Куда можно пожаловаться на банк: Как эффективно жаловаться на банк

Куда можно пожаловаться на банк: Как эффективно жаловаться на банк
Янв 14 2021
alexxlab

Содержание

В каких случаях и куда можно жаловаться на банк?

Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, то их нарушение подразумевает возможность клиента жаловаться на банк по различным основаниям.

СодержаниеПоказать

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Среди основных жалоб можно выделить, когда банк:

  • нарушил ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;
  • не соблюдал банковскую тайну;
  • непрофессионально оказывал услуги;
  • осуществлял скрытые платежи;
  • начислил незаконные штрафы;
  • отказал в возвращении страховки или комиссии;
  • ограничил досрочное погашение;
  • изменил условия договора односторонне;
  • передал долг третьим лицам;
  • неправомерно списал денежные средства;
  • безосновательно заблокировал карту;
  • навязал дополнительные услуги;
  • скрыл информацию об услугах;
  • перечислил деньги другому получателю и т. д.

Как правильно написать жалобу?

Единого образца жалобы нет. Как правило, жалоба включает в себя контактную информацию клиента, а также описание нарушения. Составляя жалобу, необходимо указать следующую информацию:

ЗППЗПП

  1. В шапке прописать ФИО, а также должность руководителя, которому адресуется жалоба.
  2. Написать ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, контактную информацию.
  3. Посередине строки указать «жалоба»;
  4. Основная часть: необходимо как можно более подробно описать нарушение прав клиента, когда оно произошло, кто в нем виноват. Отметить законодательные акты, чьи положения оказались не соблюдены.
  5. Прошение: заявитель указывает, в чем его просьба заключается. Например, просит разобраться в сложившейся ситуации.
  6. Дата.
  7. Подпись и ее расшифровка.
  8. Приложение. Вписать, какие документы приложены к претензии по списку.

Куда обращаться?

Конституция РФ, а также ФЗ-395-1 от 02.12.1990 установили право граждан подавать жалобу на банк. Согласно ст. 12 ФЗ-59 от 02.05.2006, на ее рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба – орган, занимающийся устранением недобросовестной конкуренции, а также осуществляющий контроль в сфере рекламы. Банковская деятельность также входит в сферу интересов ФАС в случаях, если:

  1. Банк нарушил законодательство, регламентирующее рекламную деятельность
    . Например, клиент не подписывался на рекламу, а ему регулярно приходят смс-уведомления о различных банковских услугах. Кроме того, обращение в ФАС возможно, если банковская реклама содержит неполную или вводящую в заблуждение информацию, а также если она неэтична.
  2. Банк нарушил закон о конкуренции. Например, навязал страховые услуги в конкретной страховой организации или, являясь монополистом, установил невыгодные условия.

В случае выявления правонарушений ФАС выносит предписание об их устранении.

ЦБ РФ

Согласно ст. 56 ФЗ №86 от 10.07.2002, одной из деятельностей Центрального банка является регулирование и надзор кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно, если имеют место следующие нарушения:

  1. Банк нарушил условия и правила лицензирования.
  2. Банк нарушил правила предоставления банковских услуг.
  3. Платежная система работает с нарушениями.

Если ЦБ РФ выявляет случаи несоблюдения банками законов РФ, то он имеет право отозвать у него лицензию, что приводит к ликвидации финансово-кредитной организации.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи осуществляет контроль в данной области, а также защиту личных данных. К ним относятся сведения о паспортных данных, номера телефонов, адреса и т. д. Тем не менее, банковские клиенты могут в нее обратиться в следующих случаях:

ЗППЗПП

  1. Банк нарушил право клиента на неприкосновенность персональных данных и передал их третьим лицам
    . Например, такое возможно, когда банк ликвидируется либо сливается с другим финансово-кредитным учреждением, а также когда банк передал данные коллекторам.
  2. Сотрудник банка допустил ошибку. В результате этого данные попали к мошенникам, потерялись либо же коллекторские агентства беспокоят клиентов, не имеющих кредитов.

Роскомнадзор имеет право выдавать предписания для устранения нарушений, налагать штрафы.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей осуществляет контроль и надзор в различных сферах. Поскольку клиент получает банковские услуги, а сама банковская деятельность направлена на их предоставление, то в случае возникновения спорных моментов можно обращаться в Роспотребнадзор.

Федеральная служба может проверять банки на соблюдение ими закона «О защите прав потребителей». В случае нарушения Роспотребнадзор выдает предписание об их устранении, накладывает административный штраф на финансовую организацию, а также может подать иск в суд и отстаивать в нем интересы потребителя.

В Роспотребнадзор можно обращаться в следующих ситуациях:

  1. Банк нарушил право на достоверную информацию о банковском продукте или услуге. Например, банк не предоставил или исказил данные о комиссиях.
  2. Банк нарушил права граждан, касающихся условий договора. Например, изменил его условия в одностороннем порядке.
  3. Согласно ст. 47 ГПК РФ, Роспотребндзор можно привлекать к участию в судебном разбирательстве. Федеральная служба часто бывает в суде на стороне должника, когда банк прибегает к услугам коллекторских агентств, чьи действия в отношении клиента не имеют законных оснований.

Следует отметить, что стандартный срок рассмотрения жалобы может быть увеличен на 7 дней в случае, когда она поступает не в региональное отделение, а в центральный аппарат.

Способы подачи

Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

  1. С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
  2. По почте. Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
  3. Подать на официальном сайте в интернете.
  4. Воспользоваться факсимильной связью.

Документы

Законом не определен список бумаг, которые необходимо приложить к жалобе. Поэтому можно предоставить любой документ, который бы подтверждал правомерность требований. Это могут быть договор с банком, квитанции, записи телефонных разговоров, заявление о реструктуризации и полученный отказ, выписка из лицевого счета, копия заявления в прокуратуру, письменные оповещения из банка и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Куда пожаловаться на банк?

Если вы столкнулись с трудноразрешимой проблемой, постарайтесь уладить её немедленно. Вызовите администратора или управляющего и объясните ему причину своего недовольства. Если на месте не оказалось ответственного лица, то позвоните в центральный офис банка. Не смогли помочь и там? Тогда приступайте к более серьёзным мерам – пишите жалобу.

Одна из самых распространённых клиентских претензий – несанкционированное списание средств с личного счёта. Случается, что клиенты считают несправедливым курс конвертации при снятии денег с валютного счета. Если вы столкнулись с похожей проблемой, следует подать в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде. Причём, по каждой спорной транзакции нужно будет оформить отдельное заявление. Ответ банк обязан дать в течение 7-10 дней. Если вы считаете, что проблема не решена и после этого, отправляйте переписку с банком в надзорные органы.

Контрольный донос

Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд. Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков. Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.

В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.

Некоторые недобросовестные банки запускают громкую рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах. Например, банк заявляет о 16% годовых по кредиту, на деле же она составляет 30%, плюс дополнительные сборы и комиссии. В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.

Тяжёлая артиллерия

Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.

Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала. Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик. Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.

Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.

На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.

Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным. В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов. Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.

Помощь online

На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.

Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.

Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных оценок, поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.

куда писать и обращаться на неправомерные действия, в прокуратуру или роспотребнадзор, образец заявления

na_bank_jalobaМирное урегулирования спора и возможность реализации своих прав – вот для чего нужна жалоба на банк.

Скрупулезное соблюдение формальностей при обжаловании действий кредитной организации позволит добиться положительного результата.

По каким случаям можно жаловаться

Любые неправомерные действия банковского учреждения или его отдельного сотрудника обжалуются физическим или юридическим лицом. В число таких неприятных ситуаций входят:

  • отказ в проведении операций по расчетному счету;
  • необоснованный запрос документов и информации;
  • грубое отношение со стороны представителей банковской структуры;
  • обман;
  • преступные действия;
  • сломанный банкомат и многие другие.

Основные законодательные акты, регулирующие отношения в этой сфере, – Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Гражданский кодекс РФ, ФЗ «О банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Отказ в проведении операций по расчетному счету

Такая ситуация характерна для юридических лиц. Чаще всего банк отказывает в операциях по расчетному счету, если сочтет контрагента неблагонадежным. Усложняет проблему невыдача сотрудниками кредитной организации письменного документа, подтверждающего отказ.

Жаловаться на неправомерные действия банка необходимо в Центробанк. Это можно сделать в письменной форме путем почтового отправления, но быстрее будет написать заявление в электронном виде через официальный сайт.

Хамство со стороны сотрудников

Несмотря на коммерческую составляющую большинства банков и их нацеленность на привлечение клиентов, можно столкнуться с некорректным поведением сотрудников:

  • грубость;
  • игнорирование запросов;
  • предоставление недостоверной информации и другие недостойные банковского служащего поступки.

Эффективным будет заявление вышестоящему начальнику или непосредственно руководителю кредитной организации. Жалоба может быть направлена по электронной почте или передана в канцелярию банка.

При подтверждении приведенных в обращении фактов представитель банка принесет извинения и урегулирует иные вопросы, послужившие поводом для заявления. Решаются такие ситуации обычно незамедлительно, так как кредитная организация не заинтересована в утечке клиентов и плохой репутации.

Обман

Такие противоправные действия могут выражаться как предоставление недостоверной информации или невыполненное обещание совершить какие-либо процедуры. Для составления заявления необходимы подтверждающие факты. К их числу относятся документы, переписка по электронной почте, свидетельские показания.

В зависимости от серьезности последствий жалоба может быть направлена как к руководству банковской компании, так и в органы внутренних дел.

Преступные действия

Если выявлен факт, что со стороны сотрудников банка совершены действия преступного характера, необходимо немедленно сообщить об этом в органы внутренних дел и прокуратуру.

Такие манипуляции могут быть связаны с подделкой документов и печатей, самовольным распоряжением средствами с расчетного счета, предоставлением подложных бумаг и любые другие действия, посягающие на материальные ценности.

Банкомат в нерабочем состоянии

Любое банковское учреждение предоставляет услуги снятия наличных с использованием специальных устройств — банкоматов. Если он находится в нерабочем состоянии, это их упущение и неудобство для клиентов.

ВАЖНО! Собственник банкомата и его обслуживающая организация – сам банк, поэтому все обращения, связанные с недостатками в его работе, адресуются финучреждению.

Обращаться можно к руководителю или в службу технической поддержки.

Куда жаловаться на банки в России

При подаче сообщения о неправомерных действиях кредитной организации необходимо придерживаться принципа краткости и обоснованности. Не имеет смысла подавать заявление в вышестоящий орган, если не обращались в подведомственную структуру. В любом случае письмо будет в нее перенаправлено, а это займет лишнее время.

УЧТИТЕ! При ответе на вопрос, куда обращаться, правильнее соблюдать последовательность «снизу вверх».

Вышестоящему руководству

На такое обращение реагируют быстро и эффективно решают проблемные моменты. Руководство банка заинтересовано в стабильной работе и увеличении числа клиентов. В большинстве случаев вопросы решаются в пользу обратившихся.

Заведующему отделением банка

Если в населенном пункте отсутствует головной офис банка и имеется только его представительство, то обращаться с заявлением необходимо к заведующему филиалом. В зависимости от серьезности вопросов, указанных в заявлении, решение будет принято либо самостоятельно управляющим, либо направлено в вышестоящую структуру для согласования.

Роскомнадзор

Эта организация – непрофильный для банковского сектора контролирующий орган. Однако в ряде случаев пожаловаться нужно именно в Роскомнадзор. Это касается ситуаций незаконного использования персональных данных.

Оформляя отношения с кредитной организаций, с согласия клиента передаются его персональные данные, необходимые для оказания ему банковских услуг. Предоставление таких данных третьим лицам недопустима.

Иногда базы клиентов с контактной информацией передают другим организациям. В этом случае вероятны звонки и рассылки. Такие обстоятельства – повод для заявления в Роскомнадзор с требованием прекратить нарушение законных прав и принять меры.

Роспотребнадзор

Управление надзора в сфере защиты прав потребителей рассматривает сообщения от физических лиц о некачественной работе банковских учреждений и нарушениях с их стороны при оказании услуг.

Для обращения в этот орган достаточно в общих чертах описать проблему и оставить контактные данные. Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановые проверки и запрашивать для контроля необходимые документы.

При подтвержденных фактах нарушения виновные лица будут привлечены к ответственности, а права потребителя – восстановлены.

Прокуратура

При обращении в прокуратуру необходимо учитывать, что этот орган осуществляет общий надзор за законностью, поэтому может перенаправить обращение в профильную организацию.

Текст документа излагается со ссылками на предпринятые действия и результаты по ним, в конце формулируется прошение. Заявление направляется в прокуратуру по месту нахождения банковского учреждения.

Образец и структура жалобы

Вводная часть жалобы содержит наименование заявителя, его контактные данные и адрес. В случае юридического лица обращение оформляется на фирменном бланке организации.

Основная часть содержит последовательное описание событий, которые заявитель считает неправомерными. Указывается, как нарушены права и законные интересы, были ли понесены финансовые потери и в каком размере. Если к заявлению прилагаются документы, то по тексту делается на них ссылка. В случае недостаточности бумаг можно указать их место хранения и обратиться с ходатайством о запросе от имени контролирующего органа.

Заключительная часть обращения содержит четко сформулированное прошение заявителя, его подпись и дату составления. Если документ направлен юридическим лицом, то обязательна печать организации. Приложенные бумаги указываются в виде общего числа страниц или поименно.

СКАЧАТЬ образец жалобы на банк в Центральный Банк

Способы подачи жалобы

Любой из выбранных способов подачи должен обеспечивать доведение документа до компетентных лиц, имеющих возможность его рассмотреть.

В устной форме

При обращении в устной форме нужно быть готовым к тому, что никаких действий предпринято не будет. Особенность этого способа – практически полное отсутствие доказательств его совершения. Исключение – общение с оператором по телефону при условии записи разговора.

Файлы хранятся в кредитной организации, их разрешено использовать в качестве доказательства обращения. Если результат в короткий срок не наступил, лучше воспользоваться другими способами.

Через интернет

При направлении обращения по сети надежнее это сделать через официальный сайт органа, в который оно направляется.

ВНИМАНИЕ! На страницах сайтах можно найти образец заявления. На оставленный контактный адрес электронный почты поступит письмо, подтверждающее отправку жалобы. Такой способ сочетает быстроту подачи и гарантированную фиксацию вручения.

В письменном виде

Классический вариант направления – отправка заявления заказным письмом с описью. Такой способ может занять определенное время, необходимое для доставки и вручения, но надежнее остальных.

Оставить запись

Не в каждом банковском учреждении имеется книга жалоб и предложений. Наличие такого журнала не всегда предполагает, что он просматривается руководящими сотрудниками, хотя данный способ позволяет быстро и без задержек довести до сведения руководства замеченные проблемы и нарушения.

После внесения записи нужно указать контактный номер телефона или адрес электронной почты, если есть желание получить ответ на поданное обращение.

Сроки рассмотрения

Жалоба, поступившая в адрес кредитной организации, рассматривается не позднее 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях такой срок продлевается. В отношении обращений, связанных с защитой прав потребителей, срок ограничивается 10 днями.

УЧТИТЕ! Банковские учреждения применяют более удобный для них закон о рассмотрении обращений, поэтому рассчитывать на быстрый ответ не удастся.

Что грозит

Действующее законодательство предусматривает дисциплинарную, административную и уголовную ответственность.

Административная и уголовная ответственность наступают только при соблюдении соответствующей процедуры и принятия об этом решения компетентным органом государственной власти.

Привлечение к дисциплинарному наказанию – это право работодателя. Если факты, указанные в жалобе, найдут подтверждение, то работник кредитной организации может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. В зависимости от серьезности проступка в качестве наказания может быть избрано предупреждение, выговор или увольнение.

Заключение

Жалоба на неправомерные действия в банковской сфере – это эффективное средство. Для достижения результата надежнее поручить обжалование профессиональным юристам, которые смогут предусмотреть все нюансы и добиться успеха.

Полезное видео

Советы и рекомендации:

Куда можно пожаловаться на банк?

С каждым днем все больше россиян становятся клиентами банков. Многие из них, попадая в конфликтные и сложные ситуации, не знают, куда обратиться и где можно пожаловаться на банк.

Допустим, возникла проблема непосредственно в отделении. Оптимальный вариант – разрешить ситуацию на месте — позвать управляющего и пояснить причину недовольства. Или, сразу позвонить в головной офис банка. Если ситуацию разрешить не удалось, следует перейти к более серьезным мерам урегулирования вопроса.

Во-первых, свое недовольство всегда можно выразить в негативном отзыве. Банки ежедневно производят мониторинг отзывов в интернете. Для улучшения качества обслуживания, они принимают во внимание замечания недовольных клиентов и зачастую реагируют достаточно оперативно. С этой целью, на CreditCardsOnline был создан раздел «Отзывы», где можно оставить отзыв о кредитном продукте или о банке, а также узнать мнение других клиентов. На сегодняшний день пользователями сайта было оставлено более тысячи отзывов.

Во-вторых, в зависимости от ситуации можно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае таких нарушений прав заемщика как: навязывание ненужных услуг, повышение процентной ставки, попытка изменения условий договора банком, принуждение к оплате комиссия за открытие и ведение банком счета, а также при столкновении с ненадлежащим уровнем обслуживания и профессиональной некомпетентностью сотрудников банковского учреждения.

Пожаловаться на банк можно и на официальном сайте Центрального банка РФ. Здесь работает интернет-приемная, где можно оставить пожелание или сообщение с подробным описанием претензии к деятельности конкретного банка. В сообщении можно указать недостатки в работе, сведения о неверно предоставленной банком информации, нарушении прав клиента и прочее.

Помимо вышеуказанных служб, существует еще одна структура – Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Именно эта служба следит за порядком в финансовой системе. К примеру, если банк требует заключения страхового договора с конкретной компанией-страховщиком, можно смело обращаться в ФАС. Некоторые коммерческие банки любят запускать громкую рекламную кампанию, в ходе которой они вводят клиентов в заблуждение, предлагая им «супервыгодные» условия кредитования. В этом случае также следует обращаться в ФАС и писать жалобу на банк.

Итак, в нашей стране есть куда бежать и жаловаться на деятельность банков. Однако прежде, чем обращаться в вышеупомянутые структуры, попробуйте написать жалобу на банкна нашем сайте и отправить претензию в сам банк. Вполне возможно, причина будет разрешена гораздо быстрее, чем ожидаете, и не придется обращаться в другие службы. 

Жалобы на банки и строительные общества

Не всегда все идет хорошо, и, как и в случае с любыми другими услугами, вам может потребоваться подать жалобу на ваш банк или строительное общество.

На этой странице мы даем вам информацию о том, что вы можете сделать, если что-то пойдет не так, как подать жалобу в ваш банк или строительное общество, и что вы можете сделать, если вы не удовлетворены их ответом.

На этой странице вы можете найти информацию о:

Для получения дополнительной информации о банковском деле и подаче жалобы см. Дополнительная помощь и информация.

Как банк или строительное общество должны относиться к вам

Наряду с условиями вашего договора с банком или строительным обществом, в законе говорится, что ваш банк или строительное общество должны делать это. Банк или строительное общество должны предоставлять свои услуги:

  • с разумной заботой и умением . Это означает, например, что они должны действовать ответственно и вести точный учет ваших финансов
  • , когда он говорит, что будет. Если они не дают вам определенное время, они должны выполнить обслуживание в разумные сроки.То, что разумно, зависит от услуги, которую оказывает банк. Например, он должен вынести решение по вашей кредитной заявке в течение пары дней.
  • по цене согласованной. Если определенная цена не была согласована, цена должна быть разумной.

Если они этого не делают, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

Дискриминация

Банк или строительное общество противозаконно дискриминировать вас, например, из-за вашей расы, пола, инвалидности, религии или сексуальности.

Если вы подвергаетесь дискриминации по одной из этих причин, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена. Вы также можете обратиться в суд, но для этого вам понадобится юридическая консультация.

Однако есть некоторые обстоятельства, когда банк или строительное общество могут дискриминировать вас, например, они могут не позволить вам открыть некоторые типы счетов, если вы не попадаете в определенную возрастную группу.

Для получения дополнительной информации о дискриминации, см. Наши страницы дискриминации.

Для получения дополнительной информации о получении юридических консультаций в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии см. Использование адвоката.

В Шотландии см. Использование адвоката.

Что делать, если что-то пойдет не так

Прежде чем подать жалобу, проверьте, что проблема действительно была вызвана банком или строительным обществом. Например, банк или строительное общество не несут ответственности, если вы даете кому-то свою банковскую карту и PIN-код, и они используют их для снятия денег без вашего согласия.

Многие проблемы могут быть решены довольно быстро, поэтому дайте компании возможность исправить ситуацию. Если проблема не может быть решена, или вы недовольны услугами, которые вы получаете от банка или строительного общества, вы можете подать официальную жалобу в рамках процесса компании .

Процесс подачи жалоб

Банки и строительные общества по закону обязаны иметь письменный процесс подачи жалоб, который сообщает клиентам, как подать жалобу. Вы должны быть в состоянии найти детали в банках и филиалах строительных обществ или на их веб-сайте.Если вы не можете найти информацию о процессе рассмотрения жалоб компании, попросите их прислать ее вам.

Следите за каждым этапом процесса подачи жалоб. Банк или строительное общество должны расследовать вашу жалобу и дать вам четкий ответ в течение восьми недель. Они могут отправить вам:

  • первоначальный ответ. Это дает вам возможность вернуться в компанию, если вы не удовлетворены их ответом
  • окончательный ответ. Это последний ответ компании или
  • ответ о том, что прошло восемь недель, и теперь вы имеете право обратиться в Службу финансового омбудсмена (FOS).Это может произойти, когда компания все еще расследует вашу жалобу и пока не может дать вам ответ. Тогда вам решать, хотите ли вы дать компании больше времени или подать жалобу в FOS.

Если компания не отправит вам ответ в течение восьми недель или вы все еще недовольны, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу лично, по телефону или письменно, письмом или по электронной почте, в зависимости от того, как вы работаете в банке.Вот несколько советов для вас:

  • как можно скорее свяжитесь с банком или строительным обществом, чтобы дать им возможность исправить положение
  • храните записи о дате, когда вы связываетесь с ними. Это может быть важно, если вы хотите продолжить рассмотрение жалобы позже,
  • собираем вместе всю информацию о проблеме, например, выписки из банковского счета, чеки на квитанции и переписку с компанией
  • , если вы подаете жалобу лично в банке, возьмите копию любых документов и попросите поговорить с лицом, ответственным за работу с вашей учетной записью, или с менеджером филиала.Запишите, с кем вы говорили и что говорили. Попытайтесь выполнить это в письменном виде, если можете, чтобы была надлежащая запись
  • , если вы подаете письменную жалобу, напишите слово «жалоба» вверху письма. Это должно удостовериться, что это идет к правильному человеку. Присылайте копии (не оригиналы) любых документов письмом
  • объясни свою проблему спокойно, но твердо. Запишите все факты, включая важные даты и имена тех, с кем вы говорили в компании. Это поможет компании понять, в чем проблема, и полностью ее исследовать.
  • скажите компании, что вы хотите, чтобы они сделали, чтобы исправить ситуацию, включая любую компенсацию, которую вы хотели бы, чтобы они выплатили вам
  • всегда сохраняйте копии ваших писем на случай, если они понадобятся вам позже.Возможно, вы захотите отправить письма заказным письмом, чтобы была запись о том, что они были получены.

Подача жалобы в Службу финансового омбудсмена (FOS)

Если вы подаете жалобу в банк или строительное общество, и они не рассматривают вашу жалобу, или вы недовольны их ответом, вы можете попросить Службу финансового омбудсмена (FOS) разрешить спор.

Есть несколько основных правил, которые вы должны помнить перед отправкой в ​​FOS:

  • Вы можете перейти в FOS только после того, как подали жалобу в банк или само строительное общество.
  • банк или строительное общество имеет до восемь недель для рассмотрения вашей жалобы
  • Вы должны подать жалобу в FOS в течение в течение шести месяцев с момента получения окончательного ответа вашего банка или строительного общества на вашу жалобу или с конца восьминедельного периода, если они не ответили.

Для получения дополнительной информации о FOS см. Дополнительная справка и информация.

Использование компании по управлению претензиями

Компании по управлению претензиями, также известные как оценщиков претензий , — это компании, которые взимают с вас плату, чтобы помочь вам подать жалобу омбудсмену.

Вам не нужно платить кому-то, чтобы помочь вам подать жалобу. Вы можете позвонить по телефону горячей линии Службы финансового омбудсмена (FOS), если хотите проверить, может ли ваша жалоба помочь вам.Они также могут помочь вам заполнить любые формы.

Если вы решили использовать компанию по управлению претензиями, убедитесь, что вы понимаете все условия соглашения и сколько будет стоить услуга, прежде чем что-либо подписывать. Если вы ни в чем не уверены, отмените соглашение, чтобы прочитать и получить совет, прежде чем подписать его.

В Англии и Уэльсе компании по управлению претензиями должны быть уполномочены Управлением финансового поведения. Вы можете проверить, авторизована ли компания по управлению претензиями на веб-сайте Financial Conduct Authority.

Если вы недовольны услугами, которые вы получаете от компании по управлению претензиями, вы можете подать жалобу омбудсмену по работе с претензиями.

Омбудсмен по управлению претензиями является независимым и бесплатным, и он может помочь вам разрешить споры с компаниями по управлению претензиями.

Обращение в суд

Если омбудсмен не может разобраться с вашей жалобой , , ваш единственный вариант — обратиться в суд. Однако, обращение в суд должно быть вашим последним средством.

Прежде чем обращаться в суд, вам нужно подумать, достаточно ли у вас доказательств. Вам также необходимо выяснить, есть ли у вашего банка или строительного общества деньги. Не стоит судить компанию, у которой нет денег.

Крайне редко кто-либо может привлечь к суду банк или строительное общество. Если вы думаете об этом, вы должны получить квалифицированную юридическую консультацию.

Если вы решите передать дело в суд, прежде чем подать жалобу омбудсмену, вы не сможете подать жалобу омбудсмену позднее.

Для получения дополнительной информации о обращении в суд см. Мелкие претензии.

Смена банка или строительного общества

Если вы недовольны услугами, предлагаемыми вашим банком или строительным обществом, а также подаете жалобу, вы также можете подумать о переходе на другую компанию. Это хорошая идея, чтобы проверить услуги и средства, предлагаемые другими банками и строительными обществами, чтобы убедиться, что они могут дать вам то, что вам нужно, прежде чем переключаться.

Для получения дополнительной информации о переезде в другой банк или строительное общество см. Получение банковского счета.

Дополнительная помощь и информация

Служба денежных консультаций

На веб-сайте Money Advice Service есть много полезной информации о банковских счетах и ​​других финансовых продуктах.

Служба финансового омбудсмена (FOS)

Если вы прошли процедуру рассмотрения жалоб вашего банка или строительного общества, и они не смогли вам помочь, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

Вы также можете обратиться в службу поддержки потребителей Финансовой службы омбудсмена по телефону 0800 023 4 567 или 0300 123 9 123.

,

Пожаловаться на HMRC — GOV.UK

Свяжитесь с HM налоговой и таможенной службой ( HMRC ) как можно скорее, чтобы пожаловаться на их обслуживание, например, если были ошибки или неоправданные задержки.

Выполните другой процесс для:

Вы должны продолжать платить налог, пока рассматривается ваша жалоба. Если вы остановите или задержите свои платежи, с вас могут взимать проценты или штрафы.

Как пожаловаться

Пожаловаться онлайн

Вы можете:

Чтобы подать жалобу онлайн, вам нужен идентификатор и пароль пользователя для шлюза.Если у вас нет идентификатора пользователя, вы можете создать его при подаче жалобы.

Вы не можете жаловаться онлайн, если вы агент.

Пожаловаться по телефону или по почте

Вы также можете пожаловаться по телефону или по почте. Вам понадобится:

  • номер вашего национального страхования, уникальный номер налогоплательщика или номер НДС
  • ваше полное имя, адрес и номер телефона
  • подробностей о том, что произошло и когда
  • , чтобы сказать, как вы хотите, чтобы ваша жалоба была решена

Если вам нужен кто-то, чтобы пожаловаться от вашего имени

Вы можете попросить кого-нибудь еще подать жалобу за вас.Вам необходимо разрешить им иметь дело с HMRC от вашего имени, прежде чем они смогут подать жалобу за вас.

Что происходит, когда вы жалуетесь на HMRC

HMRC не будет относиться к вам иначе, потому что вы подали жалобу.

При подаче жалобы HMRC будет:

  • рассмотрит вашу жалобу справедливо, конфиденциально и тщательно изучит проблемы
  • предоставит вам имя и контактные данные человека, который рассматривает вашу жалобу
  • информирует вас о ходе рассмотрения вашей жалобы

HMRC рассмотрит вопрос о возмещении любых разумных расходов, непосредственно вызванных их ошибками или задержками.Стоимость может включать в себя:

  • почтовые расходы
  • плата за телефон
  • профессиональных сборов

Вы должны сохранить свои квитанции, если вы хотите вернуть деньги.

Если вы не согласны с результатом вашей жалобы

Вы можете попросить HMRC рассмотреть вашу жалобу во второй раз.

Другой консультант по обслуживанию клиентов рассмотрит вашу жалобу и даст вам окончательный ответ.

Если вы не согласны с HMRC, окончательный ответ

Вы можете попросить офис судьи рассмотреть вашу жалобу.Эта услуга бесплатна.

Если вы не согласны с делом судьи

Вы можете попросить своего члена парламента направить вашу жалобу в

.

жалобное письмо | Письменность — выше среднего B2

Вы здесь

Узнайте, как написать письмо с жалобой.

Сначала выполните подготовительное задание. Затем прочитайте текст и советы и выполните упражнения.

Подготовка Чтение текста

Уважаемый сэр / мадам,

Я пишу, чтобы выразить свое смятение на службе в вашем филиале Eden Hill в субботу 14 января.

Я часто собираю рецепты в аптеке от имени моей бабушки, миссис Элейн Бингхэм. В этом случае было два рецепта: один для 10 х 50 мг кеандола и один для 50 х 100 мг леопрона. Меня быстро обслужили, хотя, казалось, дежурил только один фармацевт. Однако, когда я уходил, я увидел, что мне дали 500 мг таблетки кендомола. Это в десять раз сильнее, чем предписанный рецепт.

Если бы я не заметил разницы между рецептом и настоящими таблетками, моя бабушка могла бы принять опасную передозировку кеандола.Я бы беспокоился о том, чтобы получить какие-либо будущие рецепты в Иден-Хилл.

Фармацевт извинился и исправил ошибку, но я хотел довести ее до вашего сведения. Я думаю, что это произошло потому, что не хватало дежурного персонала. Я понимаю, что ошибки случаются, но всегда должно быть минимум два фармацевта, чтобы можно было проверить все рецепты.

Я надеюсь, что вы можете принять меры, чтобы эта ошибка больше не повторялась.

С уважением,

Роджер Бингхэм

Советы

  1. Сосредоточьтесь на самых важных фактах.Не давайте ненужную справочную информацию.
  2. Убедитесь, что вы включили:
    • причина написания (например, я пишу …)
    • что пошло не так
    • , что бы вы хотели, чтобы произошло сейчас.
  3. Жалобные письма обычно пишутся в официальном стиле.
  4. Используйте пассивы, чтобы быть менее прямыми и более формальными, например, меня обслужили быстро .
  5. Используйте С уважением , чтобы подписаться, если вы не знаете имя человека, которому пишете.
Загрузить ,
Разберитесь с проблемой денег или подайте жалобу

Если вы недовольны услугой, которую вы получили от своего банка, финансового консультанта или любой другой финансовой компании, часто легко разобраться. Если не удается договориться об этом, всегда есть формальный способ подать жалобу — и если вы все еще не довольны, вы можете попросить независимую службу провести расследование.

Что вы должны знать, прежде чем жаловаться

?

В 2016-17 годах Служба финансового омбудсмена разрешила 336 381 жалобу.

Источник: Ежегодный обзор ФОС открывается в новом окне

  • Есть некоторые вещи, на которые вы не можете разумно жаловаться. Например, стоимость ваших инвестиций падает, если вы не были предупреждены о риске.
  • Вы можете получить бесплатную помощь по вашей жалобе. Независимые службы подачи жалоб (например, Служба финансового омбудсмена) бесплатны, но вы должны подать официальную жалобу в соответствующую компанию, прежде чем вы сможете их использовать. В следующем разделе приведены ключевые шаги, которые вам нужно сделать в первую очередь.
  • Подумайте дважды, прежде чем обращаться в компанию по жалобам. Компании по рассмотрению жалоб обычно взимают плату за расследование для вас. Вы можете получить ту же помощь бесплатно, и вы с такой же вероятностью выиграете.

Ключевые шаги, если вы хотите пожаловаться

Шаг 1 — Поговорите с фирмой

Часто вы можете быстро разобраться с жалобой, просто поговорив с фирмой.

Скажите им, почему вы несчастны, и что вы хотели бы, чтобы они сделали, чтобы все было правильно.

Если они не могут дать вам разумное объяснение того, что не так, и не пытаются что-то исправить, вы можете обратиться с жалобой в службу омбудсмена, такую ​​как Служба финансового омбудсмена (FOS).

Шаг 2 — Подайте официальную жалобу

Все финансовые фирмы должны иметь официальную процедуру подачи жалоб, которой необходимо следовать при подаче жалобы.

Это говорит вам:

  • , с кем вы должны поговорить или написать
  • , когда вам следует ожидать ответа, и что делать, если вы не удовлетворены полученным ответом.

Вы должны быть в состоянии найти их процедуру подачи жалоб в Интернете — но если вы не можете ее найти, попросите ее.

Если процедура подачи жалоб включает в себя что-то, что вы уже сделали, например, посещение вашего банка, убедитесь, что человек, с которым вы разговаривали, понимает, что ему необходимо официально рассмотреть вашу жалобу.

Постарайтесь все записать, а не разговаривать по телефону.

Вы должны получить окончательное решение в течение восьми недель, точно объяснив, как фирма будет решать эту проблему.

Шаг 3 — Получить беспристрастное решение

После подачи официальной жалобы, если вы считаете, что ответ фирмы является необоснованным, или если вы не получили от них ответа в течение восьми недель, у вас есть право продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Вы можете получить бесплатную официальную помощь от независимой службы подачи жалоб, которая часто может приказать компании выплатить компенсацию.

Услуги включают в себя:

  • Омбудсмен по пенсиям
  • Служба финансового омбудсмена — покрывает большинство финансовых жалоб

Процедура подачи жалоб должна указывать, с кем вам следует связаться.

Срок подачи жалоб в Службу финансового омбудсмена ограничен. Вы должны пожаловаться:

  • в течение шести месяцев после того, как фирма отправит вам свой окончательный ответ, и
  • в течение шести лет после события, на которое вы жалуетесь, или (если прошло более шести лет) в течение трех лет с того момента, как вы могли разумно знать, что у вас есть причина жаловаться.

Узнайте больше об использовании омбудсмена:

Использование Закона о правах потребителей для подачи жалобы

Как потребитель вы имеете право подать жалобу на свой банк или фирму, предоставляющую финансовые услуги, используя Закон о правах потребителей (CRA).

Это может иметь место, если, например, компания, предоставляющая финансовые услуги, ложно сказала вам, что они были самым дешевым ипотечным консультантом в городе.

В этой ситуации вы можете заявить о нарушении CRA и запросить финансовое возмещение.

Как избежать проблем с оплатой

Различные способы оплаты могут привести к различным проблемам.

Мы собрали список советов, которые помогут вам избежать проблем независимо от того, как вы решили платить.

Cash

Простой, простой способ оплаты.

Но всегда запрашивайте квитанцию ​​- в противном случае транзакции могут не быть записаны, если возникла проблема, и вам необходимо подтвердить платеж или получить возмещение.

чеков (вам платят)

Если кто-то платит вам чеком, и он отскакивает, вам может быть трудно вернуть свои деньги.

Получив чек, не сдавайте товар сразу.

Сначала внесите чек на свой счет и подождите, пока средства не будут списаны. Это должно занять не более шести рабочих дней.

чеков (вы платите)

Убедитесь, что вы проводите линию через все неиспользуемые пробелы в строках получателя и суммы, и не оставляйте пробелов до того, как начнете писать.

Таким образом, имена и количество денег не могут быть изменены.

Кроме того, убедитесь, что у вас достаточно денег на вашем счете, чтобы покрыть всю сумму чека — в противном случае он может отскочить или ваш банк может взимать с вас комиссию.

Кредитные карты

Если вы покупаете что-то на сумму от 100 до 30 000 фунтов стерлингов, ответственность за вашу покупку несут как компания, обслуживающая вашу кредитную карту, так и продавец.

Это верно, даже если вы оплачиваете только небольшую часть товара кредитной картой, то есть 1 фунт стерлингов при покупке на 100 фунтов стерлингов.

Если что-то пойдет не так — например, если продавец обанкротится или товар неисправен и продавец не возместит их, — обратитесь в свою карточную компанию, чтобы вернуть ваши деньги.

Дебетовые карты

Дебетовые карты

не охвачены Законом о потребительских кредитах, но большинство карт поставляются со схемой возврата.

Эти схемы позволяют получить возмещение, если купленный вами товар не работает, не прибывает или продавец обанкротился.

Свяжитесь с вашим банком, если вам нужен возвратный платеж при покупке дебетовой карты.

прямых дебетов

Если что-то пойдет не так с прямым дебетовым платежом — либо из-за ошибки организации, в которой вы совершаете покупку, либо из своего банка — на вас распространяется гарантия прямого дебетования.

Как только вы уведомите свой банк об ошибке, вы должны немедленно получить полный возврат средств.

Однако, если ошибка окажется вашей ошибкой, банк может попросить вас вернуть деньги.

Постоянные поручения

Если вы или ваш банк допустили ошибку при наличии постоянного поручения, нет гарантии, что вы вернете свои деньги.

Итак, вдвойне важно убедиться в правильности дат и сумм платежей при настройке постоянного заказа.

Если что-то пойдет не так, когда вы отправляете деньги за границу из Великобритании, первым шагом является обращение в фирму, которая помогла вам с транзакцией.

Они обычно могут помочь вам разобраться в проблеме.

Получение компенсации, если фирма обанкротилась

Если вы потеряли деньги из-за того, что британский банк или финансовая фирма обанкротились, вы можете потребовать компенсацию в рамках Схемы компенсации финансовых услуг.

  • Услуга является независимой и бесплатной для использования.
  • Существуют ограничения на сумму компенсации, на которую вы можете претендовать.
  • Это может помочь частным лицам, небольшим предприятиям и всем страхователям обязательных страховых полисов.
  • Это относится только к фирмам, регулируемым Управлением пруденциального регулирования и Управлением финансового поведения (распространяется на большинство финансовых фирм).
,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *