Как себя вести себя с коллекторами: 15 простых правил, как разговаривать с коллекторами – что должен знать должник, его права, первая встреча, поведение, разговоры

Как себя вести себя с коллекторами: 15 простых правил, как разговаривать с коллекторами – что должен знать должник, его права, первая встреча, поведение, разговоры
Дек 20 2020
alexxlab

Содержание

Как вести себя с коллекторами при встрече, и что они могут сделать

Как вести себя с коллекторами при встрече?

Оформить заем можно в любом микрофинансовом учреждении, если гражданин имеет официальное место работы, но иногда и этого не требуется. Через какой-то промежуток времени заемщик понимает, что не способен погасить задолженность, и при этом не принимает каких-либо действий: не ищет работу, не обращается в кредитную организацию с объяснением причины, почему не может погасить займ и т. д.

Микрофинансовая организация имеет полное право продать долг дебитора коллекторскому агентству. С этого момента взысканием долге начинает заниматься коллекторское агентство.

Если пришли домой

Если коллекторы пришли домой, дебитору необходимо придерживаться нижеизложенных рекомендаций:

  1. Во-первых, заемщик должен попросить предоставить заверенную копию договора с кредитной организацией, которая продала его долг коллекторам. Также у сотрудника на руках должна быть доверенность на его имя (оригинальный документ, не копия).
  2. Сфотографировать всю предоставленную документацию и самого сотрудника коллекторского агентства. Он не должен препятствовать, в противном случае диалог нужно прекратить. Если разговор состоялся, запишите его на диктофон или телефон, на всякий противозаконный случай (угрозы в адрес дебитора).
  3. Никогда не передавать денежные средства коллекторам. Внесите деньги в счет погашения долга самостоятельно в том же Банке, где брали кредит.
  4. Пускать их в свой дом необязательно. Заемщик не должен показывать посторонним лицам свое благосостояние, которое можно изъять в счет погашения задолженности. Прекратить неприятную беседу будет трудно, особенно если поблизости нет людей, которые могли бы позвонить в полицию.
  5. Если возможности погасить задолженность по договору займа так и не появилось, сотрудничать лучше с судебными приставами. Их деятельность урегулирована на законодательном уровне, в отличие от коллекторских организаций.

И еще следует запомнить, сотрудники коллекторского агентства не имеют права проникать в дом или квартиру силой, в противном случае человек должен обратиться в полицию. Действие коллектора расценивается как мелкое хулиганство, назначается штраф и арест до 15 суток. Обратиться в правоохранительные органы необходимо и в случае оказания психологического давления, вымогательства.

Если прислали письмо

В данном случае предусмотрено два варианта: заказная и простая корреспонденция.

Если сотрудник коллекторской организации присылает письма с пометкой «Заказное», решение об их получении принимает непосредственно адресат. Есть возможность увидеть конверт до того, как начал заполнять бланк получения. Если отправитель нежелательный, то просто откажитесь от заполнения. В этом случае письмо посылается сотрудниками почтового отделения назад, отправителю.

Во-вторых, неприятным моментом может оказаться ситуация, при которой получить заказное письмо может другой человек, а не должник. Причины: некорректно указан адрес постоянной прописки, либо сменилось место регистрации. Дебитор хочет сохранить в тайне происходящие с ним проблемы, должен регулярно проверять почтовый ящик по указанному адресу.

При получении письма необходимо учитывать ниже перечисленные аспекты:

  1. Нередко коллекторы присылают документы без печатей и подписей. Копия не имеет юридической силы, письмо смело можно игнорировать.
  2. Будет правильно со стороны дебитора, если он в ответ на полученное письмо отправит запрос на предоставление заверенных копий соглашений с кредитной организацией. Коллекторы уже имеют право требовать от заемщика возврата долга.
  3. Получено исковое письмо не имеет законной силы без судебной повестки. Отсутствуют гарантии, что действительно дело по задолженности передано в суд.

В общем, необходимо отметить, что любые истребования из коллекторской организации, выраженные в письме, не являются руководством к принятию действий. Единственный законный метод взыскания долга — судебное решение. На его основании у коллекторов или Банка имеется возможность обращения к судебным приставам.

Если начали поступать звонки

Впервые узнать, что задолженность передана коллекторскому агентству, заемщик может узнать по телефону, и только при условии, что в кредитном договоре предусмотрен факт передачи личных данных клиента коллекторам в случае неуплаты задолженности. Сейчас все кредитные организации прописывают этот пункт в договоре, поэтому прежде, чем поставить подпись, следует подумать, что будет, если не сможете делать взносы для погашения займа, какие ждут последствия.

Если коллекторы начали звонить, необходимо соблюдать нижеизложенные правила:

  1. Начинать телефонный разговор следует с того, что собеседник должен представиться, сообщить о деятельности, цели звонка и так далее. Такая информация поможет, если они угрожают по телефону. Желательно все разговоры фиксировать на диктофон, телефон.
  2. Ни в коем случае не предоставлять персональные данные. Человек, представляющий интересы кредитной организацией, собирает новые сведения об аккредитованном лице. Заемщик должен понимать, что для него это невыгодно, может привести к личному приходу коллекторов на дом.
  3. Разговаривать с коллектором по телефону нужно спокойно, не нервничать. Часто такие сотрудники давят психологически на заемщика, чтобы в эмоциональном порыве он мог сообщить конфиденциальные сведения. Но стоит помнить, что эти звонки продолжатся до тех пор, пока не будет погашен кредит.

Заемщики после первого звонка спешат сменить номер телефона. Это бесполезно, так как наверняка указывали номера телефонов родственников. Коллекторы могут звонить родственникам должника и добиваться возвращения долга.  Согласно же новому закону, они имеют право вести диалог и требовать погашения задолженности непосредственно от самого дебитора. В противном случае написать заявление в полицию. Как показывает практика, после этого они становятся вежливыми и звонят изредка.

Согласно закону о потребительском кредите, они не имеют права звонить или тревожить ночью после 10 часов вечера, а также в субботу, воскресенье, праздничные дни после 20:00.

Что делать, если ты не должник?

К сожалению, в коллекторские организации попадают номера граждан, не являющихся должниками, не брали деньги кредит. Такое происходит из-за отсутствия ответственности у того субъекта, который при оформлении кредита указывает номера телефонов совершенно чужих людей.

Что делать, если ты не должник, но коллекторы достают своими звонками и визитами? Действия: подготовить обращение в письменном виде и передать его коллекторам. Если коллекторы не перестанут требовать возмещение долга, которого человек не брал, обратиться в полицию. Если снова не поможет, остается подавать иск в суд.

Если ты должник — погашай задолженность своевременно, тогда проблем с коллекторами никогда не возникнет.

Рекомендации юристов по разборкам с коллекторами

Уточните необходимую информацию по поводу борьбы с коллекторами. Заполните форму ниже и наш дежурный консультант свяжется с Вами в ближайшее время.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Загрузка…

Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста

  • Общаться или не общаться с коллектором?
  • Советы по общению с коллектором

Коллекторские компании созданы для того чтобы требовать возврата долгов с неблагополучного заемщика, который просрочил выплаты по кредиту в банк или другую кредитную организацию или вообще прекратил погашать свою задолженность. Коллекторы являются в ваш дом без приглашения и часто ведут себя довольно нахально и грубо. Как себя вести при встрече с сотрудниками коллекторской конторы, что можно говорить, как отвечать, чтобы не навредить себе?

Общаться или не общаться с коллектором?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью. И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт. Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

Советы по общению с коллектором

  1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту. Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно. Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.
  2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову. Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.
  3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом. Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.
  4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать. Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности. Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

  1. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
  2. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью. Часто они бывают в этом правы, их манипуляции и напор делают свое дело, и многие заемщики попадаются на эти уловки. Поэтому нужно знать законы и использовать в общении с коллекторами.

  1. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

  1. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться. У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц. Нужно этим правом пользоваться. Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

Как вести себя с коллекторами

Немало заемщиков, попавших в затруднительную ситуацию и переставших выплачивать кредиты, вынуждены знакомиться с людьми, называемыми в народе «коллекторами». Их работу бурно обсуждают на тематических форумах в интернете, снимают телевизионные передачи, пишут заметки в газетах и журналах.

Но все возникающие споры не могут дать однозначного ответа на вопрос как вести себя с коллекторами, если они начали звонить, писать или приходить домой. Из разрозненных советов можно подобрать небольшой набор правил, позволяющих сделать такое общение не столь неприятным или в целом свести его к минимуму.

Если начали звонить

Обычно впервые о коллекторах, занимающихся проблемной задолженностью, заемщик, не внесший несколько текущих платежей по своим кредитам, узнает по телефону. При этом не всегда сначала звонят из банка, последний может сразу передать все данные в специализированную организацию, например, если такая возможность предусмотрена кредитным договором.

При звонках от коллекторов стоит придерживаться следующих правил:

  • Начинать разговор следует с того, что звонящий должен представиться, сообщить о месте своей работы, основании звонка и т.д. Такая информация поможет в случаях, если коллекторы угрожают по телефону.
  • Никогда не сообщать своих персональных данных. Подобными вопросами человек, представляющий интересы банка, собирает обновленные сведения о заемщике, но это невыгодно должнику, т.к. может привести, например, к посещению коллектора места жительства.
  • Не вступать в спор, это ни к чему хорошему не приведет, только будут затрачены время, нервы, да в порыве эмоций заемщик может сообщить о себе важные данные. Пока задолженность не будет погашена, звонки продолжатся, несмотря на любые возражения.
  • Следует помнить, что договор был заключен с банком, поэтому коллекторам никто ничего не должен, кроме оплаты задолженности, если это право было передано по условиям договора.

