При столкновении с некорректным обслуживанием в банковской организации или при нарушении прав потребителя кредитных услуг клиент может обратиться с жалобой на банк в Роспотребнадзор.
СодержаниеПоказать
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Основания
Когда при обращении в банк права потребителя были нарушены, то можно обращаться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. Жалобу в Роспотребнадзор допускается подать в любой ситуации, которая связана с ущемлением прав покупателей по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
В качестве оснований для подачи жалобы в Роспотребнадзор могут значиться такие:
- Заключенный с банком договор нарушает или ограничивает потребительские права.
- Банком была предоставлена неполная информация о заключаемом договоре кредитования или банковского обслуживания или не предоставлена вовсе, что стало причиной ущемления прав клиента.
- Если клиент столкнулся с некачественным сервисом.
- Если сотрудник навязал клиенту страховку (в некоторых случаях оформление страховки является обязательным: если в банке был оформлен автокредит или ипотека, то объект кредитования нужно застраховать на риски гибели или утраты).
- Если банк безо всяких оснований увеличил процентную ставку по кредиту.
- Если клиент не согласился на передачу долга коллекторам, тем не менее банк передал сведения о нем к посредникам.
- Антисанитарные условия в банке.
При необходимости Роспотребнадзор может участвовать в судебном разбирательстве в качестве обвиняющей стороны и отстаивать нарушенные права потребителя.
Как правильно составить жалобу
При подготовке жалобы на работу банковского учреждения необходимо учитывать следующие рекомендации:
- Потребителю нужно стараться придерживаться официально-делового стиля, который исключает грубость и ненормативную лексику.
- Угрозы в адрес банковских сотрудников недопустимы: они могут стать причиной подачи встречной жалобы на потребителя.
- Все факты, которые указаны в жалобе, должны быть достоверны. Желательно, чтобы клиент мог подтвердить изложенные факты документально.
- Стоит дополнительно ссылаться на конкретные правовые нормы, которые были нарушены специалистами банка.
- К жалобе в Роспотребнадзор стоит приложить официальный ответ от руководства банка по обращению клиента, если тот предварительно пытался урегулировать проблему на уровне банка.
Несоблюдение указанных правил может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы.
Унифицированная форма жалобы отсутствует, но обычно заявители придерживаются стандартной структуры. В самом тексте жалобы стоит прописать такую информацию:
- ФИО заявителя (анонимные жалобы рассмотрению не подлежат).
- Адрес его проживания, контактные сведения (контакты для связи).
- Наименование, реквизиты и адрес банковского учреждения, на которое жалуется клиент.
- Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который направляется жалоба.
- В основной части излагается суть проблемной ситуации со ссылками на нарушенные права по Закону «О защите прав потребителей» или по ФЗ «О банковском обслуживании», Гражданскому кодексу. Здесь нужно указать причину обращения в банк, дату, подразделение и его адрес, ФИО обслуживающего специалиста.
- Просительная часть содержит конкретные требования потребителя: например, провести проверку работы банка, привлечь сотрудников к ответственности и пр.
- В заключительной части перечисляются документы, которые прилагаются к жалобе.
- Указывается дата обращения и подпись с расшифровкой.
- Прописывается перечень приложений.
К жалобе необходимо прикрепить:
- Копию кредитного договора.
- Копию паспорта.
- Копию доверенности на представление интересов (например, когда интересы клиента представляет юрист).
- Аудиозаписи телефонных переговоров.
- Другие документы (например, заявления и жалобы, направляемые к руководству банка).
Формы и способы подачи
Жалоба подается в письменной форме или в виде электронного документа.
Жалобу на банк в Роспотребнадзор можно подать одним из следующих способов:
- Направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Квитанцию об отправке письма, экземпляр описи вложения со штемпелем почты, а также уведомление о вручении письма стоит сохранить до получения ответа.
- Лично принести жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту проживания или прописки. В данном случае жалоба подается в двух экземплярах. На одном из них следует поставить отметку с датой принятия заявления, номером обращения и указанием должности. При себе необходимо иметь паспорт.
