Письмо о платежах. Шаблоны 2019-2020

АО «Джон доу Банк»

г. Москва ул. Тверская д. 1, ОГРН 77755599 тел. 8 (495) 555 55 55

Петрову Петру Петровичу

Исх. № 1
от «01» июня 2018г.

Уважаемый Петр Петрович!

В связи с допущенными вами ранее задержками платежей по Ипотечному договору № 1234 от 14 июня 2017 года (далее «Ипотечный договор»), настоящим напоминаем о согласованных сроках исполнения финансовых обязательств по вашей ипотеке.

Мы подтверждаем, что по состоянию на текущую дату у вас отсутствует задолженность по платежам, однако вынуждены отметить, что в течение последних четырех месяцев платежи в счет оплаты ипотечного кредита поступали от вас лишь в 15 (пятнадцатых) числах, что является нарушением условий Ипотечного договора.

 

В соответствии с условиями Ипотечного договора платежи в счет оплаты ипотечного кредита должны поступать не позднее 12 (двенадцатого) числа каждого месяца. Полагаем, что данное обстоятельство связано с тем, что вы обращались в свой банк с поручением о переводе денежных средств в счет оплаты ипотеки не ранее 12 (двенадцатых) чисел предшествующих четырех месяцев и при этом вами не учитывался срок требуемый банку для проведения платежей, который обычно составляет около трех банковских дней. Для соблюдения согласованных сроков исполнения финансовых обязательств по Ипотечному договору, рекомендуем вам обращаться в свой банк с поручением о переводе денежных средств не позднее 9 (девятого) числа каждого месяца. 

Кроме того, вы можете дать поручение своему банку об автоматическом переводе денежных средств таким образом, чтобы они поступали нам в срок не позднее 12 (двенадцатого) числа месяца.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Председатель правления

АО «Джон Доу Банк»                          _________________                          Иванов И.

И.

Разъяснены особенности отражения в кредитной истории заемщика просрочки, возникшей до начала льготного периода

 

<Письмо> Банка России от 29.07.2020 N 47-5-1/1198 «О порядке отражения просрочки, сопровождающей льготный период»

В кредитной истории отражаются сведения о продолжительности просрочки должника. Расчет производится на основании сведений о просрочке по основному долгу и процентам. При наличии просрочки по обоим требованиям указывается большая величина.

С момента предоставления льготного периода в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 03.04.2020 N 106-ФЗ (далее — Закон N 106-ФЗ) на сумму займа не начисляются установленные договором проценты и финансовые санкции. Их суммы, начисленные до начала льготного периода, фиксируются. Указанные требования погашаются в последнюю очередь либо по окончании льготного периода. Таким образом, порядок погашения требований по основному долгу и процентам вследствие льготного периода изменяется различными способами.

Законом N 106-ФЗ предусмотрено два вида льготного периода: с приостановлением платежей и с уменьшением их размера.

Приостановление платежей означает, что обязанность погашать требования по основному долгу также приостанавливается. Следовательно, в течение льготного периода продолжительность просрочки по основному долгу увеличиваться не должна. В кредитной истории в течение льготного периода учитывается зафиксированная продолжительность такой просрочки.

После его окончания продолжительность просрочки по основному долгу возобновляет рост с того значения, на котором ее рост был приостановлен.

Уменьшение платежей означает, что заемщик продолжит вносить платежи в счет основного долга, но в уменьшенном размере. В этом случае основания для приостановления роста просрочки по основному долгу отсутствуют. Ее продолжительность должна исчисляться также, как если бы льготный период отсутствовал.

Если в течение льготного периода или после него заемщик гасит просроченную задолженность по основному долгу, то просрочка погашается также, как если бы льготный период отсутствовал. При установлении льготного периода продолжительность просрочки по основному долгу не «обнуляется».

Вследствие льготного периода (независимо от его вида) размер требований по процентам и неустойке фиксируется. В этом случае срок погашения требований по «просроченным процентам» переносится на период не ранее окончания льготного периода. Следовательно, с началом льготного периода продолжительность просрочки по процентам принимается равной нулю и не увеличивается на всем его протяжении.

Ее рост начинается в случае, если заемщик нарушит измененный срок погашения требований. Для льготного периода по статье 6 Закона N 106-ФЗ указанный срок наступает после срока для внесения всех прочих платежей по договору (ч. 20 ст. 6). Для льготного периода по статье 7 Закона N 106-ФЗ срок наступает после окончания льготного периода (ч. 9 ст. 7).

 

Перейти в текст документа »

Больше документов и разъяснений по коронавирусу и антикризисным мерам — в системе КонсультантПлюс.

Зарегистрируйся и получи пробный доступ

Дата публикации на сайте: 06.08.2020

Поделиться ссылкой:

Более половины предпринимателей сообщили о просрочке платежей по аренде :: Бизнес :: РБК

Еще 35% опрошенных предпринимателей ожидают просрочку по платежам в ближайшее время. Всего 95% участников опроса уже просрочили или предполагают задержаться с оплатой арендных площадей из-за коронавируса

Фото: Сергей Ведяшкин / Reuters

Более чем у половины предпринимателей уже образовались просрочки по арендным платежам из-за ухудшения экономической ситуации на фоне коронавируса, выяснили в ходе опроса в Аналитическом центре НАФИ.

О негативном влиянии пандемии и образовавшихся задолженностях сообщили 60% опрошенных. Из них большинство — это ИП (73%).

Еще 35% всех респондентов сообщили, что пока у них есть возможность оплачивать аренду, но существует риск просрочки платежей в ближайшее время. Таким образом, 95% респондентов уже испытывают или ожидают трудности с оплатой в ближайшем будущем.

При этом большинство предпринимателей признались, что обсуждали с арендодателем пересмотр условий найма помещения. Так, 44% сообщили, что пока ведут переговоры и ответа не получили, еще 28% — что арендодатель не пошел им навстречу и условия менять отказался.

Подавляющее большинство опрошенных (71%) арендуют площади у частного собственника, и только 5% — у государства.

Верховный суд подтвердил необходимость платить по кредитам в апреле

Режим нерабочих дней, объявленный до 30 апреля, не дает оснований для переноса платежей по кредитам, следует из обзора по вопросам судебной практики, утвержденного президиумом Верховного суда. Таким образом, он подтвердил позицию Центробанка. 

Первоначально, когда президент Владимир Путин объявил нерабочей только неделю с 30 марта по 3 апреля, ЦБ направил банкам и МФО письмо, где рекомендовал перенести срок уплаты платежей по кредитам, приходящихся на эти дни, на первый рабочий день после их завершения – 6 апреля. Перенос срока платежа не будет считаться нарушением, соответственно, заемщикам не будут начисляться дополнительные проценты и неустойка, указал он.

Но через несколько дней президент продлил нерабочие дни до 30 апреля, а регулятор решил не переносить платежи по кредитам на аналогичный срок. С точки зрения обеспечения непрерывного хозяйственного оборота нерабочие дни в период до 30 апреля не являются основанием для переноса исполнения обязательств, например для переноса платежа по кредитному договору на какие-то иные дни, указано на сайте ЦБ. Предыдущие рекомендации, касавшиеся недели с 30 марта по 3 апреля, были даны в отсутствие ясности по особенностям работы финансовых организаций и ограничениям для их клиентов, что не позволило сразу выработать оптимальное решение, пояснял регулятор. Но продолжение работы банками во всех регионах и сохранение полной заработной платы в период с 4 по 30 апреля позволяет не вводить особый режим погашения банковских кредитов в эти дни, сообщил он.

Вместе с тем ЦБ рассчитывал, что банки и МФО будут учитывать возможности заемщика по исполнению обязательств, например может ли он прибегнуть к дистанционному обслуживанию.

Разные нерабочие дни

Режим нерабочих дней с 30 марта по 30 апреля не является основанием для переноса срока исполнения обязательства исходя из ст. 193 Гражданского кодекса, пришел к выводу Верховный суд. Согласно этой статье, если последний день срока исполнения обязательств приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Однако нерабочие дни, объявленные таковыми указами президента от 25 марта 2020 г. и от 2 апреля 2020 г., с его позиции, относятся к мерам, направленным на предотвращение распространения коронавируса, и не могут считаться нерабочими в том смысле, которое придает этому понятию ГК, считает Верховный суд.  

Иное, пишет он, означало бы приостановку исполнения всех без исключения гражданских обязательств в течение длительного периода и существенное ограничение гражданского оборота в целом. Кроме того, нерабочие дни в данном случае не являются всеобщими и препятствия к исполнению обязательств в это время могут отсутствовать.

Верховный суд исходит из того, что выходные, нерабочие и праздничные дни предусмотрены Трудовым кодексом, а дни, внепланово объявленные нерабочими из-за распространения коронавируса, к Трудовому кодексу отношения не имеют, а значит, и правила по переносу исполнения обязательств, предусмотренные для таких дней, применяться к ним не могут, поясняет руководитель аналитической службы юридической фирмы «Инфралекс» Ольга Плешанова. Следовательно, заемщики должны вносить платежи по кредитам в срок, предусмотренный договором, иначе банк может применить к ним меры ответственности, указывает она. Верховный суд руководствуется, в частности, экономической целесообразностью, полагает Плешанова: так, массовая приостановка платежей по кредитам нанесла бы урон банковской системе.

Кредитные каникулы вместо нерабочих дней

Впрочем, в случае обстоятельств непреодолимой силы должник не будет нести ответственности за просрочку платежа, говорится в решении. В то же время такие обстоятельства не прекращают обязательств должника и он должен будет исполнить их впоследствии. Обстоятельства непреодолимой силы должны рассматриваться в индивидуальном порядке и освобождают заемщика только от штрафов за просрочку платежей, но не от погашения долга, подчеркивает Плешанова.

Те заемщики, которые тем не менее будут испытывать сложности с обслуживанием долга из-за распространения коронавируса и мер по борьбе с ним, могут прибегнуть к программам реструктуризации банков либо к кредитным каникулам – закон о них вступил в силу 3 апреля. Он позволяет клиентам, чей доход из-за пандемии снизился более чем на 30% по сравнению со средним заработком в 2019 г., подать заявку в банк об отсрочке платежей на срок до шести месяцев.

По подсчетам ЦБ, к 22 апреля заявки об изменении условий кредитного договора в банки подали 994 300 человек и чуть меньше половины – 450 400 требований – удовлетворено. При этом 170 100 заемщиков обратились за каникулами по 106-ФЗ.

Спорные вопросы реструктуризации кредита

Банки отказывают клиентам в предоставлении кредитных каникул или просят за это плату, а суды оставляют заемщиков в уязвимом положении. Так как получить отсрочку по кредиту?

Реструктуризация кредита – это изменение условий кредитного договора в части увеличения срока для его погашения, процентной ставки, валюты платежа. В случае ухудшения финансового положения заемщик может попросить банк о приостановлении своих обязательств по договору или уменьшении размера платежей. Право заемщиков на такие кредитные каникулы предусмотрено Федеральным законом от 3 апреля 2020 г. № 106-ФЗ (далее – Закон № 106-ФЗ)

1 и в многочисленных рекомендациях ЦБ РФ². Несмотря на это, клиенты банков сталкиваются с проблемами при попытке договориться о реструктуризации кредита.

Кредитные каникулы – за плату

Нередко кредитные каникулы предоставляют заемщикам только на платной основе.

Например, в январе Ленинский районный суд Кемерова удовлетворил требования кредитора о взыскании комиссии за услугу «кредитные каникулы», хотя заемщик имел право на них согласно закону³. Июньское решение Лискинского районного суда Воронежской области также является подтверждением того, что суды не всегда различают случаи, когда клиент банка может рассчитывать на кредитные каникулы лишь как на платную дополнительную услугу, предусмотренную в договоре, и когда банк обязан предоставить их бесплатно по закону⁴.

Часто кредиторы прописывают в кредитных договорах условие о предоставлении кредитных каникул как возмездной услуги, плата за которую включается в основной долг. Так, согласно июньскому решению Первомайского районного суда Пензы, заемщик согласился на услугу «кредитные каникулы», плата за которую вошла в тело основного долга⁵. В суд он обратился с требованием о возврате комиссии банка за эту услугу, так как ею не воспользовался. Суд отказал в удовлетворении его требований, поскольку согласно п. 8.7.17 Общих условий предоставления кредитов заемщик имеет право на возврат комиссии лишь в случае подачи заявления в офис банка в течение 10 календарных дней с даты ее уплаты, а срок этот он пропустил. Однако такие условия банка о возврате комиссии за дополнительные услуги представляются несправедливыми, так как в большинстве случаев клиенты не знают о том, что услуга была подключена, а плата за нее включена в основной долг⁶. Более того, иногда банк и вовсе отказывается выдавать кредит без покупки дополнительных финансовых услуг, в том числе по предоставлению кредитных каникул⁷.

В предоставлении кредитных каникул – отказать

Еще одной распространенной проблемой является отказ заемщику в предоставлении кредитных каникул, несмотря на прямое указание Закона № 106-ФЗ. В таких случаях кредиторы продолжают применять санкции за ненадлежащее исполнение обязательств заемщиком.

Читайте также

А если на кредитные каникулы не отправят?

Чтобы банк не отказал в отсрочке по кредиту, внимательно отнеситесь к подтверждающим документам. Если сумма кредита не позволяет претендовать на отсрочку по новому закону, просите ипотечные каникулы на основе закона прошлогоднего

07 Апреля 2020

Например, в июне в подобной ситуации разбирался Одоевский районный суд Тульской области⁸. Заемщик исполнял обязательства по кредитному договору надлежащим образом, пока из-за распространения коронавирусной инфекции и ухудшения состояния здоровья его не уволили, в связи с чем его финансовое положение сильно ухудшилось. 13 апреля он направил кредитору заявление о предоставлении кредитных каникул. Банк рассматривал его до 30 апреля. В это время продолжала начисляться неустойка по кредитному договору – 20% годовых от суммы просроченного платежа за период просрочки. Суд подчеркнул, что согласно ст. 6 Закона № 106-ФЗ и Постановлению Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 435 заемщик имеет право на кредитные каникулы, но удовлетворил требования кредитора о взыскании неустойки с должника.

Аналогичный спор в июне рассмотрел Октябрьский районный суд Иванова⁹. Заемщик неоднократно обращался к кредитору с просьбой о предоставлении кредитных каникул на основании Закона № 106-ФЗ и предлагал дополнительное обеспечение, но банк отказал в изменении условий кредитного договора. Суд оказался на стороне банка.

Как получить отсрочку по кредиту?

Кредиторы отказывают в предоставлении кредитных каникул и обращают взыскание на имущество должников, несмотря на рекомендации ЦБ РФ и разъяснения Верховного Суда РФ. Напомним: отвечая на вопрос о том, каковы особенности исполнения должниками кредитных договоров и договоров займа в период действия мер, направленных на противодействие распространению коронавируса, Верховный Суд указал, что неуплата предусмотренных договором платежей с 30 марта по 3 апреля просрочкой исполнения обязательств не является¹⁰. При этом в судах заемщики не находят поддержки и оказываются в уязвимом положении. Что же делать в таких ситуациях?

1. Давайте разберемся, в каком случае заемщику должны предоставить отсрочку по кредиту. Это будет возможно, если его доход снизился на 30% за месяц, предшествующий месяцу обращения к кредитору, по сравнению с его среднемесячным доходом за 2019 г. Закон не предусматривает обязательного предоставления подтверждающих документов, но кредитор имеет право запросить их у заемщика, например справку о доходах от работодателя или выписку о регистрации заемщика как безработного. Поэтому лучше сразу приложить к заявлению документы, подтверждающие снижение дохода. Это упростит получение отсрочки.

2. Согласно закону попросить об отсрочке можно по телефону, но такой способ является нежелательным. При возникновении спора заемщику будет намного сложнее доказать в суде, что он обращался с таким требованием к кредитору. Кроме того, банки сталкиваются с отказами Росреестра в регистрации предоставления отсрочки по ипотечным кредитам: госорган ссылается на то, что Закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» не предусматривает внесения изменений в регистрационную запись на основании обращения путем радиотелефонной связи. Поэтому рекомендуем передавать в банк запрос в письменной форме. Причем желательно подготовить два экземпляра заявления: один остается у сотрудника банка, а второй, с отметкой о получении заявления, заемщику следует сохранить на случай обращения в суд.

3. В заявлении о предоставлении отсрочки следует сослаться на ст. 6 и 7 Закона № 106-ФЗ. Так банк будет уведомлен, что клиент хочет воспользоваться правом на кредитные каникулы, предусмотренным законодательством, а не договором. Это позволит избежать необходимости платить за отсрочку как за дополнительную услугу банка.

Перечисленные действия помогут заемщику получить отсрочку, выплатить кредит и избежать банкротства (с 1 сентября 2020 г. в России вводится новая процедура – внесудебное банкротство граждан; кто и при каких условиях может рассчитывать на списание задолженности перед своими кредиторами в упрощенном порядке – читайте в статье «Внесудебное банкротство граждан»).

---

¹ Федеральный закон от 3 апреля 2020 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».

² Информационные письма Банка России от 5 апреля 2020 г. № ИН-06-59/49, от 15 мая 2020 г. № ИН-06-59/89, от 28 мая 2020 г. № ИН-06-59/93.

³ Решение Ленинского районного суда г. Кемерово от 10 января 2020 г. по делу № 2-140/2020.

⁴ Решение Лискинского районного суда Воронежской области от 15 июня 2020 г. по делу № 2-473/2020.

⁵ Решение Первомайского районного суда г. Пензы от 30 июня 2020 г. по делу № 2-783/2020.

⁶ Решение Первомайского районного суда г. Пензы от 19 июня 2020 г. по делу № 2-726/2020, решение Кировского районного суда г. Саратова от 15 июня 2020 г. по делу № 2-1693/2020.

⁷ Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 23 июня 2020 г. по делу № 33-5312/2020.

⁸ Решение Одоевского районного суда Тульской области от 17 июня 2020 г. по делу № 2-292/2020.

⁹ Решение Октябрьского районного суда г. Иваново от 29 июня 2020 г. по делу № 2-409/2020.

¹⁰ Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 2 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30 апреля 2020 г.).

Письмо, которое обоснует отсрочку платежа для дружественного арендатора

Налоговая выгода в данном случае возникает из-за того, что, несмотря на отсутствие оплаты, компания на общей системе ежемесячно учитывает арендные платежи в составе своих расходов (подп. 10 п. 1 ст. 264 НК РФ). А вот упрощенец доход не признает, поскольку применяет кассовый метод. И может учесть арендную плату в составе доходов только после получения денежных средств от арендатора (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).

Конечно, если компания не погасит свой долг по истечении трех лет, то ей придется уплатить налог на прибыль с суммы задолженности (п. 18 ст. 250 НК РФ). При этом упрощенец, даже с базой «доходы минус расходы», не сможет учесть безнадежную дебиторку для целей налогообложения. Поскольку перечень затрат на спецрежиме является закрытым (п. 1 ст. 346.16 НК РФ).

В связи с повышенным вниманием налоговиков к такой схеме дружественным компаниям, использующим подобный вариант налогового планирования, стоит серьезно подумать об обосновании предоставления отсрочки по уплате арендных платежей. Ведь в результате предъявления претензий неуплаченные платежи могут быть исключены из состава расходов арендатора, а упрощенцу могут попытаться доначислить единый налог. Кроме того, возможна попытка переквалификации договора аренды в договор ссуды (безвозмездного пользования имуществом).

Налоговики обычно аргументируют свои действия ссылкой на пункт 5 постановления Пленума ВАС РФ от 12. 10.06 № 53, который предписывает исследовать деловую цель операции в случае наличия особых форм расчетов и сроков платежей. В нашей ситуации отсрочка платежа как раз и является особой формой расчетов.

Однако практика показывает, что компаниям удается отбиться от доначислений при предъявлении подобных претензий. Существуют решения как в пользу арендатора (постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 22.06.09 № КА-А40/5514-09), так и в пользу арендодателя (постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 17.01.13 № А55-15747/2012). Судьи, как правило, принимают во внимание факт последующего погашения задолженности.

Также арбитры отмечают, что факт неуплаты арендных платежей не свидетельствует об отсутствии намерений погасить их в будущем (постановление Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 09.04.12 № А11-1984/2011). Однако решающим аргументом в этом деле стала деловая переписка между сторонами договора относительно погашения задолженности по аренде.

Причины отсрочки могут быть зафиксированы как в деловой переписке между сторонами, например, в гарантийном письме или протоколе переговоров. Так и в допсоглашении к договору аренды. В частности, арендатор может написать собственнику письмо с просьбой об отсрочке платежа в связи с резким сокращением выручки (постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 17.01.13 № А55-15747/2012)или тяжелым финансовым положением, обусловленным наличием дебиторской задолженности. В свою очередь арендодатель может предоставить данную отсрочку, поскольку считает необходимым сохранить долгосрочные отношения с контрагентом.

Отметим также, что законодательство по умолчанию предусматривает уплату неустойки (ст. 330–333 ГК РФ)или процентов за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ). Налоговикам может показаться подозрительным то обстоятельство, что эти санкции в реальности не начислялись при просрочке платежа. Именно такой довод приводили контролеры в постановлении Федерального арбитражного суда Волго-Вятского округа от 09. 04.12 № А11-1984/2011.

Для снижения налоговых рисков целесообразно оформить допсоглашение к договору аренды, устанавливающее особый порядок погашения арендных платежей в течение определенного периода. В этом случае изменяется срок исполнения обязательств, соответственно основания для начисления неустойки отсутствуют. Более того, в самом договоре аренды могут быть изначально установлены особые условия расчетов между сторонами. Например, о том, что платежи вносятся периодически один раз в квартал. Арендная плата может быть уплачена даже единовременно (ст. 614 ГК РФ).

При длительных сроках расчетов уже неуместно говорить об отсрочке платежа – это особый порядок оплаты. На практике такие сроки характерны для тех случаев, когда арендная плата устанавливается не в твердой сумме, а в виде доли полученных от использования арендованного имущества доходов. Поэтому удобнее определять долю доходов, причитающихся арендодателю, за отдельные периоды (квартал или год). Этот аргумент поможет обосновать длительные сроки расчетов по договору аренды.

В каком виде составляется. Письмо от арендатора с просьбой об отсрочке платежа составляется в произвольной форме.

Что обязательно должно быть в документе. В письме обязательно должна быть указана причина, по которой арендатор просит предоставить отсрочку. Например, в связи с необходимостью проведения ремонта в арендуемых помещениях или в связи с арестом счетов, финансовым кризисом, значительным падением объема продаж в отрасли. Просьбу об отсрочке можно обосновать и наличием сезонного характера работы или значительных сумм дебиторской задолженности. А также задержкой финансирования из бюджета, угрозой банкротства в случае единовременной уплаты арендатором суммы задолженности. Кроме того, в письме необходимо указать данные об участниках сделки и реквизиты договора аренды. При этом документ должен быть подписан уполномоченным представителем арендатора и заверен печатью. Письмо должно поступить лично руководителю арендодателя либо его секретарю. На втором экземпляре необходима отметка о получении документа руководителем.

Дополнительные меры безопасности. Для снижения налоговых рисков сторонам договора целесообразно периодически подписывать акты сверки задолженности. Кроме того, стоит запастись документами, подтверждающими истребование задолженности арендодателем, а также намерение арендатора погасить данную задолженность в будущем. Это могут быть гарантийные письма, письма-претензии, предарбитражные уведомления.

При этом желательно иметь доказательства отправки и получения корреспонденции сторонами. Например, почтовые квитанции, данные о регистрации писем в журналах входящей и исходящей корреспонденции, и конечно, отметки о получении на самих письмах. Усилит позицию сторон допсоглашение к договору, которое предусматривает возможность получения арендодателем неустойки или процентов за пользование деньгами.

Фрагмент деловой переписки в обоснование отсрочки платежа

 

Взаимодействие заемщика и АО «ДОМ.РФ»

Перечень юридических лиц, осуществляющих обработку персональных данных:

1. АО «ДОМ.РФ» (ОГРН 1027700262270, ИНН 7729355614, адрес: г. Москва, ул. Воздвиженка д. 10).

2. Банк ВТБ (ПАО) (ОГРН 1027739609391, ИНН 7702070139, адрес: г. Санкт-Петербург, Большая Морская улица, 29).

3. АО «Банк ДОМ.РФ» (ОГРН 1037739527077, ИНН 7725038124, адрес: г. Москва, ул. Воздвиженка д. 10).

4. ООО «ДОМ.РФ Управление активами» (ОГРН 1166746708733, ИНН 7704366195, адрес: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10 пом. XI ком. 177).

5. Акционерное общество «Новосибирское областное агентство ипотечного кредитования» (АО «НОАИК») (ОГРН 1075406028720, ИНН 5406406890, адрес: г. Новосибирск, ул. Ядринцевская, д. 54, этаж 1).

6. Красноярский краевой фонд жилищного строительства (ОГРН 1032402944848, ИНН 2466082757, адрес: г. Красноярск, пр. им. газеты «Красноярский рабочий», 126, оф. 640).

7. Акционерное общество «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию Кузбасса» (АИЖК Кузбасса) (ОГРН 1034205074837, ИНН 4205058930, адрес: Кемеровская область, г. Кемерово, ул. Терешковой, д. 22).

8. АО «Санкт-Петербургский центр доступного жилья» (ОГРН 1117847632682, ИНН 7838469428, адрес: город Санкт-Петербург, переулок Гривцова, дом 20 литер в).

9. АО «ДВИЦ» (ОГРН 1032501304329, ИНН 2536134842 , адрес: г. Москва, Николощеповский 1-й пер, дом 6, строение 1).

10. ООО «ВСК-Ипотека» (ОГРН 1117746240248, ИНН 7731404259, адрес: г. Москва, Островная улица, 4).

11. «Газпромбанк» (Акционерное общество) (ОГРН 1027700167110, ИНН 7744001497, адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, 63).

12. Общество с ограниченной ответственностью «Рыночный Спецдепозитарий» (ОГРН 1107746400827, ИНН 7736618039, адрес: Республика Дагестан, г. Дербент, ул. В. Ленина, д. 79, пом. 8).

13. Акционерное общество «Депозитарная компания «РЕГИОН» (ОГРН 1037708002144, ИНН 7708213619, г. Москва, Зубовский бульвар, дом 11А, эт. 7, пом. I, ком. 1).

14. Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (ОГРН 1027739362474, ИНН 7705042179, адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2).

15. ООО СК «Сбербанк страхование» (ОГРН 1147746683479, ИНН 7706810747, адрес: г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, пом. 3).

16. ООО СК «ВТБ Страхование» (ОГРН 1027700462514, ИНН 7702263726, адрес: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1).

17. АО «МАКС» (ОГРН 1027739099629, ИНН 7709031643, адрес: г. Москва, ул. М. Ордынка, д. 50).

18. Страховое акционерное общество «ВСК» (ОГРН 1027700186062, ИНН 7710026574, адрес: г. Москва, ул. Островная, д. 4).

19. ООО «ДОК-АРХИВ» (ОГРН 1197746722392, ИНН 7728493964, адрес: г. Москва, проспект Новоясеневский, дом 32, корпус 1, этаж 1, помещение VI, коридор 2, офис 185).

20. Публичное акционерное общество «»Западно-Сибирский коммерческий банк» (ОГРН 1028900001460, ИНН 7202021856, адрес: г. Тюмень, ул. 8 Марта, 1).

21. Публичное акционерное общество «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (ОГРН 1022800000079, ИНН 280103444, адрес: г. Благовещенск, ул. Амурская, 225).

22. Акционерное общество «Банк Жилищного Финансирования» (ОГРН 1027739098639, ИНН 7709056550, адрес: г. Москва, ул. Верейская, д. 29, стр. 134).

23. ООО «Специализированный застройщик ДОМ.РФ ДЕВЕЛОПМЕНТ» (ОГРН 1177746479338, ИНН 7704412966, адрес: г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10 пом. XI ком. 164).

24. ООО «Директ Мейл Хаус» (ООО «Ди Эм Эйч») (ОГРН 1107746167760, ИНН 7707721112, адрес: 127572, г. Москва, ул. Угличская, д. 16.

Как написать письмо доброй воли для отмены просроченного платежа

Просроченные платежи по кредитной карте или другой ссуде могут иметь широкомасштабные финансовые последствия, помимо взимания штрафов за просрочку платежа и более высоких ставок. Платежи, произведенные с просрочкой более чем на 30 дней, могут снизить ваш кредитный рейтинг, что затруднит право на получение будущих кредитов и получение хороших процентных ставок.

Одно из возможных решений: вы можете удалить просроченные платежи в своих кредитных отчетах и ​​начать улучшать свой кредит с помощью «письма о доброй воле».«Письмо доброй воли не всегда работает, но некоторые потребители сообщают об успехе. Стоит попробовать, потому что эти унизительные отметки на вашем счету могут длиться семь лет.

Легкий кредитный отчет

Ваши последние данные о кредитоспособности, включая баллы, всегда под рукой. Узнавайте об изменениях, получайте советы экспертов.

Что такое письмо доброй воли?

В письме доброй воли вы просите кредитора, сообщившего о ваших просроченных платежах, удалить уничижительный знак из ваших кредитных отчетов.Может быть, у вас неожиданно изменились обстоятельства или возникли финансовые затруднения. В любой ситуации ваша цель — объяснить, почему вы пропустили платежи и почему кредитор должен стереть их из отчета.

(Примечание: если в кредитном отчете неправильно указано, что вы пропустили платеж, хотя вы этого не сделали, вам следует оспорить ошибку, а не отправлять письмо о доброй воле. )

В сильном письме доброй воли кредитору предлагается посочувствовать вам. Приятно и вежливо. Это показывает, что вы берете на себя ответственность за свои пропущенные платежи, и демонстрирует, что вы будете своевременно оплачивать свои счета в будущем.

Помогает, если вы можете указать на конкретное обстоятельство (например, вы потеряли работу, но с тех пор нашли новую) или если вы можете показать недавнюю историю своевременных платежей. Сделайте это коротко и мило.

После того, как вы написали письмо, отправьте его своему кредитору по адресу, указанному на его веб-сайте или в вашем кредитном отчете. Возможно, вам придется связаться с кредитором несколько раз или позвонить по телефону. Настойчивость может помочь их убедить.

Образец делового письма

Вот образец делового письма о пропущенных платежах по кредитной карте:

[ваше имя] [ваш адрес] Номер счета: [номер вашего счета]

Спасибо, что нашли время прочитать это письмо. Я пишу, потому что заметил, что мой последний отчет о кредитных операциях содержит [просроченный платеж / платежи], зарегистрированный [дата / даты] для моего аккаунта [название учетной записи].

Я хочу, чтобы вы знали, что я понимаю свои финансовые обязательства, и если бы не [обстоятельство, из-за которого вы пропустили платеж], у меня была бы отличная история погашения. Я совершил ошибку, отстая, но с тех пор [описание того, как изменились ваши обстоятельства или как вы улучшили управление капиталом]. С тех пор у меня была безупречная статистика своевременных платежей.

Я планирую подать заявку на [ипотеку / автокредит и т. Д.], И я обратил внимание на то, что пропущенный платеж в моей записи может повредить моей способности соответствовать требованиям. Я искренне верю, что это не отражает мою кредитоспособность и приверженность выплате своих долгов. Мне бы очень помогло, если бы Вы дали мне второй шанс и откорректировали репутацию, чтобы удалить просроченный [платеж / платежи] [дата / даты].

Спасибо за внимание и надеюсь, что вы одобрите мой запрос.

Что дальше?

• Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный кредитный рейтинг и отчет от NerdWallet. Информация обновляется еженедельно, а факторы, влияющие на вашу оценку, разбиты, чтобы их было легче понять.

Как написать письмо о просрочке платежа + 5 бесплатных шаблонов

Если вы владелец малого бизнеса, одна из последних вещей, которые вы, вероятно, захотите сделать, — это отправить своим клиентам письмо о просрочке платежа. Мы хотим, чтобы наши клиенты смотрели на нас положительно, но бывают такие моменты, когда нам нужно заявить о себе с помощью напоминания о просрочке платежа, чтобы получить деньги.

В конце концов, именно так мы зарабатываем на жизнь!

Если вам нужно отправить письмо с просрочкой платежа, мы рассмотрим способы его отправки, когда следует подумать об использовании разных тонов срочности и что вы можете сделать, если вы не получите ответа.

Мы даже предоставим 5 бесплатных шаблонов электронных писем, которые помогут вам ускорить процесс!

Что такое письмо о просрочке платежа?

Письмо о просрочке платежа обычно представляет собой уведомление с просьбой к вашему клиенту произвести оплату за ваш продукт или услугу.

Его можно отправлять в разных формах. Иногда вы можете начать с устного предупреждения — телефонного звонка или видеозвонка.

Но часто, если клиент не заплатил вовремя, с ним трудно дозвониться по телефону.

Вы можете отправить своему клиенту письмо или электронное письмо, чтобы подтвердить, что он не заплатил вам, и запросить платеж.

Когда мне следует отправлять электронное письмо или письмо с напоминанием о платеже?

Когда дело доходит до общения с вашим клиентом по поводу просроченного платежа (или любого платежа), неплохо иметь документальный след, сколько раз вы отслеживали ожидаемый платеж.

Некоторым владельцам малого бизнеса нравится отправлять письма по почте, и вы тоже можете это сделать. Однако у вас также должна быть электронная запись вашего общения. Это определенно поможет в наступлении налогового сезона, когда вы отчитаетесь о своих доходах.

Скрестив пальцы, к тому времени вы получите оплату, но если нет, то вам может пригодиться документация по вашим запросам, а также информация, задокументированная в вашей системе отслеживания счетов (например, QuickBooks). Кстати, QuickBooks и аналогичные сервисы иногда предлагают электронные письма с автоматическими напоминаниями об оплате, которые можно изучить.)

Чтобы обезопасить себя, вы хотите убедиться, что у вас есть документация о вашей переписке, если по какой-либо причине ваш клиент не может произвести платеж, и вы решите проконсультироваться с юристом.

По этой причине мы рекомендуем отправлять уведомления о просрочке платежа по электронной почте.

Застрахуйтесь менее чем за 10 минут

Получите доступный и индивидуальный полис за считанные минуты. Так вы сможете вернуться к тому, что действительно важно: к вашему бизнесу.

Start My Quote

Шаблон письма о просрочке платежа: как они должны выглядеть?

Вы знаете, что вам нужно отправить электронное письмо, но когда, сколько и что вы должны указать? Мы подготовили для вас несколько примеров.

Не стесняйтесь настраивать детали, чтобы они были более конкретными для вас и вашего бизнеса, конечно же!

1. Напоминание о первом платеже: за неделю до срока платежа

Тема электронного письма: Напоминание — счет № 10427 должен быть отправлен на следующей неделе

Сообщение:

Привет, [Имя],

Надеюсь все хорошо. Через неделю после сегодняшнего дня должна быть произведена оплата по счету-фактуре № 10427, за вставьте продукт / услугу .

Пожалуйста, ознакомьтесь со счетом и сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо и хорошего дня!

[Отправитель]

Почему это напоминание важно:

Превентивные меры имеют решающее значение. Предупреждая клиента о том, что он будет должен вам по счету через неделю, вы дадите ему время привести свои финансы в порядок. Это также подскажет им, что вы внимательно следите за своими счетами, а это означает, что они могут ожидать еще одного ответа, если не заплатят в ближайшее время.

Стоит проверить, действительно ли ваше платежное программное обеспечение (например,g., QuickBooks) предлагает ссылки на счета-фактуры. Если это так, вы можете рассмотреть возможность использования этой функции в этом типе электронной почты.

2. Второе напоминание о платеже: в день срока платежа

Тема сообщения электронной почты: Счет № 10427 должен быть отправлен сегодня

Сообщение:

Привет, [Имя],

Это напоминание о том, что оплата по счету № 10427 (на сумму 5000 долларов США), который мы первоначально отправили вам 2 сентября, должна быть произведена сегодня. Подробная информация о доступных способах оплаты включена в счет.

Если у Вас возникнут вопросы, дайте нам знать.

Спасибо!

[Отправитель]

Почему это напоминание важно:

Если у вашего клиента были какие-либо сомнения в том, что вы отслеживали свои счета, то это электронное письмо подтвердит это. Это первый раз в цепочке писем, когда вы просите своего клиента произвести платеж, поэтому убедитесь, что ваш тон дружелюбен. При этом нет необходимости делать это электронное письмо с напоминанием о платеже слишком длинным. Делайте это кратко и по существу, и обязательно укажите такие детали, как номер счета, сумма к оплате и дата первоначальной отправки.

Бесплатная загрузка PDF

Хотите увидеть еще 3 примера писем? Загрузите наши шаблоны здесь!

Ваш адрес электронной почты будет использоваться Simply Business, чтобы держать вас в курсе последних новостей, предложений и советов. Вы можете отказаться от подписки на эти электронные письма в любое время. Политика конфиденциальности Simply Business.

Что делать, если вы не получаете ответа от покупателя?

Это, конечно, не очень хорошие новости, но не паникуйте. Есть логические причины, по которым ваш клиент, возможно, не ответил вам.

Возможно, письмо не доходит до нужного человека или в почтовый ящик. Мы рекомендуем связаться с клиентом, взяв трубку телефона. Позвоните им и расскажите о своей стороне истории. Но не забудьте дать понять, что вы ожидаете оплаты за свою работу.

Если вам нужен дополнительный совет, возможно, пришло время подумать о том, чтобы обратиться к юристу, который специализируется на рассмотрении претензий малого бизнеса и может предложить правильный следующий шаг.

Как проявлять инициативу и избегать просроченных платежей

По моему опыту как владелец малого бизнеса, мне не платили, и это разочаровывает на многих уровнях.Признаюсь, когда это произошло, я мог бы ударить себя ногой и подумать, что я мог бы сделать иначе?

Что касается профилактических мер, то теперь я думаю о своем бизнесе так же, как о своем здоровье. Например, я бы предпочел принять витамин и усердно заниматься своими физическими упражнениями сейчас, чем столкнуться с расходами на операцию в будущем. То же самое и с моим бизнесом.

Я бы предпочел сосредоточиться на том, что я могу сделать, чтобы в первую очередь предотвратить отправку этих пяти электронных писем с напоминаниями о просрочке платежа.Вот почему я делюсь некоторыми советами, как убедиться, что ваши клиенты платят вовремя.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать письма с просрочкой платежа:

* Четко изложите свои условия

Вашему клиенту будет легче следовать вашим ожиданиям, если вы четко объясните, в чем они заключаются. Никто не умеет читать мысли, верно?

Прежде чем соглашаться на работу с новым клиентом, изложите свои условия в письменном (и задокументированном) соглашении. Укажите, как и когда вы ожидаете получить оплату.

Например, вы предпочитаете, чтобы половина платежа производилась авансом, а вторую половину — после завершения проекта? Или, может быть, вы ожидаете оплаты в течение 14 рабочих дней с момента получения счета.

Что бы это ни было, сделайте это как можно яснее и изложите письменно.

Это также отличный способ сообщить вашим клиентам, какие дальнейшие меры вы предпримете, если они не будут соблюдать соглашение — например, начисление процентов, если они просрочены на определенное количество дней.

Таким образом, если вам все же придется следить за просрочкой платежа, вы можете вернуться к этому соглашению, которое вы оба подписали.

* Начните с небольшого проекта

Если вы впервые работаете с клиентом, нет ничего постыдного в том, чтобы начать с небольшого проекта или даже разделить части большого проекта на более мелкие.

Если вы начинаете с более медленного и недорогого проекта, вы можете обратить внимание на поведение вашего клиента при оплате. Если они заплатят вам без проблем, то, вероятно, двигаться дальше можно безопасно. Однако, если в первоначальном небольшом проекте вам платят с опозданием, то ваши колебания могут быть оправданы.Действуйте осторожно.

* Предлагайте стимулы для досрочной оплаты

Своевременная оплата должна быть стандартным практическим правилом. К сожалению, в наши дни так много людей заняты разными делами в своей жизни, поэтому создание небольшого стимула для ранней оплаты не повредит.

Рассмотрите возможность предоставления небольшой скидки или кредита покупателю, который платит раньше. Или, может быть, сделайте им скидку на следующий проект, над которым вы для них работаете. Независимо от того, что вы предлагаете, не забудьте задокументировать предложение на ваших условиях.

Вы заслуживаете своевременной оплаты

Поскольку вы зашли так далеко, мы хотели сказать вам — вы заслуживаете оплаты за работу, которую делаете.

Мы понимаем, что столь частое обращение к клиенту по поводу просрочки платежа — не самая воодушевляющая вещь в вашем списке дел. Но это необходимо. В конце концов, вы сделали работу, верно?

Надеемся, что отправка письма о просрочке платежа поможет вам получить платеж, и у вашего клиента была логическая причина для просрочки платежа. Независимо от результата, знайте, что с помощью описанных выше шагов вы будете готовы тактично и профессионально разрешить ситуацию с просрочкой платежа.

Официальное раскрытие информации: этот контент предназначен только для общих, информационных целей и не предназначен для предоставления юридических, налоговых, бухгалтерских или финансовых консультаций. Обратитесь за советом к профессионалам отрасли, которые могут лучше понять потребности вашего бизнеса.

Как написать письмо о просрочке платежа (образец шаблона письма)

Также известный как «письмо о просрочке платежа» или «письмо о взыскании долга», проверенный и усовершенствованный шаблон письма о просрочке платежа является удобным инструментом для хранения.

Вот наше руководство по написанию вежливого подталкивания, четкого напоминания и заключительного уведомления — проверьте, что работает для вас, и начните сокращать количество писем с преследованием.

В большинстве случаев просрочку платежа можно легко урегулировать, отправив клиенту быстрое электронное письмо с мягким напоминанием о просрочке платежа. Однако, если это не сработает или вы не получите ответа, письмо по почте может помочь формализовать ситуацию. Убедитесь, что у вас есть актуальный адрес для переписки, и храните копии и записывайте все, что вы отправляете и получаете.

Для начала вот краткое изложение того, что должно включать в себя неоплаченное платежное письмо, когда отправлять «подталкивание» и как при необходимости предпринять дальнейшие действия.

Что должно включать в себя письмо о просрочке платежа?

Надеюсь, вам понадобится всего лишь один вежливый толчок за просрочку платежа. Но если нет, вам может понадобиться пара других шаблонов, чтобы донести сообщение, включая твердое напоминание и последнее письмо с уведомлением.

Это основные сведения, которые должно включать каждое письмо:

Письмо о просрочке платежа 1: вежливое подталкивание

• название и адрес вашей компании

• имя и адрес получателя

• сегодняшняя дата

• четкая ссылка и / или любые ссылочные номера счетов

• непогашенная сумма

• срок первоначального платежа

• краткое объяснение того, что платеж не был получен

• следующие шаги (вы можете указать получатель (возможность связаться с вами и / или произвести оплату в течение определенного количества дней)

• варианты оплаты

• ссылка на ваши условия оплаты

Письмо о просрочке платежа 2: твердое напоминание / письмо о просрочке платежа

• название и адрес вашей компании

• имя и адрес получателя ess

• сегодняшняя дата

• четкая ссылка и / или любые ссылочные номера счетов

• непогашенная сумма

• ссылка на ваше вежливое подталкивание или последнее сообщение

• краткое объяснение того, что платеж является все еще неоплаченные, и любые комиссии, которые могут быть добавлены в соответствии с вашими условиями оплаты (и действующим государственным законодательством)

• следующие шаги, включая дату отсечения платежа

• варианты оплаты

• ссылка на ваши условия оплаты

Письмо о просрочке платежа 3: окончательное уведомление / письмо перед действием

• название и адрес вашей компании

• имя и адрес получателя

• сегодняшняя дата

• четкая ссылка и / или любой счет справочные номера

• разбивка общей суммы задолженности, в т. ч. с добавлением любых дополнительных сборов / процентов

• ссылка на ваши письма-напоминания или последнее сообщение

• краткое объяснение того, что платеж все еще не выплачен и теперь нарушает ваши условия платежа

• объяснение любых дополнительных затрат добавлено

• следующие шаги, включая окончательную дату прекращения платежа и последствия неуплаты (это будет зависеть от ваших договоренностей о взыскании долга)

Шаблон письма о невыплаченной оплате

Вот шаблон письма о просрочке платежа, напоминающий о сумма задолженности и срок платежа, а также следующие шаги.

Вам нужно будет отредактировать это в соответствии с вашим бизнесом и обстоятельствами, например, может быть более уместным указать конкретный счет, который не был оплачен, а не просроченный остаток на счете.

Шаблон письма с просрочкой платежа — скачать бесплатно в формате PDF или Word

Вы можете загрузить свой шаблон сейчас или получить его прямо с сайта Фариллио, где вы также получите доступ к их полному набору настраиваемых юридических шаблонов.

Ваш адрес электронной почты будет использоваться Simply Business, чтобы держать вас в курсе последних новостей, предложений и советов.Вы можете отказаться от подписки на эти электронные письма в любое время. Политика конфиденциальности Simply Business.

Интернет-советы и ресурсы для позднего платежа

Стоит быть в курсе последних событий в Simply Business, поскольку мы всегда проверяем самые последние законодательные акты и инструкции для малого бизнеса, особенно когда речь идет о финансах и юридических вопросах. Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку и регулярно посещайте наш юридический и финансовый центр.

Проблемы все еще возникают? Эксперты по счетам-фактурам Aldermore Bank ежедневно работают с малыми предприятиями, чтобы избавить от головной боли, связанной с погоней за просроченными платежами.Воспользуйтесь нашей формой быстрой просроченной оплаты, чтобы получить от них расценки сегодня, используя опцию «Финансирование счета-фактуры» при выборе из меню.

И, наконец, вы можете получить много информации от gov.uk, особенно когда речь идет о просроченных платежах, взыскании долгов и причитающейся компенсации. Загляните в их центр, чтобы узнать обо всех последних законах, чтобы быстро подтвердить свои права и надлежащие процедуры.

Помните, что эта статья — всего лишь руководство, и всегда стоит обратиться за профессиональной юридической консультацией.

Щелкните здесь, чтобы загрузить письмо с напоминанием о просрочке платежа PDF

8 советов по составлению письма о просроченном счете, которое принесет вам оплату

9 мин. Читать

Погоня за клиентами за деньгами неудобна для многих владельцев малого бизнеса, а также отнимает их драгоценное время.

Тем не менее, по словам предпринимателя, это необходимо сделать, чтобы улучшить денежный поток и наладить успешный бизнес.

К счастью, есть способы написать и отправить просроченное письмо-счет-фактуру, которые могут сделать процесс менее безболезненным и побудить ваших клиентов платить вам быстрее.

Нужен шаблон счета? FreshBooks предлагает бесплатные загружаемые шаблоны счетов для малого бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим:

1. Последующие меры в нужное время

Вот несколько советов, которые нужно выполнить в нужное время:

• Последующие действия на следующий день после срока оплаты счета, особенно если клиент регулярно платит поздно
• Последующие действия через неделю или две, если клиент обычно вовремя вносит платеж или это новый клиент.
• Повторное наблюдение через 30, 60 и 90 дней после установленной даты
• Попробуйте отправить просроченное письмо со счетом на выходных, когда ваш счет не привлекает внимания клиента.
• Вторник — лучший день для электронной почты в течение недели, говорит Предприниматель.Попробуйте отправить прямо до или после обеда.
• Если у вас несколько клиентов с просроченными счетами, отправьте все напоминания сразу, чтобы сэкономить время

2.

Включите все счета-фактуры и реквизиты платежа

Сделайте так, чтобы покупатель запомнил, какой счет ему нужно оплатить и как произвести оплату.

Включите в свой просроченный счет-фактуру следующие данные:

• Номер и дата счета
• Сумма задолженности
• Условия оплаты, такие как пени за просрочку
• Напоминания о предыдущих письмах
• Инструкция по оплате (включая ссылки в емейлах)
• Ваша контактная информация

3.Настройте язык

Письмо с просроченным счетом, которое вы отправляете на следующий день после того, как он подлежит оплате, определенно не будет таким же, как письмо, которое вы отправите с просрочкой на 60 дней. Вам нужно адаптировать свой язык к ситуации.

Шаблоны писем-напоминаний

можно найти ниже.

Просрочка за 1–15 дней

Будьте дружелюбны и вежливы. Ваша цель — поддерживать отношения с клиентом, а также мягко напоминать ему об их долге.

30-60 дней просрочки

Будьте профессиональны, но будьте тверды и продемонстрируйте срочность оплаты счета. На данный момент счет-фактура очень просрочен, и вы не должны бояться сказать об этом.

90+ дней просрочки

Чем дольше клиент не оплачивает счет, тем меньше вероятность, что он заплатит вообще. По прошествии 90 дней пришло время передать счет в коллекторское агентство.

Письмо с просроченным счетом в этом случае будет служить для уведомления клиента о том, что вы передадите его счет коллекторскому агентству в течение определенного количества дней, если не получите платеж. Или, если вы по-прежнему не получаете платеж, сообщите клиенту, что коллекторское агентство свяжется с вами.

4. Применение штрафов за просрочку

Просроченные платежи должны обсуждаться с клиентом в начале проекта. Клиент не может попасть в засаду из-за пени за просрочку счета. Это только испортит ваши отношения.

Штрафы за просрочку платежа могут представлять собой установленную сумму или процент от общей суммы счета. В каждом штате есть свои законы относительно того, сколько вы можете взимать.

• Например, если штат позволяет вам взимать 18 процентов процентов, разделите это число на 12, чтобы найти плату за просрочку, которую вы можете взимать ежемесячно.При 18 процентах компания может взимать 1,5 процента от общей суммы счета за просрочку платежа на ежемесячной основе.

Не каждый бизнес должен взимать штрафы за просрочку платежа. В этом сообщении в блоге FreshBooks рассказывается о плюсах и минусах взимания с клиентов штрафов за просрочку платежа.

5. Предложите план платежей

Entrepreneur рекомендует предложить вашему клиенту план выплат, если увеличение пени за просрочку платежа не беспокоит его. Разделите общую сумму счета на управляемые части. Это не идеально, но, по крайней мере, вы увеличиваете вероятность получения оплаты.

6. Будьте вежливы

Вежливость в письме с просроченным счетом — это не просто вежливость. Это также может помочь вам получить деньги. FreshBooks обнаружил, что в счетах, содержащих такие фразы, как «пожалуйста, оплатите счет в пределах» и «спасибо за ваш бизнес», на самом деле вероятность оплаты была на 5% выше.

Обязательно укажите «пожалуйста» и «спасибо» в своем письме, даже если счет-фактура просрочена на несколько месяцев. По крайней мере, это улучшает имидж вашей компании.

7.Автоматические напоминания

Программа для выставления счетов

часто включает в себя возможность автоматизировать напоминания о запросе платежа. Вы можете установить, когда вы хотите, чтобы напоминание было отправлено — через один день, 30 дней, 60 дней, в любом случае, — и личное сообщение для каждого из них. Таким образом, вам не нужно устанавливать напоминания в календаре и отправлять клиенту сообщения электронной почты на каждый день.

Программа для выставления счетов

также может автоматически добавлять штрафы за просрочку платежа к общей сумме счета, если вы заранее обсудили с клиентом свою политику в отношении платы за просрочку платежа.

8. Обратитесь за помощью

Иногда, несмотря на ваши терпеливые и профессиональные последующие письма, клиент просто не собирается оплачивать свой счет.

Если счет-фактура большой, возможно, пришло время привлечь коллекторское агентство или юриста, чтобы они помогли взыскать задолженность. Используйте веб-сайт Better Business Bureau, чтобы найти авторитетное коллекторское агентство.

Отправьте предпоследний просроченный счет-фактуру, в котором будет указано ваше намерение передать счет адвокату или агентству.

В последнем письме сообщите им, что ваш юрисконсульт или агентство по сбору платежей свяжутся с вами. Вы должны отправить клиенту последнее письмо с предупреждением, чтобы дать ему последнюю возможность заплатить, прежде чем вы передадите неоплаченный счет.

Еще спрашивают:

Как написать письмо о просроченном счете

Вот несколько советов по составлению эффективного и профессионального письма с просроченным счетом-фактурой:

• Для слегка просроченных счетов добавьте фразу «для вашего удобства.«На следующий день после истечения срока оплаты вы можете написать: Для вашего удобства я отправляю быстрое напоминание о счете № 001, который должен был быть оплачен вчера.
• Прикрепите счет и добавьте ссылки на удобные способы оплаты через Интернет
• Попробуйте вежливые фразы, например «похоже, что ваша учетная запись просрочена».
• Напомнить клиенту о предыдущих обсуждениях. Вы можете сказать: Как вы знаете, счета-фактуры подлежат оплате через 15 дней после даты выставления счета. Это напоминает клиенту о вашем первоначальном обсуждении условий оплаты.
• Не забывайте использовать строгий (но все же профессиональный) язык для счетов, срок оплаты которых превышает 60 дней. Такие фразы, как «срочное дело» или «немедленное внимание», передают серьезность ситуации. Ваша тема может включать такие фразы, как «Требуется действие» или «Важно».
• Будьте прямыми. Включите в первую строку вашего письма: Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет просрочен на 60 дней.
• Напомните клиенту, что вы позвоните ему, чтобы связаться с ним.Это может подтолкнуть их к действию.

Дружественные образцы писем с напоминанием об оплате

Напоминания о просроченных счетах должны быть адаптированы к ситуации — независимо от того, опаздан ли счет на день или на 90 дней. Вот несколько дружелюбных, но твердых напоминаний об оплате, которые вы можете отправить, чтобы повысить свои шансы взыскать задолженность.

Просрочка за 1–15 дней

Привет [имя клиента],

Это дружеское напоминание о том, что ваша учетная запись просрочена. По нашим данным, сумма в xx долларов просрочена на 7 дней.Если счет не поступил, копия прилагается.

Вот краткая информация о вашем аккаунте:

Номер счета:

Дата выставления счета:

Сумма к оплате:

Срок сдачи:

Пожалуйста, отправьте оплату чеком на адрес, указанный ниже. Или вы можете заплатить кредитной картой через наш сайт www.yourbusiness.com.

Как обсуждалось ранее, наши условия оплаты — 30 дней с даты выдачи. За просрочку платежа взимается 3% за каждый месяц просрочки.

Мы ценим ваше внимание к этому вопросу и надеемся на сотрудничество с вами в будущем.

Бест,

[Ваше имя]

[Адрес]

30-60 дней просрочки

Уважаемый [Имя клиента],

Сообщаем вам, что ваша учетная запись просрочена на 30 дней. Сумма в размере xx должна была быть выплачена [указать дату]. Мы отправили вам просроченное уведомление [вставить дату] и не получили ответа.

Это дело требует вашего неотложного внимания.Пожалуйста, отправьте платеж как можно скорее.

Номер счета:

Дата выставления счета:

Итого по счету:

Текущая сумма к оплате:

Срок сдачи:

Наши условия оплаты — 30 дней с даты выдачи, как указано в нашем контракте. В вашем аккаунте теперь есть дополнительная плата за просрочку платежа в размере 3 процентов.

Пожалуйста, немедленно свяжитесь со мной, чтобы узнать, когда мы можем ожидать выплаты. Оплата может быть произведена чеком на адрес, указанный ниже, или через наш веб-сайт www.yourbusiness.com.

С уважением,

[Ваше имя]

[Адрес]

90+ дней просрочки

Уважаемый [Имя клиента],

Мы требуем вашего срочного внимания, чтобы разрешить эту ситуацию. Мы связались с вами в [укажите даты] по поводу просроченного счета, но ответа не получили. Ваша учетная запись просрочена на 90 дней.

Переведите платеж в течение 10 рабочих дней. Если мы не получим платеж до [указать дату], мы немедленно передадим ваш счет в коллекторское агентство.

Немедленный платеж в размере [укажите сумму] гарантирует, что это действие не будет выполнено.

Номер счета:

Дата выставления счета:

Количество:

Текущая сумма к оплате:

Срок сдачи:

Наши условия оплаты — 30 дней со дня выдачи. Плата за просрочку составляет 3 процента в месяц. Поскольку ваш счет-фактура опаздывает на 90 дней, к общей сумме счета был добавлен 9-процентный сбор за просрочку платежа.

Пожалуйста, немедленно сообщите нам, если планируете отправить платеж. Оплата может быть произведена чеком на адрес, указанный ниже, или через наш веб-сайт www.yourbusiness.com.

С уважением,

[Ваше имя]

[Адрес]

Как написать письмо доброй воли, которое РАБОТАЕТ [шаблоны в комплекте]

1. От чего зависит мой кредитный рейтинг?
2. Что такое письмо доброй воли?
3. Работают ли письма доброй воли?
4. Могут ли письма гудвилла удалить закрытый счет?
5. Влияние письма доброй воли на ваш кредитный рейтинг
6. Как написать письмо доброй воли кредиторам
7. Образцы писем доброй воли, которые помогут вам составить письмо
8. Начните писать письма доброй воли сейчас
9. Продолжение обучения

Вы когда-либо пропускали платеж из-за стресса или обстоятельств, не зависящих от вас, а теперь эта просрочка платежа ухудшает ваш кредитный рейтинг? Хорошие новости: вы можете попросить своего кредитора снять плохую отметку с вашей кредитной истории, написав письмо о доброй воле. Вот как.

Если у вас есть просрочка платежа или другие отрицательные отметки в вашем кредитном отчете, которые снижают ваш в остальном хороший кредитный рейтинг, есть решение.

Вы можете использовать письмо доброй воли, чтобы решить вашу проблему.

Как и в случае с другими аспектами улучшения ваших личных финансов, самое лучшее то, что вы можете начать работу с этим сегодня.

Просрочка платежа может нанести серьезный ущерб, когда придет время подавать заявление на новую ссуду.

[ СКАЧАТЬ : Пытаетесь быстро исправить кредит? Загрузите наш пакет шаблонов Ultimate Goodwill Letter Template Pack , чтобы привлечь кредиторов на свою сторону и от себя.]

Что делает мой кредитный рейтинг?

Причина, по которой история платежей так важна, заключается в том, что это наибольшая часть большинства формул кредитного скоринга:

Просроченная оплата может повредить ваш кредит. Более того, эти оскорбительные знаки могут сохраняться на вашем кредитном рейтинге в течение 7–10 лет.

Но если вы напишете так называемое письмо доброй воли компании, сообщившей о просрочке платежа, вы можете заставить их убрать просрочку платежа из ваших кредитных отчетов.

Это может помочь поднять ваш кредитный рейтинг и:

• поможет вам получить одобрение на ссуды, на которые вам в ином случае было бы отказано
• поможет вам обеспечить более низкие процентные ставки , чем вы в противном случае могли бы претендовать на

Что такое Письмо доброй воли?

Письмо доброй воли, иногда называемое письмом об отказе от прощения, по сути, представляет собой письмо, которое вы пишете своему кредитору, в котором он просит удалить отрицательную отметку из ваших кредитных отчетов.

Написать письмо доброй воли кредитору довольно просто, и это определенно то, что вы можете сделать для ремонта кредита своими руками.

Хотя кредиторы не обязаны удовлетворять ваш запрос, написать письмо о корректировке гудвилла очень просто, и оно не повредит вашей кредитной истории.

Имейте в виду, что если в вашем кредитном отчете есть ошибочная просроченная оплата, вы должны оспорить это, а не писать письмо доброй воли.

У вас будет больше шансов на снятие отрицательной отметки с помощью письма доброй воли, если вы в настоящее время имеете репутацию у вашего кредитора на позиции good .

Так же помогает своевременно производить платежи в течение длительного времени после пропущенного платежа. Если вы регулярно вносите просроченные платежи, кредиторы , скорее всего, не захотят убрать черные отметки из вашего кредитного отчета.

Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Это не так.

Работают ли письма доброй воли?

Да, письма доброй воли работают и сегодня.

Многие люди успешно удалили просроченные платежи и другие проблемы из своих кредитных отчетов, даже если о них должным образом сообщили кредиторы.

Бринн Конрой удалила из своего кредитного отчета счет для взыскания долга колледжа в размере 10 000 долларов после того, как она написала письмо с объяснением своего положения, и что она выплатила долг, как только узнала об этом.

«Я объяснила им, что произошло — что я молода и не до конца понимала процесс, и что, как только я узнала о долге, я довольно быстро выплатила его», — сказала она. «Я сказал им, что это повлияет на мою способность создать собственную семью.”

Многие пользователи форумов MyFICO также сообщают об успешном удалении отрицательной информации из своих кредитных отчетов с помощью писем доброй воли с различной степенью сложности.

Например, у одного человека был удален 30-дневный просроченный платеж по автокредиту от Федерального кредитного союза FedChoice из его кредитного отчета.

У другого человека три просроченных платежа со своего счета Synchrony Bank были удалены из кредитных отчетов после месяцев обращения в службу поддержки клиентов.

Все еще нужно больше доказательств того, что письма доброй воли работают?

Вот пример того, как доброе письмо сработало для кого-то с 30, 60 или 90-дневными просрочками платежа по кредитной карте.

Важно понимать, что просто потому, что это сработало для некоторых людей, написание писем доброй воли не будет иметь 100% успеха.

Фактически, некоторые кредиторы могут отказать в внесении каких-либо изменений на основании ваших запросов в письме о доброй воле.

Но написание письма доброй воли не требует особых усилий и может принести огромную пользу.

Это не повредит вашему финансовому положению, но может улучшить его.

Могут ли письма гудвилла удалить закрытый счет?

Помимо удаления просроченных платежей, письма гудвилла могут использоваться при попытке удалить закрытый счет.

Успешное удаление из вашего кредитного отчета закрытых счетов с отрицательной историей платежей или инкассо может потенциально повысить ваш кредитный рейтинг.

Что делать, если у вас нет счетов по сбору платежей или у вас много пропущенных платежей?

В этих случаях удаление закрытой учетной записи может показаться несложным, особенно если у вас есть точная история своевременных платежей для этой учетной записи.

Будьте осторожны при запросе на удаление закрытых учетных записей из отчета — удаление может иметь непреднамеренных последствий.

Фактор закрытых счетов в вашем кредитном рейтинге — при условии, что они равны в вашем кредитном отчете . В некоторых случаях эти закрытые счета действительно могут снизить ваш кредитный рейтинг.

В частности, закрытые счета, которые не открывались долгое время, могут снизить средний возраст всех ваших кредитных счетов.

Хотя это не большая часть вашего кредитного рейтинга — эта часть составляет только 15% — важно принять это во внимание.

В конце концов, каждый пункт, на который вы можете увеличить свой кредитный рейтинг, может помочь вам приблизиться к получению одобрения на получение необходимой вам ссуды.

Влияние письма доброй воли на ваш кредитный рейтинг

Прежде чем вы сядете за составление письма доброй воли, вы, вероятно, задаетесь вопросом, стоит ли оно вашего времени и усилий. Насколько вообще можно улучшить ваш кредитный рейтинг с помощью письма доброй воли?

Подумайте об этом.

Хотя каждый просроченный платеж по кредиту отрицательно влияет на ваш кредитный рейтинг, это влияние зависит от того, когда ваш платеж был задержан, насколько поздно он был и каков ваш кредитный рейтинг.

Ваш рейтинг FICO имеет наибольшее значение для недавней кредитной активности. Это означает, что если ваш просроченный платеж был произведен давно, письмо о доброй воле будет иметь влияние на ваш кредитный рейтинг на минус , чем платеж, который вы пропустили в прошлом месяце.

Кроме того, кредитные агентства обращают внимание на то, на сколько дней задерживается ваш платеж.

«Прощение» 60-дневной просрочки платежа будет более эффективным, чем снятие 30-дневной просроченной выплаты.

Наконец, важна сама ваша кредитная история. Те, у кого более высокий кредитный рейтинг, подвергаются более суровому наказанию за просрочку платежа — часто они падают на 100 пунктов всего за один просроченный платеж.

Напротив, кто-то с плохой кредитной историей может потерять только 50 пунктов за аналогичную ошибку.

Несмотря на то, что существует ряд различных факторов, влияющих на ваш кредитный рейтинг, большинство людей могут ожидать, что их кредитный рейтинг увеличится где-то на 60-110 пунктов, просто отредактировав один просроченный платеж из их кредитного отчета.

Имея это в виду, пятнадцать минут, необходимые для составления письма доброй воли, могут стоить вашего времени и усилий.

Как написать письмо о деловой репутации кредиторам

[ СКАЧАТЬ : Пытаетесь быстро исправить кредит? Загрузите наш пакет шаблонов Ultimate Goodwill Letter Template Pack , чтобы привлечь кредиторов на свою сторону и от себя. ]

Когда вы садитесь писать письмо кредиторам, чтобы убрать негативные отметки, важно подумать о человеке, который будет читать ваше письмо.

Хотели бы вы, чтобы на вас кричали или обвиняли в подрыве кредита?

Вместо того, чтобы писать расстроенным тоном, постарайтесь написать письмо о прощении доброй воли в добром и уважительном тоне, который заставит кредитора захотеть простить вашу прошлую кредитную ошибку.

Когда вы пишете письмо, обязательно объясните, почему они должны удалить ваш просроченный платеж из ваших кредитных отчетов.

Если вы просто допустили ошибку, например, не оплатили счет за студенческий долг, сообщите об этом кредитору.

Каждый делает случайную ошибку, и человек, читающий ваше письмо, может посочувствовать вам.

Что бы вы ни писали, не оправдывайтесь.

Признайте ошибку.

Проявите ответственность за свои действия, но открыто и прямо попросите кредитора удалить просроченный платеж из вашего кредитного отчета.

Имейте в виду, у людей, читающих ваше письмо о прощении доброй воли, есть работа. Хотя вы хотите, чтобы кредитор посочувствовал вам и убрал черную метку, у него нет времени читать длинные и подробные письма.

По этой причине уважайте читателя и делайте свое письмо коротким и приятным. Вам не нужно писать многостраничное письмо, чтобы сказать: «Извините, я напортачил».

Вместо этого, вероятно, лучше всего подойдет пара параграфов со следующими деталями:

• Дата
• Ваше имя
• Ваш адрес
• Имя вашего кредитора
• Адрес вашего кредитора
• Номер вашего счета
• Отрицательная отметка вы хотите удалить
• Какие кредитные бюро необходимо удалить отметку из

Образцы писем доброй воли, чтобы помочь вам составить письмо

Вот образец письма доброй воли, в котором компаниям, выпускающим кредитные карты, предлагается удалить просроченный платеж по всем трем кредитам бюро:

[Дата]

[Имя кредитора]

[Адрес кредитора]

Re: [Номер счета: XXXXXXXXX]

Уважаемый [Кредитор],

Спасибо, что нашли пару минут в свободное от работы время день, чтобы прочитать это письмо. Мне нравятся отношения с [Имя кредитора] с тех пор, как [Годовой аккаунт был открыт].

Я пишу, потому что заметил, что ваша компания сообщила о просрочке платежа в [Дата просрочки платежа] в моих кредитных отчетах. Я запрашиваю корректировку деловой репутации, чтобы удалить этот просроченный платеж из моих кредитных отчетов TransUnion, Experian и Equifax.

Изучив свои записи, я понял, что действительно пропустил крайний срок оплаты. К сожалению, [Объясните, почему вы пропустили оплату]. Я беру на себя полную ответственность за ошибку и убеждаюсь, что она больше не повторится.Как видно из моей истории платежей, я производил все платежи вовремя как до, так и после просрочки платежа.

Я подаю заявку на [укажите здесь тип ссуды], и негативные последствия просрочки платежа могут привести к отказу в выдаче ссуды или к гораздо более высокой процентной ставке, что может стоить мне значительной суммы денег. Если бы вы могли внести запрошенную корректировку деловой репутации, я считаю, что это значительно повысит мои шансы на одобрение и сэкономит мне ненужные расходы в процессе.

Спасибо за ваше время и внимание.

С уважением,

[Ваша подпись]

[Ваше напечатанное имя]

[Ваш адрес]

Имейте в виду, вам следует изменить этот пример письма доброй воли в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Например, не забудьте адресовать письмо человеку, используя название должности, которую, по вашему мнению, будут читать ваше письмо, например, кредитный специалист, а не безличное «Для кого это может касаться».

Копирование и вставка письма доброй воли, вероятно, не сработает, потому что люди, которые имеют дело с этими запросами, вероятно, видели почти все письма доброй воли, доступные в Интернете.

Вместо этого будьте оригинальны, чтобы иметь больше шансов на решение вашей проблемы.

Если у вас возникли проблемы с определением, куда отправить письмо, вы можете начать с адреса для корреспонденции, указанного для аккаунта в вашем кредитном отчете.

Если вы не получили ответа, попробуйте поискать на веб-сайте кредитора адрес для корреспонденции отдела, которому будет принадлежать ваша ссуда.

Вот еще несколько примеров писем доброй воли, которые помогут вдохновить вас:

Начните писать письма доброй воли прямо сейчас

Написание письма доброй воли не гарантирует, что отрицательная отметка будет удалена из ваших кредитных отчетов.

Но это простое упражнение, не занимающее много времени и не имеющее серьезных недостатков.

Более того, письмо доброй воли может повысить ваш результат на целых 110 баллов.

Это может помочь вам сэкономить на процентных ставках или получить одобрение на ссуду, в получении которой в противном случае вам было бы отказано.

(Кроме того, сделайте своей приоритетной задачей погасить «безнадежную задолженность» по кредитной карте как можно быстрее.)

Не откладывайте это на потом.

Начните писать письма доброй воли сегодня, чтобы быстро исправить свой кредитный рейтинг.

Продолжение обучения

Теперь, когда вы знаете, как написать письмо доброй воли, воспользуйтесь этими бесплатными ресурсами, чтобы узнать, как еще больше повысить свой кредитный рейтинг:

Удалить просроченные платежи из кредитного отчета

«Письмо доброй воли» может быть эффективным способом улучшить ваш кредитный рейтинг. Однако это должно быть сделано правильно, чтобы иметь шанс. Когда вы пишете письмо доброй воли, вы, по сути, просите кредитора предоставить «перерыв» по заявленной просрочке.

Самая важная вещь, которую следует помнить при написании письма доброй воли, — это то, что ВЫ несете полную ответственность за просрочку, которая испортила ваш кредитный отчет. Сейчас не время набрасываться на кредитора или обвинять кого-либо еще.

Чтобы иметь шанс на успех, в письме доброй воли необходимо указать соответствующие факты. Сделайте это так, чтобы мог эмоционально обратиться к кредитору . Недостаточно представить факты и раскрасить их контекстом.Вам нужно рассказать историю.

Я написал несколько писем доброй воли и считаю, что они стоят потраченного времени и усилий. Так было чаще всего. Чтобы повысить ваши шансы на получение корректировки гудвилла от кредитора, который сообщил вам о просрочке платежа, позвольте мне дать вам несколько ответов на следующие полезные вопросы:

Мы исследовали и проанализировали лучшие компании по ремонту кредитов. Они могут помочь вам оспорить неточные данные в вашем отчете и работать над улучшением вашего кредитного рейтинга.

Когда мне следует написать письмо доброй воли?

Я думаю, что всегда полезно отправить письмо доброй воли каждый раз, когда в вашем кредитном отчете есть изъяны из-за просрочки платежа. Это потому, что нет никаких реальных недостатков, кроме небольших вложений времени и / или ресурсов.

Однако потенциал роста значительный. Корректировка гудвилла, если она предоставлена, может добавить несколько баллов к вашему кредитному рейтингу.

Я бы посоветовал уделять приоритетное внимание любым заявленным нарушениям, которые вы можете легко найти в доводах.«Например, если у вас есть , несколько просрочек, о которых сообщается на вашем счете студенческого кредита, но только одна просрочка на вашем счете кредитной карты, которая у вас была в течение 8 лет, у вас гораздо больше шансов достичь успешного результата с счет кредитной карты.

Не расстраивайтесь со стороны некоторых кредиторов, таких как Bank of America, которые заявляют, что они «не в состоянии удовлетворить запросы на корректировку деловой репутации», потому что Закон о справедливой кредитной отчетности требует, чтобы они «сообщали полную и точную информацию» кредитным бюро. .Быстрый поиск в Интернете показывает, что люди имеют успех в написании писем доброй воли в Bank of America. Это еще одна причина, по которой я всегда рекомендую попробовать .

В начало

Каковы ключевые компоненты письма доброй воли?

Важно сформулировать эмоциональную просьбу, которая привлечет внимание кредитора. Это заставит их принять благоприятные меры . Они знают, что радовать клиентов — это ценность.Если они думают, что это может принести им пользу, они могут найти какие-то технические детали. Это могло оправдать корректировку доброй воли.

Я всегда удостоверяюсь, что мои письма доброй воли соответствуют определенной формуле. Известно, что покойный Стивен Кови советовал «начать с конца», , и в этом случае «конец» — это получение прощения от кредитора. Это важное соображение при составлении письма.

Я собираюсь закончить письмом скромной просьбой о прощении.Поэтому я предпочитаю, чтобы начинался с с чего-нибудь дружелюбного и приветливого, чтобы читатель мог расслабиться. Это задаст позитивный тон.

Если у меня были долгие и успешные отношения с компанией, я всегда обязательно упоминаю об этом заранее. Вы всегда должны включать все без исключения доказательства, которые могут поддержать рассказ о том, что вы уже давно являетесь надежным и ответственным лицом. Кроме того, это проиллюстрирует тот факт, что это был однократный экземпляр , который вы вряд ли будете повторять.

После любезностей опишу причину письма. Я беру на себя полную ответственность за ошибку. Пришло время проявить смирение и признать свою ошибку.

Объясните все обстоятельства, которые повлияли на просрочку платежа. Покажите в равной степени раскаяние в случившемся и решимость, чтобы этого больше не повторилось. Будьте конкретны, , с любыми шагами, которые вы предпримете, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем, если это возможно.

Заключительная часть письма — это то, куда вы идете для закрытия.Просто признайте, что вы делаете ошибки. Покажите (не рассказывайте), как вы извлекли уроки из прошлых ошибок. Попросите корректировку доброй воли и поблагодарите их за внимание.

В начало

Как выглядит письмо доброй воли?

Теперь, когда вы знаете основные составляющие письма доброй воли, пора изложить свои мысли на бумаге. Если вам интересно, как лучше структурировать эти мысли, я рад предоставить образец письма о доброй воле , касающегося просрочки платежа по кредитной карте:

<Имя>

<Адрес>

<Телефон>

<Имя кредитора>

<Адрес кредитора>

<Дата>

RE: Относительно зарегистрированной проступка

Для тех, кого это может касаться,

Меня зовут Рик Миллер, а номер моего счета — XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.Я был довольным клиентом [имя кредитора] в течение [количества] лет.

Благодаря безупречному обслуживанию клиентов я остаюсь постоянным клиентом. Я всегда считал своим приоритетом своевременно производить все платежи. К сожалению, в начале этого года я не соответствовал своим стандартам. Я задержал выплату более чем на месяц.

У меня был приличный баланс в течение нескольких месяцев. Затем в феврале этого года я, наконец, выплатил полную сумму. Когда я получил свои выписки в марте и апреле, я просто выбросил их, даже не открывая, потому что я предполагал, что они покажут нулевой баланс без оплаты.Мне никогда не приходило в голову, что за последний месяц будет взиматься финансовая плата, которая принесет большой остаток.

Оглядываясь назад, я понимаю, что мне следовало ожидать этого финансового обвинения. Хотел бы я просто открыть и прочитать эти заявления. Это была большая ошибка, и я могу вас уверить, что этого больше не повторится. С этого момента я всегда буду открывать каждое письмо, которое я получаю от вас. Недавно я выбрал рассылку предупреждений по электронной почте, чтобы обеспечить дополнительный уровень избыточности.

Ваши записи покажут, что я никогда не задерживал платеж до этой досадной оплошности.С тех пор, как меня догнали, я быстро выплачивал последние два ежемесячных платежа.

Как давний клиент с хорошей репутацией, я с уважением прошу вас применить корректировку гудвилла, чтобы удалить просроченный платеж из моего файла.

Большое спасибо за ваше внимание,

<Подпись>

<Напечатанное имя>

В начало

Что делает письмо доброй воли большим?

Эффективное письмо гудвилла будет включать все ключевые компоненты, которые мы обсуждали ранее.Они будут логически протекать от начала до конца. Введение должно быть попыткой установить дружеское и знакомое соединение :

• ценят качество продукции и услуг, которые они предоставляют
• значение отношения

В тексте письма вы должны включить релевантных фактов в контекст , используя соответствующую историю:

• полностью выплатили остаток, но не предполагали финансовых расходов
• не проверил заявления из-за неточных предположений о недавней выплате

Когда вы готовитесь запросить корректировку гудвилла, выделите все смягчающие обстоятельства , которые, по вашему мнению, им следует учитывать:

• была первой задержкой платежа в истории
• надежно и ответственно восстановила своевременные платежи

Не забудьте взять на себя ответственность за своей ошибки.Предоставьте любые доказательства, которые вы можете придумать, чтобы поддержать идею о том, что это был разовый инцидент и вряд ли повторится снова. Покажите (не говорите) тех, кому вы научились на своей ошибке.

Избегайте факсов и электронной почты. Если возможно, поместите письмо на профессиональную бумагу с фирменным бланком и отправьте обычной почтой . Это создает образ профессионализма и дает понять, что вы действительно заботитесь о том, чтобы все исправить.

Если вы не верите в себя как писатель или у вас возникли проблемы с обдумыванием того, как изложить свою позицию, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы обратиться за помощью в авторитетную компанию по ремонту кредитов.У них есть эксперты, которые знают, какие стратегии лучше всего работают в различных отраслях, а в некоторых случаях даже в конкретных компаниях. Я воспользовался одним из них, когда впервые написал письмо доброй воли, и был очень доволен результатом.

Всегда помните, попробовать стоит. Даже если вы думаете, что у вас не так уж много дела, не помешает попробовать. Вам, вероятно, сказали, что явка — это половина дела, и в этом случае все, что вам нужно сделать, чтобы появиться, — это написать письмо.

Может сработать, а может и не сработать.В любом случае, если вы потратите время на составление и отправку письма доброй воли, вы почувствуете себя лучше в своей ситуации, потому что вы будете знать, что вы сделали все, что в ваших силах. – положительно повлияли на ваше финансовое здоровье.

О Рике Миллере

Рик — бывший армейский авиатор США, выпускник Вест-Пойнта и магистр делового администрирования в Дардене. Он владеет и управляет успешной инвестиционной фирмой в сфере недвижимости, и ему нравится проводить время с женой и тремя детьми в Хартфорде, штат Коннектикут.