Смена номера для избавления от звонков помогает редко, потому что в банке нередко есть номера родственников, знакомых, оставленных самим заемщиков при заполнении анкеты и звонить будут им, досаждая чужими проблемами. То же относится и к услуге «черный список», используемой для фильтрации нежелательных абонентов.

При поступлении угроз любого характера стоит на телефон установить программу записи телефонных разговоров и предупредить об этом звонящих. В случае продолжения следует обращаться в местное отделение полиции или прокуратуру по месту жительства. Обычно после этого угрожать перестают и начинают разговаривать вежливо, возможно, звонки вообще перестанут поступать.

Видео:

Отдельно стоит отметить, если звонят коллекторы на работу или близким родственникам. Следует сразу подавать жалобу в правоохранительные органы, даже если никаких угроз не озвучивается, т.к. они не имеют права разглашать информацию о задолженностях.

Если написали письмо

Другая ситуация возникает, когда коллекторы не звонят, а пишут письма. Возможны два варианта – простая и заказная корреспонденция.

В первом случае неприятным может оказаться то, что получить письмо может совершенно не тот человек, кому оно адресовано. Так происходит, когда сменилось место жительства или в банке был указан только адрес прописки. Если заемщик хочет сохранить в тайне все свои проблемы, то ему стоит проверять почтовый ящик по адресу, указанному в качестве места проживания.

Если коллекторы присылают заказные письма, то решение об их получении принимает сам адресат. Нередко есть возможность увидеть конверт до заполнения бланка получения и в случае нежелательного отправителя можно отказаться от заполнения, тогда почтовое отделение через некоторое время просто вернет письмо отправителю.

Когда заемщик все-таки получил письмо, то стоит учесть следующие моменты:

  • Часто коллекторы высылают бумаги без оригиналов печатей и подписей, копии не являются юридически важными документами, так что можно не воспринимать их в качестве руководства к действию.
  • Будет правильно, если в ответ на письмо заемщиком будет отправлен коллекторам запрос на предоставление заверенных копий соглашений с банком, позволяющим тем предъявлять заемщику требования о возврате долга.
  • Если даже от коллекторов пришло исковое заявление, оно не имеет никакой силы, пока не придет повестка из суда, нет гарантии, что оно действительно передано на рассмотрение в судебные инстанции.

В целом, стоит отметить, что любые требования коллекторов, выраженные в письменном виде, можно игнорировать. Делать ничего не надо, потому что существует единственный полностью законный способ взыскания долгов – судебное решение, на основании чего у банка или коллектором появляется возможность обращаться к судебным приставам.

Если пришли домой

Наибольшие затруднения у заемщиков вызывают ситуации, если пришли коллекторы на дом. Здесь можно привести массу советов, как правильно вести себя, что делать в случае угроз и хулиганства с их стороны и т.д.

Нередко коллекторами работают бывшие сотрудники правоохранительных органов и при личном посещении они ведут себя вызывающе, как привыкли это делать на службе. Здесь важно придерживаться определенных советов, тогда такое посещение пройдет в наиболее безопасном для заемщика ключе.

  • Коллектор не имеет никаких законных прав входить в помещение, поэтому все его попытки проникнуть в него силой можно расценивать как преступление, стоит ему сообщить об этом при любых признаках проявления агрессии. Если не послушает, то сразу же звонить в полицию.
  • Первое, что должен предъявить коллектор – это заверенную копию соглашения с банком, на основании чего его агентство получило право требования долгов. Еще у сотрудника должна быть доверенность на его имя (оригинал).
  • Все документы, как и коллектора, следует сфотографировать. Никаких препятствий этому не должно поступать, иначе можно просто прекратить разговор до момента, когда представитель агентства будет готов к этому. Стоит весь разговор записать на телефон или видеокамеру.
  • Никаких денег ни в коем случае не передавать, даже если коллектор «пообещает» выдать взамен платежный документ, квитанцию и т.п. Если появились средства на погашение долга, то лучше перевести их в банк, как и делалось раньше.

Если такие посещения неприятны, даже при отсутствии угроз, необходимо обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением об оказании на свою персону давления и вымогательства.

Еще видео:

 

Ничего другого делать не надо, любые действия могут быть расценены, в свою очередь, коллектором, как хулиганство и получит право на заемщика подать жалобу в полицию.

Пускать в дом коллекторов не только необязательно, но и нежелательно. Во-первых, так будет сложнее прекратить разговор, т.к. выгнать его можно будет только силой, причинив, возможно, телесные повреждения. Во-вторых, заемщику невыгодно, чтобы посторонние люди могли оценивать его благосостояние.

Узнав о наличии дорогостоящих вещей в доме, агентство может подать ходатайство в суд о наложении ареста на них и в последующем за счет их принудительной продажи попытаться взыскать задолженность.

В большинстве случаев, если возможность погасить долг так и не появляется, то лучшим вариантом станет не сотрудничество с коллекторами. Значительно проще и безопасней для заемщика общаться с судебными приставами, чья деятельность регулируется законом в большей степени, чем работа коллекторов.

Поэтому стоит добиваться от банка подачи судебного иска и последующей передачи решения в службу судебных приставов.

Автор Трасковский Антон Викторович

Как вести себя правильно с коллекторами? — kFIN.pro

Коллекторы в России – достаточно новое явление, которое до недавнего времени не было законодательно урегулировано.

Агентства по взысканию действовали на основании Гражданского кодекса РФ, перекупая долги у кредитных учреждений. Кроме этого, коллекторы могут представлять интересы банков, не выкупая у них долговые обязательства граждан.

Если вы столкнулись с тем, что не можете осуществлять платежи по своим долгам, то будьте готовы к тому, что ситуация может дойти и до коллекторов.

В этом случае вам следует заранее узнать о том, как правильно себя вести, чтобы в перспективе избавиться от многих неприятностей, которые могут устроить взыскатели.

Если пришли взыскатели

Как следует вести себя в ситуации, если взыскатели пришли к вам домой?

В этом случае действовать следует, исходя из следующих обстоятельств:

  • запланированный это был визит или нет;
  • адекватности коллектора.

Если взыскатель заранее позвонил вам и договорился о встрече, при этом от него не исходит никакой агрессии, то вы можете открыть ему дверь и поговорить с ним.

Он может осмотреть имущество, чтобы оценить вашу платежеспособность, но арестовывать и забирать вашу собственность не имеет права.

В том случае, если коллектор начал нарушать ваши права, то вы имеете полное право вызвать правоохранительные органы и пресечь угрозы.

В некоторых ситуациях гражданам достаточно просто сказать взыскателям, что вы планируете вызвать полицию, чтобы они прекратили неадекватное поведение.

Если коллектор пришел без предупреждения, и вы считаете, что он ведет себя адекватно, не желает показывать свое удостоверение, то в этом случае лучше не открывать дверь, так как вы не обязаны это делать.

При настойчивых звонках и попытках выломать дверь вызывайте полицию, так как данное поведение незаконно.

Полномочия

В настоящее время коллекторы практически не имеют полномочий, поэтому их действия в большинстве случаев связаны с нарушениями закона.

Они могут только:

  • периодически обзванивать людей и предупреждать их о задолженности;
  • обращаться в полицию, если выявили мошеннические действия со стороны должника;
  • обращаться в суд, чтобы инициировать исполнительное производство.

Законны ли их методы?

Как уже было сказано, действия коллекторов чаще всего незаконны.

Они не имеют право:

  • врываться в жилище должника без его разрешения;
  • изымать его имущество;
  • звонить в ночное время и часто днем;
  • угрожать должнику;
  • применять физическое насилие.

Как вести себя с коллекторами?

С коллекторами следует вести себя предельно сдержано, даже если они своими действиями пытаются вызвать в вас агрессию.

Кроме этого, обязательно следует соблюдать правила и записывать все разговоры на телефон или диктофон.

При встрече

При встрече с коллекторами помните, что они не имеют права на совершения любых действий в отношении вас и вашего имущества, поэтому вы в любой момент имеете возможность вызвать полицию.

Не открывайте им дверь, если они не говорят о своих намерениях или слишком агрессивны.

По телефону

Когда вы общаетесь с взыскателями по телефону, всегда сначала узнайте имя того, с кем вы говорите.

Также выясните информацию о том, какую организацию представляет человек (не банк, а коллекторное агентство).

И еще один обязательный момент – информация о том, выкуплен долг у банка или нет. Если нет, то лучше всего сразу обратиться в банк чтобы написать заявление о том, что вы против распространения ваших данных.

Если пришло письмо

Если пришло письмо от коллекторов, то лучше всего сразу позвоните в агентство и узнайте, в чьей собственности находится ваше долговое обязательство.

Если долг находится у банка, то сразу обращайтесь туда и решайте проблему напрямую с ним.

В том случае, когда коллекторы уже выкупили долговое обязательство, то постарайтесь заплатить его как можно быстрее.

При отсутствии такой возможности действуйте только в рамках закона и пресекайте все попытки взыскателей нарушить ваши права.

Родственникам должника

Родственники должника не отвечают по его обязательствам, поэтому они могут сразу сказать, что не желают общаться с коллекторами и будут обращаться в правоохранительные органы при попытках повторного обращения к ним.

Если они не успокаиваются и продолжают звонить, то можно обратиться в прокуратуру о превышении взыскателями своих полномочий.

Поручителям

Поручители, которые столкнулись с взыскателями, должны понимать, что их могут обязать выплачивать кредит должника, который сам не может справиться с выплатой.

Это абсолютно законно, так как гражданин сам согласился выступать поручителем и взял на себя данные обязательства.

Законодательное регулирование

До 2019 года деятельность коллекторных агентств не была законодательно урегулирована, так как в кодах статистики отсутствовали данные о подобном виде предпринимательской активности.

Но после громких скандалов по всей стране был принят закон о деятельности взыскателей, который четко определил их права и полномочия.

Как правильно вести диалог?

Как вести себя с коллекторами, чтобы не усугубить имеющуюся проблему?

Для таких ситуаций разработан ряд правил, которые помогут вам избежать конфликта с взыскателями и действовать в рамках закона, чтобы в перспективе при необходимости защитить свои права в суде:

  • постарайтесь вести себя всегда вежливо с коллекторами, независимо от того, как они себя ведут;
  • если их общение становится неприемлемым и сопровождается оскорблениями и угрозами, то прерывайте его;
  • можете отключить телефон на время, чтобы они не могли дозвониться.
  • если взыскатели пришли к вам домой, то сначала поговорите с ними через закрытую дверь, чтобы убедиться в адекватности сотрудника и его намерениях.

Помните, вы не обязаны открывать им дверь, так как они не являются судебными приставами, которые имеют право посещать жилище должников.

Как реагировать на угрозы?

Если вы столкнулись с тем, что коллекторы начали угрожать вам, то не оставляйте это без внимания.

Запомните, что все разговоры с этими людьми нужно обязательно записывать на диктофон или снимать на видео, чтобы в перспективе доказать наличие угроз для жизни, здоровья и сохранности имущества в суде.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Как вести себя с коллекторами при встрече, если они начали угрожать вам и пытаются применить физическое насилие? В этом случае обязательно вызовите полицию и сохраните у себя копию протокола, которую в перспективе нужно будет прикрепить к заявлению в прокуратуру.

Если коллекторы превысили полномочия и нанесли побои, то обязательно съездите в травмпункт и зафиксируйте физические повреждения.

И еще одно обязательное правило, которое необходимо соблюдать с агрессивными взыскателями.

Никогда не начинайте ответных оскорблений и угроз, так как коллекторы также могут осуществлять запись разговора и в перспективе использовать ее против вас.

На видео об общении с взыскателями

Как вести себя с коллекторами: полезные советы и особенности

Обновлено: 27 декабря 2019

Шрифт A A

Нет времени читать?

В реестре ФССП зарегистрировано более 300 коллекторских агентств. Все они имеют лицензию и подлежат контролю со стороны службы судебных приставов. Однако на рынке действуют и так называемые «черные» коллекторы. Если задолженность передана агентству по сбору долгов, заемщику следует знать, как вести себя с коллекторами.

На каком основании взысканием долга занимаются коллекторы

Согласно закону о коллекторах №230-ФЗ от 3 июля 2016 г., кредитные и микрофинансовые организации вправе привлекать для взыскания просроченных долгов третьих лиц. Основное требование к ним – регистрация в государственном реестре ФССП.

К коллекторам просроченная задолженность может попасть в двух случаях:

  1. Привлечение коллекторской фирмы на основании агентского договора. В этом случае кредитор не меняется, а коллектор лишь оказывает услуги по возврату средств заемщиком. Закон запрещает банкам и МФО привлекать более одного агентства для работы с каждым должником.
  2. Переуступка долга коллекторам. В этом случае осуществляется продажа задолженности сторонней фирме по договору цессии. Кредитором становится коллекторское агентство, к которому переходит право требования долга от заемщика.

В соответствии со ст. 382 ГК РФ кредитор имеет право передать задолженность сторонней компании. Этот пункт присутствует в абсолютном большинстве кредитных договоров. В связи с этим согласие заемщика не требуется. Он должен быть лишь уведомлен о факте переуступки долга.

Смена кредитора не освобождает заемщика от уплаты долга. Коллекторы также могут подать в суд на должника и довести дело до продажи имущества в счет уплаты просроченной задолженности.

Однако если задолженность переуступлена фирме, не включенной в госреестр ФССП, должник вправе отказаться от взаимодействия с представителями такой компании.

Как вести себя с коллекторами при разговоре по телефону

Закон №230-ФЗ регламентирует все коммуникации коллекторов с должниками. Взыскатели могут звонить не чаще 1 раза в день и 2 раз в неделю. За месяц число телефонных разговоров не должно превышать 8. При этом представитель агентства должен:

  • назвать Ф.И.О., должность и место работы;
  • предоставить информацию о долге и способах урегулирования проблемы.

Если коллектор звонит с неопределенного номера телефона, должник вправе не отвечать на такие звонки. Также запрещено беспокоить должников в период 22:00-8:00 в будние дни и 20:00-9:00 в нерабочие дни.

Эксперты дают следующие советы по поводу общения с коллекторами по телефону:

  1. Не взаимодействовать с агентствами, не имеющими лицензию.
  2. Отслеживать время и количество звонков.
  3. Пресекать некорректную манеру общения.
  4. Рассмотреть возможность отказа от личного общения с взыскателями. Закон позволяет нанять юриста, который будет общаться от имени должника.

При выявлении нарушений должник вправе жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как вести себя при встрече

Взыскатели имеют право на личные встречи с заемщиком. Происходить они могут не чаще 1 раза в неделю. При этом заемщик имеет право не впускать третьих лиц в квартиру.

Спустя 4 месяца после образования просроченного долга заемщик имеет право полностью отказаться от общения с коллекторами. Заявление об отказе должно быть направлено заказным письмом с уведомлением или вручено получателю под расписку.

При себе коллектор должен иметь удостоверение личности и документы, подтверждающие право требования задолженности. Рекомендуется вести видео- или аудиозапись переговоров. В случае неправомерного поведения коллектора должник может пожаловаться в прокуратуру или полицию, предоставив доказательства нарушений.

При личном общении с взыскателями должнику следует:

  • вести себя спокойно и уверенно;
  • записать личные данные коллектора, включая имя и место работы;
  • проверить наличие всех документов, дающих основание приходить к должнику;
  • строить беседу корректно;
  • не подписывать сомнительные документы без консультации с юристом или адвокатом;
  • зафиксировать происходящее с помощью диктофона, камеры или телефона.

Коллектор не имеет права осматривать и описывать имущество должника. Этим занимаются судебные приставы только после принятия судом соответствующего решения.

Как вести себя родственникам должника

Чтобы стимулировать заемщика к погашению долга, коллекторы могут общаться с коллегами, соседями или родственниками должника. Это нарушает права граждан с точки зрения разглашения личной информации, что запрещено законом о персональных данных.

Коммуникации коллектора с родственниками возможны, если заемщик давал на это согласие и указал их контактные данные при заключении договора.  При этом родственники могут отказаться от взаимодействия с взыскателем по чужому кредиту, направив в коллекторскую компанию письменный отказ.

Граждане РФ не обязаны отвечать по долгам даже ближайших родственников: супругов, детей, родителей. Если коллекторы беспокоят лиц, не имеющих отношения к кредиту, нужно письменно потребовать у коллекторского агентства удаления контактных данных из базы. На кредитора можно жаловаться в Центробанк за разглашение персональных данных и банковской тайны

Если родственник заемщика выступал поручителем по его кредиту или займу, коллекторы имеют право применять к нему те же меры взыскания, что и к самому должнику.

Как вести себя, если сборщики долгов угрожают

Законом запрещены следующие действия коллекторов:

  • физическое воздействие;
  • психологическое давление и угрозы;
  • использование ненормативной лексики;
  • нанесение вреда собственности должника или его близких;
  • нарушение частоты и времени звонков, визитов, сообщений.

При выявлении одного или нескольких нарушений заемщик имеет право пожаловаться и написать заявление в следующие инстанции:

  • полиция;
  • прокуратура;
  • ФССП;
  • НАПКА;
  • Роспотребнадзор.

Для подачи жалобы не обязательно лично приходить в правоохранительные органы. Во многих инстанциях можно пожаловаться на действия коллекторов онлайн через официальные сайты. Главное – прикрепить имеющиеся материалы для подтверждения факта нарушения закона.

В этом видео рассказывают, как вести себя с коллекторами:

Отношения между взыскателями и должниками должны быть уважительными и взаимовыгодными. Это позволит решить спор в досудебном порядке. Должнику обязательно следует проверить наличие лицензии у агентства и своевременно реагировать на нарушение своих прав.

Как вести себя с коллекторами — Это важно знать

Ваше общение с коллекторами может начаться в двух случаях: если банк временно прибегнул к их услугам и если банк продал ваш долг коллекторскому агентству. Большинство проблем, возникающих с этими специалистами, базируются на банальном незнании российскими гражданами Уголовного и Гражданского кодекса.

Содержание статьи:

Поэтому, давайте разберемся, как вести себя с коллекторами. Сразу же оговоримся —  на законных основаниях сотрудники агентства с вами не могут сделать ничего.

Но, как известно, коллекторы не отличаются высокой порядочностью и, видя «неграмотного клиента» могут использовать меры, не входящие в правовое поле Российского государства.

Знакомство

Первое, и самое главное – разговор с коллекторами можно начинать лишь в том случае, если вам предоставлены официальные свидетельства от банка, что он прибегнул к услугам такого-то агентства. Рекомендуем также почитать: Что будет если не платить кредит.

Если у вас их нет – не ведите ни с кем никаких переговоров. Когда приходят коллекторы, в первую очередь не паникуйте – закон на вашей стороне. Обяжите их представить вам всю необходимую информацию о себе.

Если коллекторы работают по агентской схеме, то они должны предоставить свидетельство и об этом. Если же долг выкуплен, то при встрече они должны предоставить вам копию договора между компанией и банком. Кроме этого, вам необходимо увидеть правоустанавливающие документы агентства.

Далее, вы должны получить детальный расчет вашей задолженности. Если вам позвонили по телефону, объясните вашему контактеру, что вы не будете разговаривать с представителями компании до тех пор, пока вам не предъявят вышеупомянутые документы. Только убедившись в законности появления коллекторов, вы можете начинать переговоры с ними.