- Передать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Для этого на официальном сайте учреждения нужно выбрать пункты «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить». Для отправки жалобы нужно иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
- Через портал Госуслуг.
- Передать по факсу.
Срок подачи и рассмотрения жалобы
Независимо от способа подачи жалобы на ее рассмотрение ведомству отводится 30 дней с момента ее регистрации. Сама регистрация обращения может занимать еще 3 дня.
В исключительных ситуациях, когда требуется дополнительная проверка или нужно запросить особые сведения, срок обработки жалобы может быть продлен до двух месяцев. О причинах задержки заявителя должны дополнительно оповестить.
Стоит обратить внимание, что, согласно п. 4 Положения о Роспотребнадзоре №322, учреждение работает через территориальные органы, поэтому жалоба передается по адресу заявителя или местонахождению организации. Если заявитель направил жалобу в центральный аппарат ведомства, то сроки обработки поступившего обращения могут возрасти. На перенаправление письма в территориальное подразделение отводится 7 дней.
На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку банка. О результатах проведенных мероприятий клиенту сообщают в официальном письме (на почту или электронный адрес). Если вина сотрудников банка будет установлена, то это послужит основанием для привлечения их к ответственности.
Клиенту банка не стоит затягивать с передачей жалобы на банк: с ней можно обратиться в течение 1 года после нарушения прав потребителя банковской услуги.
По результатам проверки Роспотребнадзор может привлекать сотрудников банка к административной ответственности в виде штрафа или приостановить работу отделения при грубых нарушениях, а также выступать в качестве истца по делам о защите прав потребителей.
Также сотрудники Роспотребнадзора могут перенаправлять жалобу в соответствующую инстанцию, если обращение не является профильным для организации. Например, жалобу на угрозы со стороны сотрудника банка перенаправляются в полицию, на махинации с личными средствами клиента – в прокуратуру, при необоснованном отказе в выдаче кредита – в Центробанк.
Если клиент хотел бы получить компенсацию материального или морального ущерба за недобросовестную деятельность банка, то ему следует обратиться в суд.
Взыскание такого рода компенсаций и неустоек не входит в число задач Роспотребнадзора.
Стоит отметить, что если по результатам проверки в действиях сотрудника банка не найдут нарушений, в требованиях потребителя откажут. Тогда он может обращаться за защитой своих интересов в прокуратуру. Сюда же следует писать заявление на бездействие работников территориального подразделения Роспотребнадзора, которые не предоставили ответ в отведенные тридцатидневные сроки.
Ежедневно на банковские организации поступает огромное количество жалоб. Они могут быть связаны с низким качеством обслуживания, навязыванием дополнительных платных услуг, обманом потребителя, сокрытием существенной информации и пр. Для защиты прав потребителей в России функционирует Роспотребнадзор, в который можно обратиться с жалобой. Жалоба составляется в письменной форме и содержит краткое изложение произошедшего и требования потребителя. Обращение клиента подлежит рассмотрению в течение 30 дней после регистрации. Срок давности для подачи жалобы составляет 1 год с момента нарушения прав.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей
Как подать жалобу в Роспотребнадзор на банк
25 января 2019 г.
1 062
Частая ситуация, когда банки недобросовестно исполняют свои обязательства, вводят клиента в заблуждение или стремятся увеличить прибыль за счёт завышения процентов по кредитам. Конфликтные ситуации между финансовой организацией и клиентом не всегда решаются по обоюдному согласию. Как обжаловать неправомерные действия банка в вышестоящих инстанциях?
1 Действия банка, которые можно обжаловать в Роспотребнодзоре.
2 Как составить претензию в Роспотребнадзор.
3 Порядок подачи жалобы.
Действия банка, которые можно обжаловать в Роспотребнодзоре.
