Образец претензии на возврат денежных средств по договору поставки: Образец претензии по договору поставки: помощь адвоката – Претензия по договору поставки — образец досудебной претензии и пример его заполнения

Образец претензии на возврат денежных средств по договору поставки: Образец претензии по договору поставки: помощь адвоката – Претензия по договору поставки — образец досудебной претензии и пример его заполнения
Июл 04 2020
admin

Содержание

Образец претензии по договору поставки в России

Одной из самых распространенных сделок, совершаемых юридическими лицами и предпринимателями, является поставка. Нарушение условий сделки в части несоблюдения сроков, порядка оплаты или подтверждения количества и качества товаров приводит к возникновению спора между контрагентами.

Прежде, чем передать дело на рассмотрение в суд, должна быть подготовлена и направлена претензия по договору поставки, которая может стать эффективным средством урегулирования конфликта.

Блок: 1/6 | Кол-во символов: 472
Источник: http://MirBlankov.ru/pretenziya-po-dogovoru-postavki/

Содержание статьи

Претензия по договору поставки: что это такое?

Сперва разберемся, что представляет собой собственно сам договор поставки и кто является участниками заключения соглашения.

Договор поставки – это составленная в письменном виде бумага, подтверждающая факт сделки по приобретению и поставке некоторого товара одного лица другому.

Заключается такое соглашение между двумя сторонами: поставщиком и покупателем.

В подобных договорах прописываются все нюансы касательно поставляемых товаров:

  • Ассортиментный ряд.
  • Стоимость.
  • Срок поставки и т.д.

И хорошо, если все условия соглашения соблюдаются обеими сторонами, и не возникает спорных вопросов. Но как быть в ситуациях, когда одна из сторон грубо нарушает условия контракта? Ответ однозначный – нужно подавать претензию.

1. Что представляет собой такое заявление?

Претензия по договору поставки – это составленный в письменном виде документ, в котором указываются требования, связанные с поставкой некачественного товара. То есть, получив товар с явными нарушениями вашего договора, вы подаете претензию для урегулирования конфликта, замены товара или возмещения убытков.

Договор поставки могут нарушить обе стороны, но чаще всего случаются ситуации, когда именно поставщик не следит за выполнением всех прописанных в контракте условий.

zashhita-prav-potebitelj-pri-postavke

Благодаря этим законодательным нормам каждый гражданин вправе отстаивать свои интересы путем обращения к поставщику и последующим удовлетворением прав.

2. В чем отличия претензии от других заявлений?

Граждане для восстановления прав подают множество обращений в разные инстанции. Это и жалобы в прокуратуру, и исковые заявления в суд. Претензия же регулирует конфликтные ситуации на досудебном уровне. Другими словами, претензию следует подавать для мирного решения проблемы и избегания длительного судебного разбирательства.

Многие пытаются решить все мирным путем в устной форме, не прибегая к составлению документа. Если вы считаете, что такое улаживание спора в вашем случае возможно, можете попробовать. Но на практике составить досудебный иск гораздо надежнее, так как вы не знаете, является ли человек, с которым вы заключили сделку, добросовестным гражданином.

Блок: 2/8 | Кол-во символов: 2132
Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-po-dogovoru-postavki.html

Поставка товара

Блок: 2/6 | Кол-во символов: 2
Источник: http://MirBlankov.ru/pretenziya-po-dogovoru-postavki/

Не поставили товар в срок по договору

Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.

Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим

:

  • Неурядицы на таможне;
  • Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
  • Недостаток персонала, его массовое увольнение;
  • Выход из строя транспортной техники;
  • Проверки контролирующими организациями;
  • И другие.

Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:

  • Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
  • Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
  • Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.

Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.

В соглашение о поставке при наличии условия предварительной оплаты обязательно указывается срок, в который продавец обязан передать покупателю товар. Если его нет, у пострадавшего лица есть основание для признания договора недействительным.

У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:

  1. Неустойка.
  2. Компенсация за моральный ущерб.
  3. Возмещение понесенных убытков.
  4. Оплата услуг юристов и судебные издержки.
  5. Штраф в размере 50% от суммы требований иска.

Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.

Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:

  1. Убедиться в недобросовестности продавца.
  2. Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
  3. Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
  4. Обратиться в суд и получить решение.

Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.

Блок: 2/8 | Кол-во символов: 2541
Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-narushenii-srokov-postavki-tovara.html

В чем может быть суть претензии

Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

  • изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
  • пересортица товара
  • одностороннее увеличение стоимости договора
  • неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
  • дефекты или порча упаковки
  • отказ возмещать понесенные убытки и т.д.

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.

Блок: 3/9 | Кол-во символов: 560
Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-postavki/

Причины для составления претензии по договору поставки

Оснований для предъявления обвинения в данном случае бывает множество. Причем конфликтные ситуации при заключении такого соглашения могут возникнуть как по вине потребителя, так и по вине поставщика.

Важно понимать,

что охарактеризовать все причины спора не представляется возможным, так как каждая ситуация индивидуальна и в каждом контракте заключаются разные обязательства между сторонами.

Поэтому мы перечислим самые распространённые причины для подачи претензии:

Со стороны поставщикаСо стороны покупателя
• Нарушение оговоренных сроков поставки товара.
• Поставка товаров сомнительного качества.
• Нарушение целостности упаковки при транспортировке товара, как следствие – ухудшение качества продукта.
• Неполная комплектация товарной группы, отсутствие определенных позиций.
• Доставка товара без надлежащей упаковки, хотя в договоре прописано другое.
• Поставка другого ассортиментного ряда продукции (отличного от того, что прописан в договоре).
• Поставка просроченной продукции, если речь идет о продовольственной группе.
• Невыплата денег за поставленный товар в срок.
• Отказ от товара без указания причин и без оснований для этого.

Как видим, большинство оснований для подачи претензионного заявления обусловлены невыполнением условий контракта именно со стороны поставщика.

Как написать претензию в магазин правильно?

Это обусловлено тем, что в случаях невыполнении соглашения потребителем, речь чаще всего идет о мошенничестве. Чтобы его избежать, продавцы товаров просят внести потребителей предоплату, размер которой также регулируется соглашением сторон.
Вообще договор поставки должен быть максимально расписан для избегания разногласий между участниками сделки. К тому же, участники должны внимательно изучить все соглашения между ними, чтобы не тратить свое время потом на выяснения нюансов.

Примечание:

чтобы даже в случаях, когда у вас возникли какие-то вопросы по качеству поставленных товаров, иметь возможность отстоять свои интересы, помимо соглашения о поставке товара, предусмотрите документ (акт), по которому вы будете принимать товар и оценивать его качество.

Блок: 3/8 | Кол-во символов: 2152
Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-po-dogovoru-postavki.html

Когда предъявлять претензию

Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

Блок: 4/9 | Кол-во символов: 589
Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-postavki/

В какие сроки нужно предъявить претензионное заявление?

Подавать претензию по договору поставки следует непременно, как только вы выявили факт нарушения условий контракта.

Зачастую нарушения можно определить сразу при получении продукта, особенно, если нарушения касаются качества или количества товарных позиций. Если в момент получения товаров вы не увидели нарушений, а обнаружили их после, то вы вправе подать претензию на протяжении 2-х лет с момента получения поставки.

Также немаловажным фактором является гарантийный срок товара. Если он составляет несколько лет, то вы можете подать претензию по договору в течение действия гарантийного срока, но не после его окончания

.

Будет лучше, если вы, выявив нарушения, сразу предпримите меры. Обосновано это тем, что подобные разбирательства, если они не были улажены мирно, могут длиться до 4-х месяцев.

Совет:

поскольку от подобных ситуаций никто не застрахован, лучше будет потратить немного сил и в соглашении о поставке изначально обусловить претензионный порядок рассмотрения споров. Это в будущем поможет вам без проблем решить возникший конфликт.

Блок: 4/8 | Кол-во символов: 1102
Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-po-dogovoru-postavki.html

Как составить претензию

Согласно общим правилам, стороны сами могут определять порядок, форму, а также способ составления и направления претензий своему контрагенту. Определенных норм не существует, все оговаривается непосредственно между сторонами.

Следуя нормам законодательства, выделяют ряд основных элементов, которые важно указать в тексте.

Поставка товара

Скачать бланк претензии по договору поставки бесплатно в формате word

Рассмотрим каждый их элементов подробней:

  • Наименование получателя. Претензия всегда направляется в адрес какого-то лица (контрагента), нужно указать его данные. Бывает, что претензия составляется на третье лицо, тогда указываются его данные,
  • Причина, по которой выдвигается претензия. Причиной бывает нарушение приема товара, нарушение условий прописанных в договоре, доставка товара и другое. Составитель претензии должен четко указать, что нарушено согласно договоренностям,
  • Перечень требований, который предлагается выполнить контрагенту. Часто в договорах описаны ситуации нарушений и штрафные санкции за них.

Далее претензия будет рассматриваться арбитражным судом, поэтому следует не только описать нарушение, но и сделать ссылку на документ. Таким документом почти всегда выступает договор между сторонами, где прописаны условия. Следует сделать ссылку и указать, какое условие нарушено.

Форма претензии всегда оговаривается контрагентами еще на стадии заключения сделки. Обычно она выглядит следующим образом:

  • Письменный документ, который отправляется по почте контрагенту. Отправлять следует заказным письмом, чтобы удостовериться в получении,
  • Электронное письмо на почту, которую указан контрагент при заключении сделки,
  • Сообщение, отправленное по факсу.

Обратите внимание! Самым простым способом является отправить письмо по электронной почте. Но вместе с тем, система не идеальна и контрагент может попросту сказать, что никакого сообщения нет. Чтобы подобных ситуаций не происходило, следует отправлять не только письмо на электронный адрес, но и обычно заказное письмо. В таком случае контрагент не сможет отрицать, что получил жалобу.

Чаще стороны выбирают привычные письма, либо электронную почту, где есть уведомление о доставке. Чтобы подтвердить факт доставки письма в суде, можно предоставить документ из почтового отделения, либо заменой станет почтовая квитанция с интернет-ресурса.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по договору поставки:

Поставка товара

Блок: 2/8 | Кол-во символов: 2400
Источник: https://novocom.org/dokumenty/pretenziya-po-dogovoru-postavki

Причины предъявления претензий

Товар ненадлежащего качества

Причины предъявления претензии всегда обусловлены ненадлежащими условиями исполнения положений контракта, которые стороны оговорили при заключении сделки. Среди основных причин, которые законодательство считает основаниями на направление претензии, относятся:

  • Нарушение сроков поставки, в том числе и отдельных этапов (периодов) передачи товарных ценностей покупателю;
  • Нарушение сроков оплаты за поставленные материальные активы, в том числе условий о рассрочке, отсрочке платежа;
  • Нарушение требований к качеству предмета контракта, которые стороны оговорили при заключении сделки или прямо предусмотренные законом;
  • Несоответствие количества поставленного имущества условиям контракта, в том числе по отдельным этапам поставки;
  • Нарушение заявленного в договоре ассортимента товаров;
  • Нарушение упаковки имущества, если такое требование было заявлено в тексте договора (в противном случае, к упаковке должны предъявляться стандартные требования, применяемые в обычной деловой практике).

Важно! Каждая причина должна быть надлежащим образом зафиксирована документально. К таким документам относятся накладные о приемке товара, платежные поручения об оплате, акт приемки материальных ценностей, акт о выявленных дефектах и т.д.

Приемка товара

При заключении контракта стороны вправе самостоятельно определить порядок закрепления этих причин:

  • Приемка товара в присутствии обоих сторон с составлением акта;
  • Экспертиза качества товарных ценностей;
  • Составление акта по факту каждого отдельного этапа поставки;
  • Иные способы, установленные сторонами.

Помимо этого, законодательство регламентирует порядок выявления отдельных нарушений контракта (порядок определения качества товара, проверка ассортимента и т.д.). В этих нормах ГК РФ содержаться конкретные последствия нарушений условий контракта и перечень действий, которые стороны должны предпринять для устранения нарушений.

По итогам установления нарушений контракта может быть предъявлена претензия с изложением причин ее направления, описанием требований об устранении и т.д.

Претензия на некачественный товар по договору поставки скачать

Блок: 4/6 | Кол-во символов: 2104
Источник: http://MirBlankov.ru/pretenziya-po-dogovoru-postavki/

Кто составляет претензию

Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

Блок: 5/9 | Кол-во символов: 373
Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-postavki/

Способы предъявления претензий в досудебном порядке

Поскольку претензия является способом решить спорный вопрос без привлечения суда, то подавать ее стоит непосредственно лицу (физическому или юридическому), с которым был заключен договор поставки.

Предъявить ее можно тремя способами:

  1. Передав лично поставщику или его доверенному лицу. Если речь идет об организации, то можете оставить письмо у секретаря, который позже передаст его руководителю.
  2. Воспользовавшись услугами курьерской доставки. Такими в России являются DHL и Pony Express.
  3. Отправив письмом по Почте России. Такой вариант предполагает, что послание будет заказным и с обратным уведомлением.

Последний вариант используется особенно часто в случаях, когда вы уже наверняка знаете, что в ходе решения спора возникнут трудности, первая из которых – поставщик отказывается принимать претензионное заявление.

Отправив письмо по почте, вы получите уведомление о получении вашей бумаги, что в дальнейшем в суде послужит подтверждением попытки уладить вопрос мирно.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах и заверить подписью поставщика о ее получении. Как разрешиться ваша ситуация еще неизвестно, а подстраховка в случае обращения в суд будет.

Блок: 5/8 | Кол-во символов: 1203
Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-po-dogovoru-postavki.html

Практика дел

Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.

Заявленные требования:

  1. Вернуть предварительную оплату.
  2. Уплатить неустойку.
  3. Компенсировать госпошлину при обращении в суд.

Ответчик признал требования истца в полном объеме, суд удовлетворил иск, вынес соответствующее решение. Успех заключался в полноте собранной доказательной базы, а также в дополнительном финансовом риске для ответчика:

  • Размер неустойки мог вырасти;
  • Исковые требования могли увеличиться на сумму оплаты юридических услуг, а также проценты за пользование чужими деньгами и коммерческим кредитом.

Истец разумно согласился на исковые требования, чтобы снизить финансовые потери предприятия. В противном случае сумма иска могла увеличиться в 1,5 раза, что ставило бы ответчика перед риском банкротства. В свою очередь, истец не заинтересован включаться в длительную процедуру несостоятельности, поэтом найден компромиссный вариант.

Блок: 6/8 | Кол-во символов: 1162
Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-narushenii-srokov-postavki-tovara.html

Что делать, если претензия не помогла решить конфликт?

В ряде случаев, когда сторона, которой было предъявлено обвинение, отказывается выполнить требования, указанные вами, стоит незамедлительно обратиться в суд.

К таким ситуациям относят следующие:

  • Поставщик вовсе отказывается выполнять условия договора поставки.
  • Поставщик согласен возместить лишь часть убытков, которые понесли вы из-за нарушения договора поставки.
  • Поставщик товаров отказывается принимать у вас претензию.

statja-Arbitrazhnogo-Processualnogo-Kodeksa-RF

При этом важно помнить, что такое право с вашей стороны вступает в силу, когда были приняты меры для урегулирования спора в досудебном порядке.

Подав претензионное обращение нужно подождать 30 дней для получения ответа. Если спустя этот период времени сторона поставщика на ваше обращение не отреагирует, можно подавать исковое заявление в судебном порядке.

Блок: 6/8 | Кол-во символов: 836
Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-po-dogovoru-postavki.html

Оформление

Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

Блок: 7/9 | Кол-во символов: 1095
Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-postavki/

Полезное видео

Блок: 7/8 | Кол-во символов: 16
Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-narushenii-srokov-postavki-tovara.html

Заключение

Если товар не поставлен в срок, претензия не всегда решает спор. Но она является документом, с помощью которого конфликт между поставщиком и покупателем на ранней стадии переводится на язык юриспруденции, обрастает доказательной базой. Это упрощает дальнейшее судебное разбирательство, снижает и предупреждает финансовые и другие издержки.

statja-Arbitrazhnogo-Processualnogo-Kodeksa-RF

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Блок: 8/8 | Кол-во символов: 683
Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-narushenii-srokov-postavki-tovara.html

Образец претензии по договору поставки: 3 примера

Несмотря на то, что претензия может быть составлена в свободной форме, приведем в качестве примера 3 образца, которые чаще всего встречаются в повседневной жизни.

Образец 1. Претензия о замене товара ненадлежащего качества

Такие заявления оформляются в случаях, когда потребитель увидел, что поставленный товар является некачественным или поврежденным.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В такой ситуации сторона, выступающая покупателем, может потребовать заменить товар. В противном случае она может вернуть товар поставщику.

zamena-tovara-plohogo-kachestva-pretenzija

Обратите внимание, что при таких обстоятельствах, следует организовать комиссию, которая будет решать являются ли товары такими, что соответствуют обозначенным в договоре касательно качества.

В комиссию может быть включен и представитель стороны поставщика, и независимый эксперт.

Образец 2. Претензия о возмещении убытков

Основой составления таких документов являются ситуации, когда поставщиком были нарушены те условия договора, которые повлекли за собой убытки другой стороны. Такое случается чаще всего, когда продукцию поставляют с опозданием.

prosrochka-postavki-tovara-vozmeshhenie

prosrochka-postavki-tovara-vozmeshhenie-prodolzhenie

Когда речь идет о нарушении сроков поставки, важным нюансом является отметка на листе накладной, где вы указываете, какого числа вам доставили товар и сколько дней составляет просрочка.

Если вы не сделаете эту запись, а подпишитесь под тем числом, которого вам должны были доставить (но не доставили) продукцию, доказать свою правоту будет сложно.

Неустойка за несоблюдение срока доставки.
Нарушение прав потребителя.

Как правильно написать претензию?

Образец 3. Претензия о несвоевременной оплате

Такой образец претензии по договору поставки используется в более редких случаях: когда претензионное заявление адресуется непосредственно потребителю, а не поставщику.

uplata-neustojki-pretenzija

В подобных случаях, когда покупатель отсрочил оплату без согласования этого факта с другой стороной, поставщик имеет полное право по

Претензия на возврат денежных средств по договору поставки — образец

Возврат денежных средств представляет собой одну из форм урегулирования потребительских споров. Такая процедура предусмотрена законом и может быть включена в договор.

При этом потребитель имеет право выбора между возвратом денежных средств и обменом товара аналогичным. Указанные правомочия прописаны в ТК РФ и принятых в развитие его положений Постановлениях Правительства и других нормативных актах.

В каких случаях можно написать претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств представляет собой основной документ, в котором потребитель может выразить свои требования. Порядок предъявления претензий закреплен в нормативных актах.

Согласно положениям закона, жалоба предъявляется обязательно при возникновении спора с продавцом. Написать ее необходимо во всех случаях. Без соблюдения претензионного порядка, невозможно обратиться в суд.

Основанием для обращения к продавцу с претензией, могут быть следующие ситуации:

  • При покупке продукции надлежащего качества, покупатель может его вернуть в течение двух недель. Для этого следует подготовить обращение на возврат денежных средств;
  • За неоказанные услуги также можно потребовать обратно затраченные деньги. При этом следует доказать факт неоказания услуг. Поэтому, в договоре должен быть указан предельный срок, после наступления которого, услуга будет считаться неоказанной;
  • Претензия на возврат денежных средств по договору поставки является эффективным инструментом для понуждения контрагента к исполнению обязательств;
  • Долговые обязательства, которые не были своевременно исполнены;
  • Если товар или услуга не соответствуют заявленному качеству, то потребитель также может потребовать возмещения затраченных денег.

В целом, претензия на возврат денежных средств может подаваться во всех случаях нарушения договора или получения потребителем товара или услуги, которые его не устраивают.

Претензия на расторжение договора и возврат денежных средств как написать?

Данный документ должен соответствовать установленной законом форме и содержать ряд значимых положений.

К числу таковых следует отнести:

  • Потребителю необходимо указать свои данные, а также подробные и полные сведения о продавце или поставщике;
  • В основной части документа следует отразить причины, по которым покупатель требует вернуть его средства.

При надлежащем качестве продукции, следует лишь указать на намерение получить деньги обратно. Если же речь идет о сложной технической продукции, то необходимо отразить конкретный недостаток, в связи с которым покупатель требует расторгнуть договор.

Мотивировку следует приводить очень подробно и четко.

Кстати, образец письма о возврате денежных средств по акту сверки можно найти в следующей статье.

Точные и логические связанные доводы должны убедить вторую сторону в справедливости и обоснованности претензий клиента:

  • Нужно обязательно сослаться на ту или иную норму закона. Это необходимо сделать, так как только на основе закона можно получить потраченные деньги обратно. При этом приведенное нормативное положение должно соответствовать изложенной мотивировке. Если статья закона будет неверно указана, магазин сможет обоснованно отказать в удовлетворении заявления;
  • В заключительной части заявления, нужно точно выразить свое намерение. Следует избегать формулировок с двойным смыслом. Не нужно давать возможность выбирать одно из нескольких решений. Если клиент принял решение о требовании потраченных денег обратно, то следует указывать именно его.

Завершающим элементом будет проставление даты документа и его подписание.

Претензия на возврат денежных средств по договору поставки

При договоре поставки, обязательным условием является срок исполнения обязательств. Соответственно, при наступлении данного срока, соглашения считается неисполненным по вине поставщика.

Указанное обстоятельство позволяет заказчику подготовить заявление и адресовать его контрагенту. В заявлении нужно обязательно сослаться на положения сделки и привести конкретные пункты, касающиеся сроков исполнения. Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги является единственным инструментом, который предусмотрен законом. Досудебный этап обязателен. Следовательно, факт неисполнения обязательств должен повлечь заявление со стороны заказчика.

Образец претензии скачать 

Отказ в возврате денежных средств что делать?

Обращение с претензией к исполнителю не является гарантией удовлетворения требований клиента. Поэтому, претензия об отказе от исполнения договора и возврате денег может быть и не удовлетворена.

В этом случае, остается только судебный способ разрешения ситуации. При этом факт направления заявления подтвердит соблюдение клиентом установленного порядка. А его доводы лягут в основу искового заявления.

Образец искового заявления о взыскании долга по расписке

Долговые обязательства, которые не были исполнены в полном объеме в течение оговоренного срока, также являются основанием для перечисления средств кредитору.

При этом кредитор должен иметь либо договор займа, либо соответствующую расписку. Указанные документы служат подтверждением наличия обязательств. Они должны включать положения о сроке исполнения обязательств должника перед кредитором.

Скачать образец искового заявления

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества — образец

Договорные отношения – это обязательства двух сторон. Но не всегда партнеры выполняют свои обязательства по договору, особенно когда речь идет о предоплате. Поэтому сделки по предоплате стоит проводить только с проверенными партнерами. Но в случае провальной сделки, как востребовать свои деньги за недопоставку изделия или некачественный товар? Как правильно оформить претензию по закону, далее в статье.

Претензия на расторжение договора поставки как написать?

Правила расторжения договора поставки регулируются Гражданским Кодексом, а также порядок должен быть прописан в самом договоре поставки — это в дальнейшем упростит решение споров и прекращение действия контракта. Здесь пригодится заявление на расторжение договора оказания услуг — образец в статье. Важным в этом вопросе является грамотно прописанные условия поставки товара и момент перехода ответственности за товар и возврат денег.

Притязательное письмо оформляется в произвольном виде, так как подобные письма, являются индивидуальными и единого шаблона нет. Составляется документ на официальном бланке предприятия, с указанием его реквизитов.

В нем необходимо указать:

  • Данные стороны, которой выставляется требование, ее реквизиты;
  • На основании чего регламентируются отношения между сторонами — номер и дата контракта поставки;
  • Указать суть соглашения: какой товар, в какие сроки, по какой цене и куда должен быть доставлен;
  • Далее, необходимо аргументировать решение о прекращении сотрудничества, например: «В связи с невыполнением условий пункта договора __, и недостижения в процессе переговоров решения вопроса о его выполнении, договор поставки #_ дата, утратил для нас интерес. На основании статьи 523 Гражданского Кодекса РФ, настоящим письмом, уведомляем Вас о прекращении действия договора поставки #_дата». Или, если причиной прекращения сотрудничества есть невыполнение финансовых обязательств за уже поставленный товар, тогда формулировка будет звучать иначе;
  • Обязательно в письме необходимо потребовать закрытие всех финансовых вопросов- оплатить счета за оказанные ранее услуги или отгруженный товар в течение срока, который установите сами, если данный пункт не прописан в договоре. И сделать приписку, что в случае невыполнения этого требования, вами будет передан иск в суд, который взыщет долг и осуществит начисление пени за каждый день просрочки;
  • Перечислить приложения к претензии: копия контракта поставки, бухгалтерской сверки, акта приема товара и т. п.;
  • Дата, подпись руководителя компании.

Когда можно написать претензию на возврат денежных средств?

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги оформляется при отказе и игнорировании выполнения своих обязательств второй стороной. Затягивать с решением вопроса не стоит, если вам не оказали вовремя услугу, вызывайте подрядчика на переговоры. Все промежуточные соглашения, перенос сроков также оформляйте в письменной форме в виде соглашения. Претензию стоит писать не позднее чем в течение недели, после невыполнения обязательств. Стоит помнить, что если партнер нацелен на сотрудничество с вами, он сам будет искать пути решения вопроса и идти на контакт.

В первичном договоре, прописывайте пеню за невыполнение в срок обязательств, отказ от их выполнения уже в процессе работы. Процесс составления гарантийного письма о выполнении обязательств по договору описан здесь.

Претензия на возврат денежных средств по договору поставки — образец

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества оформляется, как правило, при выявлении скрытых дефектов после приема продукции или в случае предоплаты (полной или частичной). Если ненадлежащее качество, обнаруживается при приемке товара, покупатель вправе отказаться от такого товара в момент приемки продукции, оформить свое решение соответствующим актом в присутствии третьей незаинтересованной стороны.

В претензии необходимо грамотно и лаконично описать всю ситуацию ссылаясь:

  • На договора;
  • Гражданский Кодекс;
  • ГОСТ;
  • Акт приема товара;
  • Иногда независимую экспертизу (при скрытых дефектах). При этом от поставщика можно потребовать компенсации ее проведения.

В случае, если вопрос не был решен, а ответ в течение 10 дней не был получен, нужно передавать иск в суд, о чем стоит упомянуть поставщику в притязательном письме.

Образец претензии на возврат денежных средств по договору поставки

Дополнительная информация о том, как написать претензию на возврат денег, имеется в этой статье.

Что делать если отказали в возврате денежных средств?

Отказ на претензию покупателя о возврате денежных средств можно оспорить обратившись с иском в суд. Отказом считается как сам письменный ответ, так и его отсутствие. К исковому заявлению обязательно прилагается притязательное письмо, написанное продавцу и все копии документов: контракт, сверки, акт приема и т. п.

Исковое заявление о взыскание долга по расписке — образец

Ранняя оплата поставки товара тоже может быть включена в данную категорию. Лучше обезопасить себя и подписать с должником долговую расписку. Чтобы в дальнейшем по ней можно было вытребовать деньги, необходимо, чтобы она была правильно составлена: указаны полные паспортные данные заемщика, его адрес прописки, %, если они предусмотрены договором, срок возврата денег.

Если долг не вернули вовремя, и должник не идет на контакт или исчез, стоит обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо указать данные обеих сторон, лаконичное описание долговой истории, сумму долга, расчет %.

Образец искового заявления о взыскании долга

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

Образец составления претензии по договору поставки

Курьер с посылкой на фоне желтой газели

Поставка – одно из наиболее частых действий, осуществляемых юридическими лицами и предпринимателями. В ее ходе возможно возникновение конфликтных ситуаций, которые обычно разрешаются в претензионном порядке. Как правильно составить образец претензии и все тонкости предъявления требований рассмотрим ниже.

Претензия: понятие и суть

При поставке любых товаров, будь то пиломатериалы, жалюзи или мебель, между сторонами в обязательном порядке заключается договор поставки. В качестве лиц, подписывающих соглашение, могут выступать индивидуальные предприниматели или юридические лица (ООО).

В договоре прописываются пункты, выполнение которых означает, что соглашение исполнено. Если одно из условий нарушено, то любая сторона может требовать возврата денежных средств и признание документа недействительным. Данное действие получило название «претензия по договору поставки». Суть последней обычно заключается в следующем:

  • недопоставка товара;
  • несоответствие ассортимента доставленного продукта заявленному в договоре;
  • увеличение оплаты за поставку в одностороннем порядке;
  • неоплата или просрочка внесения денежных средств за предоставленную услугу;
  • нарушение сроков доставки груза;
  • порча упаковочного материала;
  • дефект доставленного товара;
  • ненадлежащее качество.

В случае обнаружения одного из вышеперечисленных недостатков заказчик по закону может организовать срыв контракта, обратившись для этого с рекламацией в судебный орган.

Важно! Предусмотрена также и процедура досудебного урегулирования конфликта. Однако в ряде случаев, когда требуется не только вернуть товар, но и получить деньги в качестве неустойки, подобный метод не приносит требуемых результатов.

Склад-хранилище посылок

Непоставка товара, невыплата средств, указанных в накладной, повреждение груза при перевозке на автомобиле или отгрузке, повлекшие за собой необходимость составить претензию, нужно в обязательном порядке подтвердить, представив соответствующие доказательства:

  • экспертиза качества;
  • осуществление приемки в присутствии сторон, заключивших договор;
  • закрепление актом каждой новой партии товара для избежания появления непоставленного и неучтенного груза;
  • другие средства проверки, прописанные при заключении договора.

Вместе с исковой жалобой, поданной в суд в порядке, предусмотренном законодательством, нужно предъявить документальные подтверждения нарушения пунктов контракта. Примером бумаг является акт о выявленных дефектах, неоплаченный счет или накладная о приемке.

Когда предъявлять претензию

Претензионный иск предъявляется в срок, прописанный в заключенном договоре. Если просрочить подачу заявления, то можно получить отказ в рассмотрении написанного на его основе заявления в судебном порядке. Взыскание задолженности, в том числе пени, через суд в данном случае становится практически невозможным, как и возмещение убытков в случае внесения аванса или предоплаты.

При заключении соглашения контрагентам важно указать:

  • срок, в рамках которого можно предъявить претензию, если продавец недопоставил товар, было обнаружено повреждение груза или доставленный продукт является некачественным;
  • порядок предъявления и форму рассмотрения заявки, содержащей претензии;
  • факт передачи претензии от покупателя поставщику до обращения в судебную инстанцию.

Внимание! В случае если в контракте прописан пункт о направлении претензии непосредственно поставщику только в случае необходимости взыскания неустойки, то основной долг можно получить при направлении искового заявления в суд и получении от данного органа положительного ответа.

Общий срок предъявления претензии ЗоЗПП или другой ФЗ не указывает. Однако в Гражданском кодексе РФ указан общий срок исковой давности – 3 года, который может быть применим в данной ситуации. Исключение составляют товары, имеющие гарантию, например продукты питания. Временной период, в рамках которого направляется претензия, ограничен именно гарантийным сроком.

Для того, чтобы обезопасить сделку, нужно указать срок подачи претензии в основном соглашении. При соблюдении этого условия подача рекламации за несвоевременную доставку, недоставленный товар, или порчу груза, который был обязан поставить магазин, ограничена именно указанными временными рамками.

Этапы оформления

Условно процесс подачи рекламации выглядит следующим образом:

СоставлениеСпособы направленияПолучение ответа
Привлечение уполномоченного лица (чаще всего – юриста), способного грамотно написать заявление, к заполнению бланкаЗаполненный образец претензии по договору поставки направляется письмом по почтеСогласие с выдвинутыми требованиями (полное или частичное), устранение недостатков, выплата неустойки. Отзыв претензии покупателем
Сбор документов, подтверждающих нарушение договораЗаявка подается через Интернет бесплатно. Минус данного способа в том, что для подтверждения факта отправки претензионных требований потребуется сохранять целую Интернет-страницу. Чтобы не получить неприятную новость о недоставке письма, лучше продублировать направленный электронный шаблон физическим способом: используя почтовое отправление, Факсимильное сообщениеОтказ от исполнения претензионных требований: оплачивать неустойку и долг, поставлять непереданный товар поставщик не собирается

Ответное предложение о проведении собрания с целью выяснения деталей ситуации

Выдвижение встречных требований

Курьер доставляет женщине товар

Содержание документа

Претензия, предъявляемая в случае выявления нарушений по договору поставки, составляется в соответствии с образцом, определенным сторонами при подписании контракта. Федеральные законы точно не устанавливают форму документа, однако при заполнении шаблона следует в обязательном порядке указывать следующую информацию:

  • сведения об организации, осуществляющей продажу или о поставщике, если в его роли выступает третье лицо;
  • причина выдвижения требований: со стороны покупателя чаще всего – ненадлежащее качество или нарушение сроков доставки, со стороны продавца – неуплата или несвоевременное совершение платежа;
  • требования и варианты разрешения конфликта.

Если мирное разрешение сложившейся ситуации невозможно, претензия станет основанием для подачи заявления в суд. Поэтому важно отнестись к заполнению документа со всей ответственностью и составить его максимально корректно.

Возврат денежных средств за непоставленный товар, образец претензии

Прошу поставить нам обусловленный нашей договорённостью товар в надлежащем качестве не позднее 05.01.2014г.

Александр Соколов

к сожалению, не представлен счет — ибо не понятно, когда товар должен быть поставлен, а в претензии указана дата — наверное 05.01.2015 года (а не 2014, как у Вас указано), отсюда, надо ждать наступления данной даты, если товар поставлен не будет, то можно обращаться в арбитражный суд по месту регистрации Ответчика. НО — поскольку у Вас нет договора, в котором было бы четко прописан адрес электронной почты Ответчика, то надо будет еще раз направить претензию — заказным почтовым сообщением с уведомлением о вручении (получить почтовую квитанцию), и потом, по истечении срока рассмотрения срока претензии (поставьте 10 дней), можно подавать в суд. Исковое заявление в обычной форме — договорились о поставке товара, сроки поставки, произведена оплата (оригиналы платежек в суде покажете, к иску — копии), направлена претензия — доказательство отправки прилагаете, копии своих учредительных документов, выписку из протокола о назначении ген. директора (док-во полномочия на подписание искового) + платежка об оплате гос. пошлины + выписку из ЕГРЮЛ на Ответчика. Вот и все.

Основание для иска, ст. 307 ГК РФ. Понятие обязательства и основания его возникновения

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_57.html#p3826© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
www.consultant.ru/popular/gkrf1/5_58.html© КонсультантПлюс, 1992-2014

Претензия по договору поставки — образец, на оплату задолженности, нарушение срока, возврат денежных средств

Договорные обязательства зачастую по разным причинам нарушаются. Если речь идет о договорах поставок (далее – ДП), то нарушениями соглашений считаются несвоевременность поставки, некачественная продукция, ее некомплектность или если товар не поставлен вообще.

Когда переговоры с поставщиком не дают нужного результата, необходимо составить претензию. Скорейшего законного пути восстановления нарушенных прав покупателя пока не придумано.

Основа правоотношений по договору – исполнение обязательств. Контрагент должен поставить продукцию своевременно, в оговоренном соглашением количестве, качестве, ассортименте, комплектности.

Нарушение условий соглашения является основанием для требований по возмещению причиненных убытков.

Претензия о неисполнении обязательств по договору поставки – документальное требование лица или организации, выражающее недовольство выполнением условия ДП. Бланк претензии можно скачать здесь.

Это предусмотренная законом защита гражданских прав продавцов и покупателей, кредиторов и должников, а также способ разрешения конфликта в досудебном порядке.

Что нужно знать

Российское законодательство предусматривает для ответчика определенный претензионный порядок. Период рассмотрения претензии составляет 30 дней со дня получения документа.

По истечении срока ответчик обязан предоставить свой ответ. Согласие с предъявляемыми претензиями или их необоснованность должны быть отображены в ответном документе.

От этого зависит ход дальнейших событий:

Полное признание претензииКогда потерпевший заявитель получит компенсацию по предоставленным им реквизитам
Частичное признание претензииВ этом случае заявитель также получит компенсацию. А при необходимости возврата тары или поврежденной упаковки, должны быть составлены акты
Ответа не последовалоПретензия ответчиком проигнорирована

Частичное признание или игнорирование претензий приводит к судебному урегулированию с последующим удовлетворением всего объема требований и выплаты ущерба.

При невыполнении претензионного порядка иски судом не принимаются. Предъявление претензий, возможно, даже если по договору поставки продукции не предполагает досудебного урегулирования споров.

Претензионный порядок нужно устанавливать по взаимному соглашению, с отражением процедуры в договоре. Это облегчит урегулирование всех возникающих споров.

Поставщик вправе выставлять претензии покупателю, если:

  1. Не возвращена тара.
  2. Заявитель отказался принять товар.
  3. Не предоставлена отгрузочная разнарядка.
  4. Условия договора поставки согласованы с нарушением сроков.
  5. Не произведена выборка товара.
  6. Покупатель отказался от страховки товара.
  7. Просрочена оплата.

Какова ее роль

Требование, оформленное в соответствии с законодательными нормами и отправленное в установленные сроки, способно разрешать любые споры до обращения в суд.

Претензионный порядок позволяет произвести взыскание и ликвидацию задолженности, избегая уплаты госпошлины и прочих судебных издержек, значительно сэкономив время обеих сторон.

Если впоследствии суды признают исковые требования законными, то к сумме, фигурирующей в претензионном заявлении, причисляются следующие средства:

  1. На госпошлину.
  2. На представителя истца.
  3. Компенсирующие:
  • оральный вред истца;
  • проведенные экспертизы.

Решение суда обычно вызывает у ответчика глубочайшее сожаление об упущенной возможности улаживания конфликта в претензионном порядке. Он получает опыт, который позволит в будущем более серьезно относиться к претензиям клиентов.

Правовая база

Урегулирование споров в досудебном или претензионном порядке является обязательным, если это предусматривается:

  1. Российским законодательством.
  2. Договором между конфликтующими сторонами.

При несоблюдении претензионных, досудебных процедур исковые заявления возвращаются, как поданные с нарушением правил (ст.135 ГПК РФ). В арбитражном суде они могут быть оставлены без движения (ст.128 АПК РФ).

Суд оставляет заявления без рассмотрения и в случаях, когда выясняется, что обязательный досудебный порядок не выполнен уже после того, как заявление судом принято, делопроизводство возбуждено.

Обязательным досудебный порядок урегулирования конфликта является для некоторых сфер экономической деятельности обязательным. Это транспорт и связь.

Обязательность предъявления претензий регламентируются:

Составление претензии регламентируется российским законодательством.

Документ должен отображать следующие данные:

Стороны конфликтаНазвания организаций, фамилии конкретных физических лиц
Юридические, почтовые адресаКонфликтных сторон
Причину предъявления претензииПо качеству, срокам поставок и другие
Документы, подтверждающие фактНарушения договорных обязательств
Правовое обоснованиеЗаконодательные акты, обеспечивающие использование претензионных требований
Суть претензии и срокУдовлетворения требований в досудебном порядке
Размер претензииЕсли нанесен материальный ущерб
Реквизиты заявителяНа которые будет производиться компенсационная выплата
Перечень дополнительных документовПо необходимости
Подпись, датаСоставления документа

Документ подкрепляют намерениями об обращении в суд в случае, если урегулировать вопрос в досудебном порядке не удастся. Составленная с учетом таких требований претензия будет принята к сведению на этапе разбирательств в суде.

Оформить претензию можно без посторонней помощи. Важно лишь учесть некоторые моменты:

К претензионной жалобе (заявлению, обращению)Необходимо приложить документы, доказывающие нарушение соглашения
Копии прилагаемых документовДолжны заверяться нотариально, с подписью заявителя и отправляться с описью
При отсутствии документального подтверждения фактов нарушенияОтветчик вправе настаивать, чтобы заявитель предоставил их с последующей корреспонденцией
Отсчет претензионного периода рассмотрения начинается с датыУказанной на уведомлении о получении письма ответчиком

На оплату задолженности

Главным условием множества договоров поставки является выполнение обязательств. Одна сторона ДП обязуется осуществить поставку товара, другая – оплатить товар в установленные соглашением сроки.

Претензию о взыскании задолженности составляют в двух экземплярах — один для партнера, второй для себя. В документе излагаются факты, основания и причины, по которым задолженность возникла.

Претензия подписывается руководителем или уполномоченным лицом. К претензии прилагают документальные копии, подтверждающие исполнение условий договора одной из сторон и факт образовавшейся задолженности у другой стороны.

Нарушение срока

Нарушение сроков поставки определяется по условиям и содержанию договора.

Продукция вручается по товарно-транспортным накладным и другим сопроводительным документам с указанием времени, даты вручения и подписи покупателя или лица, уполномоченного им.

Отсчет нарушения по сроку начинается со дня, следующего с обозначенной в графике поставки даты, при условии, что продукция не вручена.

Претензия по нарушению сроков поставки товара составляется письменно и должна отражать факт нарушения поставки товаров по срокам.

Доказательством могут служить акты приемки, датированные позднее, чем указано в соглашении.

В претензию включаются требования по возмещению убытков (неустойка, пеня). Однако следует учесть, что нарушение сроков поставки не всегда происходит по вине поставщика.

При наличии заблаговременного уведомления о возможном нарушении срока в силу форс-мажорных обстоятельств, поставщик может избежать ответственности, если докажет, что причины нарушения срока уважительные.

Поставщик вправе рассчитывать на то, что покупатель в надлежащий срок произведет приемку товара по качеству и количеству.

Если этот срок договором не указывается, то приемку производят в соответствии с инструкциями. К примеру, скоропортящиеся продукты осматривают в течение суток после поступления на склад.

Прием, произведенный стороной не в установленные сроки, является основанием для направления претензии в адрес покупателя с требованием провести прием и оплату продукции.

На возврат денежных средств

Варианты развития событий по договорам, когда покупатель оплатил продукцию, а поставщик не смог ее доставить, к сожалению, не редкость.

Направление претензии с требованиями о возврате денежных средств – это возможность для поставщика реабилитироваться.

Но, если поставщик банкротится, то это снижает шансы на получение заказчиком причитающегося по договору гонорара. Претензия составляется на фирменном бланке, в произвольной форме.

В документе указывается пункт договора, согласно которому одна сторона произвела оплату, а вторая свои обязательства не исполнила или исполнила не в полном объеме.

Далее, следуют конкретные требования о возвращении предварительной оплаты с точным указанием суммы числом и прописью и суммы процентов за использование чужих денежных средств.

Обязательно предлагается урегулировать конфликт в добровольном порядке с приложением реквизитов для оплаты. В тексте претензии следует указать, что в случае отказа от добровольного возврата денег заявитель будет вынужден обратиться в суд.

На некачественный товар

Некачественная продукция – это бич современных экономических отношений. Поэтому опыт составления претензий к товарам и услугам ненадлежащего качества огромен.

Но порядок составления документа зависит от момента выявления брака – во время приемки или на складе. В законе нет четкого определения понятия о товаре ненадлежащего качества.

По смыслу это продукция, имеющая недостатки или «бракованная», как принято говорить в профессиональной среде.

При составлении претензии, заказчик рассчитывает, что поставщик произведет замену бракованного товара на другую продукцию, которая, не имеет недостатков по качеству.

В противном случае, заявитель получит средства, выплаченные поставщиком за некачественный товар.

К автотранспорту, катерам и яхтам, снегоходам, тракторам и мотокультиваторам, холодильникам, стиральным машинам и компьютерам, считающимся сложными и дорогостоящими товарами, предъявляют требования об устранении недостатков (безвозмездно) или о возмещении расходов покупателя в связи с обращением к третьим лицам.

В отношении продуктов питания заявитель может требовать замены товара, снижения цены или расторжения соглашения, при условии, что брак обнаружен во время указанного срока реализации.

Составляется акт приемки с участием экспертов, представителей принимающей стороны и независимой организации. Один экземпляр акта остается у получателя бракованного товара, второй отправляется поставщику.

При несвоевременном уведомлении о поступлении такой продукции, у поставщика возникает право отказать в претензионных требованиях.

Позже на основании акта составляет претензия с реквизитами обеих сторон ДП, основаниями недовольства и ссылками на нарушенное законодательство.

Дополнительно прикладывается перечень подтверждающих документов. Требования претензии должны быть четко сформулированы.

Если товар не поставлен

Ситуации, когда срываются сроки доставки товаров или когда продукция не поставляется вообще – это суровые реалии невыполнения договорных отношений.

Нарушается обязательство поставщика о поставке товара в срок, к определенному сроку или досрочно.

Покупатель может требовать уплаты неустойки, штрафа, возврата денег, перечисленных за не поставленный товар или поставки товара в срочном порядке.

Претензию направляют поставщику, когда продукция была получена с запозданием, т. е. после указанной в соглашении даты.

Претензионный текст составляется на фирменном бланке фирмы и регистрируется в исходящей документации. На бланке претензии указывается регистрационный номер, а затем документ отправляется поставщику по почте с уведомлением.

Кроме, предусмотренного законом заявления с требованием об устранении договорных нарушений претензионный порядок подразумевает и ответ на заявление потерпевшей стороны.

Иногда это возможность разрешения конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Ответ на претензию составляют на фирменном бланке предприятия (организации).

Так же как и в претензии надо указать адресата, данные уполномоченного лица и дату составления документа. Для ответа установлен срок — 10 или 30 дней со дня вручения претензии.

Формулируемый ответом отказ в удовлетворении требований потерпевшей стороны необходимо мотивировать. Ведь после этого последует обращение заявителя в суд, где позиция стороны будет расценена по ответу на претензию.

Своевременность и правильность оформления претензий и ответов на претензии дают шансы обеим сторонам конфликта — потерпевшая сторона сэкономит время и нервы, а ответчик – деньги на уплату штрафов, и, возможно, на удовлетворение исковых требований.

Однако по завершении претензионной процедуры последуют судебные разбирательства, которые могут затянуться на годы, потребовать от сторон существенных затрат материальных и трудовых ресурсов.

Во избежание этих проблем сторонам целесообразнее решить проблемы в досудебном порядке и найти компромиссные решения еще на претензионной стадии.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о