Образец претензии на возврат денежных средств на оказанные услуги: Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления

Образец претензии на возврат денежных средств на оказанные услуги: Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления
Авг 29 2020
alexxlab

Содержание

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты.

Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.

д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

образец 2021, правила составления и подачи

Обновлено: Январь, 2021 года

Потребители часто сталкиваются с некачественными юридическими, банковскими, бытовыми, туристическими и прочими услугами. Бывает, что исполнители нарушают сроки исполнения договора без уважительных причин. Не исключены ситуации, когда услуга перестала быть актуальной и заказчик отказывается от нее в одностороннем порядке. Для расторжения договора следует написать заявление и направить его исполнителю. В статье рассмотрим, в каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги, как его правильно составить и направить исполнителю.

В каких случаях подается заявление на возврат денег за услуги?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от контракта на оказание услуг и написать обращение о возврате денег в нескольких ситуациях.

Если услуги фактически не оказаны

У потребителя может отпасть необходимость в услугах в связи с тем, что он обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от услуг, оплатив исполнителю понесенные расходы за тот объем, который уже был исполнен.

Пример 1. Степанов А.Е. обратился за юридическими услугами и ему составили исковое заявление. По условиям договора юрист должен был защищать интересы гражданина в суде, однако тот отказался от договора. В этом случае гражданин должен оплатить услуги по составлению иска. В остальной части денежные средства должны быть перечислены клиенту.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг

Согласно статьям 27—28 Закона о защите прав потребителей заказчик вправе рассчитывать на то, что исполнитель окажет услуги своевременно. Если исполнение контракта просрочено, клиент вправе обратиться за его расторжением и возвратом оплаченной суммы.

Пример 2. Кузнецов Р.А. заключил договора на оказание услуг химчистки ковра. При передаче вещи исполнителю стороны согласовали сроки ее возврата. Однако, в назначенное время ковер возвращен не был. Химчистка договорилась с Кузнецовым Р.А. о продлении срока договора еще на три дня, по прошествии которых услуга не была оказана. При таких обстоятельствах клиент вправе обратиться за расторжением контракта и возвратом денег.

Если услуги оказаны некачественно

Бывает, что исполнитель оказал услугу некачественно, что приводит к невозможности получить нужный результат. Клиент на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей может потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит погрешности, договор может быть расторгнут по требованию потребителя с возвратом денежных средств.

Пример 3. Праскова А.Е. заключила договор на оказание туристических услуг. В нарушение согласованных условий клиентке был предоставлен отель с неудовлетворительными условиями проживания. Праскова А.Е. обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу, на что ей ничего не ответили. В связи с этим она подала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Как написать заявление на возврат денежных средств?

Для возврата денежных средств за услуги в обязательном порядке должно быть подано заявление. Документ составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой необходимо написать наименование компании исполнителя и ее адрес, ФИО клиента, его адрес и телефон для связи.
  2. В основной части обращения описываются фактические обстоятельства: дата заключения договора, сроки оказания услуг, их объем и стоимость.
  3. Далее указываются причины расторжения договора со ссылкой на правовые нормы.
  4. В просительной части формулируется конкретное требование о возврате денег.

В конце заявления ставится дата его составления и подпись заявителя.

Важно! Заявитель должен обосновать свое требование подтверждающей документацией. Для этого в конце заявления необходимо указать перечень документов: договор, квитанцию об оплате, фотоматериал, экспертное заключение и другие.

Образец заявления на возврат денежных средств за услуги

Если при составлении заявления возникли трудности, рекомендуем воспользоваться примером, предложенным квалифицированными юристами по защите прав потребителей.

Название организации-исполнителя

адрес

ФИО гражданина

адрес

телефон

Заявление на возврат денежных средств за услугу

«___» _______ 20__ г. между мной и Вами заключено соглашение на возмездное оказание услуг № ___, в соответствии с условиями которого должны быть оказаны следующие услуги:___________________________________________. Я внес предварительную оплату в сумме ___________________.

«____»__________20__ г. я обнаружил, что мне не была оказана. На мой звонок ваш сотрудник предложил изменить срок оказания услуги на «___»_____20__ г. Таким образом, ваша фирма не известила меня о значительном изменении условий соглашения, которое мне не подходит.

На основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть сделку в связи с существенным несоблюдением ее условий.

На основании изложенного и руководствуясь статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

ПРОШУ

Расторгнуть договор на оказание услуг от «___»______20__ года №____ и возвратить уплаченную сумму _______________.

Приложение:

  1. Договор;
  2. Чек об оплате.

«___»______20__ года           _______________ И.О. Фамилия

Как направить заявление о возврате денег за услуги исполнителю?

Готовое заявление с приложениями следует вручить исполнителю лично. Желательно предоставить на регистрацию два экземпляра. Один остается у исполнителя на рассмотрении, на втором ставится входящий штамп с последующим возвратом документа заявителю.

При отсутствии возможности посетить офис исполнителя следует направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции на извещении будет проставлена дата. Затем уведомление вернется в адрес заявителя, что будет являться подтверждением вручения заявления адресату.

Многие исполнители обеспечили возможность подачи претензий через официальный сайт или электронную почту фирмы. Поэтому заявление может быть направлено и получено незамедлительно в виде электронных документов.

Какие сложности могут возникнуть при подаче заявления?

Не всегда обращение с заявлением о возврате денежных средств дает желаемый результат. Исполнитель может отказать клиенту, сославшись на то, что он понес расходы на оказание услуг. В связи с этим может возникнуть необходимость в обращении в суд за защитой своих интересов. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это первый шаг в процессе разрешения образовавшегося конфликта.

Это документ, в котором потерпевшая убытки сторона предлагает второй стороне, по вине которой был нанесен урон, возместить его добровольно.

Если заказчик не удовлетворен качеством предоставленных ему услуг, он вправе требовать возврата денежных средств.

Что такое услуга?

Гражданский кодекс определяет это понятие как непременное присутствие определенного договора о выполнении конкретных действий либо осуществлении конкретного вида деятельности.

При этом участниками соглашения выступают заказчик и исполнитель.

Исключение составляет профессиональная деятельность, где складываются трудовые отношения.

Обязательное условие в сфере предоставления услуг – их оказывают только для физических лиц с целью удовлетворения их потребности бытового, семейного или личного характера. Это не имеет никакой связи с ведением предпринимательской деятельности. Данные положения прописаны в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса.

к содержанию ↑

Законодательная база

Строится она на определенных правовых источниках. Среди них выделяют:

Все вопросы, возникающие в сфере предоставления услуг, подразумевают рассмотрение сложившихся правовых отношений как возмездные, договорные, двустороннего порядка.

Читайте также в нашей статье, как клиенту правильно составить жалобу в книге отзывов и предложений, и как руководителю ответить на нее.

к содержанию ↑

Содержание договора

Потребителем услуг выступает исключительно физическое лицо, а исполнителем может быть и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель.

В тексте документа должна быть прописана суть правовых отношений, изложены формальные позиции – существенные условия:

  1. с указанием прав, обязанностей заказчика и исполнителя;
  2. с конкретными сроками, размерами оплаты, условиями;
  3. с информацией о предмете заключения соглашения;
  4. с прописанными в нем реквизитами обоих участников договора.

Также в тексте указываются иные положения – о существовании возможности (или ее отсутствии) при конкретных условиях расторгнуть договор в одностороннем порядке, о форс-мажорных ситуациях.

Если соглашение составлено юридически грамотно, в нем полностью отражена суть правоотношений, то в случае нарушения прав одной из сторон легко будет восстановить справедливость.

Ответственность при подготовке документа – это гарантия защиты ваших интересов, если дело дойдет до спора.

к содержанию ↑

Проблемы, возникающие у потребителя

После заключения соглашения нередко возникают спорные вопросы. Проблемы заказчика условно делят на несколько категорий:

  • плохое качество предоставленных услуг;
  • нарушение срока, прописанного в документе;
  • неисполнение обязательств в соответствии с договором.

Более четкая формулировка проблемы зависит от обстоятельств каждого из отдельных случаев.

Читайте также в следующей статье, что делать при навязывании дополнительных услуг.

к содержанию ↑

Как правильно написать заявление?

Чаще всего в договоре об оказании услуг уточняется, в каком виде может быть составлена претензия, какие документы прикладываются к ней, в какие сроки должны быть рассмотрены законные требования заказчика.

Основные требования, предъявляемые к написанию претензии, относят следующее:

  1. документ должен быть составлен в двух экземплярах в письменной форме;
  2. заявитель должен ссылаться на договор, по которому не были выполнены обязательства, либо были выполнены не в полном объеме;
  3. стоит также указать статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают обоснованность доводов, изложенных в жалобе.

Законодательство не устанавливает определенные составляющие, которые должны быть включены в заявление на возврат денег.

Претензию оформляют в соответствии с общими правилами, которые предъявляются к официальной переписке:

  • претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется) или на чистом листе формата А4;
  • следует указать адресата и автора этого документа;
  • удостоверяется заявление подписью заявителя и при необходимости печатью.

В «шапке» заявления указывается кому и от кого предъявляется претензия с указанием адресов и контактных данных. Посередине листа пишется слово «Претензия», ниже описывается суть проблемы, указываются законодательные акты, перечисляются предъявляемые требования. Все это подкрепляется подписью заявителя и актуальной датой.

В данной статье вы узнаете о правильном составлении договора о возмездном оказании услуг и о сроках его действия.

к содержанию ↑

Претензия за неоказанные услуги — образец

Правовые отношения в этой сфере регулируются гл. III ЗоЗПП.

При возникновении проблем на законодательном уровне их можно решить двумя способами – расторгнуть соглашение, опираясь на наличие претензий, по обоюдному согласию или сделать это путем вынесения судебного решения.

Если не удалось урегулировать спор самостоятельно, нужно подавать иск в суд. Иногда конфликтные ситуации возникают после того, как произведен денежный расчет. Но на порядок действий заказчика это никак не влияет. При этом в грамотно составленном договоре обычно прописываются возможные разногласия и способы их решения.

Скачать бланк-образец претензии за неоказанную услугу вы можете по этой ссылке.

Претензия на неоказание услуги составляется в письменной форме. Ее назначение – урегулирование конфликта в досудебном порядке.

Также потребитель согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе расторгнуть соглашение в любое время, если его что-то не устраивает.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Законодательство предусматривает такую возможность, если присутствуют определенные условия – ненадлежащим образом выполнены обязательства по договору. Это касается нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП), плохого качества услуг и других положений, которые не были исполнены.

Невыплата денежных средств за оказанную некачественно услугу наказуема.

Но в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП исполнитель имеет право на возмещение ему фактически понесенных расходов. При этом заказчик все равно вправе расторгнуть соглашение, если услуга была оказана некачественно.

Далее все зависит от определенных обстоятельств. Исполнитель может согласиться на расторжение договора, принимая во внимание аргументы второй стороны.

Если он не согласен, то будет настаивать на возмещении суммы расходов, что он понес. Эта цифра нередко оказывается завышенной необоснованно. Чаще всего в нее включены траты, что на самом деле не связаны напрямую с услугой. Это касается арендной платы, расходов на заработную плату сотрудникам.

Здесь вы можете взять заявление на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу.

Чтобы избежать разногласий на этой почве, при составлении текста соглашения необходимо предусмотреть вероятность его аннулирования с учетом положений статьи 32.

Еще стоит прописать сроки возврата денег заказчику.

Чтобы вернуть деньги в спорной ситуации, без обращения в суд не обойтись. При рассмотрении иска судебной инстанцией будет учитываться ст. 453 ГК п. 5.

Пункт 5 статьи 453 Гражданского кодекса РФ

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Как правило, срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней.

Здесь вы можете изучить правила по составлению заявления на некачественно оказанные услуги.

к содержанию ↑

Расторжение соглашения по неиспользованной услуге

Дополнительные условия для его аннулирования должны указываться в тексте соглашения. Во всех остальных случаях действует ГК РФ, ст. 782.

Возможность отказа от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

  1. отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;
  2. установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;
  3. если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд.

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

к содержанию ↑

Порядок возврата средств при отказе исполнителя

Если заказчик стал жертвой некачественного предоставления ему услуг по соглашению, он должен следовать следующим рекомендациям:

  • изложить претензии в письменном виде;
  • направить их исполнителю или руководителю организации;
  • ожидать ответа;
  • обратиться в Роспотребнадзор, если ответа не последовало, или адресат ответил отказом;
  • подать исковое заявление в суд, если предыдущие действия не способствовали разрешению конфликта.

Тут вы можете скачать исковое заявление для суда в случае, если исполнитель не выполняет обязательства по договору и игнорирует претензии.

При составлении претензии и иска рекомендуется воспользоваться помощью юриста.

Смотрите также в этом видео, как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу:


Поделиться с друзьями:
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

В настоящее время гражданам предоставляется огромное количество услуг. Одни из них предоставляются бесплатно, а за другие нужно платить. Несмотря на то, что услуга платная, это не является гарантией того, что услуга будет выполнена. Что же делать в этом случае, можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? В статье рассмотрим предусмотрен ли действующим законодательством возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Если обратиться к практике, то можно сделать вывод о большом количестве услуг оплаченных, но не оказанных. Однако, в первую очередь перед выставлением претензии следует выяснить, что именно виновен в этой ситуации. Например, причиной неоказанной услуги является болезнь самого заказчика, либо недобросовестность поставщика, а также иные обстоятельства. В данном случае важное значение будет иметь содержание договора, заключенного между заказчиком услуг и исполнителем. Например, за невыполненные гостиничные услуги возврата средств не предусмотрено, если заказчик своевременно не предупредил о том, что воспользоваться он ими не может.

Как осуществляется возврат денежных средств за неоказанные услуги

Возврат средств по договору на оказание услуг предусматривает составление претензии в письменном виде. Подача именно в письменном виде требуется на тот случай, если исполнитель проигнорирует требования заказчика на возврат средств. Составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых направляется исполнителю, а второй остается у заказчика.

Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:

  • ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
  • реквизиты договора на услуги;
  • причина, по которой заказчик составляет претензию;
  • требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.

Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:

  • лично представителю исполнителя;
  • по почте.

Если претензия направляется по почте, то ее следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае личного вручения от исполнителя следует получить отметку о принятии документа и подпись. Отметка и подпись ставится на экземпляре претензии заказчика. Согласно действующего законодательства, ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней. За это время он должен проверить условия договора, изучить требования заказчика, а также принять итоговое решение (Читайте также статью ⇒ Основания для возврата денежных средств покупателю).

Обращение в отдел по защите прав потребителей

Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.

Что указать в претензии Подробности
Данные получателя претензии Наименование компании исполнителя, должность и ФИО руководителя, адрес
Данные заявителя ФИО заказчика, адрес и контактные данные
Описание ситуации Описание сложившейся проблемы
Требования о возврате денежных средств Указание на необходимость возврата средств по договору на оказание услуг с указанием суммы к возврату
Копии подтверждающих документов К заявлению прикладываются следующие копии документов:

·      договора;

·      претензии;

·      иных документов, которые имеют отношение к данному делу.

Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.

Образец претензии

Обращение в суд

Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.

Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.

При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:

  • наименование судебного органа, в который подается заявление;
  • ФИО истца;
  • данные ответчика;
  • контактные данные;
  • дата составления иска;
  • подпись заявителя.

Порядок рассмотрения искового заявления

Чтобы истец мог отстоять в суде свою позицию, у него должны быть достаточные доказательства. В первую очередь суду потребуется предъявить платежные документы, которыми будет подтверждаться факт оплаты за услугу. В качестве таких документов могут выступать: чек, квитанция, платежное поручение и т.д. Помимо это также потребуется предъявить документы, подтверждающие невыполнение услуги. Обязательным документом для представления в суд является копия договора. Договор на оказание услуг является основанием возникших у сторон прав и обязанностей.

Сроки возврата денежных средств

Срок, в течение которых осуществляется возврат средств за неоказанную услугу по претензии составляет 14 дней. Но деньги могут быть возвращены в более ранние сроки.

Важно! На практике деньги за неоказанную услугу возвращаются в течение 2-3 дней.

При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу». Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.

Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.

Важно! Если судом будет доказана вина исполнителя, то его обяжут вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае, из общей суммы будут вычтены расходы компании.

Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации. Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.

Возврат аванса или задатка

Довольно часто за определенные услуги договором предусматривается внесение предоплаты: аванса или задатка. Причем, для многих физлиц два данных понятия означают одно и то же. Однако это не так. Под задатком понимают предоплату согласно статей 380 и 381 ГК РФ. Задаток является обеспечением выполнения обязательств согласно договора и по закону установлен особый порядок его возврата. При отказе заказчика от услуги, задаток ему не возвращается. Однако, если невыполнение услуг произошло по вине исполнителя, то деньги должны быть возвращены в двойном размене. Если для выполнения услуги предусматривается выплата задатка, то на него составляется дополнительное соглашение. В допсоглашении прописываются условия, а также порядок возврата задатка, а также действия сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.  Аванс представляет собой предоплату за услуги, которые в будущем будут предоставлены. Он подлежит возврату даже в тех случаях, когда заказчики сами отказываются от услуг.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?

Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.

Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?

Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.

Как вернуть деньги за некачественно оказанные юридические услуги?

   Итак, денежные средства по договору оказания юридических услуг уплачены, а сами услуги не оказаны или оказаны некачественно – что делать? Можно ли вернуть денежные средства? Можно! Но сразу отметим – это будет не так просто, поэтому не тратьте свое время и нервы – обращайтесь к профессионалам.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя услуг поможет вернуть деньги оплаченные за некачественно оказанные юридические услуги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как вернуть деньги с юридической компании?

    В соответствии с нормами действующего законодательства – Вы клиент (потребитель, заказчик), а юридическая фирма или отдельный юрист, адвокат  – исполнитель, поэтому отстаивайте свои права, возмещайте понесённые убытки.

В качестве оснований для расторжения договора могут быть:

  1. Полное невыполненные услуг в соответствии с договором, обязательства (например, юрист не составил исковое заявление, а также не представлял интересы в суде без объяснения причин)
  2. Частичное неисполнение договора об оказании юридической помощи (например, составление претензии состоялось, а вот ее направление клиенту пришлось делать самостоятельно)
  3. Сроки оказания услуг существенно нарушены (например, пропущен процессуальный срок подачи апелляционной жалобы, что влечет негативные для клиента последствия)
  4. Оказанные юридические услуги не отвечают понятию «качественные», «профессиональные», «высококвалифицированные»
  5. Иные основания, которые лучше обсудить с нашим адвокатом, чтобы понять возможность их применения в споре о расторжении договора с юристами

   При наличии хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств – требуйте расторжения договора и возврата понесенных расходов, возмещения убытков, неустойки, штрафа. Безусловно, все действия должны быть совершены в письменной форме с доказательством направления или получения соответствующих претензий. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд.

ПОЛЕЗНО: часто помогает решить проблему жалоба на адвоката, составление данного документа лучше поручить нам, подробнее о предложении и возможностях данного способа защиты Ваших прав читайте по ссылке

Как доказать некачественное оказание юридических услуг?

   Доказыванию подлежит:

  • нарушение обязательств, предусмотренных договором
  • причинно следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами»

Важно: подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг-другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих исковых требований. Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения. Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.

В качестве доказательств могут быть представлены:

  1. Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
  2. Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
  3. Аудиозаписи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации
  4. Видеозаписи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
  5. Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
  6. Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре

   Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.

Право на отказ от юридических услуг

   Как уже указано выше, Вы являетесь потребителем услуг, поэтому согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей имеете право на отказ от оказания услуг до подписания акта их приема-передачи.

   Однако по закону Вы должны возместить стороне понесенные им и документально подтвержденные расходы, безусловно, если эти услуги качественные и связаны с заключенным между Вами договором.

   Как это сделать? Направить стороне соответствующее уведомление. В данном случае договор считается расторгнутым с момента получения такого уведомления стороной.

Важно: в договоре могут быть прописаны иные условия расторжения, поэтому в первую очередь «отталкиваться» надо от договора, но если условия не соответствуют закону, то их можно признать недействительными, не забудьте об этом когда будете анализировать договор.

Как написать претензию к юридической фирме?

   Безусловно, претензия должна быть составлена в письменной форме, с обоснованием причин расторжения и возврата уплаченных денежных средств (в том числе неустойки, штрафа) и приложением соответствующих подтверждающих документов.

   Направить ее надо исключительно заказным письмом с описью вложения (уведомление не обязательно, так отследить получение можно на сайте почты России), иначе Вы потом не докажете, что именно Вы направляли.

ПОЛЕЗНО: еще советы о составлении претензии по ссылке, а также смотрите видео

Что делать, если юристы не отвечают на претензию?

   В случае если в течение десяти дней с момента получения претензии компания (или отдельный юрист) не ответила на Вашу претензию – направляйте иск в суд. В данном случае считается, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден.

    Работает ли закон о защите прав потребителей в споре с юристами?

   Конечно! Как мы уже отмечали ранее, юридическая фирма является Исполнителем по договору, а клиент – потребителем. Потому Закон о защите прав потребителей Вам в помощь!

   Исключение: заключение договора между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), потому как ЗоЗПП на них не распространяется. Тут уже коммерческий спор, который подчиняется арбитражному процессу и будет рассматриваться по правилам гражданского кодекса.

   Также исключением является спор с адвокатом, адвокатским образованием, поскольку согласно закону регулирующим адвокатские услуги данная деятельность является некоммерческой, а значит не подподает под нормы Закона о защите прав потребителя.

Иск в суд на юридическую фирму

    В соответствии с нормами действующего процессуального законодательства, в случае если одной из сторон спора является физическое лицо – иск надо направить в суд общей юрисдикции. Если договор заключен между юридическими лицами или ИП (закон о защите прав потребителей, на которых не распространяется) – в арбитражный суд.

Важно: по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается, а само заявление может быть подано по месту нахождения истца. Что касается споров с юристами, которые не подпадают под потребительские пошлина оплачивается в соответствии с размерами пошлины, предусмотренными в НК РФ, по ссылке подробнее

К заявлению (в суд общей юрисдикции) надо приложить:

  • Копию заявления для ответчика;
  • Документы, на которых Вы основывайте свои требования;
  • Документы, подтверждающие понесенные расходы;
  • Расчет неустойки;
  • Копия досудебной претензии, с доказательством ее направления стороне.

ПОЛЕЗНО: читайте наше предложение по составлению иска, а также смотрите видео

Помощь адвоката по спорам с юристами

   За решением данной, несомненно, достаточно сложной задачи лучше обратитесь именно к нам. Будьте уверены, что в нашем лице Вы найдете исключительно высокопрофессиональных исполнителей, которые оправдают Ваше доверие. Звоните уже сегодня и наш адвокат поможет Вам:

  • советом, как быть и стоит ли начинать спор
  • составит претензию юристам о возврате денежных средств по договору об оказании юридических услуг
  • составит исковое заявление к адвокату или юридической компании, если возврат денег не происходит в рамках досудебного урегулирования
  • будет представлять Ваши интересы в контролирующих органах или суде
  • защитит права взыскателя на стадии исполнения решения суда о взыскании денег с адвокатского образования, адвоката или юридической компании

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Некачественные медицинские услуги: образец претензии, исковое заявление

Некачественные медицинские услуги так же, как и все, относящиеся к сфере обслуживания населения, попадают под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». Это означает, что если вам в процессе платного или бесплатного лечения нанесли моральный или физический вред вместо оказания надлежащей помощи, то вы вправе требовать компенсации. Но как разобраться в качестве услуг стоматолога или терапевта? Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги, куда жаловаться?

Содержание:

Некачественная услуга, что делать

Для оценки качества медицинской помощи используются законодательные положения из нескольких регламентирующих источников. Основные — «Закон о защите прав потребителей» и ГК РФ. Они дополняются специализированными отраслевыми стандартами: ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и «Правилами оказания платных медицинских услуг».

Исходя из определений, представленных в актах, некачественно оказанные медицинские услуги — те, что не соответствуют договорным обязательствам и требованиям, установленным законодательством. К последним относятся характеристики медицинской помощи:

  • Своевременность оказания.
  • Правильность подбора профилактических методов, диагностических, терапевтических, реабилитационных.
  • Высокий уровень достигнутого результата.

 

При нарушениях по любому из перечисленных критериев вам была оказана некачественная услуга, что делать в этом случае? Вы вправе инициировать процесс возмещения нанесенного вам вреда следующими путями:

  • Устранения последствий за счет организации-исполнителя.
  • Повторного проведения услуги на более качественном уровне.
  • Взыскание компенсации за моральный вред при некачественном оказании медицинских услуг.
  • Взыскание компенсации за физический вред (при наличии).
  • Взыскание неустойки за просрочку оговоренных договором сроков проведения.

Если вам были оказаны некачественные платные медицинские услуги или бесплатные, вы подозреваете, что вашему здоровью нанесен урон, есть смысл незамедлительно обратиться за помощью к квалифицированным юристам нашей компании. Мы сможем объективно оценить сложившуюся ситуацию и возможные перспективы выхода из нее с устраивающим вас результатом.

Получите бесплатную консультацию по телефону: +7 (981) 739-14-26

Юридическая помощь при некачественном оказании медицинских услуг

Наша совместная работа начнется с бесплатной консультации. Юрист, специализирующийся на защите прав пациентов, пострадавших при некачественном оказании медицинских услуг, проведет первичный анализ обстоятельств дела, составит авторитетный прогноз, разработает план эффективных действий, поможет подать руководству организации-ответчика или в надзорную инстанцию жалобу на некачественные медицинские услуги.

 

На первоначальном этапе работ по возмещению вреда будет подготовлена претензия на некачественные медицинские услуги и подана уполномоченному лицу, представляющему исполнителя. Профессионально составленный документ, дополненный весомыми аргументами при переговорах, во многих случаях позволяет решить затруднения в досудебном порядке и удовлетворить требования пострадавшего.

 

Если проведенные действия не привели к желаемому результату, то начинается подготовка к судебному заседанию. Составляется и подается исковое заявление на некачественные медицинские услуги. Специалисты компании осуществляют грамотное представительство пострадавшей стороны в суде, защищают его интересы в ходе исполнительного производства.

Как показывает судебная практика, некачественные медицинские услуги при доказанных экспертизой неблагоприятных последствиях в большинстве случаев служат поводом для возмещения пострадавшему пациенту затраченных денежных средств, взыскания компенсации за нанесенный вред здоровью и моральный ущерб.

Столкнулись с некачественными услугами стоматолога? Ваш кардиолог назначил лекарство, не учтя противопоказаний? Обращайтесь в нашу компанию, и мы призовем некомпетентных или халатных врачей к ответу. Вы получите моральное удовлетворение после перенесенных испытаний и существенную денежную компенсацию.

Получить консультацию

Образец претензии на некачественную услугу

Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие.

Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может заниматься оказанием любых услуг, на выполнение которых имеется лицензия. Хотя данные услуги оказанные населению должны быть качественными и своевременными.

В случае оказания некачественной услуги, гражданин может подать претензию исполнителю.

Как правильно составить претензионное письмо на услугу ненадлежащего качества?

Помните, что низкое качество оказанной услуги доказать намного сложнее чем, неисправность или дефект товара, потому что у услуги нет материальных параметров для их оценки. Исходя, из этого необходимо грамотно построить план своей защиты.

Скачать образец претензии на некачественную услугу

Когда составляете претензию, помните, об основных правилах для ее составления:

  • Оформлять документ стоит с указания информации:
    • Об адресате претензии, то есть наименование исполнителя оказанной услуги, а также адрес.
    • Об адресанте претензии, то есть анкетные данные, адрес, номер телефона заказчика услуги.
  • Опишите суть своих претензий, с указанием нарушения и ссылок на статьи законодательных актов:
    • Суть договора.
    • Ссылки на законодательные акты.
    • Заключение независимого эксперта.
    • Доказательная база, может включать видео- и фотоматериалы, а иные доказательства.

Обратите внимание, что в зависимости от того, как вы опишите свою ситуацию и правильно подберете доказательную базу, будет зависеть разрешение вашего вопроса. Обязательно укажите все нарушения, представьте доказательства нарушений, со ссылками на законодательство и достоверные источники.

  • Выдвигайте четкие требования. Согласно законодательству о защите прав потребителей у заказчика есть право требовать:
    • В случае неисполнения требования по срокам:
      • Продлить срок выполнения услуг с уменьшением стоимости услуги;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать от первоначального исполнителя оплаты.
      • Совершить возврат денежных средств, уплаченных исполнителю.
    • В случае оказания некачественной услуги:
      • Снизить стоимость услуги соразмерно;
      • Выполнить работу заново;
      • Устранить недостатки бесплатно;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать первоначального исполнителя оплатить;
      • Расторгнуть соглашение и требовать возврата уплаченных денежных средств.
  • Укажите возможные санкции и действия в случае оставления претензионного письма без ответа или неисполнения требований (обращение в суд и возмещение судебных расходов, а также пени, неустойки и прочее).
  • Перечислите все приложения (договоры, гарантийные талоны, чеки и пр.).
  • Указываете дату составления претензионного письма и подписываетесь, с указанием расшифровки подписи.

Помните, что претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах, один для адресата, а второй с отметкой о получении претензии адресатом остается у вас.

В случае отправления по «Почте России», сохраняете квитанцию, она будет являться подтверждением того, что претензионное письмо отправлено получателю.

Претензионное письмо по поводу оказания некачественной услуги рассматривается в течение 10 дней, после этого Вам должны направить письменный ответ. А вот выполнение требований предъявленных в претензии устанавливаются различные сроки, они зависят от сферы оказанных услуг. Исполнитель имеет право удовлетворить требования заказчика сразу после получения претензии.

В каких случаях пишется претензия на услугу, качество которой не соответствует заявленному?

Право заказчика писать претензию предусмотрено Федеральным законом «О защите прав потребителей». Вы можете подать сразу претензию, как только выяснилось о низком качестве оказанной услуги.

Как было сказано выше, заказчик имеет право требовать в претензии:

  • Повторное оказание услуги, но в строго установленный срок.
  • Возвратить уплаченные денежные средства.
  • Исправить допущенные дефекты.

Если же оказанной некачественной услугой был нанесен материальный или моральный вред, то заказчик может требовать возмещение вреда.

За оказание услуги не в указанное время законодательством предусмотрено наказание в виде: пеней и неустоек, а размер таких санкций указывается в договоре оказания услуг.

Как правильно подать подобную претензию?

Претензионное письмо вручите представителю руководящего состава исполнителя, место вручения не имеет значения, хоть в месте оказания услуги, хоть в главном офисе.

Когда вручаете претензию, не забудьте потребовать подтверждения данного факта. В этом случае претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один экземпляр вручаете, а во втором получатель ставит дату, должность, подпись и расшифровку.

В случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте с описью и уведомлением о получении адресатом.

В случае если исполнитель добровольно не желает урегулировать конфликт, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Сотрудники данной надзорной организации помогут подготовить документы для подачи в суд.

Образец шаблона политики возврата / возврата — Политика конфиденциальности

Если вы управляете интернет-магазином или продаете товары и услуги покупателям, вам необходимо разработать Политику возврата и опубликовать ее на своем веб-сайте либо как отдельный документ, либо как часть вашего соглашения об условиях и положениях. Это единственный способ убедиться, что клиенты понимают свои права , прежде чем они совершат покупку у вас.

Наличие четкой Политики возврата может мгновенно сделать ваш магазин более привлекательным, а профессиональный , который побуждает покупателей делать покупки вместе с вами.Подумайте об этом с точки зрения потребителя — если вы не знаете, что такое Политика возврата магазина, вы действительно покупаете у него товары или услуги?

Даже если вы не предлагаете возмещения, у клиентов все равно есть право , чтобы знать, в каком положении вы находитесь. Итак, в каждом магазине электронной коммерции или веб-сайте, продающем товары и / или услуги, должно быть , по крайней мере, несколько пунктов о возврате средств.

Прежде чем мы подумаем, что включить в вашу политику возврата, давайте подробнее рассмотрим , что такое политика возврата , и , почему это хорошая идея .



Что такое политика возврата?

В вашей Политике возврата излагаются условия того, как клиент может вернуть товары или запросить возврат за оказанные услуги . В общих чертах, в нем должно быть указано:

  • Какие товары возвратные (или нет)
  • Когда предложат возврат
  • Как клиенты могут потребовать возмещение или обменять
  • Ваши правила обмена
  • Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение
  • Право покупателя отменить заказ
  • Когда возврат или обмен запрещены

Другими словами, ваша Политика возврата устанавливает, что покупатель может ожидать от вас , если он совершит покупку.

Кому нужна политика возврата?

На это есть очень простой ответ. Каждый розничный продавец должен предоставить Политику возврата. Сюда входят компании, продающие:

  • Товары например модные магазины
  • Цифровой контент например, разработчики приложений
  • Услуги например создатели цифрового контента

По сути, если кто-то платит вам за что-либо, он имеет право знать, что произойдет, если он недоволен тем, что он получает.

Почему политика возврата денег — хорошая идея?

Существует множество причин, по которым у вас должна быть политика возврата, но самые важные из них:

  • Они позволяют сделать « все продажи окончательные », если вы хотите
  • Они вызывают доверие потребителей , что особенно важно для новых магазинов или компаний, работающих на конкурентных рынках
  • Они дают вам что-то , имеющее юридическую силу , на которое можно опираться — подробнее об этом ниже

Являются ли политики возврата юридически обязательными?

Да, они должны иметь обязательную юридическую силу. Политика возврата — это, по сути, юридически закрепленные договорные условия между вами и клиентом.

Однако, как и любой другой договор, эти условия подлежат исполнению только в том случае, если они:

  • Четко обозначено
  • По согласованию с заказчиком
  • Справедливо и разумно
  • Законный (например, вы не заключаете контракт на незаконную деятельность)

Законные права, предоставленные потребителю по закону, всегда заменяют любые необоснованные или несправедливые условия в вашей Политике возврата .

Итак, как вы узнаете, что клиент согласен с вашей Политикой возврата средств, и как обеспечить ее обязательность? К включив упоминание вашей Политики возврата в Условиях использования или Условиях использования.

Поскольку вам необходимо согласие клиента с вашими Условиями использования , прежде чем они приобретут у вас товары или услуги, включая вашу Политику возврата в этом документе, означает, что вы можете предположить, что клиент согласился с ними.

Когда мы говорим о включении вашей Политики возврата в ваши Условия соглашения, мы не обязательно подразумеваем включение полного текста Политики возврата.Просто включите его упоминание и ссылку на отдельное соглашение, и это хороший вариант, если ваша Политика возврата очень длинная и ее стоит разделить.

Однако, если ваша Политика возврата довольно коротка, вы можете абсолютно точно включить ее в качестве пункта в свое соглашение об условиях, как это сделала ClearSmile Brace здесь:

Этот абзац составляет всю Политику возврата, и он включен в конец общих Положений и условий. В этом случае нет необходимости иметь полную отдельную страницу и документ для Политики возврата.

Но для большинства предприятий ваша Политика возврата может легко оказаться длиннее, чем этот короткий абзац.

Что должна содержать ваша политика возврата?

Правила возврата

различаются от магазина к магазину и от региона к региону в зависимости от требований местного законодательства. Некоторые политики, например, более щедры, чем другие. Важно только то, что вы не навязываете условия, которые ограничивают законные права клиента в соответствии с применимым законодательством. Эти условия будут иметь вид , не имеющий исковой силы, , что может подорвать всю вашу Политику возврата.

Однако есть некоторые пункты, которые должны содержаться в каждой всеобъемлющей и имеющей юридическую силу Политике возврата. Чтобы прояснить ситуацию, мы разделим Политику на разделы: возврат средств, обмен, доставка, инициирование возврата или обмена и отмена .

Даже если вы включили свою Политику возврата как часть своих Положений и условий, и у вас нет отдельной Политики возврата, вы все равно должны включить эти пункты или информацию, касающуюся каждого пункта .

Возврат

Чем проще ваша политика возврата, тем лучше. Но он по-прежнему должен быть информативным и содержать актуальную информацию.

Товары с возвратом

Это нормально — предлагать возмещение за одни товары, но не за другие. Общие невозвратные товары включают:

  • Ювелирные изделия
  • Нижнее белье
  • Предметы продажи
  • Косметика
  • Продукты питания и скоропортящиеся продукты
  • Пользовательские элементы

Харви Николс изложил четкий список предметов, которые он не возмещает:

Компания принимает только некоторые возвраты при определенных условиях.Например, вы можете вернуть купальный костюм только в том случае, если гигиенические полоски все еще присутствуют и не повреждены:

FLEO не возмещает товары со распродажи:

И некоторые магазины Etsy не возвращают маски для лица из-за их личного характера :

Наконец, Origin Fitness не возмещает индивидуальные заказы:

Вы также можете отказаться принимать возврат бывших в употреблении предметов или предметов, которых больше нет в оригинальной упаковке. Strength Shop не будет предлагать возмещения за предметы, которые покупатели использовали:

Условия возврата

Общие условия возврата включают:

  • Ограничения по времени
  • Ответственность
  • Исключения для неисправных изделий

Большинство компаний предлагают покупателям только определенный период времени для возврата их товаров. Если это не на короче, чем разрешено законом , вы можете установить любые временные ограничения, которые захотите.

Myprotein, например, дает клиентам 14 дней на возврат:

Четко укажите, кто несет ответственность за продукт , пока он пересылает обратно в ваш магазин — обычно это покупатель . Поощряйте их использовать отслеживаемую почту, как в случае с Collectif Clothing:

Вы можете сделать исключений для неправильных или неисправных товаров, если это подходит для вашего бизнеса. Такой подход может улучшить репутацию вашей компании.Например, Collectif Clothing дает покупателям 6 месяцев на возврат неправильного товара :

Метод возврата

Вы должны указать h , как вы будете обрабатывать возврат, то есть как клиент вернет свои деньги. Здесь есть несколько вариантов. Вы можете вернуть деньги на оригинальную кредитную или дебетовую карту , или предложить кредит магазина или вернуть деньги на подарочную карту .

Как правило, вы возвращаете деньги обратно на кредитную или дебетовую карту, которой покупатель заплатил.

Вот как Gymshark обрабатывает возврат средств:

Gymshark также объясняет, как он будет возвращать платежи, сделанные с помощью комбинации карт и подарочных карт. Сначала он обработает возврат подарочной карты, а затем платеж картой:

.

Обычно компании выдают подарочные карты или хранят кредиты для возврата средств только в том случае, если покупатель не может предоставить квитанцию ​​или другое подтверждение покупки , или в качестве жеста доброй воли , если покупатель возвращает товар немного несвоевременно.

Это то, что FLEO делает с заказами, возвращенными без номера авторизации:

Collectif Clothing предлагает кредит-ноту для возвратов, сделанных немного за пределами первоначального окна возврата:

Важно, чтобы вы упростили для клиентов возможность требовать возмещения. Вы можете, например:

  • Попросите клиентов связаться с вами
  • Воспользуйтесь порталом возврата
  • Сделайте бланк возврата доступным онлайн и / или в упаковке

Myprotein просит людей по номеру связаться с компанией , чтобы получить номер авторизации, прежде чем они отправят товар обратно:

Gymshark использует портал возврата и дает очень четкие инструкции по его использованию:

Strength Shop использует форму возврата:

Важно то, что ваш процесс очистить .

Сколько времени занимает возврат

Укажите , как долго клиенты должны ждать возврата . Это избавляет от путаницы и не позволяет клиентам связываться с вами для получения обновлений по возвращении.

Myprotein хорошо с этим справляется. Большинство возмещений обрабатываются в течение 7 рабочих дней с момента получения, , но это может занять до 30 дней . Не устанавливайте жесткие сроки — если вы их не соблюдаете, вы нарушаете свою политику!

Можно также сказать, что занимает больше времени в часы пик.Коллективная одежда использует этот подход:

Какими бы ни были детали и особенности того, что вы принимаете к возврату, какие условия связаны с принимаемым возвратом и как вы оформляете возврат, обязательно включите их в свою Политику возврата.

Биржи

Нет юридических требований для предложения обменов. Если вы не хотите предлагать обмен и вместо этого хотите предложить возврат, все, что вам нужно, это простое предложение, подобное этому от Gymshark:

Если вы не можете принять обмен на некоторые предметы по гигиеническим или иным причинам, укажите это в своей Политике возврата.

Далее, например, не может принимать обмены на:

  • Индивидуальный заказ без дефектов
  • Пункты, на которых сломана пломба
  • Подарочные карты (т.е. когда кто-то хочет обменять подарочную карту на наличные )

Вы также можете предложить кредита магазина вместо , как Curvy Kate. Это действительно популярный выбор для интернет-магазинов . Все, что вам нужно, это простой пункт, который работает как для возврата, так и для обмена:

Стоимость доставки

Четко укажите, кто оплачивает возврат почтовых или транспортных расходов , если покупатель возвращает или обменивает товар.

Обычно клиенты ожидают, что вы оплатите расходы по возврату, если они получили поврежденный, неисправный или неправильный элемент , но в противном случае клиенты обычно сами оплачивают эти расходы .

Вот простой и ясный пункт, посвященный этим пунктам от Collectif Clothing:

Возврат или обмен

Четко укажите, как клиенты инициируют процесс возврата. Он должен быть кратким и понятным потребителю.

Gymshark посвящает раздел своей политики возврата этому:

Компания излагает шаги простым языком без жаргона :

Право на отмену заказа

В большинстве юрисдикций клиенты имеют законное право отменить в течение определенного периода времени (например, 14 дней). Вы могли бы знать это как период « охлаждение ». Если вы не проинформируете клиентов об их законном праве на отмену , у них фактически может быть на больше времени, чтобы отменить свой заказ , как следствие.

Для товаров вот пример из Primal Strength. Во-первых, они изложили законное право потребителя отменить в Великобритании. Вы заметите, что заказчик оплачивает затрат на возврат , а заказных заказов являются невозвратными :

Компания устанавливает собственных условий возврата , которые дают клиентам 30 дней для возврата товаров, а не 14:

Для услуг, опять же, вам понадобится только краткая статья , в которой указаны права на отмену.

Вот пример из Experian:

После того, как вы создали свою Политику возврата, самое время отобразить ее, чтобы ваши клиенты могли найти ее быстро, легко и в любое время, когда они захотят получить к ней доступ.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных и эффективных способов сделать это.

Как отобразить политику возврата?

Большинство клиентов хотят знать, как они могут вернуть или обменять товар, если он им не нравится, поэтому вам нужно показать свою Политику возврата где-нибудь очевидным .

Есть четыре общих места , где вы можете его отобразить.

Многие магазины или предприятия электронной коммерции помещают ссылку на свою Политику возврата или возврата средств в нижнем колонтитуле своего веб-сайта . После этого клиенты могут ознакомиться с Политикой возврата средств при просмотре веб-сайта.

Вот пример из Primal Strength:

И еще от Topshop:

В рамках других политик

Наряду с изложением основных положений о возмещении в самом Соглашении об условиях использования вам также следует включить ссылку на вашу полную Политику возмещения , если она у вас есть.

Почему это полезно? Все дело в удобстве и прозрачности . Клиент может быстро просмотреть условия возврата до того, как заключит с вами договор.

Давайте посмотрим на Маркс и Спенсер. Эта компания производит и .

В Правилах и условиях есть ссылка на специальный раздел Условий продажи:

Связанный раздел содержит ключевую информацию, например, о политике возврата гудвилла компании и законных правах потребителя :

Внизу страницы вы также увидите ссылку на полную Политику возврата от Marks and Spencer , которую следует читать вместе с Условиями:

Таким образом, если у вас есть отдельная Политика возврата средств, вы всегда должны ссылаться на через свои основные Положения и условия или Условия использования.

Страница оформления заказа

Вы всегда должны ссылаться на свои Условия использования в критических местах на своем веб-сайте, например экран кассы . Если ваша Политика возврата включена в ваши Условия, клиенты могут прочитать ее до завершения процесса оформления заказа.

Это подход, используемый MyProtein:

Или вы можете выделить свою Политику возврата во время оформления заказа , как это делает Marks and Spencer:

Письма с подтверждением заказа

Вы можете обратить внимание клиента на свою Политику возврата в электронных письмах с подтверждением заказа .Таким образом, у клиентов будет возможность еще раз просмотреть вашу Политику и быстро вернуться к ней, если им нужно вернуть или обменять товар.

Хотя некоторые компании включают в электронные письма ссылку на Политику возмещения или возврата, это на реже , чем указание Политики в другом месте. Это неудивительно, поскольку на данный момент контрактов уже заключено .

Заключение

Каждый бизнес, продающий товары или услуги, должен опубликовать Политику возврата в Интернете .Это может быть в рамках ваших Положений и условий или отдельно на отдельной веб-странице. Условия возврата: , подлежащие исполнению, , если они не являются чрезмерно ограничительными, ясными, законными и согласованными.

Каждая политика возврата должна включать пункты:

  • Возвращаемые предметы
  • Процесс возврата
  • Предметы обмена
  • Процесс обмена
  • Стоимость доставки
  • Как отменить заказы
  • Сколько времени занимает возврат и обмен?

Опубликуйте свою Политику возврата в рамках своих Условий использования или предоставьте ссылку на Политику возврата в нижнем колонтитуле веб-сайта или в другом ключевом месте, например, во время оформления заказа и в электронном письме с подтверждением заказа.

Как написать письмо с просьбой вернуть деньги за неоказанные услуги | Бюджетирование денег

i Ablestock.com/AbleStock.com/Getty Images

По какой-то причине иногда вы можете в конечном итоге заплатить за услугу, которая никогда не оказывается. Возможно, вы предоплатили услугу по уборке снега, в которой не было необходимости из-за мягкой зимы, или уход за газоном, который не принес ожидаемых результатов. Если вы оплатили не оказанные услуги, вам следует отправить письмо руководству компании.К вам будут относиться более серьезно, если вы выразите свои опасения профессионально.

Подготовка к написанию письма

Шаг 1

Просмотрите условия вашего контракта и определите, есть ли у вас какие-либо права. Например, в договорах на уборку снега обычно оговаривается, что вы должны произвести оплату независимо от того, сколько раз им действительно нужно приходить, чтобы расчистить вашу подъездную дорожку. Хотя у вас может не быть права на возмещение из-за теплой малоснежной зимы, компания может предложить вам будущие скидки в знак признания вашей жалобы.

Step 2

Изучите свои законные права как потребителя, даже если они не оговорены в вашем контракте. Проконсультируйтесь с юристом или изучите юридические сайты о договорном праве в вашем регионе.

Шаг 3

Определите, кто должен получить письмо. Позвоните в компанию и узнайте имя и должность менеджера. Спросите правильное написание имени.

Написание письма

Шаг 1

Начните свое письмо с указания, на какую услугу был заключен контракт, но она не была предоставлена.Процитируйте условия контракта, будь то письменный или устный, и назовите имена сотрудников, с которыми вы имели дело. Укажите все соответствующие даты и время.

Шаг 2

Будьте краткими и конкретными. Включите только важные детали и опишите их полностью. Не болтай. Будьте вежливы и профессиональны. Избегайте нецензурных слов или угроз.

Step 3

Сохраняйте профессиональный вид письма. Следуйте шаблону делового письма для правильной структуры. Не используйте заглавные буквы в словах и фразах для дополнительного акцента.

Step 4

Укажите разумный срок, в течение которого компания должна вам ответить. Сообщите им, что вы обратитесь в суд, если ваша жалоба будет проигнорирована.

Шаг 5

Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

Внимательно вычитайте свое письмо, чтобы избежать орфографических ошибок, грамматических ошибок и опечаток. Попросите друга или члена семьи вычитать его за вас. Свежий взгляд часто обнаруживает ошибки, которые вы могли пропустить.

Step 6

Приложите ксерокопию аннулированного чека или квитанции по кредитной карте, чтобы подтвердить, что платеж был оплачен.Если у вас был письменный контракт, приложите копию контракта, выделив соответствующий раздел. Это также показывает, что вы организованы и надежны и с большей вероятностью отреагируете на вашу угрозу привлечь их в суд.

Запрос на возврат страхового возмещения: юридический анализ

Автор

Сара О. Роллман, JD, MSA

Bryant L. Welch, J.D., Ph.D., & Associates, Потомак, Мэриленд.

Эта статья опубликована с разрешения HFMA, в публикации которого она была опубликована в декабре 1998 года.

Резюме:

Когда страховые компании и администраторы плана выплат сотрудникам обнаруживают ошибочно произведенный платеж за медицинские услуги или расходные материалы, они просят поставщика медицинских услуг вернуть платеж — иногда через несколько месяцев или даже лет после того, как платеж был произведен. Прочтите эту единственную статью и получите представление об этих юридических предпосылках. Если вы примените эти советы на практике, вы вернете сотни тысяч долларов и предотвратите ненадлежащие возвратные платежи, возмещения, компенсации и другие проблемы, связанные с возмещением.

К тому времени, когда поставщик получит такой запрос на возмещение, уже может оказаться невозможным подавать претензии к вторичным или третичным источникам оплаты для возмещения убытков, понесенных в результате возврата платежа; поставщику услуг может быть слишком поздно искать другой источник оплаты, например, медицинскую помощь; поставщик может быть не в состоянии найти пациента для получения оплаты; или, если пациент найден, возможно, истек срок давности по взысканию платежа. Из-за таких трудностей поставщик, естественно, может задаться вопросом, имеет ли страховщик законное право на возмещение.

Для установления законности запроса на возврат необходимо определить, действительно ли платеж, произведенный страховщиком, был ошибочным. Юридически платеж является ошибочным только при четырех обстоятельствах: когда платеж был произведен за незастрахованного пациента; когда была произведена оплата за услуги или поставки, не покрываемые планом выплат; когда платеж был больше суммы задолженности; или когда страховщик не был плательщиком, обязанным произвести платеж. Если платеж не был произведен ни при одном из этих обстоятельств, платеж не был ошибочным и возмещение не причитается.

Если страховая выплата действительно была произведена по ошибке, необходимо установить, существует ли договор между страховщиком и поставщиком медицинских услуг, в котором рассматривается вопрос о страховых переплатах. В таком случае условия контракта регулируют юридические права и обязанности сторон. Если контракта нет или если в нем не рассматривается вопрос о страховых переплатах, то к данной ситуации применяется закон, касающийся реституции.

Реституция — это справедливое понятие, то есть идея, общепринятая как справедливая или действительная, а не основывающаяся на легитимности юридического принципа.Согласно правилу реституции, когда плательщик платит деньги, которых он не должен, плательщик имеет право на возврат денег. (A) Это правило основано на предположении, что получатель платежа получает непредвиденную прибыль в то же время, когда плательщик получает непредвиденную прибыль. понести убыток, что несправедливо.

Это предположение, однако, неверно в случае переплаты поставщику медицинских услуг. Поскольку оплата производится за медицинские услуги и расходные материалы и поскольку поставщик имеет право на получение оплаты за услуги и расходные материалы, оплата страховщиком не является непредвиденной прибылью для поставщика.Скорее всего, оплата делает провайдера целым. Более того, хотя страховщик несет убытки, произведя платеж, который не должен, поставщик понесет убытки, вернув деньги, то есть возместив убытки. Что бы ни было сделано, одна из сторон пострадает. Следовательно, справедливость требует, чтобы сторона, создавшая ситуацию, повлекшую за собой убыток, была стороной, которая понесла убыток. (B) Следовательно, были созданы исключения из общего правила реституции.

[vc_call_to_action title = ”Запланируйте краткий бесплатный чат со мной, чтобы помочь вам определить, должны ли вы выполнить только что полученный запрос.”Button_title =” Запланировать 15-минутный чат ”button_link =” http://meetme.so/mariatodd ”] [/ vc_call_to_action]

Три из этих исключений были применены судами к искам страховщиков о возмещении переплаченных за медицинские услуги: исключение для невиновных сторонних кредиторов, (cg) исключение существенного изменения положения, (hj) и принятие риска Исключение. (k, l) Основанием для применения этих исключений является то, что страховщик создал убыток, сделав переплату, и, следовательно, должен нести убыток. (m) В каждом судебном деле, в котором поставщик медицинских услуг смог продемонстрировать, что он соблюдал все элементы любого из трех исключений, суд разрешал поставщику удерживать переплату.

Исключение для невиновных сторонних кредиторов

Исключение для невиновного стороннего кредитора включает три элемента: сторона, стремящаяся избежать реституции (поставщик), не может быть несправедливо обогащена из-за ошибочного платежа, не может спровоцировать ошибочный платеж и не может получить уведомление об ошибочной оплате.(n) Эти условия означают, что поставщик медицинских услуг был невиновной третьей стороной в том смысле, что он оказывал медицинские услуги или предметы снабжения, за которые он не был полностью оплачен, представил точную претензию и не знал на момент принятия платежа, что страховщик не был обязан платить.

Неосновательное обогащение. Когда поставщик получил более чем полную оплату за услуги, предоставленные пациенту (обычно из-за нескольких плательщиков одного требования или потому, что страховщик платит больше, чем требуется в контракте с управляемым медицинским обслуживанием или предпочтительным поставщиком услуг), поставщик несправедливо обогащается и, следовательно, не будет соответствовать ни одному из исключений из общего правила реституции. Поставщик имеет право на полное погашение счета, и все, что превышает эту сумму, представляет собой непредвиденный доход, который должен быть возвращен. В случае, если «непредвиденная сумма» не возвращается, страховщик может компенсировать эту сумму из будущих требований, представленных поставщиком от имени этого пациента.

Полное удовлетворение иска не обязательно означает, что провайдер имеет право на 100% оплаты. Если поставщик и страховщик имеют контракт, который предусматривает меньшую ставку оплаты, получение суммы контракта является полным удовлетворением.Разница между полными затратами и суммой контракта представляет собой неосновательное обогащение.

Побуждение к ошибочной оплате. Второй элемент проверки невиновности стороннего кредитора, заключающийся в том, что провайдер не мог спровоцировать ошибку, которая привела к переплате, просто говорит о том, что провайдер должен подать точный иск. Подача неточной претензии по сути является искажением фактов. Введение в заблуждение, преднамеренное или небрежное, представляет собой вину, при этом соответствующая сторона, понесшая убытки, является стороной, причинившей убытки. (o) (Однако поставщик может подать неполное требование. Если страховщик выдает платеж на основании неполного требования, то третье исключение из общего правила реституции, принятие риска, будет применяться к запросу на возмещение. См. « Предположение об исключении риска ». Примеры того, как провайдер вызывает ошибочную претензию, — это подача претензий на услуги, которые не были предоставлены, или на услуги, предоставленные непокрытым поставщиком (если поставщик не знает, что его услуги не покрываются), и подача претензии, содержащие ложную или неточную информацию.

При оценке того, применяется ли исключение для невиновного третьего кредитора, поведение, представляющее собой побуждение к совершению ошибки, рассматривается как поведение исключительно поставщика медицинских услуг; поведение застрахованного лица или любого лица, действующего от имени застрахованного лица, не имеет значения. В национальном Бен. Администраторы, (p) отец застрахованного пациента намеренно неверно указал год его рождения, тем самым создавая впечатление, что пациент является иждивенцем, подпадающим под действие полиса своего отца. Это введение в заблуждение побудило страховщика произвести платеж. К счастью, когда было раскрыто искажение фактов, поставщик медицинских услуг не должен был возвращать платеж, поскольку поставщик не участвовал в побуждении к ошибочной оплате.

Уведомление об ошибочной оплате. Наконец, поставщик не мог знать (получать уведомление) до получения платежа о том, что страховщик не был обязан оплатить ошибочное или неточное требование. Например, если поставщик подает претензию и до получения платежа узнает, что страховое покрытие пациента было прекращено или что предоставленные услуги или материалы не покрываются страховщиком, то поставщик больше не является невиновным сторонним кредитором и не может сохранить платеж, произведенный этим страховщиком.Однако могут существовать и другие правовые и справедливые принципы, такие как иск, основанный на искажении информации о льготах, что позволит поставщику успешно защитить запрос на возмещение.

Исключение для невиновных сторонних кредиторов может применяться даже в том случае, если страховщик является федеральной организацией, такой как Medicare, Medicaid или CHAMPUS. Пока поставщик не знал (например, из законодательных актов, нормативных актов, кодексов или бюллетеней), что предоставленные услуги не покрывались, и пока поставщик не был уведомлен (на основании стандартной практики в сообществе), что предоставленные услуги не были покрыты, тогда провайдер обычно имеет право удержать любую переплату.(q)

Два случая иллюстрируют применение этого исключения. В одном случае, когда классификация поставщиков и размер оплаты были изменены Medicaid, но Medicaid еще не уведомила поставщика об этих изменениях, поставщику было разрешено удерживать полученные переплаты. (R) В другом случае, однако, поставщику. право на участие было прекращено, и поставщик был уведомлен о прекращении в момент получения ошибочно произведенных платежей; провайдеру сказали вернуть платежи.(т)

Тест на изменение положения материала

Второе исключение из общего правила возмещения переплат — исключение существенного изменения положения, которое происходит, когда поставщик, получив ошибочный платеж от страховщика, принимает этот платеж, не осознавая ошибки страховщика, и поэтому не использует другие возможные средства. оплаты. (т)

Когда страховщик обнаруживает свою ошибку и просит вернуть ошибочный платеж, поставщик оказывается в положении, когда ему не платят за предоставленные услуги, если он возвращает платеж.Суды признают, что, требуя от поставщиков возмещения переплаты, поставщики могут остаться без компенсации за свои услуги. Однако страховщик может запросить возмещение задолго до истечения крайнего срока, установленного поставщиком для выставления счета пациенту, выставления счета вторичному или третичному оператору связи или обеспечения альтернативных источников страхового покрытия. (U-w)

Допущение исключения риска

Третье проверенное судом исключение из общего правила, требующее, чтобы поставщик возмещал переплату, сделанную по ошибке, — это допущение исключения риска.Это исключение возникает, когда страховщик производит выплату без полной информации о претензии, например, если в форме претензии отсутствует необходимая информация или что медицинская необходимость претензии не была оценена. Поскольку страховщик знает (или должен знать), что он не может полностью оценить свою ответственность без недостающей информации, страховщик принимает на себя риск не оценить свою ответственность, когда он производит платеж на основе неполной информации.

Заключение

Наилучший способ для поставщиков медицинских услуг и страховщиков управлять ошибками выставления счетов и платежей и любыми последующими запросами на возмещение страхового возмещения — это предвидеть их и обеспечивать их договорным образом, либо путем реституции, когда поставщик возвращает переплату страховщику, либо путем взаимозачета, посредством чего страховщик зачитывает сумму переплаты в счет причитающихся поставщику денег по другому иску.Такие договорные положения должны включать разумный срок для запроса реституции или компенсации, чтобы поставщик мог искать альтернативные источники покрытия и, если таковые не существуют, взыскивать с пациента.

Список литературы

а. Пересмотр реституции [раздел] 18 (1937 г.).

г. Федеративные взаимные страховки. Co. против Good Samaritan Hosp., 214 N.W.2d 493,495-496 (Небраска, 1974).

г. Федеративные взаимные страховки. Co. против Good Samaritan Hosp.

г.Линкольн Нат. Life Ins. v. Brown Schools, 757 S.W. 2d 411 (Tex.App.-Houston [14th Dist.] 1988).

e. Национальный Бен. Администраторы против MMHRC, 748 F. Supp. 459 (S.D. Miss.1990).

ф. Город Надежды Нац. Медицинский центр против Верховного суда, 8 Cal.App 4th 663; 10 Cal. Rptr. 2d 465 [июль 1992 г.].

г. St. Mary’s Med. Ctr. против United Farm Bur., 624 N.E.2d 939 (Ind. App.1Dist. 1993).

ч. Пересмотр, реституция [раздел] 69 (1).

и. Линкольн Нат. Life Ins.v. Браун школ.

Дж. Фонд здравоохранения и социального обеспечения центральных штатов, юго-востока и юго-запада против Патологических лабораторий штата Арканзас, штат Пенсильвания, Калифорния, 7, № 95-2171, 12/1/95.

к. Пересмотр, реституция [раздел] 11.

л. Хант против Плана обслуживания больниц Нью-Джерси, 157 A. 2d 575 (Нью-Джерси Супер. 1960).

г. Федеративные взаимные страховки. Co. против Good Samaritan Hosp.

н. Пересмотр, реституция [раздел] 14 (1).

о. Blue Cross Blue Shield of Alabama v.Weitz, 913 E2d 1544 (11-й округ 1990 г.).

с. Национальный Бен. Администраторы против MMHRC.

кв. Департамент медицины, Помощь против пресвитерианского дома, 200 Ga.App. 885, 409 S.E.2d 881 (1991).

г. Кафедра мед. Помощь против пресвитерианского дома.

с. Dept. of Public Health v. Perry, 123 Ga.App. 816, 182 S.E.2d 493 (1971).

т. Пересмотр, реституция 69 (1).

шт. Фонд здравоохранения и социального обеспечения центральных штатов, юго-востока и юго-запада против Патологических лабораторий Арканзаса П.A

против Федеративного взаимного страхования. Co. против Good Samaritan Hosp.

Вт. Линкольн Нат. Life Ins. v. Браун школ.

ОБ АВТОРЕ

Сара О. Роллман, доктор медицины, MSA, адвокат в Bryant L. Welch, J.D., Ph.D., & Associates, Потомак, Мэриленд.

АВТОРСКОЕ ПРАВО 1998 Ассоциация финансового менеджмента здравоохранения
Включено с разрешения Патрисии Нуччио, менеджера по профессиональному развитию HFMA

декабрь 1998

Письмо об отказе от возвратного платежа — Справочный центр WePay

Я хочу оспорить до арбитража и должен отправить письмо с опровержением.Что я должен указать в этом письме?

Письмо с опровержением дает возможность резюмировать ваше дело по оспариванию возвратного платежа. Убедитесь, что вы включили в свое письмо с опровержением следующую информацию:

  • Код причины возврата платежа.
  • Сумма в долларах, которую вы оспариваете (например, вся сумма возвратного платежа или ее часть).
  • Список всех свидетельств / документов, которые вы предоставляете.
  • Краткое изложение того, как ваши доказательства делают недействительной претензию держателя карты.

Ниже представлены два шаблона писем с возражениями. Обязательно измените свое письмо с опровержением, чтобы отразить код причины возврата платежа и вашу уникальную ситуацию.

Услуги не оказаны — событийная компания по продаже билетов

Уважаемый [вставить имя],

Я пишу это письмо с опровержением, чтобы оспорить возвратный платеж № [вставить номер] на [вставить сумму в долларах]. Код причины возврата платежа — Услуги не предоставлены. [Вставьте имя владельца карты] завершила транзакцию [укажите дату] и пришла на концерт с билетом, который моя компания отправила ей по электронной почте.Прилагаю ниже доказательства того, что она использовала нашу услугу:

Электронная переписка (Приложение A)
Уведомление внутренней системы об использовании билета (Приложение B)

Приложение A представляет собой строку электронной переписки. Как видите, моя компания автоматически отправила ей письмо по электронной почте после покупки билета. [Имя владельца карты] получила это письмо, потому что она отправила нам ответ: «Спасибо !! Жду не дождусь присутствовать !! »

Приложение B из нашей внутренней системы — это снимок экрана, показывающий, что штрих-код билета был отсканирован.Его отметка времени относится к дню и времени события (21 июня 2017 г., 20:27).

Наши билеты отправляются в электронном виде, но их также можно распечатать. Иногда это может запутать клиентов. Однако мои доказательства ясно указывают на использование билета и оказанные услуги.

Сообщите мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или если я могу предоставить дополнительную информацию. Спасибо за внимание, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[укажите имя]
[укажите компанию]
[укажите адрес электронной почты]

Товар не соответствует описанию — отгружены физические товары

Уважаемый [вставить имя],

Я пишу это письмо с опровержением, чтобы оспорить возвратный платеж № [вставить номер] на [вставить сумму в долларах].Код причины возврата платежа — Продукт не соответствует описанию. [Вставить имя держателя карты] завершила транзакцию [указать дату], и продукт был доставлен ей [указать дату].

В соответствии с нашей политикой возврата мы учитываем товары, которые не соответствуют описанию — клиенту просто нужно отправить товар обратно нам, и если мы подтвердим, что товар отличается от того, что было заказано, мы с радостью отправим правильный товар. бесплатно. [Имя держателя карты] отправил нам товар, но товар был именно тем, что было описано на нашем веб-сайте: 18-дюймовый пятискоростной черный вентилятор с настройкой «Ледник».Поскольку мы отправили заказанный [имя владельца карты] товар, мы не вернули его.

Я прилагаю следующие доказательства, которые опровергают утверждение [владельца карты] о том, что вентилятор не соответствовал описанию:

Подписанные условия обслуживания (Приложение A)
Снимок экрана с политикой возврата (Приложение B)
Описание предмета с изображением предмета — URL включен (Приложение C)
Электронная переписка для решения проблемы держателя карты (Приложение D)

Приложение A представляет собой снимок экрана, на котором показаны наши условия обслуживания с подписью, инициалами и датой [имя владельца карты].Приложение B представляет собой снимок экрана с нашей политикой возврата средств, который также был подписан и датирован [имя владельца карты]. Как видите, на снимке экрана содержится наше заявление: «Если вы получаете товар, который отличается от того, что вы заказали, отправьте его нам по адресу 2001 Convention Drive, Чикаго, Иллинойс 60606. Если товар отличается от того, что вы заказали, Затем мы бесплатно отправим вам нужный продукт по почте ».

В качестве доказательства того, что мы предоставляем четкое изображение и описание продукта, в Приложении C представлен снимок экрана с URL-адресом и веб-страницей для поклонника.Доступны не только несколько изображений вентилятора, но и список деталей продукта.

Приложение D представляет собой цепочку сообщений электронной почты, в которой четко показано, как мы пытались решить проблему клиента. Мы попросили ее описать продукт, который она получила, и чем он отличался от того, что она заказывала. Как видите, ее описание («это черный веер, у него пять кнопок и эта настройка« Ледник »») идентично описанию, которое мы разместили на нашем веб-сайте.

Мои многочисленные доказательства ясно показывают, что моя компания действительно отправила правильный товар [имя держателя карты].Дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы, или если я могу предоставить дополнительную информацию. Спасибо за внимание, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[укажите имя]
[укажите компанию]
[укажите адрес электронной почты]

Как написать письмо с отказом вернуть деньги | Малый бизнес

Молли Томпсон Обновлено 4 февраля 2019 г.

Ни один владелец малого бизнеса не любит, когда клиент недоволен, но не всегда удается решить проблемы в пользу клиента.Если клиент запрашивает возврат денег, потраченных на ваш продукт или услугу, вам необходимо просмотреть всю доступную информацию и определить, оправдывают ли обстоятельства возмещение. Если вы решите не возвращать деньги, незамедлительно сообщите об этом покупателю, отправив ему вежливое, но твердое письмо с отказом, кратко объяснив причины отклонения запроса на возврат.

Используйте профессиональные бланки и приветствия

Используйте фирменный бланк компании и следуйте стандартному формату делового письма при написании письма.Включите дату, полное имя и адрес клиента, а также краткую строку темы — например, «Тема: Ваш запрос на возврат средств от 10 мая». Начните с официального приветствия, например «Уважаемая мисс Смит!», Чтобы задать тон.

Пишите твердым, вежливым тоном

Используйте твердый, но вежливый язык. В первых нескольких предложениях подтвердите запрос на возврат и кратко объясните шаги, которые вы предприняли, чтобы исследовать обстоятельства и прийти к своему решению. Усильте свою аргументацию такими фразами, как «Я лично изучил ситуацию, связанную с вашим запросом» или «Я разговаривал с нашим менеджером после того, как мы рассмотрели условия вашего контракта.».

Примите извиняющуюся позицию

Выразите вежливое сожаление, но четко укажите, что вы отклоняете запрос, и укажите причину в своем основном абзаце. По возможности цитируйте конкретную политику компании, чтобы оправдать свое решение.

Если клиент При запросе возврата денег за недавно приобретенные часы ваше письмо может выглядеть так:

«Мы сожалеем, что вы недовольны своими новыми часами, но мы решили не возвращать деньги. В политике производителя четко указано, что часы не являются водонепроницаемыми и их нельзя носить под водой.Вы указали, что носили часы во время плавания, что аннулирует гарантию ».

В других случаях вы можете объяснить свое решение, указав, что срок гарантии компании истек, или напомнив покупателю, что товар был продан по договор, гласящий «как есть — никаких возмещений и возвратов».

Подтвердите, что вы цените клиента

Включите в заключительный абзац краткое заявление о том, что вы цените покровительство клиента.Если вы опасаетесь оттолкнуть давнего или ценного клиента, подумайте о том, чтобы предложить что-то менее ценное вместо возмещения.

Рассмотрим такую ​​фразу, как:

«Хотя в настоящее время мы не можем предоставить возмещение, мы ценим ваш бизнес и хотели бы предложить вам скидку в размере 15 процентов на вашу следующую покупку».

Другой вариант — предложить кредит, который можно использовать для будущей покупки. Это утешение может смягчить удар отказа в возврате средств.Закройте письмо формальным блоком деловой подписи, включая собственноручную подпись.

Вычитайте письмо перед отправкой

Вычитайте внимательно ваше письмо. Исправьте типографские или грамматические ошибки, распечатайте чистую копию и подпишите заново. Для особо ценного клиента или в случае запроса о возмещении значительной суммы, подумайте о том, чтобы другой владелец или старший менеджер просмотрели ваше письмо перед его отправкой.

Руководство для потребителей Массачусетса по правам на совершение покупок

Стоимость продуктовых товаров

Продовольственные магазины предлагают скидки и скидки на определенные товары в течение короткого периода времени.Иногда цены со скидкой и знаки не удаляются после окончания распродажи. Чтобы защитить потребителей и побудить розничных торговцев внимательно следить за ценами на свои товары, закон штата Массачусетс гласит, что продовольственный магазин или продовольственный отдел может быть оштрафован на 100 долларов США за любой товар, который сканируется выше самой низкой цены на рекламируемой, маркированной или полочной бирке.

Хотя существует ряд исключений из-за наличия ценника на каждом отдельном товаре, магазины также могут быть оштрафованы за каждый отсутствующий ценник на полке. Для получения дополнительной информации о законе Массачусетса о ценах на товары, посетите M.G.L. Глава 94, Раздел 184 B, C, D и E.

Примечание. Цены на товары в розничных магазинах отличаются от цен в продуктовых магазинах. См. Дополнительную информацию ниже.

Гарантия точности цены

Закон штата Массачусетс о ценообразовании на товары требует, чтобы продовольственные и продуктовые магазины устанавливали индивидуальную цену на большинство товаров по фактической отпускной цене, если только не доступна система электронного сканера цен в проходе или товары не расположены в конце прохода или на отдельно стоящих дисплеях.Некоторые товары, которые продаются быстро, например галлоны и полгаллона молока, яйца, овощи и фрукты, а также поздравительные открытки не облагаются налогом и не требуют индивидуальной цены.

Товары, продаваемые в продуктовом магазине, должны продаваться по самой низкой указанной цене. Продовольственные магазины, участвующие в программе отказа от прав, должны предлагать потребителям один из товаров бесплатно, если сканирование превышает минимальную объявленную цену. Гарантии точности цены должны быть вывешены на каждой кассе. Чтобы узнать, подписал ли магазин отказ от прав, свяжитесь с отделом стандартов (DOS): (617) 727-3480 .

Магазины, не участвующие в программе отказа, должны иметь цену на каждый товар в магазине (за некоторыми исключениями). В этих магазинах товары, которые звонят неправильно, нужно продавать по правильной цене. Таким образом, любая завышенная плата должна быть немедленно возвращена.

Непродовольственный розничный магазин

Постановление Генерального прокурора о ценах на предметы, 940 C.M.R. 3.13, применяется к непродовольственным магазинам или к непродовольственным товарам розничного продавца смешанных товаров. если вы хотите подать жалобу, вы можете сделать это здесь или связаться с отделом защиты прав потребителей и реагирования на запросы потребителей (CARD): (617) 727-8400 .

Образец шаблона политики возврата и возврата [Бесплатная загрузка]

Когда ваш бизнес работает в цифровой экосистеме, очень важно действовать в рамках юридических границ, чтобы избежать любых потенциальных проблем. А если вы занимаетесь электронной коммерцией, будь то интернет-магазин, цифровое программное обеспечение или SaaS, вам необходимо решить несколько основных юридических аспектов: передача запросов на возврат или обмен и обработка возвратов.

Немногие клиенты будут поддерживать отношения с брендом, который не стремится их удовлетворить.И самый большой вопрос, который задают многие потенциальные покупатели, — что бы вы сделали, если бы им не понравилось то, что они у вас купили? Чаще всего ваш ответ на этот вопрос будет определять, будут ли они покупать у вас или нет.

Статистика показала, что когда продукт имеет четкую и ориентированную на покупателя политику возврата и возмещения, он будет продаваться лучше, чем аналогичные варианты, в которых такой политики нет. Политика возврата и возмещения — это ваш способ сказать — нам будут платить только за удовлетворение потребностей наших клиентов, а не только за существующие.

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения. Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Шаблоны политики возврата

Политика возврата денег может либо помочь вашим продажам взлететь, либо снизить их. Вы обязательно должны потратить некоторое время, чтобы убедиться, что вы предлагаете то, что лучше всего для ваших клиентов, при этом получая прибыль.

Не пугайте потенциальных клиентов слишком длительной политикой возврата средств по техническим причинам.Если говорить кратко и просто, это будет иметь большое значение.

Эти общие шаблоны политики возврата помогут вам разработать собственную политику. Имейте в виду, что это всего лишь примеры и могут не включать определенные элементы.

Шаблон политики возврата для цифровых продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата для физических товаров

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Шаблон политики возврата скоропортящихся продуктов

Загрузить PDF Загрузить DOCX

Совет эксперта: Избавьтесь от хлопот с написанием собственной политики возмещения с помощью нашего генератора политик возмещения.Это сэкономит вам часы работы и поможет увеличить продажи.

Каковы правила возврата и возврата / обмена?

В большинстве графств существуют законы, защищающие права потребителей. Эти законы предписывают минимум правил возврата и возврата, которые вы должны соблюдать.

Грамотно составленная политика возврата может повысить ваши продажи и увеличить прибыль, в то время как чрезмерно ограничительная политика возврата может отпугнуть потенциальных клиентов и дорого вам обойтись.

Политика возврата и возмещения

, как правило, должна учитывать следующие несколько пунктов:

  • Четко укажите, принимает ли компания возврат, обмен и возмещение.
  • Количество дней, в течение которых покупатели должны вернуть или обменять товар.
  • Перечислите любые продукты, которые могут быть освобождены от возврата.
  • Укажите любые другие требования, которым должен соответствовать клиент, чтобы иметь право на возмещение.
  • SaaS-компании часто включают информацию о пропорциональных или частичных возмещениях.
  • Для физических товаров рекомендуется включать некоторые сведения о стоимости доставки в случае возврата.

Поскольку политика возврата является юридическим соглашением, она может помочь онлайн-бизнесу в случаях, когда некоторые клиенты заявляют, что их права не соблюдаются. Давайте посмотрим, зачем вам нужна политика возврата средств на вашем веб-сайте.

Зачем вам нужна политика возврата?

Мы уже заявляли, что политика возврата является юридическим соглашением. Если вы управляете розничным онлайн-бизнесом или веб-сайтом электронной коммерции, скорее всего, у вас уже есть некоторые правила, демонстрируемые вашим клиентам.

Хотя соглашение о политике конфиденциальности — единственное, которое должно быть выставлено на всеобщее обозрение по закону, соглашение об условиях и правилах возврата и возмещения не являются обязательными, но настоятельно рекомендуются юрисконсультами. Однако имейте в виду, что некоторые страны / штаты требуют, чтобы розничные продавцы отображали политику возврата.

Если вы ведете онлайн-бизнес, в котором вы напрямую продаете клиентам, настоятельно рекомендуется иметь политику возврата / возмещения. Это относится не только к магазинам электронной коммерции и розничным магазинам, но и к компаниям-перевозчикам и компаниям SaaS.

В дополнение к вышесказанному, демонстрация этого документа дает больше преимуществ для бизнеса. Если люди увидят четкую политику возврата товара, им будет легче принять осознанное решение о покупке.

Легче убедить кого-то совершить покупку, если у него есть ответы на все вопросы, в том числе касающиеся возврата средств.

На самом деле, если вы зайдете и посетите страницы справки на eBay, вы сможете прочитать, что эта крупная компания требует, чтобы все магазины имели такой тип политики, потому что товары, которые поставляются с политикой возврата, как правило, продаются намного лучше, чем те, которые без нее.

Политика возврата денег также может защитить ваши интересы, помогая вам избежать рискованных действий с юридической стороны.

Если вы проинформировали клиентов о своей политике и она соблюдает минимумы, определенные в правилах страны происхождения бизнеса, вам не нужно бояться проиграть дело в суде, если клиент передаст проблему в суд. закон.

Что включить в политику возврата?

Люди не имеют склонности читать длинные и скучные юридические документы в Интернете.С другой стороны, вы должны предоставить всю необходимую информацию.

Вот почему рекомендуется разбить вашу политику возврата / возмещения на более мелкие разделы. Это повысит удобочитаемость документа, упростит клиентам поиск того, что им нужно, и в то же время защитит вас юридически.

Независимо от того, что вы продаете, ваша политика возврата / возврата обычно должна содержать следующие три раздела:

  1. Сколько дней клиент должен вернуть товар.Отсчет начинается с момента заказа или с момента отправки товара?
  2. Если покупатель действительно возвращает товар, вы должны указать, на какой возврат он имеет право. Некоторые магазины позволяют покупателям получать аналогичные товары или получать кредит в размере стоимости приобретенного товара, в то время как другие возвращают деньги, потраченные на товар.
  3. Наконец, вам нужно будет уточнить, кто оплатит обратную доставку. Некоторые магазины не взимают плату с клиентов, находящихся в том же штате или стране, что и компания, в то время как другие предлагают бесплатную обратную доставку независимо от местонахождения покупателя.

Если вы управляете компанией, которая продает цифровые продукты (загружаемое программное обеспечение, SaaS, цифровые игры и т. Д.), Рекомендуется предоставить эти два дополнительных раздела:

  1. Если вы разрешаете своим клиентам получать возмещение за цифровые покупки, вы должны четко указать, какие именно. В случае, если правила возврата / возмещения для определенных продуктов различаются, вам придется указать каждый из них отдельно.
  2. Иногда компании, продающие цифровые продукты в Интернете, предлагают возмещение только в определенных ситуациях.В этом случае вам нужно будет указать каждую из ситуаций и дать краткое описание каждой из них.

Если покупатели могут делать покупки в магазине, через Интернет или по телефону, рекомендуется указать политику возврата / возврата для каждого из них. Вы можете сделать это, добавив к своему соглашению три очень коротких раздела (политика в отношении покупок в магазине, через Интернет и по телефону).

Чего следует избегать в политике возврата?

Как мы уже говорили, любой юридический документ должен быть очень ясным и легко читаемым.Постарайтесь помнить, что политика возврата / возмещения должна заставить ваших клиентов доверять вам и чувствовать себя в безопасности при покупке у вас.

Вы должны сделать все возможное, чтобы процесс возврата был максимально простым и плавным. Другими словами, избегайте таких вещей, как слишком много требований для возврата, сложный и неинтуитивный процесс возврата и сборы за обработку возврата.

Еще одна вещь, которую вам обязательно следует избегать, — это несогласованность в вашей политике просто потому, что она запутает людей.Если у вас несколько интернет-магазинов, убедитесь, что в каждом из них выставлены одинаковые правила возврата / возврата.

Почему политика отказа от возмещения обычно вредна для бизнеса?

«Политика отказа от возмещения» — плохая идея, если вы занимаетесь каким-либо бизнесом, особенно в Интернете. Вот основные причины, которые следует учитывать, когда вы думаете о том, следует ли вам придерживаться политики отказа от возмещения средств:

  1. Скорее всего, вы потеряете клиента. Как правило, гораздо лучше предоставить вашим клиентам кредит магазина, чем сообщать им, что у них нет никаких прав на возврат / возврат.
  2. Рассерженный покупатель обойдется вам гораздо дороже, чем возврат денег. Когда вы берете деньги своих клиентов, а они в конечном итоге получают продукт или услугу, которые им не нравятся, и у них нет возможности вернуть свои деньги, есть большая вероятность, что они разозлятся. Возможно, очень скоро вам придется иметь дело с множеством плохих отзывов, даже если они не соответствуют действительности. Рисковать на самом деле не стоит, поэтому аккуратно рассчитывайте. Бизнес-консультанты часто говорят, что забота о своей репутации всегда должна предшествовать заботе о деньгах.Не возвращая деньги, вы можете сэкономить пару долларов, но рискуете потерять сотни, если не тысячи долларов из-за упущенных возможностей из-за плохой репутации.
  3. Это замедлит ваши продажи. Если вы разместите на своем веб-сайте политику «невозврата». Клиенты, которые все еще решают, покупать у вас или нет, могут выбрать второй вариант, чтобы избежать возможных рисков.

Если вы предоставляете детализированную политику возврата / возврата, которая также защищает ваши интересы, вам не нужно иметь отдельную политику «без возврата».Вместо этого вы должны указать в своей политике возврата / возмещения, в каких случаях клиенты не смогут требовать своих прав (поврежденные товары, товары, срок годности которых истек, и т. Д.).

Почему политика «гарантии возврата денег» может быть полезной для бизнеса?

Одна из основных проблем онлайн-покупателей заключается в том, смогут ли они вернуть свои деньги, если они не удовлетворены продуктом или услугой. Покупки в Интернете сильно отличаются от покупок в розничных магазинах.

Вот почему вы должны предлагать клиентам больше стимулов для завершения продажи.Один из способов сделать это — сообщить им, что у вас действует политика «гарантии возврата денег».

Это может быть особенно полезно для интернет-магазинов, продающих цифровые товары или товары, которые могут быть повреждены при транспортировке или покупателями. Обычно люди хотят успокоиться, покупая в Интернете.

Если у вас есть политика гарантии возврата денег, отображаемая на каждой странице продукта и странице оформления заказа, вы увеличите свои продажи и получите больший доход.

Помимо устранения препятствий на пути к покупке, гарантия возврата денег также может выделить ваш бизнес среди конкурентов и поставить вас в нужное место в вашей нише.

Вы можете продавать товары по более высоким ценам, чем у конкурентов, у которых нет гарантии возврата денег, и люди все равно будут покупать в вашем магазине. Вот насколько сильна эта политика.

Если у вас действует политика гарантии возврата денег, вы будете выглядеть как надежная компания в глазах ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Поскольку вы готовы вернуть им деньги, если они недовольны услугой или продуктом, это означает, что ваш продукт / услуга работает хорошо, и ваша компания поддерживает это.

С другой стороны, это может быть не лучшим вариантом, если вы продаете продукты с истекшим сроком годности или скоропортящиеся продукты.

В этом случае вы можете указать причины, по которым у вас нет «гарантии возврата денег», в своей политике возврата / возврата. Ваши клиенты обязательно оценят эту дополнительную информацию.

Обратными сторонами такой политики являются больше работы для ваших финансовых отделов и отделов обслуживания клиентов, и, к сожалению, подверженность манипуляциям (некоторым людям нравится получать новые вещи, испытывать их, возвращать и получать свои деньги обратно. ).

В конце концов, если вы уверены в ценности и качестве продуктов / услуг, которые вы продаете, вам обязательно стоит подумать о предложении политики гарантии возврата денег. Потенциальная выгода намного выше, чем связанные с этим риски.

10 примеров возврата и возврата денег

Какой лучший способ показать, что работает, а что нет, чем несколько примеров? Посмотрим:

1. Bluehost

BlueHost предлагает очень простую 30-дневную гарантию возврата денег за свои цифровые услуги.Он очень гибкий, поскольку не взимает со своих клиентов плату, превышающую то, что они использовали, или некоторые из невозмещаемых предметов, таких как доменные имена.

2. PlayStation

PlayStation имеет очень прямую и короткую политику возврата средств с парой условий, типичных для поставщиков цифровых услуг.

3. Атлета

Предметы Athleta могут быть возвращены в любое время, включая возврат правильно использованных предметов. У него также есть гарантия тренировки на износ его производительности, и если стандарт не совсем удовлетворяет вас, вы можете запросить возмещение.

4. Macy’s

Macy’s имеет постоянный план по обеспечению удовлетворенности клиентов. Вы можете легко вернуть товары здесь и вернуть подарочные товары в любое время в их магазин. Даже без квитанции вы все равно можете получить кредит.

5. JCPenney

Розничная точка

JCPenny дает полный возврат средств в любое время по любой из своих позиций. Вы также можете получить этот возврат без квитанций, но с некоторыми ограничениями. У него также есть гибкие правила в отношении таких предметов, как мебель, украшения и электроника.В некотором смысле, у клиентов есть свобода получить возмещение, когда они этого потребуют.

6. Norton

Norton предлагает довольно запутанную политику возмещения и, вероятно, является хорошим примером того, что вам не следует делать. Хотя они не путают своих клиентов с юридическими терминами, они на самом деле не предлагают четкого объяснения того, как работает их политика возврата.

Вместо этого клиенты должны звонить, чтобы узнать более подробную информацию, не зная, есть ли какие-либо условия, которые необходимо выполнить, или нет.

7.Google Play

Google Play не предлагает возмещения за свои цифровые продукты, за некоторыми исключениями, такими как покупка по ошибке, мошенничество или неисправные продукты. Другими словами, вы можете считать свои покупки окончательными сразу после совершения платежа, если, конечно, к вам не применяются какие-либо из этих условий.

8. Кровать Bath & Beyond

Bad Bath & Beyond упрощает возврат, принимая возврат в магазине и по почте. Покрытие также включает расходы на обратную доставку.Их политика возврата не имеет ограничений по времени, и покупки в течение года могут быть возвращены даже без квитанции.

9. Nordstrom

Nordstrom имеет хорошую политику возврата, за исключением «индивидуального» подхода, который довольно расплывчатый. На обмен нет ограничений по времени, а покупки и товары без квитанций можно довольно легко вернуть.

10. Zappos

С Zappos у вас есть целый год, чтобы вернуть неиспользованный продукт. Если вы когда-нибудь купите в Интернете не ту обувь, и это будет у Zappos, вам не о чем беспокоиться.Они также покрывают оплату обратной доставки и ставят во главу угла ваше удовлетворение.

Где отображать политику возврата?

Как правило, вы хотите включить ссылку на свою политику возврата в нижний колонтитул своего веб-сайта, чтобы она была доступна с любой страницы. Если вы посмотрите на два популярных веб-сайта электронной коммерции, eBay и AliExpress, вы увидите, что они упаковывают все свои политики в нижний колонтитул своих веб-сайтов.

У вас также есть возможность предоставить ссылку на политику возврата / возврата в разделе обслуживания клиентов, которую, опять же, вы можете разместить в нижнем колонтитуле своей домашней или целевой страницы.

Эмпирическое правило, которому следует следовать, заключается в том, чтобы предоставить ссылку на вашу политику возврата / возврата на каждой странице продукта и услуги.

Вы можете оставить это как чистую ссылку «политика возврата и возмещения» или сообщить покупателю, как долго он должен вернуть товар, гарантию возврата денег (если она у вас есть) и кто платит за обратную доставку.

Затем вы можете прикрепить текст «см. Подробности» и связать его со своей полной политикой, как на картинке ниже.

Можно ли скопировать политику возврата с другого веб-сайта?

Плагиат — ужасная идея, если вы хотите создать политику возврата и возврата, которая действительно будет работать.

Некоторые компании копируют и вставляют правила возврата и возврата с других веб-сайтов, потому что считают, что люди с трудом их читают. Проблема с такими действиями заключается в том, что если кто-то просит возмещение, вы можете быть удивлены, если сами не написали политику возмещения.

Например, возможно, вы не хотели предлагать 30-дневную гарантию возврата денег, но в политике, которую вы скопировали, указано, что вы это делаете. Или, возможно, вы вообще не хотите предлагать возмещение, но законы вашей страны требуют, чтобы вы предлагали возмещение.

Можете ли вы использовать шаблон политики возврата?

Вы, безусловно, можете использовать шаблон политики возврата в качестве отправной точки при разработке собственной политики. Однако вы можете не знать обо всех законах своей страны или просто забыть включить определенные положения, которые могут повлиять на порядок обработки возмещения.

Лучше всего использовать генератор политики возврата.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *