«Куда жаловаться на коллекторов?» – Яндекс.Кью
Учредитель юридической компании.
ПодписатьсяДень добрый.
Вы наделены законным правом пожаловаться на действия коллекторов. Так, для этого нужно написать заявление об угрозе жизни и здоровью со стороны коллекторов. Подаётся заявление в уполномоченные органы РФ.
Подробно можете прочитать на нашем сайте: https://urstart.ru/ugrozhayut-kollektory-chto-delat/
11 · Хороший ответНаписать комментарий
Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав: Полиция. Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу. Роскомнадзор. В учреждение обращаются при… Читать далее
10 · Хороший ответ1Если угрожают или применяют силу то это БАНДИТЫ. И не надо сказок.
Написать комментарий
6 · Хороший ответНаписать комментарий
На коллекторов можно (и нужно) жаловаться прямо в полицию в том случае если они нарушают законы и превышают свои полномочия. Согласно новому закону оллектор имеет право звонить Вам и напоминать о долге, присылать смс и приходить (но только в том случае если до Вас не получается дозвониться), это ВСЕ! Больше ничего. Если нужна более подробная по этому закону и правам… Читать далее
Написать комментарий
Мама двоих детей. Работаю экономистом. Везде люблю совать свой нос — поэтому…
ПодписатьсяЕсли были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу… Читать далее
Если колектор пойдет криминальным путем ,я соберу своих борадатых друзей ,поеду в офис где они сидят даьше история… Читать дальше
Написать комментарий
На коллекторов нужно подавать в суд, а не жаловаться, но перед этим следует собрать доказательства и грамотно их представить суду. Лучше позвоните сюда https://2lex.ru/ и наймите хорошего юриста, который все сделает сам и точно сможет отстоять ваши права.
2 · Хороший ответЖалоба в НАПКА на коллекторов: обязанности коллекторов, права должников
Что такое НАПКА?
Организация не является коммерческой или государственной. Она создана руководителями компаний, которые занимаются коллекторной деятельностью.
Сотрудники НАПКА решают следующие задачи:
- развитие рынка услуг;
- соблюдение законодательства;
- улучшение качества услуг.
Всего на территории России работает более 1000 коллекторских агентств. Только 44 из них входят в Ассоциацию. Деятельность агентств регулируется Законом № 230-ФЗ от 03.07.2016. В соответствии с нормативно-правовым актом организации, которые занимаются взысканием долгов, в обязательном порядке регистрируются в сводном государственном реестре. Список учреждений размещен на официальном сайте . Вступление в НАПКА выполняется только по добровольному желанию руководителя организации.
Чтобы стать членом профессионального сообщества, компания должна иметь безупречную репутацию. Вступить в НАПКА могут лишь агентства со статусом оператора персональных данных.
Обязанности коллекторов
Общение с должником коллектор должен начинать с предоставления информации:
- Ф. И. О., должность;
- о кредиторе и организации, которую представляет;
- о размере и структуре долга.
Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.
Справка! Коллектор имеет право звонить только по тому номеру телефона, который был получен от финансовой организации.
В соответствии со ст. 7 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскатель задолженности должен соблюдать следующие ограничения при взаимодействии с гражданином:
- телефонные звонки 2 раза в неделю;
- 1 личная встреча за 7 дней;
- 4 сообщения за неделю, но не более 2 за сутки.
Личная встреча допускается только по договоренности с должником. Звонки и сообщения ограничиваются по времени. В рабочие дни коллекторы не должны беспокоить должника с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники – с 20.00 до 9.00.
Сотрудники агентства могут направить информацию по задолженности почтовым отправлением.
В документе должно указываться:
- данные о кредиторе или лице, которое представляет его интересы;
- реквизиты договоров или других документов, подтверждающие наличие долговых обязательств;
- размер и структура долга;
- Ф. И. О., должность гражданина, направившего документ.
В требовании взыскателю необходимо указать реквизиты банковского счета, куда понадобится перечислить средства для погашения долга.
Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?
На практике встречается, что сотрудники коллекторских агентств превышают свои полномочия. Нередко они надоедают звонками, сообщениями, в которых могут содержаться даже угрозы.
Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.
Претензии к сотрудникам агентств по взысканию долга возникают по следующим основаниям:
- унижение достоинства гражданина;
- угрозы физической расправой;
- звонки и сообщения ночью и после времени, установленного законом;
- угрозы описи или ареста имущества;
- инициирование личных встреч чаще, чем 1 раз в неделю;
- звонки родственникам, работодателю должника.
Информация о наличии долга является личной, поэтому ее распространение запрещено законодательными актами. Коллекторы не имеют права рассказывать знакомым или работодателю гражданина о задолженности, ее сумме, способе появления.
В заявлении в НАПКА в обязательном порядке указываются следующие сведения:
- Ф. И. О. обратившегося;
- адрес заявителя;
- e-mail и телефон;
- регион проживания;
- сведения о коллекторе.
Текст жалобы должен быть емким и лаконичным, кратко описывать суть ситуации. В нем не должна содержаться нецензурная лексика или брань. Заявитель может прикрепить документы, подтверждающие факт неправомерных действий коллектора. Это могут аудио файлы, текстовые сообщения и пр.
В НАПКА рассматриваются неправомерные действия сотрудников только тех агентств, что входят в Ассоциацию.
Если коллектор работает в организации, которая не включена в профессиональное сообщество, то жалоба рассматриваться не будет. Гражданин должен быть извещен о принятии заявления, действиях сотрудников Ассоциации по нему. На рассмотрение претензии обычно дается не более 7 дней.
Гражданин извещается о решении его проблемы и принятых мерах по телефону или через e-mail, указанный при заполнении заявления. Если комиссия придет к выводу, что со стороны сотрудника были допущены нарушения, то к нему применяется дисциплинарная ответственность (штрафы, выговоры, увольнение).
Одновременно с жалобой в НАПКА должник может обратиться и в другие организации, которые помогут защитить его права.
Среди них отмечают:
Посещение отделения полиции необходимо, если коллекторы угрожают физической расправой или посягают на имущество должника. Роскомнадзор контролирует соблюдение закона о персональных данных. Финансовые организации не имеют права давать коллекторам телефоны родственников или знакомых должника, так как это нарушает Закон № 152-ФЗ от 27.07.2006.
Надзор за деятельностью коллекторов осуществляет служба судебных приставов. При получении жалобы должностные лица имеют право провести внеплановые проверки организации. Заявление о неправомерных действиях взыскателей подается через сайт ФССП или при личном обращении. Если обращение в другие организации не дало результата, то должник может направить претензию на работу коллекторов в прокуратуру.
Права должников
Гражданин, с которого взыскивается задолженность, имеет следующие права:
- знать точную сумму долга, его основания;
- получить информацию о коллекторе, агентстве, которое он представляет;
- взять справку о выплате долга и отсутствии претензий со стороны взыскателей;
- составить жалобу в профессиональное сообщество при нарушении его прав.
Отличие коллекторского агентства от банка или МФО, которые изначально выдали кредит, в том, что к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход. Поэтому нередко взыскатель долга идет на такие уступки, как уменьшение ежемесячного платежа, снятие штрафов и пени, кредитные каникулы и др.
Внимание! Размер штрафа за несвоевременную выплату задолженности перед кредитной организацией не может превышать двукратную величину изначально взятой суммы.
Одним из способов взыскания задолженности является обращение в суд (ст. 3 ГПК РФ). В таком случае помимо основного долга ответчик должен будет заплатить и судебные издержки. Решение должностного лица передается в ФССП. Судебные приставы имеют право применить к должнику различные меры взыскания, в том числе удержания с заработной платы, запрет на выезд за пределы страны. Чтобы этого избежать, следует изначально договориться с коллекторским агентством о способах погашения долга.
В ст. 8 Закона № 230-ФЗ указывается, что через 4 месяца должник может отказаться от взаимодействия с взыскателями денежных средств или их представителями. Процедура выполняется путем направления заявления кредитору. Интересы должника может представлять адвокат, что указывается в документе. Если заявление об отказе во взаимодействии направляется ранее, чем через 4 месяца, то оно считается недействительным.
НАПКА представляет собой профессиональное сообщество коллекторов, регулирующее их деятельность. Одним из приоритетных направлений работы организации является рассмотрение жалоб на неправомерные действия сотрудников при взыскании долга. Заявление оформляется на сайте Ассоциации. Претензию рассматривает специальная комиссия и не позднее, чем через 7 дней, дает обоснованный ответ о нарушениях или их отсутствии. Если коллектор нарушил профессиональную этику или законодательные нормы, на него накладывается дисциплинарное взыскание.
образец как написать и подать онлайн
Автор Роман Абдрахманов На чтение 5 мин. Просмотров 1.4k. Опубликовано
Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.
Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.
Читайте также
В каких случаях имеет смысл жаловаться
Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.
Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:
- телефонные звонки и личные встречи;
- направление почтовых отправлений;
- отправка СМС-сообщений.
Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.
При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.
Читать также: Как отказаться от общения с коллекторами
Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:
- непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
- контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
- применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
- причиняют ущерб имуществу.
Составляем правильно
Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.
Образец
Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.
Скачать образец: Жалоба на коллекторов в ФССП
Как правильно подать жалобу
Существует несколько способов, как подавать жалобы:
- Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
- Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
- Через интернет на официальном сайте ФССП.
Онлайн-способ
Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.
Читайте такжеЖалоба на МФО в ФССП
Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.
Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:
- ЦБ РФ;
- прокуратуру;
- Роспотребнадзор;
- суд.
Заключение
Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.
Жалоба в банк на коллекторов: правила составления и образец
Общаться с сотрудниками коллекторского агентства не хотелось бы ни одному заемщику. Иногда происходит так, что они своими действиями нарушают закон. Куда жаловаться и что делать, если вас беспокоит коллектор? Избавиться от неприятных звонков и посещений поможет жалоба в банк на коллекторов или обращение с этой проблемой в другие организации.
Из этой статьи вы узнаете:
Кто такие коллекторы
Понятие «коллектор» определено в Федеральном законе «О потребительском кредите» и в законе о коллекторах. Законодательством установлено, что коллектор является юридическим лицом, которое проводит работы по взысканию просроченной задолженности.
Действия коллектора направлены на минимизацию затрат при возврате долга банку. Поэтому, являясь посредником между финансовой организацией и кредитополучателем, он выполняет главную задачу – возвращение заемных средств. Банк не обязан кому-либо делегировать права по взиманию просроченной задолженности. Обратиться к должнику, требуя выполнить обязательства по возврату долга, он может самостоятельно. А вот законность действий некоторых посреднических организаций вызывает сомнения. Это служит причиной жалоб в банки на коллекторов
В Федеральном законе строго определены функции коллекторских агентств и отмечена необходимость их обязательной регистрации в специальном государственном реестре
Что могут и чего не могут делать коллекторы в 2019 году
У кредитополучателей, имеющих просроченную задолженность по платежам, возникает вопрос о полномочиях коллекторских организаций. Также заемщики интересуются, как подать жалобу в банк на коллекторов в случае несоблюдения закона.
Принятый в июле 2016 года Федеральный закон № 230-ФЗ регламентирует отношения банков и лиц, имеющих задолженность. Вступившие в силу в начале 2017 года положения диктуют новый порядок работы, но они не касаются задолженности по жилищно-коммунальным платежам. Новый закон запрещает обращение банков в несколько коллекторских агентств для взыскания долгов с одного заемщика.
Кроме того, с 2017 года ограничено количество сообщений, звонков и личных встреч:
- Позвонить с напоминанием о задолженности банку можно не чаще чем 1 раз в сутки и не более 2 раз в неделю. Общее количество звонков в месяц не должно превышать 8.
- Количество отправленных текстовых сообщений с просьбой погашения взятого кредита может быть не более 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц.
- Личные встречи и переговоры с сотрудником банка или его представителем по взысканию задолженности не должны происходить чаще 1 раза в неделю.
Временные рамки отправки сообщений и звонков должны учитывать местное время должника и находиться в пределах с 8.00 до 22.00 в будние дни, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные. При любом общении с должником необходимо представиться, назвать цель обращения и контактные данные.
Законом установлены запреты на непосредственное взаимодействие с заемщиком по инициативе коллектора в случае, если он:
- является несовершеннолетним;
- потерял дееспособность;
- находится на лечении в стационаре лечебного учреждения;
- инвалид I группы;
- признан банкротом.
Для применения этих ограничений необходимо предоставление подтверждающих документов.
В законе предусмотрена возможность отказа заемщика от общения с банком. Согласно законодательству представителем должника может быть адвокат. О том, что изменяется порядок взаимодействия, банк должен быть уведомлен через нотариуса или посредством почты.
За коллекторами сохранилось право прийти к должнику домой.
Согласно закону коллекторы могут нанести личный визит и позвонить в дверь. Угрожая и пытаясь проникнуть в жилье, они совершают противоправные действия. Это может быть причиной вызова полиции.
Куда именно можно подать жалобу на коллекторов
Если должнику не удалось мирным способом решить вопросы о погашении задолженности, а коллекторы угрожают, необходимо защищаться. В зависимости от действий коллекторского агентства можно обратиться в следующие инстанции:
- Полиция.
Подать можно жалобу в случаях:
- использования угроз, которые должник получает лично, при телефонных разговорах, через сообщения близким родственникам и в социальных сетях;
- порчи имущества, попытке проникнуть в жилище заемщика;
- физического насилия, психологического давления;
- вымогательства;
- мошенничества и обмана.
При обращении с жалобой в правоохранительные органы на действия сотрудника коллекторской службы необходимо иметь доказательства нарушений закона. Для этого пригодится вся информация о взаимодействии должника и коллектора: сообщения на номер мобильного телефона, электронную почту, аккаунт в социальных сетях, распечатки звонков, записи телефонных разговоров, фото или видео примеров общения. После проверки всей предоставленной информации последует привлечение коллектора к ответственности.
Для большей убедительности коллекторское агентство может прибегать к угрозам обращения в полицию, если долги не будут погашены. Следует напомнить, что заемщику, не совершившему уголовно наказуемых действий, бояться таких угроз не стоит.
- Роскомнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных. Эта организация, в которую можно отправить жалобу о нарушениях с просьбой привлечь сотрудника коллекторской службы к административной ответственности.
Несоблюдение прав заемщика может касаться:
- отсутствия извещения о привлечении коллекторского агентства для взимания долга;
- разглашения персональных данных;
- нарушения регламента телефонных разговоров.
Если превышено количество звонков за определенный период или время их поступления выходит за рамки отведенного интервала, звонки поступают в выходные дни или адресованы близким родственникам и поручителям – это поводы для жалобы в Роскомнадзор.
- Обращение в прокуратуру – также одно из мощных средств борьбы с беспределом коллекторского агентства. Этот государственный орган имеет наибольшее количество полномочий, поэтому данный вариант целесообразен в случае, когда Роспотребнадзор и полиция не смогли решить проблемы взаимодействия должника и коллектора.
Обратиться в прокуратуру с жалобой необходимо, если:
- в отношении должника совершаются действия криминального характера, такие как угрозы, шантаж, физическое насилие;
- банк не уведомил заемщика о привлечении коллекторской службы для взаимодействия по вопросам возврата просроченной задолженности.
Для составления жалобы на действия коллектора достаточно обратиться в прокуратуру по месту жительства, можно отправить заявление по почте или оформить на официальном сайте.
- Еще одна инстанция, которая может оказать помощь при нарушении закона коллекторами, – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Эта организация не имеет возможности назначить уголовную или административную ответственность, но вправе составить предписание об исполнении законодательства РФ.
На официальном сайте организации имеется форма для заполнения жалоб на сотрудников коллекторской службы. Работа НАПКА направлена на цивилизованное решение вопросов, связанных с возвратом задолженностей, поэтому основным инструментом при рассмотрении жалоб является дисциплинарная ответственность. Она включает в себя требование устранения нарушения, предоставление отчетов коллекторским агентством, приостановление членства в НАПКА или исключение из нее.В течение 5–7 дней НАПКА производит проверку полученной жалобы и формирует ответ о результатах и принятых мерах по устранению несоблюдения законодательства.
Как написать жалобу на коллекторов в банк
При нарушении законодательства по возврату просроченной задолженности заемщик имеет право составить жалобу в банк на коллекторов. Финансовая организация, получив согласие на обработку и использование персональных данных при оформлении кредита, привлекает третьих лиц для непосредственного взаимодействия по вопросам погашения долга. Кредитополучатель может в любой момент отозвать согласие на использование его персональных данных, известив об этом банк в письменной форме. Подобные действия прекратят общение должника с сотрудниками коллекторской службы.
До того как подать жалобу в банк на коллекторов, должник имеет право написать заявление о запрете использования персональной информации. Поскольку пакет документов для получения кредита хранится в учреждении, которое производило его оформление, то и заявление нужно направлять именно на адрес этого банка. После получения такой информации финансовая организация обязана уведомить коллекторское агентство о запрете на дальнейшее использование данных заемщика.
Необходимо знать, что в подобных заявлениях можно указать конкретные персональные данные, которые запрещены для использования сотрудниками коллекторской службы (телефонный номер, адрес). Также можно отметить те данные, которые останутся доступными для связи. Подобные заявления составляются в 2 экземплярах. Один подается в банк, а второй возвращается его составителю с отметкой о принятии заявления.
Жалоба в банк на коллекторов оформляется в виде заявления произвольной формы, которое содержит просьбу проверить законность их действий. В случае отклонения отношений коллекторской службы и должника от установленных законодательством норм необходимо устранение нарушений и применение мер воздействия к сотруднику агентства.
При составлении жалобы необходимо:
- Указать полное наименование и юридический адрес получателя жалобы.
- Указать персональные данные в полном объеме: Ф. И. О., адрес проживания и номер телефона для связи с заявителем.
- Подробно описать, каким образом сложилась ситуация, которая привела к написанию заявления.
- Указать, с каким банком и когда был заключен договор, было ли подписано согласие на использование персональных данных, нарушались ли банком права заемщика, составлялось ли заявление о запрете использования данных.
- Указать свои требования по проверке коллекторов и мер, примененных в качестве наказания в случае выявления нарушения.
- Сослаться на законодательные акты, обосновав все требования юридически.
- Приложить документы для обоснования жалобы.
- Обязательно поставить дату и подпись.
Жалоба в банк на коллекторов составляется в официально-деловом стиле, информация излагается логично и последовательно. Такое изложение объективно передает конкретное сообщение и лишает его эмоционального тона. В течение 7–20 дней жалоба будет рассмотрена банком, и после окончания разбирательства вам предоставят ответ в письменном виде. Сроки рассмотрения зависят от сложности конкретного случая.
В связи с тем, что все банковские учреждения РФ имеют лицензию на осуществление деятельности и получают ее в Центральном банке, при возникновении спорных ситуаций следует обратиться в это учреждение.
В случае, когда заемщик направил заявление на отзыв согласия об использовании персональных данных, но банк его игнорирует и коллекторская служба продолжает активно взаимодействовать с должником, следует составить жалобу. К ней необходимо приложить копию заявления в банк с отметкой о его принятии. В содержании жалобы следует отметить свое требование о вынесении предписания банку, распространяющем сведения о заемщике с нарушением законодательства.
Для грамотного составления жалобы необходимо обратиться в юридическую службу или воспользоваться нижеприведенным примером. В таком случае можно рассчитывать на более оперативное ее рассмотрение.
Суд как последняя инстанция
Обращения должника во всевозможные инстанции не привели к положительному результату и сотрудники коллекторской службы продолжают преследование? В таком случае заемщику следует обратиться в суд.
Примером составления жалобы может быть заявление в прокуратуру с обязательным полем «ответчик» в заголовке и указанием данных коллекторской службы.
После регистрации заявления должника в суде будет произведена проверка законности действий сотрудников коллекторской службы. Но, как и при составлении жалобы в банк на коллекторов, необходимо иметь доказательства противоправности их действий.
Поэтому потребуется предоставить следующую информацию, подтверждающую иск:
- Копии заявлений с обращениями в полицию, прокуратуру и другие инстанции.
- Копии переписки с банком и коллекторским агентством.
- Имеющиеся аудио- и видеозаписи разговоров и встреч.
- Распечатку телефонных звонков от оператора сотовой связи.
- Свидетельские показания.
Суд не освободит от долга перед банком, который все равно придется погашать, но может назначить компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.
В случае подтверждения нарушений коллекторское агентство понесет наказание. Если же будет доказано, что в отношении заемщика или его близких были совершены действия криминального характера, то организацию исключат из ЕГРЮЛ.
