Интернет опрос как начать проходить опросы: Интернет Опрос чем выделяется InternetOpros среди других платных опросников и 10 секретов увеличения заработка на нем

Интернет опрос как начать проходить опросы: Интернет Опрос чем выделяется InternetOpros среди других платных опросников и 10 секретов увеличения заработка на нем
Май 28 2021
alexxlab

Содержание

Можно ли заработать на опросах в интернете

Компании хотят знать ваше мнение и готовы за него платить.

Лилия Долгова

любит проходить опросы

Чтобы продать товар или услугу, бренду нужно знать, кто покупатель и чем его заинтересовать. Для этого компании заказывают исследования, и часть из них — в интернете на специальных сайтах. За каждую законченную анкету участник получает небольшое вознаграждение.

Я всегда любила тесты и опросы. Когда узнала о компаниях, которые платят за ответы, решила проверить, насколько это выгодно. Следующие полгода я тратила на опросы от одной минуты до получаса в день. За это время я заработала 5000 Р.

Расскажу, с какими сайтами стоит иметь дело, а каких лучше избегать, а еще — как не терять деньги по невнимательности, помочь развитию искусственного интеллекта и поучаствовать в научном исследовании.

Как устроены интернет-опросы

Для регистрации на сайте-опроснике нужно указать электронную почту, заполнить простую анкету и ответить на вопросы. Вопросы бывают обо всем: о здоровье, доходах, образовании, вредных привычках, питомцах и личном автотранспорте. Они нужны, чтобы определить, к какой фокус-группе вы относитесь, и присылать приглашения на подходящие опросы.

5000 Р

я заработала на опросах за полгода

Если система предложит исследование, которое вам не подходит, вас отсеют еще в середине опроса и ничего за него не заплатят. К примеру, мне часто приходили анкеты про употребление алкоголя, хотя я указала в анкете, что не пью.

Программы лояльности за добросовестные ответы нет. В правилах написано, что если давать случайные ответы, аккаунт заблокируют, но я не пробовала так делать.

Оповещения о новых опросах приходят на электронную почту. Я получала 25—30 приглашений в месяц.

Окно регистрации на сайте с опросамиВ каждом оповещении обязательно указывают вознаграждениеИногда еще сообщают, сколько времени займет опрос

Сайты с маркетинговыми опросами

Я зарегистрировалась на сайтах четырех маркетинговых компаний. Вот мой личный рейтинг.

Internetopros.ru — самый популярный сайт в русскоязычном интернете. Он работает больше 10 лет, я зарегистрировалась на нем в 2008 году еще студенткой. Сайт исправно платит вознаграждения — ни разу не было, чтобы он отказался перечислять деньги или задержал выплату.

8 из 10 исследований посвящены товарам и сервисам. Спрашивают о чем угодно: какое радио вы слушаете по дороге на работу, как часто простужаетесь и какой моделью телефона пользуетесь. Чаще всего мне приходили опросы о продуктах и банковских услугах.

Заданий много, приглашения приходят на почту практически ежедневно. Для каждого исследования компании заказывают определенное количество участников, если долго тянуть с переходом по ссылке, группу наберут и вам не хватит места. Если вы пропустили опрос, ничего страшного — на количество приглашений это не повлияет.

Минимальный размер вознаграждения — 5 Р за короткие тесты из 2—3 вопросов. В них обычно спрашивают: «Нравится ли вам это название?» или «Если бы вы увидели магазин с таким названием, вы бы в нем что-нибудь купили?» На то, чтобы пройти такой опрос, уходит примерно минута. В среднем на анкету придется потратить минут 15, а заплатят 30—40 Р.

Самая крупная сумма, которую мне удалось заработать за одно исследование — 80 Р. Это был опрос про простуду и противовирусные препараты, и я отвечала почти полчаса.

80 Р

самая крупная сумма, которую я заработала за одно исследование

Лучше всего платят за исследования, которые касаются табака и алкоголя. В правилах написано, что участнику должно быть 18 лет, но организаторы никак это не проверяют.

Иногда ответ просят снять на видео. Вознаграждение за такую работу обычно составляет 150—200 Р. За полгода я получила всего три таких предложения и от всех отказалась.

Вывести заработанные деньги можно только одним способом: перечислить на счет мобильного телефона. Раньше можно было указать любой номер, но сейчас система следит, чтобы к каждой анкете был привязан только один телефон. Минимальная сумма вывода — 500 Р. Деньги приходят в течение двух недель.

В общей сложности я получила 160 приглашений на опросы. Из них я завершила только 60 анкет, остальные отсеяли меня на разных этапах. За все это время я заработала почти 1700 Р.

Так выглядит вопрос в типичной анкете

Anketer.org — еще один популярный русскоязычный сайт. Для регистрации нужно только имя и адрес электронной почты, никакой вступительной анкеты нет. Почти все исследования, которые я проходила, были посвящены логотипам и названиям компаний, но иногда были и социальные опросы. В одном из них меня спросили, кем в 1990-х работали мои родители.

В конце каждого теста вас просят подтвердить свое участие, записав на аудио определенный текст. Если нет микрофона, можно написать тот же текст от руки, а затем сфотографировать и загрузить на сайт. О том, что нужно подтверждать участие в каждом опросе, на сайте ничего не сказано — об этом узнаешь только в конце опроса. Думаю, это гарантия для заказчика, что создатели сайта не сами ответили на 100 анкет.

Вывести деньги можно только на счет мобильного телефона. Главный минус: очень высокий порог вывода вознаграждения — от 2000 Р. Чем больше денег на счете, тем реже система присылает новые приглашения. Сначала я получала письма раз в 3 дня, а после того как на моем счету накопилось 400 Р, приглашения стали приходить раз в 2—3 месяца. За год мне так и не удалось набрать нужную сумму, и мои 425 Р безнадежно зависли в системе.

0 Р

мне удалось вывести из заработанных 400 Р на сайте Anketer.org

Я не пыталась отстоять свои деньги, но другие пользователи написали владельцам сайта коллективную претензию. Те согласились, что реже посылают задания людям у порога вывода, потому что испытывают финансовые трудности и потому что мнение профессиональных респондентов мало кому интересно. Если посмотреть статистику выплат за год, видно, что заработали на этих опросах всего 8 человек.

В этом исследовании сравнивали два похожих названия магазина. А в конце был контрольный вопрос с двумя одинаковыми логотипами. Подозреваю, что это проверка, насколько внимательно участник заполнял анкету

Myiyo.com — сайт немецкой маркетинговой компании, работает уже десять лет и доступен на 15 языках. У него неплохие отзывы. Я зарегистрировалась там, но за полгода так и не получила от них ни одного приглашения на опрос.

Clixsence.com — англоязычный сайт, который платит за задания и опросы. Часть из них на английском, другая — на очень плохом русском. Задания простые: чаще всего надо проверить, как искусственный интеллект справился с задачей. Например, правильно ли подписана одежда на фотографии.

Платят в долларах, вознаграждение за один опрос составляет 0,02—2 $ (1,3—130 Р). Меньше всего стоит проверка машинной обработки: на 10 заданий уходит примерно 5 минут, платят за такую проверку 0,02—0,03 $ (1,3—2 Р).

На опросах можно заработать больше: анкета в среднем стоит 0,4 $ (25 Р). Самый дорогой опрос был посвящен моему восприятию компании «Эпл»: я потратила на анкету почти 40 минут и получила 1,7 $ (110 Р).

1,7 $

я получила за самый дорогой опрос. Это в среднем 100 Р

Главная трудность — вывести вознаграждение. Раньше с сайтом сотрудничал «Пэйпэл», но теперь единственный способ получить деньги — воспользоваться сомнительным обменными биржами.

Я пользовалась платформой Payza, сейчас она заблокирована за мошенничество и отмывание денег. Хотя я и заработала на этом сайте почти 30 $ (2000 Р) меньше чем за 4 месяца, но не советую там регистрироваться.

Так выглядит типичное задание: просят проверить, брендированные ли вещи на фотографии

Сайт с опросами для научных исследований

Prolofic.ac создан командой молодых ученых, чтобы помочь коллегам находить участников для исследований. Опрос может быть о том, что вы видите на абстрактной картинке или каким спортом занимаетесь. В каждом опросе указывают не только вознаграждение и время выполнения, но и краткую информацию про научную работу.

Часто авторы оставляют свои контакты, и если тема зацепила, можно написать им, чтобы узнать, чем закончилось исследование.

Часто ищут людей с конкретными особенностями — например, только левшей. Чтобы получить приглашение на опрос, придется заполнить подробную анкету. В разделе про здоровье спросят, как часто употребляете алкоголь, есть ли у вас хронические заболевания и какой у вас индекс массы тела. А в разделе про хобби поинтересуются, играете ли вы в казино, есть ли у вас домашние животные и каким спортом вы занимались в школе.

Затем система присвоит вам индивидуальный номер участника. Его важно указывать в начале опроса, иначе ваши ответы не засчитают. Однажды я пропустила этот шаг и, несмотря на полностью заполненную анкету, осталась без денег.

Все опросы публикуются на английском языке, платят за работу в британских фунтах. Минимальный порог вывода — 5 £ (427 Р), удобнее всего сделать это через «Пэйпэл». За 4 месяца я заполнила 10 анкет и заработала 16 £ (1366 Р).

Сейчас регистрация участников из России временно остановлена, но можно оставить свою почту, и вам напишут, когда опросы снова будут доступны.

Чтобы помогать двигать науку вперед, сначала нужно заполнить подробную анкету. Вопросы в ней зависят от того, что хотят знать конкретные исследователи

Сайты с проверкой работы алгоритмов

«Яндекс-толока» — краудсорсинговая платформа, созданная Яндексом для обработки большого массива данных. Ее результаты используют, чтобы улучшать поисковые алгоритмы и развивать машинное обучение. Вы будете проверять работу искусственного интеллекта.

Задания несложные: оценить качество машинного перевода или проверить, соответствует ли комментарий правилам модерации. Задачу нужно закончить за 10 минут, иначе система не засчитает работу.

За выполнение задания платят 0,01—1 $ (0,65—65 Р). Например, проверка перевода четырех предложений стоит до 0,08 $ (5,2 Р). Заработанные деньги можно отправить на «Пэйпэл», «Яндекс-кошелек» или номер мобильного телефона.

Минимальная сумма вывода — 0,02 $ (1,3 Р), за вывод средств на «Яндекс-кошелек» платформа берет комиссию 1%. Комиссия за перевод на «Пэйпэл» выше — 2%, а на номер мобильного — целых 4%.

Работа простая, но монотонная и требует внимательности. Есть соблазн не сравнивать перевод, а выбирать случайные ответы, но лучше этого не делать. Если количество ошибок превысит заданный процент, платформа не засчитает ваши ответы, и вы останетесь без вознаграждения. Мое терпение закончилось, когда я заработала несколько долларов.

За проверку четырех таких предложений заплатят от 0,02 до 0,08 $. Система утверждает, что такой разброс в стоимости зависит от сложности, но я не заметила разницы

Что я поняла за полгода прохождения опросов

Сначала кажется, что такие опросы — отличный способ подзаработать. В среднем опрос занимает 10—15 минут и не требует никаких навыков. Но когда я подсчитала время, потраченное на зарабатывание 5000 Р, оказалось, что это совсем не выгодно.

Примерно две трети опросов отсеивали меня после того, как я уже потратила на них несколько минут. Фактически я зарабатывала 20—30 Р за 20 минут работы, это от 60 до 90 Р в час. На то, чтобы заработать 5000 Р, понадобилось 55 часов. Да, они растянуты на полгода, но тем не менее это целая рабочая неделя.

Не всегда прохождение опроса гарантирует оплату. В пользовательских соглашениях каждого из сайтов четко написано, что вознаграждение не гарантируется даже в том случае, если заказчик принял вашу анкету.

Пользовательское соглашение сайта Internet.Opros

Запомнить

  1. Не используйте свою основную почту для регистрации на сайтах с опросами. Лучше завести специальный ящик, от которого будет не жалко избавиться. Мне до сих пор приходят письма с просьбой прислать фото обратной стороны карты, чтобы перевести миллион от почившего дядюшки.
  2. Чем выше порог вывода денег, тем меньше вероятность, что вы их получите. Разумный предел — 500 Р.
  3. Убедитесь, что вы можете вывести деньги через проверенную компанию: «Киви», «Яндекс-кошелек», «Пэйпэл» и т.  п. Лучше не пользоваться сомнительными биржами, потому что они не только берут грабительские комиссии, но и просят сканы ваших документов.
  4. Если без документов деньги не отдают, найдите безопасный способ подтвердить личность. Однажды Payza отказалась отправлять мне деньги, пока я не сделаю подтверждение своей личности. Чтобы вывести заработанное, я отправила им фото старых недействительных водительских прав.
  5. Посчитайте, насколько выгодно участвовать в опросах в вашем случае. Может оказаться, что потраченное время не стоит этих денег.
  6. Будьте готовы к тому, что вы не получите денег за свой труд, — это написано в пользовательских соглашениях каждого из сайтов с опросами.

10 лучших способов создать приглашение для проведения опроса — Stripo.email

Итак, вы полны энергии и желания усовершенствовать свою бизнес-стратегию. Вы начинаете рассылать клиентам письма с опросами, чтобы определиться с направлениями улучшения бизнеса… Но почему-то почти не получаете ответов? Неудивительно, потому что для опросов средний показатель ответов составляет около 10%, и только всемирно известные крупные компании могут достичь 25%.

В этой статье мы расскажем о проверенных на практике способах повышения конверсии писем-приглашений для онлайн-опросов и поделимся наилучшими, на наш взгляд, примерами.

Как отправить приглашение и повысить процент ответов на опросы: 10 лучших рекомендаций

Письмо-опрос — это анкета, которая рассылается существующим клиентам. Сколько в ней должно быть вопросов? Это зависит от вас.

К счастью, у всех писем-опросов примерно одинаковые функции и цели — узнать, насколько довольны клиенты, — и они в целом схожи между собой.

1. Предлагайте скидки и купоны

Как правило, люди не особо заинтересованы в заполнении опросов. Но вы можете убедить их сделать это, предложив скидку. Например, 15% скидку на следующую покупку или что-то в этом стиле. Также можно предложить купон.

(Источник: рассылка от MoneyWise)

2. Соблюдайте краткость

Почему? Дело в том, что чем короче опрос, тем больше шансов, что ваши клиенты на нее ответят. Хороший способ сделать опрос коротким — не более 4-х вопросов. Людям понравится ваша забота о их времени.

Если респондент только недавно познакомился с вашими продуктами или сервисом, то лучше ограничиться всего одним вопросом. Например, «Понравился ли вам визит?» или «Порекомендуете ли вы нас другу?»

(Источник: Really Good Emails)

Если ответ положительный, не отвечайте на это сообщение. Если же отрицательный, стоит отправить более длинный опрос с 4-9 вопросами.

Как это сделать:
  • просто вставьте 10 нумерованных изображений и добавьте соответствующую ссылку для каждого из них;
  • пользователи кликают изображения, которые соответствуют их мнению;
  • ваш ESP предоставит вам подробный отчет;
  • не забудьте отправить follow-up письма тем, кто принял участие в вашем опросе.

Иногда вам нужен более длинный опрос, содержащий более 20 вопросов. В этом случае…

3. Укажите, сколько времени может занять ваш опрос

Если вы хотите, чтобы люди отвечали на ваши вопросы, вам нужно сообщить, сколько времени на это понадобится. Если опрос длинный и может занять 20 минут или больше, честно скажите об этом!

(Источник: рассылка от Contact Monkey)

Что касается времени, обязательно укажите дату истечения срока действия. Иногда люди откладывают заполнение форм, чтобы сделать это вечером или на выходных, когда найдется свободное время. Поэтому будет очень уместно указать, до какого времени опрос будет действителен.

Особенно если это длинный опрос.

Совет: после истечения срока действия и ссылка опроса, и страница сайта должны сообщать клиентам, что опрос завершен.

(Источник: рассылка от Litmus)

4. Обязательно поделитесь результатами

Если люди уделяют чему-либо время или голосуют за какие-то изменения, они, само собой, хотят узнать о результатах. Пообещайте им в самом начале вашего приглашения, что вы сообщите о результатах опроса.

(Источник: Really Good Emails)

И обязательно сделайте так, как пообещали. Добавьте несколько отзывов, если хотите.

(Источник: Really Good Emails)

5. Добавьте фото товаров, которые просите оценить

Разумеется, вы не единственный интернет-магазин, в котором люди делают покупки.

(Источник: Really Good Emails)

6. Отправьте напоминание о приглашении

Я обычно открываю опрос с намерением пройти его до конца. Но довольно часто меня прерывают, я не завершаю опрос… естественно, к концу дня я забываю, что хотела сделать.

(Источник: рассылка от Growth Marketing)

Всегда отправляйте напоминание, если хотите получить максимум ответов.

7. Выразите благодарность 

Всегда благодарите клиентов за то, что они делают. Во-первых, это правило вежливости. Во-вторых, людям важно чувствовать, что их ценят. Они действительно оказали нам услугу, заполнив опрос. В-третьих, мы таким образом даем им знать, что их голос принят.

(Источник: шаблон Stripo)

Использовать этот шаблон

8. При возможности встраивайте опросы 

В некоторых публикациях нашего блога мы уже делились результатами нашего теста:

Приглашения к опросу, содержащие встроенные AMP-формы, работали в 5,1 раза лучше, чем письма со ссылками на Google Form.

В специальной публикации на нашем блоге мы подробно рассказываем, как встраивать AMP-формы.

Это важно:

На ближайшее время мы запланировали релиз нового блока AMP-формы. Он позволит вам создавать формы, использовать их в письмах и сразу же просматривать ответы пользователей.

9. Поясните цели опроса

Дайте подписчикам знать, что вы проводите этот опрос именно для них. Конечно, это работает только в том случае, если вы делитесь действительно полезной информацией.

(Источник: рассылка от Neil Patel)

А вступления в духе «хотелось бы узнать» здесь не подходят.

10. Поработайте над заголовком письма-приглашения

Теперь, когда вы точно знаете, какие ингредиенты добавили в письма, можно тщательно продумать заголовок.

Общеизвестный факт: заголовок — один из трех ключевых факторов, которые определяют, откроют ли подписчики ваши письма.

Каким должен быть заголовок:

  • высокоинформативным — то есть содержащим причину вашего обращения к клиентам;
  • описательным — объясняющим, что конкретно вас интересует и сколько времени займет опрос;
  • персонализированным — это опционально.

Примеры заголовков писем с приглашениями:

  1. Maybelline — Нам нужно ваше мнение!
  2. GetResponse — Мы будем рады вашей помощи! Заполните быстрый опрос и помогите нам улучшить GR.
  3. Adweek — [ОПРОС] B2B маркетинг данных.
  4. ReallyGoodEmails — Опрос говорит о…
  5. Hubspot — примите участие в опросе о службе поддержки и тарифах сервиса.
  6. Slack — помогите нам улучшить Slack, приняв участие в этом опросе.
  7. Insurify — Спасибо + Быстрый опрос.
  8. Taylor Stitch — Пожалуйста, оцените вашу недавнюю покупку.
  9. Netflix — Netflix ценит ваше мнение.
  10. The Frye Company — 50 долларов за ваш отзыв.
  11. Thumbtack — Расскажите, что вы думаете о Thumbtack за 30 секунд.
  12. Pinterest — Анна, есть секундочка? Оставьте отзыв о…
  13. Neil Patel — Мне нужна ваша помощь.
  14. MoneyWise — примите участие в коротком опросе, и вы сможете выиграть приз.
  15. ProductPlan — примите участие в нашем опросе о продакт-менеджменте 2020 года.
  16. MarketingProfs — Нужна ваша экспертная оценка — 10-й ежегодный опрос о контент-маркетинге.
  17. Xbox Research — Forza: опрос о текущих мнениях.
  18. Mailgun — Опрос о Mailgun — можете помочь?
  19. Email on Acid — нужна небольшая помощь с новогодними решениями…

Это важно:

Обратите внимание, что в Stripo вы можете добавить и заголовок, и прехедер.

Как сделать письмо с приглашением к опросу

Опросы в письмах бывают трех типов:

  1. встроенные формы;
  2. ссылки на опросы;
  3. изображения/иконки со ссылками.

1. Встроенные формы

Преимущества встроенных форм:

  • они существенно повышают количество отзывов;

  • вы можете сразу же видеть ответы;

  • AMP-форма показывает, кто именно ответил на ваше письмо и как пользователи оценили ваши услуги.

Stripo позволяет встраивать формы Google и инновационные AMP-формы.

AMP-формы

AMP-формы позволяют получателям оценивать вас — ваш сервис, продукцию и т. д. — и оставлять комментарии непосредственно в письме.

Как мы говорили выше, наши тесты показали, что возможность заполнить форму прямо в письме без дополнительных действий повышает количество отзывов в 5,2 раза в сравнении со ссылками на внешние формы.

Как добавить AMP-форму в письмо

Это можно сделать двумя способами.

Способ 1. Создание открытой AMP-формы с нуля при помощи нашего Drag-n-Drop блока AMP Form

Пользователи смогут поделиться отзывами прямо в письме.

Подробности о том, как это сделать, вы найдете в статье нашего блога «Как легко и быстро создавать AMP-формы в письмах» или в нашем коротком видео.

Используйте открытые AMP-формы, чтобы увеличить количество отзывов

Обратите внимание, что вы можете увидеть ответы пользователей в своем аккаунте Stripo, раздел Data Service, или даже в собственном хранилище данных. При желании вы можете собирать ответы в обоих местах.

Способ 2. Создание AMP-форм с рейтинговым оцениванием при помощи шаблонов

Использовать этот шаблон

Чтобы пользователи могли оценить вас в письме, нужно:

  • если вы хотите видеть имя и электронный адрес респондента, вставьте приведенный ниже код между строками </label> и <br> в код формы в шаблоне опроса.

<input type="hidden" name="email" hidden value="%EMAIL|%">
Почтовики, которые поддерживают такие формы

AMP-формы работают в Gmail на компьютерах и на Android, а в Mail.ru и на мобильных, и на десктопных устройствах.

AOL.com и Yahoo скоро тоже будут поддерживать эти формы.

Важно отметить:

Все пользователи, у которых не отобразится AMP-форма, увидят резервный вариант — представленный нами шаблон уже содержит и AMP-форму, и запасную кнопку приглашения к опросу (вам нужно будет просто вставить ссылку на фидбек-страницу вашего сайта или на форму Google).

С июня этого года вы можете собирать ответы пользователей в своем аккаунте Stripo, передавать их в Zapier или даже в Google Spreadsheet. В этой статье мы покажем в подробностях, как активировать Stripo Data Storage или подключить AMP-формы к Google Диску.

Формы Google

Работать с Google forms очень просто. Google уже предлагает бесплатные шаблоны, которые вы можете настраивать и использовать. Добавляйте собственные шрифты и изображения для вопросов, меняйте фон хедера… Google даже позволяет вставлять в опросы видео. Вы можете добавить столько вопросов, сколько хотите. Когда форма опроса будет готова, экспортируйте письмо в ESP. Формы Google абсолютно бесплатны.

Как встроить форму Google в письмо
  • создайте форму Google;
  • перед отправкой формы в ваши входящие обязательно включите метку «Добавить в письмо»;

  • откройте письмо и кликните «Инспектировать» правой кнопкой мыши;
  • найдите в таблице строку align=”center” и скопируйте ее;
  • в Stripo перетащите базовый HTML-блок в шаблон письма-приглашения;
  • замените «вставить HTML-код» своим кодом встраивания.

Готово!

Это важно:

Такие письма-опросы корректно работают в Gmail, AOL, Yahoo! Mail и Rambler.ru в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera. Но только на десктопных устройствах.

Пользователи мобильных устройств и получатели, которые предпочитают другие почтовики, увидят ссылку на опрос. Они также могут быть перенаправлены в Google Form после заполнения формы и нажатия кнопки «Отправить» (в Mail.ru и Apple Mail).

2. Ссылки на опросы

Преимущества таких опросов:

Полная веб-безопасность, так как они представляют собой URL-ссылки, оформленные в виде кнопок CTA.

Вы можете создать опрос с помощью Google Forms, SurveyMonkey или на своем сайте. Также ваш ESP может создать для вас опрос и предоставить вам ссылку.

Как добавить такой опрос в письмо

Точно так же, как и обычную ссылку, которую вы используете для кнопок.

Убедитесь, что кнопка призыва к действию достаточно заметна, а текст — четкий и убедительный.

3. Изображения/иконки со ссылками

Используйте иконки или изображения, чтобы попросить пользователей оценить ваш сервис.

Преимущества изображений/иконок со ссылками:

  • они работают на всех популярных устройствах и в основных почтовиках;
  • с их помощью легко собирать данные и анализировать ответы.

В этом примере письма-приглашения мы видим, как изображения используются для опросов.

(Источник: рассылка от HubSpot)

Как добавлять такие изображения в письма
  • перетащите в шаблон структуру с нужным количеством колонок. Обратите внимание, что Stripo позволяет добавить до 8 колонок;
  • перетащите блок «Изображение» в каждую колонку;
  • загрузите изображения/иконки;
  • добавьте соответствующие ссылки для каждой иконки или изображения;
  • обязательно введите альтернативный текст для всех изображений — если изображения будут заблокированы в почтовике, пользователи все равно узнают, по какой иконке они кликают.

Создавайте электронные опросы для Ваших будущих кампаний

Начать сейчас

Оптимальное время для писем-приглашений

Длинные опросы о продуктах, публичные мероприятиях и т.д. стоит отправлять вечером, когда люди отдыхают дома.

Если опрос достаточно короткий и состоит всего из 2-3 вопросов, вы можете отправить его в любое время в течение дня.

Если же ваш опрос предназначен для сбора информации о каких-либо офисных программах, отправляйте их в рабочее время, когда люди находятся на работе и готовы ответить на все ваши вопросы, чтобы помочь вам улучшить приложения.

В том случае, если вы или ваш ESP уже проанализировали время рассылок и определили оптимальный вариант, используйте его для писем с приглашениями.

5 примеров писем-приглашений

Как утверждают SurveyMonkey, лучшие дни для опросов — понедельник и вторник. А по средам и пятницам маркетологи собирают наименьшее количество откликов.

Тем не менее вам и вашему ESP стоит проанализировать поведение клиентов, чтобы выяснить, когда лучше всего отправлять рассылки с приглашениями к опросу.

1. Годовой отчет — Stripo

Эта рассылка содержит встроенную AMP-форму. И наши получатели могут поделиться своим мнением о нас прямо в письме.

Мы провели A/B-тестирование. И скажем еще раз, что AMP-форма дала нам в 5,1 раза больше ответов, чем традиционная ссылка на форму Google.

Начать

2. Опрос о продакт-менеджменте 2020 года — ProductPlan

Письмо простое, компания в заголовке сообщает о цели опроса и предупреждает, сколько времени понадобится для заполнения анкеты.

3. Опрос об электронной почте в 2019 году — Litmus

Мне понравилось вступление — Litmus напомнил аудитории, что все мы используем их статистику. Вполне убедительный повод принять участие в опросе, правда?

4. Опрос говорит о… — Really Good Emails

Really Good Emails поделились результатами опроса. Мне это понравилось, потому что это делают только некоторые компании .

5. Открытка за отзыв о превью кампании? — Email on Acid

Когда компания улучшает свой сервис, она фактически оказывает услугу пользователям. И все-таки будет неплохо предложить купон или подарочную открытку за отзыв.

Email on Acid стали первым инструментом, который начал проверять письма на предмет доступности. Эта опция сделала их бесценными для всех email-маркетологов. И тем не менее Email on Acid провели опрос, в котором спрашивали у пользователей, что стоило бы еще улучшить в инструменте тестирования.

Мы создали для Вас несколько шаблонов писем-приглашений к опросу. Выберите тот, который вам нравится больше всего. Только настройте. И Ваше письмо готово к бою!

Выбрать шаблон

В завершение

Мы проанализировали самые эффективные способы усовершенствования приглашений к опросу и представили лучшие примеры таких писем. Мы уверены, что следование этим правилам поможет вам достичь цели — увеличить количество ответов. Собирая у пользователей эту информацию и анализируя ее, вы повысите шансы успешного развития бизнеса и сделаете свой сервис и рассылки еще актуальнее.

Искренне желаю удачи в ваших будущих начинаниях.

 

Создавайте эффективные электронные письма с приглашениями к опросу прямо сейчас.

Начать сейчас

Опрос пользователей и их исследование. Проведение опросов

Исследуйте пользователя: Краткое руководство по проведению опросов в интернете

Статья написана Русланом Крючковым в 2008 году для старого сайта USABILITYLAB

Опрос — это метод исследования, который позволяет вам поближе взглянуть на пользователей вашего продукта. Если вы владелец или разработчик сайта, социальной сети, любого другого онлайн-сервиса, то с помощью опроса вы получите достаточно точные сведения о том:

  • какие они — ваши пользователи;
  • какие у них потребности;
  • что они считают важным в вашем продукте;
  • нравится он им или нет;
  • находят ли они его удобным или ужасным.

Данные, которые вы получите в результате такого опроса, помогут вам определить проблемные места в интерфейсе вашего продукта, мешающие его развитию. Или, напротив, выявят потенциальные зоны роста продукта, которые дадут новые возможности, привлекут новых пользователей и/или повысят лояльность существующих.

Зачем изучать пользователей?

Затем чтобы не действовать наугад, не тратить огромные бюджеты на рекламу своих услуг «всем и каждому». Чтобы правильно и четко сформулировать послание именно тем, кто должен купить ваши услуги или продукцию. Чтобы удовлетворить ожидания и потребности ваших пользователей. Чем лучше и точнее вы будете это делать, тем больше вероятность, что ваши пользователи останутся вашими, и приведут к вам еще много своих друзей.

Как можно изучать пользователей?

Методы изучения пользователей делятся на количественные и качественные.

  • Количественные методы соответственно дадут вам цифры, которые затем можно сравнить друг с другом. Например, возраст, пол, количество машин в семье, количество раз в неделю и т.д.
  • Качественные методы дают представление о том, скажем, на что вообще похожа профессиональная деятельность тех людей, которые являются вашей целевой аудиторией.

Если вы проектируете софт для нефтяников, вы не сможете придумать «правильные» вопросы для исследования, потому что вы не знаете, как живут нефтяники, где они живут, в каких условиях работают, в чем заключается их работа…

Если ты хочешь нарисовать птицу, ты должен стать птицей.

Кацусика Хокусай, японский художник укиё-э, иллюстратор, гравёр

Нет, конечно, вам необязательно становится нефтяником, но стоит с ними пообщаться, поговорить, узнать, чем они дышат или хотя бы, в чем состоит их работа.

Пользователи говорят одно, а делают другое.

Говорить с пользователем хорошо, но не надо всему верить на слово. Классический пример — история про бумбокс Phillips. Тинэйджеров пригласили на фокус-группу, чтобы показать им два новых бумбокса (магнитола), один черный, другой желтый. Все как один модные подростки показали пальцем на черный и сказали «фуу». А желтый — это круто и модно… После фокус-группы подростков поблагодарили и предложили в качестве вознаграждения за потраченное время взять себе по бубмоксу. Все черные бумбоксы были унесены модными подростками. Все желтые остались организаторам фокус‑группы.

Итак, есть два измерения:

  1. мнение — поведение;
  2. количественные — качественные.

Чтобы получить ответ, надо задать вопрос.

Вопросы можно задавать в разной форме, в разное время и в разной компании:

  • интервью — это вы беседуете один на один с пользователем;
  • фокус-группа — это вы беседуете с несколькими пользователями;

Эти формы общения дадут вам представление о мнении пользователей относительно вашего продукта.

  • Анализ статистики посещаемости вашего сайта (если речь идет о сайте). Анализ даст вам только поведенческие показатели, но они достаточно объективны: сколько людей ходят на ваш сайт, когда они это делают, в какие дни недели, в какое время суток.
  • Качественное юзабилити-тестирование — это тестирование, которое выявляет проблемы интерфейса продукта: какие кнопки людям мешают, как они стоят, в чем неправильность их расстановки и так далее.

И наконец, массовый опрос — он является изучением мнений пользователей количественным методом.

Есть вопросы, которые имеет смысл задавать при опросе, например, «Проверяли ли вы почту в течение последней недели?» — с большой вероятностью люди правдиво ответят на этот вопрос, потому что они хорошо это помнят. Но есть вопросы, на которые вы не получите не то, что честного, но и внятного ответа, например: «Опишите, как вы покупаете товары в интернете в последние полгода» — обычно пользователи не могут вспомнить такие вещи.

Когда нужно проводить опрос?

Опрос нужно проводить, когда вы знаете:

  • что нужную вам информацию можно получить именно при помощи опроса;
  • что информация эта количественная и в основном направлена на изучение мнения пользователей;
  • для чего именно вам нужны результаты данного опроса (как они будут использоваться в вашей работе).

То есть вам не просто нужно что-то, а когда вы четко знаете, как результаты опроса помогут вам улучшить интерфейс вашего продукта или создать новый.

Прежде чем затевать серьезный опрос с ожиданием существенных результатов, советуем потренироваться, иначе результаты, которые вы получите, могут быть недействительными, неиспользуемыми или попросту ненужными.

Когда не нужно проводить опрос?

Не проводите опрос, если:

  • вы не знаете, что будете делать с результатами, то есть не знаете, как они будут интерпретироваться для изменения продукта;
  • вы не знаете, как проводить опрос;
  • у вас нет возможности провести опрос (нет специализированного ПО или онлайн сервиса для проведения опросов).

Например, если вы раскручиваете свой сайт, нагоняете туда трафик, но это не приносит вам ни прибыли, ни конверсии, ни счастья. В этом случае простое изучение статистики посещаемости не даст вам ответа на вопрос «Почему они не покупают?!» Вам нужно найти ваших пользователей, поговорить с ними, пообщаться, узнать, что им не нравится, а что нравится, что и как они хотели бы изменить. После такого общения, у вас в голове появятся «правильные» вопросы, из которых можно составить анкету для проведения опроса.

Вопросы перед опросом.

Перед тем, как затевать такое исследование, ответьте себе на несколько вопросов:

  • Что я хочу узнать?
  • Кого я буду опрашивать (целевая аудитория)?
  • Как я буду их опрашивать (интервью, фокус группы, этнографические исследования, дневники и так далее)?
  • Какие вопросы я хочу задать?
  • Как составить анкету (это очень важная часть, это то, что будут видеть ваши пользователи)?
  • Как я буду обрабатывать результаты?
  • Как я буду использовать результаты?

Выбор инструментов.

Выбор между платным и бесплатным, «чужим» и «своим» делать вам придется самостоятельно. Однако расскажу, на что ориентируемся мы при режиме несколько опросов в месяц и по несколько сотен (иногда несколько тысяч) человек в каждом опросе:

  1. Приемлемая цена. Мы проводим исследования регулярно, несколько раз в месяц. Цена за использование сторонних разработок составляет несколько десятков долларов в месяц. За эту сумму многие весьма продвинутые и многофункциональные сервисы предоставляют приемлемые планы, которые позволяют делать множество полезных вещей.
  2. Поддержка кириллических кодировок. Как ни странно, эта проблема все еще встречается в современных веб-приложениях, и нам пришлось с ней как-то разбираться. Лучше, если вы узнаете о такой проблеме раньше, чем получите нечитаемые результаты проведенного исследования.
  3. Ограничение количества респондентов. Некоторые тарифные планы таких сервисов включают в себя ограничение по количеству пользователей, которые могут заполнить вашу анкету.
  4. Ограничение количества вопросов в анкете. Это также может быть ограничением тарифного плана, который вы выберете.
  5. Ограничение количества анкет (опросов). Если вы проводите исследования регулярно, то вам имеет смысл купить обслуживание на какое-то продолжительное время — полгода или год. Тогда, имея базу своих пользователей, вы можете опрашивать их по выборке, которая вас заинтересовала в данный момент в данном исследовании.
  6. Надежность и безотказность. Это понятно. И, тем не менее, имейте в виду, если у вас большая целевая аудитория, если вы будете опрашивать большое количество людей, если все они пойдут одновременно на вашу анкету, то может случиться перегрузка, которая кроме торможения, может вызвать и потерю данных.
  7. Возможность экспорта данных в формат электронных таблиц. Это вообще первое, что надо сделать после того, как опрос проведен, а результаты получены.
  8. Защита от накруток (по IP-адресу, по cookies). Мы пользуемся и тем и другим видом защиты. У многих организации есть один внешний IP для выхода в Интернет, потому для них лучше использовать защиту по cookies. Другой вариант — выдача пользователю пароля, инвайта или организация личного кабинета, из которого он может пройти на свой личный вариант анкеты.
  9. Предоставление служебной статистики. Все ведущие сервисы проведения опросов, дают вам различную статистику по вашим исследованиям: как много людей заполнили вашу анкету в тот или иной час, день, откуда они пришли, где они живут, то есть все то, что можно получить, например, из Google Analytics.
  10. Множество разнообразных типов вопросов. Если вы только начинаете проводить опросы, то вам возможно и не потребуются сложные анкеты, и будет достаточно простых вариантов, которые предлагает, например, Google Forms. Например, вы можете пользователей попросить написать ответ из одной или нескольких строк, выбрать один или несколько вариантов. В других сервисах более продвинутых, вы можете оценить ту или иную услугу по, скажем, пятибалльной шкале, упорядочить список (расставить в соответствии с приоритетами, например, выберите, что вы любите больше всего: гречка, тушенка, макароны).
  11. Адаптивность анкеты (skip logic, conditional branching и пр.) Это свойство, которое позволяет в зависимости от ответа на предыдущий вопрос предлагать один из вариантов следующего. Допустим, мы опрашиваем детей, которые играют в игрушки. Мы сперва спросим: ты мальчик или девочка? Если мальчик, то дальнейшие вопросы будут про солдатиков и про железную дорогу, если девочка — про кукол. Это опция позволяет сократить саму анкету и уменьшить время прохождения теста.
  12. Рассылка приглашений на анкетирование. Если у вас есть база данных пользователей, то вы можете послать им приглашения прямо при составлении анкеты. Некоторые сервисы позволяют это делать и это очень удобно, и экономит время.

Примеры сервисов.

Платные:

www.Surveymonkey.com
www.Zoomerang.com
www.Surveygizmo.com
www.Polldaddy.com

Бесплатные:

VirtualExS — российский сервис, достаточно интересный, используется не только в юзабилити исследованиях, но и в маркетинговых, психологических, социологических. Мы им еще не пользовались, но разработка очень интересная и перспективная.

Google Forms — часть онлайнового офиса Гугл, с него рекомендуем начинать, он бесплатен, прост, хорошо для тренировок. Во многих случаях для проведения опроса достаточно и его.

Если у вас есть свой хостинг, то вы можете воспользоваться специальными модулями. Это даст вам собственную базу данных, вы не будете ни от кого зависеть, все результаты ваших исследований будут принадлежать только вам и не будут больше никому доступны.

Самые распространенные варианты:

LimeSurvey
phpESP


Лайфхак для студентов: как провести социологический опрос

Социокультурная практика, впервые проведенная в 2018 году Лабораторией социокультурных образовательных практик Института системных проектов, за столь короткий срок пришлась по душе студентам МГПУ. И это неудивительно: ведь посещать музеи, парки, театры, издательства, фестивали и многие другие объекты городской инфраструктуры не только полезно, но и очень интересно!

Сотрудники лаборатории не только разрабатывают методики организации такой практики, но и дают ценные советы студентам, решившимся исследовать объекты городской инфраструктуры. Одним из популярных методов исследования является социологический опрос: освоив его на первом курсе, впоследствии студенты используют его и в рамках написания курсовых и дипломных работ.

О том, как правильно и, самое главное, эффективно провести социологический опрос, рассказала Любовь Борусяк, ведущий научный сотрудник лаборатории социокультурных образовательных практик Института системных проектов МГПУ, кандидат экономических наук:

«Можно выбрать любую интересующую вас тему об образовании, городской инфраструктуре, о литературе, искусстве, спорте в Москве. Единственное требование: об этой теме существует общественное мнение, люди должны об этом думать, а если это учреждения культуры и искусства, посещать их».

«Кого и где опрашивать? Вам нужно определиться с целевой аудиторией опроса. Если вы хотите изучать отношение посетителей театров, музеев, спортивно-зрелищных учреждений и прочего к деятельности этих учреждений, можно провести интернет-опрос, а можно распространить маленькую анкету в самих этих учреждениях, опросить их посетителей».

«С чего начать? Любое исследование начинается с формулировки проблемы. Если нет проблемы, нет и исследования, оно просто не требуется. Почитайте литературу, ознакомьтесь с проведенными профессионалами опросами общественного мнения. Результаты этих опросов можно будет сравнить с полученными вами данными, а некоторые формулировки можно использовать при составлении вашей анкеты».

Ещё больше рекомендаций для проведения социологического опроса на всех этапах можно найти здесь!

Не пропустите другие полезные рекомендации для студентов и преподавателей, которые помогут организовать, провести и пройти социокультурную практику.

40+ способов сделать опросы точнее: чек-лист для ux-исследователей | by Nancy Pong | Начинающему UX-дизайнеру

1. Пропишите, что бы вы хотели узнать

Залог хорошего опроса — подготовка. Пропишите все инсайты, всю информацию, которую планируете получить и подумайте, каким способом правильнее провести опрос. Возможно, вы поймете, что вам нужен вовсе не опрос. Опросы подходят для сбора количественной информации (рейтинги, цифры), но если вам нужны качественные данные, больше информации вы получите, например, из интервью с пользователями.

Ищете системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.

2. Определите аудиторию опроса

Один из этапов подготовки — определить аудиторию, которая будет участвовать в опросе, а заодно и тип устройств, с которых они будут его проходить. К примеру, если ваша аудитория скорее всего пользуется мобильными телефонами, нужно убедиться, что опрос будет хорошо работать на маленьком экране. Кроме того, продумайте, как вы будете отсеивать “ненужную” аудиторию: это можно сделать с помощью нескольких начальных вопросов.

3. Подумайте, сколько ответов вам нужно собрать

Определившись с аудиторией, подумайте, сколько ответов вам необходимо, чтобы считать опрос успешным — и нужно ли как-то стимулировать аудиторию участвовать в опросе. Если потенциальная аудитория у вас очень большая, возможно нужно будет сделать какую-то выборку.

Конечно, в разных опросах процент отклика может быть разным. Хороший ход — раздавать (или рассылать по электронной почте) приглашения на участие в опросе. Так вы будете знать количество приглашенных участников и сможете отслеживать (и регулировать) показатели отклика.

4. Найти баланс количественной и качественной информации

Опросы — идеальный инструмент для сбора количественных данных. Вот только количественные данные не отвечают на вопрос “почему”. Поэтому стоит собирать и количественную, и качественную информацию. К примеру, можно попросить пользователей оценить что-то, а потом спросить, почему они поставили такую оценку. Чтобы снизить объем лишней информации, можно задавать “качественные” вопросы, только когда респондент выбирает какой-то интересный вариант ответа в предшествующем “количественном” вопросе — например, ставит низкую или высокую оценку.

5. Не спрашивайте того, что можно узнать из аналитики

Инструменты вроде Google Analytics позволяют собрать кучу информации о пользователях без их участия. Не нужно включать в опрос то, что можно узнать из аналитики.

Если информацию можно получить из аналитики, не нужно подключать пользователей.

6. Выберите правильный инструмент для проведения опроса

Сейчас есть множество бесплатных инструментов для проведения опросов: Google forms, SurveyMonkey, SurveyGizmo, SurveyTown и Typeform. Но если вам нужны продвинутые функции (например, дизайн опроса, настройка порядка или пропуска вопросов), то скорее всего придется заплатить. В бесплатных версиях сервисов часто бывает ограничено количество вопросов или вариантов ответа.

Размер текстового поля должен соответствовать его содержимому

7. Не важно сколько у вас вопросов — важно сколько времени займет на них ответить

Сколько вопросов должно быть в опросе? Пять? Десять? Не стоит ориентироваться на количество, лучше подумайте сколько времени понадобится респонденту, чтобы ответить на ваши вопросы. Иногда быстрее ответить на три простых вопроса, чем на один сложный. Некоторые инструменты позволяют прикинуть примерное время на заполнение опроса, но, конечно, лучше провести пилотный опрос на настоящих респондентах.

8. Чем быстрее можно пройти опрос — тем лучше

Давайте признаем это: никто не любит заполнять всякие опросы. Так что позаботьтесь, чтобы ваш опрос был коротким и лаконичным насколько это возможно. Если вопрос можно не задавать — не задавайте. Как правило, чем длиннее опрос, тем выше показатель отказов. Определите необходимый минимум вопросов, которые можно задать безболезненно, не рискуя потерять большинство респондентов.

9. Расположите вопросы в логическом порядке

В фильмах и романах действие всегда развивается последовательно: одно вытекает из другого. Вопросы в вашем опросе тоже нужно расположить в логическом порядке. Не перескакивайте с темы на тему и постарайтесь сгруппировать схожие по смыслу вопросы: по секциям или по страницам. Вначале логично собрать общую информацию о респонденте. Так вы сразу узнаете — подходит ли он под ваши критерии аудитории, чтобы не заставлять “неподходящих” участников лишний раз отвечать на вопросы.

10. Короткий опрос должен помещаться на страницу; более длинные — разбить на несколько страниц

Если в вашем опросе вопросов пять или даже меньше — постарайтесь уместить их все на одной странице. Более длинный опрос нужно разбить на части: пусть на каждой странице будет определенная секция опроса. Можно добавить тематику каждой секции: например, “Личная информация” и т.п.

11. Задавайте дополнительные вопросы избирательно

Чтобы респонденты могли быстрее заполнить опрос, можно в некоторых случаях пропускать дополнительные вопросы. Допустим, вы просите респондентов оценить что-то по шкале от 1 до 10. В этом случае дополнительные вопросы можно задать только тем респондентам, которые поставили очень высокий или очень низкий балл.

12. Вынесите самые важные вопросы вперед

Велика вероятность, что респонденты не заполнят ваш опрос до конца. Как мы уже говорили, чем длиннее опрос, тем выше процент отказов. Поэтому имеет смысл выносить самые важные вопросы в начало.

13. Только самые важные вопросы могут быть обязательными

Создавая опрос, мы всегда ищем баланс: с одной стороны нам нужно собрать как можно больше информации, а с другой — сделать процесс максимально простым и быстрым для респондентов. Поэтому обязательными стоит делать только те вопросы, которые вам особенно важны. Если вопрос не столь важен, его лучше сделать опциональным, а, возможно, и вообще не включать в опрос.

14. Напишите хорошее вступление

Хорошее вступление зачастую может решить судьбу вашего опроса. Если у вас мало желающих или низкий процент ответов, возможно все дело в слабом вступлении. Задача вступления — объяснить, почему проводится опрос, сформировать ожидания (например, сколько времени потребуется на заполнение, о чем пойдет речь и т.п.) и. конечно, “продать” опрос респондентам. Вступление должно быть относительно коротким и отвечать на главный вопрос: “Зачем заполнять этот опрос?”

15. Поблагодарите и расскажите о последующих шагах

После опроса обязательно поблагодарите респондента за то, что уделил вам свое время. По возможности, расскажите ему о последующих шагах: например, когда и где можно посмотреть результаты опроса или получить вознаграждение. Благодарите респондентов за участие, даже если они вам по какой-то причине не подошли. Вежливость ничего не стоит, но дорого ценится.

16. Не перебарщивайте с открытыми вопросами

В опросах лучше работают закрытые вопросы, типа “выбери вариант из списка”, “оцени по шкале от 1 до 10” и т.п. Открытые вопросы тоже бывают полезны, но с ними много возни: респонденту сложнее на них отвечать, а вам потребуется больше времени на обработку ответов. В качестве компромисса, можно использовать закрытые вопросы с полем для своего ответа или комментария.

17. Подбирайте правильные типы вопросов

Современные инструменты для проведения опросов предлагают огромное количество разных типов вопросов: чеклисты, выпадающие списки, выбор картинки, рейтинги, шкала Ликерта и т. д. При таким изобилии типов вопросов, как выбрать подходящий? Постарайтесь не усложнять. Обычно достаточно стандартных вопросов: множественный выбор и шкала Ликерта.

18. Предлагайте готовые варианты

Не просите респондентов вспоминать или придумывать и вводить свой ответ “с нуля”: людям гораздо проще выбирать из готовых вариантов. Конечно, не всегда получается составить исчерпывающий список вариантов ответа. Поэтому не забывайте об опции “Ввести свой ответ”, чтобы респондент мог ответить на вопрос по-своему.

Всегда, когда это возможно, предлагайте варианты ответа на выбор.

19. Если вариантов ответа несколько — радиокнопки; если вариантов много — выпадающий список

Если в вопросе менее 10 вариантов ответа, лучше представить их в виде списка с переключателями — так называемыми радиокнопками. Если вариантов более 10, лучше использовать выпадающий список с автопоиском (респондент начинает вводить ответ и подходящие варианты подтягиваются из списка автоматически).

20. Не предлагайте слишком много вариантов ответа

Постарайтесь не перегружать вопросы вариантами ответов: чем больше вариантов, тем дольше респонденты будут вчитываться и заполнять опрос. Здорово помогает автопоиск: человеку достаточно начать вводить ответ, а опрос сам предлагает ему подходящие варианты. Это работает, например, при выборе страны или профессии.

21. Если просите выбрать один ответ, убедитесь, что варианты взаимоисключающие

В некоторых вопросах респонденту легко выбрать один вариант ответа из списка: например, если нужно указать пол или страну проживания. Но бывают ситуации, когда респондент не может определиться и выбрать один ответ. Скажем, у человека может быть два номера телефона: личный и рабочий.

Такие ситуации стоит продумать заранее, чтобы не вводить респондентов в заблуждение. Для вопросов с одним вариантов ответа обычно используют радиокнопки. Если можно выбрать более одного ответа, варианты оформляют чекбоксами.

22.

Не забывайте про средние значения на шкале Ликерта

Если вы просите участников оценить что-то по шкале Ликерта, постарайтесь добавить среднее значение везде, где это возможно. Это означает, что на вашей шкале будет нечетное количество вариантов. Если респондент придерживается нейтральной точки зрения по вашему вопросу, ему не придется колебаться между негативной и позитивной оценкой: он просто выберет средний вариант.

23. Не используйте сетки с радиокнопками на мобильных

Сетка с переключателями — например, шкала Ликерта как на картинке ниже — отлично смотрится на большом экране, а вот на мобильном пользоваться ею совершенно неудобно. Если вы предполагаете, что большинство респондентов будут заполнять ваш опрос с мобильного телефона, не стоит использовать в вопросах такое оформление. Лучше разбить такой вопрос на части, по рядам.

24. Используйте картинки везде, где уместно

Картинки — отличный способ сделать опрос более понятным. К примеру, можно проиллюстрировать некоторые вопросы скриншотами или даже использовать картинки в качестве вариантов ответа.

25. Старайтесь придерживаться нейтральных формулировок

Написать хорошие вопросы для опроса — настоящее искусство. Вопросы должны быть простыми, понятными и максимально нейтральными. Даже небольшой намек на предвзятость и оценочность может повлиять на ответы участников. К примеру, не стоит спрашивать: “Что вам нравится в продукте X?”. Лучше спросить: “Как вы оцениваете продукт X?”

26. Не ждите, что люди будут читать инструкции

Люди не читают инструкции. Не читают в повседневной жизни — и в опросе читать не будут. Поэтому очень важно, чтобы вопросы были максимально понятными и автономными. Не нужно писать подробную инструкцию по всему опросу целиком — лучше расскажите как правильно заполнять вопрос непосредственно в тексте вопроса.

27. Формулируйте вопросы и инструкции кратко

Участники, как правило, не вчитываются в тексты опросов, а по-быстрому сканируют их, чтобы ухватить суть. Поэтому важно формулировать вопросы и инструкции предельно кратко. Здорово, если вы выделите самое важное — например, жирным шрифтом.

28. Задавайте по вопросу за раз

Иногда хочется объединить несколько вопросов в один, чтобы опрос казался короче. Например, “оцените визуальный облик и функционал приложения”. Проблема таких комбинированных вопросов в том, что респонденты не знают, на какую часть отвечать. Задавайте по одному вопросу за раз: “Оцените визуальный облик приложения” и “Оцените функционал приложения”.

29. Говорите на простом и понятном языке

Задавайте вопросы четко и недвусмысленно. Как правило, чем проще ваш язык — тем лучше. Если вопрос сформулирован размыто, каждый респондент может понять его по-своему. Чтобы убедиться, что все вопросы сформулированы понятно и четко, предложите человеку со стороны пробежаться по опросу и спросите, как он понял тот или иной вопрос.

30. Приводите примеры — так понятнее

Примеры помогут респондентам понять, каких примерно ответов вы от них ожидаете. Только убедитесь, что ваши примеры не повлияют на объективность ответов. Лучше привести несколько примеров, чтобы участники не концентрировались на одном варианте.

31. Перемешивайте варианты ответов, чтобы добиться объективных результатов

То, в каком порядке расположены варианты ответа, может повлиять на результаты опроса. Чтобы исключить этот фактор, используйте функцию перемешивания ответов. Конечно, если ответы расположены в строгом порядке или по алфавиту, перемешивать их не нужно.

32. Не забывайте про варианты “Другой ответ” или “Не актуально”

Не нужно заставлять респондентов отвечать на каждый вопрос — даже если ответить нечего. Для тех участников, которым не подошел ни один из предложенных вариантов, добавьте в опрос опцию “Другой ответ”, а к ней — текстовое поле для ввода.

Добавляйте опцию “Другой ответ” везде, где это уместно

33. Адаптируйте размер поля под текст ответа

По размеру поля для ввода респондент понимает, сколько примерно текста вы ожидаете в качестве ответа. Поэтому очень важно адаптировать размер поля под каждый вопрос. К примеру, поле для ввода электронного адреса должно быть достаточно широким, чтобы в него поместился даже длинный email. А если вы просите респондента ввести ответ в свободной форме, поля в одну строку будет явно недостаточно.

Размер текстового поля должен соответствовать его содержимому

34. Проверяйте правильность заполнения, где это возможно

Если вы знаете, в каком формате должен быть ответ, сразу проверяйте правильность заполнения. Например, можно прописать требуемый формат для поля email или дата рождения.

35. Формируйте доверие через брендинг

Чем солиднее выглядит опрос, тем выше вероятность, что респондент его заполнит. Здесь важны не только четкая структура и продуманный контент, но и визуальное оформление. Добавьте логотип компании или продукта и соблюдайте общие принципы дизайна интерфейсов: читаемый текст, гармоничные цвета, хороший контраст.

36. Сделайте акцент на тексте вопроса

Главное в опросе — тексты вопросов, поэтому их нужно визуально выделить. К примеру, можно увеличить размер текста или использовать жирный шрифт.

37. Если опрос длинный — показывайте прогресс

Если в вашем опросе много вопросов, придумайте как показать респонденту прогресс прохождения — например, в процентах или по количеству страниц. Важно, чтобы участники понимали, какую часть опроса они уже завершили и сколько еще осталось.

В длинных опросах используйте индикатор прогресса

38. Если вопросов много — пронумеруйте их

Если опрос большой, вопросы лучше пронумеровать. Так респондентам будет легче оценить, на сколько вопросов они уже ответили и сколько их всего в опросе. Если опрос умещается на 1–2 страницах, нумеровать вопросы не нужно.

39. Проверьте как выглядит и работает опрос на разных устройствах

Дни, когда все сидели за десктопами, уже давно канули в лету. Сегодня участники могут открыть ваш опрос не только с компьютера, но и с мобильного телефона или планшета. А, значит, нужно убедиться, что опрос хорошо выглядит и работает на любом устройстве: с маленьким экраном, с сенсорным экраном и т.п. Если большинство ваших респондентов проходят опрос с мобильных, возможно, имеет смысл создать отдельную мобильную версию опроса.

40. Сделайте пилотный запуск и внесите корректировки

Прежде чем публиковать опрос онлайн, сделайте пилотный запуск, чтобы проверить, правильно ли люди понимают ваши вопросы и не допустили ли вы какие-нибудь критические ошибки. После пилотного запуска опрос можно еще немного докрутить, а уже потом отправить всем респондентам.

41. Тщательно тестируйте логику вопросов

Когда вы запускаете опрос, у вас есть только одна попытка сделать все правильно. Если в логику вопроса закралась неточность или вы по ошибке отсеяли нужных респондентов, вся работа пойдет насмарку. Именно поэтому очень важно протестировать логику всех вопросов, прежде чем запускать опрос онлайн.

42. Продумайте приглашение

Люди не просыпаются с мыслью: “Вот бы сегодня пройти опрос!”. Люди вообще не очень любят опросы, поэтому чтобы добиться высокого процента ответов, нужно объяснить, почему опрос важен, и добавить четкий призыв к действию (call to action). Если вы делаете рассылку, продумайте тему и текст письма. Вступление должно быть кратким и понятным, чтобы участник сразу осознал важность опроса.

43. Тестируйте разные приглашения через A/B

Чтобы понять, какое приглашение сработало лучше, проводите A/B тесты разных вариантов. К примеру, можно поэкспериментировать с темами, форматами письма, или даже с разными стимулами и поощрениями.

44. Отправляйте напоминалки

Когда вы делаете рассылку с опросом, часть респондентов сразу переходят по ссылке и отвечают на вопросы. Далее активность постепенно снижается и через 3–4 дня новые участники вообще перестают заходить в опрос. Чтобы добиться более высокого процента ответов, можно послать письмо-напоминалку тем, кто еще не заполнил опрос. Главное — не заваливать людей письмами. Напоминалку можно послать где-нибудь через неделю после первого письма.

45. Отслеживайте ID

Большинство инструментов для проведения опросов позволяют отслеживать ID, чтобы вы могли связать приглашение с заполненным опросом. Таким образом, вы сможете отслеживать эффективность приглашений.

46. Объявите дату окончания опроса

Ничто так не мотивирует, как дедлайн. Даже если на самом деле вы не ограничены никакими сроками, можно назначить дату окончания, чтобы участники не откладывали опрос в долгий ящик.

ЦСТМ на базе ТвГУ — Молодежная биржа труда ТвГУ

Как стать успешным в современной бизнес-среде, получить новые полезные навыки и найти хорошую работу? Всему этому можно научиться на мультиформатной образовательной программе «Карьера будущего». О нюансах выбора современной профессии и особенностях профессиональной реализации расскажут лидеры ключевых направлений Сбера и HR-профессионалы сервиса Работа.ру, а эксперты СберУниверситета помогут развить личностные, профессиональные, цифровые и когнитивные компетенции.

Пройдя программу, ты сможешь:

  • ознакомиться с эксклюзивным контентом от ведущих экспертов и выбрать интересные темы,
  • слушать лекции и вебинары в собственном темпе и в любое удобное время,
  • создать проект развития собственной карьеры.

Программа состоит из 4 направлений:

«ТРЕНДЫ: как меняется среда работы»

Каждую неделю топ-спикеры будут рассказывать о том, как ведущие технологические тренды меняют ландшафт будущей экономики, бизнеса и профессиональной среды. Все выступления проходят онлайн.

«ПРОФЕССИИ: как трансформируются профессии»

Как изменятся востребованные профессии, какие требования предъявляет междисциплинарность к новым компетенциям, и как грамотно построить свой профессиональный путь. Встречи в студии с ключевыми экспертами рынка, построенные в форме диалога, помогут определиться со своей профессиональной траекторией, преодолеть трудности вхождения в профессию и стать специалистом, востребованным на рынке труда.

«НАВЫКИ: как приобрести навыки, востребованные работодателем»

Как прокачать личностные, профессиональные, цифровые и когнитивные навыки, развить эмоциональный интеллект, осознанность, продуктивность, научиться управлять собой и работать в команде, мыслить критически и решать нестандартные задачи, а также овладеть искусством коммуникации и публичных выступлений. Все это ты узнаешь на вебинарах и электронных курсах, разработанных экспертами СберУниверситета.

«РЫНОК ТРУДА: как быть успешными на рынке труда»

Профессионалы сервиса Работа.ру проведут мастер-классы о навыках трудоустройства, технологиях самопрезентации на рынке труда, искусстве составления резюме. На лекциях ведущих спикеров ты узнаешь о востребованности профессий в региональном и демографическом разрезах, ситуации на рынке труда, основных карьерных трендах будущего, а также о том, что такое гигиена коммуникации с работодателем и как правильно вести себя при трудоустройстве.

Где проходит обучение?

На онлайн-платформе Виртуальной школы СберУниверситета. Студент выбирает индивидуальное направление учебы 24/7 как в синхронном, так и асинхронном формате. Основной контент бесплатный (дополнительный контент участники программы могут прибрести по специальной цене).

Что я получу в итоге?

Собственный проект развития карьеры, а также сертификат, для этого нужно прослушать и просмотреть материалов на 72 часа. Бонусы от сервиса Работа.ру для всех выпускников программы.

Что мне будет доступно?

  • Электронные курсы по развитию навыков.
  • Тематические вебинары.
  • Онлайн и очные встречи с лидерами Сбера, ведущими экспертами рынка и профессионалами сервиса Работа.ру.


Успей подать заявку! Читать подробнее и подать заявку https://sbergraduate.ru/careerofthefuture/

18 лучших мест для проведения платных онлайн-опросов (до 50 долларов в час)