Народный рейтинг -отзывы о Бинбанке Мурманск, мнения пользователей и клиентов банка
Добрый день. Ранее являлся заемщиком «ДНБ Банка», г. Мурманск, который впоследствии стал (был выкуплен) БинБанком. Заемщиком, как мне казалось, являлся хорошим. Соблюдал все условия договора и на моем счету всегда были средства, достаточные для погашения кредита на несколько месяцев вперед (на случай форс-мажора). Примерно год назад перехода в БинБанк даже не заметил, во всей красе он предстал передо мной только сейчас.Началось все с того, что они изменили интернет-банк и систему безопасности. Да, БинБанк, это очень оригинально рассылать ограниченные по времени пароли к новому интернет-банку в период летних отпусков. Ну да ладно. Звоню на горячую линию, чтобы выслали новый пароль. Все заглохло на кодовом слове. Я не спорю, все было давно, может когда-то я и говорил это слово, но в документах ничего об этом нет. Вот объясните, для того, чтобы выслать новый пароль на ТОТ ЖЕ номер телефона, на который высылали ранее и по которому меня же идентифицировали так уж обязательно вытряхивать все данные? Ладно, проехали.
Поездка в банк (из области), ожидание в очереди 40 минут (работают с клиентами 2 человека, остальные, видать, шибко заняты «вконтактиками»), мне высылают новый пароль. При мне охранник предупреждает некую мадам, которая начала возмущаться долгим ожиданием и нежеланием никого в этом царстве разврата хоть немного поработать, что вытащит ее на улицу за шиворот. Уже интересно, сразу видно, все для клиента, даже выйти помогут.
И вот он передо мной, столь ожидаемый интернет-банк. Но, что я вижу? Многоуважаемый БинБанк не только «забыл» всю историю операций по моему счету, но и «простил» мне все денежные средства, которые были на счету до обновления. И что примечательно, как раз в этом месяце я решил закинуть деньги пораньше, до срока списания по кредиту. Соответственно, из этой суммы кредит и списали. А если бы не решил, остался бы с просрочкой? В дальнейшем в офисе банка мне ответили утвердительно. Чудно, правда, хоп — и должник с процентами?
Начинаю выяснять через горячую линию. 2 звонка, оба снова уперлись в кодовое слово. БинБанк, вы, наверное, единственный банк, где клиенту нужно рассказать чуть ли не свою родословную, чтобы ему любезно обновили информацию по состоянию его же счета в его же аккаунте интернет-банка. Что примечательно, второй оператор совершенно искренне удивилась, что ее слова о том, что деньги на моем счету все же присутствуют, хоть я их не вижу, меня не воодушевляют. Потому что, цитирую «Ну я же Вам говорю!». Ну, раз она говорит, историю можно было и закончить. В итоге отправляют в отделение.
Снова едем в банк (из области). Снова 2 менеджера, 8 человек передо мной, ожидание 1,5 часа. Обслужили только четверых, остальные не выдержали, ушли. Ок, дождались. Меня выслушали и, думаете, куда направили? БИНГО, на горячую линию. Позвонил прямо из банка. Мне диктуют кодовое слово, я диктую его оператору. Ииии…. Мое кодовое слово не подходит, потому, что у меня нет кодового слова! Перестаем играть в испорченный телефон, отдаю трубку непосредственно сотруднику банка. Увы, они так и не поняли, что хотят друг от друга. Итак, отправлена официальная заявка на обновление моих данных, после выходных (в понедельник), все должно было обновиться, а мне обещали позвонить. Из полезного: у меня наконец-то в руках появилась выписка, где указана реальная сумма у меня на счету, с печатями и подписями. Уже легче.
Чуда не ждал и правильно. В понедельник ничего не произошло, никто не позвонил. Звоню на горячую линию (17.08.2015, время 16:20), снова рассказываю историю своей жизни, снова меня переключают туда-сюда и заставляют все повторять. И, ура ура, мне сказали, что все обновили, через 10 минут я перезайду в интернет-банк и увижу чудо. Ну вы догадались, да? НИ-ЧЕ-ГО.
Звоню уже во вторник (18.08.2015, время 13:04). Я уже даже научился мастерски изъясняясь банковскими терминами четко описывать, какая у меня проблема и что нужно исправить. Мне обещают «вот прям щаз» все исправить, просят минуту. Сижу, как тукан, на рабочем месте с трубкой у уха. Минут так 15 сижу. Смотрю на трубку… А собеседник «повесился» еще 10 минут назад. Шикарно. Для приличия подождал, но в интернет-банке все по-старому. Пичаль.
Звоним снова (18.08.2015, время 13:36). «Ваша информация успешно обновлена, перезайдите через 10 минут». Три раза переспросил «Честно-честно?», «Точно-что?». Увы… Увы… Увы… Воз и ныне там.
БинБанк, кто будет оплачивать банкет? Почему я должен портить себе выходные, тратить уйму своего времени и деньги на поездки из области в отделение банка только для того, чтобы разобраться в результатах вашего технического сбоя? И существует ли в вашем банке человек, который волею случая, вдруг, внезапно решил поработать и, наконец, реально мог бы актуализировать мои данные? И что мы будем делать, когда наступит дата следующего платежа по кредиту? Ведь судя по выписке из интернет-банка, списывать вам будет не с чего, а новых средств на счет я вносить не собираюсь, пока вы не найдете старые. Нет приличных слов, чтобы охарактеризовать вашу «работу».
PS: информатор на горячей линии говорит, что по окончании разговора можно оценить консультацию. Но видать из-за сильной «любви» от клиентов данная функция не работает.
Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Бинбанк + Открытие = …»
Интересная история произошла тут со мной в качестве клиента бывшего «Бинбанка», ныне «Открытия».Тут (в марте) подошел к окончанию срок действия кредитной карты «Бинбанка», и я пошел в бывшее отделение «Бинбанка», чтобы выяснить что теперь нужно делать. Как сказали специалисты банка, на данный момент проще всего перевыпустить кредитную карту «Бинбанка», чтобы сохранить все условия предыдущей. Меня это устраивало, т.к. не нужно было проходить снова проверку уже в банке «Открытие», а просто продолжать пользоваться заново выпущенной картой. Кстати, с этим связан еще один казус. Написав заявление и вернувшись домой, я обнаружил смс от банка, что моя карта, которая должна была работать до 31 марта, заблокирована! Я вернулся в банк узнать в чем дело, но там мне объяснили, что это в порядке вещей, когда карта блокируется при подаче заявления на перевыпуск. Не знаю уж, кто придумал это правило, все равно ведь и старая карта, и новая привязываются к одному карточному счету, у которого есть свои лимиты, которые, будь у тебя хоть десять карт, ты не переберешь. К тому же, могли бы меня предупредить, а то оставили без карты не сказав ни слова. Ну, ладно, тут хотя бы очень быстро привезли новую карту, так что перебился в это время дебетовой. А вот дальше начались банковские «чудеса»…
Выдали мне кредитку, активировала ее сразу при выдаче сотрудница банка, мне сразу пришла смс об этом. Ну, думаю, полный порядок. Вернулся домой, захожу в личный кабинет на сайте — карты нет. Старая, которая заблокирована, есть, а новой нет. Я уж и так пробовал, и эдак, даже пробовал ее самостоятельно подключать к личному кабинету. Она подключалась, но как карта стороннего банка. В конце концов мне это надоело, я написал прямо из личного кабинета в чат поддержки, специалист банка проверил и оказалось, что у них в базе данных клиентов «задвоение» записи. Предложили с паспортом явится в отделение и решить вопрос.
Небольшое отступление. Как человек, уже много лет имеющий отношение к информационным технологиям, я был уверен, что в базах подобного рода как минимум одно поле должно иметь статус уникального идентификатора. А тут что получается? Значит есть две записи, одну из которых показывают клиенту, а вторую не видно. А что дальше? Потом окажется, что на второй записи откуда-то взялся кредит? Это уже не просто непрофессионализм, это уже может иметь гораздо более интересные последствия. Продолжение в «комментариях»…
Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Бинбанк online 2.0»
Являюсь клиентом Бинбанка уже много лет. Интернет-банком пользуюсь очень давно. По крайней мере, это уже третья версия онлайн-банка. Последняя версия «Бинбанк-онлайн2.0» самая проблемная. Причин так говорить много.Во-первых, информация по счетам отражается некорректно. В старой версии я вижу один давно открытый счет ДНБ. До востребования, в новой – он уже раздвоился, при чем, на одном — 0.00, а на другом та сумма, которую вижу в старой версии.
Во-вторых, некорректная работа программного обеспечения. Последний пример, просто накипело. Попыталась открыть депозитный вклад со списанием со счета ДНБ. До востребования. При заполнении заявления на открытие вклада программа не давала выбрать этот счет. На горячей линии предложили открыть сначала текущий счет физ.лица,
вклад со списанием с текущего счета. К чему эти манипуляции? Так вот, перевод между своими счетами внутри банка висел «в очереди» почти двое суток «Дата отправки перевода: 18 марта 2018 г. 13:04:51, ИСПОЛНЕНО- 20.03.2018», и то после нескольких звонков на горячую линию, где выспрашивали ко всему прочему, каким браузером пользуюсь, какая ОС? С месяц назад перевод себе внутри банка висел три дня. Ни горячая линия, ни менеджеры в офисе не могли ничего объяснить. В результате средства вернулись назад без каких-либо сообщений.
В третьих, почему при выпуске новой версии онлайн-банка я должна регистрироваться заново? Почему вклады, открытые в старой версии я не могу закрыть в новой? А когда перестанет работать старая версия, а вклады останутся, что делать?
В четвертых,Программное обеспечение сырое. Не до конца опробовано, не выловлены все ошибки и не поставлены защиты от дурака, ведь не только продвинутые пользуются онлайн-банком. Считаю, что не должно быть так. Совершенствуйте свою систему «Бинбанк online 2.0», но сначала доведите ее до ума, а потом запускайте. Мы доверяем банку свои средства!!! Я не знаю, чья вина: тех, кто разрабатывал техническое задание на этот продукт, тех, кто разрабатывал алгоритм или тех кто переводил его на язык программирования? Меня не должно волновать какая версия ПО, в какой из версий открыт вклад. Онлайн-банки других банков не стоят на месте, тоже меняется, совершенствуется ПО. Но повторной регистрации не требуется, и не нужно делать сто операций, чтобы открыть новый вклад.
Отзывы о банке «ФК Открытие»: «Бинбанк 2.0 — некорректная работа некоторых сервисов новейшей версии интернет-банка»
Бинбанк отличается одной особенностью, у него сейчас аж три версии Интернет-банка для физических лиц (это не считая версий для мобильных устройств). Есть «Старая версия», «Новая версия», и «Версия 2.0» (новейшая)
И у каждой версии есть свой сегмент, который реализован лучше и удобнее, чем в других версиях. Например, «новая версия» не имеет возможности заказать привязку вновь полученной банковской карты к Интернет банку. Это нужно делать в «старой» версии интернет-банка.
Но написать отзыв меня сподвигла новейшая версия 2.0, в основе которой, похоже, лежит Интернет-клиент МДМ-банка. Про который пишут на сайте Бинбанка : «Лучший среди первых. Самый удобный интернет-банк для физических лиц».
Я в их версии 2.0 сделал четыре попытки создать вклад онлайн и четыре раза получил отказ от системы. Я провел около 30 минут на телефоне пытаясь с помощью специалистов службы поддержки создать вклад. Но безуспешно. Рекомендации специалистов не помогли. Новый Интернет-банк на все мои попытки разместить деньги на вклад, выдавал ошибку и «отказ РБО».
После чего я прекратил попытки использования новейшей версии 2.0 и создал вклад в старейшей версии Интернет банка.
Подытоживая. В системе удаленного доступа к счетам для физических лиц, у Бинбанка есть некоторая сумятица. Не критичная, но раздражающая. Новейшая версия 2.0 местами работает некорректно, и следовало бы сообщать пользователям о том, что это тестовая версия, корректная работа которой не гарантируется.
Может быть я придираюсь? Просто привык к хорошему. Более 10 лет я являюсь еще и клиентом другого банка, который давно возглавляет здешний народный рейтинг, и Интернет-банк у которого один, а не три, и он идеален, сделан прямыми руками, людьми для людей.
Оценку ставить не буду. Может быть моя информация кому-то будет полезна.