Правила платформы

Правила платформы（правила для продавцов）

Время обновления：2016-05-26

Глава 1. Общие сведения

1.1Alibaba занимается стимулированием создания доступной, прозрачной, общедоступной современной коммерции. Для сохранения и оптимизации порядка работы платформы AliExpress (www.aliexpress.com), обеспечения наилучшей защиты законных прав и интересов огромное числа пользователей AliExpress установлены правила платформы (Правила продавца, именуемые в дальнейшем «Правила AliExpress» или «Правила»). Данные правила применимы только к продавцам на AliExpress. Данные правила являются дополнительным соглашением между Alibaba и продавцом и дополняют «Соглашение об использовании сайта», «Договор оказания транзакционных услуг» и другие правила, касающиеся сайта (именуемые в дальнейшем «Правила сайта»).

1.2 Данные правила AliExpress могут добавить обязательств или ограничить основные права пользователей AliExpress.

Глава 2. Определение терминов

2.1 AliExpress, в зависимости от контекста, ‒ это торговая интернет-платформа www.aliexpress.com или операционная платформа деятельность на AliExpress, производимая Alibaba. Alibaba включает в себя Alibaba (China) Network Technology Co. Ltd., Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited и дочерние компании. Alibaba (China) Network Technology Co. Ltd. осуществляет техническую поддержку платформы AliExpress. Торговая интернет-платформа AliExpress сокращенно именуется «AliExpress».

2.2 Пользователь – это потребитель любых услуг платформы AliExpress. Независимо от наличия регистрации, достаточно пользоваться услугами, предоставляемыми AliExpress, включая просмотр веб-страниц AliExpress, чтобы являться пользователем.

2.3 Участник – это пользователь AliExpress, завершивший процедуру регистрации. Каждый аккаунт соответствует уникальному ID участника.

2.4 Покупатель – пользователь, осуществляющий просмотр сайта AliExpress или совершающий покупки на платформе.

2.6 Другие термины описаны в других главах, в каждой главе имеются разъяснения определений.

Глава 3. Основные обязательства продавца

3.1 Любые действия, совершаемые продавцом на платформе AliExpress должны соответствовать всем правилам сайта Alibaba.

3.2 Продавец должен соблюдать государственные законы, административно-правовые нормы, отраслевые правила и другие нормативные документы. По отношению к действиям, имеющим установленный регламент в данных правилах и попадающих под подозрение в нарушении государственных законов, административно-правовых норм, отраслевых правил, применяются данные правила. При отсутствии определенного регламента в данных правилах, AliExpress вправе действовать по своему усмотрению. Однако урегулирование вопросов с AliExpress не освобождает продавца от юридической ответственности.

3.3 В качестве торгового продавца, продавец-пользователь обязан ознакомиться и досконально изучить процесс сделки и содействовать покупателю в завершении сделки.

3.4 Запрещается публиковать сведения о товарах, не разрешённых к продаже, подробнее см. «Правила публикации товаров»。

3.5

3.6 Продавец должен следовать основным принципам ведения бизнеса. Например, своевременно выполнять заказы, данные обещания и др. Не допускаются фиктивные сделки, ложная отправка товара, подмена товара и др.  

3.7 Продавец должен предоставлять достоверное описание товара на веб-странице описания товара, на веб-странице магазина, и других каналах, предоставляемых AliExpress. Описание основных особенностей товара, его цвета, дефектов и другой информации, необходимой для характеристики товара, должно быть подлинным и полноценным.  

3.8 Продавец должен предоставлять гарантию нормальной работы в течение определенного периода времени, включая отсутствие у товара риска причинения вреда жизни и здоровью, а также имуществу, соответствие рабочим характеристикам, соответствие маркировке на товаре, либо на его упаковке и др.  

3.9 При несоблюдении продавцом вышеуказанных основных обязательств, AliExpress оставляет за собой право применения наказания, вплоть до ликвидации продавцов, плохо влияющего на имидж AliExpress.

Глава 4. Торговля и сделки

4.1.1 В наименованиях почтовых ящиков, используемых продавцом на платформе AliExpress, и наименованиях магазинов AliExpress не должно содержаться информации, нарушающей действующее законодательство страны, права третьих лиц, или препятствующей нормальному порядку функционирования AliExpress. 

4.1.2 Если не предусмотренно иное, только юридические лица из России могут зарегистрировать счёт продавца на AliExpress Российские продавцы.  

4.1.3 AliExpress вправе остановить или аннулировать счета, не прошедшие процедуру проверки, и те счета, по которым не был выполнен вход в AliExpress или TradeManager в течение 1 года.  

4.1.4 Счета пользователей AliExpress, заблокированные за серьёзные нарушения правил, не подлежат повторной регистрации. Если повторная регистрация счёта будет обнаружена, AliExpress вправе заблокировать счёт данного участника.  

4.1.5Почтовый ящик, используемый при регистрации пользователя на AliExpress должен принадлежать лицу, осуществляющему регистрацию. AliExpress вправе осуществить проверку данного почтового ящика.

4.1.6 ID участника AliExpress генерируется автоматически и не подлежит изменению.

4.1.7

пошаговая инструкция как покупать на Aliexpress

Алиэкспресс – это большая китайская торговая площадка, которая позволяет купить вещь выгодно или найти редкий товар. Сайт продуман так, что любой человек сможет совершить покупку и оплатить ее удобным способом. Система дает своим пользователям определенные гарантии. То, что куплено на Алиэкспресс, но имеет низкое качество, можно вернуть и получить деньги назад.

Процедура регистрации

Искать товары на AliExpress можно без регистрации. Но перед тем как заказать товар, придется пройти через эту процедуру. В профиле будет отображаться история заказов, статистика, понравившиеся товары и многое другое. Появится возможность общаться с продавцом и задавать ему вопросы, касающиеся товара.

Регистрация на Алиэкспресс

Кнопка «Регистрация» находится в верхнем углу сайта справа. После нажатия откроется форма для создания нового профиля. Там потребуется ввести следующие данные:

• электронная почта;
• имя и фамилия;
• пароль.

При желании можно входить на сайт с помощью аккаунта на Facebook. Тогда к профилю привяжется электронный адрес, используемой в социальной сети. После входа в профиль можно сразу добавить адрес доставки. Для этого переходят в одноименный раздел в меню. Адрес доставки вводят латиницей, так как у китайцев нет клавиатуры с кириллицей.

Важно! Адрес пишут именно транслитом. Переводить его на английский язык не нужно! Например, улица Советская пишется как ulitca Sovetskaya.

Выбор товара и продавца

Как пользоваться поиском определенного товара? Это делается просто: нужно ввести его название в поисковую строку. Запрос должен максимально отражать особенности необходимого изделия. Если при поиске коричневой кожаной юбки написать просто «юбка», то сайт выдаст тысячи вариантов. На поиск нужного товара среди них уйдет много времени. Поэтому лучше написать — «юбка коричневая кожаная».

Если возникают проблемы при поиске товара, то можно попробовать ввести наименование по-английски или применить функцию сортировки результатов выдачи. Она позволяет регулировать поиск, по следующим данным:

• стоимость;
• бесплатная доставка;
• только поштучно;
• качество товара;
• рейтинг покупателя;
• количество заказов.

Часто нужный товар находится сразу у нескольких продавцов. Чтобы не возникло проблем с качеством товара или доставкой, нужно обратить внимание на следующие данные магазина:

• рейтинг;
• процент хороших отзывов;
• количество проданных товаров.

Хорошую репутацию продавца подтверждают короны, кристаллы и медали, находящиеся рядом с рейтингом.

Чем выше процент положительных отзывов, тем лучше. Этот показатель должен быть выше 95%.

Нужно выбирать товар с большим количеством заказов. В карточке изделия изучают отзывы и оценки покупателей. Их мнение поможет получить представление о качестве товара, скорости доставки, актуальности размерной сетки и т.д.

Каталог Алиэкспресс предлагает множество товаров различного назначения

Оформление заказа

Когда искомый товар будет найден, нужно разобраться, как покупать на Алиэкспресс. Для начала нажимают кнопку «Купить сейчас». Открывается форма оформления заказа. В ней проверяют детали и выбирают адрес доставки. В форме есть окошко для добавления комментария к заказу. В нем можно написать по-английски какие-либо пожелания к товару.

Здесь же можно выбрать способ доставки, если начальный вариант не устраивает.

Срок бесплатной доставки составляет 15-60 дней. Если хочется получить товар побыстрее, то выбирают другой оптимальный вариант из предложенных.

Если шопинг еще не окончен и хочется оплатить все позиции сразу, то кликают на «Добавить в корзину». Предварительно выбирают количество товаров, а также при необходимости цвет и размер.

После добавления в корзину появляется возможность поторговаться с продавцом или получить дополнительную информацию о товаре. Для этого кликают на конверт с надписью «Написать продавцу». Сообщение пишется по-английски. Его переводят с помощью гугл-переводчика. Если ответ продавца не удовлетворит покупателя, товар можно удалить из корзины.

Оплата заказа

После подтверждения заказа его нужно оплатить. Без оплаты через 3 дня система удалит заказ. Продавец не станет заниматься обработкой заказа, пока покупатель не внесет оплату. Для открытия формы оплаты нажимают кнопку «Оплатить сейчас».

Есть несколько основных способов оплаты заказа на Алиэкспресс:

1. Банковская карта.
2. Электронные платежи.
3. Банковский перевод.

Пошаговая инструкция действий будет зависеть от выбранного способа оплаты.

Наиболее удобно на Алиэкспресс рассчитываться картой

Оплата картой

Чаще всего оплату совершают картой. Ее данные видны только AliExpress. Оплату можно совершить картой Visa и MasterCard, которая поддерживает онлайн-платежи. Для жителей России она может быть рублевой.

Некоторые банки имеют специальные виртуальные карты для оплаты в интернет-магазинах, так как сделать покупку с их помощью гораздо легче. Для оплаты нужно знать следующие данные:

• номер карты;
• срок действия;
• имя и фамилия;
• CVV-код.

У обычных карт эта информация находится на передней и обратной стороне. Данные виртуальной карты узнают на сайте банка или в приложении. Их вводят в форму, которая появится после нажатия кнопки «Карта». Информацию можно сохранить, чтобы не вводить заново при следующих покупках. После подтверждения оплаты на экране возникнет страница банка, куда вводят код транзакции. Он придет в СМС-сообщении или мобильном приложении.

Не всегда зачисление денег происходит мгновенно. Система занимается проверкой платежа, которая может продолжаться сутки. В это время платеж будет значиться, как неоплаченный. Подтвержденная оплата блокируется сайтом Алиэкспресс. Продавец сможет получить деньги только после доставки товара покупателю или тогда, когда закончится время защиты заказа.

Доставка товара

Продавец на Алиэкспресс имеет право выбирать любой способ доставки. Она зависит от параметров изделия. Узнать информацию о ней можно после нажатия кнопки «Доставка и оплата». Откроется таблица, в которой отобразятся наименования транспортных компаний, стоимость доставки и длительность транспортировки. Покупатель имеет право выбрать любой предложенный способ доставки. Цена приплюсовывается к стоимости товара. Оплата доставки происходит одновременно с оплатой всего заказа.

Покупатель может обсудить стоимость доставки с продавцом, если она кажется ему завышенной. Это делают перед тем, как оформить покупку, чтобы при достижении соглашения зафиксировать окончательную стоимость заказа.

Доставка может быть платной и бесплатной

Получение заказа

После оплаты заказа через Алиэкспресс покупателю остается ждать его отправки продавцом и доставки транспортной компанией. Отравитель подготавливает изделие, упаковывает и оформляет доставку. Обычно на это Алиэкспресс дает ему 7-10 дней, в противном случае деньги возвращаются клиенту.

После отправки продавец сообщает трек-номер, по которому можно отследить посылку. Алиэкспресс будет уведомлять покупателя обо всех операциях через электронную почту, сайт или приложение.

Покупатель может в любой момент узнать о состоянии заказа, нажав кнопку «Все заказы». Оно определяется с помощью статуса. В зависимости от стадии он бывает следующим:

• ожидается платеж;
• проверка платежа;
• ожидается отправка;
• заказ отправлен;
• ожидание подтверждения;
• завершено.

Трек-номер появится в строке заказа не позже трех дней после отправки продавцом. Судьбу посылки можно узнать на самом Алиэкспресс или другом удобном сервисе. Данные будут обновляться редко, поэтому проверять их нужно не чаще двух раз в неделю. Первую неделю товар может вообще не отслеживаться. Это нормально. Продавец мог присвоить трек-номер до того, как его отправят с китайской почты.

Как забрать заказ

Трек-номер даст понять, что посылка уже прибыла. Мелкие пакеты могут опускать прямо в почтовый ящик. Габаритные товары забирают из ближайшего отделения почты. Когда это можно будет сделать, покупатель получить извещение. На почту с собой берут паспорт и полученное уведомление.

Рекомендуется при получении внимательно осмотреть посылку. Если нарушена целость упаковки, то нужно потребовать составить акт осмотра. Если ничего подозрительно не обнаружено, то можно вскрыть упаковку.

Лучше записать весь процесс на видео, чтобы при возникновении недоразумений предоставить медиафайл в качестве доказательства.

Дома можно полностью оценить возможности товара. Свое мнение пишут в отзыве к товару. Оно поможет определиться с покупкой другим пользователям Алиэкспресс.

После получения покупки можно ставить оценку приобретенному товару и отзыв

Гарантии Алиэкспресс на доставку

Если товар не будет доставлен вовремя, то покупатель имеет право вернуть деньги назад. Алиэкспресс гарантирует возврат полной стоимости изделия. Этого не происходит только в следующих случаях:

1. В несвоевременной доставке товара виноват клиент. Например, если при оформлении заказа был указан неправильный адрес.
2. Причиной несвоевременной доставки стал фактор, который не зависит от продавца. Это могут быть природные катаклизмы или задержка отправления на таможне.
3. Оплата товара была произведена без использования системы Алиэкспресс.
4. Изделие не было доставлено по причинам, не входящим в рамки контроля сайта.

Гарантия действительна до тех пор, пока покупатель не закрыл заказ. Если покупатель подтвердил получение заказа, то подать заявку на возвращение стоимости нельзя. Клиент может пролить защиту еще на 15 дней. Для этого нужно нажать кнопку «Запросить продление защиты заказа».

Магазины обычно охотно соглашаются на продление, так как они заинтересованы в получении положительного отзыва. Если за это время посылка не пришла, то подают заявку на возврат денежных средств с помощью ссылки «Открыть спор».

Возможность вернуть деньги теряется после истечения времени, отведенного на доставку товара. Время закрытия клиент может контролировать в своем профиле. Примерно за 7 дней до окончания срока на почту придет уведомление об этом. Следить за сроками очень важно, иначе потом нельзя будет предъявить претензии ни к продавцу, ни к системе.

Пришел плохой товар с Алиэкспресс: что делать

Если товар пришел, но он имеет низкое качество или отличается от заявленного в описании, то покупатель может написать об этом продавцу. Магазин должен предложить варианты решения проблемы. Если он отказывается идти на уступки или не отвечает на сообщения, то нужно открыть спор.

Покупатель должен кратко описать суть проблемы и приложить фото с доказательством. Он может запросить частичный возврат денежных средств и сохранение товара. Продавцу отводится 5 дней на ответ, иначе спор автоматически закрывается в пользу клиента. Если соглашение достигнуто не будет, то решение принимает администрация Алиэкспресс.

Алиэкспресс регулярно устраивает скидки и распродажи

Выгодные предложения на Алиэкспресс

На сайте регулярно проводятся рекламные распродажи и акции. Если хорошо поискать, то можно найти тот же товар у другого продавца с максимальной скидкой. Информация о распродажах размещена на главной странице ресурса. Зарегистрированному пользователю на почту будут приходить сообщения о горячих скидках.

Важно! Глобальная распродажа на Алиэкспресс происходит 11 ноября.

В карточке товара под кнопкой «Купить» расположена ссылка на акции продавца. Она дает возможность получить купон на несколько долларов. Его можно использовать при покупке изделия. Купон при оформлении заказа уменьшит окончательную стоимость. Скидку нельзя поменять на деньги или подарить. Обычно она имеет срок действия, после которого становится недействительной.

Покупки с сайта Алиэкспресс делать несложно, как может показаться на первый взгляд. Можно для начала заказать что-нибудь недорогое для оценки возможностей, которые дает ресурс. Одни используют его для экономии денежных средств, а другие для начала бизнеса.

Для работы анкеты необходимо включить JavaScript в настройках браузера

как работает и его особенности

Несмотря на то, что Алиэкспресс работает уже почти 10 лет  и является очень популярным, все еще находятся пользователи, которые только-только начинают с ним знакомиться. Поэтому данная статья о том, что такое Алиэкспресс предназначена именно для них.

Сайт Алиэкспресс — это огромная китайская торговая площадка, на которой расположено большое количество различных магазинов, продающие товары. Фактически Aliexpress — это посредник, который организовал удобство покупки-продажи товаров, а также является гарантом при заключении торговых операций, защищая как покупателей, так и продавцов.

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

Алиэкспресс — один из самых надежных и популярных магазинов

На Aliexpress продается огромное количество самых разнообразных товаров. Здесь вы найдете как семена растений, так и автомобили. Ассортимент товаров настолько огромен, что его невозможно быстро изучить. Данную площадку ежедневно посещают более 20 миллионов пользователей и это количество постоянно увеличивается.

Покупатели со всего мира ежедневно совершают сотни тысяч покупок из-за того, что здесь стоимость на товары значительно ниже, чем в их странах. Да и доставка чаще всего бесплатна или стоит сущие копейки.

Если вы новичок и еще ни разу не покупали на Али, рекомендую ознакомиться с нашей инструкцией — как покупать на Алиэкспресс.

Особенности работы Aliexpress

Для нас с вами Алиэкспресс — это обычный интернет-магазин на русском языке, в котором мы совершаем онлайн покупки. Особенности его заключаются в следующем:

• Находится не в нашей стране, а в Китае. Поэтому сама доставка занимает от 5 до 60 дней. Крайне сложно сказать, когда вы получите свою посылку — она может прийти как через 2 недели, так и через два месяца. В данном случае, участвует много промежуточных звеньев, которые и влияют на срок доставки.
• Купить товары можно только по предоплате. Но переживать не стоит. На Алиэкспресс действует отличная защита покупателя, и пока вы не подтвердите получение своего заказа — продавец не получит ваших денег.

• Али имеет большое количество удобных нам способов оплаты: кредитными картами, электронными платежными системами (Яндекс, Вебмани, Qiwi), также можно оплатить с мобильного или наличными. При желании, вы даже можете приобрести некоторые товары в рассрочку без переплаты;
• Некоторые товары можно вернуть по любой причине в течении 15 дней с момента получения. Для этого следует приобретать товары с отметкой беcплатный возврат.

• Доставка заказов происходит в ваше почтовое отделение, курьером либо в почтомат (постамат). Сама доставка, чаще всего, бесплатная во многие страны мира.

• Если с заказом имеются какие-либо проблемы — можно открыть спор и вернуть деньги. Проблемы могут быть разного характера: пропала посылка в пути, либо вам прислали не то, что было заказано, либо получили брак и т.д. В этом случае, при наличии фото и видео доказательств вы с легкостью вернете свои деньги.
• На Алиэкспресс торгует большое количество продавцов, у которых разные цены на одни и те же товары. Иногда разница в стоимости бывает достаточно большая. Поэтому всегда есть смысл поискать более дешевый продукт.

• Для снижения стоимости покупки можно применять различные купоны и промокоды. Здесь все просто. Многие продавцы предоставляют купоны на скидку — находите купон, применяете его и вуаля, заказ становится на 2-5 и больше долларов дешевле.
• Несколько раз в год на Алиэкспресс проводятся крупные распродажи, благодаря которым можно сэкономить еще больше. В такие периоды обязательно стоит закупаться — скидки, много различных купонов и промокодов позволяют существенно снижать первоначальную цену.

Стоит ли заказывать на Aliexpress

Я, как и миллионы других пользователей, регулярно совершаем покупки на данной площадке. Низкие цены, различные скидки, применение кэшбэка, бесплатная доставка, защита покупателя и безопасность — все это привлекает к себе. Очень приятно купить любой товар по ценам существенно ниже «наших» магазинных, пусть и придется немного подождать.

Есть конечно некоторые проблемы, которые не нравятся. Но их получается решить либо через открытие спора, либо через переписку с продавцом, либо через обращение в службу техподдержки Али.

Поэтому мой однозначный ответ — стОит.

Ах да. Если вы новичок и только знакомитесь с Али, рекомендую добавить мой сайт в закладки. Здесь вы найдете много чего полезного.

Удачных вам покупок!

Правила Алиэкспресс на русском для покупателей

Чтобы упростить процесс покупок для многих покупателей, мы подготовили актуальные правила Алиэкспресс на русском языке, которые необходимо знать и исполнять. Предписания являются обязательными, и их нарушение может привести к блокировке аккаунта и прочим последствиям.

1. Отзывы

1.1. Вымогательство через отзывы к заказам

Покупателям запрещено злоупотреблять системой отзывов к заказам. Одной из форм такого злоупотребления является вымогательство и шантаж через отзывы. Это означает, что покупатель не может угрожать продавцу оставить отрицательный отзыв, если тот не выполнит требования, которые не входили в первоначальную договоренность покупки.

Запрещено:

1. Угрожать оставить негативный отзыв за товары, комплектующие или услуги, которые не были указаны в описании товара, или не включены в стоимость купленной комплектации товара. (Например, когда покупатель требует положить к мобильному телефону чехол или наушники, которые не входят в заявленную комплектацию телефона).
2. Требовать возврат денег за товар, комплектующие или услугу, которые не значатся в описании купленного товара;
3. Осуществлять другие неправомерные требования.

1.2. Манипуляция отзывами к заказам

Система Алиэкспресс позволяет пользователям оценивать практику сотрудничества, что влияет на рейтинг и покупателя, и продавца. Поэтому к злоупотреблениям системой отзывов также относится манипуляция отзывами для повышения или понижения рейтинга продавца (магазина).

Запрещено:

1. Оставлять фиктивные положительные отзывы с целью повысить рейтинг и репутацию продавца, а также получить привилегии на торговой площадке.
2. Оставлять положительные отзывы о товаре, при этом указывать в рейтинге (1-2 звезды), чтобы преднамеренно понизить рейтинг продавца. К тому же, запрещены повторные заказы товара, чтобы нанести вред репутации продавца путем публикации негативных отзывов.
3. Продавать, покупать или обменивать отзывы на товары и услуги.
4. Создание нескольких аккаунтов в системе, чтобы накрутить рейтинг продавца позитивными отзывами.
5. Просить и мотивировать других покупателей оставить ложный отзыв о продавце. 

Если у покупателя возникают трудности с посылкой, то для решения проблемы в первую очередь необходимо связаться продавцом.

Каждый покупатель обязуется исполнять данные правила,  иначе его отзыв может быть удален. К тому же, в наказание аккаунт может быть подвергнут целому ряду других дисциплинарных мер, включая ограничения ваших прав на покупку товаров, а также временную или вечную блокировку учетной записи.

2. Личные сообщения

Алиэкспресс поощряет общение между продавцами и покупателями не только внутри системы, но и через электронную почту, социальные сети, форумы и месенджеры. Однако переписка с продавцом не должна содержать запрещенной информации.

Запрещено:

1. Спам

Китайская торговая площадка запрещает пользователям пересылать друг другу СПАМ (сообщения с информацией, которую получатель не запрашивал).

• Незапрошенные предложения;
• Приглашения подписаться на рассылку, не связанную с производимой сделкой на Алиэкспресс;
• Незапрошенные предложения приобрести или продать товары, размещенные на Алиэкспресс.

2. Предложения о покупке или продаже в обход системы Алиэкспресс.

3. Угрозы, ненормативная лексика, или разжигание ненависти.

3. Осуществление покупок с нескольких аккаунтов

Покупателям запрещается создавать несколько аккаунтов для того, чтобы повлиять на рейтинг магазина или товара. Покупкой с подставного аккаунта может считаться и заказы с учетных записей друзей, членов семьи, сотрудников и онлайн-сообществ.

Запрещено:

1. Производить заказы с нескольких аккаунтов с целью приобретения одного и того же товара.
2. Просить и мотивировать друзей, знакомых или членов семьи делать покупки с вашего аккаунта для искусственного наращивания объемов покупок или повышения рейтинга покупателя.

Нарушение данного пункта правил наказывается аннулированием рейтинга покупателя, временной или пожизненной блокировкой аккаунта.

4. Неоплаченные заказы

У покупателя есть 20 дней, чтобы завершить оплату товара после оформления заказа и нажатия кнопки «Купить сейчас».

Большое количество неоплаченных заказов повлечь за собой целый ряд дисциплинарных мер, включая ограничения ваших прав на покупку товаров, а также временную или вечную блокировку учетной записи.

5. Злоупотребления программой «Защита покупателя»

Если у покупателя возникли проблемы с доставкой или качеством товара, который он купил на Алиэкспресс, то покупатель имеет право открыть спор для оплаченных возврата денег.

Разрешено:

1. Открывать спор, если товар не был получен, и не удалось решить проблему  в диалоге с продавцом.
2. Товар был получен, но он не соответствует заявленным характеристикам на странице товара или имеет механические повреждения.

Запрещено:

1. Открывать спор по заказу, когда денежная компенсация уже была получена.
2. Открывать спор, чтобы отомстить продавцу.
3. Открывать спор, когда на это нет реальных причин.

Категорически запрещено:

1. Открывать спор по причине «Товар не получен», хотя в действительности почтовое отправление было получено.
2. Заявлять, что товар не соответствует описанию на странице товара, хотя в действительности купленный предмет полностью отвечает заявленным характеристикам.
3. Открывать спор, если покупатель уже получил возврат денег от продавца или был произведен чарджбэк в платежной система.
4. Открывать спор, пытаясь отомстить продавцу за предыдущие проигранные споры.
5. Шантажировать продавца открытием спора, чтобы получить дополнительные товары и комплектующие или скидку на последующие заказы.
6. Инициировать открытие споров по одинаковой причине.

6. Наказания за игнорирование и нарушение правил

Администрация Алиэкспресс может наказать покупателя за игнорирование и нарушение правил площадки следующими дисциплинарными действиями:

1. Аннулирование рейтинга покупателя
2. Временная блокировка аккаунта
3. Пожизненная блокировка учетной записи (Без возможности восстановления).

В случае блокировки аккаунта нарушителя, администрация может наложить санкции и на другие аккаунты, которые содержат идентичный адрес доставки, платежные реквизиты, IP-адрес, адрес электронной почты, данные при регистрации. Наказание связанных аккаунтов применяется по усмотрению администрации торговой площадки Алиэкспресс.

Вышеописанные правила Алиэкспресс для покупателей были разработаны и опубликованы на официальном сайте торговой площадки (aliexpress.com). Наша редакция является переводом английской версии правил на русский язык. Правила для продавцов и магазинов – будут вынесены на отдельную страницу.

(Редакция: 22.05.2018 года)

Что такое Алиэкспресс: как это работает, плюсы и минусы

Миллионы людей на нашей планете ежедневно приобретают различные товары. Кто-то идет в обычные магазины, другие заказывают в интернете. Но всех объединяет одно — мы всегда ищем скидки и низкие цены. Поэтому в последние годы очень бурно развивается алиэкспресс на русском языке. Мы научим вас как экономить при заказах с этого ресурса, где найти лучший купон и как купить, не потеряв денежные средства.

Что такое Алиэкспресс?

Сказать, что aliexpress — это крупнейший интернет-магазин в мире будет не честно, так как торгуют определенной продукцией. Честно будет назвать алиэкспресс самым большим рынком на Земле, где найдется, практически, любой продукт — от чехла на телефон до автомобиля.

Ежедневно на сайте производятся сотни тысяч сделок. Люди со всего света приобретают и продают товары. Это логично, так как в большинстве случаем доставка осуществляется бесплатно.

Главный офис компании находится в Китае, в городе Ханчжоу. Здание офиса поражает своей красотой и необычным дизайном. Внутри располагаются не только офисы для сотрудников, но и зоны отдыха, маркеты, кафе, рестораны и спортивный зал. Работать в таком здании одно удовольствие. Помимо главного офиса у компании по всему миру расположены пункты выдачи заказов. Один из таких пунктов работает и в Москве. Преимуществом данного места является то, что проверить посылку можно прямо на месте.

С каждым днем целевая аудитория али расширяется. Все больше покупателей начинают доверять сервису, так как он становиться все надежнее и удобнее для продавцов и покупателей.

Основатель Aliexpress

Площадка AliExpress появилась в 2010 году. Ее владельцем является предприниматель из Китая Джек Ма. Он же и основатель компании Алибаба Групп, в которую входит aliexpress. Джек Ма по образованию педагог. он работал учителем иностранных языков в школе за 12$ в месяц. В настоящий момент это самый богатый человек в Китае, а в мире входи в 20-ку.

Стоит ли покупать с алиэкспресс

Вся правда заключается в том, что aliexpress — это магазин с самым большим ассортиментом на сегодня. Однозначно можно сказать, что совершать покупки там не только можно, но и нужно. Ведь все продукты, которые лежат на полка в привычных нам лавкам — это те же вещи из Китая, только с наценкой. Сейчас уже огромное количество людей заказывают оптом с алиэкспресс увеличивают стоимость и продают нам дороже. Желаете переплачивать? Думаем нет.

Некоторые покупатели аргументируют свой выбор в пользу привычных магазинов тем, что так они удостоверятся в качестве товара. Но, покупая на AliExpress, Вы также проверять качество. Сначала по отзывам реальных людей с фотографиями продукта, затем самостоятельно, после получения на почте. Если заказ пришел не надлежащего качества — сделку можно оспорить и вернуть деньги. Как правильно совершить покупку с алиэкспресс читайте тут.

Плюсы и минусы покупок

Давайте наглядно сопоставим положительные и отрицательные стороны работы али.

Плюсы:

1. Цены. Самую низкую стоимость продукции из Китая вы найдете только на этом сайте. Это логично, ведь вы покупаете в стране производителе.
2. Ассортимент. Не на одном другом ресурсе на планете вы не найдете такой широкий спектр различных товаров.
3. Доставка. На алиэкспресс действует бесплатная доставка во многие страны, в том числе и в Россию. Поэтому вы экономите денежные средства еще и на отправке. Даже если у некоторых вещей указана платная доставка, то немного покопавшись на страницах, вы найдете продавца, который отправит бесплатно.
4. Кэшбэк. сейчас уже разработано много сервисов, которые возвращают деньги за покупки. Теперь вы не только экономите на купонах, но еще и зарабатываете с каждым приобретением.
5. Защита. У ресурса есть своя система оплаты и защита покупателя. То есть, если вам прислали заказ низкого качества или не прислали ничего, то вы легко можете вернуть деньги.
6. Сайт. Последним в списке преимуществ будет простой и понятный ресурс. Тут разберется даже ребенок, ну а если останутся вопросы — мы ответим на них и с радостью Вам поможем.

Минусы:

• Время доставки. Все знают, что время ожидания доставки посылки может затянуться до двух месяцев. Конечно, бывает посылка приходит и за 2 недели, но это редкость. Сотрудники работают над этим вопросом и в скором времени все будет гораздо быстрее.
• Отсутствие примерок. Еще один не значительный, но все же минус aliexpress — это то, что не возможно примерить или оценить качество купленного товара. Но тут остается довериться отзывам других покупателей.

Aliexpress-info.ru поможет вам разобраться во всех тонкостях работы алиэкспресс. Мы всегда публикуем актуальные купоны на скидку и делимся инструкциями о тома, как купить дешевле или как выбрать лучший товар.

Как заказать товар на Алиэкспресс: подробная инструкция

Aliexpress – это крупный сайт, на котором можно по очень выгодной цене купить абсолютно любой товар на любой вкус. Интернет – магазин Aliexpress очень популярен как среди молодежи, так и у людей в возрасте. Больше всего людей манят невероятно низкие цены на самые разные вещи: одежда, обувь, бижутерия, электроника, различные запчасти, детали и т.д. На сайте можно найти миллионы различных предметов, часть которых вы никогда в жизни не встречали. Но многие люди, побывав впервые на сайте, не могут разобраться, как заказать товар на Aliexpress на русском языке.

Дело всё в том, что такое разнообразие товаров на Aliexpress обеспечивается за счёт того, что продавец не один. Людей заинтересованных как в продаже, так и в покупке сотни тысяч человек. Однако существуют некоторые трудности, с которыми сталкиваются покупатели.

Дело в том, что Алиэкспресс – это торговая площадка Китая и большая часть продавцов не знает русского языка. Казалось бы, с этим тоже нет проблем, так как система сама переводит название, описание и другие параметры выбранной вами продукции на заданный язык, в том числе русский. Однако перевод на русский язык зачастую некорректный и сложно читабельный. Более того, если вы захотите просмотреть отзывы о товаре, то вам в любом случае придётся пользоваться программой – переводчиком, конечно же если вы не знаете язык. Товары приобретаются людьми со всего мира, соответственно и отзывы на самых разных языках, но всё же одними из наиболее популярных языков на Алиэкспресс являются китайский и английский.

Так же посетители Aliexpress иногда пытаются связаться с продавцом при выполнении заказа и уточнить некоторые детали. Большинство продавцов не понимают русский язык и вам снова придётся пользоваться переводчикам.

В целом такое положение не пугает людей и количество покупателей растёт не по дням, а по часам. Огромный выбор товаров и низкие цены на них явно преобладают над языковыми сложностями.

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс на русском языке

Для того, чтобы зарегистрироваться, вам нужно:

1. Зайти на сайт Aliexpress https://ru.aliexpress.com
2. Найти в правом верхнем углу слово «Регистрация» и нажать на него.
3. Появившееся поле для регистрации необходимо заполнить. Для создания вашего профиля нужно ввести вашу электронную почту, имя и фамилию. Затем нужно придумать пароль из шести и более символов, подтвердить пароль повторным вводом и ввести код с нижерасположенной картинки с цифрами и буквами (защита от ботов).



4. Жмите на «Создать Ваш профиль» и всё готово, вы зарегистрировались.
5. В ближайшее время на указанную почту поступит письмо от Aliexpress с подтверждением регистрации. Для подтверждения вашей почты вам нужно будет открыть это письмо и пройти по указанной в нем ссылке.
6. Для выполнения дальнейшего входа вы будете пользоваться указанной электронной почтой и паролем, который вы придумали, когда регистрировались в системе Aliexpress.

Как войти в личный кабинет на Алиэкспресс

Для того, чтобы войти в личный кабинет на Алиэкспресс:

1. Зайдите на официальный сайт Aliexpress
2. В правом верхнем углу найдите слово «Войти». Оно расположено рядом со словом «Регистрация».
3. В появившемся поле введите ваш электронный адрес и пароль, указанные при регистрации и нажмите на слово «Войти».

Теперь вы можете выбрать любую продукцию и добавить её в корзину. Выбирать товар можно и без входа в личный кабинет, но таким способом вы сможете только найти и просмотреть продукцию. Для того, чтобы купить что-то на Алиэкспресс, вам обязательно нужно выполнить вход в ваш личный кабинет.

При дальнейшей работе с Aliexpress, в личном кабинете вы сможете:

1. Просмотреть историю заказов, расположенную в правом верхнем углу при наведении на ваше имя в графе «Мои заказы»,
2. Сохранить понравившийся товар и найти его в графе «Мои желания», расположенной под предыдущей графой,
3. Открыть сообщения, отправленные или полученные на Алиэкспресс,
4. Настроить ваш личный кабинет, например, добавить фотографию, написать что-то о себе и т.д.

Как заказать товар на Алиэкспресс на русском языке: пошаговая инструкция

После регистрации и выполнения входа в ваш личный кабинет, вы можете выбрать товар и сразу его заказать, либо отложить в корзину для заказа в другое время.

Подробная инструкция поиска товаров и выполнения заказов:

1. Если перед вами не открыт поисковик по сайту на Aliexpress, то нажмите на слово «Aliexpress» в верхнем левом углу, написанное большими буквами и выделенное желто – красным цветом. Если вы находитесь в настройке профиле, то перейти к поиску вы можете либо тем же способом, либо нажав на «Мой Aliexpress» в правом левом углу, расположенное в строке подзаголовков.



2. В самом верху посередине вы найдете строку для поиска продукции, куда вам нужно вписать то, что вы ищите и нажать на «Enter» на клавиатуре или значок лупы для выполнения поиска.
3. Для упрощенного поиска, Aliexpress предлагает меню с категориями товаров, расположенное слева. В этом меню, вы можете выбрать необходимую категорию. При наведении на одну из предложенных категорий, откроется подробный раздел с той же продукцией. Например, вы навели на «Одежда для женщин», в появившемся окне будут предложены следующие категории: «Куртки и пальто», «Низ», «Нижнее белье» и т.д. То есть все виды женской одежды. Такая же система будет при наведении на другие категории.
4. После внесения в поисковик или выбора во всплывающем окне необходимой продукции, вы увидите картинки с этим товаром.
5. Теперь нужно задать параметры для более точного поиска. Например, вы ищите «платье», сверху можно выбрать бренд платья, минимальную и максимальную цену.

В меню слева можно задать такие параметры как материал платья, нужная длина рукава, длина платья, наличие на нём рисунков, стиль платья (повседневный, клубный, рабочий и т.д.), выбрать наличие на нём каких – либо украшений, тип выреза и т.д. Как видите, параметров очень много, и чем больше вы зададите конкретных параметров, тем больше шансов найти именно то, что вам подойдет.

При каждом выборе какого – то параметра, вы заметите, что картинки меняются и выдаются всё более подходящими для вас.

Обратите также внимание, что сверху рядом с ценой можно указать, что вы желаете именно бесплатную доставку. Некоторые продавцы отправляют продукцию бесплатно, другим же придётся оплатить доставку. Для этого нужно поставить галочку рядом с опцией «Бесплатная доставка».

Там же можно выбрать рейтинг продавца «4 звёздочки и более», отметив этот пункт галочкой. Старайтесь всегда обращать внимание на рейтинг, поскольку от этого будет зависеть качество продукции, сроки доставки заказа и другие критерии.

Если вы не занимаетесь торговлей и вам не нужен оптовый товар, то также отметьте «Только поштучно» и система будет автоматически предлагать продукцию, продающуюся поштучно.

6. Если вы подобрали по картинкам то, что вам подходит, теперь самое время перейти к просмотру характеристик продукции. Для этого нажмите на картинку и для вас откроются все характеристики: несколько фотографий с разных ракурсов, цена, рейтинг (отмечается количеством звёздочек, чем их больше, тем выше рейтинг), служба доставки. Здесь же вы сможете выбрать размер и цвет, при возможности выбора. Бывает так, что какая – либо продукция может быть только в одном цвете и одного размера. Если это вам не подойдет, закрывайте этот товар и найдите новый.
7. Обязательно обращайте внимание на отзывы покупателей. Если большинство отзывов негативных, таких как «Платье пришло в плохом качестве», «Цвет на картинке отличается от доставленного», «Задержка заказа по срокам» и т.д., не стоит продолжать просматривать эту продукцию.
8. Не торопитесь заказывать выбранную продукцию, даже если по всем параметрам она вам идеально подходит. На Aliexpress очень много одинаковых товаров, предлагаемых разными продавцами. Вы можете несколько раз встретить одно и тоже, к примеру, платье, но цена у них будет разная. При этом, если вы нашли такое же платье, но по более низкой цене, снова проверьте все характеристики и отзывы, из которых может выясниться, что качество не самое лучшее. Зачастую можно встретить такую картину, что товар по более низкой цене предлагается в лучшем качестве, исходя из отзывов, чем товар по более высокой цене. Поэтому обязательно проводите сравнения и не торопитесь заказывать.
9. На Aliexpress есть некоторое неудобство, с которым вы можете столкнуться. Отзывы покупателей написаны на разных языках, зачастую на английском. Если вы не знаете язык, не торопитесь откидывать этот вариант, потратьте немного времени и воспользуйтесь онлайн – переводчиком, скопировав текст отзыва. В ваших интересах понять, каким пришёл этот заказ к другим людям.
10. Когда вы определитесь окончательно с выбором, заказ можно «Добавить в корзину» или «Купить сейчас». При отправке продукции в корзину, вы сможете найти его в личном кабинете в разделе «Корзина».



11. Если вы желаете сразу купить товар, жмите на функцию «Купить сейчас». В появившемся поле заполните ваш адрес, только обязательно проверьте его правильность, а также выберите способ оплаты: Alipay, WebMoney, QIWI, Яндекс – деньги, банковские карты. Одним из наиболее удобных способов является оплата с помощью банковской карты. Для этого вы вводите номер карты, срок действия, имя и фамилию как на карте, и код на обратной стороне карты. После введения всей информации, её можно сохранить, чтобы при последующем оформлении заказа на Aliexpress, вам уже не пришлось заново вводить все эти сведения. Если вы неправильно указали адрес или хотите поменять сведения о банковской карте, вы всегда сможете отредактировать и заново сохранить информацию. Теперь жмите «Оплатить сейчас».
12. На Aliexpress можно вернуть продукцию в течение указанного времени, если посылка пришла несоответствующей описанию или с браком. При этом вы оплатите только стоимость доставки, а сумму заказа вам вернут. Также на Алиэкспресс действует система защиты покупателя, т.е. продавец не сможет получить свои деньги в течение некоторого времени. Денежные средства сначала поступают системе Алиэкспресс. Деньги при этом будут храниться там в течение некоторого времени. Предполагается, что за это время покупатель должен успеть получить свой заказ посылкой. Если вы получили заказ, то в личном кабинете вы можете подтвердить это, и только тогда деньги переведутся на счёт продавца. Если вы забыли это сделать, то по истечению срока деньги автоматически переведутся продавцу.
13. Срок доставки обычно указывается при описании товара. Как правило, срок доставки составляет от нескольких недель, до двух месяцев. Зачастую заказ приходит раньше времени. Вы также можете отслеживать, где находится ваша посылка. При оформлении заказа вам будет выслан код, по которому можно проверять в каком пункте сейчас лежит ваш заказ, и ориентировочно сможете рассчитать время прибытия посылки.
14. В случае если ваш заказ не пришёл в срок, вы должны об этом сообщить в службу поддержки клиентов Алиэкспресс. Сотрудники службы проверят, где находится ваша посылка и в случае подтверждения задержки заказа, вернут ваши деньги.
15. После доставки вашей посылки, вы также можете оставить отзыв на любом удобном для вас языке, чтоб другие люди также понимали, стоит оформлять заказ или нет.

Как заказать товар на Алиэкспресс на русском языке через телефон

Если вы хотите выбирать и оформлять заказы на Алиэкспресс через мобильное устройство, для этого необходимо в интернет – магазине скачать приложение «Aliexpress» и установить его на телефон. Работа в приложении возможно только при наличии доступа в интернет.

Далее работа аналогична предыдущему описанию. Вам нужно ввести свой логин и пароль, при их отсутствии зарегистрироваться через телефон и вы сможете выбирать также продукцию, пользуясь поисковиком или меню с категориями. Оформление заказа происходит так же, как и через компьютер.

Как видно, покупка продукции на Алиэкспресс — дело не сложное. Главное тщательно проверять товар и правильно его выбирать.

Как заказать товар с сайта AliExpress: видео инструкция