Обратиться с жалобой на банковское учреждение – оптимальный выход решить спорную ситуацию, если банк не идёт навстречу добровольно. Роспотребнадзор рассматривает претензии к финансовым организациям, если последние совершают такие нарушения:
предоставляет неправдивые сведения о выданных кредитах или не предоставляет их вообще;
продаёт задолженности клиентам;
использует коллекторские агентства, которые применяют незаконные действия к клиенту;
увеличивает ставку по процентам в одностороннем порядке;
удерживает комиссию, не предусмотренную законодательством и действующим договором обслуживания;
ограничивает возможность клиента погасить кредит досрочно;
отказывается вернуть страховочную сумму при досрочном погашении кредита;
принуждает обратиться в определённую страховую или экспертную компанию;
незаконно использует денежные средства клиента.
Важно! До подачи жалобы постарайтесь решить вопрос с банком по спорной ситуации. Для обжалования действия рядовых сотрудников банка достаточно обратиться к начальнику и административному персоналу.
Как составить претензию в Роспотребнадзор.
Важно правильно составить жалобу и указать все необходимые данные. До подачи жалобы, следует обратиться непосредственно в банк, при необходимости письменно составить претензию и получить официальный ответ. Если банк в решении отказывает, можно обратиться в государственные надзорные органы. Основные требования к составлению жалобы:
составление документа официально-деловым языком;
детальное описание сути проблемы и незаконных действий банков;
указать требования к банку, желаемую компенсацию;
указать следующие данные: наименование отдела Роспотребнадзора, адрес, данные составителя жалобы, контакты и наименование банка-нарушителя, ссылки на законодательные и нормативные акты.
К жалобе обязательно прикрепляются документы, подтверждающие сведения из жалобы. К таковым относятся: договор услуг с кредитным учреждением, справки о движении средств, заявления, направленные в банк, претензии, ответы, фото- и видеоматериалы, телефонные разговоры, подтверждающие факты отказа банка выполнять свои обязательства, другие документы (по сути жалобы). Обязательно следует указать ваш почтовый адрес, контакты для обратной связи, юридический адрес банка, его фактическое местонахождение.
Порядок подачи жалобы.
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор на банк необходимо составить заявление и подготовить сопутствующую документацию. Направить жалобу допускается всеми доступными способами:
почтовым отправлением или по факсу;
с помощью электронной почты;
в электронной форме через портал госуслуг;
непосредственно в надзорный орган по месту жительства или регистрации;
Жалоба регистрируется в течение 3 дней с момента поступления. В случае несоответствия сути жалобы компетенции органа, заявление будет перенаправлено в другой орган в течение 7 дня. На рассмотрение жалобы сотрудникам органа отводится 30 дней. В течение этого времени заявителю направляется ответ по результатам рассмотрения. Для надлежащего рассмотрения жалобы, сотрудники Роспотребнадзора направляют запрос в банк на выдачу необходимых документов, справок и распечаток. Затем полученная документация рассматривается и выносится решение. Если действия финансовой организации или коллекторского агентства признаются незаконными, на учреждение накладывается штраф, также может быть возбуждено административное дело. Если нарушения серьёзные – банка могут даже лишить лицензии.
Наша юридическая компания поможет оформить грамотное заявление для обжалования действий банка. Мы расскажем, как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор, подготовить документы и окажем юридическую поддержку на всех этапах разрешения спора с кредитной организацией.
Понравилась статья? Расскажите друзьям!
Комментарии:
Комментариев пока нет
Добавить комментарийСформулируйте пожалуйста вопрос, в решении которого Вам нужна помощь юриста.
Другие материалы рубрики Защита прав потребителя
Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране. Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.
Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.
ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.
Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.
По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.
В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).
Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.
Есть несколько способов подачи жалобы:
- Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
- Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
- Обращение в электронном виде через интернет.
- Подача письменной жалобы через курьерскую службу.
Электронная жалоба через интернет
Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.
Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.
В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.
Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.
После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.
Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.
Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.
Написать жалобу на официальном сайте
Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».
Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.
Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.
Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.
Общественная приемная Роспотребнадзора
Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.
Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.
Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.
Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.
На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.
Содержание документа:
- Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
- ФИО, дата рождения заявителя.
- Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
- Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
- Дата и подпись.
Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.
Жалоба на банки
Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.
Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:
- Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
- Необоснованный отказ в выдаче карточки.
- Кража денег с личного счета.
- Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.
Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.
Жалоба на управляющую компанию
Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.
Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.
В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:
- Не производится вывоз мусора.
- Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
- Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
- Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
- Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.
Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.
Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:
- Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
- Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
- Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
- Выполнение ремонтных работ за счет компании.
Горячая линия Роспотребнадзора
Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.
Автор статьи
Эксперт по личным кабинетам.
9111.ru — страница не найдена
- — Главная
- — Каталог юристов
- — Вопрос юристу
- Задать вопрос
- Автомобильное право
- Административное право
- Алименты
- Банковское право
- Банкротство
- Взыскание задолженности
- Военное право
- ГИБДД
- Гражданское право
- Гражданство
- Договор
- Долевое участие в строительстве
- Жалоба
- Жилищное право
- Завещание
- Защита прав потребителей
- Заявления
- Земельное право
- Имущество
- Инвалидность
- Иск
- Исполнительное производство
- Кредит
- Курение и алкоголь
- Лицензирование
- Льготы и компенсации
- Медицинское право
- Международное право
- Миграционное право
- Надбавки
- Налоги
- Наследство
- Недвижимость
- Нотариат
- Образование
- Опека
- Пенсии и пособия
- Полиция
- Право собственности
- Развод
- Семейное право
- Социальное обеспечение
- Страхование
- Субсидии
- Судопроизводство
- Таможенное право
- Трудовое право
- Уголовное право
- Финансовое право
- Юридические лица
Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребкредитования.
Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.
Жалоба на банк в Роспотребнадзор — стоит ли?
Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только кониной и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки россиян, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.
Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физических лиц в сфере потребительского кредитования. АРБ неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.
Обратиться с претензией россиянин может в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» его банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех блюдет защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.
Основания для подачи заявления в Роспотребнадзор на проблемы с банком
Жаловаться в Роспотребнадзор можно в таких случаях:
- Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
- Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
- Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
- Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.
Образец жалобы в роспотребнадзор
Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).
Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.
Статья была полезной?
3 1
КомментироватьКак пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?
Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.
Стоит ли жаловаться?
Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только сырами и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки граждан, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.
Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребительского кредитования. Ассоциация российских банков неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.
Обратиться с претензией вы можете в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» вас банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех «блюдет» защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.
В каких случаях можно пожаловаться?
Причины для жалоб могут быть следующие:
- Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
- Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
- Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
- Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.
Образец жалобы в роспотребнадзор
Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).
Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.
КомментироватьЖалоба на Сбербанк в Роспотребнадзор
Содержание статьи:
Подать жалобу в Роспотребнадзор на действия работников Сбербанка вправе любой гражданин. Для этого ему достаточно посчитать, что сотрудниками банковской организации были нарушены его права.
Между тем, специфика данного федерального учреждения определяет круг нарушений, входящий в его компетенцию. Разберём, в каких ситуациях уместно обращение с жалобой на банк в отделение Роспотребнадзора.
Функции Роспотребнадзора и Сбербанка
Действия любой организации, будь то государственное учреждение, или частное предприятие, подчинены определённым нормативам. Данные нормативы устанавливаются соответствующими законами и подзаконными актами, а также внутренними положениями и уставами организаций. Основные же надзорные функции за деятельностью организаций любых форм собственности остаются за государством.
За соблюдением законности в сфере оказания услуг населению обязана наблюдать особая федеральная инспекция – Роспотребнадзор. Данная служба была создана в начале 2000-х путём объединения Саэпидемнадзора и Госторгинспекции в единую федеральную организацию. Среди всего прочего, в обязанности Роспотребнадзора входит и необходимость пресечения любых нарушений прав потребителей со стороны продавцов и поставщиков товаров.
Сотрудники Роспотребнадзора обязаны регулярно производить инспекционные проверки предприятий и общественных мест в своём территориальном округе на предмет нарушений правил соблюдения санитарно-гигиенических норм и предоставления некачественных услуг клиентам. Также инспектора Роспотребназдора обязаны производить внеплановые проверки в случае поступления обращений от граждан и юридических лиц о замеченных нарушениях.
