Куда жаловаться на коллекторов: образец жалобы, инстанции обращения

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие  меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет? Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?

Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей  путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2016 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей , а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.

Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.

О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

Согласно вступившему 3 июля 2016 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”,

защита от сотрудников банка, помощь и защита должников от коллекторских агенств, как спастись

Сталкиваясь с чрезмерным напором взыскателей, неплательщики ищут пути ослабления такого давления. Ведь подобные действия нарушают гражданские права заемщика, а иногда становятся поводом для возбуждения уголовных дел.

Сегодня обсудим вопрос, куда и как пожаловаться на коллекторское агентство, если должник заметил явное нарушение действующего законодательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
 
Это быстро и бесплатно!

Порядок подачи жалобы

Начнем с описания непосредственного процесса написания заявления на неправомерные действия организации по взысканию. Здесь пострадавшей стороне придется составить бумагу о факте нарушения в нескольких экземплярах и подать это письмо в нужное ведомство. Причем необоснованные обвинения в такой ситуации не помогут –

жалобу понадобится подтвердить доказательствами происходящего.

Жалоба на неправомерные действия коллекторов — единственный вариант избавления от назойливого общения

Среди вероятных «улик», говорящих о нарушении, заемщики прилагают такие обоснования собственных слов:

• записи телефонных переговоров;
• видеофиксацию визитов взыскателей;
• смс-переписки;
• медицинские освидетельствования.

Обратиться с жалобой на коллекторов удастся, и когда собеседник нарушает положения ФЗ №230, не соблюдая режима звонков или посещений.

Чтобы обратиться с жалобой на коллекторов, уместно сначала собрать доказательства, чтобы заявление не оказалось голословным

Отметим, что составляя бумагу для контролирующей организации, заявителю придется направить копию письма и нарушителю. Это правило – обязательный шаг на пути восстановления справедливости.

Вопросы, куда пожаловаться на действия коллекторов, рассмотрим ниже, а пока определимся с причинами, когда заемщик вправе сообщить надзирающим органам о недопустимости действий конкретной компании. Учитывайте, что безосновательная претензия способна сыграть против заявителя – ведь взыскатели не упустят возможности привлечь заемщика к ответственности за клевету.

Причины для составления претензии

Основанием для претензий к коллекторам становится незаконное распространение конфиденциальных сведений о должнике

Оснований, из-за которых у заемщика появляется право жаловаться, немало. Рассмотрим лишь наиболее популярные причины подачи претензий. Этот список выглядит следующим образом:

1. Звонки и визиты за чужой кредит. Неоднократное беспокойство человека, который не оформлял ссуду, не поручался за неплательщика и не считается супругом или наследником должника – нарушение гражданских прав.
2. Общение с коллегами неплательщика. Звонки сотрудникам и руководству заемщика с целью распространения информации о просрочках выплат – нарушение Закона «О персональных данных». Пожаловаться на коллекторов, если звонят на работу – разумный шаг для заемщика.
3. Давление на друзей и родственников. Попытки взыскателей повлиять на близкое окружение клиента – незаконный прием, о котором уместно сообщить органам контроля. Правда, общение с поручителем или супругом неплательщика считается законным методом работы агентств по взысканию.
4. Нарушение режима переговоров с клиентом. Звонки и посещения с 22 до 8 часов в будни либо с 20 до 9 утра в выходные запрещены на законодательном уровне. Кроме того, коллекторы вправе за неделю послать заемщику 4 сообщения, дважды позвонить и один раз встретиться. Общение сверх этой меры – повод сообщить о давлении и нарушении ФЗ №230.
5. Оскорбления и запугивание. Угрозы лишением родительских прав, судом за мошеннические действия, предупреждения о физической расправе – нарушение статей УК РФ и КоАП. Кроме того, прокуратура реагирует и на прямые оскорбления неплательщика.
6. Неправомерные действия. Конфискация имущества граждан, побои, похищение – криминальные правонарушения. Заявителю уместно зафиксировать происходящее на видео, привлечь свидетелей и вызвать наряд полиции, чтобы впоследствии написать жалобу на коллекторское агентство и подкрепить заявление вескими фактами.

Грубое нарушение УК РФ — повод обратиться в полицию

Как видите, основанием для претензии к агентству по сбору задолженности становятся даже «привычные» для должников ночные звонки. Поэтому изучайте изменения в законодательстве, чтобы вовремя реагировать на неправомерные действия и грамотно сообщить о нарушении.

Письмо по адресу

Теперь определимся, что предпринять и куда написать заявление на коллекторов. Если «общение» с компанией по взысканию находится в начальной стадии, заемщику уместно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога.

В таких ситуациях целесообразно написать письмо коллекторам, образец которого читатели найдут по этой ссылке.

Чтобы обзавестись доказательствами правомерности действий взыскателя, уместно подать запрос в коллекторское агентство

Помните, это заявление юристы рекомендуют отправлять исключительно заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Такие действия помогут позже доказать фактическую дату запроса. А опись потребуется, чтобы коллекторы позднее не обвинили заемщика в пересылке посторонних бумаг, не имеющих отношения к делу.

Когда диалог с представителями кредитора переходит рамки дозволенного законом, должнику уместно предпринять активные действия и составить на взыскателей жалобу. В этом случае претензию придется подкрепить доказательствами и предыдущей перепиской.

Разберемся, куда подать жалобу на угрозы коллекторов и другие нарушения закона взыскателями подробнее. Среди организаций, которые реагируют на письма неплательщиков, перечислим такой перечень структур:

• полиция;
• НАПКА;
• Центробанк;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

Жалобу на угрозы и оскорбления, а также претензии о бездействии других контролирующих структур уместно подать в прокуратуру

Учитывайте, что заявителю важно помнить о соответствии претензии компетенции выбранного ведомства. Так, на криминальные нарушения целесообразно писать полиции, а о несоответствиях в документах взыскателя удастся пожаловаться Центробанку, НАПКА, Роскомнадзору и Роспотребнадзору. Причем последняя структура оперативно реагирует на подобные заявления.

Если просьба должника не рассмотрена либо отклонена, целесообразно подать бумагу о бездействии конкретной структуры в прокуратуру. Кроме того, за неплательщиком остается право решения вопросов о защите собственного достоинства в суде. Здесь подают иск о взыскании материальной компенсации за нанесенный ущерб.

Оповещаем Роспотребнадзор

Подробнее остановимся на претензии к действиям коллекторских агентств в Роспотребнадзор. Эта организация контролирует законность деятельности контор по взысканию. Поэтому факты, подтверждающие нарушение банковской тайны, несвоевременное оповещение заемщика о передаче долга или игнорирование обязанности уведомить должника о происходящем, разглашение персональных данных становится поводом писать в это ведомство.

Как утверждают заемщики, жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор оказываются наиболее эффективным инструментом воздействия

Жалоба в Роспотребнадзор на звонки от коллекторов способна охладить пыл взыскателей, поскольку контролирующая структура инициирует проверки законных оснований для деятельности конкретного агентства. Следствием таких действий становится лишение лицензии компании и огромные штрафы.

Это ведомство рассматривает заявления и об односторонних нарушениях со стороны кредитора. Сюда удастся написать о взимании дополнительных средств банком или предоставлении заведомо неправдивой информации о займе.

Учитывайте, что служащие Роспотребнадзора скептически оценивают деятельность взыскательных агентств, поэтому вероятность рассмотрения подобных жалоб высока. Кроме того, в отдельных случаях эта организация самостоятельно инициирует судебные процессы, защищая интересы заемщиков. Рассмотрим некоторые нюансы написания и подачи заявлений в эту инстанцию.

О чем важно знать

Жалуясь на действия коллекторов в Роспотребнадзор, уместно соблюдать определенные правила деловой переписки. Структура принимает претензии, поступающие по почте или онлайн-заявления.

Составляя письмо, важно указать полную информацию о заявителе: фамилию и инициалы, место проживания, контактный номер. Игнорирование этого правила чревато законным отказом в рассмотрении жалобы, который регламентирует ФЗ №59.

Подать претензию в Роспотребнадзор удастся почтой или онлайн

Кроме того, должнику придется указать и полные сведения о взыскателе, включая точное название компании и юридический адрес фирмы. Само собой, в претензии освещают суть вопроса, не забывая приводить номера и даты конкретных документов. Причем прикрепление переписки с взыскателями и дополнение жалобы копиями других бумаг способствует успешному решению проблемы в пользу заемщика.

Уточнить детали написания и посмотреть образец такой претензии читателям удастся здесь.

Подкрепите собственные слова доказательствам нарушения и приложите к письму копии договоров

Не забудьте прикрепить к бумаге оригинал соглашения о взятии займа и документацию, которую получили от коллекторов. Если агентство не прислало должнику копий документов, приложите доказательства сделанного запроса. А когда речь идет о разглашении конфиденциальных сведений к заявлению прикрепляют записи переговоров.

Восстанавливаем справедливость в суде

Систематическое давление и угрозы взыскателей истощают моральное состояние заемщика. В некоторых случаях такая ситуация отражается на ухудшении самочувствия. Здесь уместно требовать компенсации в зале суда.

Заявителю достаточно составить и подать исковое заявление в суд на коллекторов, образец написания которого найдется по этой ссылке.

Должник, который считает, что взыскатели пошатнули его здоровье, вправе подать иск в суд о компенсации морального ущерба

Отметим, что решение вопросов подобным образом требует минимальной юридической подготовки и умения грамотно формулировать требования, руководствуясь положениями законов. По этим причинам здесь неплательщикам уместно попросить о помощи людей, которые специализируются на таких вопросах – адвоката или кредитного юриста.

Как видите, грамотное апеллирование к ведомствам, которые надзирают за соблюдением законности работы контор по сбору долгов, способно изменить методы воздействия на должника в лучшую сторону.

Отметим, что обычно такие службы оперативно реагируют на поданные претензии и принимают справедливые решения. Главное, подкрепить жалобу доказательствами и конкретными фактами.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
 
Это быстро и бесплатно!

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

Случаи, когда коллекторы, донимающие частное лицо, доходят до предела, в последнее время всё чаще встречаются в новостных лентах. Возможно, и вам «повезло», и вы стали жертвой бесконечных звонков коллекторов. А теперь ищете, как и куда можно пожаловаться на коллекторское агентство.

Жаловаться на неправомерные действия со стороны сотрудника коллекторского агентства нужно обязательно. Если они нарушают ваши гражданские права и всячески портят вам жизнь, не имея для этого законных оснований – то должны за это ответить.

Ответственность коллекторов по закону

Действующий закон о деятельности коллекторов довольно жёстко ограничивает эти самые коллекторские действия. Например, насчёт правомерности угроз со стороны коллекторов речи не ведётся вообще – это незаконно, однозначно.

Вы можете смело жаловаться на звонки коллекторов по ночам, или если звонят не вам, а вашим близким. Законные действия коллектора регламентируются возможностью звонить в рабочее время, и только самому заёмщику лично. При этом звонящий обязан полноценно представиться и сообщить должнику всю информацию о том, кто он такой, и откуда взял ваш долг в работу.

Далее коллекторы могут уведомить заёмщика о том, сколько конкретно он должен, и какие штрафные пени начисляются за просрочку. Требовать задолженность по займу, используя грубые выражения и угрозы, коллекторам категорически запрещается.

Кроме всего прочего, следует помнить, что заёмщик всегда в праве просто отказаться от общения с коллекторами, для чего нужно письменно уведомить кредитора о таком решении. Но сделать это можно не раньше, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочек по платежам.

Куда жаловаться на коллекторов

Учитывая широкую распространённость проблемы общения коллекторов с должниками, сегодня существуют специально созданные антиколлекторские агентства, располагающие хорошо обученными, имеющими богатый практический опыт в соответствующих вопросах, юристами и кредитными адвокатами. Вы можете связаться через интернет с такими компаниями, пожаловаться на действия коллектора и получить профессиональную помощь. Правда, такая помощь, конечно, будет платной.

Звонки близким и на работу

Несколько ранее звонки близким и по месту работы от коллекторов были нормальным явлением. Считалось вполне приемлемым публичное «очернение» должника в лице коллег и начальства, прямые намёки на плачевное финансовое положение и общую «неблагополучность» клиента банка или МФО. Сейчас пожаловаться на коллекторов, которые так поступают не только можно, но и нужно, и закон в этой ситуации будет на стороне заёмщика. Сообщать каким-либо третьим лицам о вашем долге не разрешено никому.

Звонки в выходные дни

Куда пожаловаться, если постоянно звонят не только в рабочее время, но и в выходные дни или ночью? Можно, например, подать жалобу в Роскомнадзор, где вам смогут помочь с возникшей проблемой напрямую, либо направить в более подходящие для этого инстанции.

Всё зависит от того, насколько сильно коллекторы превысили свои полномочия. Например, в соответствии с действующим законом, перед звонками коллекторов, кредитор должен уведомить об этом заёмщика.

В выходные дни и в праздники звонки от коллекторов могут поступать только лично заёмщику и только в период времени с 9 до 20 часов. Кроме того, можно смело пожаловаться на постоянные звонки коллекторов, если они происходят чаще одного раза в день, либо чаще двух раз в неделю. Так что, если вам названивают каждые 20 минут, знайте, что это точно незаконно.

Жалоба на угрозы

Своеобразной «классикой жанра» можно назвать жалобы граждан именно на угрозы, поступающие от коллекторов. В рамках закона даже самый злостный должник может получать от коллекторов только информацию о текущих просрочках по кредиту и максимум – вежливые просьбы погасить все задолженности ради его же блага, чтобы они не продолжали нарастать и дальше.

Любые угрожающие интонации либо прямые угрозы здоровью и жизни самого заёмщика или его родственников – это явный повод подать заявление в прокуратуру на действия коллекторов.

Как правильно пожаловаться на действия коллектора

Прежде всего, необходимо обеспечить доказательства неправомерных действий со стороны коллекторов, поэтому крайне желательно обзавестись возможностью записи телефонных разговоров (например, использовать функцию диктофона в вашем сотовом).

Если коллекторы приходят к вам домой, вы имеете полное право записывать всё происходящее на видео. Воспользуйтесь этим правом обязательно, так как возможно это станет очень выгодным для вас подспорьем в дальнейших разбирательствах.

Имея существенные доказательства нарушения коллекторами своих полномочий, вы всегда сможете подать жалобу на коллекторскую компанию, обратившись в специальное антиколлекторское агентство, в полицию или пожаловаться судебным приставам на действия коллекторского агентства с выигрышным для себя итогом.

Куда жаловаться на действия, звонки коллекторов?

Здравствуйте уважаемые читатели! Куда жаловаться на действия (звонки) коллекторов? Жалоба на коллекторов может быть подана в прокуратуру, в полицию, в ФСПП. С 2017 года действует закон о коллекторах. Для начала необходимо ознакомиться с основными положениями закона о коллекторах. Кроме того не лишним будет понять кто такие коллекторы.

Итак, если вы намерены жаловаться на действия коллекторов, то я бы выделил следующие возможности:

Заявление (жалоба) на действия коллекторов в полицию

Как я уже писал выше деятельность коллекторов регламентируется законом о коллекторах. Соответственно, после того, как вы ознакомитесь с основными положениями закона, вы сможете определить, нарушают ли коллекторы закон или нет. Если нарушают, вам необходимо собрать доказательства. Такими доказательствами могут быть любые факты и фактические обстоятельства. Например СМС-сообщения, распечатка звонков, и т.п. Полиция будет проверять действия коллекторов на предмет наличия в их действиях признаков нарушений.

Заявление в полицию может предостеречь коллекторов от возможного нарушения законодательства.

Однако я слышал, что коллекторы часто сами угрожают обращением в полицию на должника. Полагаю, что в таком случае должнику нечего бояться, если конечно должник не соверши какое-то преступление. Поэтому, как правило, заявление коллекторов о том, что они собираются обратиться в полиции, являются простыми угрозами.

Советую ознакомится со статьей о том, как избавиться от коллекторов? Возможно, вы узнаете, что-то важное для себя.

Если коллекторы действуют совсем незаконно, угрожают и т.д., то однозначно необходимо обращаться в полицию.

Жалоба на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)

Если коллекторы продолжают беспределить, можно обратиться в службу приставов. Дело в том, что служба судебных приставов осуществляет ведение единого государственного реестра коллекторов, а также осуществляет контроль и надзор за деятельностью приставов. Поэтому жалоба приставам может быть вполне эффективной.

Жалобы в ФССП может послужить поводом для проведения внеплановой проверки деятельности коллекторского агентства. Желательно, что бы жалоба была обоснованной и содержала указание на нарушение закона со стороны коллекторской фирмы.

Жалоба на действия коллекторов в прокуратуру

Прокуратура – это «универсальный» орган государственной власти, который осуществляет контроль и надзор за исполнением законов не только государственными и муниципальными органами власти, но и коммерческими структурами. Поэтому, я полагаю, жалоба в прокуратуру будет вполне уместной.

Прокурор может вынести представление об устранении нарушений закона. Это очень эффективный механизм прокурорского реагирования.

Полагаю, что этими государственными органами можно ограничить список адресатов жалоб и заявлений. Конечно, могут возникнуть самые разнообразные ситуации, которые будут требовать совсем необычного решения. Так, например, если коллектор повредит ваше имущество, вы сможете обратиться за соответствующим возмещением в гражданском порядке. Но это уже будет совсем другая история.