5 шаблонов напоминаний о платежах для запроса просроченных платежей

Как владелец малого бизнеса вы, вероятно, упростили финансы своего бизнеса до уровня науки. Вы точно знаете, как создать счет, и отправляете его сразу после завершения работы. Однако, несмотря на вашу организацию, в значительной степени неизбежно, что некоторые из ваших клиентов не смогут вовремя оплатить свои счета. И когда этот день настанет, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как профессионально отправить напоминание о платеже.

Если клиент не платит вам вовремя, у вас может возникнуть соблазн позволить этой просрочке ускользнуть, чтобы избежать конфронтации. Или, на другом конце спектра, вы можете почувствовать, что вам нужно быть немного суровым, слишком , когда вы отправляете электронное письмо с напоминанием о просрочке платежа.

Как же тогда достичь этого баланса? Как лучше всего отправить электронное письмо с вежливым напоминанием об оплате, достаточно твердым, чтобы получить компенсацию, необходимую за ваш тяжелый труд? (И, не говоря уже о налоговых целях, поскольку не всегда можно списать неоплаченные счета.)

Мы избавляемся от догадок из-за порой неудобной, но очень важной задачи — запроса просроченных платежей от просроченных клиентов. Эти пять профессиональных шаблонов электронных писем с напоминаниями об оплате помогут вам почувствовать, что вы справились со своими просроченными платежами — даже если вам нужно перейти в статус красного предупреждения — и, надеюсь, получить причитающийся остаток.

И, если отправка электронных писем с напоминанием о просрочке платежа по-прежнему заставляет вас съеживаться, мы также покажем вам несколько других решений для устранения просроченных платежей.Если просроченные платежи угрожают денежному потоку вашего бизнеса и вам нужно немедленное решение, подумайте о финансировании по счетам.

Как запросить просрочку платежа: 5 шаблонов электронной почты, которым нужно следовать

Лучшая практика, конечно, заключается в том, чтобы ваши клиенты отправляли платеж сразу после получения вашего счета. Однако «передовой опыт» никогда не гарантируется. Итак, если вы ожидаете получения счета за работу, которую выполнили несколько недель назад, и беспокоитесь о просрочке платежа, разумно не ждать, пока эта просроченная оплата произойдет.Лучше отправьте свое первое повторное электронное письмо за неделю до даты платежа.

Затем, если вы столкнулись с просрочкой платежа, вам нужно будет продолжать отправлять дополнительные электронные письма, пока вы не получите свой счет.

Просить о просрочке платежа может быть сложно, но главное — изменить тон в этих электронных письмах с напоминаниями. Вам нужно будет в равной степени быть вежливым и твердым, но, в зависимости от того, насколько поздно будет произведен платеж, ваш тон может быть больше склонен в одну сторону, чем в другую.

Мы покажем вам, что именно писать и когда нажимать «Отправить»:

1.Электронное письмо с напоминанием о первоначальном платеже: за неделю до даты платежа

Тема электронного письма: Дополнительная информация по счету № 10237

Сообщение:

Привет, Джон Доу,

Надеюсь, у вас все хорошо. Напоминаем вам, , что оплата по счету № 10237, который мы отправили 25 марта, должна быть произведена на следующей неделе.

Я уверен, что вы заняты, но я был бы признателен, если бы вы могли уделить время и просмотреть счет, когда у вас появится такая возможность.Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо!
Джейн Доу

Почему работает это напоминание об оплате: Ваше первое напоминание должно быть коротким, дружелюбным и информативным. Нет необходимости беспокоить клиента слишком большим количеством информации, и вам не нужно запрашивать оплату сразу, так как счет еще не выставлен. В этом письме клиент должен признать, что вы регулярно отслеживаете свои счета, поэтому вы свяжетесь с ним, если они не отправят счет вовремя.

2. Второе электронное письмо с напоминанием о платеже: в день оплаты

Тема электронного письма: Счет № 10237 должен быть сдан сегодня

Сообщение:

Привет, Джон Доу,

Напоминаем, что оплата по счету № 10237 (на общую сумму 5 400 долларов США), который мы отправили 25 марта, должна быть произведена сегодня. Вы можете произвести оплату на банковский счет, указанный в счете.

Если у вас есть какие-либо вопросы, ответьте, и я буду рад их прояснить.

Спасибо,
Джейн Доу

Почему работает это напоминание о платеже: Это одно из самых важных электронных писем в последовательности, поскольку вы запрашиваете свой первый призыв к действию для вашего клиента, чтобы он совершил платеж. Он должен быть коротким, прямо по делу, но все же вежливым и дружелюбным — этот счет еще технически не просрочен!

3. Электронное письмо с напоминанием о третьем платеже: через неделю после просрочки платежа

Тема письма: Счет № 10237 просрочен на неделю

Сообщение:

Привет, Джон Доу,

По нашим данным, мы еще не получили платеж в размере 5 400 долларов США по счету № 10237, который просрочен на одну неделю. Я был бы признателен, если бы вы могли проверить это на своей стороне.

Если платеж уже был отправлен, не обращайте внимания на это уведомление. Если вы потеряли этот счет, сообщите мне, и я с удовольствием пришлю вам еще одну копию.

Спасибо,
Джейн Доу

Почему работает это напоминание о платеже: Это первый адрес электронной почты, на который просрочена оплата счета, поэтому вы захотите усилить свой тон. Включите подробные сведения о счете-фактуре, такие как номер счета, сумма к оплате и сроки погашения, чтобы более четко напомнить, что клиент должен и когда он должен.Также предложите копию счета-фактуры, поскольку иногда они теряются или случайно удаляются.

4. Четвертое электронное письмо с напоминанием о платеже: через две недели после просрочки платежа

Тема письма: Счет № 10237 просрочен на две недели

Сообщение:

Привет, Джон Доу,

Я писал вам несколько раз, чтобы напомнить вам о незавершенной сумме 5400 долларов США по счету № 10237. Напомним, оплата должна была быть произведена две недели назад.

Если у вас возникнут вопросы относительно этого платежа, дайте мне знать. Я также приложил к этому электронному письму копию счета на случай, если оригинал был утерян или удален.

Не могли бы вы ответить на это сообщение и сообщить, что вы его получили? Спасибо.

С уважением,
Джейн Доу

Почему этот платеж работает: Хорошо, теперь пришло время узнать подробнее. В этом электронном письме вы должны четко просить об оплате и попросить клиента подтвердить, получил ли он сообщение.Таким образом, у них будет одним поводом проигнорировать вашу электронную почту.

5. Пятое и последнее электронное письмо с напоминанием о платеже: через месяц после просрочки платежа

Тема письма: Счет № 10237 от 25 марта просрочен — отправьте платеж как можно скорее

Сообщение:

Привет, Джон Доу,

Это еще одно напоминание о том, что я еще не получил 5400 долларов, причитающихся по счету № 10237. Имейте в виду, что в соответствии с моими условиями я могу взимать с вас дополнительные проценты за платеж, полученный более чем на 30 дней после установленной даты.

Если у вас есть вопросы по этому платежу, обращайтесь к нам. В противном случае , немедленно организуйте оплату по этому счету.

С уважением,
Джейн Доу

Почему работает это напоминание о платеже: Если просрочен полный месяц и несколько проигнорированных попыток связаться с клиентом, вы имеете право принять более жесткий подход к истребованию компенсации. Но не позволяйте этому перерасти в личное.Обвинительные заявления в адрес покупателя подрывают ваш профессионализм.

Что делать, если электронные письма с запросами о невыплаченных платежах не работают?

Если вы все еще не получили платеж по прошествии полного месяца, пора выйти из-за завесы электронной почты и позвонить своему клиенту напрямую. Во-первых, возможно, что ваш клиент изменил адрес электронной почты или случайно предоставил вам неверный адрес электронной почты. Или, если вы работаете с более крупным учреждением, вы можете отправлять запросы на выставление счетов не тому лицу или отделу.

В любом случае всегда эффективнее поговорить с клиентом напрямую, от человека к человеку, чем отправить электронное письмо. Таким образом, вы дадите им твердое, но любезное напоминание о том, что им нужно заплатить, и услышите их точку зрения из первых уст.

Как предотвратить просрочку платежей в первую очередь

Даже с этими шаблонами писем с напоминаниями об оплате, которые вас вооружат, вы все равно можете чувствовать себя немного неудобно, преследуя своих клиентов из-за их денег. Итак, лучший способ избежать этого дискомфорта — это в первую очередь предотвратить возможность просрочки платежа.

Воспользуйтесь этими советами по выставлению счетов заранее, так как они могут помочь вам избежать просроченных платежей в будущем.

• Будьте честны: Если вас вообще беспокоит возможность просроченных платежей, осторожно сообщите своему клиенту об условиях погашения до или сразу после приема на работу. Таким образом, вы не оставите вероятность того, что ваш клиент (внимательно) прочитает ваши условия погашения, когда получит свой первый счет.
• Четко укажите свои временные рамки: Часто владельцы бизнеса указывают в счетах «Срок погашения при получении» в качестве условий погашения.Но это немного расплывчато, и у ваших клиентов остается слишком много места для неправильной интерпретации. Вместо этого четко укажите срок погашения в днях, например «Срок оплаты 30 дней после получения».
• Начисление процентов за просрочку платежа: Так же, как вы осведомлены о начислении процентов за просроченные платежи по кредитной карте, ваши клиенты также могут нести финансовую ответственность за уплату вам за просрочку. Четко укажите условия начисления процентов прямо в счете.Если вы не знаете, сколько взимать за просрочку платежа, сначала ознакомьтесь с рекомендациями по включению финансовых расходов в счет.

Это также помогает избежать просроченных платежей, если вы отправляете счет своему клиенту сразу после завершения работы. Когда ваши товары или услуги еще свежи в памяти покупателя, они с большей вероятностью заплатят вам вовремя.

Еще один совет — предоставляйте клиентам скидки за досрочную оплату. Когда ваши клиенты платят раньше, предложите небольшую скидку, например скидку 1%.Может показаться, что это не так уж много, но это может быть просто толчком для того, чтобы ваши клиенты платили вам вовремя.

Итог

Если ваша оплата по счету серьезно просрочена, может быть трудно сохранять хладнокровие. В конце концов, «вести бизнес» означает больше, чем хорошо выполнять свою работу. Это также означает получение своевременной компенсации за ваш тяжелый труд. Так что, если вы не получите эту компенсацию, у вас есть более чем право тщательно отслеживать эти деньги.

Однако имейте в виду, что просрочка платежа редко является личным оскорблением.Большую часть времени просроченные клиенты просто были заняты, отвлекались или имели дело с переполненным почтовым ящиком и в процессе теряли или забывали о вашем счете.

Итак, отправляете ли вы первоначальное напоминание о приближающемся крайнем сроке оплаты или проверяете статус оплаты счета с опозданием на несколько недель, напоминайте себе, что вы и ваш клиент являетесь людьми. И люди совершают ошибки! Сохраняйте такое отношение даже тогда, когда вам нужно более твердо подходить к получению компенсации.

Если вы будете следовать приведенной выше последовательности электронных писем и советам, вы обязательно заметите, что ваша стопка просроченных счетов сокращается. Но вы также убедитесь, что вы устанавливаете и сохраняете доверие между вами и вашим клиентом, что в долгосрочной перспективе не менее важно для ведения успешного малого бизнеса.

.