Куда жаловаться на коллекторов — жалоба в пять инстанций
Написание жалобы на коллекторов сегодня является довольно частой практикой среди населения. Все потому, что сотрудники организаций, которые занимаются возвращением долгов с неплательщиков, порой переходят рамки дозволенности, тем самым причиняя сильный дискомфорт людям. Пытаясь добиться своего, коллекторы звонят должникам по ночам, тревожат их на работе, а также всячески угрожают расправой за неподчинение требованиям. Из-за таких ситуаций законодательство Российской Федерации было вынуждено внести серьезные коррективы в сферу данной деятельности. В них обозначены действия, которые коллекторы имеют право совершать по отношению к должникам. Если же они превышают свои полномочия, то люди, ставшие их жертвами, могут подать жалобу в любую из государственных служб, которые должны пресекать такие нарушения.
В каких случаях необходимо жаловаться на коллекторов
Чтобы пожаловаться на незаконные действия коллекторов, у человека должны быть правдивые доказательства совершения ими незаконных действий.
Подобные жалобы обязательно подлежат рассмотрению государственными органами, если в них идет речь о таких ситуациях:- Оскорбление должника. Оно подразумевает под собой правонарушение административного характера.
- Необоснованное увеличение задолженности. Как правило, коллекторы обосновывают это включением «счетчика» за просроченные долги. Такое правонарушение имеет вид вымогательства.
- Применение физической силы против заемщика. Такие действия рассматриваются статьями 111 и 112 УК РФ. Чтобы подтвердить факт избиения, заявителю придется предоставить справку от медицинского эксперта.
- Использование психологического запугивания как должника, так и его близких.
- Умышленное повреждение имущества заемщика. Такие действия рассматриваются, как разбой или кража. Все зависит от ситуации.
- Похищение человека с целью его запугивания или шантажа.
Жалоба на коллекторов обязательно должна содержать информацию о виде правонарушения, которое было ими совершено.
Кому следует жаловаться на действия коллекторов
Не каждый заемщик, оказавшийся в такой неприятной ситуации, знает, куда жаловаться на действия коллекторов. У него есть несколько вариантов подачи заявлений в разные государственные органы, которые могут помочь решить проблему приемлемым путем. В качестве адресата претензионного письма следует выбирать следующие инстанции:
- Центральный Банк России;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- Прокуратура;
- Полиция.
Заемщик, которого тревожат коллекторские службы, может выбрать одну организацию или подать прошение о рассмотрении дела сразу в несколько инстанций. Все зависит от степени тяжести совершенного правонарушения и причиненного ущерба. Содействие в таком положении могут оказывать профессиональные коллекторские компании. Они обязаны следить за качеством выполнения работы коллекторами и соблюдением ими этики при общении с клиентами.
Особенности подачи жалобы в Центральный Банк
Центральный Банк принимает жалобы, которые касаются действий кредитного учреждения. Данная организация не имеет права без согласования с клиентом передавать информацию о нем третьим лицам, в том числе коллекторским службам. Если это все-таки произошло, то заемщику следует обратиться в Центральный Банк с просьбой о скрытии некоторых персональных данных. Тогда коллекторам будет доступна возможность общаться с должником исключительно через почту. После этого никакие звонки с их стороны совершаться не должны.
Жалоба в Центральный Банк должна содержать требования заявителя и информацию о банке, в котором он брал кредит. На официальном сайте инстанции (http://www.cbr.ru) есть образец, помогающий правильно составить претензию.
Составление жалобы в Роспотребнадзор
Заемщикам, которым докучают коллекторы, стоит рассмотреть вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор. Эта инстанция занимается защитой прав потребителей. Поэтому она обязана вмешаться, если кредитор по той или иной причине передал конфиденциальную информацию о своем клиенте посторонним лицам, в данном случае коллекторской фирме.
Роспотребнадзор рассматривает обращения, в которых говорится о:
- смене кредитора на коллеторскую организацию без ведома заемщика;
- совершении ошибок во время передачи прав требований;
- разглашении банком личных данных клиента.
Если Роспотребнадзор посчитает нужным, он может начать судебное разбирательство с целью отстаивания интересов обратившегося за помощью заемщика.
Жалуемся в инстанцию через официальный сайт (http://www.rospotrebnadzor.ru/). На нем представлен специальный бланк, который необходимо заполнить заемщику. Также он может обратиться в ближайший офис Роспотребнадзора и там составить жалобное письмо. К нему желательно приложить ряд документов:
- копия паспорта заявителя;
- договор о получении кредита;
- обращение к кредитору и ответ на него;
- записи телефонных разговоров коллекторов с кредитором.
Чтобы претензия была принята, ее обязательно следует подписать. А также не стоит забывать указывать фактический адрес проживания и другие контактные данные, чтобы служба могла в любой момент связаться с заявителем.
Заявление в прокуратуру на коллекторов — образецОсобенности написания жалобы в Роскомнадзор
Не менее эффективной в решении проблемы может быть жалоба в Роскомнадзор. Инстанция занимается расследованием дел, которые имеют отношение к нарушению закона «О персональных данных». Проще всего отправить жалобу в Роскомнадзор по электронной почте ([email protected]).
Претензии от заемщиков принимаются на официальном сайте инстанции в онлайн-режиме (rkn.gov.ru). Для отправки жалобы необходимо заполнить такую информацию в специальной форме на главной странице:
- полное имя заявителя и его электронный адрес;
- тема обращения;
- регион проживания заявителя;
- описание сути проблемы.
Перед отправкой в специальное поле необходимо закачать электронную версию документов, которые могут помочь в расследовании дела. После требуется ввести одноразовый код и нажать на кнопку «Отправить».
В дальнейшем заявитель будет получать на электронную почту информацию о продвижении дела.
Обращение с жалобой в прокуратуру
В особо сложных случаях следует сразу обращаться с жалобой в прокуратуру на коллекторов. Этот способ считается наиболее эффективным в подобных ситуациях. Только так заемщик сможет быстро избавиться от преследования сотрудников коллекторских служб.
Прокуратура проведет проверку организации, сотрудником которой является коллектор, причиняющий неудобства заявителю. Данный орган обязан выяснить законность использованных для получения задолженности с заемщика методов, а также право фирмы заниматься такой деятельностью.
Заемщику, который желает избавиться от коллекторов с помощью прокуратуры, необходимо написать жалобу. В ней следует обозначить следующие пункты:
- паспортные данные заявителя и его контактный номер телефона;
- описание сложившейся ситуации в подробностях;
- указание просьбы к сотрудникам правоохранительных органов проверить законность действий коллекторов.
К письму обязательно прилагаются документы, которые помогут прокурору убедиться в правдивости фактов, касательно совершения правонарушения работниками коллекторской службы. В качестве таких бумаг можно использовать различные протоколы, распечатки звонков с указанием времени и даты, договора с кредитором.
Чтобы повысить свои шансы на успех, заявителю следует заручиться поддержкой юриста, который специализируется на кредитных делах. Он подскажет, как лучше поступить в той или иной ситуации, чтобы избавиться от проблемы.
Жалоба на действия коллекторов в полицию
Если коллекторы начинают угрожать заемщику в письмах, по телефону или при встрече, то у него есть основания обратиться за помощью в полицию. Умалчивать о таких правонарушениях ни в коем случае не стоит.
Необходимо в срочном порядке вызывать участкового, если сотрудник коллекторской службы без разрешения проник в дом должника. По приезде полицейский обязан принять у пострадавшего жалобное обращение и завести на его основе уголовное дело. Следует подробно описать сложившуюся ситуацию работнику полиции. А также нужно представить имеющиеся доказательства вины коллекторов: письменные угрозы, фото или видеозаписи.
Если должник, у которого пока нет возможности расплатиться с кредитом, никому не сообщит об инциденте с коллекторской службой, то ее сотрудники будут постоянно тревожить его покой. Поэтому при первом подозрении на совершение правонарушения заемщик должен обратиться в соответствующие органы для поиска возможности быстрого выхода из конфликтной ситуации.
Жалоба на коллекторов. Советы юриста
Вам позвонил коллектор. Куда обращаться?
Вам позвонил коллектор. Куда обращаться?
В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:
— коллекторы звонят гражданину,имеющему реальную просроченную задолженность;
— коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.).
В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание, что деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон №230-ФЗ).
С 01.01.2017 коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.
Если гражданин является должником, и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которыми у него имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.
ВАЖНО! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст. 9 Закона N 230-ФЗ).
Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией, которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.
В случае, если коллекторы беспокоят бесконечными звонками гражданина, который не является заемщиком, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника, при этом согласия своего гражданин нигде не давал, в виде подписи не удостоверял, гражданину необходимо при телефонном разговоре с сотрудником коллекторского агентства известить его о том, что он не является должником или законным «поручителем» должника, а также направить в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении.
Напоминаем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям только по возмездному договору.
Таким образом, в случае если кредитная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.
В этой связи, данные события не могут служить основанием для принятия мер административного воздействия со стороны Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов.
Согласно Указу Президента Российской Федерации от 15.01.2016 № 670, федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление федерального государственного контроля (надзора) за юридическими лицами, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, включенных в государственный реестр,является Федеральная служба судебных приставов.
ВАЖНО! Если коллекторское агентство продолжает беспокоить Вас систематическими назойливыми звонками или иными неправомерными действиями, Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальные органы Федеральной службы судебных приставов с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении норм Закона №230-ФЗ.
Справочно.
1.В соответствии со ст. 6. Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности):
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
2.В соответствии со ст. 7. (Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником) Закона №230-ФЗ
По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Куда жаловаться на коллекторов — контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи
Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.
К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?
Причины
Долг не мой, но все равно звонят? Обстоятельств, могущих послужить причиной пристального внимания коллекторов, несколько:
- прежний хозяин квартиры имел долги;
- номер телефона мог принадлежать неплательщику;
- ваш телефон специально оставлен в качестве контактного;
- опечатка в номере или имени.
Должник именно вы
Если долг ваш, то коллекторы могут напоминать о необходимости его погасить. Их деятельность теперь регулируется ФЗ «О коллекторской деятельности». Согласно его положениям запрещается:
- звонить дважды в неделю;
- время звонка ограничено, вечером звонить нельзя;
- приходить к должнику на работу и домой чаще одного раза за неделю;
- запугивать и угрожать;
- воздействовать на родственников без согласия должника;
- отказываться говорить наименование коллекторского агентства.
Если взыскатели часто звонят на работу и домой и совершают другие действия, обязательно жалуйтесь в уполномоченные органы.
Ошибка в данных
Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:
- определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
- узнать, кого они ищут;
- написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
- положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
- если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.
Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.
Поручительство
Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.
Действовать рекомендуется так:
- найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
- предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
- если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.
Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.
Долг родственника
Формально финансовое положение родственников вас не касается. Но часто коллекторы давят на родственные связи, выбивая деньги всеми способами.
Долг родственника придется погашать вам, когда:
- вы являетесь поручителем;
- задолженность возникла у супруга;
- долги входят в наследственную массу.
Коллекторы должны прекратить звонки, для чего вам следует:
- узнать ФИО коллектора, место его работы и предупредить об обращении в полицию;
- если звонки продолжаются, действительно обратиться в правоохранительные органы.
Давление на родственников – известный прием, с помощью которого коллекторы пытаются заставить человека платить.
Как действовать?
Если коллекторы уже замучили вас звонками, рекомендуется такой алгоритм действий:
- выяснить, чьи интересы представляет коллектор, банка или агентства. Обратиться туда по телефону горячей линии или во время личного посещения выразить свое недовольство;
- пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк;
- написать жалобу в Роскомнадзор;
- при наличии угроз написать заявление в прокуратуру или полицию.
Рассмотрим все инстанции для жалоб и образцы заявлений.
Куда жаловаться?
Есть несколько инстанций для обращения:
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это организация следит за деятельностью коллекторских агентств, пресекая нарушающие закон попытки взыскания долга. Она же проводит работу с недобросовестными компаниями, нарушающими этические нормы. Для подачи жалобы перейдите http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму. После ее рассмотрения и изучения ситуации, будут приняты меры.
Роспотребнадзор. Клиент банка является потребителем услуг, поэтому он находится под защитой закона «О правах потребителей». К тому же официальная позиция ведомства сводится к негативной оценке деятельности коллекторов, как посредников между банком и должником. Отправляйте жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов, шансы их наказать есть.
Роскомнадзор. Можно пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор. Это учреждение занимается защитой персональных данных. Чтобы получить помощь в своем вопросе, следует записать разговор с коллекторами, содержащий персональные данные, и переслать его в учреждение. Жалобу в Роскомнадзор можно отправить через интернет. Если в ходе проверки выяснится, что данные используются незаконно, они будут удалены из базы коллекторов.
Скачать (zhaloba-v-policiy-na-kollektorov.doc, 31KB)
Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на коллекторское агентство в прокуратуру или полицию. Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.
Скачать (zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov.doc, 45KB)
ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.
Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.