Сбербанк, согласно его уставу, является коммерческой финансово-кредитной организацией. Сфера деятельности его весьма обширна – от открытия депозитов и выдачи кредитов частным лицам до работы с ценными бумагами и сотрудничества с иностранными контрагентами. Деятельность Сбербанка, как и деятельность других банков, работающих на территории России, подчинена соответствующим положениям действующего законодательства и подзаконных нормативно-правовых актов.
Причины для подачи жалобы на действия Сбербанка
Согласно положениям ФЗ «Об обращениях граждан в госструктуры», каждый человек имеет право написать жалобу на действия любой организации, вне зависимости от формы её собственности и сферы деятельности. Не является исключением и Сберегательный банк. Причин для недовольства клиентов бывает множество. Наиболее частые из них:
- Грубое отношение к посетителям со стороны служащих Сбербанка.
- Медленное обслуживание клиентов.
- Технические неполадки с банкоматами или пластиковыми картами.
- Неправильное начисление процентов по вкладу или кредиту.
- Навязывание в принудительном порядке платных дополнительных услуг.
- Незаконные действия Сбербанка – блокировка счёта, несанкционированное снятие денег со счёта клиента и т.д.
Помимо вышеперечисленных ситуаций, поводов для обращения с жалобой на действия Сбербанка бывает множество. При подаче жалобы следует учитывать, что сегодня в РФ действует несколько федеральных служб, в сферу обязанностей которых вменяется надзор за деятельностью коммерческих структур, в том числе и банков. Поэтому, перед составлением и отправкой жалобы на действия сотрудников Сбербанка, следует определиться с юридической подведомственностью данного нарушения.
Перечень надзорных организаций для подачи жалобы
Приведём краткий список учреждений, в которые может обратиться клиент Сбербанка в случае тех или иных нарушений.
- Руководитель отделения СБ. Администрация – самая первая инстанция, в которую обычно жалуются недовольные посетители. Сюда обращаются со всем спектром вопросов, от хамства сотрудников до технических неполадок с платёжными системами.
- Центробанк РФ. Более высокая надзорная инстанция. По данному адресу следует направлять претензии по систематическим нарушениям банком российского законодательства, регулирующего деятельность кредитно-финансовых организаций.
- Антимонопольная служба РФ. В сферу деятельности данного агентства входит слежение за выполнением коммерческими фирмами российского антимонопольного законодательства. В данное учреждение следует жаловаться в случае навязывания вам неких дополнительных услуг и банковских продуктов, предоставлении ложной информации.
- Роскомнадзор следит за правомерным сбором и использованием коммерческими структурами информации о своих клиентах, носящей личный характер.
- Полиция, прокуратура, суд. В эти инстанции следует обращаться в случае, если действиями сотрудников Сбербанка вам был нанесён некий материальный или моральный ущерб, и вы желаете востребовать с СБ компенсацию. Как правило, полиция и прокуратура рассматривает ситуации, подпадающие под действие КоАПРФ или УКРФ.
- Роспотребнадзор выполняет широкий спектр надзорных функций, начиная от отслеживания санитарно-эпидемиологической обстановки в офисах Сбербанка, и заканчивая контролем за качеством предоставляемых услуг. Рассмотрим подробнее, как и в каких случаях, простой клиент Сбербанка может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Написание жалобы в Роспотребнадзор
Основная причина, по которой частные граждане обращаются с жалобой в Роспотребнадзор – предоставление некачественных услуг. В понятие «некачественные услуги» входит и неквалифицированное обслуживание посетителя сотрудниками банка, и технические ошибки, в результате которых клиент понёс некий ущерб.
Кроме контроля над качеством предлагаемых товаров и услуг, в сферу обязанностей Роспотребнадзора также входит отслеживание соблюдения санитарно-эпидемиологических норм в различных общественных учреждениях. К таким учреждениям относятся и офисы Сбербанка. Поэтому, клиент, обнаруживший в каком-либо отделении Сбербанка грязь и антисанитарию, имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор.
Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор следует определить, действительно ли действия служащих Сбербанка нарушили ваши права, а если да – то относится ли данное нарушение к сфере деятельности Роспотребнадзора. Для этого следует ознакомиться с соответствующими законодательными нормативами, либо обратиться за помощью к профессиональному юристу.
Убедившись, что ваши претензии должны быть направлены именно в Роспотребнадзор, можно приступать к составлению жалобы. Чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо составлять его в соответствии с нормами, принятыми в отечественном делопроизводстве. Документ составляется на листе формата А-4 в рукописном или печатном виде. При написании жалобы от руки необходимо следить, чтобы почерк был хорошо читаем. В противном случае сотрудники Роспотребнадзора вправе оставить жалобу без рассмотрения.
Стиль текста должен быть сугубо деловой, без длинных лирических отступлений и экскурсов в историю ваших взаимоотношений со Сбербанком. Следует чётко и лаконично описать суть проблемы и выдвигаемые вами требования и претензии. Также в тексте должно быть как можно больше конкретных фактов, имён и адресов свидетелей, различной доказательной базы.
Структура заявления с жалобой на Сбербанк выглядит следующим образом:
- «Шапка» — заполняется в правом верхнем углу листа. Содержит личные данные заявителя, его контактный телефон, а также наименование территориального отделения Роспотребнадзора, в которое направляется документ.
- Основной текст – в нём даётся описание всей ситуации и выдвигаются конкретные требования к сотрудникам учреждения.
- Подпись с расшифровкой и дата. Обязательно проставляются в нижней части листа, так как рассмотрение любых анонимок госорганами не предусмотрено.
Отправляется письменная жалоба по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Помимо этого, можно также отправить жалобу при посредстве интернета. Для этого потребуется зайти на официальный сайт местного отделения Роспотребнадзора, где заполнить обращение в электронной форме используя имеющиеся там подсказки. После получения жалобы, сотрудники инстанции обязаны в месячный срок произвести проверку относительно указанных гражданином нарушений, после чего принять соответствующие меры. Об итогах проверки и принятых мерах податель жалобы уведомляется официальным письмом.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Консультация бесплатна!
Иногда пора задуматься, где жалуются на банк. Этот вопрос интересует граждан, когда они начинают замечать нарушение своих прав. Обычно эта тема касается в основном тех, кто взял кредит или займ. Должники чаще других нарушают права и условия договора. В некоторых случаях вопрос с жалобой встает перед обычными покупателями. Если вас что-то не устраивает, вы имеете полное право жаловаться на организацию.Но как это сделать? Каковы возможные события?
Возможные пути
Где пожаловаться на банк? Есть много вариантов ответа на этот вопрос. Вы имеете право выбрать место адреса. Только с учетом всех обстоятельств сложившейся ситуации. Не всегда можно связаться с той или иной службой для написания жалобы в банковскую организацию. Есть исключения. Вне зависимости от обстоятельств вы имеете право обратиться в:
- главный офис банка;
- суд;
- антиколлекторское агентство;
- Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба;
- служба по надзору за связью;
- прокуратура;
- Центральный банк.
Главный офис
Где можно пожаловаться на банк? Для начала нужно начать с самых гуманных мер. Это относится к обращению в главный офис организации. Обычно в городах есть филиалы, а головной офис находится в столице. Именно там вам придется отправить свою жалобу.
В каких случаях апелляция поступит в главный офис? Как показывает практика, всего. Если ваши права были нарушены, и если есть какие-либо жалобы на работу отдела, вы можете связаться с вышестоящими органами.На начальном этапе это головной офис компании.
После отправки заявки ответы должны поступить в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиентов принимаются во внимание. Что если этого не произошло? Куда пожаловаться в банк в этом случае?
Роспотребнадзор
Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому он подпадает под влияние закона «О правах потребителей». Если это не соблюдается, вы можете спокойно пожаловаться в Роспотребнадзор.И не важно, о какой компании идет речь — обычная или банковская. Главное, что твои права нарушены.
Для реализации идеи пишите жалобу-жалобу в Роспотребнадзор по конкретному банку. Вы должны четко указать в нем все обстоятельства и нарушения, которые произошли. Если есть какие-либо доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. И после этого отправьте заявку в Роспотребнадзор.
Теперь понятно, куда пожаловаться на банк.Ответ от организации должен прийти через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вы «услышите», все нарушения будут быстро исправлены. На практике граждане редко обращаются к указанной инстанции. Гораздо чаще встречаются и другие варианты развития событий. К счастью, их много.
Антимонополисты
Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не очень частое явление, но об этом нужно знать.Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, вам нужно будет рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже практически не встречающимися на практике. Но знать их нужно в полной мере. Возможно, именно ваш случай подходит для обращения в тот или иной случай.
С антимонопольными органами можно связаться при нарушении антимонопольного законодательства. Но чаще всего рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги.Лечение чрезвычайно эффективно.
Что можно назвать термином «вводящий в заблуждение»? Например, вы выбрали какую-то услугу, посмотрев на рекламу, но в ней не упоминались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.
Еще одной причиной обращения в ФАС является принуждение к чему-либо. Например, если банк настаивает на страховании у страхового партнера при выдаче кредита. Это незаконно. Поэтому нам придется обратиться в антимонопольную службу.
Служба наблюдения за связью
Где можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже упоминалось, есть обращение к службам надзора за связью. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которое можно только наблюдать. Ведь причины, по которым население обращается сюда, крайне малы.
Если у вас есть подозрения или веские доводы о том, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, то именно в указанной ранее услуге необходимо написать жалобу.Других оснований для реализации идеи нет. Приходится выбирать другое место лечения.
Помните: ваши данные должны храниться в секрете. Доступ к ним в банковской организации осуществляется только специально уполномоченным лицом. И больше никого. Передача личной информации о клиентах третьим лицам является прямым нарушением закона. Таким образом, вы имеете право обратиться в службу надзора за телекоммуникациями. Для этого потребуется только соответствующее лечение и доказательство нарушения.Или веская причина жаловаться на банковское преступление.
Прокуратура
Куда пожаловаться на
.
- COVID-2019 25.07.2020 11:15.
- , 25.07.2020 10:00.
- 25.07.2020 03:00.
- , 24.07.2020 17:30.
- COVID-2019 24.07.2020 11:15.
- , 24.07.2020 09:30.
- , 24.07.2020 03:00.
- -. 22.07.2020 14:25.
- 21.07.2020 03:00.
- , 20.07.2020 04:00.
- , 17.07.2020 03:00.
- 17.07.2020 03:00.
- 10.07.2020 19 «» 13.07.2020 17:29.
- 2.4.0180-20 «» 09.06.2020 14:47.
- 2.4.0179-20 «» 09.06.2020 14:43.
- — 2019 02.06.2020 11:43.
- 2019 , 02.06.2020 11:39.
- 3.1.0170-20 1 «КОВИД-19» 15.05.2020 18:15.
- МП 3.1.0169-20 1 «КОВИД-19» 15.05.2020 18:00.
- 2019 15.05.2020 09:08.
- 30.04.2020 13 «» 30.04.2020 10:11.
- 30.03.2020 9 «COVID-2019» 13.04.2020 16:21.
- 30.03.2020 9 «COVID-2019» 03.04.2020 09:00.
- : 17.07.2020 11:34.
- : 14.07.2020 11:33.
- : 13.07.2020 12:29.
- : 10.07.2020 12:27.
- : 07.20.2020 12:17.
- : 06.07.2020 12:26.
- : 03.07.2020 12:22.
- : 02.07.2020 12:21.
- : 18.06.2020 12:15.
- : 15.06.2020 12:14.
- : 10.06.2020 12:13.
- : 09.06.2020 12:10.
- : 05.06.2020 12:09.
- : 01.06.2020 12:08.
- : 26.05.2020 12:00.
- : 14.05.2020 18:48.
- : 12.09.2019 06:00.
- : 03.09.2019 08:00.
- 24.07.2020 12:41.
- , , 24.07.2020 09:49.
- 2020 23.07.2020 17:00.
- 2020 21.07.2020 14:48.
- 20.07.2020 09:49.
- — 19.07.2020 03:00.
- — 18.06.2020 12:00.
- COVID-19: 27.04.2020 00:00.
- : 29.02.2020 03:00.
- 22.04.2020 03:00.
- 20.04.2020 03:00.
- : 20.02.2020 03:00.
- : 19.02.2020 03:00.
- , 03.02.2020 12:30.
- 20.01.2020 03:00.
- — 04.11.2019 12:00.
- 2024 03.07.2020 00:00.
- 2019 03.03.2020 00:00.
- 12.12.2019 03:00.
- 2019 09.09.2019 10:00.
Роспотребнадзор
Международное сотрудничество считается одним из важнейших направлений деятельности Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор постоянно развивает и расширяет многостороннее и двустороннее сотрудничество с международными организациями и зарубежными государственными органами, которые несут ответственность за санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. В частности, активная работа проводится совместно с Всемирной организацией здравоохранения, Объединенной программой Организации Объединенных Наций по ВИЧ / СПИДу (ЮНЭЙДС), Детским фондом Организации Объединенных Наций (ЮНИСЕФ), Программой Организации Объединенных Наций по окружающей среде (ЮНЕП), Комиссией Codex Alimentarius. и другие.
Одним из важнейших международных направлений деятельности Роспотребнадзора является оказание технической помощи другим странам в борьбе с инфекционными заболеваниями на двусторонней основе. В этом контексте приоритет отдается региону СНГ и Шанхайской организации сотрудничества, где реализуются различные программы по борьбе с корью, полиомиелитом и ВИЧ / СПИДом.
Административные соглашения к Меморандумам о сотрудничестве подписаны между Роспотребнадзором и министерствами здравоохранения Армении, Азербайджана, Беларуси, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Вьетнама и Монголии.
Роспотребнадзор также является Национальным координатором Международных медико-санитарных правил ВОЗ (2005 г.) в Российской Федерации и Национальным координатором ИНФОСАН.
Существует также широкое сотрудничество между Роспотребнадзором и Генеральным директоратом по здравоохранению и защите прав потребителей Европейской комиссии (DGSANCO).
Чтобы подтвердить, Роспотребнадзор стремится систематически и тщательно разрабатывать основные механизмы государственной политики, связанные с обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения, своевременным выявлением и контролем вспышек инфекционных заболеваний и защитой прав потребителей.
,
30 июля 2017, 07:42
В Ростове-на-Дону сотрудники «Роспотребнадзора» помогли подготовить жалобы для 255 граждан, которые заявили о потере своих посылок после сообщений о раскрытии кражи почты.
«Кавказский узел» сообщил, что 22 июля в районе яхт-клуба «Аврал» житель Ростова-на-Дону обнаружил десятки пустых посылок из почтовых отправлений с адресами получателей в Ростовской области.Мужчина обратился в «Роспотребнадзор», в прокуратуру и на горячую линию «Почты России». Сотрудник «Почты России» был задержан сотрудниками милиции по подозрению в краже посылок, а по факту кражи возбуждено уголовное дело. В «Роспотребнадзоре» открыта горячая линия для получателей похищенных в Ростове-на-Дону посылок.
Департамент «Роспотребнадзора» по Ростовской области принял 255 звонков на горячую линию после сообщений об обнаружении десятков пустых посылок из почтовых отправлений на берегу реки Дон.Об этом сообщается в отчете, опубликованном на сайте управления Роспотребнадзора по Ростовской области 29 июля.
По данным следствия, 30-летний мужчина украл посылки во время разгрузки предметов в почтовом сортировочном центре. Он спрятал украденные вещи в багажнике машины своего друга и швырнул пакеты из посылок в кусты на берегу реки.
Полный текст статьи доступен на русской странице 24/7 интернет-агентства «Кавказский узел».
Подпишись на Кавказский Узел
Читайте Кавказский узел в социальных сетях и на смартфоне
Напомни мне позже Спасибо, я не хочу ,