Жалоба на банк в роспотребнадзор: Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2020 году: куда и как жаловаться? – Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец 2020 года

Июн 19 2020

Содержание

образец, как написать и пожаловаться на нарушение по кредитному договору

Главная / Споры с банком / Оформляем жалобу в Роспотребнадзор на банки

Лица, которые берут или уже оформили кредит в банке, должны знать, что их защита их прав осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей. Кредитор, предоставляя заем, получает не только права, но и несет обязанности. Он представляет услугу, а обратившееся лицо является потребителем. Поэтому все убытки, которые причинены заемщику в результате противоправной, незаконной деятельности, должны быть возмещены.

Чтобы восстановить нарушенные права и привлечь банк к ответственности, необязательно обращаться сразу в суд. Предварительно следует попытаться решить спор в досудебном порядке, обращаясь в организации, контролирующие деятельность финансовых учреждений. Одна из них – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав или Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Именно Роспотребнадзор является организацией, на которую возложена контролирующая функция за соблюдением и защитой прав потребителей. Поскольку заемщик по отношению к банку, в котором оформляется кредит, выступает потребителем услуг, он имеет право:

На получение информации;
На возмещение ущерба;
На отказ от исполнения соглашения.

Эти права предоставляются положениями ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Так, право на информацию предусматривает, что в подписываемом между лицом и банком соглашении должна указываться все данные, а именно:

Порядок начисления процентов и других платежей.
Как оплачивается заем: способы, последовательность.
Исчерпывающий список штрафных санкций, которые кредитор может применить к получателю займа.
И другие сведения.

Информация излагается в договоре доступным языком, исключает двойное толкование, понятна не только специалистам финансового учреждения, но и потребителю.

Под правом на возмещение ущерба понимается предусмотренный порядок, которым компенсируется ущерб, причиненный незаконными действиями банка.

Под такими действиями понимается: введение дополнительных платежей, отказ в предоставлении информации по услуге. Обязательное условие – на восстановление прав потребителя понадобились дополнительное финансовые или имущественные затраты.

Право на отказ предусматривает, что заемщик получает возможность отказаться от обязательств перед банком в течение 14 дней. Обязательное условие – возврат полученных денег. В этом случае кредитор лишается права требования процентов или штрафных санкций. Его действия ограничиваются тем, что он принимает выданные гражданину деньги и закрывает кредит.

В другом случае заемщик имеет право отказаться от исполнения обязательств, если финансовое учреждение нарушает его права. К этому относится и скрытие части информации по услуге кредитования. Сроком потребитель не ограничивается, он обязан вернуть все полученные деньги, а банк компенсирует все оплаты заемщика за период кредитования.

Проблема в том, что типовые кредитные соглашения, которые предлагаются для подписания потребителям, изначально содержат нарушения законодательства.

Это усугубляется позицией судов, которые становятся на сторону банка. Пример: по закону должники имеют право первыми подать в суд, чтобы зафиксировать задолженность для дальнейшего его погашения, но суды не принимают такие иски, препятствуя расторжению кредитного договора.

Нарушения по кредитному договору

К ним можно отнести такие существенные нарушения условий кредитного соглашения:

Уменьшение лимита;
В одностороннем порядке повышение процентной ставки;
Внесение изменений в условия вклада.

Изменение лимита не в пользу потребителя – основание для обращения в суд. Банки прибегают к такой форме ограничения клиентов, которые часто снимают средства с карты, проводят обмен крупных купюр на мелкие и т.п. Эти действия не запрещаются законом, вводимые меры ограничений необоснованы и нарушают права пользователя услугами кредитной организации.

Одностороннее повышение процентной ставки также является нарушением. Банки могут даже не поставить в известность клиента. Действия заемщика – направление претензии в банк и жалобу в Роспотребнадзор. После этого можно подавать иск в суд.

Снижение условий вклада – еще одна распространенная практика. Банк умышленно идет на снижение процентной ставки, доводя ее до среднего показателя по стране, тем самым прямо нарушая права потребителя. Проблема усугубляется тем, что суды становятся на стороны финансовых организаций, считая приемлемым такие действия в одностороннем порядке.

Юристы рекомендуют осторожно подходить к подаче иска сразу в суд. Как видно из вышеуказанного, несмотря на законность требований истцов, представители Фемиды безосновательно становятся на стороны банков. Именно поэтому имеет смысл максимально использовать возможности досудебного разбирательства, подавая жалобы в Роспотребнадзор и другие организации, контролирующие деятельности банков.

Как написать жалобу?

Какого-то формализованного бланка для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав не предусмотрено. Но чтобы жалоба была принята и рассмотрена по существу, она должна отвечать определенным требованиям.

Документ можно условно разделить на вводную, основную и резолютивную части. В первую нужно внести следующие данные:

Юридическое наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, куда подается жалоба.
Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его постоянной или временной регистрации.
Название документа, рекомендуется писать «жалоба».

При нарушении этих требований обращение может расцениваться, например, как анонимное письмо и не рассматриваться.

В основной части нужно указать обстоятельства возникновения отношений с банком (заключение договора, его номер и дата, краткое содержание), допущенные им нарушения. Заявителю необходимо все аргументы подкреплять ссылкой на нормативно-правовые акты и документальные доказательства.

В заключительно части документа следует внести просьбу или требования заявителя, что именно он хочет от Роспотребнадзора. После этого вписывается перечень приложений, дата и подпись составителя жалобы.

Образец

Чтобы сократить время на подготовку обращения в Роспотребнадзор, можно взять образец документа и подставить в него свои данные. При тщательной предварительной подготовке процесс займет не более часа.

Под подготовкой понимается:

Урегулирования спора посредством обращения к менеджеру и начальнику отделения банка.
Звонок на телефон доверия финансового учреждения.
Консультация у практикующего юриста.
Направление претензии в банк.

После этих шагов на руках у потребителя будут данные, достаточные для направления грамотной жалобы в Роспотребнадзор. Используя информацию, изложенную в претензии, подставляя ее в предлагаемый шаблон жалобы, ее можно подготовить в течение 10-20 минут.

Сроки рассмотрения

Необходимо рассчитывать, что ответ на жалобу будет дан не раньше, чем через 30 дней. Кроме того, нужно предусмотреть время на почтовые отправления. Сократить срок можно, если:

Лично отнести обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
Узнать телефон контактного лица.
Периодически, раз в несколько дней или неделю, интересоваться ходом рассмотрения жалобы.
Лично забрать ответ.

При таком способе обращения, необходимо проконтролировать, чтобы на втором экземпляре или копии документа ответственное лицо поставило подпись и дату получения жалобы. В противном случае, ответ из Роспотребнадзора может не прийти, заявление будет не учтено, поэтому его не станут рассматривать.

Куда еще можно пожаловаться?

Кроме Роспотребнадзора и суда, жалобы на действия банка можно направлять в Центробанк, Прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу (ФАС), Ассоциацию российских банков, Финансовому омбудсмену. В каждом случае есть особенности.

Например, Прокуратура не станет рассматривать жалобу, если она касается нарушения прав потребителей. Другое дело, если в действиях сотрудников банка наличие признаков нарушения уголовного законодательства. Оценить перспективы обращения в прокуратуру поможет налоговый или кредитный юрист.

Реакция от Центробанка скорее будет носить формальный характер. В ответе на жалобу будут ссылки не только на нормы действующего законодательства, но и на положения самого Центробанка, которые нередко противоречат статьям Гражданского Кодекса.

Перспективно обращаться в антимонопольное ведомство. Например, писать жалобы в этот орган могут вкладчики банком, которым в одностороннем порядке ухудшены условия вклада. Практика показывает, что в ФАС подобные действия расцениваются, как недобросовестная конкуренция. К таким выводам служба приходила, рассматривая жалобы на аналогичные действия банков: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф. И это не исчерпывающий список.

Полезное видео

Заключение

Отстаивать нарушенные права перед банком можно и нужно. Как минимум, это заставляет законодателя вносить изменения в нормы права, тщательнее регулировать деятельность кредитных организаций.

Как максимум – можно не только вернуть свои средства, но и компенсировать моральный вред, получить неустойку. Жалоба в Роспотребнадзор – один из инструментов влияние на банк. Но составлять и подавать ее нужно грамотно, для этого нужна консультация и помощь практикующего юриста.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

Банк играют огромную роль в жизни простых граждан. В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое. Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные? В этом случае стоит подавать жалобу. В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.

Куда и когда стоит подавать жалобу?

Место обращения с жалобой на банк напрямую зависит от его действий. Однако в любом случае перед подачей заявления следует уведомить сам банк о том, что вы собираетесь на него жаловаться. Существует очень много мест, в которые можно предоставить жалобу на банк:

Претензионный отдел банка. Рассматривает первичные жалобы на банк и может влиять как на конкретных сотрудников (не зависимо от их ранга), так и на отделения в целом. Причины обращения:
- Плохой сервис;
- Хамство сотрудников;
- Очереди;
- Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
- Отказ в обслуживании.
Центральный Банк России. ЦБ РФ – госорган, регулирующий всю банковскую деятельность на территории России. Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:
- Несправедливые тарифы кредитования;
- Небольшие нарушения;
- Любые нарушения в самой деятельности банка;
- Ошибки при работе с вашими документами;
- Утеря ваших ценных бумаг;
- Нарушения договора;
- Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
Прокуратура. Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права. Причины обращения:
- Мошенничество в любом размере;
- Целенаправленное нарушения условий договора;
- Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
- Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
Суд. Универсальная инстанция для урегулирования абсолютно любых разногласий. Подать жалобу на банк в суд можно когда угодно, однако при этом сначала стоит направить вашу претензию хотя бы в один из перечисленных государственных органов: во первых вы покажете, что пытались реш

образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор :: BusinessMan.ru

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

Основания для составления жалобы

В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
торгует вашими долгами;
подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
неправомерно снимает деньги со счета клиента;
незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
нарушает закон о банковской деятельности и банках;
отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу. При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги. Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

защиты прав потребителей;
санитарный;
деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Боятся ли банки Роспотребнадзора?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может. Такие вопросы можно решить только черед суд.

Как правильно составить претензию?

Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу. Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
В претензии необходимо указать ваши требования. Напишите, что вы хотите в итоге получить – моральную или материальную компенсацию ущерба.

Как правильно написать заявление?

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или «Сообщение», «Жалоба»).
Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

кредитный договор;
записанные телефонные переговоры;
заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
другие документы, требуемые организацией.

Срок подачи

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
Не написан ваш обратный почтовый адрес.
В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

Законодательный регламент

Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Во-первых, это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между клиентами/потребителями и исполнителями, производителями, продавцами:

Восьмая статья вышеназванного документа о праве потребителя на сведения об исполнителе (изготовителе, продавце) и о предоставляемых товарах (услугах, работах).
Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Нарушение кредитного договора

Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):

повышать процентную ставку по кредиту;
менять какие-либо условия вкладов;
уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты. В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же. Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

В заключение

Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса. Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

Жалоба в роспотребнадзор на банк

Советы юристов:

1. Как подать жалобу на банк в роспотребнадзор.

1.1. Наталья, составление жалобы — платная услуга. Вы можете обратиться к любому юристу нашего сайта за составление жалобы.

Вам помог ответ? Да Нет

1.2. Жалобу достаточно составить в произвольной форме. Можете лично подать, либо направить по почте. Удачи Вам и всего хорошего!

Вам помог ответ? Да Нет

1.3. Наталья, с описанием всех обстоятельств Вашего дела. Мы же не знаем, что у Вас конкретно случилось. А надо все конкретно описывать. Сами не можете — обращайтесь к юристу, но надо все рассказать.

Вам помог ответ? Да Нет

1.4. Жалобу пишется в простой письменной форме. В ней излагаете все обстоятельства и нарушения ваших прав — указываете ваши данные и подпись.

Вам помог ответ? Да Нет

1.5. Жалоба подается в произвольной форме, каких-либо специальных бланков не существует. Просто опишите, какие действия банка Вы считаете незаконными.

Бог Вам в помощь.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Как подать жалобу в роспотребнадзор на банки,

2.1. На банки жалуйтесь в ЦБ РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Сколько будет стоить помощь в составлении юридически грамотной жалобы на коммерческий банк в ЦБ и Роспотребнадзор? При оформлении кредита неверно проконсультировали, навязали страховку и сейчас банк отказывается её отключить. Заявление на отказ от услуги написано в день получения кредита.

3.1. Константин! Стоимость услуги по составлению жалобы уточняйте у юриста через личные сообщения. Поясните ситуацию более подробно. Если есть имеющие отношение к делу документы (кредитный договор. Подтверждение направления письма), приложите в скане.

Вам помог ответ? Да Нет

3.2. Если Вы подали заявление в день получения кредита и Вас банк не отключил от страховки, то нужно подавать иск в суд. Все жалобы в этом деле бесполезны, Вы только упустите время. Вам надо обратится к юристу, который составит Вам иск и будет представлять Ваши интересы в суде. Рада буду Вам помочь.

Вам помог ответ? Да Нет

4. у меня в связи с тем что не оплатила кредит Тинькофф. Банк передал мои личные данные ООО М.Б.А ФИНАНС которые сейчас мне названивают и даже не представляются кто пока не спросишь требуют оплатить или как они говорят продадут мое кредитное дело еще какой то организации. Законно ли передовать личные данные агенством и как можно с этим бороться? Хочу подать жалобу на Тинькофф банк в ЦБ и Роспотребнадзор.

4.1. Скорее всего согласно условий договора кредита вы дали согласие на обработку и передачу ваших персональных данных третьим лицам. В таком случае передача ваших данных коллекторскому агенству правомерна. Однако вы можете направить письменное заявление в банк об отзыве согласия на передачу ваших персональных данных третьим лицам. После этого звонки от третьих лиц должны прекратиться, в противном случае можно направлять жалобу в Роскомнадзор и ЦБ.

Вам помог ответ? Да Нет

4.2. Даже странно, что передали ООО М.Б.А ФИНАНС, обычно работают с Фениксом. Что касается коллекторов, то от них легко избавиться, направив 2 заявлкения — отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами и отказ от взаимодействия. Также готов помочь решить вопрос с Вашей задолженностью. Грамотная досудебная переписка расставит все по своим местам, с учетом Ваших интересов.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Роспотребнадзор с проверкой по жалобе на просроченный товар. Конкретного наименования товара не предьявили шоколад без названия консервы без этикетки банка деформирована (со слов проверяющих) товар указанный в жалобе не изследовался провели проверку всего что только можно было проверить (освещённость влажность и т д)Должны ли они иметь (или хранить) образцы некачественного товара от жалобщика для предьявления проверяемой стороне.

5.1. Должен был быть составлен соответствующий акт о выявлении некачественного товара из фиксации данного товара для представления данного акта в том числе и на подпись проверяемой стороне.

Вам помог ответ? Да Нет

6. На мой телефон номер 89247053243 и номер 89247066243 постоянно поступают звонки с вашего банка по розыску должников Прошу удалить мои номера из вашей базы или я подам жалобу в Роспотребнадзора и прокуратуру.

6.1. Куда вы обращаетесь? Здесь нет никакого банка. Это сайт бесплатных юридических консультаций, вы можете задать свой вопрос и получить ответ.

Вам помог ответ? Да Нет

6.2. Нужно жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

Вам помог ответ? Да Нет

7. Подала жалобу в роспотребнадзор на банк с целью признания КД не действительным. Но т.к. сроки рассмотрения жалоб до 30 дней, судебный процесс пройдет раньше, чем я получу экспертное заключение. Какой порядок пересмотра решения суда по вновь открывшимся обстоятельствам дела, в какие сроки, в качестве встречного иска или каким документам? Возможен ли вообще пересмотр решения, вступившего в законную силу, в связи с появлением новых доказательств по делу?

7.1. Роспотребнадзор не праве признавать кредитные договора недействительными и их заключения не обязательны для суда, по таком вопросу только суд может вынести решение.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Куда подавать жалобу на банк Роспотребнадзор — суд — прокуратуру? Я ПРОДАВАЛА КВАРТИРУ ПО ИПОТЕКЕ. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ КВАРТИРА В ЗАЛОГЕ У БАНКА ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ ЗАРЕГИСТРИРОВАН НА ПОКУПАТЕЛЯ А БАНК НЕ ДАЕТ ДЕНЬГИ. ПОКУПАТЕЛЮ.

8.1. Банк не обязан давать деньги ни вашему покупателю ни любому другому. Пусть покупатель попробует обратиться в другой банк.

Вам помог ответ? Да Нет

9. У меня есть веские основания подать заявление на банк и коллекторскую компанию о мошеннических действиях против меня (должника). Я хочу подать жалобу в следующие органы: Роспотребнадзор, Прокуратуру и Центробанк. Банк-кредитор зарегистрирован в Москве, Коллекторская компания в Калуге. В какой регион я должна подавать в органы? В места регистрации банка и коллекторов, или в своем городе, где проживаю я (ответчик и дело находится сейчас в суде)?

9.1. Заявления о мошенничестве подаются в полицию по месту жительства иил по месту совершения действий

Вам помог ответ? Да Нет

9.2. подавайте жалобы в те органы где вы находись (и полиция и прокуратура и другие(

Вам помог ответ? Да Нет

10. Каким образом юристы сайта могут помочь мне проанализировать мои кредитные договора со Сбербанком и ВТБ 24 на наличие следующей ошибки в них: «включение в расчет полной стоимости кредита единовременной платы за оказываемую банком услугу по участию в программе страхования», а также, при необходимости, подготовить жалобу в Роспотребнадзор? Сколько будет стоить такая помощь?

10.1. Можете обратиться к выбранному юристу в личном порядке, можете из Вашего города выбрать в каталоге сайта. И адресовать свои вопросы. Работа по изучению договоров осуществляется на платной основе.

Вам помог ответ? Да Нет

10.2. Сколько будет стоить такая помощь?
В зависимости от трудоёмкости. :sm_bk:

Вам помог ответ? Да Нет

10.3. Можете обратиться.
Вопрос оплаты зависит от объема выполненной работы.

Вам помог ответ? Да Нет

11. У меня кредит в ПАО КБ «Восточный». В городе, где брала кредит, филиал закрыли. Адреса банка — г. Благовещенск, юрид. Адрес-г. Нижний Новгород. Переписку вела с банком по московским адресам. Сейчас мне надо подать жалобу на банк в Роспотребнадзор по вопросу неправомерного начисления всемозможных комиссий. В какой город мне надо обратиться в Роспотребнадзор? Спасибо.

11.1. Можете в свой обратиться.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. По месту регистрации юридического лица.

Вам помог ответ? Да Нет

12. С банком был кредитный договор на 3 года. Досрочно закрыла кредит через год. Написала банку претензию с расчетами по возврату излишне уплаченных процентов. Получила отписку о том, что я читала договор при подписании. Вопрос. Могу ли я сразу обратиться в суд или как обязательная досудебная процедура-обращение в Роспотребнадзор с жалобой? И какого содержания, в этом случае, жалоба. Спасибо.

12.1. Достаточно ответа банка с отказом, можете обращаться в суд

Вам помог ответ? Да Нет

13. Как написать жалобу на сбербанк в роспотребнадзор. Обманывают со страховками навязывают при этом говорят что банк не одобрит кредит и не доводят до сведения что страховка добровольная, а так же не дают брошуру о кредитовании где прописано что в течении 2 недель клиент может отказаться от страховки и она добровольная.

13.1. От нее без жалоб можно отказаться и вернуть деньги, подав мотивированное заявление.

Вам помог ответ? Да Нет

13.2. Запишите их на диктофон и пишите жалобу с приложением аудионосителя. Только в таком случае это имеет смысл. Сама же жалоба подается в свободной форме.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. В апреле 2016 года я обращалась в Роспотребнадзор с жалобой на Восточный экспресс банк, на что мне пришёл ответ, где выявлены нарушения в договоре по трём пунктам. Можно ли мне подать иск в суд на банк, чтобы расторгнуть кредитный договор?

14.1. Да, можете подать в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

14.2. Не «можно», а «нужно»!!
Ваше право нарушено. Это поможет и другим людям!

Вам помог ответ? Да Нет

15. Подала жалобу на ЗАО Банк «Русский стандарт» в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Плачу с 2007 года по кредитной карте, договора на руках нет, долг не уменьшается, страховка удерживается по их собственной инициативе и т.д. Скажите, мне следует дождаться ответов, или продолжать платить в бездну. Сегодня звонили из банка и сказали, что я буду платить пожизненно.

15.1. дождитесь ответов.

Вам помог ответ? Да Нет

15.2. если нет письменного договора, то ставится вопрос о действительности заключения кредитного договора, согласованы ли все существ кусловия! всю жизнь…это пугают, из-за ваших жалоб

Вам помог ответ? Да Нет

16. Подала жалобу на ЗАО Банк «Русский стандарт» в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Плачу с 2007 года по кредитной карте, договора на руках нет, долг не уменьшается, страховка удерживается по их собственной инициативе и т.д. Скажите, мне следует дождаться ответов, или продолжать платить в бездну. Сегодня звонили из банка и сказали, что я буду платить пожизненно.

16.1. Так и будете платить.

Вам помог ответ? Да Нет

17. Сегодня направила жалобы на Банк «Русский стандарт» в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Сегодня звонили из банка и сказали, что все равно эти жалобы перешлют им и ответы будут в их пользу. Так ли это?

17.1. не должны переслать, потому что должны сам рассмотреть, смотря какое содержание жалобы

Вам помог ответ? Да Нет

18. Помогите, пожалуйста. Никак не могу получить компенсацию вклада из украинского банка. Деньги на счету есть и на Украине и в фонде защиты вкладчиков в Крыму, а взять я их не могу. Мой договор или в банке потеряли или кто то украл. Я сделала дубликат ездила в Украину специально. А тут он не действительный. Сумма не малая и мне уже никогда такой не собрать. Что делать В Роспотребнадзор написала. Ответ пришел что жалоба направлена в Центробанк и все месяц с тех пор тишина.

18.1. Необходимо обращаться в суд в Украине о взыскании денежных средств либо обязывать Фонд выплатить вклад.

Вам помог ответ? Да Нет

19. Здравия! Написал в отделении бинбанка заявление на несогласие по вопросу начисления штрафа за просроченный ежемесячный взнос. Заявление зарегистрировано, копия у меня на руках. Прошло более 30 дней, письмо от банка не получил. Как заставить банк сообщить мне о его решении, направить жалобу в центральный офис банка или обратиться сразу с жалобой в Роспотребнадзор?
Благо Дарю за внимание!

19.1. Пишите жалобу в ЦБ РФ

Вам помог ответ? Да Нет

19.2. Для начала позвоните по месту направления жалобы и уточните о принятом решении.

Вам помог ответ? Да Нет

20. Банк повысил % ставку после просрочки. В январе оплата внесена-39%годовых. Февраль-49%; Март-59%_ оплата не производилась. Ссылаются на условия договора. По мимо многих нюансов, этот заставил меня написать жалобы в центробанк и Роспотребнадзор. А вообще имеют ли они право на такие повышения%?

20.1. Имеют право, если это предусмотрено договором

Вам помог ответ? Да Нет

20.2. Нет. не имеют права. Кроме того, проценты слишком высокие и можно оспорить в суде саму сделку.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Снимала деньги в банкомата, но наличные так и не выдал банкомат, обратилась в банк написали заявление, но сотрудника банка говорят что это на долго, так как есть люди у которых такая же ситуация и с ними еще с того года банк не может решить вопрос, хочу жалобу написать в роспотребнадзор на какие статьи мне указывать? Спасибо.

21.1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», N 395-1 от 02.12.1990

Вам помог ответ? Да Нет

22. Снимала деньги в банкомата, но наличные так и не выдал банкомат, обратилась в банк написали заявление, но сотрудника банка говорят что это на долго, так как есть люди у которых такая же ситуация и с ними еще с того года банк не может решить вопрос, хочу жалобу написать в роспотребнадзор на какие статьи мне указывать? Спасибо.

22.1. Подавайте иск в суд — так будет быстрее

УДАЧИ ВАМ

Вам помог ответ? Да Нет

23. Я не писала в банк а позвонила в ответ пьяная брань угрозы я написала в книгу жалоб ответа нет второй раз опять нет в третий раз заведена новая старая исчезла в роспотребнадзор обратилась нет ответа письменного а так сказали что на момент их проверки книга должна быть а остальное не их дело без ответов я перестала платить они шлют смсугрозы что делать.

23.1. Платить вы в любом случае обязаны.

Вам помог ответ? Да Нет

24. У меня кредит в банке и микрозайм. Раньше все оплачивала вовремя. Сейчас временные трудности. С обоих контор вот уже 2 дня звонят на сотовый телефон начальнице через каждые 15 минут, хотя я не скрываюсь и отвечаю на их звонки. Могу ли я написать жалобу в роспотребнадзор из-за их звонков, и из-за огромных процентов мфо.

24.1. В суд можете обратиться снизить процент по данной статье. ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Позиции высших судов по ст. 333 ГК РФ >>>

1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.
3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.

Вам помог ответ? Да Нет

25. С карты сбербанка снята крупная сумма. Написали жалобу в банк-получили отписку, что найти где сняты деньги они не могут. Отказывают в возврате денег. У меня в этом банке и вклады и зарплатные карты. Если они утверждают, что вклад застрахован и деньги на карте тоже застрахованы, что эта за ерунда такая получается. Хочу подать на Сбербанк В прокуратуру, ЦБ РФ, и Роспотребнадзор. Как это сделать лучше?

25.1. обжалуйте ответ банка в суд

Вам помог ответ? Да Нет

25.2. Нужно смотреть имеющиеся у Вас документы.

Вам помог ответ? Да Нет

26. У меня просрочка по кредиту. Я написала в банк заявление, с просьбой зафиксировать задолженность в судебном порядке, но получила отказ. Вот уже 2 месяца, работники банка звонят каждый день начиная с 7 утра. Смогу ли Я обжаловать через суд пени и штрафы которые были начислены за это время. И можно ли написать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ на ранние звонки, и на то что он так и не предоставил мне копию договора и выписку по счету, хотя Я дважды делала письменный запрос в банк?

26.1. Вы в праве обратится в суд с иском о расторжении кредитного договора если у вас есть основания. Письма в ЦБ и Роспотребнадзор на вашу личную ситуацию не окажут влияния. Удачи

Вам помог ответ? Да Нет

26.2. В ЦБ РФ можете направлять жалобу, Вас до 8 часов утра в будни и до 9 часов утра в выходные никто не вправе тревожить. Также можете пожаловаться и на непредоставление копии договора и выписки по счёту.
Вам самой в суд идти не надо. Пусть банк обращается, а в суде Вы сможете оспорить неустойку, которую они Вам сейчас начисляют. Если они протянут срок, вообще ничего им не платите, иначе придётся заплатить сумму, в несколько раз превышающую ту, которую Вы заплатите по решению суда.

Вам помог ответ? Да Нет

27. Хочу написать жалобу на ЗАО Банк Русский Стандарт находящийся по адресу: Татарстан, г. Казань, центральное отделение ул. Вахитова дом 8. Я уже написала жалобу в центральный банк в г. Москве, но пока еще ответ не прислали. Передают мои данные третьему лицу (в данном случае руководителю учреждения), её достают звонками. Хотелось бы теперь написать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР и в ПРОКУРАТУРУ и указать фамилии тех, кто названивает. Подскажите куда писать и как?

27.1. Пишите заявления в территориальные органы. На практике могу Вам смело сказать привлечь банк к ответственности не получится. Не доказуема связь звонивших Вам и банка-кредитора

Вам помог ответ? Да Нет

28. Звонят коллектора от альфа банка ежедневно! Обращение в роспотребнадзор с жалобой на действия сотрудников банка прекратят звонки?

28.1. Предупредите звонящих о своем намерении обратиться в прокуратуру с жалобой о нарушении банковской тайны. Звонки прекратятся.

Вам помог ответ? Да Нет

29. Скажите пожалуйста, куда ещё можно написать жалобу на коллекторов банка? Я уже написала в Роспотребнадзор, оставила отзыв в Центробанке. Куда ещё можно написать?

29.1. в полицию и прокуратуру

Вам помог ответ? Да Нет

30. Последний день срока по оплате ежемесячного платежа по кредиту пришелся на субботу 20.09.14, оплатила в терминале банка ренессанс 19.09.14 банк выгрузил в БКИ просрочку платежа в два дня, так как деньги поступили с элекснет 22.09.14 обоснованная ли на законе (ст.193 гк) эта просрочка платежа? Пишу жалобу в роспотребнадзор… или 193 статья применима для сбербанка, а для ренессанса нет?

30.1. Все зависит от условий договора

Вам помог ответ? Да Нет

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк? К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов. Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений. Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки. Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств. Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам.

Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Функции Роспотребнадзора

Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.

В их число входит:

обязанность разъяснять требования Закона в направлении своей служебной деятельности;
проводить инспекционные проверки государственных и частных предприятий, в том числе банковской сферы;
при выявлении нарушений применять предупредительные, ограничительные, а также меры профилактического характера.

Представители могут составлять протоколы об административной ответственности и предписания по исключению нарушений. Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными. Для защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора могут выступать в судах как экспертной стороной, так и в качестве истца.

Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Основания для обращения

Компетенция Роспотребнадзора на сферу деятельности банков распространяется по части реагирования на заявления граждан, связанные с оформлением договоров, в которые включены положения, ограничивающие или исключающие часть прав потребителей, отказ от предоставления объективных сведений об услуге, оказание последних с нарушением действующего законодательства, в том числе:

распространение персональной информации, а также сведений связанных, с состоянием счетов клиента;
изменение договорных положений по всем видам соглашений без обязательного информирования клиента о факте и новых условиях;
заключение договора с третьими лицами о передачи права востребования долга без письменного уведомления заемщика;
запрет на досрочное выполнение долговых обязательств;
навязывание не предусмотренных предметом договора дополнительных платных услуг или сопутствующих соглашений;
применение к заемщику штрафных санкций, не предусмотренных текстом договора;
нежелание возврата суммы страхового платежа или начисленной комиссии в предусмотренных законом случаях;
проведение не предусмотренных условиями договора платежей без согласования с клиентом;
неправомерный отказ учреждения предоставить интересующую клиента информацию, как в письменной, так и устной форме;
факты недостойного отношения сотрудников банка с клиентами;
некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.

Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов

Порядок подачи жалобы

При наличии основания заявление о нарушении прав потребителя подается территориальному органу Роспотребнадзора лично или любым из доступных способов коммуникации, в том числе:

с использованием интернет — почты;
по факсимильной связи;
курьерской службой;
Почтой России (заказное письмо с требованием уведомления).

Для получения необходимой справочной информации о фактических адресах размещения, телефонами, реквизитами электронной почты необходимо обратиться в справочную города, а можно воспользоваться возможностями интернета, получив сведения по всем регионам страны на официальном сайте службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем также размещена нормативно-правовая база, регламентирующая работу данного государственного органа и форма для подачи заявления о нарушении прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор в письменном виде, по различным вопросам, можно найти в интернете.

Основные требования по оформлению заявления, регламентированы положениями Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» номер 59-ФЗ от 2 мая 2006 года и предусматривают обязательное указание:

наименование органа (возможно, указание ФИО должностного лица), в который направлено обращение;
персональные данные заявителя;
реквизиты почтового (электронного) адреса для получения ответа;
краткая суть обращения или жалобы;
личная индивидуальная подпись, дата подачи заявления;
желательная форма ответа по существу поставленных вопросов (электронный вид или простая письменная форма).

Предоставление дополнительной информации: для подтверждения неправомерных действий в отношении потребителя, заявление может дополняться приложением доказательств (договора, платежки, аудио — видеозаписи и прочее подобное).

Сотрудники Роспотребнадзора имеют право не принять жалобу или оставить ее без рассмотрения при следующих обстоятельствах:

В документе не указанные персональные данные заявителя (ФИО).
Не указан адрес получения ответа рассмотренной жалобы.
Не корректно составленные заявления, пример — нецензурные или содержащие угрозы жизни и здоровью фразы.
Обращение не содержит реквизитов рассматривающей жалобу организации.

Структура построения органов власти и Законодательство Российской Федерации, позволяют каждому гражданину в полной мере реализовать свои права. При их нарушении следует обращаться к контролирующим и фискальным органам для принятия соответствующих мер. Достаточно знать и правильно использовать предусмотренные Законом права, а также правила и порядок подачи заявлений.

Образец жалобы 🚗 в Роспотребнадзор на банк: как составить и подать

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Когда можно написать

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
Разглашение персональных данных;
Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Образец

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит по следующему образцу:

Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
Информационная часть. Будет содержать сведения о нарушении, которое допустил банк, данные самого банка (наименование, адрес, реквизиты), сведения о развитии конфликта и попытках его мирного урегулирования, перечень просьб к Роспотребнадзору и обоснование этих самых просьб с точки зрения законодательства. Если с банком имелся договор то нужно его подробно описать и указать, какой конкретно пункт нарушен;
Заключение. В него будут входить опись всех материалов и документов, приложенных к исковому заявлению, а так же подпись заявителя и дату подачи жалобы в Роспотребнадзор.

При этом следует запомнить некоторые правила, которые важно соблюдать при написании обращения:

Пишите последовательно, понятно, четко формулируйте свои мысли;
Избегайте неточностей и, что более важно, противоречий;
Не допускайте помарок, опечаток, правок и иной «грязи» в тексте;
Используйте деловой стиль письма;
Постарайтесь писать кратко, отметайте информацию, не имеющую отношения к делу;
Ни в коем случае не используйте нецензурную лексику и оскорбления;
Указывайте только подтвержденные данные, помните, что клевета уголовно наказуема.

Как подать и что делать дальше

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Инфо

После того, как Роспортебнадзор проведет проверку, им будет озвучено решение. Если в действиях банка не будет обнаружено нарушений, то все обвинения с него будут сняты, а заявителю будет направлено письмо с указанием на то, что нарушений не выявлено. Если же Роспотребнадзор обнаружит нарушение, то применит соответствующие закону меры, а заявитель получит письмо с подробным отчетом о проведенной проверке.

Что делать, если жалоба не принесла пользы

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

Обратиться в прокуратуру;
Обратиться в суд.

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д. Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок. Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ). В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием. Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

Жалобы на банки в роспотребнадзор

Советы юристов:

1. Как подать жалобу на банк в роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет

1.5. Жалоба подается в произвольной форме, каких-либо специальных бланков не существует. Просто опишите, какие действия банка Вы считаете незаконными.
Бог Вам в помощь.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Как подать жалобу в роспотребнадзор на банки,

2.1. На банки жалуйтесь в ЦБ РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

9.1. Заявления о мошенничестве подаются в полицию по месту жительства иил по месту совершения действий

Вам помог ответ? Да Нет

9.2. подавайте жалобы в те органы где вы находись (и полиция и прокуратура и другие(

Вам помог ответ? Да Нет

10.2. Сколько будет стоить такая помощь?
В зависимости от трудоёмкости. :sm_bk:

Вам помог ответ? Да Нет

10.3. Можете обратиться.
Вопрос оплаты зависит от объема выполненной работы.

Вам помог ответ? Да Нет

11.1. Можете в свой обратиться.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. По месту регистрации юридического лица.

Вам помог ответ? Да Нет

12.1. Достаточно ответа банка с отказом, можете обращаться в суд

Вам помог ответ? Да Нет

13.1. От нее без жалоб можно отказаться и вернуть деньги, подав мотивированное заявление.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14.1. Да, можете подать в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

14.2. Не «можно», а «нужно»!!
Ваше право нарушено. Это поможет и другим людям!

Вам помог ответ? Да Нет

15.1. дождитесь ответов.

Вам помог ответ? Да Нет

16.1. Так и будете платить.

Вам помог ответ? Да Нет

17.1. не должны переслать, потому что должны сам рассмотреть, смотря какое содержание жалобы

Вам помог ответ? Да Нет

18.1. Необходимо обращаться в суд в Украине о взыскании денежных средств либо обязывать Фонд выплатить вклад.

Вам помог ответ? Да Нет

19.1. Пишите жалобу в ЦБ РФ

Вам помог ответ? Да Нет

19.2. Для начала позвоните по месту направления жалобы и уточните о принятом решении.

Вам помог ответ? Да Нет

20.1. Имеют право, если это предусмотрено договором

Вам помог ответ? Да Нет

20.2. Нет. не имеют права. Кроме того, проценты слишком высокие и можно оспорить в суде саму сделку.

Вам помог ответ? Да Нет

21.1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», N 395-1 от 02.12.1990

Вам помог ответ? Да Нет

22.1. Подавайте иск в суд — так будет быстрее

УДАЧИ ВАМ

Вам помог ответ? Да Нет

23.1. Платить вы в любом случае обязаны.

Вам помог ответ? Да Нет

25.1. обжалуйте ответ банка в суд

Вам помог ответ? Да Нет

25.2. Нужно смотреть имеющиеся у Вас документы.

Вам помог ответ? Да Нет

29.1. в полицию и прокуратуру

Вам помог ответ? Да Нет

30.1. Все зависит от условий договора

Вам помог ответ? Да Нет