Ведем переговоры правильно

Избегать разговоров с коллекторами не рекомендуется, но нужно правильно вести себя при переговорах. Это следует делать для того, чтобы, если дело дойдет до судебного разбирательства, у вас оставалась возможность выиграть его.

Суды относятся лояльно лишь к тем клиентам, которые не прячутся, а открыто идут на контакт. Поэтому идите на общение, но с полным пониманием того, что коллекторы просто обязаны вести себя корректно и в рамках, установленных законом. Итак, что вы должны делать:

  • Никогда не общайтесь неизвестно с кем, и при встрече и по телефону заставляйте сотрудника агентства представиться. Он должен вам назвать имя, отчество, фамилию и должность. А так же при визите предъявить документы.
  • Заранее приготовьте диктофон. Если коллектор начинает превышать свои полномочия и применять неправомерные методы, разговор нужно фиксировать. Кстати, как правило, простое предупреждение о том, что разговор записывается, умеряет чрезмерное усердии «отжать деньги».
  • Если телефонные звонки из коллекторского агентства раздаются чересчур часто и в ночное время, то попросите ваших домочадцев составить заявление с жалобой на вмешательство в частную жизнь с точным указанием времени звонков. Будет нелишней распечатка звонков от вашего оператора.
  • Не бойтесь останавливать попытки обращаться с вами грубо, напоминайте о законе и вашем праве обратиться в правоохранительные органы.

Права коллекторов

Согласно российскому законодательству, коллекторы имеют право выйти на общение с должником и провести переговоры. Если стороны не приходят к общему консенсусу, то сотрудники агентства могут лишь обращаться в суд.

Полезное видео:

Никаких иных действий законом не предусмотрено и может квалифицироваться, как превышение должностных полномочий. Ну, а угрозы, проникновение в ваше жилище и прочие поступки подлежат рассмотрению через статьи Уголовного кодекса РФ. Соответственно, если это произошло, необходимо обращаться в полицию.

Обязательно проверьте, не истек ли он. Срок исковой давности составляет 3 года с момента окончания договорных отношений по документам. Далее он аннулируется, и к вам не имеют права предъявлять претензии ни банк, ни коллекторы.

Обращение в правоохранительные органы

Практика показывает, что вариантов сценария поведения коллекторов несколько. Давайте рассмотрим каждый из них:

  • Коллекторы хотят пройти в ваше жилище с тем, чтобы описать и забрать ваше имущество. Немедленно вызывайте полицию, просите выти двух соседей и требуйте у пришедших документы.

Эти действия, согласно закону, могут осуществлять исключительно судебные приставы по решению суда. Коллекторы таковыми не являются, и у них нет таких прав.

  • Коллектор требует внесения задолженности немедленно и лично ему в руки. В этом случае, сразу же пишите заявление в полицию, поскольку на лицо открытое вымогательство. Деньги по кредитной задолженности могут вноситься лишь на счет.
  • Если взыскатели долгов грозят вам тюремным заключением, то не стоит поддаваться и на эту провокацию. Если вы хотя бы раз заплатили по кредиту, то данная мера, практически, невозможна.

Но будет правомерным составить заявление в полицию об угрозе и шантаже. Но необходимо иметь доказательства, например, аудиозапись.

  • Если коллекторы начинают распространение информации о вашей задолженности, то можно обратиться сразу в несколько инстанций.

В Центробанк – с жалобой на банк, поскольку он не соблюдает банковскую тайну. В Роспотребнадзор – с жалобой на банк и на коллекторское агентство. В полицию – с заявлением о вымогательстве.

Резюмируем

Если у вас образовался долг перед банком и существует опасность, что в дверь позвонят коллекторы, первым делом внимательно и подробно изучите свои права. Долг не является уголовным преступлением, а вину может определить лишь суд.

Если вы поймете это, то на все выпады сотрудников коллекторского агентства сможете реагировать адекватно и спокойно. Вы будете понимать, что их противоправные действия являются лишь аргументами для обращения в правоохранительные органы. Кроме этого, как «пострадавший от коллекторского произвола», вы сможете рассчитывать на серьезную поблажку в суде.

Как защититься от кредитора? Как вести себя когда выбивают долги

Как вести себя с коллекторами? Первым делом коллектор оценивает ваш психологический портрет и определяет, чем вас морально задавить: грубым наездом, постоянными звонками или визитами, судебными издержками или уголовной ответственностью за мошенничество и т.д. Какую бы линию поведения: оборону или атаку вы не выбрали, помните, что только уверенность в своих силах и трезвый взгляд на ситуацию могут стать союзниками в противоборстве с кредиторами. Страх, отчаянье и ненависть облегчат работу коллектору, и он быстро добьется желаемого.

В статье про методы выбивания долгов мы рассмотрели основные способы психологического воздействия на должников микрофинансовых организаций. Предлагаю узнать, как защититься от кредиторов и как вести себя, когда выбивают долги.

Действие — Противодействие

  • Кредиторы имеют право совершать звонки только в будние дни с 8-00 до 22-00. Более подробно — см. закон о потребительском кредите от 2014 года Все остальное – вне закона. Если достают звонки – купите новую сим-карту или добавьте абонента в черный список. Максимум, что вам грозит в этом случае – еженедельные письма на почту или визит коллекторов по адресу прописки/проживания. Если дело дошло до приезда нежданных гостей, дверь лучше не открывать, по крайней мере, если вы один. Разговаривайте с «гостями» через закрытую дверь, первым делом попросите показать все документы (они описаны ниже). Если таких документов предоставить не могут, что бывает в 99% случаев, незамедлительно вызывайте полицию, так как в вашу квартиру ломятся вымогатели.
  • Не имеют права проводить несогласованные встречи и разговоры с членами семьи должника или его знакомыми. Если коллекторы добрались до домочадцев, друзей, знакомых, работодателя – помните, это незаконно. Пишите заявление, основываясь на ст.23 Конституции РФ, такой шаг остудит их пыл.
  • Угрожать жизни, здоровью и имуществу заемщика и/или членов его семьи. Всегда помните, что коллекторы будут врать, потому что должны говорить не то, что есть на самом деле, а то, что, по их мнению, сильнее всего вас напугает. До рукоприкладства дело доходит крайне редко, подобные случаи единичны.
  • Применять меры, угрожающие чести, достоинству, репутации должника. Помните, что согласно ст. 137 УК РФ такие меры могут быть расценены как нарушение неприкосновенности, а это уже уголовно наказуемо. По сути, они даже не имеют права называть вас должником, ведь такой статус присваивается заемщику МФО только по решению суда.
  • Распространять конфиденциальную информацию о заемщике. Хотя, в договорах абсолютно всех микрофинансовых компаний четко указано, что заемщик не вправе запретить компании передавать информацию третьим лицам.

Как себя вести с навязчивым кредитором?

Как защититься? Как вести себя когда выбивают долгиНи в коем случае не впадайте в истерику и отчаяние, иначе вас быстро сломают. Именно на это рассчитано психологическое давление. Лучше настроить себя на позитив, ведь вам звонят обычные смертные люди, а не полубоги-убийцы. Помните, абсолютно все наемные рабочие хотят мало делать и много получать. Договариваться с ними не целесообразно, проще довести дело до суда и отыграть начисленные проценты и штрафы. Лучше покажите коллектору, что с вас абсолютно нечего взять. У них должна появиться 100% уверенность в бесперспективности дальнейшего давления и взыскания долга. Соответственно, если они увидят, что общаться с вами бесполезно, законы вы знаете, в обиду себя не дадите, взять с вас нечего, вас просто перестанут тревожить.

Примерьте на себя роль профессионального сутяжника. Это 100% вызовет оскомину у юридически неграмотного коллектора, а таких 80 человек из 100. Если вы хотите издевнуться над взыскателем за бесконечные звонки и подпорченные нервы, сообщите ему о желании заплатить всю сумму разом, но лишь в случае, если он докажет свои полномочия.

При первом упоминании долга, поинтересуйтесь у собеседника, из какой компании он звонит, узнайте его ФИО. Спросите, на каком основания он взыскивает долг, задавайте любые вопросы про законность передачи долга от непосредственного кредитора в данную организацию. Например, «Чем вы можете доказать, что долг передан/продан вашей компании?», «Где документ, удостоверяющий ваши полномочия на взыскание долга?», «Собственно, а где ваши документы, подтверждающие занятость в данной компании?». Предложите персональному коллектору выслать все документы заказным письмом через Почту России. Не забудьте сказать, чтобы он заверил все бумаги у соответствующего должностного лица. При этом напоминайте, что не отказываетесь от переговоров, а просто хотите убедиться в законности  действий. А если у коллекторов нет документов, подтверждающих право на взыскание, значит можно писать заявление о вымогательстве денег. Открытие уголовное дело умерит их пыл.

Если словесный запрос о доказательстве полномочий по взысканию не был удовлетворен, отправьте в коллекторское агентство заказное письмо с уведомлением о вручении примерно следующего содержания:

как защититься от кредиторов

Они не смогут выполнить и 1/10 части законных требований. А если дело дойдет до суда, вы сможете аргументировать свой отказ от выплаты долга коллекторам тем, что ими не были предоставлены запрашиваемые документы.

Если вам попалось коллекторское агентство с образцовым пакетом документов, обязательно попросите копию для себя и тут же отправляйтесь в другую инстанцию – Роспотребнадзор. В нашей стране, это, пожалуй, единственный орган, который всегда на стороне заемщика. Лишняя проверка коллекторского агентства никогда не помешает, а если их будет несколько, так вообще сказка.

Не бойтесь экспериментировать и помните, что за невозврат долга уголовная ответственность не предусмотрена, а доказать факт мошенничества практически невозможно.

Полезное по теме

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *