Претензия об оплате задолженности и неустойки

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия об оплате задолженности и неустойки (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Претензия об оплате задолженности и неустойки

Судебная практика: Претензия об оплате задолженности и неустойки Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 797 «Претензии и иски по перевозкам грузов» ГК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Руководствуясь пунктом 3 статьи 797 ГК РФ, статьей 42 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, арбитражные суды правомерно отказали в иске о взыскании задолженности по договору на перевозку колесного бульдозера в связи с пропуском истцом срока исковой давности, о применении которого заявил ответчик до принятия судом решения, установив, что согласно условиям договора окончательная оплата оказанных услуг производится по факту приемки груза грузополучателем; с претензией уплатить задолженность и неустойку перевозчик обратился к заказчику уже за пределами срока исковой давности, иск предъявлен в арбитражный суд с пропуском срока исковой давности. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 801 «Договор транспортной экспедиции» ГК РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Руководствуясь статьей 801 ГК РФ и установив, что истцом в спорный период оказаны ответчику услуги по 10 перевозкам, задолженность за оказание которых взыскана вступившим в законную силу решением арбитражного суда; поскольку ответчик не погасил задолженность, истец направил ему претензию с требованием уплатить неустойку за нарушение сроков оплаты услуг, которая оставлена без удовлетворения, арбитражные суды правомерно взыскали неустойку за нарушение сроков оплаты экспедиционных услуг по договору транспортной экспедиции, обоснованно отклонив довод ответчика, что истец является ненадлежащим, поскольку в договоре цессии уступаемое право требования ограничено суммой основной задолженности по договору, взысканной решением суда, и не предусмотрена уступка права требования неустойки в соответствии с условиями договора экспедиции, уже сформировавшейся на дату заключения сделки по уступке требования.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Претензия об оплате задолженности и неустойки Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Аренда. Общие положения26.01.2010 ООО «Инвест» направило в адрес ИП Кирильцева Д.Е. претензию N 01 с предложением уплатить неустойку за досрочное расторжение договора, штраф и задолженность по арендной плате в срок до 29.01.2010. (т. 1 л.д. 98 — 99).

Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

Заказчику важно получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Если получены услуги ненадлежащего качества, заказчик для защиты своих прав может обратиться к положениям статьи 783 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что к договору возмездного оказания услуг применяются:

• нормы подряда о качестве работы (ст. 721 ГК РФ, постановления ФАС Поволжского округа от 22 декабря 2010 г. по делу № А65-1328/2010, от 17 августа 2010 г. по делу № А55-6221/2009),
• нормы об ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы (ст. 723 ГК РФ, определение ВАС РФ от 7 июля 2010 г. № ВАС-8892/10, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 15 октября 2009 г. по делу № А33-218/09).

Стоит сразу отметить, что для договора возмездного оказания услуг (как и для договора подряда) Гражданским кодексом РФ не установлен обязательный претензионный или иной досудебный порядок урегулирования споров. Поэтому, чтобы обязать исполнителя устранить обнаруженные недостатки (неисправности) в оказанных услугах, заказчик может сразу обратиться в суд.

Внесудебный и судебный порядок разрешения спора

Если для определенной категории споров из договора возмездного оказания услуг федеральным законом установлен претензионный порядок урегулирования (например, п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ О связи, ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ О почтовой связи), он должен быть соблюден (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, постановление ФАС Северо-Западного округа от 22 ноября 2005 г. № А42-296/2005-21).

Внимание! Если претензионный порядок предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Это правило установлено частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Если его проигнорировать, то суд оставит исковое заявление без движения и предоставит истцу срок для устранения недостатка (ст. 126 и 128 АПК РФ).

Но даже в тех случаях, когда ни закон, ни договор не устанавливают обязательный претензионный порядок, может оказаться целесообразным начать урегулирование конфликта с предъявления претензии. Это позволит предотвратить будущий спор, оперативно удовлетворить требования заказчика полностью или в части в досудебном порядке, защитить его нарушенные права.

Совет

Претензию нужно составить в письменной форме. Она должна содержать:

• наименование адресата исполнителя,
• указание на нарушение прав заказчика (в чем именно оно состоит),
• четко выраженные притязания (требования) к исполнителю. Если заказчик в претензии требует уплаты неустойки или процентов, то либо в самой претензии, либо в приложении к ней необходимо привести расчет этих сумм,
• обоснование соответствующим нормативным материалом,
• срок исполнения,
• уведомление о возможном предъявлении иска в суд. Для усиления психологического эффекта в претензии нужно указать, что в случае обращения в суд на виновную сторону будут отнесены все судебные расходы по делу, включая расходы по оплате госпошлины, а также услуг адвокатов и иных представителей пострадавшей стороны,
• подпись руководителя юридического лица либо индивидуального предпринимателя (уполномоченного им лица) заказчика. Если претензию будет подписывать полномочный представитель, то к ней необходимо приложить заверенную копию или оригинал доверенности.

К претензии нужно приобщить копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Кроме того, претензия должна быть предъявлена в определенный срок.

У заказчика должны быть доказательства предъявления претензии. К числу последних относятся почтовая квитанция (при отправке документов заказным или ценным письмом), заверенная выписка из журнала записей факсимильных сообщений (при отправке документов по телетайпу или факсу) либо копия самой претензии, содержащая отметку ответчика о принятии документов (в том случае, если документы вручены лично) (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 2 декабря 2009 г. по делу № А28-5836/2009-221/2). Если таких документов нет, то суд придет к выводу, что претензионный порядок не соблюден.

Можно ли отправить претензию по мейлу и как потом доказать факт отправки

В действующем законодательстве РФ не урегулирован порядок использования электронных сообщений для подачи претензий. Однако на практике суды признают возможность такого обмена документами. При этом в качестве доказательств отправки можно использовать составленный нотариусом протокол осмотра страницы в Интернете (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 12 апреля 2011 г. по делу № А63-4698/2010).

Если претензия обоснованная, исполнитель услуг должен удовлетворить ее в полном объеме.

Какие последствия могут наступить для исполнителя, если он откажется в добровольном порядке удовлетворить претензию

Это чревато для него финансовыми последствиями. Так, в случае если спор возникнет вследствие нарушения стороной претензионного или иного досудебного порядка урегулирования (в т. ч. нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа), арбитражный суд отнесет на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ, см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 14 декабря 2009 г. по делу № А53-10808/2009).

Кроме того, в договоре возмездного оказания услуг стороны могут предусмотреть, что за нарушение сроков рассмотрения претензии (или оставление ее без рассмотрения или удовлетворения) при отсутствии к тому оснований виновная сторона уплачивает пострадавшей неустойку.

Требования претензии

В претензии нужно указать те требования, которые в последующем заказчик собирается включить в исковое заявление. Это особенно важно, если договором предусмотрен претензионный порядок урегулирования спора, так как иначе суд может оставить исковое заявление без рассмотрения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 30 августа 2010 г. по делу № А56-66739/2009).

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работ определяется по статье 723 Гражданского кодекса РФ. Эти же правила применяются к договору возмездного оказания услуг. Так, заказчик, получивший услуги ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок,
• соразмерного уменьшения установленной цены,
• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

Подрядчик (исполнитель) по своему выбору вправе вместо устранения недостатков безвозмездно выполнить работу (оказать услуги) заново и возместить заказчику причиненные просрочкой убытки. Заказчик при этом возвращает ранее переданный ему результат исполнителю (если такое возможно).

Заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков, если недостатки оказанных услуг не были устранены исполнителем в разумный срок или являются существенными и неустранимыми.

Обоснование претензии

Обоснованием претензии к качеству услуг может выступать следующее.

1. Несоответствие качества условиям договора.

При наличии в договоре требований заказчика к качеству исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение. При отсутствии таких условий заказчик теряет это право (постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября 2008 г. по делу № А05-5815/2008, оставлено без изменения постановлением ФАС Северо-Западного округа от 19 января 2009 г. по делу № А05-5815/2008).

Если договором предусмотрено соблюдение требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то в случае их несоблюдения заказчик вправе ссылаться на эти акты и документы. К таким документам можно отнести ГОСТ, международные стандарты и стандарты предприятий, СанПиН, методические рекомендации и т. д. (например, ГОСТ Р 51870-2002 Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия, Методика аудиторской деятельности Налоговый аудит и другие сопутствующие услуги по налоговым вопросам. Общение с налоговыми органами (одобрена Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ 11 июля 2000 г., протокол № 1)).

Можно ли привлечь исполнителя к ответственности, если в договоре содержится условие о его освобождении от ответственности за определенные недостатки

Да, это возможно, но для этого заказчику-истцу придется доказывать еще и вину исполнителя.

Дело в том, что согласно пункту 4 статьи 723 Гражданского кодекса РФ наличие в договоре подобных условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя.

2. Противоречие обычно предъявляемым требованиям.

Если стороны в договоре не согласовали требования к качеству, заказчик может обосновать свою претензию несоответствием качества оказанных услуг обычно предъявляемым требованиям (ст. 721 ГК РФ).

Если в итоге оказания услуг появляется овеществленный результат, то он также должен обладать свойствами, определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для обычного использования.

3. Несоответствие качества обязательным требованиям, предусмотренным законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке.

Если в отношении включенного сторонами в договор вида услуг установлены обязательные требования, исполнитель (будучи предпринимателем) должен их соблюдать (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Так, заказчик может сослаться в претензии на следующие нормативно-правовые акты:

• законы об оказании отдельных видов услуг (например, Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. № 307-ФЗ Об аудиторской деятельности),
• стандарты и иные правовые акты, принятые в соответствии с этими законами (например, п. 2 Правил (стандарта) № 34 Контроль качества услуг в аудиторских организациях, утв. постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696),
• правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ (например, Правила оказания услуг телеграфной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 222),
• санитарные правила и нормы, гигиенические нормативы по оказанию услуг, связанных с предотвращением и распространением массовых инфекционных заболеваний, с предоставлением медицинской помощи, принятием мер по охране почвы, атмосферного воздуха, водных объектов курортов, водных объектов, отнесенных к местам туризма и массового отдыха (например, СП 3.5.1378-03. 3.5 Дезинфектология. Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. Санитарно-эпидемиологические правила, утв. Главным санитарным врачом России 7 июня 2003 г.).

Особо можно выделить ситуацию, при которой заказчик может предъявить исполнителю претензии к качеству услуг, ссылаясь на правила оказания услуг, регулирующие их предоставление потребителям (гражданам, приобретающим их для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). Это возможно, если фактическими пользователями услуги являются физические лица сотрудники, клиенты заказчика (например, при получении услуг по обучению персонала, гостиничных услуг для командированных сотрудников) (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей, письмо Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г. № 0100/1745-05-32 О направлении информационного материала по защите прав потребителей). Фактически в качестве доказательств ненадлежащего качества услуг заказчик может использовать:

• претензии своих сотрудников (такие претензии должны быть получены исполнителем),
• жалобы в Роспотребнадзор и иные компетентные органы (и ответы от них).

Какие требования исполнитель должен соблюдать, если договором предусмотрены более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг

Качество услуг исполнителя должно соответствовать повышенным требованиям (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Если услуги будут им не отвечать, то заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг.

Приобщение к претензии документов, которые подтверждают предъявленные требования, способствует наиболее раннему достижению заказчиком своих целей. Исполнитель в таком случае получает обоснованное и законное требование, которое практически готово к рассмотрению в суде.

Сроки предъявления претензии

Чтобы предъявить претензию, необходимо соблюдать следующие сроки.

1. Срок обнаружения ненадлежащего качества результата работы (ст. 724 ГК РФ).

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, если они обнаружены:

• в течение гарантийного срока для материального результата (п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ),
• в течение двух лет с момента, когда материальный результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет (п. 4 ст. 724 ГК РФ). В этом случае заказчик будет обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему материального результата услуг или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 и 5 ст. 724 ГК РФ),
• в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если гарантийный срок не предусмотрен (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ). При этом заказчик не вправе предъявлять требования по недостаткам материального результата услуг, которые выявлены по истечении двух лет со дня его передачи.

Гарантийный срок может быть предусмотрен законом, иным правовым актом или обычаями (см., например, приложение к распоряжению департамента экономической политики и развития г. Москвы от 2 ноября 2012 г. № 36-Р О тарифах на ортопедические стоматологические услуги, оказываемые отдельным категориям граждан).

Нужно также иметь в виду, что гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать материальный результат услуг по причинам, которые зависят от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

2. Срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве работы.

О возможности применения сокращенного срока, равного одному году (ст. 725 ГК РФ), существует две позиции судов.

Исходя из смысла статьи 783 Гражданского кодекса РФ считаем правильной позицию ФАС Западно-Сибирского округа: к требованиям, которые связаны с ненадлежащим качеством услуг, должен применяться срок исковой давности, равный одному году.

Недостатки могут быть обнаружены в пределах срока, который установлен пунктом 2 статьи 724 Гражданского кодекса РФ. В таком случае заказчик может обратиться в суд в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

Необходимо иметь в виду, что на порядок исчисления срока исковой давности влияет установление гарантийного срока. Так, течение срока исковой давности начнется со дня заявления о недостатках. Причем исполнителя можно будет привлечь к ответственности, даже если исковое заявление подать по истечении года с момента обнаружения недостатков, но в пределах года с момента сообщения о них исполнителю.

Конечно, пропуск срока исковой давности не мешает истцу обратиться с требованием о защите своего нарушенного права. Но если исполнитель подаст заявление о пропуске этого срока, заказчику может быть отказано в иске (п. 4 постановления Пленума Верховного суда РФ от 12 ноября 2001 г. № 15, Пленума ВАС РФ от 15 ноября 2001 г. № 18 О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности, далее постановление № 15/18). Для таких случаев нужно подготовить доказательства признания ответчиком долга полностью или частично (это может быть переписка сторон, частичная оплата и др.), если они есть. Суд может их принять в качестве основания для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Подробнее о действиях, которые могут свидетельствовать о признании долга, см. пункт 20 постановления № 15/18.

Внимание! Некоторыми законодательными актами особо регулируются сроки предъявления претензии.

Например, статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации устанавливает, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Источник Система Юрист

Архив новостей

Договор публичной оферты на оказание услуг

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящий договор является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания Горсерв» (далее по договору, именуемое – Исполнитель), содержащим все существенные условия по оказанию бытовых услуг любому физическому лицу или юридическому лицу, которое осуществляет акцепт договора оферты (далее по договору, именуемому – Заказчик).

1.2 В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий выполнения работ, физическое или юридическое лицо, совершившее указанные в оферте действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком. При этом акцепт оферты является заключением договора на условиях, изложенных в оферте, а Исполнитель и Заказчик совместно становятся Сторонами договора оферты.

1.3 Настоящий договор оферты содержит в себе условия возмездного оказания бытовых услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ.

2 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1 В целях настоящего договора оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

2.1.1 Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание бытовых услуг, который заключается посредством Акцепта оферты.

2.1.2 Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет на Сайте Исполнителя и содержащий предложение любому физическому или юридическому лицу.

2.1.3 Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных п. 3.2 настоящего договора оферты. Акцепт оферты создает договор об оказании бытовых услуг.

2.1.4 Сайт – принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: https://gorserv.com и https://gorserv.market, включая все под домены и страницы, обеспечивающий информирование Пользователей о видах оказываемых бытовых услуг, порядке их заказа и оплаты, с возможностью оформить Заказ.

2.1.5 Услуги – комплекс оказываемых бытовых услуг для Заказчика, опубликованный на сайте Исполнителя.

2.1.6 Заказ – оформленный в соответствии с условиями Договора оферты запрос Заказчика на оказания Услуг, и зарегистрированный в информационной системе Исполнителя с присвоением индивидуального номера.

2.1.7 Прайс-лист – действующий перечень оказываемых Услуг Исполнителя с ценами, утвержденными Исполнителем на момент оказания Услуг и опубликованными на Сайте Исполнителя.

2.1.8 Фискальный чек – документ подтверждающий факт оказания Услуги со стороны Исполнителя и приема со стороны Заказчика оказанных Услуг, а также выполнения взаиморасчетов между сторонами доступ, к которому Заказчику предоставляется по отправленной ссылке в СМС (короткое текстовое сообщение).

2.1.9 Гарантийный Заказ – Заказ, оформленный на основании претензии на оказанную Услугу и созданный в течение срока действия гарантии для соответствующих видов оказанных Услуг, указанных на Сайте Исполнителя.

2.1.10 Претензия – письменное или устное обращение Заказчика с жалобой на качество оказываемых Услуг, зафиксированное и сохраненное с помощью информационных систем Исполнителя.

3 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

3.1 Исполнитель обязуется оказать Услуги Заказчику в соответствии с условиями настоящего Договора оферты, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги по опубликованному Прайс-листу на Сайте Исполнителя.

3.2 Настоящий договор оферты считается акцептирован после оплаты Заказчиком стоимости оказанных Услуг Исполнителю, момент оплаты принимается дата и время, указанная в Чеке.

4 УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1 Оказание Услуги Заказчику начинается только после регистрации Заказа в информационной системе Исполнителя любым из перечисленных способов:

4.1.1 через Сайт Исполнителя;

4.1.2 по номеру телефона, указанный на сайте Исполнителя;.

4.2 При регистрации Заказа Заказчик должен указать свои персональные данные:

4. 2.1 Фамилия Имя;

4.2.2 Контактный телефон;

4.2.3 Фактический адрес выполнения работ;

4.2.4 Адрес электронной почты (e-mail) при наличии.

4.3 Порядок регистрации предусматривает необходимость предоставления персональных данных Заказчика, без которых оказание Услуг Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору оферты является невозможным.

4.4 В процессе оказания Услуг Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (п. 10 Договора).

4.5 Регистрируя заказ Заказчик полностью отвечает за полноту и достоверность вводимых регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут производиться с использованием этих данных для исполнения условий настоящего Договора оферты, выполняются им лично или с его согласия.

4.6 На основании Зарегистрированного заказа, диспетчер Исполнителя связывается с Заказчиком для уточнения перечня работ, консультирования по стоимости Заказа, уточняет дату и время оказания Услуг. При необходимости Исполнитель корректирует Заказ согласно требованиям Заказчика.

4.7 Исполнитель приступает к выполнению своих обязательств по настоящему Договору оферты в указанный в Заказе срок. В случае если оказание Услуг Исполнителем в указанные в Заказе дату и время не представляется возможным, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не позднее чем за 2 (два) часа до назначенного времени выполнения работ. Новая дата и время оказания Услуг согласовываются с Заказчиком дополнительно.

4.8 Представитель Исполнителя, перед началом оказания Услуг производит осмотр места оказания Услуг/диагностику неисправности, осуществляет расчет предварительной стоимости, после ее согласования с Заказчиком приступает к оказанию Услуг.

4.9 Особенности и порядок оказания Услуг размещены на сайте Исполнителя.

4.10 Оказание Услуг производится при личном присутствии Заказчика, либо его Представителя.

4.11 Оказанные Услуги считаются выполненными надлежащим образом, в полном объеме и приняты Заказчиком в тот момент, когда Заказчик произвел оплату Исполнителю наличным или безналичным способом с последующим формированием Фискального чека, который отправляется Заказчику по СМС

4. 12 После подтверждения оплаты Заказчиком и формировании Фискального чека, Заказчик принимает Услуги, оказанные в полном объеме, и не имеет претензий к Исполнителю.

5 СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1 Окончательный перечень и стоимость подлежащих оказанию Услуг определяется Исполнителем только после проведения диагностики, выяснения пожеланий Заказчика и осмотра места проведения работ.

5.2 Стоимость оказанных Услуг, определена на основании действующего на момент ее формирования Прайс-листа, опубликованного на Сайте Исполнителя.

5.3 В случае отказа Заказчика от Услуг Исполнителя после оплаты аванса, сумма аванса возвращается Заказчику за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов по оказанным Услугам. Возврат авансового платежа осуществляется Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика путем перечисления на указанный в письменном заявлении Заказчика расчетный счет в течение 30 (тридцати) календарных дней.

5.4 Оплата оказанных Услуг Исполнителем производится Заказчиком в полном объеме, наличными денежными средствами представителю Исполнителя или безналичным способом на расчетный счет Исполнителя. Подтверждением оплаты Заказчиком оказанных Услуг является сформированный Фискальный чек с перечнем оказанных Услуг и их стоимости, ссылка на который поступает Заказчику в СМС на указанный в Заказе мобильный номер, и являющимся подтверждением оказанных Услуг Исполнителем с надлежащим качеством.

6 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

6.1 Заказчик обязуется:

6.1.1 Соблюдать требования, связанные с оказания Услуг, установленные настоящим Договором офертой.

6.1.2 Своевременно, в соответствии с условиями настоящего Договора оферты, оплачивать Услуги Исполнителя.

6.1.3 Обеспечить условия для оказания Услуг представителю Исполнителя, в том числе взаимодействие с коммунальными службами (при необходимости отключение водоснабжения на время проведения работ, снятия напряжения электросети для выполнения работ).

6.1.4 Присутствовать в назначенное дату и время, указанное в Заказе, по адресу оказания Услуг и обеспечить представителю Исполнителю возможность приступить к исполнению Заказа.

6.1.5 Предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг представителем Исполнителя согласно Заказу.

6.1.6 Возместить Исполнителю в полном объеме ущерб, причиненный имуществу и/или оборудованию Исполнителя по вине Заказчика.

6.2 Заказчик вправе:

6.2.1 Получать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора оферты.

6.2.2 Получать необходимую и достоверную информацию о работе Исполнителя и оказываемых им Услугах.

6.2.3 Направлять Исполнителю свои мнения, предложения и рекомендации по каждому виду оказываемых Услуг.

6.2.4 В течение гарантийного срока на оказанные Услуги, при возникновении гарантийного случая сообщить претензию Исполнителю путем оформления Гарантийного заказа, направляемого на электронную почту Исполнителя

6.2.5 [email protected] ненадлежащего оказания Услуг Исполнителем и обязательств по настоящему Договору оферты с указанием номера Заказа и описанием претензий и требований. Время реакции на претензию не должна превышать 48 (сорок восемь) часов, срок решения претензии не должен превышать 30 (тридцати) календарных дней.

6.2.6 Требовать от Исполнителя выполнения обязательств по Договору оферты в срок, указанный в Заказе и с надлежащим качеством.

7 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1 Исполнитель обязуется:

7.1.1 Оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора оферты, с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.

7.1.2 При условии соблюдения Заказчиком рекомендаций Исполнителя предоставить гарантию на оказанные услуги на срок, указанный на Сайте Исполнителя для соответствующих видов Услуг. Гарантия на Услуги не распространяется, если гарантийный случай возник по причине ненадлежащего качества материалов, предоставленных Заказчиком.

7.1.3 Рассмотреть претензию Заказчика, соблюдая при этом следующие нормативы: время реакции на претензию не должна превышать 48 часов, срок решения претензии не должен превышать 30 (тридцать) календарных дней.

7.2 Исполнитель вправе:

7.2.1 Отказать Заказчику в оказании Услуг в случае:

7. 2.1.1 отсутствия Заказчика/Представителя Заказчика в согласованное в Заказе дату и время по адресу места оказания Услуг, указанному в Заказе; 7.2.1.2 несоответствия данных, предоставленных Заказчиком при оформлении Заказа, документам, предоставленным перед началом оказания Услуг по Заказу; 7.2.1.3 необеспечения Заказчиком условий, указанных в п. 6.1.3., для оказания Услуг Исполнителем, в соответствии с Заказом; 7.2.1.4 если оказание Услуг Исполнителем по Заказу может привести к аварийным последствиям; 7.2.1.5 если у Заказчика антисанитария и/или требуется санэпидемобработка помещения, после пожара, затопления; 7.2.1.6 если Заказчик находится в алкогольном или наркотическом опьянении; 7.2.1.7 по иным причинам, препятствующим надлежащему оказанию Услуг по вине Заказчика. 7.2.2 Выставить Заказчику счет на сумму равную стоимости услуги «Выезд мастера в случае отказа клиента от последующего выполнения работ или невозможности выполнения работ мастером» согласно Прайс-листу, опубликованному на Сайте Исполнителя в случае:

7. 2.2.1 невозможности оказания Услуг по вине Заказчика (согласно пунктам 7.2.1.1-7.2.1.3.; 7.2.1.5.; или в случае отказа Заказчика от оказания Услуг после прибытия представителя Исполнителя на место оказания Услуг; 7.2.2.2 если оказание Услуг представителем Исполнителя по Заказу невозможно, в связи с тем, что Услуги могут привести к аварийным последствиям, что было установлено после прибытия представителя Исполнителя на место оказания Услуг; 7.2.2.3 если в Заказе не были предоставлены полные данные, необходимые для его выполнения, что было установлено после прибытия представителя Исполнителя на место оказания Услуг; 7.2.2.4 если Заказчик оформил Гарантийный заказ, который по факту диагностики неисправности представителем Исполнителя на месте оказания Услуг был признан не гарантийным. 7.2.3 Оказывать услуги с привлечением третьих лиц Исполнителя, действующих от лица Исполнителя на основании договора оказания Услуг, с полной ответственностью перед Заказчиком за их действия.

8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8. 1 Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа по независящим от Исполнителя причинам (п. 7.2. Договора Оферты).

8.2 Исполнитель не несет ответственность за ущерб, причиненный Заказчику, в случае ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств по настоящему Договору оферты и/или в случае нарушения требований Исполнителя.

8.3 В случае если оказание Услуг не предполагает личного присутствия Заказчика, либо его представителя, Заказчик обязуется обеспечить отсутствие личных и ценных вещей в месте оказания Услуг.

8.4 Если в процессе оказания Услуг присутствует Заказчик либо его представитель, то вся ответственность за сохранность личных и ценных вещей в процессе оказания Услуг ложится на Заказчика либо его представителя, присутствующего при оказании Услуг.

8.5 При несоблюдении Заказчиком условий, указанных в пунктах 8.2 и 8.3 Исполнитель не несет ответственность за пропажу личных и ценных вещей лиц, по месту оказания Услуг. В случае обнаружения пропажи личных и/или ценных вещей во время оказания Услуг, Заказчик вправе предъявить претензию по факту такого обнаружения только во время оказания Услуг или во время приемки оказанных Услуг. Факт отсутствия претензий при принятии оказанных Услуг свидетельствует об отсутствии претензий, в том числе в части сохранности личных и ценных вещей Заказчика по месту оказания Услуг.

8.6 Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по Договору оферты за:

8.6.1 какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих лиц, кроме условий, предусмотренных в пункте 7.2.3;

8.6.2 какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог Заказчик предвидеть возможность таких убытков или нет;

8.7 Не вступая в противоречие с указанным выше, Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение условий Договора оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение исполнителем Договора оферты.

8.8 В случае ненадлежащего исполнения Договора оферты одной из Сторон, повлекшего неблагоприятные последствия для другой Стороны, ответственность наступает согласно действующему законодательству Российской Федерации.

8.9 Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон. В случае если споры и разногласия не могут быть урегулированы путем переговоров, они передаются на рассмотрение судебного органа по месту нахождения ответчика.

8.10 Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Договором оферты, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

9 СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ

9.1 Договор оферта вступает в силу с момента, указанного в п. 3.2 настоящей оферты.

9.2 В случае внесения Исполнителем изменений в оферту, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте Исполнителя. Указанные изменения не освобождают Заказчика от исполнения своих обязательств по оплате выполненных Исполнителем Услуг.

9.3 Заказчик, каждый раз делая новый Заказ, принимает условия текущего Договора оферты на дату и время оказания Услуг. В случае, когда Заказ был зарегистрирован до изменения условий Договора оферты, работы выполняются на условиях и согласно Прайс-листу, опубликованному на Сайте Исполнителя, которые действовали на момент регистрации Заказа.

10 ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1 Исполнитель, осуществляя обработку персональных данных, для исполнения настоящего договора обязуется осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11 РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью
«Управляющая компания Горсерв»
ИНН 9721015659, КПП 772101001
ОГРН 1167746897328
Юридический адрес: 109428, Москва г, Зарайская ул. , дом 21, помещение 201, офис 0208
Почтовый адрес: 109428, Москва г, Зарайская ул., дом 21, помещение 201, офис 0208
E-mail: [email protected]
Сайт: https://gorserv.com

Банковские реквизиты:
Банк Исполнителя: СБЕРБАНК РОССИИ (ПАО) г. Москва
р/счет 40702810938000126286
к/счет 30101810400000000225
БИК 044525225

Заказчик не подписывает акт выполненных работ

В предоставлении услуг действуют две стороны – заказчик и исполнитель. Исполнитель выполняет все пожелания заказчика на основании подписанного договора. По результату окончания работы заказчик должен ее проверить, принять и полностью рассчитаться за предоставленные услуги.

Но что делать в ситуации, когда заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ, ссылаясь на законодательство? Последовательность действий для исполнителя будет представлена далее.

Что говорит закон?

Каждой организации, предоставляющей услуги, следует ознакомиться с законодательством.

Обязан ли?

Вопросы о подписании акта выполненных работ регулируются ст.720 ГК РФ. В соответствии с законодательством заказчик обязан в назначенный срок явиться на объект для проверки качества сделанной работы и принять ее или внести коррективы.

Если имеются недочеты, необходимо оговорить это с исполнителем – при наличии сроков недочеты могут быть устранены.

Для того чтобы выставить исполнителям претензии в имеющихся недочетах работы, составляется отдельный акт, фиксируются несоответствия документально.

С документами в дальнейшем обращаются в суд для последующих разбирательств, если исполнитель отказывается исправлять ошибки.

Также отмечается, что в соответствии со ст.753 ГК РФ исполнитель может подписать акт в одностороннем порядке.

Подобное возможно при отсутствии заказчика на объекте в назначенное время или отсутствии изъянов в выполненной работе.

Подписанный акт может быть признан недействительным по решению суда, если заказчик докажет верность свое отказа в принятии работы.

Когда отказ недопустим

Отказ заказчика на основании статьи 753 ГК РФ возможен только в случае наличия неисправностей, что указывает на неполное исполнение договора, а также при длительной просрочке со стороны исполнителя (у заказчика могут измениться планы и он потеряет необходимость и интерес в отношении объекта).

В остальных случаях отказ от выполненных работ недопустим.

Установленные сроки

Строго установленных сроков на подписание акта заказчиком нет. Но в договоре требуется указать время, в течение которого он должен посетить объект и решить, принимать ли работу, подписывать ли документ.

Зачастую сроки составляют 3-10 дней.

Возможные причины

Отказываться от подписания акта без причины заказчик не имеет права, но в его действиях существуют предпосылки.

Умышленно

Зачастую заказчики отказываются от подписания акта вследствие отсутствия денежных средств для окончательного расчета.

В таком случае ему лучше попросить о рассрочке, что оговаривается с исполнителем.

Более наглые заказчики предпочитают сбивать цену за оказанные услуги или вовсе стараются избежать оплаты. Такие претенденты пытаются найти самые незначительные изъяны, выдвигают новые требования, не указанные ранее в договоре.

Если не хочет заказчик подписывать акт и исполнители заметили в этом своеобразное мошенничество, им следует обратиться к сторонней организации за экспертизой.

Специалист проведет проверку и составит заключение. Отсутствие погрешностей в работе требует подписания заказчиком акта. Если он по-прежнему отказывается, исполнители могут подписать его в одностороннем порядке на основании приложенного заключения экспертизы.

Есть недостатки и замечания

При наличии недостатков и замечаний отказ заказчика может происходить в следующих случаях:

• Если исполнитель не выполнил своих обязательств и без предупреждения и договоренности изменил ранее составленный проект, заказчик имеет право отказаться от подписания акта. Объект можно не принимать вовсе или договориться об изменениях за счет исполнителя.
• Если отхождения от прописанного в договоре существенные , заказчик имеет право отказаться от части услуг и не оплачивать их – это следует из статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от февраля 1992 года. Для этого обе стороны проверяют каждый пункт составленного акта. По результатам можно сформировать новый акт с расчетом стоимости.
• Если от исполнителя последовали недочеты, он должен договориться с заказчиком об их исправлении и сроках. Лучше при этом составить новое соглашение.

Если стороны не могут прийти к единогласному решению, рекомендуется вызвать эксперта на проведение оценочной экспертизы.

Если заказчики умышленно затягивают сроки подписания, исполнителю придется платить неустойку. Чтобы этого не произошло, эксперта лучше вызывать, не дожидаясь согласия заказчика.

Что делать, если заказчик не подписывает акт выполненных работ в 2020 году?

Рекомендуется в точности изучить последовательность действий, как поступить, если заказчик не подписывает акт выполненных работ.

Порядок действий

Порядок действий в случае отказа заказчика подписать акт о выполненных работах следующий:

1. Если заказчик не является на объект, по окончании назначенного срока для подписания документа исполнитель принимает акт в одностороннем порядке. В документе делают отметку, что вторая сторона не выполнила свое обязательство в установленный срок.
2. Если заказчик отказывается подписывать акт, но исполнитель уверен в своей правоте, второй стороне требуется указать отказ и доводы в самом документе и подписать его в одностороннем порядке.
3. После одностороннего подписания требуется собрать доказательную базу своей правоты – можно использоваться при необходимости заключением эксперта.
4. Акт выполненных работ и заключение эксперта отправляется по юридическому адресу заказчика заказным письмом. С момента получения письма у получателя есть время (его указывают в договоре), в течение которого он может подать заявление в суд для разбирательства и признания подписанного акта недействительным. Также в договоре указывают сроки оплаты выполненных работ – с получения подписанного документа в одностороннем порядке начинает отсчет действий оба срока.
5. Далее исполнителю остается только ждать перечисления денежных средств от заказчика. Если этого не происходит, обращаются в суд. Если в суд обращается заказчик, исполнитель должен отстаивать свои права при разбирательствах.
6. Последовательность действий в дальнейшем зависит от решения суда. Если суд признает подписание акта неверным решением, исполнитель будет обязан исправить свою работу в соответствии с требованиями заказчика. В другом случае остается ждать перечисления денежных средств.

Как составить претензию?

Для составления претензии утвержденной формы нет – ее пишут в свободной форме, можно от руки, но в деловом ключе и всеми данными. Важно указать точную информацию о сторонах и ранее подписанном договоре, а также описать спорный вопрос.

Форма и структура документа

В претензии требуется указать следующие сведения:

• Шапка документа – представляется полная информация о заказчике и исполнителе, важно представить юридические данные в соответствии с ранее подписанным договором.
• Далее написать в середине страницы слово «Претензия».
• Указать данные по ранее подписанному соглашению.
• Представить нарушение обязательств со стороны заказчика, к примеру, «На основании (п.п. договора) заказчик обязуется в назначенный срок в 3 дня после сдачи явиться на объект для принятия работы. Сегодня 10-ый день с окончания выполнения работ». В данном случае претензии предъявляются по факту отсутствия заказчика на объекте.
• Далее следует в точности представить требования в отношении заказчика и последующие действия в случае неисполнения обязательств получателя претензии.
• В конце документа ставят дату, подпись и печать компании исполнителя.

Юридическую силу претензия будет иметь только после того, как на документе появится подпись руководителя и печать компании исполнителя.

Образец

Претензия составляется от исполнителя (подрядчика), который фиксирует нарушение условий ранее подписанного договора с заказчиком.

Для образца следует представить документ, в котором сформулирована претензия на отсутствие оплаты со стороны заказчика. Аналогичным образом можно составить иные претензии, связанные с нарушениями второй стороны.

Как и куда направить?

Претензию следует написать в двух экземплярах, один направить заказным письмом по юридическому адресу заказчика.

На каждом документе должна присутствовать печать предприятия и подпись руководителя.

По факту вручения письма получателю отправитель получит уведомление – его требуется сохранить для последующих разбирательств в случае отсутствия реакции от заказчика.

Если претензия не привела к результату

Если заказчик к назначенному сроку не подписал акт или не явился на объект, исполнитель может обращаться в суд для разбирательства.

Акт подписывают в одностороннем порядке, прилагают к исковому заявлению отправленную претензию и уведомление о ее получении.

В исковом заявлении просят признать подписание акта выполненных работ действительным и запросить перечисление оговоренной суммы со счета заказчика.

Ответчик будет уведомлен о поданном исковом заявлении в суд, после чего у него есть время на сборы доказательной базы несоответствия выполненных работ к ранее указанным условиям в договоре.

Доказательства стороны предоставляют в суде – лучше будет провести независимую экспертизу и представить результаты.

Что делать бухгалтеру?

Бухгалтер предприятия исполнителя составляет дополнительно к акту счет-фактуру, которая проходит по бухгалтерскому балансу.

Если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ, бухгалтер должен проделать следующее:

• Необходимо дождаться подписания акта – заказчик должен указать дату принятия выполненных работ, которая в дальнейшем будет отражаться в бухгалтерском учете.
• У заказчика могут возникнуть претензии относительно качества работ. В этом случае необходимо аннулировать счет-фактуру, поскольку она может не соответствовать последующим изменениям в объекте.
• Если заказчик срывает сроки подписания акта выполненных работ, счет-фактуру также следует аннулировать. Подобное следует из статьи 168 НК РФ, в которой указаны сроки формирования документа – счет-фактура должна быть выставлена заказчику в течение 5 дней после подписания акта о выполненных работах.
• По факту составленного договора о предоставлении услуг со стороны исполнителя бухгалтер предприятия уже вносит записи в счета. Если сотруднику необходимо сдать отчет, а заказчик отказывается от подписания акта выполненных работ, требуется аннулировать записи. Это происходит в соответствии и по правилам п. 5 ПБУ 22/2010. После аннулирования всех изменений, касающихся проблемного объекта, отчет формируют стандартным способом.

Когда заказчик задерживает подписание документа, бухгалтера используют для удаления и коррекции счетов метод красного сторно – запись, которую следует удалить, прикрепляют к ошибочной, и записывают ее красным цветом.

Односторонний акт

Уже оговаривался метод подписания акта в одностороннем порядке. Следует разобрать термин и его особенности.

Что это такое?

Односторонний акт – это общий документ, составленный для подписания сторонами, но подписанный только исполнителем.

Для этого в документе указывают факт отказа подписания документа заказчиком. В акте ставят подпись и печать организации исполнителя и отправляют документ заказчику.

Как его составить и подписать?

Отдельной формы одностороннего акта не существует – это стандартный документ, где, к примеру, может быть использоваться форма КС-2 «Акт о приемке выполненных работ», предназначенная для приемки строительно-монтажных работ.

Акт выполненных работ составляется в соответствии со статьей 9 ФЗ от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».

В тексте документа прописываются следующие моменты:

• наименование;
• число формирования документа;
• наименования объектов;
• данные о составленном ранее договоре;
• перечень выполненных работ – указывается в натуральном и денежном измерении;
• данные о должностных лицах, которые подписывали договор о сделке;
• подписи сторон с указанием инициалов и фамилии.

Для лучшего результата и юридической силы лучше поставить печати сторон.

Можно ли его подписать по договору оказания услуг?

Подписывать акт в одностороннем порядке по договору оказанных услуг запрещается. В данном случае необходимо обратиться в суд с доказательствами идеальной работы со стороны исполнителя и потребовать о принудительном истребовании выполнения обязательств участников сделки.

Образец

Применяется акт стандартного образца, однако в данном случае указывается отсутствие претензий со стороны заказчика.

При его отказе от подписания графу «Заказчик» с предполагаемыми инициалами убирают, а фразу про отсутствие претензий заменяют на «Заказчик отказывается принимать работу вследствие (указать причину)».

Бухгалтерский учет и налогообложение

Дата подписания акта и сумму предложенных работ отражают в счете 90 «Продажи», поскольку с момента принятия объекта денежные средства становятся выручкой.

Важные нюансы

Требуется разобрать часто возникающие вопросы у бухгалтеров и сотрудников компаний, участвующих в сделке.

Отказ от подписания КС-2 или КС-3

КС-2 – это акт выполненных работ, а КС-3 – это справка о стоимости выполненных работ и затрат. Подобные документы зачастую составляются для промежуточного расчета с заказчиком. Их подписание не является окончательным приемом работ по объекту.

Форма КС-2

Форма КС-3

Если заказчик отказывается подписывать представленные формы, а договором было подтверждена обязательная сдача промежуточных услуг, исполнитель должен обратиться в Арбитражный суд для принудительного приема.

Договор возмездного оказания услуг

Зачастую стороны заключают договор возмездного оказания услуг – это предоставление услуг со стороны исполнителя и обязательная оплата от заказчика.

Подобные соглашения требуются для второстепенной или дополнительной работы со стороны исполнителя.

К примеру, происходит строительство дома на участке, землю которого требуется предварительно зарегистрировать на имя заказчика.

Исполнитель предлагает дополнительные услуги по регистрации и подготовке всех документов. Для этого заключается отдельный договор между сторонами, который исполняется в полной мере до начала строительства – до подписания соглашения о строительстве объекта.

Если договора нет

Приступать к выполнению обязательств без подписанного соглашения не рекомендуется. Поскольку заказчик может еще на этапе осуществления работ отказаться от своих обязательств.

Без подписанного документа будет сложно, а зачастую это невозможно, доказать наличие ранее полученного заказа от заказчика исполнителю.

Если заказчик отправил претензию

Зачастую заказчик отправляет претензию относительно неверно выполненных работ со стороны исполнителя.

Если спор обоснован, исполнителю следует исправить погрешности и вновь сдать объект заказчику.

При необоснованных претензиях исполнитель будет отказываться от выполнения требований заказчика.

На претензию следует ответить письменно с доводами и документальными аргументами.

Если заказчик не согласен с отказом и считает себя правым, ему придется подавать в суд на принудительное выполнение требований исполнителем.

Как подтвердить качество работ?

Качество работ можно подтвердить только технической проверкой и составленной в дальнейшем характеристикой.

Чтобы не возникло проблем с предоставлением доказательств, проводить техническую проверку должен независимый эксперт.

Соответственно обращаются в специальные сторонние компании, которые предоставляют подобные услуги.

Как взыскать деньги?

При возникновении споров взыскать денежные средства можно только через суд.

Для этого подают заявление в Арбитражный суд с актом выполненных работ (подписанный стандартно или в одностороннем порядке), счетом-фактурой и выпиской из банка, которая подтверждает отсутствие поступления денежных средств на счет исполнителя.

Если в договоре подряда нет сроков – он недействителен?

Договор подряда даже без наличия сроков является действительным, если он составлен в соответствии с законодательными нормативами.

Но отсутствие сроков провоцирует задержку в выплатах. Решить проблемы можно только через судебное разбирательство.

В суде принимают решение с использованием статьи 314 ГК РФ, в котором указано, что исполнитель должен выполнить свои работы в разумные сроки, а заказчик оплатить услуги в течение 7 дней после подписания акта.

Начисляются ли пени?

В соответствии со статьей 28 закона о правах потребителей исполнитель обязуется выполнить работу в срок, указанный в соглашении.

Если этого не происходит, заказчик вправе затребовать уменьшение суммы работы или отказаться от объекта вовсе.

Но зачастую используют подсчет неустойки – ее запрашивают при отсутствии сдачи работы заказчик или исполнитель, если заказчик принимает работу, но в назначенное время не производит оплату.

Неустойка рассчитывается как минимальные 3% от стоимости всех выполненных работ.

Начисление происходит за каждый день или час просроченного срока – в соответствии с указанными в соглашении мерами исчисления.

Когда идти в суд?

Если стороны зашли в тупик в разбирательствах о принятии и оплате выполненных работ, можно обратиться в суд.

Когда и куда?

В суд обращаются в том случае, если по отправленной претензии получатель отправил письменный отказ в требованиях отправителя.

Также у получателя есть 30 дней со дня получения претензии на отправление ответа.

Если получатель молчит, отправитель может подать исковое заявление в Арбитражный суд по месту регистрации компании.

Образец иска

Как собрать доказательства?

Доказать свою правоту в суде по факту неподписанного акта заказчиком можно только с предоставлением доказательств.

К ним можно отнести следующие документы и данные:

• подписанное между сторонами соглашение;
• если присутствовала в разбирательствах между сторонами, предоставляется переписка – сегодня в доказательную базу нередко привлекают переписку в социальных сетях;
• составленная смета;
• квитанции на приобретенные товары и строительные материалы;
• накладные на товарно-транспортные передвижения и получения;
• акты сверок и прочая документация.

Основным доказательным аргументом будет выступать составленная экспертиза сторонней организацией.

Нужны ли свидетели?

Рекомендуется по факту окончания работ отправить уведомления всем участникам соглашения и задействованным лицам.

Таким образом можно задействовать свидетелей для судебных разбирательств и доказательства выполненных услуг.

Судебная практика

Для разъяснения возникших вопросов можно рассмотреть судебную практику.

Рассмотреть следует два случая, которые указывают на правоту и ошибку одной из сторон:

• Решение от 20 апреля 2020 г. по делу № А40-224827/2017 – истец ООО «Комитен», ответчик ООО «Айкью фитнес». Истец является исполнителем, который выполнил работы в срок на основании подписанного договора с заказчиком-ответчиком. По результатам представленных услуг заказчик не перевел в назначенное время деньги на счет исполнителя. Теперь он требует от суда призвать ответчика оплатить выполненные услуги по договору. Суд отказал в принудительной оплате, поскольку истец представил не все документы для доказательства своей правоты. В данном случае отсутствуют предварительный договор между сторонами, акт о выполненных работах и доказательства, согласно которым подтверждается факт отправки в адрес ответчика счета с рассчитанной суммой. Подробнее ознакомиться можно с информацией из файла.
• Решение от 6 февраля 2020 г. по делу № А43-30171/2017 – истец ООО «Исток», ответчик ООО «Капитал». Истец выполнил свою работу и отправил ответчику запрос на подписание акта. Ответчик – заказчик – нашел недостатки в работе и требует их устранить. Исполнитель не соглашается, считая заявления ответчика необоснованными. Истец «Исток» подписал акт в одностороннем порядке и направил запрос в суд для взыскания задолженности заказчика, поскольку тот на претензии не отвечал. Ответчик подал встречное исковое заявление на проведение экспертизы и аннулирование подписанного акта. Суд постановил, что ответчик необоснованно требует проведение экспертизы и потребовал перечислить запрашиваемую истцом сумму – стоимость работ и неустойку за просрочку.

Подписание акта выполненных работ должно происходить в строгом соответствии с ранее подписанным договором, а также с предварительной проверки качества. Не следует препираться с заказчиком, который требует устранить недостатки при их действительном наличии.

ФБУ Краснодарский ЦСМ — Правила рассмотрения претензий (жалоб) к качеству работ (услуг) в области обеспечения единства измерений

ФБУ Краснодарский ЦСМ — Правила рассмотрения претензий (жалоб) к качеству работ (услуг) в области обеспечения единства измерений

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации,

метрологии и испытаний в Краснодарском крае»

Правила рассмотрения претензий (жалоб) к качеству работ (услуг) в области обеспечения единства измерений

Рассмотрение претензий (жалоб) осуществляется с целью удовлетворения заказчиков (далее – заявителей) и (или) третьих лиц к качеству выполненных работ (оказанных услуг) в области обеспечения единства измерений.
Устные претензии (жалобы) рассматриваются руководителями метрологических подразделений в личной беседе с заявителем и (или) третьим лицом, подавшим претензию (жалобу).
Письменные претензии (жалобы) поступают в ФБУ «Краснодарский ЦСМ» посредством почтовой, факсимильной или электронной связи, а также представляются заказчиками лично. К претензии (жалобе) должны быть приложены документы, подтверждающие её обоснованность.
Претензии (жалобы) без обратного адреса и контактных данных заявителя не регистрируются и не рассматриваются.
Претензии (жалобы) регистрируются в установленном порядке, передаются генеральному директору для рассмотрения и назначения ответственного исполнителя. Если в претензии (жалобе) указан телефон заявителя или претензия (жалоба) поступила по электронной почте, заявитель информируется о получении претензии (жалобы) и о ходе её рассмотрения.

При рассмотрении претензии (жалобы), исходя из сути претензии (жалобы), могут проверяться:

• правильность выполнения исполнителем работ по договору;
• сроки выполнения работ по договору;
• последовательность и полнота проведения этапов работ;
• правильность выбора эталонов единиц величин, средств измерений, стандартных образцов, реактивов и иных расходных материалов, испытательного и вспомогательного оборудования, применяемых при проведении работ;
• информация об условиях проведения работ;
• документы, оформленные по результатам работ, и др.

Претензия (жалоба) признается обоснованной в случае невыполнения условий договора со стороны ФБУ «Краснодарский ЦСМ», либо вины работника метрологического подразделения в неудовлетворительном проведении работ.
По результатам рассмотрения претензии (жалобы) заявителя и (или) третьего лица оформляется письменный ответ на фирменном бланке ФБУ «Краснодарский ЦСМ» за подписью генерального директора, в котором приводятся результаты рассмотрения претензии (жалобы).
Срок рассмотрения претензии (жалобы) по существу не превышает 30 календарных дней.

«Стороны претензий не имеют». Сработает ли такая оговорка

Как заставить контрагента исполнить договор или заплатить неустойку, даже если уже подписали акт приема-передачи без возражений

Сотрудники подписывают шаблонные акты приема-передачи, в которых почти всегда есть оговорки, что у сторон нет претензий по товару, работе, услуге, оплате. Когда выясняют, что товар некачественный, работы выполнили не полностью, контрагент заплатил не всю сумму, идут в юр.отдел.

Защитит ли оговорка контрагента и какие доводы заставят его исполнить свои обязательства, узнаете из статьи. Читайте, как на эти вопросы отвечают судьи в спорах по исполнению договоров.

По договору подряда

Если заказчик акт приемки работ подписал, это не лишает его права представить суду возражения по объему, качеству и стоимости работ.ВАС Суды применяют эти разъяснения ВАС не только к отношениям, которые возникли из договоров строительного подряда, но и к иным работам.

Суды подтверждают:

оговорка об отсутствии претензий и замечаний в акте, который подписали по результатам приемки выполненных работ, не имеет юридической силы и не лишает заказчика права представить суду возражения по качеству работ. Если ответчик сошлется на такую оговорку сторон в акте приема-передачи работ и попросит на этом основании отказать в исковых требованиях, суд ее отклонит.

Пример: стороны заключили договор подряда на разработку проектной документации. Подписали акты выполненных работ, где указали, что работы по договору выполнены в полном объеме, надлежащего качества, претензий по исполнению договора друг к другу нет.

Заказчик оплатил только часть работ, подрядчик обратился в суд с иском о взыскании долга. Заказчик подал встречный иск о взыскании неустойки за просрочку выполнения работ.

Первая инстанция удовлетворила оба иска. В апелляционной жалобе подрядчик заявил, что оговорка в акте приемки работ о том, что стороны друг к другу претензий не имеют, — основание отказать во встречном иске.

Апелляция не согласилась и поддержала нижестоящий суд. Указала: если следовать логике подрядчика, он тоже не должен иметь претензий к заказчику по оплате, однако иск заявил. Формулировку в акте об отсутствии претензий суд отнес к объему и качеству выполненных работ.

Если заказчик подписал оговорку, что у него претензий нет, он все равно вправе заявить в суде возражения, но должен представить доказательства их обоснованности.

Аналогично оговорка об отсутствии претензий не помешает надлежащим образом выполнившему работы подрядчику обратиться в суд и потребовать оплату за них. То есть такая оговорка не спасет должника-заказчика от того, что с него взыщут долг за выполненные и принятые работы.

Суды указывают, что подписание акта по результатам выполнения работ без замечаний и возражений не подтверждает, что стороны полностью исполнили обязательства по договору.

Стороны переоценивают юридическую силу оговорки о том, что у них нет претензий друг к другу

Пример: заказчик указал в акте приемки, что у него нет претензий относительно качества работ. Он оплатил работы, но экспертиза впоследствии выявила их недостатки. Заказчик потребовал от подрядчика через суд устранить недостатки.

Суды иск удовлетворили. Факт того, что работы по договору приняли без замечаний, без учета специфики предмета договора, конечной цели заказчика и профессионального статуса подрядчика, не лишает заказчика права представить возражения по качеству работ. Недостатки не были очевидными, заказчик узнал о них только когда получил результаты экспертизы.

По договору возмездного оказания услуг

Если в акте приема-передачи оказанных услуг есть оговорка об отсутствии претензий, это не свидетельствует, что у стороны вообще нет претензий к качеству услуг. Так считают суды, которые рассматривают требования заказчиков относительно некачественно оказанных услуг.

Суды применяют разъяснения ВАС о строительном подряде по аналогии и указывают, что подписанный без замечаний акт приемки не мешает заказчику заявить в суде возражения по качеству, объему и стоимости оказанных услуг. Также отмечают, что факт расторжения договора и содержание оговорки об отсутствии взаимных претензий в соглашении о расторжении не освобождает сторону договора от оплаты услуг, если их оказали.

По договору поставки

Стороны договора поставки вправе включить в акт приема-передачи товара условия, что у продавца нет претензий по срокам и размеру внесенных платежей, а у покупателя — по срокам поставки товара и его качеству. Это может не соответствовать действительности. При поставке могли допустить просрочку, несвоевременно или не в полном объеме оплатить товар, а товар привезти некачественный. Поэтому включать в текст оговорку об отсутствии претензий бессмысленно.

Если подписали акт без замечаний, это не значит, что все исполнили

Суды указывают: фраза из акта приема-передачи, что у покупателя претензий относительно сроков поставки нет, еще не свидетельствует, что долг по неустойке покупатель простил. Прощение долга — это когда кредитор освобождает должника от его обязанностей, в том числе от уплаты неустойки.

Пример: стороны заключили договор поставки. Поставщик привез товар позже срока, который указали в договоре. Покупатель направил претензию с требованием оплатить неустойку за просрочку. Поставщик отказал, так как исполнительный директор покупателя подписал акт приема-передачи с оговоркой, что стороны не имеют претензий друг к другу по оплате и срокам поставки.

Покупатель обратился в суд. Две инстанции его поддержали. Общие формулировки об «отсутствии претензий» не освобождают сторону договора от конкретных обязанностей, которые вытекают из договора. Ссылка поставщика, что формулировка «не имеет претензий» лишает покупателя права на взыскание неустойки, — несостоятельна и противоречит основным принципам гражданского права.

Доводы поставщика, что покупатель принял товар без замечаний, не могут исключать того, что поставщик просрочил исполнение своего обязательства. То, что покупатель принял товар с просрочкой, не лишает его права требовать неустойку в соответствии с договором.

По договору поставки самое важное обязательство поставщика — передать товар надлежащего качества, который покупатель может беспрепятственно использовать в заранее предполагаемых им целях. Покупатель в процессе приемки товара может не заметить его повреждение и другие недостатки, не сообщить своевременно о них поставщику.

Даже если покупатель принял товар без замечаний, он вправе представить возражения относительно его качества. Если покупатель не указал в акте претензии, это не свидетельствует о том, что покупатель признал надлежащее исполнение продавцом обязательств.

Статья подготовлена с использованием материалов журнала «Корпоративный юрист»

Если у вас есть малый бизнес, и клиент отказывается платить за оказанные услуги, какие у вас есть средства защиты? | Малый бизнес

Джордан Мейерс Обновлено 6 марта 2019 г.

После завершения проекта может показаться, что у клиента есть все полномочия. Если он откажется платить вам за выполненную работу, вы можете почувствовать разочарование и бессилие. Хотя вы не можете заставить его заплатить, просто потребовав свою причитающуюся сумму, у вас есть выход. Часто малые предприятия начинают с отправки уведомлений о сборе, прежде чем обострить ситуацию.

Частые напоминания о платеже

Настойчивость иногда окупается, когда дело доходит до сбора платежей от клиентов. Отправляйте ежемесячные счета, которые ясно показывают, что счет просрочен. Вам также может быть полезно звонить клиентке один раз в неделю, чтобы напомнить ей о просроченной оплате.

Однако проверьте законы вашего штата о взыскании налогов, чтобы убедиться, что ваши письма и звонки соответствуют закону. Хотя настойчивость не всегда работает, она демонстрирует, что вы не сдадитесь.

Корректировка счета-фактуры клиента

Иногда клиенты отказываются платить, потому что не считают, что получили сумму своих денег. Если ваш клиент расстроен или разочарован предоставленной вами услугой, подумайте о предложении скидки или купона на будущую услугу. Например, если вы предлагаете вычесть 10 или 20 процентов со счета недовольного клиента, это может убедить его в том, что вы серьезно отнеслись к его жалобам, и побудить его заплатить. Кроме того, может помочь извинение за проблему.

Письма о намерениях

Вы можете отправлять клиенту письма, в которых изложены ваши намерения в отношении ее долга. Например, вы можете уведомить ее о своем намерении сообщить о долге в кредитное бюро или обратиться за помощью к коллекторскому агентству или к адвокату. Некоторые люди будут платить, чтобы избежать повреждения кредита и назойливых звонков и писем от агентов по сбору платежей.

Однако избегайте угроз причинить вред клиенту, поскольку это нарушает закон. Например, вы не можете угрожать причинить вред клиенту или его семье, но вы можете заявить о своем намерении подать в суд, в том числе подать иск против этого человека в суд.

Суд мелких тяжб

Если ваш клиент отказывается платить после разумного количества времени и усилий по взысканию, вы можете подать на него в суд мелких тяжб. Обычно гонорары по делам о мелких претензиях довольно низкие, и вы можете представить свое дело без адвоката. Однако суды мелких тяжб ограничивают сумму, на которую вы можете подать иск. Например, в Техасе сумма вашего иска не может превышать 10 000 долларов. Обратитесь в местный суд мелких тяжб, чтобы узнать ограничения на сумму в долларах.

Иск в гражданский суд

Если сумма задолженности вашего клиента превышает сумму, разрешенную суду мелких тяжб, вы можете подать иск в гражданский суд.Вы можете представлять себя в гражданском суде, но у вас может быть больше шансов выиграть с помощью адвоката, который будет вести сложное разбирательство. Фактически, некоторые клиенты будут договариваться об урегулировании после получения судебных документов или писем от юриста. Если клиент знает, что у вас есть веские основания и готов его довести до конца, он может согласиться, чтобы избежать судебных издержек, гонораров адвоката, затруднений и потраченного времени.

Официальное посредничество при разрешении споров

Вы можете нанять посредника, который поможет вам и вашему клиенту прийти к соглашению относительно вашего спора.Посредник сосредотачивается на разрешении конфликта без соперничества, не принимая чью-либо сторону и не вынося суждения. Обычно посредник позволяет сторонам в споре высказать свою точку зрения, а затем побуждает их сотрудничать в достижении соглашения.

Однако вам придется заплатить посреднику или заставить вашего клиента согласиться помочь оплатить эту услугу. Кроме того, вы должны убедить своего клиента вступить с вами в посредничество.

Обязательный арбитражный процесс

Проверьте подписанный вами контракт, чтобы убедиться, что споры требуют обязательного арбитража, процесса внесудебного урегулирования.В таком случае арбитр рассмотрит ваш спор и решит, как разрешить дело. Если в вашем контракте есть пункт об обязательном арбитраже, это означает, что вы не можете подать на клиента в суд и должны подчиняться решению арбитра. Арбитр, а не судья, будет изучать предоставленные вами доказательства, но процесс разрешения спора обычно идет быстрее, чем обычное судебное дело.

Как требовать оплаты профессионально: с помощью шаблонов и примеров

7 мин.Читать

Чтобы требовать платежа профессионально, малые предприятия всегда должны излагать свои платежные запросы вежливым, но прямым языком. Дайте клиенту возможность не сомневаться и сначала убедитесь, что он получил рассматриваемый счет. Малые предприятия должны вкратце связаться с ним по электронной почте, чтобы запросить оплату, и если клиент все еще не оплатит неоплаченный счет, компания должна поговорить с клиентом по телефону, прежде чем рассматривать вопрос о прекращении будущей работы для клиента или подаче судебного иска.

Изучите эти темы, чтобы узнать, как профессионально запросить платеж:

Как требовать оплаты профессионально

Шаблоны электронных писем с профессиональными платежными запросами

Как получить просроченный платеж от клиентов?

Как требовать оплаты профессионально

Чтобы профессионально запрашивать оплату у клиентов с неоплаченными счетами, малые предприятия должны выполнить следующие действия:

1. Убедитесь, что клиент получил счет-фактуру

Чтобы запросить платеж профессионально, важно сначала убедиться, что в счете нет ошибок или недопонимания.Отправьте клиенту вежливое электронное письмо с объяснением, что платеж просрочен, и попросите убедиться, что он получил первоначальный счет и с ним не возникло проблем.

2. Отправьте краткое сообщение по электронной почте с просьбой об оплате

Если вы не получили ответа от клиента после вашей первой регистрации или ваш клиент подтверждает, что он получил счет, но вы по-прежнему не получаете своевременную оплату, отправьте короткое профессиональное письмо. Укажите срок оплаты счета и сколько дней назад он должен был быть оплачен.Напомните клиенту о любых штрафах за просрочку платежа, включенных в ваши условия оплаты, и сообщите ему, что вы будете взимать их за просрочку платежа. Напомните им о различных способах отправки платежа и повторно прикрепите исходный счет к электронному письму, прежде чем отправлять его клиенту.

3. Поговорите с клиентом по телефону

Это может показаться неловким и пугающим, но если ваши электронные запросы на оплату не позволяют убедить клиента оплатить ваш счет, лучший способ действий — попросить вашего клиента по телефону разобраться в основной проблеме.При звонке представьтесь и спокойно и вежливо объясните, что вы неоднократно писали по электронной почте о просрочке платежа. Если возможно, попробуйте обеспечить оплату по телефону кредитной картой или прямым переводом. Если это невозможно, четко укажите дату и способ оплаты. Во время разговора оставайтесь профессиональными и дружелюбными, поблагодарив человека за уделенное время.

4. Рассмотрите возможность прекращения работы в будущем

Если обещание платежа, которое вы получили по телефону, не выполняется вашим клиентом, или если вам приходилось гоняться за авансовым платежом от этого конкретного клиента несколько раз до этого, вы можете рассмотреть возможность прекращения связей с компанией и отказа в дальнейшей работе. .Если вы уже начали работать над другими проектами, возможно, вы захотите прекратить работу до того, как проект будет завершен, если у вас есть возможность по контракту. Прекращение работы до тех пор, пока вы не получите платеж, может мотивировать вашего клиента заплатить вам быстро, так что работа, в которой он полагается на вас, фактически будет завершена. Прекращение работы также может защитить вас от будущих потерь, если вы больше не уверены, что клиент способен или готов платить вам. Будьте вежливы, но твердо сообщите клиенту, что отказываетесь от дальнейшей работы.Спокойно объясните, почему вы делаете этот шаг. Имейте в виду, что даже если вы справитесь с этой ситуацией профессионально, это может расстроить клиента и обострить напряженность.

5. Научно-исследовательские агентства

Если ваши предыдущие попытки отследить просроченные платежи не увенчались успехом, вы можете захотеть обострить ситуацию и нанять коллекторское агентство, которое поможет вам получить платеж от клиента. Наем коллекторского агентства может быть дорогостоящим вариантом, так как они часто берут до 50 процентов от суммы, которую собирают с должника, но возмещение части денег может быть лучше, чем вообще ничего.Убедитесь, что вы провели исследование и наняли авторитетное коллекторское агентство, проверив обзоры местных агентств Better Business Bureau и убедившись, что агентство является членом Ассоциации коммерческих коллекторских агентств.

6. Проверьте свои правовые возможности

Если после всех ваших попыток вам по-прежнему не удается получить платеж от клиента, возможно, пришло время рассмотреть юридические варианты. Если у вас есть юридически обязывающий контракт с клиентом, в котором описывается работа, которую вы были обязаны выполнить, сумма платежа и крайний срок платежа, а также обе ваши подписи, у вас есть хорошие основания для судебного процесса.Для небольших неоплаченных счетов вы можете подать клиенту в суд мелких тяжб, или, если сумма задолженности больше, вы можете подать гражданский иск против клиента.

Шаблоны электронной почты для профессиональных запросов на оплату

Если вы не знаете, как писать профессиональные электронные письма с запросами на оплату для отправки клиентам просроченных счетов, в качестве примера можно использовать следующие шаблоны:

Шаблон запроса на первый платеж по электронной почте

Тема: [Название вашей компании]: Просроченный счет № 001

Привет [имя клиента],

Надеюсь, у тебя все хорошо.Напоминаем, что счет № 001 должен был быть оплачен в четверг, 30 ноября, и теперь просрочен на один день. Я знаю, что отправил счет в напряженное время и хочу убедиться, что вы его получили. Я приложил к этому письму оригинал счета.

Вы можете отправить оплату чеком или оплатить прямым переводом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы по счету.

Спасибо,
[Ваше имя]
[Контактные данные вашей компании]

Шаблон второго электронного запроса на оплату

Тема: [Название вашей компании]: Просроченный счет № 001

Привет [имя клиента],

Надеюсь, у тебя все хорошо.Обращаюсь к вам по поводу счета № 001. Это дружеское напоминание о том, что платеж должен был быть произведен в четверг, 30 ноября, и теперь просрочен на две недели. Пожалуйста, отправьте платеж как можно скорее чеком или прямым переводом.

Согласно моим условиям оплаты, с вас будет взиматься пени за просрочку платежа в размере 2% в месяц.

Я приложил счет к этому электронному письму для вашей справки. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Не могли бы вы подтвердить, что получили это письмо? С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,
Ваше имя
Ваши контактные данные

Как получить просроченный платеж от клиентов?

Чтобы получить просроченный платеж от клиентов, малые предприятия должны настойчиво, но профессионально требовать отсрочки платежа. Малые предприятия должны начать с письма по электронной почте, чтобы запросить просроченный платеж от клиента. Если несколько попыток обеспечить платеж по электронной почте не помогли, свяжитесь с клиентом по телефону. Вежливо поговорите о просроченном счете и попытайтесь получить платеж от клиента по телефону.

Если эти подходы не работают, компаниям следует рассмотреть следующие меры:

• Найм коллекторских агентств
• Прерывание всех связей с клиентом
• Подача иска в суд мелких тяжб
• Подача гражданского иска

Чтобы избежать просрочки платежей в будущем, рассмотрите возможность добавления пени за просрочку платежа к условиям оплаты, взимая ежемесячные проценты за невыплаченные проценты. Вам также следует подумать о заключении юридически обязывающих контрактов со всеми вашими клиентами, прежде чем начинать работу над проектом.

Как выставить счет за оказанные услуги

5 мин. Читать

Чтобы выписать счет за оказанные услуги, малые предприятия должны разработать и следовать шаблону счета за услуги, который предоставляет клиентам все детали проекта, необходимые для совершения платежа. Сервисные предприятия полагаются на регулярные платежи клиентов за свои услуги. Компании должны обеспечить, чтобы их счета-фактуры за услуги включали в себя полный детализированный список предоставленных ими услуг, их контактные данные, конкретную дату оплаты и общую сумму, причитающуюся по счету.

Вот несколько полезных тем, чтобы научиться составлять счет за оказанные услуги:

Как выставить счет за услуги

Что такое счет за услуги?

Что такое бизнес, основанный на предоставлении услуг?

Шаблон счета-фактуры на основе бесплатного обслуживания

Как выставить счет за услуги

Чтобы выписать счет за оказанные услуги, малые предприятия должны выполнить следующие действия по выставлению счетов на основе услуг:

1. Разработка шаблона счета-фактуры на основе услуг

Все компании, предоставляющие услуги, должны разработать шаблон счета-фактуры, который подходит для них, и следовать ему.В шаблоне должен быть отражен бренд компании, включая логотип, общие шрифты и цветовые палитры. Шаблон счета за услуги должен быть простым, профессиональным и отражать самую важную информацию в счете: информацию о вашей компании, сумму задолженности и срок оплаты счета. Вы можете создать свой собственный дизайн шаблона счета-фактуры или загрузить бесплатный шаблон счета-фактуры для использования.

2. Укажите название своей компании и контактную информацию

В заголовок счета за услуги включите логотип своей компании и четко укажите название компании, адрес компании, адрес электронной почты и номер телефона, чтобы клиенты могли легко связаться с вами по любым вопросам, касающимся вашего счета за услуги.

3. Укажите имя и контактную информацию вашего клиента

Затем в счете за услуги вы должны указать имя и контактные данные вашего клиента, включая имя контакта, служебный адрес, номер телефона и адрес электронной почты. При выставлении счета новому клиенту в первый раз рекомендуется уточнить у основного контактного лица, кто лучше всего подходит для ваших счетов за услуги. Контактное лицо для выставления счетов часто отличается от вашего повседневного контактного лица по рабочим вопросам, особенно в крупных компаниях.

4. Назначьте номер счета за услуги

Каждый создаваемый вами счет за обслуживание должен включать уникальный номер счета, который четко указан в счете. Номер счета-фактуры служит важной справочной информацией, когда вам нужно обсудить конкретный счет-фактуру с клиентом, а также помогает оптимизировать процесс бухгалтерского учета. Номера счетов-фактур могут включать цифры, буквы или их сочетание.

5. Укажите дату выставления счета за услуги

Включите дату выставления счета в ваш счет за услуги.Вы можете указать конкретную дату, когда вы выставляете счет, или вместо этого можете указать период выставления счетов. Расчетный период будет зависеть от цикла выставления счетов, которому следует ваш бизнес. Если вы выставляете счета клиентам ежемесячно, ваш расчетный период может быть, например, с 1 декабря по 31 декабря, и ваш счет за услуги будет охватывать всю работу, которую вы выполнили для своего клиента в этот период.

6. Перечислить все оказанные услуги

Счет за услуги должен включать подробный подробный список, в котором объясняются все услуги, которые вы предоставили клиенту в течение цикла выставления счетов.Чтобы указать свои услуги в счете, вам необходимо:

• Перечислите услугу с кратким описанием выполненных работ
• Укажите отработанные часы или предоставленное количество рядом с каждой услугой
• Укажите размер оплаты за каждую предоставленную услугу
• Наконец, укажите промежуточный итог по каждой из перечисленных услуг

7. Включите применимые налоги на ваши услуги

Налоги, которые вы взимаете с клиентов за свои услуги, будут во многом зависеть от того, где находится ваш бизнес и как он создан.В разных штатах малые предприятия должны взимать разные суммы налога с продаж. Налоговый фонд предлагает полезный справочник по ставкам государственного и местного налога с продаж на 2018 год.

8. Укажите доступные способы оплаты

Определите, какие способы оплаты вы будете принимать от клиентов за свои услуги. Это может быть чек, кредитная карта, наличные, онлайн-платежи и прямые банковские депозиты. Хорошая идея — предложить столько вариантов, сколько имеет смысл для вашего бизнеса, чтобы дать вашим клиентам некоторую гибкость.Обязательно укажите в счете за обслуживание подробные сведения обо всех предлагаемых вами способах оплаты.

9. Покажите срок оплаты счета за услуги

Включите конкретную дату платежа в счет за услуги. Используйте прямой язык, а не расплывчатые инструкции. Укажите точный срок платежа, например «Платеж должен быть произведен до 31 декабря 2018 г.», чтобы не запутать вашего клиента. Убедитесь, что эта информация размещена на видном месте в вашем счете за услуги, чтобы она привлекала внимание клиента.

10. Включите общую сумму к оплате

Наконец, ваш счет за услуги должен включать общую сумму, причитающуюся за предоставленные вами услуги.Как и срок оплаты счета, эта информация должна быть видна, с большим жирным шрифтом, который появляется из цвета фона вашего счета.

Что такое счет за услуги?

Счет за услуги — это бухгалтерский документ, который компания, предоставляющая услуги, отправляет своим клиентам для запроса оплаты своих услуг. Счета за услуги предоставляют клиенту сумму, причитающуюся по счету, срок оплаты и подробный список предоставленных услуг. Счет за услуги действует как счет за услуги, предоставленные бизнесом клиенту.

Что такое бизнес, основанный на предоставлении услуг?

Бизнес, основанный на предоставлении услуг, — это компания, которая предоставляет профессиональные услуги клиентам за плату, а не предоставляет продукты. Работа предприятий сферы услуг, как правило, основана на проектах. Примеры отраслей, основанных на услугах, включают:

• Юристы
• Бизнес-консультанты
• ИТ-специалисты
• Писатели
• Фотографы
• Ландшафтный дизайн

Шаблон счета за бесплатное обслуживание

Для получения дополнительной информации о том, как составить счет за оказанные услуги, вы можете загрузить шаблон счета за услуги из FreshBooks.Он включает в себя понятный профессиональный дизайн счетов и перечисляет всю информацию, которую вы хотите включить в свои счета за услуги. Шаблон счета за услуги доступен в форматах Word, Excel и PDF.

Иск о неуплате услуг

Это достаточно простая концепция — вы выполнили работу для клиента и теперь хотите, чтобы вам заплатили.

Любой, кто занимается бизнесом, знает, как уныло возникает чувство, когда имеешь дело с сомнительным клиентом, который, похоже, не собирается платить по счету.Опытный владелец бизнеса также знает последствия, когда несколько клиентов игнорируют счет, начинают оправдываться или молчат одновременно. Эти последствия включают прерывание движения денежных средств и невозможность платить сотрудникам, поставщикам, продавцам и инвесторам.

Если вы столкнулись с неплатежеспособным клиентом, вам, вероятно, нужно быстрое решение проблемы, но вы не хотите заработать плохую репутацию, которая может отпугнуть будущих клиентов. Именно здесь опытный юрист из Хьюстона, занимающийся нарушением условий контракта, например Сет Кретцер, может помочь вам получить неоплаченные счета с помощью различных методов.

Перед предъявлением иска о неуплате услуг

Если вы подозреваете, что счет не был оплачен, первым делом необходимо убедиться, что вы выполнили все необходимые процедуры и предоставили всю необходимую информацию своему клиенту, чтобы вы могли получить оплату.

Например, был ли счет отправлен вовремя и нужному контактному лицу? Был ли объем работ четко обозначен в письменном или устном контракте и был ли он выполнен на самом деле? Была ли четко установлена ​​ставка оплаты услуг? Был ли понятен способ оплаты?

Если ответ на все эти вопросы утвердительный и вам не заплатили, следующим шагом будет подумать о ваших отношениях с клиентом и о том, какие «мягкие напоминания» вы можете отправить клиенту, чтобы стимулировать оплату.

Если после напоминаний платеж по-прежнему не поступает, проведите простой анализ затрат и выгод, оценив, больше или меньше затраты на подачу иска, чем сумма денег, которую вы требуете от своего клиента.

Иногда (а иногда у вас будет клиент, который рассчитывает на это), просто взять на себя убыток — более дешевый вариант. Важным фактором, который следует учитывать при анализе, является деловая репутация; Вашему клиенту вы, вероятно, не очень понравитесь после того, как вы подали на него в суд, и он может рассказать другим потенциальным клиентам или негативно подорвать вашу репутацию в социальных сетях.

1. Повторное наблюдение несколько раз

Если вы отправили несколько электронных писем или писем с просьбой об оплате, и эти напоминания либо теряются в папке со спамом, либо игнорируются, попробуйте позвонить, прежде чем отказаться.

Ведите точные записи о том, когда вы звонили, с кем разговаривали и что обсуждалось. Будьте дружелюбны, но настойчивы со своим клиентом и постарайтесь убедить его сделать так, чтобы будущие платежи производились в определенные даты. Это даст вам повод позвонить еще раз и напомнить клиенту об их новых обещаниях вам.

Если вы хотите, вы можете поработать со своим клиентом, чтобы ввести план платежей для неоплаченного счета, в котором платежи производятся в течение нескольких недель или месяцев.

2. Отправить письмо с окончательным требованием об оплате оказанных услуг

Если прошло больше времени, чем вы готовы позволить без оплаты, вам следует отправить письмо с требованием оплаты до подачи иска. Хотя юридическое письмо о неоплате счета предшествует судебному процессу, вы должны быть готовы подать иск, если вам нужно, и окончательное письмо с требованием, вероятно, станет ключевым документальным доказательством, когда вы это сделаете.

Адвокат

Сет Кретцер, который работал со многими предприятиями, требующими неоплаченных счетов, может помочь вам составить образец письма с требованием об оплате оказанных услуг, а также доставить вашу жалобу, если вам потребуется подать судебный иск о неуплате. Свяжитесь с адвокатским бюро Kretzer и Volberding P.C. сегодня для получения дополнительной помощи.

Тон письма с требованием о невыполнении платежа должен требовать немедленного платежа и давать клиенту возможность позвонить вам и разработать план платежей.Он также должен объяснить клиенту удобные способы оплаты онлайн (если они у вас есть). Окончательное письмо с требованием должно включать важные детали, такие как:

• Сумма задолженности;
• Любые проценты или штрафы за просрочку платежа на причитающуюся сумму;
• Где должна быть произведена оплата;
• Когда оплата должна быть произведена через;
• Это последняя возможность произвести платеж.

На этом этапе в вашем официальном уведомлении о неуплате счета должен быть установлен жесткий срок для полной оплаты.Вы должны сообщить клиенту, что если к этой дате платеж не поступит на счет вашей дебиторской задолженности, с ним свяжется поверенный по взысканию задолженности, и будут приняты правовые меры.

3. Рассмотрите ущерб и вероятность восстановления

Судиться с клиентом за неуплату — дело серьезное. Это может нанести ущерб репутации компании, с которой вы оспариваете, а также репутации вашего собственного бизнеса. Это также займет драгоценное время, которое вы могли бы работать над получением нового дохода, а не с погоней за старыми долгами.По этой причине очень важно поговорить с поверенным по сбору платежей, прежде чем начинать судебный процесс.

Перед тем, как начать судебный процесс по взысканию долга, вам необходимо принять важное деловое решение — стоит ли требовать судебного разбирательства? Это анализ затрат и выгод, который мы обсуждали выше.

Кроме того, мы рекомендуем вам подумать о финансовом здоровье вашего неплательщика, если у вас есть доступ к такой информации. Например, клиент говорил вам, что его бизнес по уши в долгах? Неужели они готовятся к банкротству? Есть ли у них какие-либо основные средства, ликвидные денежные средства, недвижимость или собственная дебиторская задолженность?

В зависимости от того, как вы ответите на эти вопросы, вам может быть лучше обратиться к своему адвокату для оплаты счета, даже если вы должны взять меньше, чем вам причитается.

Как подать иск о неуплате счета

По законам Техаса подача иска о неуплате счета по сути является предъявлением иска за «нарушение контракта». Элементами претензии о нарушении контракта являются:

• Наличие действующего договора;
• Исполнение истца;
• Существенное нарушение со стороны ответчика;
• Убытки, понесенные истцом в результате этого нарушения.

Чтобы превратить ваш спор по поводу неоплаченного счета в судебный процесс, вам необходимо подготовить доказательства — включая оригинал счета, доказательство того, что услуги были предоставлены, и записи любых попыток взыскания причитающегося платежа — и указать ваши претензия в документе, называемом жалобой, который подается в суд округа, в котором ваш клиент проживает или ведет свою деятельность.

Когда подавать в суд в суд Техаса

Есть два суда, в которые вы можете подать иск о нарушении условий контракта — Суд правосудия и Окружной суд. Суд справедливости, также известный как суд мелких тяжб, существует с целью быстрого и экономичного разрешения простых споров и считается судом ограниченной юрисдикции, допускающим иски на суммы менее 10 000 долларов США.

Судебное решение обычно выносится сразу или сразу после слушания.Суд правосудия является более неформальным, чем окружной суд или окружные суды, и не требует такого же обширного знания закона или судебных правил и процедур. Стороны не обязательно должны быть представлены адвокатами в суде, хотя рекомендуется, чтобы вы работали с адвокатом, нарушившим договор, который может помочь вам сделать возможное дело наилучшим.

Когда подавать иск в Окружной суд Техаса

Окружной суд Техаса, который является гражданским судом, имеет так называемую параллельную юрисдикцию с Судом, что означает, что в этот суд могут быть поданы иски на сумму от 200 до 10 000 долларов за нарушение контракта.Однако иски на сумму свыше 10 000 долларов США должны быть поданы в районный суд первой инстанции. Для иска

Окружного суда требуется знание законов и процедур, а также представление доказательств в соответствии с Техасскими правилами доказывания. Хотя государство позволяет это, это не рекомендуемое место для истца, чтобы преследовать свой неоплаченный счет-фактуру pro se .

Более строгие процедуры районного суда требуют помощи квалифицированного адвоката.

1. Подать жалобу

После того, как вы подадите жалобу в суд или окружной суд, есть способы обратиться за помощью на ранних этапах процесса. Например, вы можете подать заявление о выдаче ареста или права владения, чтобы либо наложить залог на некоторые активы ответчика, либо вступить во владение ими (если они являлись залогом в основном соглашении). Это может защитить вашу способность взыскать судебное решение, а также оказать давление на ответчика с целью уладить дело.

2.Решение по умолчанию

Если сторона, на которую вы подаете иск, не явится в суд после получения надлежащего уведомления о вашей жалобе и назначенной даты судебного разбирательства, вы выиграете по так называемому «дефолту». После получения решения по умолчанию у вас будет решение суда, имеющее полную силу закона и подлежащее исполнению, даже если ответчик переедет в другой штат.

3. Получить решение

Если по вашему делу не будет вынесено решение по умолчанию, оно все равно может быть разрешено до суда посредством так называемого упрощенного судебного решения.В соответствии с Правилом гражданского судопроизводства штата Техас 166a , при определенных обстоятельствах ваш адвокат может подать ходатайство в суд, которое показывает, что нет никаких спорных фактов, и вы имеете право на положительное решение в отношении ответчика без необходимости судебного разбирательства .

В противном случае ваш адвокат поможет вам подать иск о справедливости перед судьей или присяжными, продемонстрировав такие вещи, как наличие контракта между вами и вашим клиентом, законное выполнение вами услуг и то, что клиент не может или отказывается платить вам. что они вам должны.Если судья или присяжные вынесут решение в вашу пользу, это снова приведет к составлению документа, имеющего полную силу закона в отношении ответчика.

Как только судебное решение получено, вы можете немедленно начать процесс его исполнения, включая заполнение справки о судебном решении, разрешающей удержание недвижимого и личного имущества, и исполнительного листа, который может быть использован шерифом для изъятия оборудования, инвентарь или наличные от вашего имени для удовлетворения суммы судебного решения. За дополнительной помощью обратитесь к опытному юристу по судебным арестам в Хьюстоне, например, к адвокату Сету Кретцеру.

4. Подать заявление о владении владением

Один из способов ускорить возврат неоплаченного счета-фактуры, когда неоплаченный счет связан с занимаемой недвижимостью, — это письменное свидетельство о владении недвижимостью. «Судебный приказ» — это постановление суда, по которому должностное лицо, находящееся в ведении суда, принимает меры, такие как принудительное выселение.

Порядок владения

в Техасе регулируется разделом 24.0061 Кодекса собственности штата Техас и Правилами гражданского судопроизводства 510 . Оба положения предусматривают, что истец по делу о выселении имеет право на получение письменного распоряжения о владении, позволяющего ему вернуть во владение арендованное им помещение.Если ваш неоплаченный счет относится к офисным помещениям, складским помещениям и т. Д., Наш офис может помочь вам вернуть вашу собственность с письменным заявлением о владении.

5. Подать письменное заявление о вложении

Заявление о вложении средств, как и Распоряжение о владении, представляет собой постановление суда, которое направлено на предварительное изъятие собственности у ответчика с целью принуждения к исполнению решения, которое может быть получено в рамках незавершенного судебного процесса. До вынесения окончательного решения суд может приказать шерифу или другим должностным лицам наложить арест на любое имущество, принадлежащее ответчику, для удовлетворения требований истца к нему.

Раздел 61.001 Техасского кодекса гражданской практики и средств правовой защиты регулирует выдачу письменного распоряжения о владении в обстоятельствах, когда ответчик имеет справедливую задолженность перед истцом, вложение не требуется для того, чтобы беспокоить ответчика, и долг должен быть обеспечен для защиты права истца.

Адвокат Сет Кретцер может помочь вам выиграть судебный процесс, которого вы заслуживаете

Если у вас есть неоплаченный счет от клиента, вам понадобится юрист с опытом взыскания причитающихся денег по неоплаченным счетам в Техасе.В качестве альтернативы, если против вас было вынесено судебное решение в связи с неоплаченным счетом, мы можем помочь вам согласовать вашу сумму после вынесения решения, чтобы сделать платежи более управляемыми.

Свяжитесь с Сетом Кретцером онлайн сегодня , чтобы назначить бесплатную консультацию по вашему делу.

10 шаблонов электронных писем, чтобы убедить опоздавших клиентов оплачивать счета вовремя

Как часто ваши клиенты опаздывают с оплатой счетов? Или, если вы бухгалтер или бухгалтер, как часто ваши клиенты получают деньги от своих клиентов с опозданием? Xero изучила их данные и обнаружила, что 52% счетов оплачиваются с опозданием.Однако реальная проблема заключается в том, как это влияет на бизнес. Исследование, проведенное Федерацией малого бизнеса, показало, что в Великобритании 50 000 сбоев малого бизнеса можно предотвратить ежегодно, устраняя просрочку платежа.

Здесь, в Chaser, погоня за оплатой — наша специальность. В течение нескольких лет мы совершенствовали наши шаблоны электронных писем для погони за платежами, чтобы создать то, что, по нашему мнению, является наиболее эффективным для своевременной оплаты. Пользователи Chaser получают эти шаблоны электронной почты, встроенные в свою учетную запись, поэтому они могут автоматически преследовать всех своих клиентов с помощью шаблонов передовой практики (вы можете бесплатно попробовать автоматическую погоню в течение 14 дней здесь).

Но хотя это универсальное решение , это не универсальное решение . Для тех случаев, когда у вас или ваших клиентов есть плохо платящие клиенты, получение от которых является кошмаром, мы собрали лучшие шаблоны электронных писем для использования и график рассылки, которым нужно следовать, ниже.

Чтобы ознакомиться с нашим испытанным руководством в формате PDF «Что делать, когда клиенты не платят», которое идет рука об руку с нашими шаблонами просроченных платежей, просто нажмите здесь.

Определение того, что считается «плохим плательщиком», может сильно различаться в зависимости от того, кого вы спрашиваете.

Если счета-фактуры клиентов регулярно просрочиваются, возможно, стоит выделить плохих плательщиков вашего бизнеса. Поскольку последующие действия могут быть скорректированы соответствующим образом для каждой группы, чтобы максимизировать ваши шансы на своевременные выплаты.

Вкратце: большинство плохо платящих клиентов — это просто те, у которых заработала репутация за оплату просроченного срока оплаты.Если вы ожидали, что уже ожидает, что покупатель пропустит срок оплаты счета до того, как завершится, это классический пример плохого плательщика. В целом, преследование плохих плательщиков по электронной почте требует большего внимания к твердости и конкретности, отказ от случайности и любезностей (без грубости, конечно). Вы также хотите чаще, чем другие клиенты, следить за плохими плательщиками.

Ниже приведен рекомендуемый нами график отправки электронной почты для плохих плательщиков. Этот график оптимизирован для предприятий, которые продают на условиях 30-дневной оплаты.Для более коротких или более длительных сроков оплаты мы отметили корректировки ниже.

• 32 дня до срока — Подтвердите контактную информацию и данные счета
  • Более короткие / более длительные сроки: Отправить за 2 дня до выставления счета
• За 30 дней до срока оплаты — Счет выставлен
  • Более короткие / более длительные сроки: Отправьте количество дней до истечения срока в соответствии с условиями
• 21 день до срока — Подтверждение даты первого платежа
  • Более короткие сроки: Отправить на полпути между выставлением счета и сроком оплаты
  • Более длительные сроки: Отправьте четверть пути между выставлением счета и сроком оплаты
• 14 дней до срока — Подтверждение второй даты платежа
  • Более короткие сроки: Не отправлять
  • Более длительные сроки: Отправить на полпути между выставлением счета и сроком оплаты
• 7 дней до срока — Дата платежа не подтверждена
  • Более короткие сроки: Отправить за 2 дня до срока
  • Более длительные сроки: Отправьте три четверти пути между выставлением счета и сроком оплаты

В каждой компании будут те несколько сложных клиентов, у которых не работают напоминания по электронной почте. Вы можете ознакомиться с нашим практическим руководством «Что делать, когда клиенты не платят», просто нажмите здесь.Вы можете помочь своему бизнесу избежать плохих плательщиков, задав эти 4 ключевых вопроса всем новым клиентам.

— Срок оплаты счета —

• Просрочка на 1 день — Просроченный счет, напоминание о штрафах
• С просрочкой на 7 дней — Счет с просрочкой, установлен срок уведомления о штрафных санкциях
• Просрочка на 14 дней — Уведомление о штрафных санкциях выдано, судебное разбирательство возбуждено
• Просрочка на 21 день — Срок постановления суда установлен на 7 дней
• Просрочка на 28 дней — Составлено и подано судебное постановление

Шаблон сообщения электронной почты: за 32 дня до срока — Подтвердите контактную информацию и данные счета

ТЕМА:
Ваш счет-фактура <> — Подтверждающие данные

ТЕКСТ ТЕЛА:
Привет, <<имя-получателя>>,

Как дела?

Я готовлю ваш счет за следующий месяц.Можете ли вы подтвердить, что вашим платежным лицом является <> и что суммы и данные в прилагаемом счете верны?

Обратите внимание, что это ЧЕРНОВЫЙ счет-фактура. Поэтому, пожалуйста, проверяйте свои счета, когда они приходят в начале месяца.

Заранее спасибо.

Всего наилучшего,
<<имя-отправителя>>

Шаблон сообщения электронной почты: за 30 дней до оплаты — выставлен счет

EMAIL SUBJECT:
<<имя-компании>> счет-фактура: <<имя-компании-клиента>> <<номер-ссылки-фактуры>>

ТЕКСТ ТЕЛА:
Привет, <<имя-получателя>>,

Надеюсь, с тобой все в порядке.

Приложите свой счет-фактуру и выписку для <<имя-компании-клиента>>. Наш срок кредита составляет <> дней. Вы также можете просмотреть и оплатить его онлайн по этой ссылке: <>.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Шаблон электронного письма: за 21 день до срока — подтверждение даты первого платежа

EMAIL SUBJECT:
<<имя-компании>> счет-фактура <<номер-ссылки>>

ТЕКСТ ТЕЛА:
Привет, <<имя-получателя>>,

Как ты сегодня?

Я просто хотел узнать о нашем счете-фактуре <>.Я отправил его сюда как вложение на случай, если мое предыдущее сообщение не дошло до вас.

Я понимаю, что это было получено совсем недавно, но не могли бы вы сообщить ожидаемую дату платежа? Как только дата платежа будет указана (даже если для начала условно), мы можем сделать пометку, чтобы прекратить дальнейшие действия.

Заранее спасибо и хорошего дня.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Шаблон электронного письма: за 14 дней до срока — Подтверждение второй даты платежа

EMAIL SUBJECT:
<<имя-компании>> счет-фактура <<номер-ссылки>>

ТЕКСТ ТЕЛА:
Привет, <<имя-получателя>>,

Надеюсь, у вас отличная неделя.

Напоминаем, что ваш счет-фактура <> подлежит оплате через <> недель. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем чем-то помочь с оплатой вашего счета. Кроме того, если вы запланировали платеж, сообщите нам дату валютирования, и мы сделаем отметку, чтобы прекратить эти напоминания.

Вы также можете просмотреть и оплатить счет онлайн по этой ссылке: <>.

Всего наилучшего,
<<имя-отправителя>>

Шаблон сообщения электронной почты: за 7 дней до срока платежа — дата платежа не подтверждена

EMAIL SUBJECT:
<<имя-компании>> счет-фактура <<номер-ссылки>>

ТЕКСТ ТЕЛА:
Привет, <<имя-получателя>>,

Как дела?

Напоминаем, что ваш счет-фактура <> подлежит оплате <>.Обратите внимание, что за просрочку платежа взимается дополнительная плата.

Вы также можете просмотреть и оплатить счет онлайн по этой ссылке: <>.

Если у вас есть вопросы, дайте мне знать.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Шаблон сообщения электронной почты: просрочка на 1 день — просроченный счет, напоминание о штрафе

ТЕМА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ:
<<имя-компании>> <<номер-ссылки-фактуры>> для <<имя-компании-клиента>> просрочена

ТЕКСТ ТЕЛА:
Привет, <<имя-получателя>>,

Как ты сегодня?

Счет-фактура <> просрочена.Обратите внимание, что за просрочку платежа может взиматься дополнительная плата.

Ваш ответ об ожидаемой дате платежа по этой транзакции необходим для предотвращения штрафных санкций. Мы уже связались с вами ранее и не смогли получить ваш ответ о предполагаемой дате платежа.

Вы можете просмотреть и оплатить счет онлайн по этой ссылке: <>.

Благодарим вас за внимание и ждем вашего ответа.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Хотите положить конец плохому платежному поведению со стороны клиентов?

Присоединяйтесь к этому 20-минутному веб-семинару, чтобы увидеть, как тысячи предприятий положили конец плохому платежному поведению, сохраняя при этом отличные отношения с клиентами с помощью автоматизации дебиторской задолженности.

Шаблон электронного письма: просрочка на 7 дней — просроченный счет, установлен крайний срок уведомления о штрафных санкциях

EMAIL SUBJECT:
Действуйте сейчас, чтобы избежать штрафа за просрочку платежа для <>: <>

ТЕКСТ:
Уважаемый <>,

Обратите внимание на следующее. Если мы не получим ответа, мы можем позвонить для подтверждения.

Счет-фактура <> просрочена на <> дней.

Если мы не получим от вас ответ в течение следующих семи дней, мы отправим уведомление о пени за просрочку платежа. Структура штрафов установлена ​​правительством Великобритании в соответствии с Положениями о поздних выплатах по коммерческим долгам 2002 года (SI 2002 № 1674). <> будет взимать установленную законом процентную ставку в размере 8% плюс базовую ставку Банка Англии для бизнес-операций в дополнение к комиссии в размере от 40 до 100 фунтов стерлингов в зависимости от размера счета.

Чтобы получить доступ к счету и платежному шлюзу дебетовой / кредитной картой, перейдите по этой ссылке: <>.Я также приложил копию счета к этому электронному письму для вашей справки.

Благодарю за внимание. Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Шаблон сообщения электронной почты: просрочка на 14 дней — вынесено уведомление о штрафах, возбуждено судебное разбирательство

EMAIL SUBJECT:
Уведомление о штрафах за просрочку платежа для <>: <>

ТЕКСТ:
Уважаемый <>,

К сожалению, мы не получили ваш платеж по просроченному счету <>.Таким образом, мы должны взимать установленную законом компенсацию за просрочку платежа и проценты, установленные правительством Великобритании в соответствии с Положениями о поздней выплате коммерческих долгов 2002 года (SI 2002 № 1674), в дополнение к невыплаченной сумме.

Сумма, подлежащая выплате на сегодняшний день для <<номер-ссылки-фактуры>>, составляет <<сумма-невыплаченной-фактуры>>.

Чтобы получить доступ к счету и платежному шлюзу дебетовой / кредитной картой, перейдите по этой ссылке: <>.

Мы отправим штраф отдельно на это письмо, если остаток не будет погашен сегодня.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Шаблон сообщения электронной почты: просрочено на 21 день — срок вынесения судебного постановления установлен на 7 дней

ТЕМА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ:
За 7 дней до подачи иска в HM Courts and Tribunal Services — <>

ТЕКСТ:
Уважаемый <>,

К сожалению, мы не получили ваш платеж и не получили ответа на просроченный счет <>.Таким образом, нам пришлось взимать установленную законом компенсацию за просрочку платежа и проценты, установленные правительством Великобритании в соответствии с Положением о поздних выплатах по коммерческим долгам 2002 года (SI 2002 № 1674), в дополнение к невыплаченной сумме.

Сумма, подлежащая выплате на сегодняшний день по <>, составляет <>.

Чтобы получить доступ к счету и платежному шлюзу дебетовой / кредитной картой, перейдите по этой ссылке: <>.

Если вся причитающаяся сумма не будет выплачена в течение следующих семи дней, это дело будет передано в суды и службы трибуналов Ее Величества. На каждом из последующих этапов требования будут взиматься дополнительные сборы и значительно увеличиваться задолженность.

Пожалуйста, действуйте сейчас, чтобы решить этот вопрос.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Шаблон сообщения электронной почты: просрочено на 28 дней — судебное постановление составлено и отправлено

ТЕМА ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ:
Денежная претензия подана по счету <> <>

ТЕКСТ:
Уважаемый <>,

К сожалению, просроченный счет < не был оплачен, несмотря на несколько попыток сообщить дату платежа вашей команде.Таким образом, денежное требование в отношении причитающейся суммы было подано в HM Courts and Tribunal Services нашей компанией, зарегистрированное имя <<имя-вашей-компании>>.

Судебные сборы были добавлены к вашему долгу, и сумма к оплате составляет <>, как указано в прилагаемом документе. На каждом этапе процесса денежного требования взимается дополнительная плата. Пожалуйста, произведите оплату как можно скорее.

На следующем этапе этого иска будет вынесено судебное решение против <>, что повлияет на кредитный рейтинг вашей компании.Вы можете избежать этого, оплатив причитающуюся сумму до рассмотрения дела. Если претензия будет продолжена после вынесения судебного решения, тогда будет выдан ордер, и судебные приставы посетят ваше помещение для взыскания неоплаченной суммы.

Благодарю за внимание.

С уважением,
<<имя-отправителя>>

Приведенные выше шаблоны электронной почты и график отправки — это в обобщенном смысле наилучший практический подход, который может потребоваться для своевременной оплаты счетов плохо оплачиваемыми клиентами.Прискорбная реальность такова, что кредитный контроль — это процесс, в котором вы можете контролировать только вводимые данные. Даже если вы сделаете как можно лучше, чем , это не гарантирует, что каждый покупатель заплатит вовремя.

Для меньшинства ( очень малых) случаев, когда вышеуказанные шаблоны не приводят к оплате счета, не следует просто списывать их на безнадежные долги, есть целый ряд вариантов, которые вы можете использовать, все они описаны в наше бесплатное руководство «Что делать, если клиенты не платят».

Для плохо платящих клиентов придерживайтесь шаблонов и расписания, изложенных выше в этом посте. В большинстве случаев оплата будет взиматься по счету без штрафных санкций за просрочку платежа или судебного разбирательства.

Но это еще не все мрак и гибель. Можно превратить плохо платящих клиентов в суперзвезд. Мы написали сообщение в блоге, в котором подробно описали одну вещь, которую нужно делать и делать регулярно, чтобы в конечном итоге превратить их в хороших плательщиков. Попробуйте.

Для получения рекомендаций по оптимизации функции кредитного контроля вашего бизнеса см. Наш блог «Полное руководство по дебиторской задолженности». Охват всего, начиная с основных краеугольных камней вашей процедуры AR, когда, как и зачем проводить проверки кредитоспособности и различая хороших и плохих плательщиков.

Как запросить оплату по электронной почте (и 5 шаблонов электронной почты)

Особенно, если вы только начинаете свою карьеру фрилансера, понимание того, как запросить оплату по электронной почте клиенту, может показаться немного сложным.Финансовая сторона дела может показаться вам совершенно неестественной, особенно если вы привыкли получать ежемесячную зарплату и вести веселый образ жизни, даже не прося оплаты за шаблон счета.

Изучение правильного почтового этикета фрилансера — от быстрого ответа до использования личных приветствий — поможет вам выглядеть более профессионально и построить более прочные и прочные отношения с клиентом (что очень важно для вашей прибыли). Но есть особый этикет, который проявляется, когда просят оплату по электронной почте.

Будь то ваш самый первый счет-фактура внештатного сотрудника или вы имеете дело с опоздавшим клиентом, важно знать, как профессионально и вежливо попросить об оплате. Вот лишь некоторые из вещей, о которых следует помнить, когда вы отправляете электронное письмо с запросом на оплату своему клиенту.

1. Как вежливо попросить клиента об оплате

Знание того, как требовать платежа по электронной почте на профессиональном уровне — фактически, умение писать профессиональные электронные письма в целом — является одним из самых важных навыки, которые вы можете получить как консультант или фрилансер.Прося оплату, вы не хотите выглядеть угрожающим или конфронтационным, но вам все равно нужно быть твердым и ясным.

Но не волнуйтесь, мы поделились 5 шаблонами, которые уже много лет успешно используются для отправки клиентам напоминаний об оплате. Просто продолжай читать.

Чтобы вежливо попросить вашего клиента об оплате, не забудьте написать теплое и дружелюбное сообщение. Подумайте о том, как вы общались с ними до сих пор. Вы же не хотите, чтобы этот тон или отношения внезапно изменились только из-за оплаты.

Всегда держите линии связи открытыми. Поощряйте своих клиентов связываться с ними, если у них есть какие-либо вопросы или опасения, и всегда намекайте на то, что вы хотели бы снова работать вместе в будущем.

2. Как заставить клиента оплатить счет

Чеки и факсы ушли в прошлое. Отправка счета-фактуры вашему клиенту по электронной почте показывает вашему клиенту, что вы профессионал … и работаете не в каменном веке. Это также облегчает им выплату вам и (к счастью для вас) помогает гарантировать, что вы получите деньги быстро.

Хотя вы всегда можете сделать свой счет-фактуру самостоятельно и отправить его в виде приложения, существуют гораздо более простые решения. Лучшее налоговое и бухгалтерское программное обеспечение позволяет создавать и отправлять счета по электронной почте одним нажатием кнопки.

Например, используя бонсай, все, что вам нужно сделать, это перейти в личный кабинет и сначала щелкнуть «Отправить счет».

Затем вам нужно выбрать (или создать) своего клиента, проект и выбрать тип счета.

После нажатия кнопки «Создать счет» вы попадете на страницу шаблона счета.Настройте его в соответствии с вашими потребностями, дважды проверьте, все ли выглядит правильно, и просто нажмите «Отправить сейчас», чтобы запросить оплату по электронной почте.

Если вы хотите попробовать такие простые решения для себя, вы можете подписаться на бесплатную пробную версию Bonsai, без каких-либо условий. Вы также можете следовать нашему полному руководству о том, как выставить счет.

Помимо использования этих инструментов для выставления счетов, вот несколько советов, которые помогут понять, как запрашивать оплату по электронной почте.

2.1. Используйте скрипт

Если вы занятый и успешный фрилансер, есть вероятность, что вы делаете несколько запросов на оплату каждый месяц (может быть, даже несколько в неделю!).По этой причине вам может быть полезно иметь под рукой сценарий электронной почты, к которому вы можете возвращаться каждый раз, когда хотите отправить электронное письмо с запросом на оплату своему клиенту.

Ваш сценарий должен быть персонализирован для каждого клиента и проекта, но, как правило, не забудьте включить строку темы, в которой четко упоминается запрос на оплату, и обязательно укажите сумму, подлежащую выплате, с деталями платежа.

Вот пример сценария, который можно использовать при запросе платежа по электронной почте:

‍

Тема: Оплата [подробности проекта]

‍

Hi [Client Имя],

Я хотел бы еще раз сказать, насколько мне понравилось работать над [проектом] вместе.Мне очень понравился процесс, и было приятно работать с вами.

Я прилагаю счет за проект с оговоренной комиссией [сумма счета]. Вы можете оплатить [информация о способах оплаты]. Обратите внимание, что, как уже говорилось, оплата должна быть произведена в течение [количества] дней после получения счета.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь их задавать.

Еще раз спасибо, и я с нетерпением жду возможности снова поработать вместе.

‍

[Предпочтительный выход],

[Ваше имя]

‍

Помимо приведенного выше примера, мы также делимся 5 шаблонами, на которые вы можете положиться, чтобы получать деньги. время.

Отлично! Пока мы готовим ваше электронное письмо,

, почему бы вам не попробовать бонсай?

От предложений до платежей, Bonsai — первое универсальное решение для фрилансеров.

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Ой! Что-то пошло не так при отправке формы.

‍ 2.2. Напишите четкий счет

. В конце концов, не имеет значения, насколько дружелюбным или понятным будет ваше электронное письмо: если ваш счет нечеткий, он не будет оплачен. Узнайте, как составить счет за внештатную работу, который будет ясным, легким для понимания и последовательным.

В конце концов, вы хотите, чтобы в счете-фактуре описывалась выполненная работа так, чтобы ее могли понять даже сторонние лица.В конце концов, человек, оплачивающий ваш счет-фактуру, возможно, не имел никакого отношения к проекту! Кроме того, четко укажите цену и не забудьте указать соответствующие налоги и сборы.

2.3. Отправьте его нужному человеку

Это должно быть само собой разумеющимся, но очень важно убедиться, что вы отправляете счет соответствующему лицу. Вы можете быть удивлены, но это все еще одна из самых больших ошибок при выставлении счетов, которую допускают фрилансеры и консультанты.

Обязательно спросите, кому следует отправлять счет, при подписании контракта с фрилансером. Получение этой информации на раннем этапе может помочь вам избежать задержек с оплатой или недопонимания в будущем. Лучшая практика — всегда использовать надежный шаблон контракта.

Кроме того, вы можете использовать бонсай для управления всеми своими платежами. Меньше беспокойтесь, быстрее получайте деньги и проводите больше времени, занимаясь любимым делом — подпишитесь на бесплатную пробную версию.

3. Как запросить оплату просроченного счета

Каким бы вежливым и ясным ни был ваш платежный запрос, вы всегда будете сталкиваться с клиентами, которые не платят вовремя.Хотя это может быть невероятно неприятно, помните, что ваши клиенты заняты. Они могут иметь полное намерение заплатить вам, но, возможно, потеряли вашу электронную почту или уехали в неожиданный отпуск.

Прежде всего, важно избегать конфронтации. В конце концов, вы хотите поддерживать отношения с клиентом и избегать сжигания мостов, которые могут привести к увеличению объема работы, будь то с этим клиентом или через рефералов.

Вот несколько основных советов бонсай о том, как запросить оплату по электронной почте за просроченный счет.

3.1. Примите меры, чтобы гарантировать своевременную оплату

Как фрилансер, вы, вероятно, всегда ищете уловки, чтобы заставить клиентов платить вам быстрее. В конце концов, чем быстрее вам заплатят, тем быстрее вы сможете перейти к следующему проекту и оплачивать собственные сборы и счета. Таким образом, важно предпринять некоторые шаги даже до того, как невыплата вовремя станет проблемой, чтобы убедиться, что вам платят вовремя.

Будьте предельно ясны в условиях оплаты в контрактах с фрилансером, особенно когда дело касается сроков.По возможности старайтесь использовать шаблон контракта с фрилансером. Включите, как часто вы планируете выставлять счет своему клиенту, сколько будет к оплате по каждому счету (если это фиксированная цена или долгосрочный проект) и сколько времени клиент должен оплатить счет после его получения.

Вы также можете рассмотреть возможность введения платы за просрочку платежа или предложения стимулов для быстрых платежей, таких как скидки, бесплатные услуги или продукты, или даже специальное дополнение к результатам вашего проекта.

3.2. Раннее наблюдение

Не ждите, пока просрочится ваш счет, чтобы запросить оплату.Лучший способ заставить вашего клиента оплатить счет — это быстро и дружелюбно напомнить за неделю или около того до установленного срока. Ваш клиент будет признателен за уведомление, особенно если вы взимаете штраф за просрочку платежа.

Программное обеспечение Bonsai для выставления счетов позволяет автоматически встраивать эти напоминания, чтобы вы могли сосредоточиться на завершении проектов и тратить меньше времени на почтовый ящик — подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы проверить их.

3.3. Если это не сработает, регулярно проверяйте

Не ждите, чтобы снова ответить до тех пор, пока через месяц после опоздания счета-фактуры вы начнете паниковать по поводу своего денежного потока.Если ваш клиент опаздывает с оплатой, через неделю отправьте электронное письмо с напоминанием о платеже, затем через две недели, а затем через месяц после установленной даты.

В своем электронном письме с запросом на платеж к клиенту четко укажите, насколько поздно выставлен счет, и не забудьте попросить его связаться с вами, если у него возникнут какие-либо вопросы или опасения. Независимо от того, насколько вы разочарованы, важно поддерживать связь и избегать конфронтации. По прошествии месяца подумайте об альтернативных методах связи с клиентом, например, позвонив ему напрямую.

Если ничего не работает. Вы также можете подумать о получении аффидевита о неуплате. Чтобы узнать больше, прочтите эту статью об аффидевите об оказании услуг.

Пусть платежи начнутся

Следуя этим советам о том, как запросить платеж по электронной почте, вы на пути к тому, чтобы ваши клиенты быстро получали деньги, сохраняя при этом отличные профессиональные отношения с ними. Чтобы упростить себе задачу, подумайте об автоматизации платежей с помощью программного обеспечения для фрилансеров Bonsai.Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня и убедитесь в преимуществах фриланса на автопилоте.

Что делать, если вашему бизнесу во Флориде не платят за оказанные услуги — Блог бизнес-юристов Флориды

Когда компания заключает соглашение об оказании услуг, она надеется и ожидает нескольких вещей. Во-первых, клиент будет доволен выполненной работой. Другой заключается в том, что клиент будет платить бизнесу вознаграждение, на которое они согласились. Когда клиент не платит, бизнес должен рассмотреть все возможные варианты и действовать очень осторожно.Одно предприятие в Центральной Флориде потерпело болезненную неудачу из-за того, что оно ошибочно предприняло попытку восстановления в соответствии с теорией, которая была доступна только в случаях, связанных с существованием подразумеваемого контракта. Апелляционный суд 4-го округа вынес решение против компании, решив, что между компанией и клиентом заключен прямой договор, который запрещает компании возмещать убытки в соответствии с его теорией дела.

Основным контрактом в этом случае было соглашение 2009 года между Land Company of Osceola County, LLC и Genesis Concepts, Inc.Компания Land сохранила за собой Genesis с целью оказания помощи Land в получении одобрения правительства на проект Land’s City of Destiny. Согласно соглашению, Лэнд должен был заплатить Genesis 85 000 долларов за ряд услуг. В контракте также предусматривалось, что Genesis получит гонорар в размере 25000 долларов.

Genesis выполнил всю работу, но Land не произвел оплаты. Genesis подала в суд, утверждая, что Лэнд нарушила договор, а также потребовала квантового меруита. Quantum meruit — это латинское словосочетание, означающее «столько, сколько он заслужил».«В договорном праве это означает фактическую стоимость выполненных услуг. Взыскание согласно квантовой теории меруита возможно только в случаях, связанных с подразумеваемыми контрактами.

Genesis отказалась от претензии о нарушении контракта и приступила к судебному разбирательству только по претензии по квантовому количеству. Он утверждал, что условия юридически обязывающего контракта так и не были выполнены, поскольку Land не выплатила Genesis гонорар. Genesis утверждала, что без юридически обязывающего контракта оплата должна производиться в зависимости от стоимости оказанных услуг.

Суд первой инстанции принял аргумент Genesis и присудил ему компенсацию в размере 85 000 долларов США. Земля подала апелляцию и выиграла. Ущерб согласно теории квантового меруита существует только тогда, когда суд должен подразумевать наличие контракта. В деле между Land и Genesis апелляционный суд постановил, что стороны заключили явно выраженный договор, и поэтому Genesis не могла получить квантовое вознаграждение.

Для того, чтобы контракт существовал, закон требует только оферты, принятия оферты, рассмотрения и «достаточного определения условий, чтобы можно было установить связанные обязательства.В случае с Genesis и Land Genesis создала «Письмо-соглашение», в котором изложены условия деловых отношений, а также указано, что Land может принять предложенную сделку, подписав письмо в течение 30 дней, что и сделали Land и Genesis. В письме не упоминается о выплате гонорара, что является условием, которое Земля должна выполнить до заключения контракта. В результате, как только Лэнд подписал письмо в сроки, установленные Genesis, у сторон был договор, как определил апелляционный суд.Поскольку у сторон был явно выраженный договор, а размер компенсации ущерба возможен только в случаях подразумеваемых договоров, апелляционный суд поручил суду первой инстанции вынести решение в пользу Land.

Определение того, как действовать, когда клиент не платит вашему бизнесу за предоставленные услуги, требует делового чутья. Это также предполагает знание закона. За юридической консультацией и рьяным представлением интересов вашего бизнеса обращайтесь к юристам Флориды по коммерческим судебным спорам в Stok Kon + Braverman.Наши юристы помогут вам выбрать план, который наилучшим образом защищает жизненно важные интересы вашего бизнеса.

Свяжитесь с нами онлайн или по телефону (954) 237-1777, чтобы назначить консультацию.

Другие сообщения в блоге:

Отсутствие злого умысла компании позволяет ей избежать неуважения в деле о нарушении контракта во Флориде, Блог бизнес-юристов Флориды, 27 мая 2015 г.