Могут ли коллекторы прийти на работу

С ростом количества кредитов увеличилось и число должников по ним. В связи с этим банкам приходится все чаще обращаться в специализированные компании – коллекторские службы, основной задачей которых является предотвращение увеличение долга заемщика и возврат им взятых в кредит средств. Для этого коллекторы используют звонки и личные встречи. И последние не всегда происходят в местах, удобных для должника.

Коллектор – посредник между банком или фирмой, предоставившей в кредит денежные средства, и ее клиентом. Причем действует он на стороне и в интересах кредитора, который заключает с ним договор и гарантирует определенный процент от возвращенного долга. При этом банк и вовсе может продать долг. Обычно в коллекторские агентства банки обращаются, когда просрочка по кредиту составляет более 3 месяцев, а должник не идет на контакт. Подобные юридические лица имеют обозначенные законом права, обязанности и несут ответственность за неправомерность своих действий.

Права коллекторов

Закона о коллекторской деятельности в России нет, однако их работа регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а также общегражданским законодательством. Коллекторы имеют следующие права:

• лично встречаться с должником по вопросу возврата долга;
• звонить заемщику на домашний и мобильный телефон, посылать sms или электронные письма;
• взаимодействовать с родственниками должника, если указанные лица дали на то свое согласие, либо в том случае, когда родственники являются созаемщиками или поручителями;
• сообщать заемщику о сроках просрочки и суммах долга, пени, наложенных банком штрафов;
• интересоваться причинами образования задолженности и сроками возврата денежных средств.

Все перечисленные права имеют ограничения и нюансы, которые важно знать, чтобы своевременно пресечь возможные незаконные действия коллекторов. 

Коллекторы имеют право встречаться с должником не чаще, чем раз в неделю, а звонить – только два раза в неделю. Личные встречи и звонки могут быть реализованы с 8:00 до 22:00 часов. При разговоре сотрудник агентства обязан назвать свои настоящие имя и фамилию, должность и компанию, в которой он работает, а также упомянуть банк, интересы которого представляет.

Разговор может происходить исключительно по вопросу имеющейся задолженности и ее возврата, при этом коллектор не имеет права оказывать какое-либо психологическое воздействие, шантажировать, причинять вред должнику, применять силу или даже просто угрожать в целях взыскания долга, портить имущество или изымать его.

Он также не вправе сообщать должнику заведомо ложные сведения о задолженности, дальнейших действиях кредитора, любую другую информацию, способную причинить вред должнику и иным лицам. Прежде чем требовать возврата долга и перечисления средств, коллектор должен подтвердить факт передачи ему долга и то, что он является новым кредитором.

В случае, когда указанное лицо превышает возложенные на него права и обязанности, а также общегражданское законодательство, например, оскорбляет должника, угрожает применением физической силы, тюрьмой, лишением родительских прав и частной собственности без предписания на то суда, звонит и приходит в необозначенное законом время, должник вправе подать жалобу в правоохранительные органы: полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. В заявлении должна быть описана суть претензии, указаны сведения о коллекторе и фирме, которая предоставила кредит. Закон будет на стороне истца, если он сможет доказать противоправные действия ответчика, например, предоставить распечатку звонков, видео- и аудио запись угроз и прочие доказательства.

Таким образом, коллектор имеет право на два звонка неделю должнику и одну личную встречу с ним по предварительному согласованию. При этом он обязан представиться, рассказать о суммах долга и размере штрафа, поинтересоваться о причине задолженности и времени его погашения. Ни о каких угрозах не может быть и речи. Кроме того, он обязан предъявить собственные документы и доказательства предъявляемой суммы долга.

Могут ли коллекторы прийти на работу?

Коллекторы в установленных рамках законом могут лично встречаться с заемщиком. Последний вправе не соглашаться на это, в том числе, даже не открывать дверь и не впускать в дом, ведь закон о неприкосновенности частной собственности никто не отменял. В таких случаях коллекторы часто стараются застать должника вне его дома, грозятся прийти на работу, а часто и делают это, чтобы лично поговорить о возврате долга. Данные о месте работы они могут получить из заявки на получение кредита, которую клиент заполняет в банке.

Приходить на работу к должнику без его одобрения и предварительного согласования времени коллекторы не имеют права. Незаконны будут действия сторонней организации и в том случае, если она сообщит любые сведения о кредите работодателю, друзьям, родственникам или знакомым должника. Информация об этом попадает под понятие коммерческой, банковской тайны, а также персональных данных, разглашение которых чревато нарушением закона. Это обычно прописывается в кредитном договоре, так что должник может смело напомнить коллектору о своих правах.

Сотрудник агентства также не может сообщать какие-либо сведения о должнике третьим лицам по телефону. Максимум, на что он имеет право – позвонить на работу и попросить, чтобы должник перезвонил по указанному номеру телефона. Пока нет предписания суда, об удержании части заработной платы для погашения долга не может быть и речи, так что подобные угрозы не имеют под собой законного основания.

Права коллекторских агентств, выполняющих задачу посредника по взиманию долга, обозначены Законом № 230-ФЗ и гражданским законодательством. Несмотря на это сотрудники данных компаний часто превышают свои полномочия, а иногда и вовсе совершают противоправные действия: шантажируют, угрожают, уcтраивают должнику скандалы на работе и в общественных местах. Вот почему каждому заемщику важно знать о том, в каких случаях они нарушают закон, чтобы не стать жертвой неправомерных действий.

Коллекторы приехали на работу

Ответ: Запрета на посещение вашего места работы у коллекторов нет. Но не все для них так просто, особенно в свете последних нормативных актов. Поясним подробней.

Законодательство содержит норму, согласно которой коллекторам разрешены лишь напоминания о долге, проводимые:

• По телефону.
• Через интернет.
• С помощью почтовых отправлений.
• В личной беседе.

Когда они появляются на работе должника, то подразумевается, что все дистанционные методы воздействия результатов не дали. Посещение места трудовой деятельности задолжника им не возбраняется, поскольку в законодательстве нет запрета на это действие.

Но вот далее они должны вписаться в правовые рамки, которые очень трудно соблюсти. Они начинаются сразу по приходу на предприятие. Ведь им надо вызвать работника в отдельное место, то есть придется обратиться к руководителю компании и объяснить, чем вызван такой визит и необходимость в прерывании смены на частные разговоры. А раскрывать суть требований они не могут.

Что запрещено коллекторам?   

Коллекторским агентствам строго запрещено сообщать кому-либо, кроме задолжника, созаемщика и поручителя (эти две категории лиц несут солидарную ответственность с должником) о размерах претензий. Когда коллектор расскажет руководителю, что его привело на предприятие, он еще не преступит закон. Но как только он объявит о размере долга – он становится нарушителем.

Помимо этого, личная беседа возможна лишь с согласия должника. То есть руководитель, даже при согласии на беседу, должен поинтересоваться, будет ли разговаривать с кредитором его сотрудник. При отказе от собеседования коллекторам придется удалиться. На большее у них нет прав.

Конечно, здесь потом придется объяснять руководству, в чем проблема, и лучше заранее подготовить убедительные доводы. Самое главное, убедить начальство, что имеющаяся задолженность не повлияет на исполнение трудовых обязанностей.

Как действовать в случае нарушений?

Если коллекторы все-таки зашли на предприятие (например, в виде клиентов) и начали общаться с членами коллектива, следует предпринять следующие действия:

• Объяснить, что отказываетесь от общения с ними.
• Постараться записать разговор на диктофон.
• Потребовать у них покинуть рабочее место.
• Предупредить о вызове полиции в случае неподчинения требованиям.
• Объяснить, что дальнейшее общение будет производиться через судебные органы.

В случае нарушения законных прав должника (личных встречах более чем раз в неделю и проч.) он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

• В полицию.
• В прокуратуру.

В соответствующих заявлениях надо подробно объяснить, в чем именно были ущемлены ваши права, а также в чем состояли нарушения закона, совершенные коллекторами. Можно написать в один из приведенных выше органов правоохраны, можно сразу в оба. Как правило, после таких обращений методы коллекторов становятся более правовыми.

Могут ли коллекторы прийти на работу к должнику?

Могут ли коллекторы прийти на работу к должнику? Конкретно на этот счет последние изменения в законодательстве, ужесточающие требования к коллекторам и способам их взаимодействия с должниками, ничего не говорят. Поэтому такой возможностью взыскатели долгов могут воспользоваться, но только при условии, что их действия не выйдут за пределы установленных запретов и ограничений.

В каких случаях коллекторы вправе приходить на работу к должнику

​Визит на работу к должнику может предполагать исключительно личную встречу с ним и общение по поводу необходимости погашения задолженности.

Приходить ради того, чтобы встретиться с руководством работодателя, коллегами должника и через них каким-то образом повлиять на последнего коллекторы не вправе. В принципе, они, конечно, могут так поступить, но их разговоры с начальством и другими сотрудниками будут предполагать информирование посторонних лиц о тех аспектах, которые прямо или косвенно подпадут под понятия «персональные данные» или «конфиденциальная информация». Это даст возможность должнику обжаловать такие действия и привлечь коллекторов к ответственности. Исключение – случаи, когда от должника получено согласие на общение коллекторов с третьими лицами и одновременно со стороны последних нет несогласия с таким взаимодействием.

Правила и ограничения проведения встреч и переговоров с должником

Любые формы взаимодействия коллекторов с должниками имеют ограничения, и при этом обязательным является соблюдение установленных правил встреч и ведения переговоров с должником.

Итак, непосредственно взаимодействовать с должником, в том числе приходя к нему на работу, коллекторы вправе, если:

1. В отношении должника не начата процедура банкротства с реструктуризацией долгов или конкурсным производством.
2. Должник не является несовершеннолетним, инвалидом первой группы, недееспособным, ограниченным в дееспособности или не проходит стационарное лечение (статус должника должен быть подтверждён им документально путем представления соответствующего официального документа коллекторам).
3. Если встречи (переговоры) проходят в допустимое время и не превышают допустимой частоты взаимодействия: не более 1 раза в неделю, в рабочие дни – с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные – с 9 до 20 часов.

Выходить за указанные пределы коллекторы не вправе. Но параметры взаимодействия могут быть изменены соглашением с должником, в том числе в сторону увеличения частоты и характера взаимодействия.

При общении с должником коллекторы не могут угрожать, принуждать, оказывать психологическое воздействие методами, унижающими честь и достоинство. Неправомерны также обман и иные формы введения в заблуждение относительно обязательства, требований, вариантов погашения долга и т.п.

Ни при каких условиях коллекторы не вправе принимать попытки и взаимодействовать как с должником, так и третьими лицами по поводу долга, если должником в адрес кредитора и (или) коллекторов:

1. Направлено письменное заявление (уведомление) о том, что любого рода взаимодействие с ним будет осуществляться исключительно через адвоката.
2. Направлен письменный отказ от взаимодействия. Заявление об отказе должно быть направлено через нотариуса, заказным письмом с уведомлением либо вручено лично под расписку. Обратите внимание, что такое обращение будет считаться действительным и обязательным для исполнения кредитором (коллекторами) только по истечении 4-месячного срока с даты просрочки обязательства. Кроме того, действие заявления приостанавливается на 2 месяца с даты вступления в силу судебного акта о взыскании задолженности.

Визиты коллекторов на работу к должнику могут быть легко ограничены решениями и действиями работодателя, особенно если в организации действует специальный режим допуска посторонних лиц. Правда, в этом случае должнику придется поговорить с руководителем, объяснить ситуацию и согласовать с ним такой вариант пресечения попыток коллекторов встретиться с должником. 

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику

Обновлено: 30 декабря 2019

Шрифт A A

Нет времени читать?

Имеют ли право коллекторы звонить на работу — вопрос, который беспокоит любого гражданина, попавшего в трудную ситуацию. Несмотря на существование законодательных запретов и ограничений, многие коллекторские агентства продолжают использовать неприемлемые методы, в том числе звонки неплательщику на работу. Следует ознакомиться с алгоритмом действий, чтобы защитить свои права и интересы.

Могут ли коллекторы звонить на работу

В 2016 году был принят закон о полномочиях и правах коллекторских контор. Возможности сотрудников этих учреждений стали крайне ограниченными.

Закон разрешает

В ФЗ № 230 четко обозначено, что могут, а чего не могут делать работники контор. Звонить неплательщику разрешается в строго регламентированное время домой или на его личный мобильный.

Также сотрудники бюро имеют право позвонить работодателю и попросить его подтвердить трудоустройство сотрудника или передать информацию о том, что необходимо перезвонить по указанному номеру (не разглашая задолженную сумму). Это возможно с такими же оговорками, как и в случае личных звонков: не более одного раза в сутки (с 8:00 до 22:00 часов в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные).

Закон запрещает

Если на работу начинает часто звонить коллектор или разглашает работодателю конфиденциальную информацию, то такие действия попадают под запрет (ч. 2 ст. 183 УК РФ). Также такая деятельность запрещена ст. ФЗ № 152 и ст. 137 УК РФ.

Что предпринимать в случае звонков коллекторов на работу:

Что делать, если коллекторы звонят на работу

Если сотрудники контор, несмотря на законодательные нормы, регулярно звонят на работу, нужно связаться с вышестоящей инстанцией (ФССП) и обратиться с жалобой Роскомнадзор. Желательно собрать доказательственную базу. Все претензии должны быть подтверждены.

Советы антиколлектора:

Написать в банк отзыв согласия на обработку персональных данных

Если, заключая кредитный контракт, клиент опрометчиво согласился на передачу личной информации сторонним лицам, то оно законно только до момента заявления клиента об отказе. Это право предоставляется ему в соответствии со ст. 4 закона № 230-ФЗ.

Чтобы долг не мог быть передан коллекторам, и те не имели права досаждать заемщику, требуется отправить заявление в финансовую компанию. После этого все действия сотрудников коллекторских бюро становятся незаконны.

Нужно обратиться в банк, где выдан кредит, и в письменной форме потребовать отзыва согласия. В письме, составленном в трех экземплярах, следует указать:

• тот же адрес регистрации, что и при подписании кредитного договора;
• известить банк в случае изменения регистрации;
• если адрес прописки тот же, но заемщик проживает в другом месте, указать это в графе «Адрес для корреспонденции».

После подачи такого заявления коллекторы будут вынуждены прекратить звонки. Это станет еще одним преимуществом в случае судебного разбирательства. Нужно один экземпляр оставить у себя, второй отослать на юридический адрес главного офиса финансовой организации, а третий — на адрес филиала, где брался заём.

Собрать доказательства о звонках на работу

Задача должника — доказать, что сотрудники агентства действуют незаконными методами. Надо получить записи беседы или заказать детализацию звонков. Правила ведения разговора таковы:

1. В начале разговора нужно предупредить, что ведется аудиозапись.
2. Деловой этикет требует, чтобы звонящий представился, указал название агентства, адрес и телефон. Если звонящий пытается скрыть эти данные, надо смело прекращать разговор, потому что это противоречит требованиям закона.
3. Узнать причины, которые позволили коллекторской конторе просить возвращения задолженности и требовать предоставить данные первоначального контракта. Должник должен сверить номер кредитного контракта и дату подписания, которые называет коллектор, с данными, указанными в его документах. Номер и дата должны совпадать. Если они не совпадают, разговор можно прекращать.

Запись разговора будет весомым доказательством в суде.

Поговорить с начальником

Начальник и коллеги заемщика не являются его поручителями и контактными лицами, поэтому могут не обращать внимание на телефонные звонки агентства.

Коллекторы звонят строгому начальнику? Тогда сотрудник должен рассказать о ситуации, вместе обсудить пути решения проблемы и постараться убедить принять свою сторону

Нужно попросить руководство подписать заявление в прокуратуру, что оно в курсе происходящего. Затем надо отнести жалобу в приемную прокуратуры и зарегистрировать (можно вместе с непосредственным начальником, кем-то из коллег, но лучше взять с собой юриста).

Пожаловаться на коллекторов в районную прокуратуру

Следует написать жалобу в прокуратуру того района, где расположена работа. Пишется она в свободной форме.

Обязательно надо указать следующие данные:

1. Куда и от кого направляется жалоба.
2. Название документа (жалоба).
3. Имя, номер паспорта, регистрационный адрес, адрес реального места жительства (если он не соответствует месту регистрации), телефон, электронная почта.
4. Перечень фактов, ущемляющих права заявителя.
5. Юридическая квалификация фактов (статьи законов, указывающие на нарушение).
6. Требование провести проверку фактов, изложенных в жалобе.
7. Просьба сообщить о результатах проверки на указанный адрес электронной почты.

Также нужно подкрепить заявление доказательствами — распечатками телефонных звонков, СМС. Апелляция должна быть составлена в трех экземплярах, один остается у должника, другой передается в коллекторское агентство, а третий — в прокуратуру. После получения заявления прокуратура должна начать проверку, что грозит бюро большими штрафами в случае нарушения закона. Не следует пускать процесс на самотек: надо звонить и уточнять входящий номер жалобы, требовать ответа по существу в установленные законом сроки. Иначе может пройти несколько месяцев, а ответа не будет (либо прокуратура пришлет отписку).

Коллекторы не могут звонить на рабочий телефон должника, это прописано в ФЗ № 230. Если должник с этим фактом не согласен, надо писать жалобу: в прокуратуру, Роскомнадзор, НАПКА, ФССП, полицию. Практически во всех случаях обращения в регулирующие органы дают положительный результат, так как власти активно проверяют жалобы клиентов и проводят дополнительные проверки учреждения.

Как избавиться от звонков коллекторов на работу раз и навсегда:

Коллекторы обладают рядом полномочий, но права их ограничены законом. За любые нарушения, в том числе звонки по рабочему телефону клиента, их ждет наказание, а задача должника сделать это наказание неотвратимым. Чтобы избежать нервотрепки, надо ознакомиться с основными правилами и собрать как можно больше документальных подтверждений нарушения. Это поможет успешно защитить свои права.

Что делать, если коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: как это прекратить?

Главная / Коллекторы / Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника: что делать и как прекратить этот беспредел?

Основной принцип работы коллектора – это общение по телефону с должником с целью получения оплаты по долгу, например, кредиту. Конечно, не всегда взыскатели ведут себя в рамках закона и могут хамить или угрожать заемщику по телефону. Важно знать, что угрозы и вред должнику строго запрещены.

У тех, кто постоянно получает звонки возникает немало вопросов о том, как себя вести с ними и какие права есть у таких специалистов. Например, могу ли звонить родственникам или на работу? В этой статье мы расскажем вам о том, какие права есть у коллектора и как защитить себя от их звонков, в том числе и на работу.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

Звонков от коллекторов не нужно бояться. Лучше открыто обсудить со специалистами сложившуюся ситуацию и способы ее решения. Например, вы можете попросить составление оптимального графика платежей по долгу с учетом вашего материального состояния.

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
3. Предложение вариантов погашения долга.
4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

• Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
• Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
• Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.

Звонки должны быть строго деловыми: никаких угроз, запугиваний или звонков родственникам быть не должно. В противном случае вы имеете право написать жалобу в контролирующие органы.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Руководитель может быть привлечен к ответственности наравне с коллекторами за разглашение личной информации о должнике. Работодатель не должен рассказывать о размере оплаты труда своего подчиненного, его номере телефона, месте жительства.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

• При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
• Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
• Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Полезное видео

Заключение

Коллекторы могут звонить не только самому должнику, но и его работодателю. Однако, кроме уточнения сведений о месте работы, сотрудники компании по взысканию задолженности больше не могут ничего спрашивать или раскрывать. Коллекторское агентство или работодателя можно привлечь к ответственности в случае, если стороны передали друг другу личную информацию о должнике, суммах его долга или размере заработной платы.

Работодатель не несет ответственности за долги своих подчиненных, однако и его могут донимать агентства по поводу долга подчиненного. Если коллекторы звонят на работу постоянно, то справиться с ними можно, написав жалобу, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?

Главная / Коллекторы / Отвечаем на вопрос: имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?

Коллекторы – это специалисты, которые осуществляют деятельность по возвращении неуплаченных долгов физическими лицами. Согласно статье 382 ГК РФ, первоначальный кредитор имеет право передать иным лицам возможность требовать с заемщика задолженность. В этой статье мы расскажем о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу и как с ними бороться.

Зачем они звонят?

Нередко агентства пытаются воздействовать на должника различными способами, в том числе и звонками работодателю. Разрешено ли это? Формально закон не ограничивает сотрудников отделов взысканий совершать звонки относительно заемщика различным лицам. Например, часто специалисты могут звонить:

1. По номерам телефонов, указанных в кредитном договоре или его приложениях.
2. По телефону, который получатель кредита указал в качестве своего основного номера.
3. По рабочему номеру телефона для определения статуса заемщика.

Коллекторы могут звонить начальству должника по месту его деятельности, его родственникам или друзьям. Нередко сотрудники финансовых компаний пытаются испортить имущество, например, соседей. На это они не имеют права. Законные способы требовать долг – телефонные переговоры или обращение в суд.

Звонок начальнику заемщика: могут ли коллекторы звонить на работу должнику и зачем? Позвонить сотрудники коллекторского агентства на работу могут, поскольку такая возможность не ограничена государством.

Но есть условие: специалисты по просроченной задолженности могут лишь узнать сведения о месте деятельности заемщика, его должность, трудовой стаж. Они также могут попросить коллег должника передать ему просьбу связаться с банком или иной финансовой организацией.

Кредитора можно привлечь к ответственности за разглашение коммерческой тайны, а также – сведений о заемщике. Это можно сделать в случае, если коллектор позвонил на работу и рассказал кому-либо из коллег или руководству должника о суммах задолженности, личную информацию о заемщике или его финансовом состоянии.

Подытожим: могут ли они звонить на работу постоянно? Ограничений по времени и количеству звонков нет, однако, существует возможность обратиться с жалобой в определенные инстанции.

Имеют ли право беспокоить должника на работе?

Коллекторская деятельность направлена на работу с должником, проведение бесед и взыскание долгов. Какие обязанности и возможности у агентства:

1. Проводить разъяснительные беседы с должниками.
2. Определять финансовое состояние заемщика и его возможности для погашения долга.
3. Получать денежные средства в полном или частичном объеме в счет погашения задолженности.
4. Определять условия выплаты заемщиком его обязательств.

Коллекторы имеют право звонить гражданину в определенные часы суток с целью информирования о просроченной задолженности, способах ее погашения и условиях.

Один из вопросов — имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику и разговаривать с его руководителем. Согласно упомянутой выше 382 статье Гражданского кодекса РФ, коллекторские агентства и их представители не вправе давить на клиента путем рассылки смс-сообщений, угроз, агрессией. Допускается лишь взаимодействие с физическим лицом путем телефонных переговоров, но в определенные часы.

При телефонных переговорах с заемщиком, который не смог вовремя оплатить свою задолженность, коллекторы имеют право:

• Рассказать сведения о сумме долга, процентах и способах оплаты;
• Узнать о материальном состоянии должника и его финансовых возможностях;
• Предложить оптимальные условия выплаты кредита или иной задолженности;
• Указать заемщику на последствия его уклонения от финансовых обязательств.

Не допускается требовать долг путем:

• Угроз физической расправой, нанесением вреда здоровью заемщика или его близким;
• Постоянных телефонных звонков, смс-информирования, звонков родственникам;
• Проводить самостоятельную оценку имущества и его арест.

Давайте разберемся, могут ли коллекторы звонить на работу и на личный телефон должнику. Личные переговоры по телефону с заемщиком – это главный способ урегулирования вопроса относительно погашения задолженности. Помните о том, что сотрудники банка или агентства должны быть вежливы и избегать ненормативной лексики, угроз.

Коллекторы имеют право звонить заемщику с 8 утра и до 10 вечера по будним дням. В выходные обсуждать вопросы долга можно с 9 утра и до 10 вечера. Время звонков на работу никак не регламентируется законом.

Алгоритм действий в данной ситуации

Основной способ деятельности коллекторских агентств – это удаленное общение с должниками по вопросам погашения просроченной задолженности. Однако не каждому понравится получать постоянные звонки, особенно по несколько раз в день. Как вести себя:

1. При звонке из агентства собеседник должен представиться, а также сказать название компании. Необходимо выяснить, каким образом осуществлен переход прав взыскания. Чаще всего переход требований переходит на основании договора переуступки.
2. Если материальной возможности погасить задолженность в полном объеме нет, то нужно сообщить об этом специалистам. Не стоит занижать или преувеличивать свое состояние, поскольку сотрудник взыскания также заинтересован в скорейшем погашении задолженности.
3. Вместе со специалистом клиент имеет право определить оптимальный план работы по погашению долга. Например, частичный способ внесения платежей или в рассрочку. Если нет возможности оплатить всю сумму, то не стоит говорить конкретные сроки выплат.

Чаще всего коллекторы идут навстречу должнику и могут списать определенную сумму долга, поскольку банки продают задолженность по заниженной стоимости. Например, агентство может списать проценты за просрочку сроков погашения. Не бойтесь просить пересмотр суммы к выплате, если ваше материальное состояние не позволяет нести полную ответственность по долгу.

Поведение работодателя, если позвонили должнику

Имеют ли коллекторы право звонить на работу и что делать руководителю организации? Как правило, специалисты могут позвонить и попросить начальника подтвердить, работает ли заемщик у него или нет. Также сотрудники могут попросить начальника передать подчиненному информацию о необходимости перезвонить по вопросу задолженности.

Коллекторы не вправе раскрывать личные сведения о заемщике и сумме долга третьим лицам, в том числе и работодателю. Последний также не имеет права раскрывать информацию о подчиненном: его личные данные, размер оклада и дату выдачи заработной платы.

Немаловажен вопрос, связанный с тем, могут и имеют ли право коллекторы звонить на работу постоянно. Однозначно – нет, поскольку все финансовые вопросы должны решаться непосредственно с заемщиком. Если звонки работодателю не прекращаются, то последний имеет право:

• Обратиться с жалобой в ЦБ РФ;
• Написать заявление в прокуратуру;
• Составить обращение в Роскомнадзор.

Практически во всех случаях обращения в регулирующие органы приносят положительный результат, поскольку инстанции активно проверяют жалобы клиентов и проводят дополнительные проверки деятельности финансового учреждения.

Полезное видео

Заключение

Банковские договоры позволяют провести переуступку прав требования долга при его просрочке в пользу третьих лиц. При этом коллекторы получают право на работу с должником. Задача такого специалиста – определить оптимальный способ погашения задолженности в соответствии с финансовой ситуацией заемщика.

Какими способами агентства по взысканию работают со своими клиентами? Основной метод – это телефонные звонки. И звонить можно не только самому должнику, но и его работодателю. Закон этого не запрещает, однако, стороны не должны разглашать личную информацию о должнике. Если сотрудники коллекторской фирмы донимают своими звонками, то работодатель может написать жалобу в прокуратуру или в ЦБ РФ.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79. Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Имеют ли право коллекторы приходить на работу к должнику

Полномочия коллекторов существенно ограничены после принятия ФЗ № 230. Закон направлен на защиту прав физического лица – должника. Взыскателям запрещается беспокоить заемщика тогда, когда они посчитают это необходимым. Коллекторам не разрешается разглашать данные о заемщике третьим лицам, за исключением случая, если он сам дал на это письменное согласие.

1. Вне зависимости от согласия запрещено разглашать информацию о должнике непосредственно на его работе.
2. Прямого запрета приходить на работу, то есть лично видеться с заемщиком, не предусмотрено. Однако запрещается разглашать информацию о долге третьим лицам – сослуживцам, коллегам должника.
3. Возможность личной встречи с должником тоже ограничена. С ним можно видеться не чаще 1 раза в неделю.

Таким образом, формально коллекторы могут лично пообщаться с должником, но на работе этого делать нельзя.

Недобросовестные взыскатели могут поджидать должника с работы, выслеживать его специально, чтобы угрожать или даже причинить вред. Такие ситуации нельзя игнорировать. Следует обращаться с заявлением в полицию.

На чтение: 3 минуты      893      0

Имеют ли право коллекторы угрожать

Взыскатели являются квалифицированными посредниками. Их компетенция строго ограничена. Они не заменяют собой сотрудников правоохранительных органов, не могут применять к должнику меры принуждения, в том числе физического.

— Читать —

Как прекратить общение с кредитором?

Ст. 7-8 ФЗ № 230, принятого в 2016 году, регулируют порядок общения коллекторов с должниками. Заемщик може