Как вернуть деньги: Отмена перевода — СберБанк

Апр 04 2019

Содержание

Как вернуть деньги, переведенные по ошибке / Новости города / Сайт Москвы

Один из часто задаваемых горожанами вопросов связан с тем, как быть, если при переводе денежных средств при указании получателя перевода была допущена ошибка, и деньги ушли не по адресу. Наши эксперты подготовили рекомендации о том, как вернуть свои средства.

Самый простой и надежный способ застраховаться от подобных рисков – тщательно проверять реквизиты получателя денежных средств при осуществлении перевода. Процесс возврата ошибочно переведенных денег достаточно сложный и не всегда получается их вернуть.

Однако, если ошибок избежать не удалось, то порядок действий по возвращению денежных средств будет зависеть от конкретной ситуации.

Например, если ошибочный перевод произошел из-за неверно указанного номера банковской карты, то необходимо оперативно позвонить на горячую линию банка и попросить отменить транзакцию до наступления момента безотзывности перевода денежных средств (списания средств со счета отправителя).

Затем обязательно нужно подать заявление в ваш банк. Возможно, банк поможет вернуть деньги, но важно знать, что законодательство не обязывает финансовое учреждение идти вам навстречу. Шансы на возврат ваших средств увеличиваются при условии, что введенного номера карты не существует – тогда перевод будет отклонен и деньги вернутся на счет отправителя в течение пяти рабочих дней. В мобильном приложении большинства банков предусмотрена опция, позволяющая отменить перевод со статусом «Исполняется банком».

Если вы осуществили перевод по номеру телефона, то это мгновенный платеж, и его нельзя отозвать через банк. Операция перевода будет выполнена и средства поступят на счет получателя. Возврат ошибочно переведенных денег в данном случае возможен только с согласия получателя. Необходимо обратить внимание на условия использования банковских карт, которые указаны в договоре на выпуск и обслуживание карты. Обычно в нем прописано самостоятельное решение вопроса держателем карты по возврату средств с получателя.

Поэтому необходимо позвонить или написать гражданину, на номер которого отправлены деньги. Сообщите, что перевод сделан ошибочно и попросите вернуть денежные средства. Обязательно предложите проверить счет, чтобы он точно понимал, что вы не мошенник.

Если получатель отказывается вернуть деньги, то возврат ошибочно переведенных средств возможен только по решению суда. В суд необходимо представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке. Примерами таких доказательств может служить номер телефона или карты получателя, отличающийся всего одной цифрой от номера незнакомца. Или факт, подтверждающий регулярные переводы денежных средств в адрес одного и того же человека, демонстрирующий, что в этот раз средства были переведены ошибочно. Также можно запросить у сотового оператора детализацию звонков и показать, что по номеру случайного получателя ваших денег вы позвонили всего один раз — после того, как сделали ошибочный перевод.

В свою очередь, в суде ответчик должен будет представить доказательства, что имел право получить от вас эту сумму — например, за оказанные услуги. Если таких подтверждений не будет, а ваши аргументы окажутся убедительными, то суд обяжет получателя вернуть вам деньги.

Надеемся, что представленная нашими экспертами информация была полезна. Напомним, что если у вас есть вопросы по финансовой тематике, то направляйте их на электронную почту [email protected]. Ответы на самые популярные и актуальные будут регулярно публиковаться на портале Департамента финансов города Москвы, в газете «Вечерняя Москва» и социальных сетях.

*Информация, приведенная в настоящей статье, предоставлена исключительно в ознакомительных целях и не может быть использована в качестве какого-либо юридически связывающего обязательства или соглашения.

Возврат денег и баллов | Помощь OZON

При отмене всего заказа мы вернём все деньги и баллы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

При возврате товаров после получения мы вернём все деньги и баллы, если возврат был правильно оформлен. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

Когда вернутся деньги после отмены заказа #

На банковской карте деньги блокируются на 6 часов после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы отменили заказ, мы сможем моментально вернуть деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке средств, и в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции:

Если вы отменили весь заказ, оплата просто исчезает из истории операций.
Если вы отказались от части товаров, сумма оплаты уменьшается.

Полная информация о блокировке и разблокировке денег должна отображаться в банковской выписке.

Через 6 часов после оплаты деньги списываются. Если мы возвращаем деньги после списания, это отдельное перечисление — в приложении или личном кабинете банка отразится операция, и банк должен прислать уведомление. Обычно деньги возвращаются за 2-3 рабочих дня, но иногда возврат может идти дольше. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

При остальных способах оплаты мы возвращаем деньги сразу.

Когда вернутся деньги после возврата товаров #

Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с вами свяжемся.

Если возврат одобрен, мы сразу отправим деньги и пришлём вам уведомление об этом. На банковскую карту деньги обычно поступают в течение 2-3 рабочих дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Куда вернутся деньги #

Зависит от способа оплаты заказа:

Вы оплатили заказ	Как вернутся деньги	Комментарии
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) на сайте или в приложении Ozon	На ту же карту	—
ЮMoney	На счет ЮMoney, с которого вы оплачивали заказ	—
С расчётного счёта	На Ozon. Счёт или корпоративный счёт Ozon	Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
С Ozon.Счёта	На Ozon.Счёт	Вы можете оплачивать покупки с Ozon.Счёта или вывести деньги по реквизитам вашего банковского счёта.
Баллами Ozon, баллами Ozon.Card	На счёт баллов Ozon и баллов Ozon.Card	В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешёвый товары, а вы возвращаете дорогой — вернётся большая часть баллов или бонусов.
Электронным подарочным сертификатом	На Ozon.Счёт	Можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, нельзя вывести на ваш банковский счёт.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Можно ли вернуть деньги в Скайпе? | Поддержка Skype

Да! При необходимости возврат денег в Skype осуществляется в соответствии с нашей политикой возврата средств, приведенной в Условиях использования Skype.

Возврат денег осуществляется с помощью того же метода оплаты, который использовался для покупки. Мы не сможем сделать возмещение, если исходный метод оплаты больше не доступен (например, истек срок действия кредитной карты или счет PayPal закрыт) или если этот метод не поддерживает возврат средств.

Возврат денег в Skype осуществляется за:

Подписки, которые не использовались и срок действия которых не истек.
Деньги на счете в Skype, которые не использовались, если возврат будет запрошен в течение 14 дней с момента покупки (только для клиентов в ЕС).
Технические проблемы, если мы установим, что они возникли по вине Skype.
Мошенническое использование, если мы установим, что ваша учетная запись использовалась третьей стороной.
Ошибочные списания средств, если вы свяжетесь с нами в течение 90 дней с момента покупки. Мы не сможем вернуть деньги, если с момента их списания прошло более 90 дней.

За исключением 14-дневного периода для пользователей в ЕС, во всех прочих случаях возврат денег осуществляется по усмотрению Скайпа.

Примечание. Если вы пополняли деньги на счете в Скайпе через iTunes, мы не сможем предоставить возмещение. Вам необходимо запросить возврат денег у Apple.

Как вернуть деньги в Skype?

Перейдите по этой ссылке для входа в вашу учетную запись Skype на странице профиля.
В истории покупок выберите заказ, по которому вы хотите получить возврат средств. Если вы имеете на него право, вы увидите кнопку «Возврат».
Нажмите кнопку Возврат.
Примечание. Если кнопка «Возврат» отсутствует, но вы считаете, что имеете право на возврат в соответствии с нашей политикой возврата средств, приведенной в Условиях использования Skype, убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись Skype. Мы не сможем вернуть деньги, если с момента их списания прошло более 90 дней, или предоставить возмещение за подписки, которые уже использовались или срок действия которых истек.
Нажмите кнопку Подтвердить возврат, и мы автоматически вернем вам деньги на то средство оплаты, которое использовалось для покупки.

Хотите поговорить с агентом о возврате денег? Начните чат с центром обслуживания клиентов прямо сейчас. Перед разговором вам может потребоваться войти в Skype, если вы этого еще не сделали. Убедитесь, что разрешено всплывающее окно — это окно чата.

Нет. Мы не можем предоставить возмещение за платные продукты, которые были использованы. В соответствии с политикой возврата средств Скайпа, номер Скайпа считается используемым для приема звонков с момента приобретения, поэтому возврат за такие номера не производится.

Нет. Мы можем предоставить возмещение только за покупки, сделанные напрямую в Skype, и не сможем вернуть деньги за:

Покупки, сделанные через партнеров (вы можете связаться с партнером напрямую, и он сам примет решение о возврате).
Ваучеры.
Карты предоплаты.
Покупки за наличные с использованием методов оплаты наших партнеров.
Деньги на счете в Skype, выделенные администратором Skype Manager для личной учетной записи участника.
Участие в программе для разработчиков Skype.

Справка по отмене подписки и отмене автоматического пополнения счета

Юрист объяснила, как вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат

МОСКВА, 16 дек — ПРАЙМ. Подарочный сертификат, по которым в срок не были получены товары или услуги, можно обменять на деньги, рассказала «Пятому каналу» юрист Фатима Кривенцова.

Исследование показало, что будут дарить россияне друг другу

По ее словам, до недавнего времени продавцы отказывали в возврате сумм, ссылаясь на то, что в договоре указан срок его действия, и, если клиент не успел воспользоваться сертификатом в установленный срок, то он опоздал. Суды были на стороне продавцов.

«Но, к счастью, сейчас ситуация поменялась кардинально. Верховный суд поставил точку в этом вопросе. И четко указал, что подарочный сертификат — это аванс за будущую работу или услуги», — рассказала юрист.

По ее словам, если работу никто не произвел и услуга не оказана, то выплаченная за этот сертификат сумма подлежит возврату. Требовать деньги можно в течение трех лет.

«Как это можно сделать? В первую очередь я советую договориться с продавцом мирно. Поэтому, надо подъехать к продавцу, попросить его о возврате этой суммы, или может быть вы как-то полюбовно договоритесь, что продавец за пределами этого срока окажет вам предусмотренные сертификатом услуги. Но если он вам откажет в устной форме, вам стоит подготовить письменную претензию и направить ее в адрес продавца», — дала совет Кривенцова.

В претензии необходимо потребовать вернуть сумму, на которую был рассчитан сертификат и указать срок, в течение которого обращение подлежит рассмотрению. Если ответа не последует или он будет отрицательный, то у обладателя сертификата есть право обратиться с жалобой на действия продавца в Роспотребнадзор или прокуратуру — так как в этом случае нарушается закон о защите прав потребителей.

«Также у вас есть право обратиться в суд с иском о взыскании этой суммы. Кроме этой суммы вы можете претендовать на возмещение судебных расходов, а также на неустойки за пользование чужими денежными средствами», — отметила юрист.

Читайте также:

Роспотребнадзор дал советы, как покупать сладкие подарки

Перевод не туда. Как вернуть? / Уральский Банк Реконструкции и Развития

Оплачивали телефон и ошиблись в цифре? Переводили деньги на карту другу, но случайно отправили не туда? Рассказываем, как быть, когда во время операции с деньгами что-то пошло не так.

Что делать, если ошиблись, когда оплатили услуги связи

Это бывает, и часто. Первым делом стоит попробовать позвонить на «неправильный» телефон, объяснить ситуацию и попросить вернуть средства обратно.

Что еще можно сделать. Обратиться в офис обслуживания вашего оператора с документом, подтверждающим прохождение оплаты: чек из терминала, банкомата, выписку с банковской карты и прочее. У сотовых операторов могут быть свои условия возврата ошибочного платежа: где-то неправильно указанными могут быть не более трех или четырех цифр, где-то могут быть вопросы к последовательности цифр. Тонкости лучше узнать у своего поставщика услуги.

Если оба номера — ошибочный и правильный — принадлежат одному оператору связи, то возврат производится в течение нескольких дней. Если номера — разных операторов, и были допущены серьезные ошибки, то процесс может занять до 14 дней.

При безналичной оплате возврат осуществляется только на ту банковскую карту, с которой человек перевел деньги. Чтобы в будущем не допускать ошибок, оставьте «правильный» перевод в шаблонах своего мобильного или интернет-банка.

Перевод не на ту карту

Сразу оговоримся, что обязанность тщательно проверять реквизиты перевода лежит на вас как на владельце карты, а не на банке. И нажимая «подтвердить» при оплате в интернет-банке, вы автоматически подтверждаете, что все данные указаны верно.

Если вы совершали перевод по номеру телефона, свяжитесь с его владельцем и попросите перечислить вам деньги обратно. Если по номеру карты, то можно попробовать отправить еще 1 рубль и в сообщениях указать свой номер для связи и ждать звонка. С вами связались и вернули деньги — отлично. Нет — обратитесь в свой банк.

В каждой кредитной организации свои правила возвратов ошибочных платежей. Вам о них обязательно расскажут. Необходимо будет написать заявление о возврате. Возможно, деньги получится вернуть.

Параллельно с этим попросите ваш банк выдать вам справку о совершенной ошибочной операции по карте. В ней будут отражены первые и последние несколько цифр номера карты получателя. Первые 6 цифр — это БИН (банковский идентификационный номер), по которому можно определить банк, выпустивший карту. Например, это можно сделать здесь. С полученной справкой обратитесь в банк, получивший платеж.

Правовой аспект: если деньги не удалось вернуть вышеперечисленными способами, напишите заявление в полицию и обратитесь в суд. По ст. 1102 ГК РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение», лицо, получившее деньги по ошибке, должно вернуть их вам в полном объеме. Уже в рамках разбирательства суд или правоохранительные органы узнают информацию о получателе от банка и привлекут человека к ответственности.

Использовали для оплаты систему бесконтактных платежей

С банковскими картами разобрались. А как быть, если оплачивали какую-то услугу или покупали что-то с помощью смартфона? Передумали, ошиблись — решили вернуть деньги.

Важно: при привязывании карты к системам бесконтактных платежей при оплате создается цифровой код, созданный случайным образом (токен), грубо говоря, виртуальная карта. Это делается для безопасности. Как в таком случае вернуть деньги?

Удаленно. Написать в службу поддержки интернет-магазина и попросить вернуть вам средства через вашу учетную запись в приложении для оплаты.
При личном присутствии. Снова приложить смартфон (не карту) к терминалу, продавец сделает возврат. Средства могут поступить мгновенно, а могут в течение нескольких дней.

Возможна ли ошибка

Номер банковских карт генерируется по особому алгоритму. Поэтому ошибиться и отправить деньги на чужую действующую карту достаточно сложно. Велика вероятность, что номер карты, на который улетели деньги, окажется несуществующим. В таком случае средства упадут на корреспондентский счет банка-получателя, а после вернутся отправителю. Обычно на это уходит около трех дней.

Возврат денег за абонемент | Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент — Эльба

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов.

К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений.

Из нашей статьи вы узнаете:

❌ Почему нельзя продавать клиентам невозвратные абонементы,

🤷‍♂️ В каких случаях деньги за абонемент можно не возвращать,

🧮 Как посчитать сумму к возврату,

🦠 Что делать, если после коронавируса нет денег на возврат клиенту.

Невозвратные абонементы незаконны

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.

За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил — дело № А32-1950/2018.

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия.

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги — нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Статья: ответственность за нарушение прав потребителей

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации.

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились.

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст. 429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу — дело № 88-2133/2020.

Считается, что заключили абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами. Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату придётся возвращать. Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018.

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в статье 31 Закона о правах потребителя. За нарушение капает пени в размере 3 % от долга. Делать в договоре с клиентом срок возврата длиннее нельзя.

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно.

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги.

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.

Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.

Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.

Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включает.

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей

Сервис заменит вам бухгалтера и поможет сэкономить. Эльба сама подготовит отчётность и отправит её через интернет. Она рассчитает налоги, поможет формировать документы по сделкам и не потребует специальных знаний.

Что делать, если после карантина нет денег для возврата клиенту

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Коронавирусные ограничения и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Если бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, пора расплачиваться. Верховный суд РФ говорит, что в этом случае вернуть деньги без штрафов надо в разумный срок — но сколько это по времени, никто не знает. Стабильной судебной практике по спорам с потребителями после коронавируса пока нет.

Мы рекомендуем заплатить клиентам с ближайшей выручки, хотя бы частично. Если что, в суде покажете нулевые счета до этого срока и момент получения денег от контрагента.

Подробно про непреодолимую силу и срок исполнения обязательств без штрафов — в вопросе 7 Обзора Президиума ВС РФ по коронавирусу № 1 от 21.04.2020 г.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

https://ria.ru/20210106/sertifikat-1592091449.html

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

При каких условиях за подарочный сертификат можно получить деньги, рассказал в интервью радио Sputnik сопредседатель Национального союза защиты прав… РИА Новости, 06.01.2021

2021-01-06T02:09

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

общество

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/07e4/0c/0d/1589007045_0:320:3072:2048_1920x0_80_0_0_fc7fc7306dcdb1cf5dab189563e5c6c5. jpg

МОСКВА, 6 янв – РИА Новости. При каких условиях за подарочный сертификат можно получить деньги, рассказал в интервью радио Sputnik сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.Отношения между продавцами и обладателями подарочных сертификатов регулируются законом «О защите прав потребителей». Условия возврата средств за сертификат очень простые. Нужно просто прийти в магазин и написать соответствующее заявление, рассказал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей.По его словам, некоторые магазины вопреки закону устанавливают свои правила, по которым возврат денежных средств за сертификат не предусмотрен или что деньги могут быть возвращены только тому, кто этот сертификат купил. Эксперт отметил, что точно так же можно получить деньги, которые остались на сертификате после покупки. Причем форму расчета ‒ на банковский счет или наличными ‒ покупатель выбирает сам.Кроме того, у сертификата не может быть ограниченного срока действия. Деньги внесены в качестве предоплаты, поэтому должны быть возвращены, если вы не использовали сертификат. Мнение магазина по этому поводу в расчет не принимается, потому что в данном случае правового обоснования установлению срока годности не существует.»Если возникает конфликт, потребитель вправе обратиться в правоохранительные органы, в прокуратуру, в Роспотребнадзор. Подробно расписать, что он хотел получить денежные средства за сертификат, который он не может или не хочет использовать, а ему отказывают. Правда на стороне потребителя. Сертификат – это по сути своей предоплата, которая не может «сгореть». Это приводит к тому, что у торгового предприятия происходит необоснованное обогащение, такое понятие тоже есть в правоприменительной практике», – сказал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей.

https://ria.ru/20200812/1575673629.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn25.img.ria.ru/images/07e4/0c/0d/1589007045_17:0:2748:2048_1920x0_80_0_0_6bdad6a20ab551c119937436de29ed70.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), общество

МОСКВА, 6 янв – РИА Новости. При каких условиях за подарочный сертификат можно получить деньги, рассказал в интервью радио Sputnik сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Отношения между продавцами и обладателями подарочных сертификатов регулируются законом «О защите прав потребителей». Условия возврата средств за сертификат очень простые. Нужно просто прийти в магазин и написать соответствующее заявление, рассказал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей.

По его словам, некоторые магазины вопреки закону устанавливают свои правила, по которым возврат денежных средств за сертификат не предусмотрен или что деньги могут быть возвращены только тому, кто этот сертификат купил.

«Это все является нарушением действующего законодательства. На сегодняшний момент законодательство предусматривает возврат денежных средств против сертификата любому человеку, который его предъявил. Неважно, являетесь первоначальным покупателем этого сертификата вы или какой-то другой человек», – пояснил Алексей Егармин.

Эксперт отметил, что точно так же можно получить деньги, которые остались на сертификате после покупки. Причем форму расчета ‒ на банковский счет или наличными ‒ покупатель выбирает сам.

Кроме того, у сертификата не может быть ограниченного срока действия. Деньги внесены в качестве предоплаты, поэтому должны быть возвращены, если вы не использовали сертификат. Мнение магазина по этому поводу в расчет не принимается, потому что в данном случае правового обоснования установлению срока годности не существует.

«Если возникает конфликт, потребитель вправе обратиться в правоохранительные органы, в прокуратуру, в Роспотребнадзор. Подробно расписать, что он хотел получить денежные средства за сертификат, который он не может или не хочет использовать, а ему отказывают. Правда на стороне потребителя. Сертификат – это по сути своей предоплата, которая не может «сгореть». Это приводит к тому, что у торгового предприятия происходит необоснованное обогащение, такое понятие тоже есть в правоприменительной практике», – сказал сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей.

12 августа 2020, 02:40

Эксперт рассказал, как могут ограбить в интернет-магазине

Проверьте, можете ли вы вернуть деньги после мошенничества

Возможно, вы сможете вернуть свои деньги после того, как вас обманули.

Что делать, и получишь ли ты возмещение, зависит от того, что произошло.

Управление чужим банковским счетом

Если вы помогаете кому-то, кого обманули, вы можете управлять его банковским счетом за него. Вам может потребоваться это сделать, если вы хотите остановить платежи или потребовать обратно деньги.

Человек, которому вы помогаете, должен заполнить форму, дающую вам разрешение на управление его учетной записью.Это известно как поручение третьей стороны. Большинство банков имеют на своих веб-сайтах полномочия третьей стороны.

Если человек, которому вы помогаете, хочет, чтобы вы управляли более чем одной учетной записью, ему, возможно, потребуется выдать вам доверенность. Им также может потребоваться предоставить вам доверенность, если вам придется управлять их финансами в течение длительного времени. Чтобы узнать больше, прочтите наши советы по ведению дел для кого-то другого.

Если с вашего счета поступил неизвестный платеж

Немедленно обратитесь в свой банк, если:

с вашего банковского счета, который вы не знаете, поступил платеж — это называется «несанкционированная транзакция».
Вы использовали свою дебетовую карту, и было снято больше денег, чем вы ожидали

Объясните, что произошло, и спросите, можете ли вы получить возмещение.Если вас не устраивает, как банк рассматривает вашу претензию, вы можете подать им жалобу. Узнайте, как это сделать, на их веб-сайте.

Если с момента подачи жалобы прошло 8 недель, а деньги не вернулись, обратитесь к финансовому омбудсмену. Вы также можете связаться с омбудсменом, если получили письмо из банка, в котором говорится, что он не будет предпринимать никаких действий. Это иногда называют последним ответным письмом.

Если омбудсмен решит, что с вами обошлись несправедливо, у него есть законные полномочия исправить ситуацию.

Если вы купили что-то у мошенника

Коронавирус — будьте в курсе новых афер

Важно, чтобы вы знали о множестве новых видов мошенничества, связанных с коронавирусом. Мошенничество, на которое следует обратить внимание, включает:

Рекламные маски для лица или медицинское оборудование по высоким ценам
электронных писем или текстов якобы от правительства
писем со страховкой жизни от коронавируса
человек стучатся в вашу дверь и просят денег на благотворительность

Если вы видите электронные письма или тексты о коронавирусе от кого-то, кого вы не знаете, или с необычного адреса электронной почты, не переходите по ссылкам и не покупайте ничего.

Не передавайте деньги или личные данные никому, кого вы не знаете или которому не доверяете — например, тому, кто стучится в дверь и предлагает помощь.

Могут быть способы вернуть деньги — это зависит от того, как вы заплатили.

Если вы платили картой или PayPal

Если вы заплатили за то, что не получили, возможно, вы сможете вернуть свои деньги.

Провайдер карты может попросить банк продавца вернуть деньги. Это известно как «схема возврата платежей».

Если вы платили дебетовой картой, вы можете использовать возвратный платеж, сколько бы вы ни заплатили.

Если вы заплатили кредитной картой и стоимость товара превышает 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов, вы можете подать иск в соответствии с Законом о потребительском кредите — это называется «претензией по разделу 75».

Если стоимость товара менее 100 фунтов стерлингов и вы оплатили его кредитной картой, вы не можете использовать Раздел 75, но можете использовать возвратный платеж.

Ознакомьтесь с нашими советами по возврату денег, если вы платили картой или через PayPal.

При оплате банковским переводом или прямым дебетом

Немедленно обратитесь в свой банк, чтобы сообщить, что произошло, и спросить, можете ли вы получить возмещение.

Большинство банков должны возместить вам расходы, если вы перевели кому-либо деньги в результате мошенничества. Этот тип мошенничества известен как «авторизованный push-платеж».

Если вы производили оплату прямым дебетом, вы сможете получить полный возврат средств по гарантии прямого дебета.

Если вы не можете вернуть свои деньги и считаете это несправедливым, вам следует следовать официальной процедуре подачи жалоб в банке. Если ваша жалоба не будет рассмотрена в течение 8 недель или вы получите окончательное ответное письмо, вы можете передать свое дело финансовому омбудсмену.

Если вы пользовались услугой денежных переводов

Маловероятно, что вам удастся вернуть деньги, если вы заплатили через банковскую службу, такую как MoneyGram, PayPoint или Western Union.

Даже если вы не можете вернуть свои деньги, вы можете сделать и другие вещи, например сообщить о мошенничестве и получить финансовую или эмоциональную поддержку.

Есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы обезопасить себя, если вам когда-нибудь понадобится снова воспользоваться услугой денежных переводов.

Вам следует:

отправляйте деньги только своим знакомым
выберите пароль, который сложно угадать, и не сообщайте его другим

При оплате чеками или подарочными картами

Маловероятно, что вы вернете свои деньги, если использовали ваучеры или подарочные карты для оплаты мошенников.

Чтобы обезопасить себя в будущем, никогда не давайте номера на обратной стороне подарочной карты или ваучера незнакомым людям.

Если не получается вернуть деньги

Узнайте, как получить эмоциональную поддержку после мошенничества.

Если вам нужна помощь с долгами, ознакомьтесь с нашими советами о том, как начать расплачиваться с долгами.

Сообщить о мошенничестве

Хорошая идея — сообщить о мошенничестве, даже если вам еще не вернули деньги. Узнайте, как сообщить о мошенничестве.

Дополнительная помощь

Чтобы получить дополнительную помощь в борьбе с мошенничеством, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

5 способов вернуть деньги после неудачной покупки

Купили ли вы не тот билет на самолет или одежду, которая не совсем походила на то, что вы видели в Интернете, очень вероятно, что вы получите возврат или обмен, если вы говорите с правильным человеком. Но из этого правила есть исключения: некоторые компании и магазины вынуждают вас идти на все, если вы хотите вернуть свои деньги.

Хотя есть мошенники, большинство предприятий изо всех сил стараются продавать хорошие продукты и достойное обслуживание, даже несмотря на то, что иногда вещи могут быть отправлены по неправильному адресу, или продукт может прибыть со сломанной частью.

Вот 5 советов, которые помогут вам вернуть деньги за плохую покупку:

Всегда проверяйте политику возврата магазина

Самая важная часть всего этого — всегда проверять политику возврата магазина перед покупкой пункт. Если в их политике четко указано, что они не возвращают деньги, они не возвращаются, как бы вы ни злились. Не торопитесь делать покупки и внимательно ознакомьтесь с правилами магазина. Существуют некоторые различия в правилах возврата, которые действуют в большинстве магазинов и розничных продавцов, за некоторыми исключениями, сделанными для продаж.Стандартный срок возврата составляет от 15 до 30 дней, а некоторые продлевают этот период до 60 или более, особенно в особых случаях, например, в праздничные дни.

Сохраняйте квитанцию 

Несмотря на то, что в настоящее время магазины сосредоточены на кредитных картах и собственной документации, хранение квитанции может упростить работу в более разборчивых заведениях, предоставив подтверждение покупки и не допуская недоразумений. Если вы не хотите носить с собой квитанцию на бумажном носителе, попросите магазин отправить ее вам по электронной почте или сфотографируйте ее на свой телефон.

СВЯЗАННЫЙ: 4 совета, которые помогут вам избежать мошенничества с покупками в Интернете

Фото Westend61 / Getty Images

Используйте социальные сети

Каждые пару месяцев кто-то рассказывает свою историю о самолете или доставке еды сервис становится вирусным. Позже компаниям приходится извиняться и делать все возможное, чтобы клиенты были довольны. Несмотря на драматизм, этот метод, как правило, работает; ни одна компания не хочет выглядеть плохо. Если прямая переписка в Twitter или электронная почта не помогают, просто напишите об этом в Твиттере.Не нужно быть злым; компании обычно внимательно следят за такими упоминаниями.

Обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.

Хотя разговор с вашим банком всегда затруднен, это хороший вариант, если у вас заканчиваются идеи и вы не нашли способа связаться с компанией, которая продала ваш продукт. Позвоните в банк или назначьте визит и объясните свою ситуацию, оспаривая списание средств с кредитной или дебетовой карты.

СВЯЗАННЫЕ С: 5 основных советов, которые помогут вам защитить свои данные в Интернете

Фото Max Pixel

Перепродавайте то, что вы не можете вернуть

Если вы все перепробовали и остались с продуктом, вы не хочу и не нужно, возьмите дело в свои руки и перепродайте. К счастью, существует больше способов добиться этого успеха, чем когда-либо, через ebay, Stubhub, Instagram, Facebook и другие. Будьте максимально честны, не отвлекая людей от продукта, и вы, скорее всего, получите как минимум половину от первоначальной цены, которую вы за него заплатили. Это не лучший вариант, но лучше, чем ничего.

Как запросить возврат денежных средств через приложение за две минуты [Лучшие хаки]

Приложение

Cash — это функция, позволяющая совершать платежи и получать деньги на свой телефон за считанные секунды.Все, что вам нужно сделать, это установить бесплатное приложение на свой смартфон. Если вы уже являетесь пользователем Cash App и вам нужно получить обратно свой платеж, вот как вы можете запросить возврат денежных средств через приложение Cash.

Политика возврата денежных средств через приложение

Поскольку приложение Cash App — это сервис онлайн-платежей, вы, вероятно, будете отправлять и получать через приложение большие суммы денег. Если вам требуется возврат средств с платежа, совершенного через приложение Cash, вы должны понимать, как работает этот процесс. Политика возврата денежных средств через приложение Cash App довольно строгая, и есть определенные правила, которые компания применяет .Вы всегда можете связаться со службой поддержки Cash App, если не знаете, как проводить платежи.

Возврат платежа продавцу приложения Cash

Во-первых, существуют существенные различия между запросом возврата от получателя транзакции и от самой компании. Cash App не несет ответственности за ваши транзакции . Это означает, что если вы совершили неправильный платеж, ответственность несет только вы.

Единственная политика возврата, применяемая в компании, называется «Возврат средств продавцу приложения Cash» и применяется к ситуации, когда вы совершили ошибочный платеж. Возврат ваших денег полностью зависит от получателя или «продавца» — компания не гарантирует возврат ваших денег .

Как получить возмещение в приложении Cash вручную

Есть два способа, которыми вы можете запросить возврат денежных средств самостоятельно . Имейте в виду, что ни то, ни другое не означает гарантии возврата денег.

Запрос возврата в приложении
Звонок в службу поддержки

Получение возмещения через приложение Cash

Денежные переводы с помощью приложения Cash App производятся как молния. Ваш единственный шанс получить возмещение за платеж, который вы не собирались делать, — это запросить его у получателя и надеяться на лучшее. Вот как это сделать:

Откройте приложение Cash на своем смартфоне
Щелкните значок часов в правом нижнем углу
Откройте транзакцию, по которой вы хотите вернуть свои средства
Нажмите на три точки в правом верхнем углу
Выберите вариант возврата
Подтвердите, нажав ОК

Звонок в службу поддержки клиентов приложения Cash

Если человек, у которого вы запросили возмещение, не отвечает или не желает возвращать вам деньги, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов Cash App .Выполните следующие шаги:

Наберите +1 (845) 477-5160
Будьте терпеливы, пока представитель Cash App отвечает
Подать жалобу на не отвечающего получателю

Еще раз обратите внимание, что Cash App не несет ответственности за ваши платежи. Даже если вы обратитесь в службу поддержки, они могут сделать все возможное, чтобы помочь вам, но в конечном итоге они не обязаны возвращать ваши деньги.

Запросить возврат денежных средств через приложение DoNotPay

Как мы видели, политики возврата денежных средств за приложение немного, мягко говоря.Компания не слишком ориентирована на клиентов, поэтому, если вы совершили ошибочный платеж или иным образом потеряли деньги, нет гарантии, что команда Cash App сможет их получить.

С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат денежных средств через приложение Cash App всего за пару кликов . Все, что вам нужно сделать, это выполнить следующие действия:

Зайдите в свою учетную запись DoNotPay из веб-браузера
Перейти к разделу «Мгновенный возврат платежа»
Сообщите нам платежные реквизиты, которые вы использовали в приложении Cash
Подтвердите свою личность с помощью электронной почты и даты рождения

DoNotPay поможет вам решить проблемы с возвратом средств с помощью любой услуги, поэтому наш робот-юрист сделает все, что в его силах, чтобы вы на шаг ближе к возмещению через приложение Cash.

Можете ли вы запросить возврат средств по телефону	Да / Нет
DoNotPay	Есть
Эл. Почта	№
Телефон	Есть
Письмо	№
Веб-сайт	№
Личное	№
Мобильное приложение	Есть

Сколько времени занимает возврат денежных средств через приложение?

После того, как вы запросили возмещение от получателя транзакции, которую хотите отозвать, вам следует подождать не менее десяти рабочих дней, чтобы узнать, вернутся ли они вам. Имейте в виду, что никакая политика приложения Cash App не требует, чтобы продавцы возвращали полученные от вас деньги.

Если получатель удовлетворит ваш запрос на возврат и отправит обратно ваши средства, они появятся на вашем балансе приложения Cash в течение секунд . Напоминаем, что все транзакции в приложении происходят мгновенно, поэтому будьте особенно внимательны, правильно заполняя данные получателя, чтобы не попасть в подобную ситуацию.

Возврат денежных средств через приложение не отображается

Получатель вашей транзакции часто может игнорировать ваш запрос на возврат. Если вы не получите ответ в течение десяти рабочих дней, обратитесь в службу поддержки клиентов Cash App, выполнив указанные выше действия.

Можете ли вы отменить платеж через приложение наличными?

Есть лишь несколько случаев, когда вы можете отменить размещенный платеж в приложении Cash :

Получатель не принял ваш платеж
Ваш платеж еще не завершен
Платеж не прошел из-за системной ошибки

Если вы указали неверные реквизиты платежа, вы можете отменить его, если применимо любое из вышеперечисленных условий.Для этого выполните следующие действия:

Запустите приложение Cash на своем смартфоне
Перейти в раздел Активность (значок часов)
Найдите транзакцию, которую хотите отменить
Нажмите кнопку «Отменить» в квитанции об оплате
Нажмите ОК для подтверждения отмены

Мы настоятельно просим вас помнить, что приложение Cash App известно своими мгновенными транзакциями, поэтому отмена неправильного платежа возможна только в исключительных обстоятельствах, перечисленных выше.

Cash App Refund in Review

Нельзя отрицать полезные стороны Cash App. Операции с цифровыми деньгами становятся все более распространенными с каждым днем - приложение, которое позволяет нам отправлять и получать деньги с помощью нескольких щелчков мышью на наших телефонах, является отличным инструментом.

К сожалению, Cash App не может обеспечить своим клиентам защиту от нежелательных или ошибочных платежей . Ответственность полностью ложится на пользователя и получателя денег. Платежи обрабатываются мгновенно, и нет гарантии, что вы когда-нибудь вернете свои деньги, если отправите их не тому лицу.

Отомстите за приложение Cash с DoNotPay

С приложением Cash можно часто становиться жертвой мошенничества с деньгами . Были сообщения от пользователей приложения, которым посчастливилось украсть их деньги.

Если вы подозреваете, что можете стать возможной целью мошенничества с Cash App, или чувствуете, что компания использовала вас каким-либо иным образом, DoNotPay вас поддержит. С помощью DoNotPay вы можете подать иск на любую компанию в суд мелких тяжб . Мы подготовим все документы, чтобы вы только заполнили иск и явились в суд.

DoNotPay может помочь вам вернуть деньги за различные услуги

Разве вы не ненавидите, когда покупаете товар или услугу и понимаете, что это вам не нравится? Ваши деньги не нужно тратить на это. С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат у любой компании, даже той, которая официально не предлагает возмещения, всего за пару минут. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нашему чат-боту необходимую информацию, и мы отправим вам запрос на возврат по факсу.Мы также можем связаться с поставщиком услуг для вас и попросить их вернуть вам платеж. Мы можем помочь вам запросить возврат от:

DoNotPay защищает вашу конфиденциальность и финансы

Предоставление информации о кредитной карте в Интернете сопряжено с определенными рисками, и становится все труднее отличать хорошие сайты от плохих. С помощью генератора виртуальных кредитных карт DoNotPay вы сможете защитить свою личность и банковский счет от кибер-мошенников.

Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с подозрительным электронным письмом или веб-сайтом, создайте виртуальную кредитную карту и продолжайте без забот. Наши виртуальные карты также работают как шарм, если вы хотите избежать автоматических платежей после бесплатных пробных версий.

DoNotPay не останавливается на достигнутом

Запросить возврат денежных средств через приложение Cash или подать иск против компании в суд мелких тяжб — это не все, что может сделать DoNotPay . Если у вас еще нет учетной записи DoNotPay, откройте ее сегодня в веб-браузере и посмотрите, как мы можем облегчить вашу жизнь.Мы с радостью решаем следующие вопросы:

Как вернуть деньги, если ваша кредитная карта украдена

Это случилось почти со всеми: наша кредитная или дебетовая карта потеряна или украдена, а затем мы обнаруживаем мошеннические платежи на нашем счете. А кризис Covid, к сожалению, сделал мошенничество еще более распространенным. Но кража вашей карты или банковской информации не означает, что вы понесли все убытки. Напротив, в подавляющем большинстве случаев вы имеете право на возмещение почти всех мошеннических платежей.Вот основные шаги, которые вы должны понять, чтобы получить как можно больше денег.

Кредитный или дебетовый?

Оплата дебетовой или кредитной картой — извечный вопрос, который зависит от множества факторов. В общем, если у вас есть хорошие навыки кредитного менеджмента и вы оплачиваете свои карты вовремя каждый месяц, вам следует платить кредитом как можно чаще, чтобы получать кэшбэк, баллы и другие вознаграждения. Однако с точки зрения безопасности это может подвергнуть вас большему количеству случаев кражи личных данных, поскольку многие покупки по кредитным картам совершаются в Интернете или в общественных торговых зонах, где такие кражи более распространены.

С другой стороны, дебет лучше всего использовать, когда у вас есть проблемы с кредитным менеджментом, для оплаты счетов (когда кредит недоступен) или других автоматических платежей, снятых с вашего текущего счета. Использование дебета для совершения покупок в Интернете подвергает вас многим из тех же рисков, что и кредит. Однако для личных покупок дебет может быть несколько безопаснее, поскольку обычно требуются PIN-коды, что добавляет дополнительный уровень защиты.

Однако следует предупредить о том, что если информация о вашей дебетовой карте будет успешно украдена и использована, вы можете раскрыть все свои банковские отношения, включая потенциальный доступ к другим счетам, которые у вас могут быть в вашем банке.

В любом случае первый шаг, который вы должны предпринять, если ваша карта или информация утеряна или украдена, — это немедленно сообщить об этом в свой банк или финансовое учреждение. (Чем быстрее вы сообщите об этом, тем более надежную финансовую защиту вы получите.) Но следует отметить, что существуют различия в защите, предлагаемой для дебетовых и кредитных карт. Кредитные карты обычно предлагают более полную защиту потребителей. По этой причине вы должны знать свои права и максимальную сумму, которую вы можете нести ответственность в случае мошенничества:

Подробнее от Инвестируйте в себя:
4 шага, которые молодые люди могут предпринять, чтобы начать наращивать богатство , даже во время рецессии
мошенничество с вакансиями увеличилось во время кризиса Covid-19.Как не попасться на одного человека
Как финансово восстановиться после смерти супруга или близкого человека

В случае кражи или несанкционированного использования вашей кредитной карты федеральный закон гласит, что вы несете ответственность не более 50 долларов США в мошеннические платежи. Однако, если вы сообщите об утере своей карты до того, как появятся какие-либо мошеннические платежи, вы не несете никакой финансовой ответственности. И многие компании, выпускающие кредитные карты, предлагают даже более надежную защиту, поэтому рекомендуется прочитать мелкий шрифт и узнать об их защите от кражи кредита.

С другой стороны, максимальная ответственность, с которой вы столкнетесь при списании средств с мошеннических дебетовых карт, зависит от времени, прошедшего между моментом совершения мошеннических платежей и моментом сообщения о потере. Если вы сообщите о краже карты до того, как произойдет какое-либо мошенничество, вы не несете никакой ответственности. Согласно федеральному закону, если вы сообщите об этом в течение двух рабочих дней после совершения мошенничества, с вас будет снята сумма в размере не более 50 долларов США. Если вы подождете от 2 до 60 дней после совершения мошеннической транзакции, с вас может списать максимум 500 долларов.А если вы подождете более 60 рабочих дней, чтобы сообщить о мошенничестве, вы можете нести ответственность за полную сумму. Вот почему крайне важно сообщать об утере, краже или мошенничестве с картой, как только вы это заметите.

Федеральная торговая комиссия ссылается на Закон об электронных денежных переводах как на федеральный закон, который предусматривает защиту и ответственность потребителей в случае мошенничества с картами.

В современном мире электронного мошенничества, если только номер счета кредитной карты был украден и о краже было сообщено до предъявления каких-либо обвинений, федеральный закон гарантирует, что держатель карты не несет ответственности перед эмитентом.Многие компании, выпускающие кредитные карты, также приняли политику нулевой ответственности, что означает, что потребитель вообще не несет ответственности за какие-либо мошеннические платежи. Условия договора с держателем карты часто содержат подробности.

Другие действия

Кража ваших карт или финансовой информации также может привести к краже личных данных. Во-первых, чрезвычайно важно просмотреть весь свой кредитный отчет во всех трех кредитных бюро: Equifax, Experian и TransUnion.(Вы можете запросить бесплатный отчет на сайте freecreditreport.com.) На других учетных записях также могут быть списаны мошеннические платежи. В этом случае вы можете даже запросить «замораживание» вашего кредита, чтобы никто другой не мог использовать вашу кредитную личность в течение определенного периода.

Если вы обнаружите в своем кредитном отчете другие доказательства мошенничества, важно немедленно сообщить о ситуации во все свои финансовые учреждения, а также в кредитные бюро, чтобы обезопасить себя и решить проблему. Вы должны отправить кредитным бюро письменное резюме, в котором оспариваются любые мошеннические платежи, чтобы удалить их из вашей кредитной истории.И не забудьте сообщить о мошенничестве в федеральные органы и органы штата, если это возможно.

Наконец, возьмите за привычку проверять все платежи по своим кредитным картам и банковским счетам в режиме онлайн как минимум еженедельно, чтобы выявлять любые несанкционированные платежи, пока не стало слишком поздно, чтобы их легко оспорить. Следить за своими финансами — лучшая защита от любых потерь.

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Для обработки средней транзакции по кредитной карте требуется всего несколько секунд.Если вы платите наличными, обмен руками происходит еще быстрее.

Но вернуть деньги? А, это другое дело.

Когда вы совершаете покупку с помощью кредитной карты, вы даете эмитенту карты обещание, что вернете деньги. Думайте об этом как о ссуде на ту сумму, которую вы заплатили. Обычно вы выплачиваете остаток по кредитной карте в конце месяца. Означает ли это, что продавцу, у которого вы купили, заплатят, когда вы погасите свой баланс? №

Когда вы покупаете что-то в кредит, компания-эмитент вашей кредитной карты быстро заплатит продавцу.Если вы в конечном итоге вернете приобретенный товар, средства будут возвращены непосредственно на ваш счет кредитной карты, а не вам. Это оставит баланс на вашем счете кредитной карты на сумму вашей покупки. Поскольку вы совершили покупку в кредит, вы, как правило, не можете получить возмещение наличными.

Недавнее исследование показало, что онлайн-продавцы тратят время — дни, а иногда и недели — на то, чтобы вернуть вам деньги. Исследование, проведенное StellaService во время праздников, показало, что интернет-компании любят Amazon.com, BestBuy.com и LLBean.com обычно возвращают деньги за покупку в течение примерно четырех дней. Dell.com, с другой стороны, занял две недели, и одна компания, Avon.com, вообще не вернула деньги к моменту публикации исследования в конце декабря.

Мне всегда было интересно, как предприятиям это сойдет с рук: быстро бери деньги и медленно возвращай. Или никогда. О да, такое случается чаще, чем вы думаете, поэтому я работаю защитником прав потребителей.

Короткий ответ: потому что они могут.Есть несколько законов, которые требуют немедленного возмещения при возврате товара. Некоторые магазины будут настаивать на предоставлении вам кредита вместо возврата денег, что им только на пользу. Кредит магазина может остаться невыкупленным, особенно когда вы так расстроены, что клянетесь никогда больше не омрачать дверь вашего бизнеса. В этой игре есть только один победитель, и это не ты.

Другими словами, продавцы возвращают наши деньги медленно, потому что мы им позволяем, но мы не должны этого делать.

Здесь мы обсудим, как работает возврат на кредитную карту, и дадим несколько секретов, как получить быстрый возврат.

Основные выводы

Возврат средств по кредитной карте осуществляется на ваш счет кредитной карты — обычно вы не можете получить возмещение другими способами оплаты, например наличными.
Возврат средств за покупки по кредитной карте обычно занимает 7 дней.
Время возврата средств на кредитную карту зависит от продавца и банка, при этом некоторые из них занимают несколько дней, а другие — несколько месяцев.
Вы можете получить более быстрое возмещение по кредитной карте, запросив возмещение как можно скорее, отправив запрос в письменной форме и получив квитанцию, зная код, изучив правила и проявив настойчивость.
Споры по поводу выставления счетов и споры о мошенничестве влияют на время возврата средств по кредитной карте и могут занять до шести месяцев.
Если вы используете вознаграждение за покупку, вы не получите его обратно, когда вернете товар или услугу. То же самое и с тарифами на международные поездки.

Как работает возврат по кредитной карте

Как работает возврат по кредитной карте? Это извечный вопрос, который задают потребители с тех пор, как кредитные карты стали обычным явлением несколько десятилетий назад. Когда вы покупаете у продавца с помощью кредитной карты, будь то студенческая кредитная карта, необеспеченная кредитная карта или обеспеченная кредитная карта, ваша компания, выпускающая кредитную карту, платит розничному продавцу.После того, как компания-эмитент кредитной карты одобрит транзакцию, ваш кредитный лимит будет уменьшен, и сумма будет отображаться в счете вашей кредитной карты, как правило, в конце месяца.

Но что, если вы купили не тот товар или просто почувствовали раскаяние покупателя? Возврат кредитных карт происходит каждый день, но потребители могут не знать, как возмещаются средства. Поскольку эмитент вашей карты оплатил приобретенные вами товары, ваши средства будут возвращены на счет вашей кредитной карты. Это потому, что вы не платили продавцу напрямую.Это также причина, по которой вы не можете получить наличные или другие формы оплаты при возврате средств за покупки по кредитной карте.

Например, предположим, что вы пошли за покупками в Черную пятницу и купили новый телевизор за 300 долларов с помощью кредитной карты. Вы понимаете, что телевизор слишком велик для вашей мантии, поэтому возвращаетесь в магазин и возвращаете его. Когда вы делаете возврат, продавец обычно запрашивает квитанцию и карту, которую вы использовали для покупки. Когда транзакция будет завершена, остаток средств будет отправлен на ваш счет.

Чтобы получить возмещение за продукт или услугу, приобретенную с помощью кредитной карты, ConsumerFinance.gov предлагает вам для начала просто связаться с компанией, у которой вы купили, и объяснить свою проблему. Однако, если вас не устраивает, как компания обработала ваш возврат, вы можете оспорить списание средств с компанией, выпустившей кредитную карту.

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Самый важный вопрос, который задают себе потребители при возврате, — это «сколько времени занимает возврат?» Как правило, обработка возврата с кредитной карты занимает около 7 дней .Однако сроки возврата средств по кредитной карте различаются: некоторые розничные продавцы возвращают деньги в тот же день, если вы вернетесь лично, в то время как другим может потребоваться несколько недель или даже месяцев, чтобы вернуть сумму на ваш счет.

Время, необходимое для получения возмещения по кредитной карте, также зависит от ряда других факторов, таких как розничный продавец, метод, который вы использовали для возврата товара (онлайн, лично и т. Д.), А также политику эмитента вашей кредитной карты.

Время возврата средств по кредитной карте зависит от продавца

Хотите знать, сколько времени занимает обработка возврата? Обратите внимание на время возврата средств на кредитную карту в некоторых из самых популярных магазинов Америки:

Amazon: Политика возврата средств гиганта онлайн-торговли гласит, что доставка возвращенного товара в центр выполнения может занять до 25 дней.После получения товара требуется 2 дня для обработки возврата на кредитную карту и 3-5 дней для отображения суммы возврата в вашем аккаунте.
Forever 21: Политика этой популярной сети магазинов одежды требует от вас подождать 2–3 недели с даты возврата для зачисления средств на ваш счет и 1-2 платежных цикла для отражения возврата средств с кредитной карты в вашей выписке.
Macy’s: Политика этого известного универмага гласит, что при возврате в магазине возврат средств на кредитную карту будет произведен немедленно.Однако, в зависимости от вашего банка, может потребоваться несколько дней, чтобы сумма возврата отразилась на вашем счете.
Adidas: Если вы купите и вернете что-либо у Adidas, они возместят вам деньги со дня получения подтверждения о том, что ваш товар был передан перевозчику. Оттуда доставка до склада займет 3-5 дней. Однако время, необходимое для получения возмещения с кредитной карты, зависит от вашего банка, что может занять до 30 дней.
Walmart: Возврат средств на кредитную карту из крупнейшей в мире сети универмагов займет до 5 рабочих дней.
Square: Если вы покупаете товар в магазине, который использует Square, и делаете возврат, обработка возмещения займет 2-7 дней, а еще 2-7 рабочих дней — зачисление возмещения на счет вашей кредитной карты. .

Возврат вознаграждений и сборов

Делая покупки в магазине, вы можете получить эксклюзивные льготы, например, призовые баллы. Например, предположим, что вы зарабатываете 15 долларов на следующей покупке, потратив 150 долларов. Через несколько месяцев вы идете в магазин, покупаете пару туфель за 90 долларов и используете свои 15 долларов в качестве вознаграждения, в результате чего ваша общая сумма составляет 75 долларов.

Но что произойдет с этими 15 долларами в качестве вознаграждения, если вы решите вернуть обувь? К сожалению, ваша награда в размере 15 долларов не будет вам возвращена, потому что эти деньги были получены от продавца, а не от вас. То же самое касается стимулов кэшбэка и бонусов за регистрацию.

Еще одна проблема, связанная с возвратом средств по кредитной карте, — это комиссии за транзакции за рубежом. Когда вы путешествуете за границу, некоторые банки могут взимать комиссию, потому что покупка за границей стоит им денег. Если вы вернете товар, купленный за границей, эмитент вашей карты может не вернуть комиссию.Однако нет ничего плохого в том, чтобы позвонить и попросить возмещение, если вы оказались в такой ситуации.

Споры о выставлении счетов и споры о мошенничестве, влияющие на время возврата платежей по кредитной карте

Иногда случаются ошибки, и ошибка может появиться на вашей кредитной карте. Может быть, с вас дважды выставили счет за один продукт или, возможно, за продукт или услугу, которые вы так и не получили. Если это произойдет, вы можете оспорить свой счет, чтобы вернуть деньги. К сожалению, этот процесс может вызвать у вас немного головной боли и занять до шести месяцев для обработки вашего возмещения.

Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам защищает потребителей, ставших жертвами мошенничества или имеющих ошибки в выписке по кредитной карте. Известные выводы из этого счета включают:

Потребители должны отправить письмо о споре в течение шестидесяти дней после получения счета с ошибкой
Эмитент кредитной карты должен ответить на ваше письмо о споре в течение тридцати дней
Спор должен быть разрешен в течение двух платежных циклов, но не более девяноста дней, после получения вашей жалобы

Советы по ускорению возврата денег с кредитной карты

Когда вы делаете возврат, это нормально — хотеть получить возмещение как можно скорее.В конце концов, это ваши деньги, так почему же розничному продавцу не торопиться возвращать их вам? Независимо от того, совершили ли вы покупку с сожалением и нуждаетесь в возврате денег как можно скорее, чтобы держать свою кредитную карту под контролем, или вы получили не тот товар, вот как вы можете быстрее вернуть деньги на кредитную карту.

1. Спросите

Обычно продавец возмещает вашу покупку тем способом, который вы использовали. Другими словами, если вы заплатили кредитной картой, вам вернут деньги.Но это может быть не самый быстрый способ возврата (на самом деле, довольно часто приходится ждать два-три цикла выставления счетов по кредитной карте для получения денег). Посмотрите, могут ли они вернуть деньги за покупку наличными или другим способом, например через PayPal.

2. Отправьте запрос в письменной форме и получите квитанцию

Я всегда говорю о важности бумажной работы, но это никогда не бывает более критичным, чем в этой ситуации. Получите все в письменном виде, потому что, если деньги не поступят, это электронное письмо или квитанция могут быть успешно использованы в споре по кредитной карте.Переписку также можно использовать в качестве дружеского напоминания, переадресовав ее менеджеру, сообщив ему, что вы все еще ждете возврата денег.

3. Знать код

Реальная история: Когда я много лет назад работал в корпоративной Америке, я отвечал за утверждение счетов для своего отдела. Некоторые из моих более опытных подрядчиков пишут «Нетто 30» в своих счетах. Это указывает бухгалтерии ускорить оплату и позаботиться о ней в течение 30 дней с момента получения.Я видел, что компаниям требуется до 90 дней на обработку возврата. Предупреждение: не пишите что-то случайное в запросе на возврат, надеясь, что ваши деньги вернутся быстрее. Убедитесь, что вы получили код от сотрудника; в противном случае это просто запутает людей, работающих с кредиторской задолженностью.

4. Изучите правила

У некоторых предприятий есть правила возврата денег, которые могут или не могут соблюдаться, когда вы просите вернуть свои деньги. Точно так же есть законы (их очень мало, как я уже упоминал), которые могут принести вам пользу.Например, Департамент транспорта требует от авиакомпаний возмещения стоимости билета в течение недели при оплате кредитной картой. Компании предполагают, что вы не будете обращать внимания на эти правила, и будете терпеливо ждать вместе с остальными их клиентами.

5. Будьте настойчивы

Не нужно приставать к компании с просьбой о возмещении, но печальный факт заключается в том, что многие корпорации превращают задержку с возвратом в бизнес. Верно, они относятся к вашим деньгам как к краткосрочной ссуде и не торопятся, отправляя вам с трудом заработанные деньги.Нет, они никогда в этом не признаются, но спросите себя: кому помогает задержка: вам или компании? Правильно, это точно не ты. Единственный способ убедиться, что ваши деньги не превращены в беспроцентную ссуду, — это требовать их обратно через регулярные промежутки времени, когда они не отображаются в вашем аккаунте.

Заключительные записи

Ненавижу рассказывать вам об этом, но когда дело доходит до возмещения, компании действительно предпочтут забрать товар обратно и оставить ваши деньги себе. Но у них не может быть обоих вариантов. Вы имеете право на быстрое возмещение, и эти простые стратегии помогут вам его получить.

Источники:

Consumerfinance.gov; Как я могу получить возмещение за продукт или услугу, приобретенные с помощью кредитной карты? | Finder.com; Что произойдет, если вам вернут деньги на кредитную карту? | Consumer.ftc.gov; Оспаривание платежей по кредитной карте | Априсс; Национальная федерация розничной торговли; Потребительские доходы в розничной торговле

Кристофер Эллиотт — защитник прав потребителей, который ведет блог о повышении качества обслуживания клиентов по телефону On Your Side .Свяжитесь с ним на Twitter и Facebook или отправьте ему свои вопросы по электронной почте .

Зарегистрируйтесь на Mint сегодня

От бюджетов и счетов до бесплатного кредитного рейтинга и т. Д. —
откроет для себя простой способ оставаться в курсе всех событий.

Подробнее о безопасности

Связанные

Может ли кто-нибудь вернуть свои деньги через PayPal?

PayPal — это универсальная платежная платформа, которая позволяет вам вести дела с людьми по всему миру, не рискуя своим личным банковским счетом.Отправляете ли вы деньги семье и друзьям или покупаете и продаете в Интернете, вы можете использовать платформу PayPal для этого. После того, как вы отправите платеж кому-либо через PayPal, вы не сможете его отменить. Однако существуют и другие способы возврата платежей и разрешения споров, если есть проблема с транзакцией.

Возврат средств

Когда вы получаете платеж за продукт или услугу, у вас будет возможность вернуть этот платеж за в течение 180 дней после получения.Если вы решите вернуть платеж, нажмите кнопку «Оформить возврат», которая появится на странице сведений о транзакции платежа. Введите сумму возврата и примечание для покупателя, если применимо, затем нажмите «Продолжить». Проверьте информацию на следующем экране, затем нажмите «Оформить возврат». Это вернет не только полученную вами сумму, но и комиссию PayPal, связанную с транзакцией.

Защита покупателей

Программа защиты покупателя, предлагаемая PayPal, помогает защитить покупателей от мошенничества в форме искажения фактов или непоставки товара.Если вы получите что-то иное, чем то, что вы купили, вы можете получить свои деньги обратно у продавца. Подайте спор с PayPal, чтобы продавец исправил транзакцию, и если продавец не сделает этого, PayPal может вернуть вам деньги. Эта защита доступна только для материальных предметов. Он не защищает цифровые покупки или услуги и не распространяется на товары, которые, по вашему мнению, вам не нравятся, но которые были точно представлены продавцом.

Защита продавцов

Продавцы также могут стать жертвами мошенничества, и PayPal осознает этот риск.Программа защиты продавца предназначена для защиты продавцов от убытков из-за мошеннической покупки со взломанной учетной записи или от покупателя, обманным путем заявляющего, что товар так и не был доставлен. С подтверждением доставки PayPal защитит вашу продажу. Вы должны иметь возможность предъявить подтверждение доставки, и вы должны отправить продукт по подтвержденному адресу, указанному покупателем, чтобы это применимо.

Разрешение споров

Если у вас как покупателя возникают проблемы с транзакцией, PayPal рекомендует сначала обратиться к продавцу.Выразите свои опасения и попытайтесь решить проблему напрямую. Если продавец не отвечает или вы не можете получить удовлетворительный ответ, Центр разрешения споров PayPal предоставляет вам возможность подать иск.

Вы можете подать спор, если вы не получили заказанный продукт, получили не тот продукт или если продукт не соответствует рекламе. PayPal предоставляет покупателям 180 дней , чтобы начать спор о транзакции. Если проблема не будет решена в течение 20 дней , вы можете передать ее в претензию, и PayPal проведет расследование и определит, причитается ли вам возмещение.Если PayPal обнаруживает, что вам необходимо вернуть деньги, со счета продавца списывается сумма транзакции, а средства возвращаются вам.

Кража личных данных и мошенничество: как вернуть деньги

Падение жертвы мошенничества, кража вашей личности или клонирования карты могут быть неприятными. Но если у вас украли деньги со счета, вы можете кое-что сделать. Узнайте, как сообщить о преступлении, что может сделать ваш банк и как вернуть свои деньги.

Что делать, если деньги украдены с вашего банковского счета

Если деньги были сняты с вашего банковского счета без разрешения, независимо от того, была ли ваша личность украдена, ваша карта клонирована, произошел нераспознанный банковский перевод или вы стали жертвой мошенничества, вы должны предпринять определенные шаги.

Свяжитесь с вашим банком или поставщиком карты, чтобы предупредить их. Вы можете нести ответственность за все потерянные деньги до того, как сообщите об этом.
Contact Action Fraud, чтобы сообщить о преступлении, если вас обманули.Это можно сделать онлайн или по телефону 0300 123 2040.
В Шотландии вы должны сообщить о мошенничестве в полицию Шотландии по номеру 101 или в Advice Direct Scotland по номеру 0808 164 6400.
Вы также можете сообщить о финансовых махинациях, таких как мошенничество с инвестициями, в Управление финансового надзора (FCA).

Моя дебетовая карта была использована обманным путем

Если кто-то использовал вашу карту в магазине или в Интернете, то вы подпадаете под действие Положений о платежных услугах.

Правила гласят, что вам должны немедленно вернуть деньги, если с вашего счета были сняты деньги без вашего разрешения.

Вы должны сообщить об утере своей дебетовой карты или любых несанкционированных платежах как можно скорее, потому что вы несете ответственность за любые убытки до того, как о них будет сообщено, в размере до 50 фунтов стерлингов.

Моя кредитная карта была использована обманным путем

Если кто-то производит несанкционированные платежи по вашей кредитной карте, вы подпадаете под действие Закона о потребительском кредите.

Это означает, что у вас должна быть возможность потребовать вернуть свои деньги, поскольку вы несете солидарную ответственность с эмитентом кредитной карты.

Как и в случае с дебетовой картой, вы можете нести ответственность за первые 50 фунтов стерлингов, потраченные в случае утери или кражи карты. Тем не менее, это часто отклоняется, если вы сообщите об этом быстро и не проявили никакой халатности. Компания, выпускающая карту, должна доказать, что вы проявили халатность.

Что делать, если кто-то подает заявку на кредит или откроет банковский счет на мое имя?

Если ваша личность была украдена, мошенники могут попытаться открыть банковские счета или подать заявку на получение кредитных карт и ссуд на ваше имя.

Вы можете начать получать письма от банков, в которых у вас нет счетов, от кредитных карт, на которые вы никогда не обращались, или от сборщиков долгов, о которых вы ничего не знаете.

Если это произойдет, немедленно обратитесь в свой банк и убедитесь, что вы сохраняете всю переписку.

Вам также следует связаться с агентствами кредитных историй, если кто-то подал заявку на ссуду или кредитную карту на ваше имя. Три основных человека, с которыми можно связаться:

Если вы считаете, что кто-то получил вашу информацию путем кражи вашего сообщения или перенаправления почты, вы также можете позвонить по номеру запроса клиентов Royal Mail по телефону 03457 740 740.

Возмещают ли банки украденные деньги?

Если вы не сделали ничего, чтобы поставить под угрозу безопасность своей учетной записи, вам следует вернуть свои деньги.Но это не гарантируется.

Возврат может быть отложен, если у банка есть разумные основания полагать, что вы проявили грубую небрежность в отношении безопасности своего счета.

Если расследование банка докажет, что вы проявили халатность, вы можете нести ответственность за все убытки.

Примеры халатности включают сообщение кому-либо вашего PIN-кода или пароля. Однако банки не могут просто сказать, потому что был использован ваш PIN-код или пароль, что платеж был авторизован.

Банки также могут отказать в возврате денег, если вы сообщите им о несанкционированном платеже через 13 месяцев или более после того, как он покинул ваш счет.

Узнайте больше о несанкционированных транзакциях и о том, что считается небрежностью на веб-сайте FCA.

Что, если мой банк отклонит мою претензию?

Ваш банк может отклонить ваше требование о возмещении, если считает, что может доказать, что вы проявили грубую халатность или действовали обманным путем.

Но это не должно быть концом — вы можете пожаловаться в банк.

Если вас не устраивает способ рассмотрения вашей жалобы, вы можете передать ее в Службу финансового омбудсмена.