком направлении будут развиваться эти технологии в ближайшие годы?

— Думаю, что в ближайшем будущем произойдет серьезное усиление способностей человека с помощью ИИ в тех сферах, где традиционно люди сейчас считаются выше компьютеров (это просто голосовые помощники, чат-боты, диалоговые системы). Интерфейсы взаимодействия по-прежнему будут иметь несколько искусственный, компьютерный «вид», то есть, естественно, говорить с голосовым помощником на произвольную тему пока не получится, но в фиксированной области разговор, даже естественный, вполне может происходит.

— Вы наверняка знаете, что происходит в мире финансовых технологий. Какова роль Python в этой индустрии?

— Python зарекомендовал себя как отличный язык для экспериментов с ML. В продакшене не все так просто, я сейчас в основном говорю о скорости.Но часть кода, требующая больших вычислительных ресурсов, всегда может быть реализована в Cython или в виде расширения C. Тогда проблем со скоростью быть не должно. У Python очень крутое сообщество, и вы всегда можете решить свои задачи с помощью внешних пакетов.

— Какие инструменты вы используете для организации работы (в том числе для планирования времени, организации рабочего места и т. Д.)?

— Я предпочитаю почти пустой рабочий стол с минимальным количеством необходимых вещей. Для планирования я использую лист бумаги и голову, иногда Google Keep для долгосрочных задач.

— Вы читаете какой-нибудь профессиональный блог? Какие информационные ресурсы вы могли бы порекомендовать коллегам для развития навыков?

— Если про ML и Deep Learning, то мне нравятся блоги Андрея Карпати и WildML. Правда они давно не обновлялись. Еще есть классный блог Tensorflow от одного француза. Еще мне очень понравилась видеолекция Дэвида Бизли о метапрограммировании в Python 3. А у Python и стандартной библиотеки очень крутые доки, я всегда нахожу в них что-то новое.

17 июля на PyConRu Андрей проведет большой семинар «Распознавание речи в Python без PhD», где расскажет, как в кратчайшие сроки написать и обучить свой простой движок распознавания речи с помощью Tensorflow и нейронных сетей.

---

Спасибо нашим спонсорам, благодаря которым конференция стала возможной: золотому спонсору — Adcombo, партнеру по энергии и хорошему настроению ЦИАН, серебряным спонсорам — Rambler & Co и DomKlik, бронзовому спонсору — MediaScope.